<p>Information system (IS), in other words computerised programs and application that a company uses is a central part in its organisation. Information technology (IT) is the hardware and infrastructure that an IS uses. IS and IT is then related to each other and several use the term IS/IT to describe the two words. Several small enterprises (10-49 employees) use IS/IT to a higher extent in order to work efficiently and many firms should not work without IS/IT. Because small enterprises are a major part in the economy for western world countries’ they find it important that these enterprises are efficient. A business plan is essential in order to make an enterprise work efficient. A business plan is important if the company should borrow money from bank or administer money from financiers. A business plan normally contains the company’s vision statement, mission statement, goals, business strategy and action items. In this thesis we only focus on strategies because we want to limit our research and because we have an interest of strategies in general. The business strategy is a roadmap which includes information about how the enterprise could fulfil its business plan’s goals. It is therefore impor-tant that the business plan and the business strategy are linked to each other, for example will the strategy suffer if the goals are poorly stated. To have this relation it is impor-tant to have a strategy that is explicit, this type of strategy is made through a planning process which is documented. The other type is called implicit and is made through activities for the different divisions of the enterprise, which is not documented.</p><p>To make the right decisions and investments for IS/IT it is essential to have an IS/IT strategy, which could be used for the company to reach IS/IT-goals and objectives.</p><p>The main question for this thesis is: How does IS/IT strategy influence business strategy within small service enterprises in Sweden and what factors can improve IT strategy’s impact on business strategy in small Swedish service enterprises? The purpose is to investigate how IS/IT strategy influences and improves business strategy in small Swed-ish service enterprises. We also aim to study how IS/IT strategy is applied in small Swedish service enterprises.</p><p>We did our empirical research on six small service enterprises in Jönköping. Three of the respondents had a documented explicit business strategy and none of them had an explicit IS/IT strategy. All the respondents said that they did not prioritise to keep the strategy updated and that the day-to-day issues were more important. The result is that we did not find any factors in IS/IT strategy that improved the business strategy in small Swedish service enterprises. The characteristics that the enterprises do not work with these issues and is seldom applied. The enterprises are more interested in day-today issues, our result differs therefore from the literature in this subject.</p> / <p>Informationssystemet (IS) det vill säga datoriserade program och applikationer som ett företag använder sig av är en central del i verksamheten. Informationsteknologi (IT) är hårdvaran och infrastrukturen som IS använder sig av. I och med detta är IS och IT starkt relaterade till varandra och flera brukar benämna detta med IS/IT. Flera småföre-tag (10-49 anställda) använder sig i allt större utsträckning av IS/IT i deras verksamheter och många skulle inte kunna fungera utan IS/IT. Hit hör även att småföretag är en be-tydande del flera länders ekonomi. För att ett företag ska kunna fungera effektivt bör det finnas en affärsplan som är elementär då företaget ska ta lån av bank eller förvalta pengar från finansiärer. I en affärsplan finns vanligen en vision, affärsidé, mål, strategi, nätverk, Produkt/tjänst inklusive prissättning, marknadsplan (kunder, marknad, konkur-renter, marknadsundersökning), budgetar och tid- och aktivitetsplan. I denna uppsats inriktar vi oss endast på strategier eftersom vi vill begränsa uppsatsen och vi har ett stort intresse för strategier. En strategi är ett tillvägagångssätt för att uppfylla företagens uppsätta mål. Det finns dock en relation mellan de olika delarna i affärsplanen och de är inte helt skilda från varandra, exempelvis så blir strategin med största sannolikhet bristande om målen är dåligt utformade. För att ha denna relation är det vikigt att ha en explicit strategi. Denna typ av strategi är framtagen genom en planeringsprocess som är dokumenterad medan en implicit är utvecklad genom händelser inom företaget som inte är dokumenterade.</p><p>För att fatta de rätta besluten och planera investeringar för IS/IT korrekt är det grund-läggande med en IS/IT-strategi, som kan användas för att nå målen för IS/IT.</p><p>Vår huvudfråga är: Hur kan IS/IT-strategi påverka affärsstrategi hos svenska små tjänsteföretag och hur kan denna relation förbättras? Syftet är att undersöka hur IS/IT-strategi kan påverka och förbättra affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Vi ämnar också studera hur IS/IT-strategi används i små svenska tjänsteföretag.</p><p>Vi gjorde vår empiriska undersökning på sex små tjänsteföretag i Jönköping. Tre av fö-retagen hade en explicit affärsstrategi och ingen hade en explicit IS/IT strategi. Resultat är att små tjänsteföretag till största delen använder sig av implicita affärs- och IS/IT-strategier. Vi hittade ingenting som tyder på att IS/IT-strategi påverkar affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Företagen är istället mer intresserade av händelser som är mer dagsaktuella, vilket skiljer sig från litteraturen inom detta område.</p>

No description available.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att ur ett ledningsperspektiv undersöka vilka belöningssystem småsom gare nämnde nämnde prestation. hur vi kommer in på just ett belöningssystem som främjar. lvis kopplingen emellan prestation företag använder och jämföra detta med företagens tillväxt och de anställdas prestation. Metod: Metoden använder en tvärsnittsdesign med induktiv karaktär. Primärdata består av kvalitativa intervjuer som kombineras med en kvantitativ enkätundersökning ur ett  företagsledarperspektiv. Urvalet baseras på företagens storlek, år de grundades samt  bransch. TeoriUppsatsskribenterna avser att använda agentteorin, Hertzbergs tvåfaktorteori, teorier kring belöningssystem och motivationsteorier som uppsatsen teoretisk ramverk. Resultat: Resultatet visar att fast lön och prestationsbelöningar är mest använt. De anställdas prestation har en avgörande roll för hur företaget presterar. Rörlig lön i form av provision och bonus är det som anses motivera de anställda mest till att prestera och företag med hög tillväxt föredrar prestationsbelöning. Analys: Belöningssystem måste vara kopplat till företagens målsättningar för att främja ett  företags prestation. Eftersom detta innebär att anställda då styrs att arbeta mot  företagsmålet. Slutsatser: En kombination av rörlig lön och fast lön verkar flest företagsledare att föredra när det gäller att främja ett företags prestation. Detta förutsatt att de är tydligt kopplade till  företagets mål. Företagsledare har olika belöningssystem för olika anställda inom företaget. / Purpose: From a managerial perspective examine which reward systems small Swedish businesses are using and compare it to the companies growth and  the employers work performance. Methodology: The method used a cross-sectional design with an inductive standpoint. Primary data is conducted with qualitative interviews combined with a structured survey study from the managers’ point of view. The selection is based on the companies’ number of employees, year of startup and type of business. Theory: The authors used theoretical models such as Agent theory, Herzberg two-factor theory, Reward system theory and motivation theories. Results: The result shows that salaried and pay-for-performance systems are used the most. The employees’ achievements determine how well the company is going to preform. Pay-for-performance in the matter of commission and bonus is what motivates the employees most to perform and high performance companies prefers pay-for-performance. Analysis: The reward system must correlate with the companies’ goals in order to control that the employee works in the same direction as the company. Conclusion: A combination of pay-for-performance and salaried wage seems to be most preferred by managers, to the extent that the rewards are explicitly correlated to the companies’ goals. Managers use different reward systems for varies employees within the companies.

The purpose of the thesis work is to map, explain, propose and follow up on solutions to quality problems in a small growing IT company in an attempt to reduce or completely eliminate costs of poor quality. The report includes theory of change management, process and quality management, process maturity, agile methods, characteristic features for IT companies, DMAIC project tool and challenges for growing companies. It is a case study that is based predominantly on qualitative primary data. Data has been collected using a customer survey, as well as observations and interviews with employees and management. The result shows that the organization is struggling with quality problems. The problems look slightly different depending on which department is being reviewed. In the development department, which works with large projects over a long period of time, the main problem is lack of complete customer requirement specifications. At the Operations Department the main problem is that they are unable to test according to needs. Cunclusions to be drawn is that there are quality deficiencies related to testing and requirements specification within the IT company. Part of the reasons behind the problems is the lack of structure and follow-up. Three action plans have been drawn up to address the problems. A follow-up plan has also been created, which includes both follow-up of statistical data and feedback from employees and customers. / Syftet med examensarbetet är att kartlägga, förklara, föreslå och följa upp lösningar på kvalitetsproblem inom ett litet växande It-företag, i ett försök att få kvalitetsbristkostnader att minska eller helt försvinna. I rapporten innefattas teori om förändringsledning, process- och kvalitetsledning, processmognad, agila arbetssätt, karaktäristiska drag för It-företag, projektverktyget DMAIC samt utmaningar för växande företag. Rapporten är en fallstudie som till övervägande del består av kvalitativa primära data. Data samlas in med hjälp av en kundenkät, samt observationer och intervjuer med medarbetare och ledning. Resultatet visar att organisationen brottas med kvalitetsproblem, som innebär att värdefull tid läggs på att arbeta med saker som inte hade behövts om de gjort rätt från början. Problemen ser något annorlunda ut beroende på vilken avdelning som granskas. På utvecklingsavdelningen, som arbetar med stora projekt över lång tid är det framför allt bristande kravspecifikationer från kunderna som är bekymret. På driftsavdelningen är den främsta problematiken att de inte hinner med att testa så som de hade önskat. Slutsatser som kan dras är att det inom det studerade It-företaget finns kvalitetsbristkostnader relaterade till testning och kravspecificering. En del av orsakerna som ligger bakom problemen är bristen på struktur och uppföljning. Tre handlingsplaner har upprättats för att komma till rätta med problemen. En uppföljningsplan är också skapad, som innefattar både uppföljning av statistisk och återkoppling från medarbetare och kunder.

Mobilindustrin är under ständig förändring vilket har lett till en fragmenterad marknad somsmåföretag har haft svårt att etablera sig i. Småföretag har haft problem med att utvecklakvalitativa applikationer till olika mobila plattformar. Anledningen är att det varitresurskrävande att utveckla native applikationer till flera plattformar och underhålla flerakodbaser. Till följd av detta har mindre företag oftast valt att utveckla webbapplikationer för attleverera tjänster som når ut till många konsumenter. Hybrida ramverk har på senare år etableratsig som en potentiell lösning för att utveckla mobila applikationer med högre prestanda ochfunktionalitet än webbapplikationer och samtidigt möjliggjort för utvecklare att dela kod mellanolika plattformar. I denna studie intervjuades anställda på tre mindre företag för att identifierakrav som småföretag anser vara viktiga vid val av ramverk för applikationsutveckling. Utifrånkraven jämfördes tre hybrida ramverk för att ta reda på vilket som passar småföretag. Resultatenvisade att småföretag är olika med varierande behov och att det inte finns ett specifikt ramverksom passar alla. Däremot konstaterades det att alla tre hybrida ramverk som jämfördes i studienvar tillräckligt sofistikerade att implementeras som potentiella lösningar. Med det sagt ärhybrida ramverken inte kompromisslösa. Applikationer som utvecklas med hybrida ramverkuppnår ännu inte samma prestanda som native applikationer och är inte plattformsoberoende isamma grad som webbapplikationer. / The mobile industry is constantly changing, which has led to a fragmented market that smallbusinesses have difficulties to successfully establish in. Small businesses have had problemswith developing qualitative applications for different mobile devices. The main reason is theresource intensive process to develop native applications for multiple platforms andmaintaining the different codebases. Thus, smaller companies have usually chosen to developweb applications to deliver services to a more widespread target audience. Hybrid frameworkshave established themselves as a potential solution for developing mobile applications withhigher performance and functionality than web applications, while allowing developers to sharecode between platforms. In this study, employees of three smaller companies were interviewedto identify shared requirements held by small businesses to select a framework for applicationdevelopment. Based on the requirements, three hybrid frameworks were compared with thepurpose to identify which one was most suitable for small businesses. The results showed thatsmall businesses are different with varying needs and that there is no specific framework thatsuits all companies. On the other hand, it was found that all three hybrid frameworks comparedin the study were sufficiently developed to be implemented as potential solutions. With thatsaid, hybrid frameworks are not without flaws. Applications developed with hybrid frameworksdoes not yet achieve the same level of performance as native applications and is not platformindependent to the same extent as web applications.

Information system (IS), in other words computerised programs and application that a company uses is a central part in its organisation. Information technology (IT) is the hardware and infrastructure that an IS uses. IS and IT is then related to each other and several use the term IS/IT to describe the two words. Several small enterprises (10-49 employees) use IS/IT to a higher extent in order to work efficiently and many firms should not work without IS/IT. Because small enterprises are a major part in the economy for western world countries’ they find it important that these enterprises are efficient. A business plan is essential in order to make an enterprise work efficient. A business plan is important if the company should borrow money from bank or administer money from financiers. A business plan normally contains the company’s vision statement, mission statement, goals, business strategy and action items. In this thesis we only focus on strategies because we want to limit our research and because we have an interest of strategies in general. The business strategy is a roadmap which includes information about how the enterprise could fulfil its business plan’s goals. It is therefore impor-tant that the business plan and the business strategy are linked to each other, for example will the strategy suffer if the goals are poorly stated. To have this relation it is impor-tant to have a strategy that is explicit, this type of strategy is made through a planning process which is documented. The other type is called implicit and is made through activities for the different divisions of the enterprise, which is not documented. To make the right decisions and investments for IS/IT it is essential to have an IS/IT strategy, which could be used for the company to reach IS/IT-goals and objectives. The main question for this thesis is: How does IS/IT strategy influence business strategy within small service enterprises in Sweden and what factors can improve IT strategy’s impact on business strategy in small Swedish service enterprises? The purpose is to investigate how IS/IT strategy influences and improves business strategy in small Swed-ish service enterprises. We also aim to study how IS/IT strategy is applied in small Swedish service enterprises. We did our empirical research on six small service enterprises in Jönköping. Three of the respondents had a documented explicit business strategy and none of them had an explicit IS/IT strategy. All the respondents said that they did not prioritise to keep the strategy updated and that the day-to-day issues were more important. The result is that we did not find any factors in IS/IT strategy that improved the business strategy in small Swedish service enterprises. The characteristics that the enterprises do not work with these issues and is seldom applied. The enterprises are more interested in day-today issues, our result differs therefore from the literature in this subject. / Informationssystemet (IS) det vill säga datoriserade program och applikationer som ett företag använder sig av är en central del i verksamheten. Informationsteknologi (IT) är hårdvaran och infrastrukturen som IS använder sig av. I och med detta är IS och IT starkt relaterade till varandra och flera brukar benämna detta med IS/IT. Flera småföre-tag (10-49 anställda) använder sig i allt större utsträckning av IS/IT i deras verksamheter och många skulle inte kunna fungera utan IS/IT. Hit hör även att småföretag är en be-tydande del flera länders ekonomi. För att ett företag ska kunna fungera effektivt bör det finnas en affärsplan som är elementär då företaget ska ta lån av bank eller förvalta pengar från finansiärer. I en affärsplan finns vanligen en vision, affärsidé, mål, strategi, nätverk, Produkt/tjänst inklusive prissättning, marknadsplan (kunder, marknad, konkur-renter, marknadsundersökning), budgetar och tid- och aktivitetsplan. I denna uppsats inriktar vi oss endast på strategier eftersom vi vill begränsa uppsatsen och vi har ett stort intresse för strategier. En strategi är ett tillvägagångssätt för att uppfylla företagens uppsätta mål. Det finns dock en relation mellan de olika delarna i affärsplanen och de är inte helt skilda från varandra, exempelvis så blir strategin med största sannolikhet bristande om målen är dåligt utformade. För att ha denna relation är det vikigt att ha en explicit strategi. Denna typ av strategi är framtagen genom en planeringsprocess som är dokumenterad medan en implicit är utvecklad genom händelser inom företaget som inte är dokumenterade. För att fatta de rätta besluten och planera investeringar för IS/IT korrekt är det grund-läggande med en IS/IT-strategi, som kan användas för att nå målen för IS/IT. Vår huvudfråga är: Hur kan IS/IT-strategi påverka affärsstrategi hos svenska små tjänsteföretag och hur kan denna relation förbättras? Syftet är att undersöka hur IS/IT-strategi kan påverka och förbättra affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Vi ämnar också studera hur IS/IT-strategi används i små svenska tjänsteföretag. Vi gjorde vår empiriska undersökning på sex små tjänsteföretag i Jönköping. Tre av fö-retagen hade en explicit affärsstrategi och ingen hade en explicit IS/IT strategi. Resultat är att små tjänsteföretag till största delen använder sig av implicita affärs- och IS/IT-strategier. Vi hittade ingenting som tyder på att IS/IT-strategi påverkar affärsstrategi i små svenska tjänsteföretag. Företagen är istället mer intresserade av händelser som är mer dagsaktuella, vilket skiljer sig från litteraturen inom detta område.

I den här uppsatsen kommer jag att presentera hur och varför småföretag bör använda sig av webbanalys för att utvärdera sin webbplats. Webbplatsen är en del av företagens digitalisering och möjliggör en internationell expansion, en viktig satsning för att minska beroendet av den konkurrensutsatta lokala marknaden som många företag i Sverige upplever som hämmande för sin tillväxt idag. För att samla in underlag till uppsatsen har en litteraturstudie genomförts, där fokus har varit att samla in teori från forskare och experter inom webbanalys. / In this essay, I will present how and why small businesses should use web analytics to evaluate how their website is performing. The website is a part of the company’s digitization and it enables their expansion to other countries. This is important since many Swedish companies today identifies the competitive local market as their biggest obstacle to future growth. A literature study has been conducted to gather information, focusing on collecting theory from researchers and experts in the field of web analytics.

Bakgrund: Revisionsplikten infördes i Sverige 1983 där ett av argumenten var att bidra till ökad insyn i företagen. År 2010 avskaffades denna revisionsplikt för småföretag. En övergripande anledning till att småföretagen valde att avstå en revisor, var den kostnadsbesparingen på 10 000 kr per år. Bolagsverket har kunnat konstatera att felaktiga bokslut från småföretagen har ökat markant sedan avskaffandet av revisionsplikten. Syfte: Syftet med studien är att förklara hur den slopade revisionsplikten påverkar småföretags låneränta, genom att undersöka kontantintensiva och mindre kontantintensiva branscher. Metod: En kvantitativ metod med ett hypotetiskt deduktivt arbetssätt, utförd genom en datastudie. Årsredovisningarna har hämtats från databasen Retriever Business. Vi har utfört analysen via en multipel regressionsanalys. Resultat: Revision har en positiv påverkan på räntan och är inte statistiskt signifikant för båda branscher. Slutsats: Vi kunde inte se någon påverkan av revision på räntan då den inte var signifikant. Det undersökningen resulterade i var att företagens storlek och dess andel materiella anläggningstillgångar var det som påverkade räntan i störst utsträckning. Vårt resultat blev även påverkat av det stora bortfallet och felaktigheter i datainhämtningen. / Background: The audit obligation was introduced in Sweden in 1983 where one of the arguments was to contribute to increased transparency in the companies. In 2010, this audit obligation for small businesses was abolished. A general reason for the small companies choosing to renounce an auditor was the cost savings of SEK 10,000 per year. Bolagsverket has been able to find that incorrect financial statements from small companies have increased significantly since the abolition of the audit obligation. Purpose: The purpose of the study is to explain how the delayed audit obligation affects small companies' loan interest rates, by examining cash-intensive and less cash-intensive industries. Method: A quantitative method with a hypothetical deductive method, performed by a computer study. The annual reports have been retrieved from the Retriever Business database. We performed the analysis via a multiple regression analysis. Result: Auditing has a positive impact on interest rates and is not statistically significant for both industries. Conclusion: We could not see any impact of the revision on the interest rate as it was not significant. The result of our research was that the size of the companies and their share of tangible fixed assets were the most affected by interest rates. Our results were also affected by the large drop-out and inaccuracies in data collection.

Marketing is in a constant change where several industries are going from a traditional marketing towards a more digital marketing aspect. Precisely for the construction industry, previous studies show that small enterprises have not kept up with developments and believe that small enterprises in the construction industry often have a lack of knowledge in the field of marketing communication. The study is based on a qualitative research method with a deductive applied approach.The study is based on empirical data collected from six small enterprises in the construction industry in Dalarna. With the support of theory and previous research, the study has been able to resume how small enterprises in the construction industry work with marketing communication to create sales. The research study results in, that small enterprises in the construction industry using both traditional and digital marketing communications. Results of various traditional marketing communications used by small enterprises are business cards, flyers, logos on vehicles and sponsorship to create customer recognition and trust. Small enterprises also use digital marketing communications in the form of websites and social media to make it easier for customers to find them and create interaction with their customers. Through this marketing communications, small enterprises can create sales to their companies. / Marknadsföringsarbetet befinner sig i en ständig förändring där flera branscher går från ett traditionellt marknadsföringsarbete till ett mer digitalt marknadsföringsarbete. Just för byggbranschen visar tidigare studier på att småföretag inom byggbranschen inte har hängt med i utvecklingen och menar på att småföretag inom byggbranschen ofta har bristande kunskap inom marknadskommunikationens område. Problemet som uppstår är dels att småföretagen får nöja sig med generella teorier och modeller, dels att småföretagen ofta ha rbegränsade resurser. Samtidigt visar studier på att konsumenter inom byggbranschen upplever det svårt att hitta hantverkare vilket leder studien in på hur småföretag inom byggbranschen använder marknadskommunikation för att skapa försäljning på konsumentmarknaden. Studien har utgångspunkt i en kvalitativ forskningsmetod med en deduktiv tillämpad ansats. Studien baseras på empiri insamlad från sex småföretag inom byggbranschen i Dalarna som tillsammans utgör den empiriska data som uppfyller studiens syfte. Med stöd av teori och tidigare forskning har studien kommit fram till hur småföretag inom byggbranschen arbetar med marknadskommunikation för att skapa försäljning. Forskningsstudien resulterar i att småföretag inom byggbranschen använder sig av både traditionell-/ och digital marknadskommunikation. Resultatet av olika traditionella marknadskommunikationer som småföretagen använder är visitkort, reklamblad, logotyper på arbetsfordon och sponsring för att skapa igenkänning och förtroende hos kunder. Småföretagen använder även digitala marknadskommunikationer i form av webbsidor och sociala medier för att göra det lättare för kunder att hitta dem samt skapa interaktion med sina kunder. Generella slutsatser är att småföretag inom byggbranschen ofta strukturerar sin marknadskommunikation efter resurser eller eget intresse och att huvudsyftet med marknadskommunikationen grundar sig i att skapa igenkänning och förtroende för varumärket. Genom dessa marknadskommunikationer har småföretag inom byggbranschen möjlighet att skapa försäljning.

Bakgrund: Studiens bakgrund redogör för och beskriver småföretag samt de ekonomiska problem de bemöter i jämförelse med större företag. Bakgrunden benämner även de nackdelarna som finns med att vara ett småföretag.    Problemformulering: Hur ser medarbetare i småföretag på användningen av relationsmarknadsföring, och upplever de att det finns svårigheter i att använda sig av relationsmarknadsföring i sitt arbete? Syfte: Studiens syfte är att se relationsmarknadsföring ur ett medarbetarperspektiv samt att klargöra och få förståelse för vad det är som gör att medarbetare kan vara mer, eller mindre, relationsskapande i sin arbetsroll. Metod: Studien har genomförts utifrån en kvalitativ forskningsmetod. 12 stycken semistrukturerade intervjuer har genomförts med redovisningskonsulter och revisorer från småföretag.  Teori: Studien bygger på tidigare forskning om relationsmarknadsföring, företagskultur, medarbetarens roll, intern marknadsföring, relationsskapande, tillit och teknologiska resurser.  Empiri och analys: Empirin innefattar 12 semistrukturerade intervjuer och har analyserats utifrån de valda teorierna.  Slutsats: Studien har resulterat i att medarbetarna har en positiv inställning till användningen av relationsmarknadsföring, men att hinder såsom företagskultur, brist på tid och kundens roll i relationen kan försvåra relationsskapandet. / Background: The background of the study discusses and describes small companies as well as the economic problems they face in comparison with larger companies. The background also mentions the disadvantages of being a small business.  Research question: How do employees in small businesses view the use of relationship marketing, and do they experience that there are difficulties in using relationship marketing in their job? Purpose: The purpose of the study is to see relationship marketing from an employee perspective and to clarify and understand what it is that allows employees to be more, or less, relationship-building in their work. Method: The study was done on the basis of a qualitative method. 12 semi-structured interviews were conducted with accounting consultants and auditors from small companies. Theory: The study is based on previous research on relationship marketing, corporate culture, the role of the employee, internal marketing, relationship building, trust and technological resources.  Empirics och analysis: The empiric includes 12 semi-structured interviews and has been analyzed based on the selected theories. Conclusion: The study has concluded that employees have a positive attitude towards the use of relationship marketing, but that obstacles such as corporate culture, lack of time and the customer's role in the relationship can make the relationship building more difficult.