The Smurfit Kappa Piteå is Europe's largest paper mill for Kraftliner. [1] The factory contains of both a sulphate mill and a paper mill including two paper machines. In a sulphate mill, pulp is produced by boiling wood chips with liquor that contains active chemicals such as Na2S and NaOH. There is a cost saving in chemical recycling instead of replacing used chemicals with new ones. In order for boiling pulp and have the process of recycling of chemicals to work optimally, the various liquids must maintain certain values and concentrations. It takes a lot of time and resources when the operators have to do it manually, and therefore the process owner has invested in a process analyzer that is physically connected to the pipes where the chemicals pass to automatically take out samples and analyze them. However, the analyzer has very big problems with crystallization of transportation pipes, valves that get stuck, and the only unit that provides information about the problems is a HMI-display located next to the factory's soda boiler. This place next to the soda boiler is an unpleasant area to stay at. That is one of the reasons that it often takes a long time from the analyzer encounters a problem until someone discovers the problem and contacts the accurate service department to fix the problem. The availability of the analyzer thus needs to be developed. The analyzer had its own PLC with control signals for valves and sensors. Those signals were picked out and sent through a PROFIbus DP to the operators ordinary control system ABB 800Xa. Also, a process image of the analyzer was designed and a number of functions for detecting and reporting problems were implemented. Each valve and sensor received its own faceplate with associated alarms. Now the operators could, with this user-friendly system, more quickly detect problems and address them to the right maintenance department. By interviewing the operators who work with the analyzer, it was made possible to measure the use of creating a new process image as a tool for troubleshooting. Many operators say in the interviews that they feel that the new process image makes them more aware of operational malfunctions of the analyzer that require action. However, some of the mechanical weaknesses in the design that cause these problems still remains, and must be fixed. / Smurfit Kappa Piteå är Europas största pappersbruk för Kraftliner. [1] De har både ett sulfatbruk och ett pappersbruk med två egna pappersmaskiner. I ett sulfatbruk tillverkas pappersmassa genom att koka träflis med vitlut som innehåller aktiva kokkemikalier såsom Na2S och NaOH. Det finns en kostnadsbesparing i kemikalieåtervinning istället för att ersätta förbrukade kokkemikalier. För att kokning av pappersmassa och återvinning av kemikalier ska fungera optimalt måste de olika vätskorna hålla vissa styrkor och koncentrationer. Det kostar tid och resurser när operatörerna gör det manuellt, därför har processägaren investerat i en processanalysator som är fysiskt ansluten till de ledningar där de viktiga kemikalierna transporteras för att automatiskt ta ut prov och analysera dessa. Analysatorn har dock problem med kristallisering av ledningar, ventiler som fastnar samtidigt som den tillhörande HMI-displayen ger knapphändig information om problemen. Därtill är HMI-displayen placerad i anslutning till fabrikens sodalutpanna, och är besvärlig att komma åt. Det tar ofta lång tid från det att analysatorn stöter på problem tills dess att någon upptäckt det, samt adresserat rätt avdelning för att avhjälpa felet. Tillgängligheten för analysatorn behövde förbättras. Analysatorns styrsignaler för dess ventiler och sensorer plockades ut och skickades via en PROFIbus DP till operatörernas ordinarie styrsystem. Därefter designades en processbild som visualiserade hur analysatorn ser ut, och ett antal funktioner för att upptäcka och rapportera problem implementerades. Varje ventil och sensor fick sin egen faceplate med tillhörande larm. Detta för att möjliggöra att operatörerna med ett användarvänligt system, snabbare upptäcka problem och adressera dem till rätt underhållsavdelning. Genom att intervjua operatörer som jobbar på det processavsnitt där analysatorn står placerad kan det konstateras att målet att designa en ny processbild, samt använda den och dess funktioner som ett verktyg för att snabbare upptäcka och adressera problem fungerar. Många operatörer säger i intervjuerna att de upplever att den nya processbilden gör dem mer uppmärksamma på driftstörningar av analysatorn som kräver åtgärder. Däremot så kvarstår en del av de mekaniska svagheter i konstruktionen som orsakar dessa problem.

SimGas B.V. is a Dutch company and is today the largest supplier of biogas systems in EastAfrica. Since 2013, SimGas has been developing a biogas-driven milk chiller in order to provide a solution to the milk spoilage problem of small-scale dairy farmers in East-Africa. In this project, a case study was conducted to identify the challenges of applying sustainability and usability in developing a product for an East-African market. In the case study, Ellinore Seybolt and Carrie Zhong, Master students of Industrial Design Engineering at KTH Royal Institute of Technology, joined the process of developing a biogas-driven milk chiller for East-African farmers as interns at the company SimGas B.V. in The Hague, The Netherlands. The project was performed in close collaboration with the research and development team of the Biogas Milk Chiller. As part of this collaboration, the structure of the project was adapted to fit SimGas’ agile way of working. This resulted in that the project was divided in sprints. Participating in a design process for users overseas from a different culture and with the absence of direct contact with the users proved to be a challenge. Towards the end, Ellinore and Carrie got the opportunity to meet users in a field trip that could validate many assumptions made in the beginning of the project, such as that it was indeed the wife of the household who would be the main user. Furthermore, it proved challenging to design for sustainability with a low target cost price and when promising materials found, they were not yet ready for the market. To propose a sustainable disposal of the remains of the product in East-Africa, also proved to be challenging when the available facilities were unknown. Another challenge was to integrate into the culture of a small Dutch company as Swedish interns. The project resulted in alternative design solutions for the Biogas Milk Chiller that would improve the usability and sustainability of the product. The conclusions of this project can also be seen as a foundation for design choices of future Biogas Milk Chiller concepts for SimGas B.V. / SimGas B.V. är ett nederländskt företag som i dagsläget är den största leverantören av biogassystem i Östafrika. Sedan 2013 har SimGas utvecklat en biogasdriven mjölkkylare för att förse en lösning på problemet med mjölk som surnar för småskaliga mejeribönder i Östafrika. I detta examensarbete har en fallstudie gjorts för att identifiera utmaningarna av att tillämpa hållbarhet och användarvänlighet inom en produktutvecklingsprocess mot den östafrikanska marknaden. I fallstudien tog Ellinore Seybolt och Carrie Zhong, mastersstudenter inom Teknisk Design på Kungliga Tekniska Högskolan, del av produktutvecklingsprocessen för en biogasdriven mjölkkylare riktad mot östafrikanska bönder, som praktikanter hos SimGas B.V. i Haag, Nederländerna. Projektet utfördes i nära samarbete med utvecklingsgruppen för produkten. Projektet anpassades utefter SimGas agila sätt att arbeta. Det resulterade i att projektet blev uppdelat i sprintar. Att ta del av en utvecklingsprocess riktad mot användare från en annan kontinent och kultur utan att ha direkt kontakt med dem visade sig vara utmanande. Mot slutet av projektet gjordes en fältresa där antaganden som gjorts i början av projektet kunde bekräftas, som att det var frun i hushållet som skulle vara huvudanvändaren. Det visade sig även att vara en utmaning att utveckla produkten ur ett mer miljövänligt perspektiv då budgeten var låg och hittade lovande material inte ännu fanns tillgänglig på marknaden. Att hitta en lösning på hur produkten skulle kunna skrotas på ett ansvarsfullt sätt var också utmanande då det var svårt att få information om vilka möjligheter som fanns i Östafrika. Ännu en utmaning var att som svenska praktikanter integrera i den nederländska företagskulturen. Projektet resulterade i alternativa designlösningar för den biogasdrivna mjölkkylaren som skulle öka dess användarvänlighet och miljövänlighet. Resultatet av arbetet kan även tänkt att kunna användas av SimGas som underlag för framtida designval kring mjölkkylaren.

Organizations have been changing their IT structure due to several reasons such as merger of two companies, acquisition of one company by another or IT consolidation within a company. IT policies are one of the areas which get redefined during such changes. However the lack of test facilities, time, funds, or human resources and expertise for change assessment of reengineering IT infrastructure such as integration of independently working systems or switching from on premises IT resources to cloud based IT resources, can be left unassessed. The absence of forthcoming changes' assessment can cause trouble at many levels of any organization, depending on which business operation is affected. Since every employee with a workstation is an end user, it is safe to say that end users or employees are the target of those unforeseen impacts. This situation can be handled by a working process which is able to adapt the changes made to IT systems security. This thesis presents a process that highlights post change issues and can help organizations to adapt to the changes in the environment and minimizes highlighted issues hence called Adaptable Information and Data Security Process. A system or entity is adaptable if it can adapt to changes. The results of this research are derived by putting the proposed process in use to calculate monetary and time loss in any project using different variables. Those results can encourage and support middle management to propose investment in user training and local support staff when presenting their case to upper management. Our results show the loss of 0.24% of a 200,000 kroner project to be completed in 44 weeks due to lack of adequate training of technical staff and users training to use IT systems. Another dimension of loss is calculated to show 4.2 hour of time loss on top of monetary loss given a total of 44 weeks of project period. The proposal suggests that the calculations of those loses can help management invest the time and money on users’ training and onsite technical support which will result in less investment and long lasting results as oppose to conventional approach that is lack of users training and off shore support that may reduce expenses in short term but causes significant long term losses. / Organisationer har förändra sin IT-struktur på grund av flera skäl, såsom sammanslagning av två företag, förvärv av ett företag med en annan eller ITkonsolidering inom ett företag. IT-politik är ett av de områden som får omdefinieras under sådana förändringar. Dock är det faktum att dessa omedelbara förändringar kommer att medföra en massa problem som ofta förbises eller det är oförutsedd eftersom den fulla effekten av förändring inte kunde bedömas. Dessa oförutsedda konsekvenser kan orsaka problem på många organisationsnivåer beroende på vilken affärsverksamhet påverkas. Eftersom varje anställd på en arbetsstation är en slutanvändare eller anställd, är det säkert att säga att slutanvändare eller anställda är föremål för dessa oförutsedda konsekvenser. Denna situation kan hanteras genom en arbetsprocess som är i stånd att anpassa de ändringar som gjorts till IT-system säkerhet. Avhandlingen presenterar en process som lyfter fram förändringsproblem och kan hjälpa organisationer att anpassa sig till förändringarna i miljön och minimerar markerade problem, så kallade anpassningsbar informationsoch datasäkerhetsprocess. Ett system eller en enhet är anpassningsbar om den kan anpassa sig till förändringar. Resultaten av denna forskning är härledda genom att den föreslagna processen används för att beräkna monetär och tidsförlust i något projekt med olika variabler. Dessa resultat kan uppmuntra och stödja mellanhantering för att föreslå investeringar i användarutbildning och lokal supportpersonal när de presenterar sitt ärende för den överordnade ledningen. Våra resultat visar förlusten på 0,24% av ett projekt på 200 000 kronor som ska slutföras på 44 veckor på grund av brist på adekvat utbildning av teknisk personal och användarutbildning för att använda IT-system. En annan dimension av förlust beräknas visa 4.2 timme tidsförlust ovanpå monetär förlust med totalt 44 veckor projektperiod. Vårt förslag tyder på att beräkningarna av de som förlorar kan hjälpa ledningen att investera i tid och pengar på användarutbildning och teknisk support på plats, vilket kommer att leda till mindre investeringar och långvariga resultat som motsätter sig konventionellt tillvägagångssätt som bristen på utbildning av användare Landsstöd som kan minska kostnaderna på kort sikt men orsakar betydande långsiktiga förluster.

I dagsläget tenderar många att använda tjänster som hanteras separat. Arbetet undersöker om det är möjligt att sammankoppla ett fåtal tjänster i en gemensam webbapplikation för att underlätta kommunicering mellan tjänsterna samt att förbättra användarvänligheten. Företaget A Great Thing har i åtanke att skapa en webbapplikation som tillåter användare att med hjälp av deras applikation skapa agenter som sköter händelser från användarens begäran, exempelvis “spela upp en låt vid en viss tid”. Metodiken som tillämpats har dels varit en fallstudie och dels användarbaserade metoder i form av enkätundersökning samt ett användartest. Ytterligare undersöktes hur kommunikationen går mellan tjänsters API, och de nödvändiga parametrar som utbyter data. Slutligen evalueras den framtagna prototypen enligt vissa riktlinjer inom användarvänlighet. Examensarbetets resultat är i form av en webbprototyp med fokus på användarvänlighet, implementering av API:er, användartest på faktiska användare samt statistik på efterfrågan av tjänster. Vidare har även en marknadsundersökning utförts för att belysa ekonomiska vinstmöjligheter genom API-distribution. Slutsatsen dras att det är möjligt att sammankoppla API:er och dess tjänster för att uppnå ett användarvänligt gränssnitt samt hur nödvändiga parametrar disponeras på ett effektivt vis. Vidare är förhoppningen att utomstående läsare skapar en förståelse om hur sammankopplingen går till på ett strukturerat och informativt tillvägagångssätt. Även hur olika tekniska metoder inom användarvänlighet kan tillämpas vid konstruktion av prototyper. / Nowadays people tend to use services and appliances that are managed seperately. This thesis examines the possibility of connecting different services into one main web application to faciliate communication between these services. A Great Thing have embraced the need of connecting applications to a single device and therefore, wants to create a web application integrated with the use of agents. These agents are built to manage the events a user request. For example ”Play a song at a specific time”. The methodology applied has partly been a case study and partly user-based methods in form of a survery and a user test. Further research was conducted on communication between service API:s and the necessary parameters that exchange data. Finally, the developed prototype was evaluated according to some usability guidelines. The thesis’s results are presented in the form of a web prototype focused on usability, implementation of APIs, user test of actual users and statistics of demanded services. In addition, a market research has been conducted to highlight economic benefits through API distribution. The conclusion is drawn that it is possible to link API:s and their services to achieve a user-friendly interface and how to use different parameters in an efficient way. Furthermore, the hope is that external readers will understand how the connection between API:s works in a structured and informative approach. Also how different technical methods for usability can be applied in construction of prototypes.

SÖRAB is a waste disposal firm that is operative in nine of the municipalities in Stockholm County, Sweden. Each municipality has their own separate management of information and services. SÖRAB aspires to facilitate the process of finding and placing orders on waste disposal services for the residents in these municipalities. This thesis examines what should be done in order to centralize the municipalities’ waste disposal information into a shared portal. The main difficulties, concerning centralization, are that the municipalities use different underlying customer systems and have different practices in regulating waste disposal rates. After proposals for solutions for the identified problems are presented, an investigation into the most suited application type for the portal is conducted. This investigation focuses on a comparison between the two application types native mobile applications and mobile web applications. The usability of the portal is considered important. Hence different techniques, aiming to increase the usability of the graphical interface, are researched and presented. The identified problem areas, the application study and the usability aspects are the foundation for the development of a functional prototype of the portal. The result of the thesis is a prototype of a responsive web application. The prototype is implemented with the framework Angular. In order to facilitate potential future development, an architectural document describing the prototype is written. The thesis can be usable for future implementation projects. It presents a functioning methodology, gives insight in usability principles and compares pros and cons with different application types. / SÖRAB är ett avfallsbolag som är verksamt i nio av Stockholm läns kommuner. Varje kommun har separat hantering av information och tjänster. SÖRAB vill underlätta för kommuninvånarna att hitta och beställa tillgängliga avfallstjänster. Detta examensarbete undersöker vad som krävs för att centralisera kommunernas avfallsinformation i en gemensam portal. De stora svårigheterna kring centraliseringen ligger i att kommunerna använder olika bakomliggande kundsystem och tillämpar olika sätt att styra sina avfallstaxor. Efter att lösningsförslag för problemområdena presenteras, undersöks vilken typ av plattform som passar bäst för portalen. Denna undersökning jämför de två applikationstyperna nativa mobilapplikationer och mobila webbapplikationer. En viktig del för portalen anses vara dess användarvänlighet. I rapporten undersöks och presenteras därför olika tekniker som kan höja användarvänligheten i grafiska gränsnitt. De identifierade problemområdena, applikationsstudien och användarvänlighetaspekterna, blir underlag för att utveckla en funktionell prototyp av portalen. Examensarbetets resultat är en prototyp av en responsiv webbapplikation. Implementeringen sker med ramverket Angular. För att underlätta eventuellt fortsatt arbete, skrivs ett dokument som beskriver prototypens arkitektur. Rapporten kan vara till nytta för framtida implementeringsprojekt. Den uppvisar en fungerande metodik, ger insikt i användarvänlighetsprinciper och jämför föroch nackdelar med olika applikationstyper.

Karolinska Institutet har bestämt för att anförskaffa ett nytt system för administrering av personal och anknutna. I nuläget så har de en applikation som behandlar persondata av anställda på Karolinska Institutet vid namn ”KKAWeb”, som är byggd i J2EE. Detta är en webbapplikation från vilket man kan lägga till nya anställda, läsa information om anställda samt uppdatera informationen på en anställd. Följande utförs idag via ramverket Hibernate, som läser och uppdaterar data ifrån/till Karolinska Institutets interna Oracle databaser. Strävan är att gå mot en arkitektur med lösare kopplingar: en RESTfull webbtjänst som levererar data och tar emot förändringar, som är fristående och i framtiden kan användas av andra system som har behov av samma data; samt en webbapplikation som fyller samma behov som KKAWeb gör idag, men utan kopplingar till underliggande datalager, som istället pratar REST med en webbtjänst för att tillgodose sitt behov av data. Av detta skäl så har en leverans av en webbtjänst och ett webbapplikation skett. I det nya administrationspanelsgränssnittet finns vyer för att hitta en anställd, samt vyer för presentation och uppdatering av en anställd. Bakomliggande så har en webbtjänst, byggd i ITDI (IBM Tivoli Directory Integrator), implementerats, som administrationswebben konsumerar data ifrån. Genom framtida arbeten så ämnas den gamla administrationspanelen KKAWEB migreras över till den nya webbapplikationen, där all form av datakommunikation sker genom den implementerade webbtjänsten. / Karolinska Institutet has chosen to obtain a new system for the administration purposes of their employees and staff members. The Institute currently has an administration panel that handles employee data by the name of ”KKAWeb”, which is built on J2EE. This is a web application through which one can add new employees, read information about employees and update such information. The latter is done today through Hibernate calls, which read and update data from/to the Oracle databases of Karolinska Institutet. The aim is to go towards an architecture which has loose couplings: a RESTfull web service which deliver data and receive changes. A stand-alone web service which in the future can be used by other institutional systems which are in need of similar data; also, a web interface which meets the same functionality as the KKAWeb does today. This without having underlying couplings to different data layers. Rather, a web interface which instead talks REST with the web service to accommodate for its data needs. Thus, a submission has been presented of a web service and a web application. In the application the new administration panel interface has views for finding an employee, and views for presentation and updating of an employee. In the backend lies a web service, built in ITDI (IBM Tivoli Directory Integrator), from which the administration panel consumes data from. Future work within the Institute aims to migrate the old administration panel KKAWEB to the new web application, where all form of data communication is done through the implemented web service layer.

Då många av Stockholms invånare är beroende av SLs kollektivtrafik för att klara sin vardag är det viktigt att SLs kollektivtrafik fungerar som den ska. En förutsättning för detta är att systemet förser resenärer med en korrekt biljett för deras resor och SL med biljettintäkter. SL som nyligen bytt system har genom bytet gått från ett uppskattat system till ett system som medfört en uppsjö av artiklar med klagomål. Ingen tycks nöjd. Många tycker att det nya systemet är svårt trots att det är designat att vara så likt föregående system som möjligt. Denna rapports syfte är därför att undersöka varför detta missnöje uppstår och om något kan göras för att göra systemet lättare och mer effektivt. Arbetet har genomförts av mig som arbetar deltid som stationsvärd vid pendeltåg samt läser programmet Civilingenjör och Lärare inom Matematik och IT-datateknik som är beläget vid Stockholms Universitet och KTH. Arbetet har genomförts i samarbete med Trafikförvaltningen i Stockholms Län. Som insamlingsmetod har observationer, intervjuer, statistik för resor med reskassa och en enkät använts. Undersökningen visar att trots att systemen i grunden är lika förekommer betydelsefulla skillnader i dess användbarhet. Föregående system uppfyller EN-ISO 9241-110s liksom den väl använda Nielsens heuristiks krav på användbart system, i motsats till SL Access och då främst reskassan. Orsaken kan spåras till ett skifte av var val av biljetter sker, borttagandet av biljetten som informationskälla och försämrade möjligheter när fel uppstår. Tidigare berättade resenären för systemet dess resplan där systemet gav resenären korrekt biljett. Med det nya systemet berättar resenären för systemet vilken biljett som ska väljas för resan. Detta ansvar har lagts på resenären utan att förändra informationsflödet i systemets huvudsakliga kanaler; personalen och maskineriet. Genom digitaliserandet av biljetterna har nya informationsbehov uppstått som systemet inte anpassats för, vilket har som konsekvens att systemet inte ger dess användare den information de behöver i sitt interagerande. Det gör systemet svårt och felbenäget. Det finns flera strategier som kan användas för att förbättra systemet. Samtliga innebär en förändring av systemets informationskanaler (kortvalideringsmaskiner, automater, personal) samt en övergång till att systemet genomgående assisterar användarna till rätt biljettköp. / The public transport of Stockholm, managed by SL, must work properly due to many people relying on its service to survive. One important condition for the public transport to work properly is a ticketing system that supplies the company with income and the travellers with the correct ticket for their journeys. Recently SL launched a new digital smartcard ticketing system that was design to be a copy to its previous analogue system. However the lookalike, the new system seem to have brought some confusion amongst its travelling users, whilst the previous did not. The purpose of this report is to examine the origin of this confusion by looking at the information flow sent from the system to the travelling users in a ticket buying situation to see if there is anything in particular that SL can do to help clarifying the system for its customers. The study will show that even though the system is designed as a replica, there are some important differences between the systems. While the previous system fulfils the demands of usability in EN-ISO 9241-110 and the widely used Nielsen heuristics, the new systems Reskassa does not. The cause can be traced to the shift of where the selection of tickets is performed, the removal of the tickets themselves as an information channel and weakened error preventions. Previously the user told the system where to go and the system provided the user with a correct ticket. In the new system the user must tell the system which ticket is the correct one for the intended journeys. This shift of responsibility has been made without changing the information given from the system through its basic channels; the staff and the machinery. By making the tickets digitally stored without adapting the information flow to the new needs has created a system that doesn’t provide the user with its needed information when buying tickets and thus making the system difficult and prone to errors. There are however several strategies available to improve the systems information flow and to transform the system to a user-aiding design.

Denna studie utvecklar en digital tjänst för att förbättra hanteringen av media på webbplatser, särskilt riktad mot mikroföretag. I takt med ökande digitalisering och behovet av en effektiv digital närvaro blir det allt viktigare för dessa företag att använda sin webbplats. Trots en mängd tillgängliga tjänster inriktade på webbplatshantering finns det ingen lösning som på ett enkelt sätt uppfyller mikroföretagarnas behov. Studiens syfte är att utveckla en tjänst som förenklar uppladdning och hantering av bilder, videor och text på webbplatser för mikroföretag. Genom att använda design science research methodology (DSRM), strävar studien efter att utveckla en användarcentrerad tjänst som möter mikroföretagens specifika behov. Den utvecklade tjänsten består av en uppladdningstjänst och ett frontend-API i form av ett bildspel. Tjänsten testades och utvärderas genom användartester med mikroföretagare samt experter inom området digital tjänsteutveckling och backend utveckling. Slutsatsen från studien är en tjänst som kräver minimal teknisk expertis, där användarna kan ladda upp valfri media vilket speglas på respektive webbplats. Tjänsten blev väl bemött av användarna där den effektiviserade deras webbplatshantering genom att spara tid och pengar. Forskningen bidrar till områdena tjänsteutveckling och systemutveckling genom att visa på en framgångsrik process för att utveckla en användarcentrerad digital tjänst som möter mikroföretagens unika behov. / This study develops a digital service to improve the management of media on websites, particularly aimed at micro-enterprises. With increasing digitalization and the need for an effective digital presence, it becomes increasingly important for these companies to use their website effectively. Despite a variety of services available for website management, there is no solution that easily meets the needs of micro-enterprises. The purpose of the study is to develop a service that simplifies the process of uploading and managing of images, videos, and text on websites for micro-enterprises. By following the design science research methodology (DSRM), the study aims to develop a usercentered service that meets the specific needs of micro-enterprises. The developed service consists of an upload service and a frontend-API in the form of a slideshow. The service was tested and evaluated through user tests with micro-enterprises and experts in the fields of digital service development and backend development. The conclusion from the study is a service that requires minimal technical expertise, where users can upload any media which is then reflected on their respective website. The digital service was well received by the users where it streamlined their website management by saving time and money. The research contributes to the fields of service development and systems development by demonstrating a successful process for developing a user-centered digital service that meets the unique needs of micro-enterprises.

This work was conducted with the intention of designing and developing a purpose-built booking system for the non-profit organization E-town Gaming. The purpose of the project is to develop a user friendly and purpose-made system to fulfill the associations specific needs and demands, to manage and administer bookings to a LAN event. Further on the goal was to answer the research questions about what disadvantages there is with premade booking systems and how you can improve the user experience with the principles from the book “Don’t Make Me Think.” To answer the questions a literature review, interview study and user tests was conducted. The results from the literature study identified important design principles to achieve user friendliness. The interview study with a person that had used the old booking system highlighted problems with the premade system and the user test decided if the implementation of the design principles from the book improved the user experience of the tool. From the collected data the system got designed and developed to book seats for a LAN event. The system provides functionality to manage user registration, choice of seat, form with personal information and confirmation of booking. The work showed that the implementation of design principles from the book improved the user experience. The users experienced the system as more clear, easier to use and more intuitive. From the interview problems such as support, cost and functionality were highlighted. / Detta arbete är utfört med avsikt att designa och utveckla ett anpassat bokningssystem för den ideella föreningen E-town Gaming. Syftet med arbetet var att utveckla ett användarvänligt och skräddarsytt system som uppfyller föreningens specifika krav och behov för att hantera bokningar till ett LAN evenemang. För att sedan besvara forskningsfrågorna om vilka nackdelar som finns med färdiga bokningssystem och hur man kan öka användarvänligheten med designprinciper från boken ”Don’t Make Me Think”. För att besvara frågorna utfördes en litteraturstudie, intervjustudie och användartester. Resultaten från litteraturstudien identifierade viktiga designprinciper för att uppnå användarvänlighet. Intervjustudien med en användare av det tidigare bokningsverktyget lyfte fram nackdelar med befintliga färdigutvecklade system och användartesterna bidrog till att hitta förbättringsområden i den egna prototypen och avgjorde om implementering av designprinciperna från boken förbättrade användarvänligheten av verktyget. Utifrån insamlade data designades och utvecklades ett nytt bokningssystem för bokning av platser till ett LAN event. Systemet tillhandahåller funktionalitet för användarregistrering, val av plats, formulär för personlig information och bekräftelse av bokning. Arbetet visade att implementeringen av designprinciper från boken förbättrade användarupplevelsen. Användarna upplevde systemet som tydligare, enklare att navigera och mer intuitivt. Från Intervjun lyftes många problemområden med ett färdigt bokningsverktyg som support, kostnad och funktionalitet.

Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att undersöka vad som påverkar kundernas uppfattning av servicekvalitet vid införandet av ett affärssystem hos fallföretaget Askk AB. Genom intervjuer med fallföretagets kunder har studien identifierat flera faktorer som bidrar till kundernas upplevelse av servicekvaliteten. Kunderna uppskattade konsulternas proaktiva och engagerade tillvägagångssätt, snabba och effektiva kommunikation, samt deras lösningsorienterade inställning och tillgänglighet. Dessa faktorer bidrog till att skapa en positiv upplevelse av servicekvaliteten, tillsammans med systemets tillförlitlighet och användarvänlighet.