Syfte och forskningsfrågor Syftet med studien är att undersöka hur resebyråer som har fysisk butik kan utveckla kundens medverkan för att stärka sin verksamhet. För att klargöra syftet har vi tagit fram följande forskningsfrågor:   Vilken roll har kunden utifrån resebyråernas perspektiv? Hur kan resebyråer utveckla sina digitala plattformar för ökad kundmedverkan? Vilka fördelar erbjuder den fysiska resebyrån för kunderna, som de digitala tjänsterna inte kan?   Metod Studien har utgått ifrån en kvalitativ forskningsmetod där vi har varit deduktiva i början av arbetet, därefter utgick vi ifrån en mer induktiv ansats. De teoretiska referensramarna är framtagna utifrån det insamlade empiriska materialet vilket vi fick in genom intervjuer.   Slutsats Digitaliseringen har medfört att fler bokar på egen hand via de digitala plattformarna och inte i butikerna idag. Detta har lett till att flertalet resebyråer har blivit tvungna att stänga ner hela, eller delar av sin verksamhet. Vi har dragit slutsatsen att det fortfarande finns en efterfrågan på det fysiska mötet mellan kund och säljare. Resebyråer använder sig därför av olika metoder för att locka till sig fler kunder till de fysiska butikerna för att stärka sin verksamhet. Genom en högre kundmedverkan i det fysiska servicelandskapet samt de digitala kanalerna, så kan de traditionella butikerna stärkas i kundernas medvetande, förhöjd upplevd kvalitet samt återkommande kunder.   Nyckelord Kundmedverkan, Digitalisering, Servicelandskap, Produktivitet, Upplevelse / Purpose and research questions The aim of this thesis is to examine how travel agencies with physical stores can develop the customer´s involvement to strengthen their business. We have developed following research question in order to clarify our purpose:   What role does the customer have from the travel agencies perspective? How can travel agencies develop their digital platforms to increase customer involvement? What benefits does the physical travel agencies offer to the customers that the digital services can not?   Method The study has been based on a qualitative research method where we had a deductive approach in the beginning thereafter we used a more inductive method. The theoretical reference frames are based on the collected empirical data which we received through interviews.   Conclusion The digitalization has led to more online booking through the digital platforms. As a result most physical travel agencies has shut down, but we can draw the conclusion that there still is a demand for physical meeting between the customer and the salestaff. Travel agencies use different methods to attract more customers to their physical stores in order to strengthen their business. We can conclude that, through a more active involvement in the stores and on digital platforms will lead to higher awareness perceived quality and recurring customers.   Keywords Customer involvement, Digitalization, Servicescape, Productivity, Experience

För att lära sig och förbättras är det viktigt att ta till vara på erhållna erfarenheter. Det är även  viktigt att genom rätt beslut driva projekt på ett lönsamt sätt. Vid företaget i fallstudien upplever kalkylatorerna att erfarenhetsåterföringen och uppföljningsarbetet har brister. Bakgrunden till examensarbetet är att kalkylatorerna vill få bättre återkoppling på sina kalkyler. Syftet med examensarbetet är att undersöka hur uppföljningsarbetet fungerar och hur det kan förbättras vid företaget i fallstudien.   Examensarbetet har genomförts vid Peab Anläggning AB, Region Nord i Luleå. Empirin har till största del utförts genom 10st kvalitativa intervjuer med personal vid företaget men även utifrån deltagande observation vid några av företagets projekt. En uppföljningsmall har även konstruerats och utvärderats i företagets projekt.   Vid företaget i fallstudien är det ovanligt med återkoppling till kalkylatorn i form av nedskrivna produktionsdata. Det finns inget strukturerat sätt/hjälpmedel för att bedriva uppföljningsarbeten. Uppföljningar som görs vid företaget blir därför baserade på vad platschefen i projekten är intresserad av vilket resulterar i att nedskrivna produktionsdata sällan tas fram.   Det finns förbättringspotential för produktionsuppföljning och erfarenhetsåterföring. I detta examensarbete ges förslag på uppföljningsmall som underlättar en enkel och snabb produktionsuppföljning i projekten. Genom mallen fås erfarenhetsvärden i form av produktionsdata som genom återkoppling till kalkylavdelningen ger ett underlag och stöd i kalkyleringsprocessen. Förutom erfarenhetsvärden ger denna uppföljningsmall ett styrningsunderlag för platschefen i projektet där uppföljningen görs.   Det finns mycket kunskap och erfarenhet inom företaget och det finns mycket att vinna genom att ta vara på erfarenheter från genomförda projekt.

Syfte: Syftet med detta arbete är att hjälpa företaget Kanthal att kunna öka kapaciteten och sänka ledtiden i sin montering, inom produktionsområdet Heating Systems, genom att komma med förbättringsförslag. Idag tillämpar företaget bänkmontering, men vill även ha förslag på hur en monteringslina kan utformas. Det finns en klar koppling mellan kapacitet och produktivitet, där företaget har förbisett sin produktivitet. Därför har författarna valt att besvara följande frågeställningar:       Vad påverkar produktiviteten och ledtiden i en bänkmontering med hantverksmoment och processtider?   Hur utformar man arbetsprocessen för en monteringslina som ökar produktiviteten och sänker ledtiden i en montering med hantverksmoment och processtider?    Metod: Genom en fallstudie har författarna valt att undersöka valda frågeställningar. Tillvägagångsättet började med en processkartläggning och tidsstudie för att sedan kunna göra en värdeflödesanalys. Parallellt genomförde författarna en litteraturstudie som skapar en bredare förståelse vid analys av insamlande data. För att samla in data har författarna använt sig av intervjuer och observationer.     Studiens resultat: Resultatet av studien visar genom en processkartläggning nuläget över processerna på företaget där författarna har identifierade befintliga flaskhalsar. Kartläggningen har begränsats utifrån uppdraget av företaget där fokus legat på monteringen. Brister och flaskhalsar som uppdagats av processkartläggningens resultat. Dessa brister är bland annat torkningstid och onödiga arbetsmoment. För att tackla dessa brister har de två forskningsfrågorna hjälpt studiens framfart vilket har resulterat i en ny layout i kombination med förslag på arbetsprocesser kring monteringslinan.   Slutsats: Syftet har uppfyllts genom processkartläggningen och analysen av resultatet. Studien besvarar forskningsfrågorna som har möjliggjort en analys av monteringslinans utformning. Analysen över arbetet har resulterat i ett förslag på en ny layout och alternativa material och verktygspresentation samt andra arbetsmetoder.    Rekommendationer: För att gå vidare med förbättringarna som kartlagts bör företaget hitta ett standardiserat arbetssätt och samtidigt se över arbetsmetoderna och ergonomin i monteringen.     Nyckelord: standardiserat arbetssätt, slöserier, monteringslina, produktivitet, ledtidsförkortning.

Näringslivet internationaliseras och globaliseras alltmer samtidigt som ny teknik utvecklas. Kunder ställer allt högre krav på kvalitet och produkternas livscykler blir allt kortare. Detta ställer höga krav på flexibel produktion och korta ställ- och ledtider. Syftet med denna uppsats är att ta fram en handlingsplan för att förbättra processerna, ar-betsmetoderna och mätsystemet på en reproavdelning inom den grafiska industrin för att öka dess produktivitet. Utifrån teori från områdena informations- och produktionslogistik har vi byggt upp en referensram och en kunskapsplattform. Detta har legat till grund för processkartläggningen och nulägesanalysen av den reproavdelning som studerades i fallstudien. Utifrån detta arbe-te togs ett förslag på lämpligt mätsystem inklusive mätspecifikationer fram, där hänsyn också togs till de krav som finns på verksamheten, både internt och externt. Det empiriska re-sultatet analyserades utifrån den teoretiska referensram som tagits fram och resulterade i en handlingsplan. Vi kan identifiera flera områden där det finns potential för att förbättra och effektivisera processerna och arbetsmetoderna för att öka produktiviteten. Dessa har beaktats i handlingsplanen. De viktigaste förbättringsåtgärderna är: •Eliminering av onödiga aktiviteter •Effektivisering av informations- och kunskapsspridning •Implementering av ett lämpligt mätsystem som visar helheten av verksamheten •Utnyttjande av balanserat styrkort för uppföljning och styrning. Genom att göra en processkartläggning och se över sina verksamhetsprocesser kan alla företag och organisationer upptäcka flaskhalsar, icke värdeskapande aktiviteter och andra brister som hindrar ett effektivt flöde i verksamheten.

No description available.

Decisions are made daily in organizations, both large and small. Earlier research shows that human behavior is affected by the physical environment and so our interest in whether organizations use office design as a strategic tool for increasing performance and productivity of their employees and furthermore how the basis for the decisions looks like, was woken. The purpose of this study is to examine what managers base their decisions on regarding office design and compare those decisions with existing theories of decision making and the current research on how various office environments impacts on individual staff performance. The empirical study is based on a comparative analysis since the underlying idea of our study was to see if the results differ in different organizations, depending on the managers' starting points for their decisions regarding office design. Semi- structured interviews were chosen as research method in the interviews. The results of the study shows that managers do have knowledge of office design and its impact on employee performance and productivity, but they do not use office design as a strategic tool. Managers decisions regarding office design originates from different backgrounds, depends on the size of the organization, business activity and different qualifications.

This study investigates possibilities for measuring efficiency in service processes. Although there has been considerable research around service processes over the last 25 years, concepts of measurement and evaluation of service processes are rare. The aim of the study is to identify different factors that can affect service efficiency in order to provide a practical, useable model for evaluating the performance of certain service processes. To develop a framework for further research, two service processes are analyzed. These processes were "Student examination writing" at Örebro University and "Passenger Ground Service Delivery" (PGSD) at SAS Ground Services. These processes were used to discover background factors which then structured a search of relevant research literature. Four factors were found in the studied processes, namely lead-time, flexibility, capability and resource utilization. These factors, and relations among them, are used to construct an evaluation model. The model is validated by testing in seven groups with members who are familiar with the analysis of service processes. The conclusion from the tests is that the model can be used for evaluation of service processes.

Tidigare forskning framställer ofta distansarbete som en produktivare metod än att arbeta på arbetsplatsen. Syftet med denna studie är att undersöka åsikter om distansarbete hemifrån samt hur de individer som arbetar som tjänstemän upplever att deras produktivitet och effektivitet påverkas i samband med detta. Undersökningen syftar också till att utveckla kunskaper om effekterna av distansarbete, vilka faktorer som är viktiga samt hur produktivitet och effektivitet påverkas av dessa. Studien ska slutligen generera vägledning för hur arbetsmetoden kan användas på bästa sätt. Distansarbete är ett arbetssätt som under senare tid anpassats och utvecklats i takt med datorteknologin och blivit ett mer aktuellt arbetssätt för organisationer och tjänstemän. Empiriska data samlades in genom tolv semistrukturerade intervjuer med respondenter ifrån fyra olika organisationer. Intervjuerna utfördes enligt en intervjuguide som formats utifrån en framtagen teoretisk referensram. Studien genererar kunskaper om faktorer och effekter kring distansarbete hemifrån utifrån åsikter och upplevelser. Vad som återkommer frekvent både i tidigare forskning och i empiriska data kring distansarbetets faktorer och effekter är att social isolering är ett stort problem, men att störningsmoment kan minimeras och generera bättre resultat genom att en högre koncentrationsnivå kan uppnås. Arbetsuppgiftens karaktär bestämmer om distansarbete är fördelaktigt eller inte, varför en kombination lyfts som den bästa metoden. Det är dock viktigt att individen är lämpad för att utföra distansarbete hemifrån och att inte arbetstiden som spenderas på distans är för omfattande om önskad produktivitet och effektivitet ska uppnås. / Previous research presents teleworking as a more productive method than working in the workplace. The purpose of this study is to investigate opinions about teleworking at home as well as how the individuals working as office workers feel about how their productivity and effectiveness are affected. The study also aims to develop knowledge about the effects of telework, which the important factors are, and how productivity and effectiveness are affected by these. This should generate guidance on how to best use the working method. Telework is a working method that has been adapted and developed in line with the computer technology and has become a more current way of working for organizations and office workers. Empirical data was collected through twelve semi-structured interviews with respondents from four different organizations. The interviews were conducted according to an interview guide formed based on a developed theoretical reference frame. The study generates knowledge about the factors and effects of teleworking from home through opinions and experiences. What is recurring frequently in both previous research and the empirical data regarding the factors and effects of teleworking is that social isolation is a major problem, but disruptive moments can be minimized and generate better results by achieving higher concentration. The task decides if teleworking is advantageous or not, that is why a combination of both teleworking and working in the workplace highlights as the best combination. However, the individual must be suitable for doing the telework from home and the working time spent at distance can not be too extensive if the desired productivity and effectiveness should be achieved.

No description available.

Utvecklingen inom byggbranschen går i en riktning mot mer komplicerade konstruktioner och installationer. För att bibehålla en konkurrenskraftig position på marknaden efterfrågas nu bättre planeringsunderlag som kan öka produktiviteten, kvaliteten och säkerheten inom byggprojekt. Utvecklingmöjligheter finns inom planering, där en är att inkludera en fjärde dimension, tiden. 4D-planering är ett arbetssätt som innebär att en 3D-modell kopplas samman med en produktionstidplan. Syftet med examensarbetet är att kartlägga förutsättningar för tillämpning av 4D-planering i produktionsskedet. Syftet är även att undersöka och kunskapsåterföra 4D-planering till ett byggföretag i Sverige. En enkätundersökning har skickats ut till projektverksamma medarbetare aktiva i Stockholmsområdet för att redogöra för i vilken omfattning 4D-planering tidigare har använts. Personliga intervjuer har även genomförts med medarbetare från hela Sverige, som innehar erfarenhet och kunskap inom 4D-planering. Intervjuerna har utgjort underlag för framtagandet av vilka förutsättningar som är nödvändiga för att tillämpa 4D-planering. I enkätundersökningen deltog 112 respondenter, där 59,8 % tidigare hört talas om 4D-planering. Av de 112 respondenter hade tretton personer också deltagit i projekt där 4D-planering tillämpats. 89,3 % av samtliga respondenter uppvisade ett intresse för en ökad användning av 4D-planering inom byggproduktion. Det har framkommit via de personliga intervjuerna att totalentreprenad är den lämpligaste upphandlingsformen för tillämpning av 4D-planering. Utöver det anser respondenterna att storlek, komplexitet och programvara påverkar tillämpningen av 4D-planering. Slutsatsen är att 4D-planering idag används i en liten omfattning. De viktigaste förutsättningarna för att tillämpa 4D-planering är en för ändamålet korrekt utformad 3D-modell, produktionstidplan och ett lämpligt 4D-simuleringsprogram. Dessutom är det nödvändigt att tidigt i projektprocessen ta beslut om att 4D-planeringen ska tillämpas och till vilken utsträckning. Det är även avgörande att ha en väl fungerande kommunikation mellan projektörer och entreprenörer. Rekommendation till företaget är att inleda en tillämpning av 4D-planering med långsiktiga mål. / The development in the construction industry is continuously progressing towards more complex buildings and installations. In order to retain a competitive market position careful planning is required since it can increase productivity, quality and worker safety in construction projects. 4D-planning is a method of planning a construction project which means that a 3D-model and a production schedule are interconnected. The main purpose of this study is to investigate information on 4D-planning and to identify the conditions that need to be fulfilled to effectively use 4D-planning in construction. A second purpose has been to collect information regarding the knowledge and experience in using 4D-planning possessed by employees at a company in Sweden. A survey has been sent out to employees located in Stockholm, Sweden, to investigate the scope in which 4D-planing has previously been used. Personal interviews have also been made with employees whom possess experience and knowledge of 4D-planning, located in different places of Sweden. These persons form the basis for identifying the conditions required to use 4D-planning in construction projects. There were 112 participants in the survey of whom 59,8% had previously heard of 4D-planning. A number of 13 participants had also participated in projects where 4D-planning had been used. A total of 89,3% of the participants in the survey answered that they have an interest in further progress in the area of 4D-planning. Answers have also given some insight into how 4D-planning has been applied and how well it has worked. The personal interviews have demonstrated how factors such as contract form, type of computer planning software, size and complexity of the construction project all affect the execution of 4D-planning. The three main conditions which affect the use of 4D-planning is the shape and design of the 3D-model, the production time schedule and the 4D-simulation program used. Moreover, it is necessary to make an early decision whether to and to what extent 4D-planning is to be used. The communication between consultant and entrepreneur are also of great importance for the implementation of 4D-planning. The survey showed that the employees at the studied company has only used 4D-planning in a small scope. They are however, interested in an increased use of 4D-planning but emphasize the importance of guidelines and clear applications for its usage. Implementation of 4D-planning is deemed viable for the company with the recommendation to start the process immediately by establishing long-term goals.