本研究旨於探討非營利組織公共關係效果，及其對組織績效的影響。 本研究以Huang（2002）所提出之公關效果整合模式為基礎，將公共關係效果分為：傳播效果、組織—公眾間關係及組織聲譽三構面討論之，同時，為進一步瞭解公共關係對非營利組織績效的影響，本研究以平衡計分卡架構將非營利組織績效分為：募款成效、健全財務制度、提升服務品質、加強員工素質及改善組織內部結構等五面向加以探討。 本研究以問卷調查為研究方法，調查國內三百家基金會中公共關係業務負責人，共得到132家基金會之回覆，回收率為47.8 %。研究者將所有回收問卷內容重新編碼後，以統計軟體SPSS13.0進行次數分配、相關分析及逐步迴歸分析等，以回答本研究三個研究問題。 本研究發現，非營利組織公共關係效果最主要展現在「使公眾信任組織、願意與組織保持良好關係」及「在公眾心中建立、維持正面形象」二方面。另外，統計結果不僅顯示非營利組織公共關係效果與其組織績效有很高的關連性，更進一步篩選出對組織績效具有顯著預測力的公共關係效果指標，包括：「傳播效果」的「媒體曝光」指標、「組織—公眾間關係」的「信任」、「相互控制度」指標、「組織聲譽」的「產品與服務」、「願景與領導」、「社會及環境責任」、「過往收益表現」及「工作環境」指標。可見公共關係對於非營利組織確實有所助益。 本研究已初步證實在非營利組織中公共關係的效果，故本研究建議非營利組織應將公共關係業務與組織之使命連結，並將重點轉移至「與內、外部公眾建立、維持良好關係」及「傳達組織正面形象」二面向上；同時，應正視公共關係的重要性，使公共關係擺脫「輔助」的角色，發揮其「管理」功能，以回應Grunig and Hunt（1984）所言，公共關係的最終目標應實現「組織與其相關公眾間的溝通與管理」。

台灣在解嚴之後，人民意識逐漸崛起，許多民間團體紛紛成立，人民的聲音 不再被壓抑；然而在政府社會福利政策逐漸增加的情況下，伴隨的卻是沈重累積 的財政負擔；在資源有限的情況下，政府開始無法滿足人民對社福多元化的需求， 而「第二部門」的企業在無利可圖的情況下也不願意介入；為了補足這塊政府及 企業皆無法滿足的地帶，「非營利組織」一詞就在這樣的情況下誕生了。 演變至今，隨著世界人口成長、社會的進步與進化，非營利組織數量增長， 在資源補助有限的情況下，競爭意識在非營利組織間也開始形成，政府及民間捐 款者對於非營利組織的責任要求逐漸增加，在面對內外環境變遷帶來的影響，如 何永續經營下去已成為非營利組織們必須思考的重要課題。 以「結合企業的盈利模式及非營利組織以解決社會問題為主」的概念，也就 是近幾年來世界都在討論的「社會企業」也成為了非營利組織們突破困境的選擇 之一。 本研究以台灣最大且歷史最悠久的伊甸基金會為個案主角，並以其內部發展 較為成熟的交通服務處復康巴士為例；以平衡計分卡的觀點來表達其策略及其近 年來面臨的困境，並經由國外文獻探討成立社會企業必備要素，再對照此個案是 否具備這些因素，並進一步探討其是否適合轉型及其往後可能的發展走向；期望 本研究能為其他正同樣在思考轉型的非營利組織有所貢獻。 本研究發現，不論轉型與否，或是要開發新的合作，提升現有服務品質及員 工向心力是當前必須要做的功課；而對於轉型最重要的考量因素在於—人，包含 組織高層決策層對未來走向看法能否一致及組織內部能否有營運的人才。本研究 藉由個案分析，期望能為同樣想轉型的營利組織作為參考的依據。

近年來，政府治理環境迅速變遷，因此非營利組織逐漸在服務提供上擔綱重要的角色。然而非營利組織幾乎都難逃財政窘迫的問題，除了因募款不易的因素外，其過度依賴政府的補助作為資金來源的特性也是重要原因之一。因此非營利組織在此種內外交迫的雙重危機下，逐漸走向產業化經營以求化解財政窘迫的問題。 而非營利組織在產業化過程中之成敗，常繫於組織本身內部各項產業化策略之採用，及其所提供計畫服務與產品品質之良窳而定。而本研究認為走向產業化亦是組織變革的一種型態，透過文獻探討法、深度訪談法，並配合參與觀察的方式，並以財團法人喜憨兒社會福利基金會為對象，將焦點置於產業化過程中，不同組織變革策略對於非營利組織所提供計畫服務與產品品質的影響。 本研究發現個案透過不同組織變革策略相互配合才能發揮綜效，並須因應內外環境變化適時作出調整，產業化過程才得以順利。此外，人員變革策略以及團隊建立的工作方式，應是個案走向產業化之所以成功的關鍵要素，而個案也因為變革策略的成功採用，以致其服務與產品之品質多有正面的改善。然而，由於憨兒兼具服務提供者與服務接受者的雙重角色，且個案本身須考量不同利害關係人的需求，組織本身長短期目標的兼顧亦非易事，因此在品質的界定與衡量上，仍存有一定程度的矛盾與困難，頗值玩味。 最後，作者試圖對該議題提出後續研究方向，期望未來能有研究者針對本文不足之處進行探究，以求在這些部份能夠有更精緻且完整的描述，並對非營利組織走向產業化的過程，能提供更為實際的建議與幫助。 關鍵字：組織變革策略、非營利組織產業化、服務品質

本研究旨趣在於從組織氣候的角度探究非營利組織轉型社會企業的可行性，並以伊甸基金會底下的四個事業處為研究對象，採混合研究方法進行結合質性及量化的研究。質性研究係透過文獻回顧、資料蒐集、深度訪談、觀察等方法，了解四個事業處目前的營運狀況、組織氣候，並建構描述此類社會企業的特徵架構，進一步找出對此架構具有高度支持力的組織氣候構面。量化研究則以問卷調查方式進行，發出286份問卷，回收率97.55%，樣本有效率達89.61%。經由描述性統計分析、單因子變異數分析、獨立樣本T檢定等分析方法，了解研究對象在不同組織氣候構面上的表現。最後結合質性研究和量化研究的研究結果，發現在「組織核心價值」、「發展方向」，和「責任」此三構面上，四個事業處的評價並無顯著的不同，顯示研究對象在發展社會企業所需具備之社會面的「有強烈的公益使命」此一特徵，以及「參與治理」此一面向已具備相當的條件。然而，在「執行層面」此一構面上，視障服務處的評價最高；在「結構」此一構面上，交通服務事業處的評價最高；在「獎酬」和「風險」此兩構面上庇護事業處的評價最高；顯示出不同事業處在不同組織氣候構面上呈現出不同的特性。整體而言，本研究認為視障服務處和交通服務事業處對於朝向社會企業發展此一策略方向具有較高的信心，或許是組織在思考轉型社會氣業時，可優先考量的事業單位。

台灣非營利組織如雨後春筍般的成立，無論是何種類型的非營利組織，都提供人們相當完善的服務。事實上，非營利組織無法完全取代國家，但是，卻消彌國家與人民之間劍拔奴張的緊張氣氛。 □近年來受到經濟不景氣的影響，捐款人的捐贈與政府的補助也逐漸減少，許多非營利組織面臨生存的危機，因此，如何增加實質的收入，對組織而言越來越重要。非營利組織運用營利組織中的行銷觀念與方法，希望運用行銷的技巧來提升本身的吸引力和競爭力，且增加實質的收入。非營利組揭p鄑斯蝴B用行銷，必能有效爭取足夠的社會資源，為社會大眾提供更完善和更快速的服務。 □宗教團體具有安定社會，淨化人心的強大力量，任何宗教教派均在勸人為善，並以服務人群社會為其職志；宗教型非營利組織建立醫院、文教機構以及從事公益慈善事業，在在顯示台灣宗教型非營利事業的蓬勃發展，並且對社會發揮正面功能與價值。 本文以台北保安宮為研究個案，首先整理非營利組織之內涵與基礎理論、台灣神廟的功能與管理以及非營利組織的行銷等相關文獻。其次，針對本研究案大龍峒保安宮做一個概念性的瞭解，探討其歷史沿革、保生大帝的信仰以及台北保w宮宗教服務事業。再者，為求建立公正客觀之分析架構，本研究案採用深度訪談之方式，嘗試藉由非營利組織策略性行銷的分析架構，深度探討台北保安宮策略性行銷的運作現況，並加以分析。最後，依據研究結果，提出本文之研究發現與研究建議。希冀研究成果提供從事策略性行銷的非營利組織獲得若干啟發。

本研究的目的，係透過理論與實務的檢測，探討在種子人才培訓計劃中，內部行銷、組織認同與組織承諾的關係。在內部行銷、組織認同與組織承諾的變項中，哪些構面會影響三者關係的成立？組織認同與組織承諾在不同的個人背景下是否會有差異？台北與上海的種子人才培訓計劃成員，在性別、家鄉、年齡、級別、院所、幹部經驗是否會有差異？ 本研究係組織理論的量化分析，量化分析的資料係透過線上問卷與現場發送的方式而得。有鑑於種子人才培訓計劃係一橫跨兩岸的組織，本研究設計兩份問卷，以確保兩地的樣本有一定的數量。本研究使用的統計分析，包含：敘述性統計分析、信度分析、樣本代表性檢定、卡方檢定、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析。 本研究的結論如下：上海種子人才培訓計劃的成員，在內部行銷、組織認同、組織承諾的各個變項均較台北種子人才培訓計劃要來得高。內部行銷、組織認同與組織承諾的關係存在，且內部行銷會透過組織認同影響組織承諾。當組織的內部行銷機制完整度越高，成員對組織的認同感會提升，也會越容易對組織做出承諾。此外，當組織成員對組織的認同度越高時，越容易對組織做出承諾。 / The purpose of the study is to find the relationship among internal marketing, organizational identification and organizational commitment in “Seed Talent Program”. In those dimensions, what variables influence the connection? Are the different personal backgrounds influence the organizational identification and organizational commitment? The members in Shanghai and Taipei have difference in sex, hometown, age, level, institutes, guide experience or not? Our survey uses the quantitative analysis. The data was collected through online questionnaire and visit the place in Taipei. In view of the program have foundations in Taipei and Shanghai; we design two questionnaires to make sure get enough samples. The statistical methods used in the survey include: descriptive statistics, reliability analysis, representative rample analysis, t-test, one-way anova, correlation analysis, regression analysis. After testing 252 members in Shanghai and Taipei, we found that the members in Shanghai have higher scores in three dimensions than those in Taipei. The relationship among the internal marketing, organization identification and organization commitment exists. When the internal marketing mechanisms become well, the members have higher identification and easily to make promise in the organization. The relationship is controlled by the hometown variables.

第一章緒論，說明研究動機與目的，並簡單的說明研究的方法，其中包括研究範圍的 確定、樣本的選定、問卷設計及研究限制。 第二章是有關非營利行銷基本理論的探討，首先檢討行銷觀念應用於目營利機構是否 可行，其次說明非營利機構所處的市場之性質與結構，再配合一套行銷策略（包括目 標市場與行銷組合）來達成組織的目標，最後並以幾個實際的例子來說明之。 第三章乃針對個案研究的對象，描述我國目前捐血運動的推展情形並給予評價，進而 比較中、美、日三國捐血運動的推展情形。 第四章是個案研究的結果報導，包括經常捐血者的認定、捐血通路、廣告之檢討和捐 血者在某些變數上之卡方檢定。 第五章結論與建議。

本論文其內容概要如下： 第一章：就本論文之研究動機、研究目的、研究方法、研究對象及研究範圍等加以說 明。 第二章：對本論文之主體––非營利組織之性質與會計特性等加以介紹，冀充分了解 本研究所可能面臨的問題。 第三章：就會計師在現代經濟社會中扮演的角色，來說明非營利組織財務表經會計師 簽證具有之正面效果；及欲有效執行此項簽證必須具備之條件，作為本文推論之依據 。 第四章：就實證資料推論我國實際環境是否具備有效執行此項簽證功能之條件。 第五章：提出會計師從事此簽證業務可能面臨的問題，並依據歐美實務提供建議性之 方案。 第六章：結論與建議。

論文摘要 非營利組織領域表面上溫和平靜，不像身處各種產業市場的營利事業，面臨快速的產品生命週期變化及激烈的市場同業競爭。但實際上，非營利組織要能在現代資訊爆炸的社會中存活壯大，必須克服重重發展挑戰，才能掌握社會大眾的認同及支持。上述發展挑戰不僅適用於既有的非營利組織，對於新成立的組織影響更大。 本研究以一家國際性醫療非營利組織的台灣結盟組織作為個案研究的主軸，檢視其目前營運的模式、策略，並對其目前的經營現況作一全面的診斷，試圖了解個案組織目前所面臨的問題以及整個公益類別領域未來可能的發展趨勢。研究架構，基本上採用Aaker的理論架構來進行內外在分析，而整個策略規劃的過程則依據Glueck所提出之策略規劃架構進行。 研究發現，非營利組織「公益議題替代性極為強烈」，組織本身必須在整體議題上面建立足可與其他公益議題相提並論的重要性及迫切性，成為「類別殺手」，才能在消費者記憶領域及後續贊助決策中與其他公益議題享有一席之地。而面對景氣不佳、企業營運重心外移等總體環境問題，非營利組織-特別是國際非營利組織，更可藉由發展國際合作網路，嘗試開發政府援外資源以及台商企業在各國市場的公益行銷或企業形象資源，創造企業、政府、非營利組織、及當地社會多贏的局面。 本研究認為，個案組織目前在根本策略上，應採「成長」策略，短中期採市場擴張策略，往政府、企業、及個人捐助者等重點市場發展；中期則採產品擴張策略，往公衛行銷計畫、企業社會責任管理倡導、企業夥伴資源整合、社區眼睛健康永續管理計畫發展；長期採取相關多角化策略，從事社區經濟發展與除貧計畫等。 本研究建議個案組織，要加強議題重要性及迫切性的行銷，一方面可進行更廣更深的議題環境及社會效益分析，更可藉由意見領袖背書或國際案例故事帶動議題情感連結，或以本土服務案例來整合全球相關方案，引發社會大眾共鳴；當然，更重要的是，要做好品牌管理作業，成為社會大眾心目當中醫療公益類別的首要選擇。

非營利組織(Nonprofit Organizations，簡稱NPO)近年來在國內外蓬勃發展，在某些重要議題，儼然成為社會良心與進步的另一主要推動力。由於大部分的NPO無所謂的財務利潤底線與市場機制，以及缺乏有效的管理辦法，其經營管理很容易出現無效率的狀況，加上大環境急劇變化所帶來的挑戰，是以NPO比營利事業更需要好的管理制度(Drucker，1990)。 『平衡計分卡』(The Balanced Scorecard，簡稱BSC)是一在歐美企業、政府部門、NPO應用多年，且已有許多成功案例的整合性策略管理系統與績效評量工具，其功能足以協助組織整合資源，聚焦策略，以及落實策略，具體改善組織的績效表現。本研究以國內的陽光社會福利基金會為研究對象，設計一含括策略形成、策略規劃到策略執行的BSC應用架構及模式。以下為本研究的發現﹕ 一、在策略形成方面﹕NPO從使命出發，結合BSC SWOT與波特等的策略理論，可協助組織從最重要的四個管理構面上，找出發展的最佳策略。這些策略內容涵蓋最重要的利益關係人，以及營運成功必需考量的完整構面，並具有明確的策略假設與立論邏輯，有助策略的澄清、檢討、改進。 二、在執行策略的規劃方面﹕BSC提供一個完整的策略執行架構，整個架構涵蓋落實策略所有必備的策略元件與管理構面，並以因果邏輯關係互相連結，容易驗證、檢討、與作策略改進，可延伸至員工日常的作業活動，故具有高度的完整性、平衡性、和可行性。大幅度增加NPO策略執行成功的機會。 三、在BSC的應用方面﹕BSC與『作業基礎成本系統』(簡稱ABC)在策略的執行上有互補的功能，BSC提供大的策略與流程架構，ABC則提供正確即時的基礎作業資訊，作為驗證成效以及決策改善的依據。兩者的結合運用，可促成陽光『營運績效』之提升與『資源』之有效運用。 本研究嘗試為非營利部門設計一套BSC的應用模式，希望協助NPO將崇高的理想經由BSC落實，彌補NPO長期以來執行經營較弱的一環。 關鍵詞﹕非營利組織、平衡計分卡、營運績效、作業基礎成本系統 / Nonprofit Organizations, abbreviated as NPO, have been developed vigorously throughout the world in recent years. On such issues as Environmental Protection, Aid to Minority Groups, Education & Culture, Health Caring, and Spiritual Purification, NPO no doubt has become one of the most important driving forces to promote social conscience and the society progressing. Most of the NPO neither have the so-called bottom line on financial profits nor have the market mechanism, plus the lack of proper managerial tools, which easily leads an inefficient result. NPO, like many for-profit organizations are facing many severe challenges from the rapid changes in environment. As Dr. Peter Drucker concluded, it is even more necessary for NPO to have a better managerial system than Profit Organization has (Drucker, 1990). The Balanced Scorecard (abbreviated as BSC) has been implemented into big conglomerates, public sectors, and NPO in Europe and USA for many years, and proved to be a powerful integrating tool for strategic management and performance measurement system through many successful cases. BSC could help the organizations to focus the resources on strategy and execute the strategy properly to enhance the performance of the organizations. This research will design a BSC implementing model for a mid-size NPO, Taiwan Sunshine Welfare Foundation. The model will include strategy formation, planning, and executing. The findings from this research are as follows: 1. The strategic formation: Based on mission, the BSC SWOT and the strategic theories could be great tools for NPO to find out the best and workable strategies in the most important perspectives. These strategies will cover all the important stakeholders and a complete framework that is essential to success. Precise assumptions and logical argumentations characterize the nature of this strategy formation, which could support the clarification and review of strategies as well as the strategic learning. 2. The planning of strategies execution: The framework provided by BSC covers all the necessary elements and managing perspectives required for the successful execution of strategies. These strategic elements are connected each other with logical and cause-and effect relations, so they are easy to be verified, examined, and improved. Having been transferred to the daily activities of the employees, the strategies have great workability as well. 3. The application of BSC: Function-wise, the BSC complements with Activity-Based Costing, abbreviated as ABC, on the execution of strategies. While BSC establishes major execution framework, ABC provides accurate and in-time fundamental information from operation to verify the results of the strategies and improve the decision-making. The integration of these two tools could enhance Sunshine’s operational performance and the outcome of resources. This research has attempted to design an application model for NPO to implement BSC, and expects to assist NPO in transferring the great ideas to a real success and compensate the long-existed weakness in NPO operation. Key words: Nonprofit Organizations, Balanced Scorecard, operational performance, Activity-Based Costing