Inom bankvärlden idag sker det mesta elektroniskt via Internet eller Telefon för att kunderna skall få en hjälp snabbare och på detta sätt skapa ett mervärde för kunden.I takt med den rådande finanskrisen har det resulterat i att bankkunderna upplever en större oro och telefonbankens samtal har ökat markant. Det krävs att bankerna erbjuder attraktiva tjänster till sina kunder men även kompetent personal är en viktig punkt då kunderna blir allt mer krävande samt kunniga. För att bespara tiden för kunderna har banken satsat på tjänsten ”Telefonbank” där kunden kan sköta flertalet ärenden via en telefon.Uppsatsen handlar om vad kunderna anser om telefonbanken samt hur den kan skapa värde för kunden. En kvantitativ studie har genomförts med småföretagare samt två kvalitativa studier med nyckelpersoner på Swedbank samt SEB.Majoriteten av respondenterna i den kvantitativa undersökningen använde sig inte av tjänsten telefonbank dock ansåg användarna att denna tjänst var bekväm och tillgänglig.Vår slutsats visar att kunderna vill ha en telefonbank som är öppen dygnet runt alla dagar i veckan med korta väntetider. De ansåg även att personalen skall vara kompetent samt engagerad i kundens problem och erbjuda förslag till förbättring och åtgärder. En annan slutsats som har dragits är att banken inte har engagerat sig i att informera småföretagarna om telefonbankens tjänster då majoriteten inte är anslutna.

De senaste åren har handel över internet ökat markant och inom segmentet livsmedel har utvecklingen gått spikrakt uppåt. Det senaste året mycket tack vare eller på grund av Corona pandemin. Syftet med denna studie var att undersöka hur svenska konsumenter upplever köp av livsmedel online utifrån de fem faktorerna: hemsidans utformning, risk, pris, produktsortiment och bekvämlighet. Utifrån detta kunde slutsatser dras rörande konsumenternas preferenser och i förlängningen dess påverkan på köpbeslutet. En kvalitativ studie gjordes genom semistrukturerade intervjuer med tio svenska respondenter som samtliga har beställt livsmedel online. Urvalet var litet och inte slumpmässigt utvalt, varför de inte kan anses representera en hel population. Respondenternas svar korresponderade generellt med det teoretiska ramverket. Av intervjuerna framkom särskilt vikten av en användarvänlig hemsida samt porträtteringen av produkterna på denna sida, samt att ett högre pris inte påverkade konsumentens benägenhet att handla i någon större grad. Vidare ansågs den upplevda privata risken vara låg. Dyrare eller mer exklusiva livsmedel föredrog respondenterna att köpa i fysiska butiker. Denna studie visar att ehandelsföretag som säljer livsmedel online ska fokusera på hemsidans användarvänlighet och porträttering av produkterna. Vidare bör de minimera konsumenternas upplevda produktrisk, hålla ett brett sortiment och inte nödvändigtvis erbjuda ett utbud av produkter av mer exklusiv karaktär. De behöver också kunna erbjuda fler och bättre leveransmöjligheter i framtiden.

Till följd av avtagande kontanthantering i samhället och introduktionen av blockkedjeteknik, har Riksbanken sedan 2017 utrett möjligheten att introducera en digital centralbanksvaluta (Ekronan) som ett komplement på betalningsmarknaden. Till skillnad från inlåning i affärsbank, skulle valutan vara fri från kredit- och likviditetsrisk vilket kan agera som riskreducerande verktyg. Området är relevant att undersöka för SMF eftersom tidigare litteratur påvisar att individer agerar riskaversivt inför val av finansiella tjänster och att SMF saknar kontrollerade verktyg för riskhantering. Studien syftar därmed till att beskriva SMF:s efterfrågan på en kontobaserad, räntebärande E-krona som inlåningmedel och vilka faktorer som påverkar inställningen. Forskningsfrågan besvaras genom semistrukturerade intervjuer med sex SMF, Svenskt Näringsliv samt en företagsrådgivare från Svenska Handelsbanken. Resultatet indikerar att SMF är positivt inställda till E-kronan och värderar avsaknaden av kreditrisk framförallt i ett finansiellt instabilt scenario. Den teoretiska implikationen är att bolagen efterfrågar E-kronan vilket härrörs till ett riskaversivt beteende vid CM-processen. Vidare forskning föreslås där sambandet mellan exponerad finansiell risk och efterfrågan på E-kronan undersöks och valideras.

Purpose: It is necessary for disabled people to be treated equally, according to regulation 2001:526 § 1, therefore must everyone have the same terms and conditions. It is important to know people's different conditions and needs in order to create an accessible and useful environment. The Swedish standard contains both normal level and an increased level of accessibility. Studies have shown that normal levels of accessibility are not enough for a comfortable home for disabled persons. Ignorance and economic factors are the reason why there is lack of improvements in accessibility. The aim of the study is therefore to develop knowledge about accessibility that can be used to develop effective floor plans or improve existing floor plans. Method: The methods that is used in this study are poll survey, interviews, literature study and document analysis. Literature study and document analysis increased the writer's knowledge about this subject. Interviews and poll surveys increased the writer's information about the experiences and improvement of comfort in homes for people with disabilities. Findings: The majority of disabled individuals from the interview survey are satisfied with usefulness thanks to housing adjustment measures. Improvements in usability that are desired are, for example, threshold-free areas, installation of automatic doorway, height-adjustable kitchen cabinet and kitchen counter. The study showed that the majority of disabled individuals want increased accessibility in bathroom, kitchen and the hallway in order for the home to be comfortable and useful. An ideal home should have movable and open surfaces with a turning radius of at least 1.5 meters. The dwelling must have an open floor plan with a division into a private and social zone. Implications: The conclusions from this study are that one should strive for well thought-out planning solutions from the beginning in order to avoid large costs afterwards. In addition, big focus should be placed on the kitchen, the bathroom and the hallway, as these rooms are used most and are given high priority. For a usable housing for disabled individuals, these rooms should be built according to the height level of accessibility. A closet/storage room is also required for extra storage. In addition, big focus should be placed on the functions of housing, that is, how the different rooms are linked to each other. For instance, it is better to have an open floor plan because there are fewer partitions, which gives the feeling of an open space and larger housing. Limitations: To limit the study, only accessibility indoors is examined. Ground requirements and technical property requirements are not investigated in the study. The focus is on individuals with reduced ability to move, where mental disabilities are not discussed in this study. Improvements to Vätterhems’ floor plans are only made for the apartment with 3 REK. When sketching the ideal floor plans, the focus has only been on designing an apartment with 2 REK. / Syfte: Eftersom alla människor ska kunna leva med samma villkor och samma förutsättningar, enligt förordning 2001:526 § 1, krävs det att funktionshindrade behandlas på lika sätt. För att skapa en tillgänglig och användbar miljö är det viktigt att känna till människors olika förutsättningar och behov. Svensk standard innehåller både normal nivå och höjd nivå på tillgängligheten. Undersökningar har visat att normalnivå inte är tillräcklig för att en bostad ska vara bekväm för funktionshindrade individer. Orsaken till bristande förbättringar på tillgänglighet är okunskap och ekonomiska faktorer. Målet med studien handlar därför om att ta fram kunskap om tillgänglighet som kan användas för att ta fram effektiva planlösningar eller förbättra befintliga planlösningar. Metod: Enkät, intervjuer, litteraturstudie och dokumentanalys har använts som metod till denna studie. Litteraturstudie och dokumentanalys ökade skribenternas kunskap inom ämnet. Intervjuer och enkäter bidrog med ökad information om funktionshindrades upplevelser och önskemål i bostaden Resultat: Majoriteten av funktionshindrade individer från intervjuundersökningen är nöjda med användbarheten tack vare bostadsanpassningsåtgärder. Förbättringar av användbarheten som önskas är exempelvis tröskelfria områden, installation av automatisk dörröppning, höj- och sänkbart köksskåp och köksbänk. Studien visade att majoriteten av funktionshindrade individer vill ha utökad tillgänglighet i badrum, kök och hallen för att bostaden ska vara bekväm och användbar. En ideal bostad ska ha rörliga och öppna ytor med en vändningsradie på minst 1,5 meter. Bostaden ska ha en öppen planlösning med en uppdelning på privat och social zon. Konsekvenser: Slutsatserna som undersökningen har tagit fram är att man ska sträva efter välgenomtänkta planlösningar redan från början för att slippa stora kostnader i efterhand. Dessutom ska det läggas stor fokus på köket, badrummet och hallen eftersom dessa rum används mest och prioriteras högt. För en användbar bostad till funktionshindrade individer ska dessa rum byggas enligt hög tillgänglighetsnivå. Det krävs även en klädkammare/förråd för extra förvaring. Dessutom ska det läggas stor fokus på bostäders funktioner, det vill säga hur de olika rummen är kopplade till varandra. Det är exempelvis bättre med en öppen planlösning för det är färre mellanväggar vilket ger en känsla av en öppen yta och större bostad. Begränsningar: För att begränsa studien undersöks endast tillgängligheten inomhus. Tomtkrav och tekniska egenskapskrav utreds inte i studien. Fokuset ligger på individer med nedsatt rörelseförmåga där psykisk funktionsförmåga ej avhandlas i denna studie. Förbättringar på Vätterhems planlösningar utförs endast för bostaden med 3 ROK. Vid skissning av de ideala planlösningarna har fokuset endast varit att designa en bostad med 2 ROK.

This degree project is about designing sustainable, comfortable and aesthetically pleasingunderwear. The market does not currently offer many options for those who want to feelattractive and comfortable at the same time. Users have a hard time finding the perfect fit,since sizing systems are problematic. In addition, most panties are made of non sustainabletextiles, which does not live up to users wishes. In this essay we investigate which factorsinfluence panty fit, as well as an exploration of materials to find a suitable proposal forunderwear. The process is based upon a user-focused approach. We worked closely togetherwith a focus group and arranged a large quantitative study of users needs and preferences. This resulted in the thong Venusa, in sizes XS-XL, made out of ribbed Tencel™ fabric. Thethong has a differently designed crotch to better fit women’s genitals. The seams aresewn on the outside of the fabric, to avoid chafing against skin and placed for the bestcomfort possible. While developing the concept and making decisions we have relied onour requirement specification as well as the goal to create sustainable, comfortable andaesthetically pleasing underwear.

Människan har genom alla tider haft ett behov av äventyr och utforskning. Att tillbringa tid borta från allt ljud och ljus genom att vara ute i det vilda. Nu under rådande Covid-19 pandemi så har intresset ökat och fler än någonsin väljer att spendera sin tid på utflykter i naturen. Ett problem som då kan uppstå är att bära med sig praktiska saker som vanligtvis är grundläggande i våra hem. Produkter som stolar, bord, husgeråd med mera. Om man ska spendera en längre tid i naturen så blir listan på saker man behöver snabbt väldigt lång. Bekvämligheter tar även väldigt mycket plats och när man väl är ute så blir de tunga och otympliga. Hopfällbara stolar är ett exempel på en lösning för detta problem. Jag vill ta detta ett steg längre. Under utforskningen så läste jag många vetenskapliga artiklar om friluftsliv för att ta reda på människors vanor i naturen. Jag hittade då en undersökning från Naturvårdsverket som gav mig en bred syn på vanliga hinder och problem. Problem som uppstod under undersökningen var överbelastade leder som är ett vanligt problem under vandring. Lösningen till det är stretching, vätska och huvudsakligen vila. Problemet med dagens utrustning är att den fokuserar mer på lätt vikt än bekvämlighet. Med min produkt vill jag rikta in mig på personer som vill ha en bekväm vandring. Med hjälp av en designprocess som huvudsaklig arbetsmetod så drev jag ett iterativt projekt som resulterade i ett produktkoncept som fyllde vandrarens behov. En extra hög vandringsstol som kan konverteras till ett par vandringsstavar och en midjeväska, vilket erbjuder en bekvämare och lättare vandring eftersom produkten ersätter dessa produkter.

Denna rapport behandlar ett produktutvecklingsprojekt som genomförs under kursen examensarbete för högskoleingenjörsexamen i innovationsteknik och design vid Karlstads universitet. Projektet utförs under vårterminen 2022 av Julia Harling och kursen omfattar 22,5 hp. Handledare för projektet är Monica Jakobsson och examinator Leo De Vin.     Projektet utförs på uppdrag av Support Design AB som tillverkar och distribuerar ergonomiska stolar, taburetter och sadelstolar i Sunne, Värmland. Support Design AB:s största handelsområde är inom tandvården. Främsta användarna är tandläkare, tandhygienister och tandsköterskor.    Arbetet följer främst metoder inom designprocesser för att komma fram till ett koncept som Support Design AB ser görbart att producera och bli en del av deras sortiment. Projektet följer även produktutvecklingsprocessen genom indelning: projektplanering, förstudie, produktspecificering, konceptgenerering, konceptutvärdering, konstruktion, tillverkningsanpassning och projektavslut.    Projektet söker nytt koncept för att lösa behovet Support Design AB användare uttryckt i form av efterfrågan om individanpassade operatörstolar inom tandvården.  Målet med projektet är att tillämpa och finna lösning på en lämplig frågeställning mot projektets efterfrågan inom relevanta ramar. Att komma fram till ett koncept som är väl anpassad till användarnas behov och kraven som ställs under projektet.    Projektet resulterade i att behov, krav och problemformulering besvarats. Lösningen är en stolsits som är monterbar, det resulterar i att användaren på ett enkelt sätt kan anpassa sitsen utefter kroppsform, arbetsställning eller behov för komfort och ergonomi. Ett underrede med funktionerna ihakning och infästning är permanent fäst på Support Design AB:s befintliga bas. Ovanpå underredet monteras sitsen via ihakning och fästning som säkrar sitsens position under användning. Urvalet sitsar görs av användaren och hakas i med enkelhet vilket bidrar till komfort och enklare användning för användaren.  Konceptet presenteras genom beskrivning, skisser, CAD-konstruktioner samt flertalet prototyper i 1:1 samt mindre skala. / This report addresses a product development project carried out in the course of degree project for the MSGC36 in Innovation Technology and Design at Karlstad University. The project is being performed during the spring semester 2022 by Julia Harling and the course comprises 22.5 hp. The supervisor for the project is Monica Jakobsson and the examiner is Leo De Vin.     The project is carried out on behalf of Support Design AB, which manufactures and distributes ergonomic chairs, stools and saddle chairs in Sunne, Värmland. Support Design AB's largest trading area is in the dental industry. The main users are dentists, dental hygienists, dental assistants and dental nurses.    The work mainly follows methods within design processes to generate a concept that Support Design AB sees doable to produce and become part of their sortiment. The project also follows the product development process by classifying: project planning, feasibility study, product specification, concept generation, concept analysis, design, manufacturing adaptation and project finalization.    The project seeks new concept to solve the need Support Design AB users expressed in terms of demand for individualized operator chairs in the field of dentistry.  The aim of the project is to apply and find a solution to the appropriate issue against the project demand within relevant framework. To come up with a concept that is well adapted to the user´s needs and the requirements set during the project.    The project resulted in answering the needs, requirements and problem definition. The solution is a chair seat that is attachable, which results in the user being able to easily adjust the seat according to body shape, working posture or needs for comfort and ergonomics. A substructure with the functions of Hooking and attaching is permanently attached to Support Design AB's existing base. On top of the substructure, the seat is mounted via hooking and fastening, which secures the position of the seat during use. Seat selection is made by the user and hooks in with ease, providing comfort and ease of use for the user.  The concept is presented through description, sketches, CAD designs and prototype.

Internet har blivit nästintill oumbärligt i dagens värld. Från online-spel till e-handel och från kommunikationskanaler till ett informativt nät, är Internet förmodligen en av de mest framträngande och vitt spridda uppfinningarna av vår tid. Medan säkerheten kring användandet av Internet har diskuterats vilt så har användbarheten av Internet i olika områden inte utforskats till samma grad. Det finns mycket statistik och information om Internethandel men få fokuserar på lokala vanor eller specifika genres inom området. Med den här uppsatsen vill vi undersöka vilka nyckelelement som är de viktigaste när det gäller handel av kläder online, och vi har begränsat vår forskning till människor som bor i Stockholm. Det vi har kommit fram till är en blandning utav överraskningar och siffror som vi gissade oss till innan vi startade, men i sin helhet har det här projektet lärt oss mycket, inte bara om de frågeställningar vi har ställt oss utan även om e-handel i allmänhet och en hel del oväntade faktorer som an leda till framtida forskning i det här området. / Internet has almost become inevitable in today’s world. From on-line gaming to e-shopping and from communication channels to an information web, Internet is probably one of the most penetrated and widespread inventions of this era. While the topic of uses and abuses of Internet has widely been discussed, its usefulness in various sectors has not been widely researched. There are a lot of statistics and information about e-commerce but few focus on local habits and specific genres within online shopping. With this paper, we want to examine what key elements are the most important when it comes to shopping clothes online, and we have limited our research to people living in Stockholm. Our findings are a mix between surprises and numbers that we guessed before we started, but all in all – this project has taught us a lot, not only about the questions we raise at the beginning but also about e-commerce in general and a lot of unexpected factors that might lead us to future investigations in this area.

Bakgrund: Amning medför flera fördelar för både mamman och barnet. I Sverige finns en rekommendation på exklusiv amning upp till sex månader och fortsatt amning under det första levnadsåret eller längre kombinerat med långsam introduktion till annan mat. Amning kan påverkas av flera faktorer som fysiologiska, psykologiska och samhälleliga. Syftet: var att undersöka olika faktorer som påverkar mammors amning och deras attityder till amning. Metod: En kvantitativ metod användes där data samlades in med hjälp av en webbenkät som delades på Facebook i olika mammagrupper. Frågorna var utformade enligt: bakgrund, barnet, amningsbeteende och åsikter. Inklusionskriterierna var mammor med minst ett barn på 0-5 år. Data analyserades med Mann-Whitney U test, Kruskal Wallis och Chi-2 test. Signifikansnivån fastställdes till p-värdet 0,05. Resultat: Totalt besvarades 676 enkäter, medianåldern var 31 år med 25:e och 75:e percentilen (28 respektive 34 år). Majoriteten (n = 478, 71%) av deltagarna hade universitetsutbildning. En stor andel av mammorna hade tänkt amma längre än sex månader (n = 292, 43%). Av de mammor som avslutat amningen (n = 232) var det 34% som ammade kortare än vad de planerat, och 42% som ammade längre de planerade. Faktorer som påverkade amningen var; attityder, utbildningsgrad, bekvämlighet och rekommendationer för amning. Slutsats: Många mammor hade en positiv inställning till amning och dess fördelar samtidigt som 34% av deltagarna ammade kortare än vad de hade planerat. Genom tidig intervention och utbildning kan mammor amma så länge som de har tänkt sig. Fler studier behövs för att utforska den stora variationen av attityder kring amning. / Background: Breastfeeding contributes to various benefits for mothers as well as for children. In Sweden, there are recommendations for exclusive breastfeeding which is six months and continued breastfeeding during the first year or longer, with a slow introduction to solid food. Breastfeeding can be influenced by several factors such as physiological, psychological and social factors. Objective: The purpose of the study was to investigate various factors that effects women's breastfeeding and their attitudes towards breastfeeding. Method: A web based questionnaire was distributed through the social media platform Facebook in various motherhood forums. The questions were designed according to background, the child, breastfeeding behavior and opinions. The inclusion criteria were mothers with at least one child aged 0-5 years. The data was analyzed with Mann-Whitney U test, Kruskal Wallis and Chi-square. The significance level was set to p-value 0.05. Results: A total of 676 questionnaires were answered, the median age was 31 years with the 25th and 75th percentile (28 and 34 years respectively). The majority (n = 478, 71%) of the participants had a university education. Many women had planned to breastfeed for longer than six months (n = 292, 43%). Among those who stopped breastfeeding (n = 232) 34% breastfed for a shorter time than what they had planned and 42% breastfed for a longer time than they had planned. Factors that affected their breastfeeding were attitudes, degree of education and comfort and the recommendations in Sweden. Conclusion: There is a positive attitude towards breastfeeding and its benefits. Yet, 34% of the participant’s breastfed for a shorter duration than they had planned. Through early intervention and education, women can breastfeed for as long as they have in mind. More studies are needed to explore the wide variety of attitudes regarding breastfeeding.

De senaste åren har kantats av en ökad e-handel samt allt högre krav från kunder på leveransalternativ. Paketbox är ett leveransalternativ som ökar alltmer i popularitet men är i Sverige fortfarande under utveckling. Två branscher där de flesta kunder har e-handlat från är apoteksbranschen och modebranschen. Dessutom har dessa branscher haft en tydlig tillväxt de senaste åren. Tidigare forskning om paketbox dock begränsad, framför allt i Sverige. Således är syftet med studien att kartlägga vilka faktorer som är viktiga för kunder vid användning av paketbox som leveransalternativ i Sverige vid e-handel från apoteks- respektive modebranschen. Utifrån detta syfte konstruerades följande två forskningsfrågor: ”Vilka faktorer är viktiga för kunder vid användning av paketbox som leveransalternativ vid e-handel från apoteks- respektive modebranschen?” samt ”Vilka faktorskillnader och -likheter finns det för kunder vid användning av paketbox som leveransalternativ vid e-handel från apoteks- respektive modebranschen?”. I linje med syftet och för att skapa en generaliserbarhet valdes en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning. Faktorerna som undersöktes var leveranstid, geografisk bekvämlighet, öppettider, miljömässig hållbarhet, användarvänlighet och undvikande av mänsklig interaktion. Resultaten visar att samtliga faktorer var viktiga för paketboxanvändare men i olika grad. Däremot fanns det faktorskillnader vid paketbox som leveransalternativ vid e-handel från apoteks- respektive modebranschen för två av de sex undersökta faktorerna. Leveranstid visade sig vara viktigare för kunder vid paketbox som leveransalternativ vid e-handel från apoteksbranschen. Miljömässig hållbarhet var däremot viktigare för kunder vid paketbox som leveransalternativ vid e-handel från modebranschen. Således bidrar denna studie med kunskap om vad kunder upplever som viktigt vid paketboxanvändning. Vidare belyser studien att det finns faktorskillnader vid e-handel via paketbox från apoteks- respektive modebranschen. Studiens bidrag öppnar upp för vidare forskning inom ämnet för branschskillnader vid paketboxanvändning och vad det kan bero på. / In recent years, e-commerce as well as customer demands regarding delivery options have increased. The parcel locker is a delivery option that is increasing in popularity, but it is still under development in Sweden. Two industries where most customers have e-shopped from are the pharmacy- and the fashion industries. In addition, these industries have had a distinct growth in recent years. Previous research on parcel lockers is limited, especially in Sweden. Therefore, the purpose of the study is to map which factors are important when using parcel locker as a delivery option in Sweden when e-shopping from the pharmacy and fashion industries. Based on this purpose, the following two research questions were constructed: "What factors are important for customers' use of parcel locker as a delivery option when e-shopping from pharmacy and fashion industries?" and "What factor differences and similarities for customers can be found when using parcel locker as a delivery option when e-shopping from pharmacy and fashion industries?". In line with this purpose and to create a generalizability, a quantitative method was chosen in the form of a survey. Factors examined were delivery time, geographical convenience, opening hours, environmental sustainability, ease of use and avoidance of human interaction. The results show that all factors were important for parcel locker users but to varying degrees. On the other hand, there were factor differences for two of the six factors when customers use parcel locker as a delivery option when e-shopping from the pharmacy and fashion industries. Delivery time proved to be more important for parcel locker users when e-shopping from the pharmacy industry. Environmental sustainability, on the other hand, proved to be more important for parcel locker users when e-shopping from the fashion industry. This study contributes with knowledge of what could be perceived as important when using parcel lockers. Furthermore, this study highlights that there are factor differences when e-shopping via parcel lockers from pharmacy and fashion industries. The study's contribution opens for further research regarding how customer preferences about parcel lockers differ when e-shopping from different industries.