Bakgrund: Dagens marknad blir allt mer globaliserad och konkurrensbetonad. Kunder är mer medvetna än tidigare och därmed höjs även kraven på att erhållna produkter och tjänster håller den kvalitet som utlovas. Olika organisationer använder olika metoder, approacher och verktyg för att arbeta med kvalitetsledning och ständiga förbättringar. Ständiga förbättringar förklaras ofta med hjälp av den iterativa PDCA-cykeln. Fastighetsförvaltande företag har ej lämnats opåverkade efter den konkurrensutveckling som skett, och måste allt mer fokusera på att leverera tjänster av hög kvalitet. Syftet: Syftet är att undersöka organisationers kvalitetsarbete med fokus på kvalitetsbrister samt hur metoder för systematiskt kvalitetsarbete kan bidra till ökad kvalitet i fastighetsförvaltande företag. Metod: En fallstudie har utförts på Gavlefastigheter och Gavle Drift & Service. En abduktiv ansats har använts för att besvara syfte och frågeställningar, där teori har inhämtats parallellt med empiriska data från fallföretaget. Den empiriska datainsamlingen har skett genom semistrukturerade intervjuer samt datamaterial från fallföretagets databas. Resultat: Intervjuer och dataanalys visar att Gavlefastigheter och Gavle Drift & Service arbetar förebyggande mot felanmälningar genom att planera underhåll samt genom ronderingar av fastigheter. I dagsläget finns ingen systematisk arbetsmetod för att hantera återkommande kvalitetsbrister.  Det finns ett kvalitetsledningssystem på fallföretaget men medarbetarnas delaktighet och användning av systemet skiljer sig åt. Begränsningar: Studien har funnit svårigheter i att finna tidigare studier om kvalitetsutveckling på fastighetsförvaltande företag. Därav finns begränsningar i teorin vilket därmed påverkar antalet inkluderande artiklar. Detta talar samtidigt för betydelsen av att genomföra en fallstudie inom ämnet. Implikationer: Studiens teoretiska bidrag presenteras som en teoretiskt framtagen metod, med input från fallföretaget, i form av en PDCA-cykel som är tänkt att användas för effektivisering av praktiskt kvalitetsarbete. Studiens praktiska bidrag påvisar i diskussionen hur centrala kvalitetsbegrepp såsom ständiga förbättringar, utveckla ett engagerat ledarskap och skapa förutsättningar för delaktighet kan ha effekt på det systematiska kvalitetsarbetet. / Background: Today’s markets is getting increasingly globalized and competitive. Customers are more aware than before which leads to a higher demand in obtaining the offered quality in services and products. Different organizations use different methods, approaches and tools for quality management and continuous improvements. Continuous improvements are often described with the iterative PDCA-cycle. Property management companies has not been left unaffected due to the globally competitive changes in the market, hence must focus on delivering high quality services and products. Purpose: The purpose of this study is to investigate the quality work of organizations focusing on quality deficiencies and how methods for systematic quality work can contribute to increased quality in property management companies. Method: A case study have been executed on Gavlefastigheter and Gavle Drift & Service. An abductive approach has been used to answer purpose and research questions, where theory have been obtained parallel with empirical data from the case company. The empirical data collection has been done through semi-structured interviews and data collection from the case company database. Findings: Interviews and analysis of data from Gavlefastigheter and Gavle Drift & Service show that proactive work against fault reports by planning maintenance and patrolling the properties. At present there is no systematic working methods for dealing with recurring fault reports. There is a quality management system at the case company, but the employee’s participation and use of the system differs. Limitations: Prior scientific studies of the subject are a limitation on its own. This influences the number of scientific articles included in the study but also on the importance of executing a case study on the subject. Implications: The theoretical contribution of the study is presented as a theoretically developed method, with input from the case company, in the form of a PDCA cycle which is intended to be used for the efficiency of practical quality work. The study's practical contribution demonstrates how central quality concepts such as continuous improvement, developing a committed leadership and creating conditions for participation can influence the systematic quality work.

Ett stort steg in den digitala världen är att arbeta med BIM – byggnadsinformationsmodell. Tekniken har under senaste decenniet använts i stor utsträckning under både projekterings- och produktionsskeden, men under förvaltningsskedet är användningen begränsat. Denna studie undersöker därför hur förvaltningsorganisationer arbetar med BIM. De flesta BIM-modeller utarbetas under projekterings- och produktionsskeden och kan innehålla väldigt mycket användbar information för den framtida förvaltande organisationen. Förvaltningsorganisationer behöver således veta vilken information från projekterings- och produktionsskeden är användbara för just deras organisation. Detta hjälper organisationerna att ställa lämpliga krav på leverans av information. Studien undersöker därför förvaltningsorganisationers informationsbehov och kravställningar gällande BIM. Rapporten är baserat på en intervjustudie tillsammans med en dokumentanalys där BIM-manualer från fyra förvaltningsorganisationer undersöks. En BIM-manual är ett styrande dokument som föreskriver en organisations krav och anvisningar gällande BIM. Även en litteraturstudie är genomförd för att kunna samla relevant data till intervjufrågor och dokumentanalysen. Vid intervjustudien har personer som arbetar aktivt med både BIM-frågor och digitalisering inom bygg- och förvaltningsbransch valts. Resultatet visar att användning av BIM är lågt i förvaltningsbranschen. Den främsta skälen till att BIM inte används i stor utsträckning är att en stor del av dagens fastighetsbestånd saknar BIM-modeller vilket gör att det anses som en extra kostnad av de flesta fastighetsägare. De existerande BIM-modeller inom förvaltningen varken används eller uppdateras. I studien framgår att förvaltningsbolag kravställer endast namngivning, numrering, litterering och redovisning av utrymmen i sina manualer. Rapportens resultat visar att det saknas branschmässiga standarder för informationsleverans och informationsnivå. För att kunna möjliggöra ett oavbrutet informationsflöde måste branschmässiga standarder upprättas. / A big step into a digital world is to work with BIM- buildinginformation model. The technology has been used extensively duringthe last decade in both the design and production phases, but thetechnology is not used actively during the facility managementphase. This study looks therefore through how facility managementorganizations work with BIM. The most BIM models are developed during the design and productionphases and can contain a lot of useful information for the futurefacility management organization. Facility managementorganizations need therefore to know what information from thedesign and production phases is useful for their organization. Itwill help the organization to set appropriate requirements for theprovision of information. The study will therefore examinefacility management organizations' information needs and theirrequirements regarding BIM. The report is based on an interview study together with a documentanalysis where BIM manuals from four different facility managementorganizations are examined. A BIM manual is a governing documentthat prescribes an organization's requirements and instructionsregarding BIM. A literature study has also been carried out inorder to gather relevant information and data for interviewquestions and the document analysis. In the interview study,people who work actively with both BIM and digitization in bothconstruction- and facility management industry have been chosen. The result shows that the use of BIM is low in the facilitymanagement industry. The main reason to why BIM is not widely usedis that a large part of today's buildings does not have any BIMmodels which makes it as an extra cost for most property owners.The organizations have many BIM models in their archives, butthese models are neither used in practical activities nor updatedif a change is made. The study shows that facility management companies haverequirements regarding naming, numbering, code marking andaccounting of spaces. The report's results show that there are noprofessional standards for information delivery and informationlevel. The facility management organizations must establishprofessional standards in order to enable an continuously flow ofinformation.

Syfte: Syftet med studien är att öka kunskapen och förståelsen om fastighetsförvaltningsbranschen under en Black Swan ur ett ledarperspektiv och strävar efter att besvara frågeställningen: vad har förändrats för ledarna inom fastighetsförvaltningsbranschen under Covid-19 pandemin? Metod: Insamlingen av empiri har skett genom semi-strukturerade intervjuer av nio respondenter som är ledare på olika nivåer i de fem organisationer som är representerade i studien. Resultatet från de digitala intervjuerna har transkriberats, kodats och reducerats för att utgöra grunden i formandet av studiens teori utifrån en induktiv ansats.  Resultat och slutsats: Studien visar att ledarskapet under pandemin kännetecknats av hierarkiska strukturer och auktoritära tendenser med ett ökat fokus på styrning och kontroll. De väsentliga faktorerna som förändrats för ledarna är distansarbete och digitala mötesformer vilket resulterat i ökad kommunikation och en förflyttning från strategiskt till operativt arbete. I studien identifieras även ett rationalitetsdilemma och en identitetsparadox inom branschen. Examensarbetets bidrag: Studien bidrar med kunskap och förståelse till tidigare forskning om ledares utmaningar, förändrade förutsättningar och hur ledarskapet utövats under Covid-19 pandemin. Arbetet bidrar även med empiri om ledarskapet inom fastighetsförvaltning, ett område som tidigare är förhållandevis outforskat inom ämnet Ledarskap och Organisationer.  Förslag till fortsatt forskning: Fördjupade studier är nödvändiga om ledarskapet i fastighetsförvaltningsbranschen där även medarbetarperspektivet inkluderas. Det existerar även ett behov för jämförande studier mellan branscher som påverkats på andra sätt av Covid-19 alternativt hade en mer flexibel struktur och arbetssätt före pandemin. / Aim: The study aims to add to the knowledge and understanding about the property management industry during a Black Swan event from a leader perspective and strive to answer the question: what changed for leaders in the property management industry during the Covid-19 pandemic? Method: Data collection was executed through semi-structured interviews of nine respondents who are leaders on various levels in the five organizations represented in the study. Results from the digital interviews were transcribed, coded and reduced in order to be the base for the study’s theory from an inductive approach.  Result and conclusion: The study shows that the leadership during the pandemic were characterized by hierarchical structures and authoritative tendencies with focus on management and control. Factors that have changed for leaders are primarily remote work and digital meetings which have resulted in increased communication and turn from a strategic focus to an operational. The study also identifies a rationalization dilemma and an identity paradox within the business.  Contribution of the thesis: The study adds to the understanding and knowledge of previous research on challenges, changed conditions and how the leadership is executed during the Covid-19 pandemic. It also adds empirical findings on leadership in the property management industry, a field with previously limited research within the subject Leadership and Organizations.  Suggestion for future research: Additional studies are needed about leadership within property management organizations where the employee perspective is included. Also, comparative studies are needed in other business fields where the pandemic has had a greater impact or in organizations that had a more flexible structure before the pandemic.

Since the financial- and real estate crisis in 1990-1993, the Swedish real estate market has changed a lot. Companies that earlier considered themselves as technical-oriented has shifted towards being service-oriented with increased customer focus, which in turn has amplified the competitiveness within the industry. The organizational development in the Swedish real estate business has historically been neglected compared to other industries, but has changed as an effect of the increased competitiveness. There are organizational variations between companies operating on the Swedish real estate market where each company’s perception of optimal organizational structure affects the organizational operations and ultimately the profitability of the firm. This master thesis investigates how organizational differences, in terms of real estate management, between Swedish real estate companies impact the competitiveness of the firm. / Den svenska fastighetsmarknaden har förändrats mycket sedan finans- och fastighetskrisen som ägde rum mellan 1990-1993. Företag som tidigare ansett sig vara teknik-inriktade tvingades ändra sitt fokus till att vara mer service – inriktade, vilket ökade den interna konkurrensen på fastighetsmarknaden. Den organisatoriska utvecklingen har historiskt sett varit eftersatt jämfört med andra branscher men har också förändrats till följd av den ökade konkurrensen. Det finns organisatoriska skillnader mellan fastighetsbolag på den svenska marknaden som speglar varje bolags uppfattning av vad som är ”den ultimata organisationen” som i förlängningen påverkar organisationens struktur och lönsamhet. Denna masteruppsats utreder hur organisatoriska skillnader, vad gäller organisering av fastighetsförvaltning hos svenska fastighetsbolag i sin tur påverkar deras konkurrenskraft.

Det finns många faktorer som driver och formar utvecklingen i samhället. Dels ny teknik som erövras och påverkar sin omgivning, dels människan som också är en viktig komponent i utvecklingen. Det är svårt att förutse då vi konstant ändrar vårt sätt att leva. Institutionerna, dvs hur vi organiserar oss med koppling till vår omvärld blir också en betydande faktor som driver utveckling. Det finns knappt 5 miljoner bostäder i Sverige, 1,1 miljoner utav dessa är bostadsrätter där en lekmannastyrelse får i uppdrag att driva förvaltningen som innefattar hållbart och löpande fastighetsunderhåll och långsiktigt hållbar ekonomi. I en tid av konstant utveckling med digitalisering i fokus så krävs nytänkande och anpassningar i dess omvärld. Ny smart teknik lovar kvalitetssäkrad och effektiva lösningar på återkommande analoga vardagssysslor både i privatlivet men också för fastighetsägare. Det finns en betalningsvilja för smart teknik bland bostadsrättsföreningar, men kännedomen om den nya tekniken är låg. För att fatta beslut om investeringar krävs tydlig information, säkrad avkastning och upplevelse av att leverantören har god kompetens. Vid nyproduktion av flerbostadshus finns ett hållbarhetstänk med en tanke på att huset ska leva i 100 år, något som också bör tas i beakt kopplat till fastighetsunderhåll och fördelning av livslängdskostnader över tid. En styrelse i en nyproducerad bostadsrättsförening följer upp sina kostnader för fastighetsunderhåll mer sällan än en bostadsrättsförening med äldre byggnader. Synen på långsiktighet i en bostadsrättsförening motsvarar 11–30 år vilket också påverkar viljan att investera i smart teknik. Påverkansfaktorer för att fatta beslut om investering i smart teknik gynnas av upplevelsen att leverantören av tjänsten har god kompetens och att säkrad avkastning kan utlovas. Sambandet mellan påverkansfaktorerna och digital teknik studeras närmare i denna uppsats.

En komplex process som fastighetsbolag hanterar dagligen i sin verksamhet ärbeslutsfattandet kring olika investeringar i sina fastigheter. Arbetet kräver en avvägning avflera skäl, varav de vanligaste är baserade på ekonomiska och/eller icke-ekonomiska skäl.I följande examensarbete undersöks de skäl som fastighetsbolag överväger när de fattar beslutom digitala nyckellås i flerfamiljsfastigheter. Vidare undersöks även utmaningarna ochmöjligheterna med att investera i digitala nyckelsystem. Kandidatuppsatsen jämför teori ochkvalitativa intervjuer gjorda med fem olika fastighetsbolag på den svenska marknaden, därföretagen själva har haft möjlighet att reflektera över frågorna. Resultatet av arbetet visar attdet finns en osäkerhet kring de ekonomiska skälen för att investera i digitala nyckelsystem,vilket har fått de som valt att investera i digitala nyckelsystem att basera sina motiveringar påicke-ekonomiska skäl. Nyckelord i detta arbete inkluderar: Digitala nyckelsystem, Fastighetsförvaltning,Flerbostadsfastigheter, Finansiella skäl, Icke-finansiella skäl. / A complex process that real estate companies deal with daily in their operations is thedecision-making around different investments in properties. The work requires a balance ofseveral factors, of which the most common are based on financial and/or non-financialreasons.This thesis examines the reasons that companies consider when making decisions aboutdigital key systems in multi-family properties while allowing real estate companies to explainthe challenges and opportunities of the key systems to gain knowledge about the subject. Thework compares theory with qualitative interviews with five different real estate companies inthe Swedish market, in which the companies themselves have had the opportunity to reflecton the questions. The results of the work show that there is uncertainty around the financialreasons for investing in digital key systems, which has led those who have chosen to invest indigital key systems to base their justifications on non-financial reasons. Keywords in this paper include: Property management, Multi-housing properties, Financialreasons, Non-financial reasons, Digital Key Systems.

Digitaliseringen av samhället sker allt snabbare, men till skillnad från de flesta andra branscher så sker digitaliseringen av byggbranschen långsamt. Fastighetsförvaltningen är den del av branschen som ligger mest efter när det kommer till digitalisering. På grund av det har ett informationsgap uppstått mellan projekteringen och förvaltningen. En lösning för att binda samman projekteringens informationsrikedom med förvaltningen kan vara digitala tvillingar. Syftet med denna studie var att bidra till en ökad förståelse kring vad en digital tvilling är och att ge en bättre bild av hur en digital tvilling kan skapas samt hur den kan användas i förvaltningsskedet. Målet var att ta fram en BIM-modell som ska kunna ligga till grund för en digital tvilling som kan användas inom förvaltningen. Den metod som valdes för att undersöka problemet är modellering, där första steget var att ta fram statisk information kring den aktuella fastigheten. Sedan modellerades byggnaden och slutligen tillfördes dynamisk information via en molnbaserad plattform. För modelleringen av byggnaden användes programvaran Autodesk Revit 2023. För att sammanlänka 3D-modellen med den dynamiska informationen användes plattformen Twinfinity. I denna studie har en BIM-modell skapats som utgör en virtuell representation av en verklig fastighet. Relevant statisk och dynamisk information kring fastigheten samlades in och kopplades till den virtuella modellen. Den virtuella modellen som togs fram i denna studie kan per definition inte kallas för en digital tvilling, men kan med vidare arbete utvecklas till en digital tvilling. Den framtagna modellen bör ses som ett bra exempel på hur fastighetsdata kan kopplas till en BIM-modell och på hur informationen kan visualiseras på ett enkelt och lättförståeligt sätt.  Resultatet visar att implementering av digitala modeller i fastighetsförvaltningen kan generera fördelar. En digital modell ger fastighetsförvaltaren god kontroll och förståelse kring fastigheten, dess utseende, vad den innehåller och framförallt storlek på ytor och rum. Modellen skapar också en plattform där all information kring fastigheten kan samlas på ett och samma ställe och där den är lättillgänglig för alla inom organisationen då den är molnbaserad.  I dagsläget råder dock en ovisshet kring vad en digital tvilling är på grund av att det saknas en branschgemensam definition av begreppet, vilket kan leda till missförstånd och missuppfattningar. Vidare nås slutsatsen att det är svårare att skapa en informationsrik digital tvilling för en redan befintlig byggnad jämfört med nyproduktion med avseende på statisk information. Vid nyproduktion är det möjligt att ta tillvara på all den information som genereras under projekteringen och överföra den direkt till den digitala tvillingen genom en obruten informationskedja, vilket gör att informationsgapet mellan projektering och förvaltning undviks. Vad gäller dynamisk information råder däremot ingen skillnad i informationsrikedom i den digitala tvillingen för redan befintliga byggnader jämfört med nyproduktion. / Swedish property management is slow to adapt to the increasing digitalization in society. A tool to help the industry become more digitized is digital twins. The aim of this study is to contribute to an increased understanding of what a digital twin is and to give a better picture of how a digital twin can be produced for property management. The goal is to develop a BIM-model that can form the basis of a digital twin that can be used in property management. The method used to investigate the problem is by modelling an existing building that will be provided with static and dynamic information. The result shows that it is possible to produce a BIM-model relatively easily which can form the basis of a digital twin. The conclusion is that digital models create several advantages for the management, it creates good control and understanding of the property and gathers all information in one place. Currently, there is uncertainty about what a digital twin is due to the lack of an industry-wide definition of the term, which leads to misunderstandings and misconceptions. Lastly, creating a digital twin for an existing property can be problematic as the static information that the digital twin can contain is limited by the amount of information the property manager possesses, as well as the information that can be obtained through a physical examination of the building.

Studien undersöker kommunikationens betydelse för effektiva team inom fastighetsförvaltning. Teamarbete, där kommunikationen har stor betydelse, är ett verktygsom företag kan använda för att skapa effektivitet. Studien motiveras av fastighetsbranschens betydande roll för bostadsbrist och rådande effektivitetskrav. Detta undersöks genom tidigareforskning, intervju av anställda på förvaltningsföretag och analys. Teambuilding, konflikthantering och arbetstillfredsställelse belyses som komponenter kring ämnesområdet. / This paper investigates the meaning of communication in effective teams. This is done by qualitative research and interviews with the purpose of creating a theoretical framework to describe how communication can be used to improve effectiveness. The paper focuses on property- and facility management due to the meaningful role these industries have on the shortage of housing that occurs today. A demand for effectiveness is there fore a fact for these industries which also is a motivation for this study to be done. The study investigates the impact on communication due to the components of conflict management and job satisfaction.This is done because these components have not been linked to communication and/oreffective teams in previous research.

Studien visar på att ändrade marknadsförhållanden leder till att företag ändrar sin strategi gällande fastighetsförvaltningen. Beroende på kapitalstruktur och bolagsstyrning ser företagen olika risker och behöver därför vidta olika åtgärder. Processen med förvaltning och nya investeringar försvåras, med en osäker marknad blir det svårare att budgetera, ta beslut om nya investeringar samt att allokera kapital. Fastighetsbolagen lägger nu stort fokus på att se till att effektivisera och se till att deras befintliga fastigheter når kundernas krav och behov. / The study shows that changing market conditions lead companies to adjust their strategy regarding property management. Depending on the capital structure and corporate governance, companies perceive different risks and therefore need to take different actions. The process of management and new investments becomes more challenging, as an uncertain market makes it harder to budget, make decisions on new investments, and allocate capital. Real estate companies now place great emphasis on ensuring efficiency and meeting the demands and needs of their existing properties.

The construction industry is in constant development and is currently in a transition period from traditional planning carried out in 2D format to a predominantly digitalizedplanning in 3D. Previous research shows that this leads to varying ways of saving and managing building information. This, in turn, creates difficulties in communication between various construction actors as transfer between different information formats runs the risk for information losses. A critical part in renovation, remodeling and extension projects is the handover of As-built documents to various phases, where information losses can occur. The purpose of the study was to examine the communication around project information, from the production of existing As-builtdocuments to how they are used during planning in reconstruction projects. The goal was therefore to investigate how losses in the information flow can be minimized. The study has been carried out qualitatively using three methods; document study, interview and case study. The study included a total of seven interviews. Four interviews were made with facility managers from different companies, as well as three project planners with knowledge and experience in renovation, remodeling, and extension projects. Perceptions and experiences were collected about the management of building information and communication between facility managers and designer with the help of interviews. This is presented in the form of diagrams and quotes that map out the respondents' perceptions. The result shows a varied way of working with As-builtdocuments in renovation, remodeling, and extension projects. The formats of the documents vary between PDFs, 2D CAD and 3D models. All facility managers see a future in working with digital 3D models, however, these have reached different stages in their development towards that. Analysis of the results shows that facility managers can be categorized into three different digitalization levels based on their way of working. Three out of four managers express that there are information and communication gaps in renovation, remodeling, and extension projects, which the reason for varies between them. The answers indicate that the problems are projectdependent and that the reason for this can be based on different aspects, but it is mostly due to information losses and that the information is incorrect. In the interviews, the most critical actor, according to the administrators, was identified as heating, ventilation, and air condition (HVAC). Supplementary interviews were conducted to gain their perspectives. Based on the interview responses, a case study was carried out to investigate how information management can be optimized. It was done using visual programming in collaboration with the company Zynka BIM. The result showed that BIM planning, in accordance with the case study, could be carried out with the working methods of all investigated managers. Depending on the property manager's digitization level, the need for manual work is affected. / Byggbranschen är i konstant utveckling och är för nuvarande i en övergångsperiod från traditionell 2D-projektering till en övervägande digitaliserad projektering i 3D. Tidigare forskning visar på att övergången medför varierande sätt att spara och hantera byggnadsinformation. Det skapar i sin tur svårigheter i kommunikationen mellan diverse byggnadsaktörer. En kritisk del i renoverings-, ombyggnads- och tillbyggnadsprojekt (ROT-projekt) är överlämning av relationshandlingar till olika faser, eftersom informationsförluster kan uppstå. Syftet med studien var att undersöka kommunikationen kring projektinformation. Undersökningen sträckte sig från framtagning av befintliga relationshandlingar till hur de hanteras under en ROT-projektering. Målet var därmed att utreda hur man kan minimera förluster av projektinformation i kommunikationsflödet.  Studien utfördes i kvalitativ karaktär med hjälp av tre metoder; dokumentstudie, intervju och fallstudie. Studien innefattade totalt sju intervjuer. Fyra intervjuer var medfastighetsförvaltare från olika företag och tre med projektörer, alla med kunskap och erfarenhet inom ROT-projektering. Med hjälp av intervjuer samlades uppfattningar och upplevelser in om hantering av byggnadsinformation samt kommunikation mellan förvaltare och projektörer. Det harpresenterats i form av diagram och citat som kartlägger respondenternas uppfattningar.Resultatet visade ett varierat arbetssätt med relationshandlingar i ROT-projekt. Arbetssättet som användes visade sig ha ett samband med hur digitaliserat företaget är.Samtliga förvaltare angav att de ser en framtid i att arbeta med digitala 3D-modeller,däremot har de kommit olika långt i sin utveckling dit. Analys av resultaten visade attfastighetsförvaltare kan kategoriseras i tre olika digitaliseringsnivåer baserat på deras arbetssätt. Tre av fyra förvaltare uttryckte att det finns informations- ochkommunikationsbrister i ROT-projektering, varav orsaken mellan de varierar. Svaren tyder på att problemen är projektspecifika och att orsaken kan grunda sig i olika aspekter, men det beror till största del av informationsförluster och att informationen är felaktig. I intervjuerna identifierades den mest kritiska aktören, enligt förvaltarna, till ventilation, värme och sanitet (VVS). Kompletterande intervjuer utfördes för att ta del av deras perspektiv. Utifrån intervjusvaren utfördes en fallstudie för att undersöka hur informationshantering kan optimeras. Det gjordes med hjälp av visuell programmering i samarbete med företaget Zynka BIM. Resultatet visade att BIM-projektering, i enlighet med fallstudien, gick att utföra med samtliga undersökta förvaltares arbetssätt. Beroende på fastighetsförvaltarens digitaliseringsnivå påverkas behovet av manuellt arbete.