This study investigates possibilities for measuring efficiency in service processes. Although there has been considerable research around service processes over the last 25 years, concepts of measurement and evaluation of service processes are rare. The aim of the study is to identify different factors that can affect service efficiency in order to provide a practical, useable model for evaluating the performance of certain service processes. To develop a framework for further research, two service processes are analyzed. These processes were "Student examination writing" at Örebro University and "Passenger Ground Service Delivery" (PGSD) at SAS Ground Services. These processes were used to discover background factors which then structured a search of relevant research literature. Four factors were found in the studied processes, namely lead-time, flexibility, capability and resource utilization. These factors, and relations among them, are used to construct an evaluation model. The model is validated by testing in seven groups with members who are familiar with the analysis of service processes. The conclusion from the tests is that the model can be used for evaluation of service processes.

Dagens globala affärsmiljö är en tuff bransch med alla konkurrenter som finns på marknaden. Studien har fokus på verksamheter inom distribution- och lagringsbranschen. För företag verksamma inom distribution- och lagringsbranschen så är effektivisering av de logistiska processerna en betydelsefull del i arbetet. Logistik är ett omfattande begrepp som generellt kan ses till största del som läran om effektiva material- och informationsflöden. Inom begreppet logistik finns området transport. Transport är väldigt essentiellt i arbetet kring företags ekologiska fotavtryck och har enligt diverse litteratur den största potentialen för effektivisering. Integrering av transporter kan leda till reducering av antalet transporter vilket i sin tur leder till positiv påverkan för miljön och den interna ekonomin. Syftet med studien är att identifiera problem som är kopplade till leveranser från leverantörer, där både material- och informationsflödet ska undersökas. Problemen kommer att beskrivas i studien med kopplingar till teoretiska utgångspunkter. Utifrån den teoretiska perspektiven ska studien även framföra förbättringsförslag inom området leveranser från leverantörer. Förbättringarna ska eventuellt leda till ekonomiska och miljömässiga fördelar. Studien har genomförts genom en abduktiv ansats, en kvalitativ metod har tillämpats främst men även kvantitativ data har använts och legat i grund för analyser i studien. Den vetenskapliga trovärdigheten har grundats på sanningskriterium i form av reliabilitet och validitet. Slutsatserna som presenteras har baserats på den teoretiska referensramen, empiri samt resultat och analys. Avsnittet har återkopplat de slutsatser som framkommit under arbetets gång till studiens syfte och forskningsfrågor. De identifierade problemen, inom området för studien, har varit brist på integration av transporter, vilket kan lösas genom ett större fokus på samordning som kräver mer djupgående kunskaper inom området. / Today the global business environment is a tough industry with all competitors in the market. The study focuses on operations in the distribution- and storage industry. For companies operating in the distribution- and storage industry, streamlining the logistic processes is an important part of the work. Logistics is a comprehensive concept that can generally be seen as the teaching of effective material and information flows. Within the concept of logistics there is a fundamental area in the form of transportation. Transport is very essential in the work on the company’s ecological footprint and, according to various literature, has the greatest potential for efficiency improvement. Integration of transports can lead to a reduction in the number of transports, which in turn leads to a positive impact on the environment and the internal economy. The purpose of the study is to identify problems that are related to freighting from suppliers, where both the material- and information flow is to be investigated. The problems will be described in the study with links to theoretical starting points. From the theoretical perspectives, the study should also present improvement proposals in the field of freighting from suppliers. The improvements may possibly lead to economic and environmental benefits. The study was carried out using an abductive approach together with a qualitative method using quantitative data. The scientific credibility has been based on the truth criterion in the form of reliability and validity. The conclusions presented have been based on the theoretical frame of reference, empirical data, results and analysis. The section has linked the conclusions that emerged during the work to the purpose of the study and the research questions. The identified problems, within the area of the study, has been a lack of transport integration, which can be solved through a greater focus on coordination which requires in-depth knowledge within the area.

Medborgarskapsenheten på Migrationsverket har i regleringsbrev från regeringen fått i uppdrag att digitalisera verksamheten, där ett av målen för digitalisering är ökad effektivitet. Med anledning av den långa kötiden för beslut i svenskt medborgarskap, har medborgarskapsenheten implementerat automatisering inom två ärendetyper. Detta för att förenkla handläggningsprocessen och på så vis minska kötiden.  Syftet med denna studie är att utvärdera om implementeringen av automatiseringarna är lönsam. För att undersöka detta genomförs en kostnads-nyttoanalys som bygger på data från Migrationsverket. Kostnads-nyttoanalysen bygger även på två enkätundersökningar som tillämpar metoden contingent valuation method (CVM).  Värderingen av effekterna av automatiseringen sker med hänsyn till två värderingsgrunder. Dels en värdering grundad på förändrad medborgarnytta, dels en alternativ värdering grundad på lönekostnaden som de frigjorda resurserna motsvarar. Effekterna av automatiseringen undersöks under tidsintervallen 1-4 år samt 1-10 år och innefattar kvantitativa kostnads- och nyttoposter samt kvalitativa nyttoposter. Kvantitativt sett visar båda värderingsalternativen en olönsamhet efter fyra år och en lönsamhet efter tio år. Om de kvalitativa posterna överstiger underskotten vid fyra år uppstår en lönsamhet redan då. Känslighetsanalysen visar på viss osäkerhet i beräkningarna då flera underliggande poster kan variera i storlek. / The Citizenship Department at the Swedish Migration Agency has in letters of regulation been instructed by the government to digitalize the department. One of  the objectives for the digitalization is to increase efficiency. Due to a long processing time regarding citizenship applications, the department has implemented automatization in two types of applications. This was done in order to simplify the case process and thereby decrease the processing time.  The purpose of this thesis is to evaluate if the implementation of the automatization is profitable. A cost-benefit analysis based on data from the Swedish Migration Agency was conducted to investigate the effects on efficiency. The cost-benefit analysis also conducts two surveys applying the contingent valuation method (CVM). The valuation of the effects of the automatization is executed with regards to two different bases of valuation. One valuation is based on the change in the benefits of the citizen, and an alternative valuation is based on the salary cost that freed resources correspond to. The effects of automatization are investigated during the time intervals 1-4 years and 1-10 years, and include quantitative cost and benefit entries as well as qualitative benefit entries. Quantitatively, both valuation options are unprofitable after four years and are profitable after ten years. Profitability would arise already after four years if the qualitative entries exceeds the deficits. The sensitivity analysis shows some uncertainty in the calculations, as several underlying entries may vary in size.

Intresseområdet för den här studien är arbetssituationen för de som arbetar hemifrån p.g.a.FHM:s rekommendationer. Det är ett aktuellt ämne som berör många. Inte minst för att detomfattande distansarbetet under pandemin har gett digitaliseringen av arbetslivet en skjutsframåt och följaktligen kommer distansarbete sannolikt fortsätta vara en viktig del av arbetslivetframtiden. Med GT som metodansats genomfördes en kvalitativ studie med målsättning attgenerera en grundad teori, som synliggör arbetssituationen för de som arbetar hemifrån utifrånderas egna erfarenheter och upplevelser. Fyra observationer, fyra intervjuer och engruppintervju har genomförts med arbetstagare som arbetar på distans på heltid underpandemin. Under studien framträdde Ansvar/tvång att förändra sin arbetssituation somhuvudangelägenheten, d.v.s. det som är den mest framträdande problematiken i domänen, vilketbesvaras genom kärnkategorin Komprimering. Den teoretiskt grundade modellen sompresenteras åskådliggör hur komprimering genomsyrar hela arbetssituationen utifråndimensionerna Fysisk arbetsmiljö, Arbetssätt och Social verklighet. Komprimering får olikainnebörd beroende på vilken dimension man betraktar den ur. En betydelsefull slutsats koppladtill den teoretiska modellen är att komprimering som hantering av huvudangelägenheten gerupphov till konsekvenser på graden av effektivitet och arbetsglädje.

Intrapreneur driven units in the municipal administration in Halmstad is a fairly new phenomenon that has not existed for more than seven years. In the study, employees and managers experience  about differences and similarities between the traditional mode of operation and intrapreneur were examined as well as their views on the application of the policy in practice. Quantitative and qualitative methods have been used to investigate managers and employees experience of both modes of operation. Empirical materials have been collected using previous research, interviews with the managers and a survey of the employees. Content of the municipality's policy for intraprenades has been linked to various theories and models, which form the basis for the study's questions. The study highlights the policy's personnel and operational perspectives.  The result shows several similarities between the operating modes. Positive differences are experienced in respondents participation, motivation and influence. What both professions feel is that these opportunities are not used by all employees. Positive effects with intrapreneurs from an economic perspective are reflected in, among other things, increased financial awareness of the staff. What is perceived negatively by both managers and employees is that they feel limited by the municipality's acquisition agreement. Some employees think that there may be too much of a financial hassle at their meetings. Policy is complied with on all of the units, except that it is the Home Care Board that originally wanted the formation of intrapreneur mode of operation and not the staff themselves.  The study shows no connection between employees experiences of motivation and their age, but motivation depends on whether they feel seen and confirmed by their manager. / Intraprenad i Hemvårdsförvaltningen i Halmstad är ett tämligen nytt fenomen som inte funnits längre än sju år. I studien har medarbetares och chefers erfarenheter och upplevelser kring skillnader och likheter mellan den traditionella driftsformen och intraprenad undersökts samt deras syn på policys tillämpning i praktiken. Kvantitativa och kvalitativa metoder har använts för att undersöka chefers och medarbetares erfarenheter av de båda driftsformerna. Empiriska material har samlats in med hjälp av tidigare forskning, intervjuer med cheferna och enkätundersökning av medarbetarna. Innehåll i kommunens policy för intraprenader har kopplats till olika teorier och modeller vilket utgör grunden för studiens frågeställningar. I studien belyses personal- och verksamhetsperspektiv i policy. Resultatet visar på flera likheter mellan driftsformerna. Positiva skillnader upplevs i respondenternas delaktighet, motivation och inflytande. Det som båda yrkesgrupperna upplever negativt är att dessa möjligheter inte utnyttjas av alla anställda. Positiva effekter med intraprenad ur ett ekonomiskt perspektiv visar sig bland annat i ökad ekonomisk medvetenhet hos personalen. Det som uppfattas negativt av både chefer och medarbetare är att de känner sig begränsade av kommunens uppköpsavtal. En del anställda tycker att det kan bli för mycket ”ekonomisnack”. Policy för intraprenader efterföljs på samtliga enheter förutom att det är Hemvårdsnämnden som ursprungligen önskat bildande av intraprenader och inte personalen själva.   Studien visar inget samband mellan medarbetarnas upplevelser av motivation och deras ålder. Motivationen beror snarare på om de känner sig sedda och bekräftade av sin chef.

Tidigare forskning framställer ofta distansarbete som en produktivare metod än att arbeta på arbetsplatsen. Syftet med denna studie är att undersöka åsikter om distansarbete hemifrån samt hur de individer som arbetar som tjänstemän upplever att deras produktivitet och effektivitet påverkas i samband med detta. Undersökningen syftar också till att utveckla kunskaper om effekterna av distansarbete, vilka faktorer som är viktiga samt hur produktivitet och effektivitet påverkas av dessa. Studien ska slutligen generera vägledning för hur arbetsmetoden kan användas på bästa sätt. Distansarbete är ett arbetssätt som under senare tid anpassats och utvecklats i takt med datorteknologin och blivit ett mer aktuellt arbetssätt för organisationer och tjänstemän. Empiriska data samlades in genom tolv semistrukturerade intervjuer med respondenter ifrån fyra olika organisationer. Intervjuerna utfördes enligt en intervjuguide som formats utifrån en framtagen teoretisk referensram. Studien genererar kunskaper om faktorer och effekter kring distansarbete hemifrån utifrån åsikter och upplevelser. Vad som återkommer frekvent både i tidigare forskning och i empiriska data kring distansarbetets faktorer och effekter är att social isolering är ett stort problem, men att störningsmoment kan minimeras och generera bättre resultat genom att en högre koncentrationsnivå kan uppnås. Arbetsuppgiftens karaktär bestämmer om distansarbete är fördelaktigt eller inte, varför en kombination lyfts som den bästa metoden. Det är dock viktigt att individen är lämpad för att utföra distansarbete hemifrån och att inte arbetstiden som spenderas på distans är för omfattande om önskad produktivitet och effektivitet ska uppnås. / Previous research presents teleworking as a more productive method than working in the workplace. The purpose of this study is to investigate opinions about teleworking at home as well as how the individuals working as office workers feel about how their productivity and effectiveness are affected. The study also aims to develop knowledge about the effects of telework, which the important factors are, and how productivity and effectiveness are affected by these. This should generate guidance on how to best use the working method. Telework is a working method that has been adapted and developed in line with the computer technology and has become a more current way of working for organizations and office workers. Empirical data was collected through twelve semi-structured interviews with respondents from four different organizations. The interviews were conducted according to an interview guide formed based on a developed theoretical reference frame. The study generates knowledge about the factors and effects of teleworking from home through opinions and experiences. What is recurring frequently in both previous research and the empirical data regarding the factors and effects of teleworking is that social isolation is a major problem, but disruptive moments can be minimized and generate better results by achieving higher concentration. The task decides if teleworking is advantageous or not, that is why a combination of both teleworking and working in the workplace highlights as the best combination. However, the individual must be suitable for doing the telework from home and the working time spent at distance can not be too extensive if the desired productivity and effectiveness should be achieved.

Inköp i små papperstillverkande företag är lägre prioriterat än i större företag, eftersom den erhåller en mindre andel av företagets omsättning i jämförelse med försäljning. Fortfarande kan en effektivisering av inköp leda till högre lönsamhet, varje sparad krona i inköp är en vinst. Den befintliga forskningen är däremot ofta riktad antingen till inköp eller till lagerstyrning, det finns brist på kunskap angående relationen mellan inköp och lagerstyrning. Syftet med denna studie är att fylla detta forskningsgap genom att analysera och förbättra inköpsprocessen för förbrukningsmaterial samt undersöka hur inköpsprocessen kan ge förutsättningar för en effektiv lagerstyrning. Denna studie är utförd utifrån en abduktiv ansatts, i början samlades den befintliga teorin som är relaterad till studiens syfte och frågeställningar, sedan utformades studiens intervjufrågor baserat på dessa teorier. Svaren från intervjuer utgör studiens nulägesbeskrivning, senare analyserades och diskuterades både den teoretiska referensramen och nulägesbeskrivningen för att ta fram en konceptuell modell av Van Welle & Arbin (2019) om viktiga områden för mätning av inköpsförmågan. Denna modell visar olika faktorer som påverkar effektiviteten i inköpsprocessen med hänsyn till en effektiv lagerstyrning, flera faktorer har lagts till i modellen såsom digitalisering, Human Lean, miljö- och samhällsansvar, lagerstyrning och öppen kommunikation. Dessa faktorer, med andra, kan ge möjlighet till att öka lönsamheten samt förbättra företags image och rykte.

Effektiva planprocesser är ett debatterat ämne till följd av bland annat stor tillväxt i landets storstadsregioner och ökande bostadsbrist. Debatten handlar om att det tar för lång tid att ta fram detaljplaner, där kommuner ofta skuldbeläggs. Många kommuner har svåra förutsättningar för samhällsplanering med tidspress kombinerat med tillväxt och höga målsättningar om produktion av planer. Denna studie undersöker vad effektiva planprocesser är, varför det eftersträvas och hur kommunal verksamhet kan effektiviseras. I särskilt fokus är Nacka kommun som står inför de svåra utmaningarna, men även två andra kommuner och statligt perspektiv vägs in. Metoden är kvalitativ genom litteratur-, dokument och intervjustudie. Resultatet tyder på att effektivitet inte endast handlar om tid utan även kvalitet, demokrati och genomförbarhet av en plan. De flesta samhällsmedborgare gynnas av effektiva planprocesser. Detta kan uppnås genom att kommunal verksamhet har tydlig organisation, arbetsmodeller, förmedlade prioriteringar, givande politisk process samt god relation och planering vid anlitande av konsulter. Slutsatsen är att effektiva planprocesser inte handlar om att kommuner tar fram detaljplaner snabbt eftersom långsiktighet krävs, men att effektivisering av kommunala verksamheter är möjliga. / Efficiency in the planning process is an issue for debate in Sweden resulting from, among several aspects, major growth of urban regions and increased demand for housing. The debate points at municipal planning offices and local authorities as being too slow in producing local plans. Many municipalities though operate planning under difficult circumstances with time pressure combined with growth and ambitious political goals on producing plans. This study investigates what efficient planning process is, why it is strived for and possible efficiencies in municipal planning operation. Nacka municipality is in focus as it stands before those challenges, but also two other Swedish municipalities and a national perspective are included. A qualitative method is applied with literature, document and interview studies. The result indicates that efficiency does not only include time aspects, but also quality, democracy and feasibility of a plan. Most citizens benefit from efficient planning processes. They can be achieved by municipal operations being clear in organization and working models, mediated priorities, useful political process and good relation and planning of hired consultants. The conclusion is that efficient planning process is not about municipalities producing local plans quickly since long-time perspective is required, although efficiency and streamlining of the municipal operation is possible.

Detta arbete presenterar resultatet av ett examensarbete framfört åt avdelningen PL Hus på Grontmij AB. Syftet med arbetet har varit att identifiera de roll- och ansvarsområden som ges till aktörer under ett projekt, detta för att kunna effektivisera arbetsflödet genom att öka förståelse för varandras uppgiftsområden. Studien har genomförts av författarna som är teknologer från programmet Byggteknik & Design på Kungliga Tekniska Högskolan och sträcker sig över 10 veckor under våren 2013. Författarna har använt sig av metoden deltagande observation som lämpar sig bäst när man arbetar på nära håll med sitt fokusområde. Syftet är även att jämföra hur den lärda kunskapen skiljer sig från den praktiska verkligheten. Som studenter är man nyfiken över hur väl kunskap kan översättas till faktiskt handling på ett multiprojektföretag. I tio veckor har författarna interagerat med ett dussin anställda som arbetar på två separata byggprojekt. Studien har framförts ur ett perspektiv som om författarna vore utomstående konsulter. Validering av synpunkter har getts från en av projektledarna. Med utgångspunkt i roll- och ansvarsområden har paralleller mellan litteratur och verklighet dragits. I ett försök att beskriva de definitiva roller anställda har på projekt har återkoppling gjorts till de uppgifter som förväntas av aktörer från textböcker på universitet. Arbetet behandlar de olika uppgifter, ansvar och roller medlemmar i en projektgrupp har och erbjuder även idéer kring hur arbetet kan effektiviseras med hänsyn till faktorer som förutsättningar, kommunikation, kundnytta, kostnad och möten. Synpunkter har presenterats i flytande text och råd har presenterats i punktform för att läsaren ska smidigt kunna återkoppla i framtiden. I arbetet har problemområden även identifierats som via rekommenderade åtgärder kan lösas och förhoppningsvis kunna öka kvalitén på arbetet som görs på Grontmij AB. / This work presents the findings made from a degree project held at the unit PL Hus at Grontmij AB. The purpose of this work is to identify the different roles and responsibilities that are given to participants during projects, the reason being more efficient work flow through increased understanding for each other’s assignment areas. The study has been carried out by the authors that study the program Building Science & Design held at the Royal Institute of Technology and is spread over a 10 week period during the spring of 2013. The authors have been using the method observation through participation that is well suited when working in close with the subject of focus. The purpose of this study is also to compare how taught knowledge differs from practical reality. As students, once cannot help but to wonder exactly how well knowledge can be translated into proper cause in a multiprojectcompany. The authors have been interacting with a dozen employees during a ten week period, where focus has been divided on two different projects. The study has been made from a perspective where the authors act as external consultants. Validations of any viewpoints have been given by one of the project leaders. With a starting-point in the different roles and responsibilities, the authors present correlations between literature and perceived reality. In an attempt to define the definitive roles employees have, back feed has been made to the type of assignments you would expect consultants perform as depicted in the textbooks one reads at university level. This thesis depicts the different assignments, roles and responsibilities members in a project group have and offers ideas as to how work flow can become even more efficient when considering the factors work conditions, communication, customer satisfaction, cost and meetings. View-points have been presented in a flowing format and advice is presented in lists so that the reader is given a smoother reading experience and the ability to recollect information in the future. This work has identified areas that cause problems and offered steps to prevent these in order to hopefully further increase the quality of work that is being done at Grontmij AB.

Bakgrunden till detta examensarbete har sin grund i den bostadsbrist som finns i Sverige idag och den allmänna debatten om ökat bostadsbyggande och långsamma planprocesser som pågår. I studien har två detaljplaner, med huvudändamål bostäder, i var och en av de tre kommunerna Botkyrka, Norrköping och Västerås djupgående analyserats, i syfte att bringa klarhet i vilka aktiviteter och komponenter som faktiskt ger upphov till tidsåtgång i detaljplaneprocessens olika skeden. Av studien, vars tillvägagångssätt baserats på dokumentanalyser och intervjuer, framgår att detaljplaneprocessen utifrån sin utformning samt uppbyggnad via plan- och bygglagen (PBL) tar ”tid”. Hur lång tid en process tar beror enligt studien på flera olika anledningar som kan ha med den specifika planen och/eller kommunen att göra. Resultatet av undersökningen visar på att det i ett tidigt skede är väldigt svårt att uppskatta tidsåtgången för en detaljplan, då alla planer till viss del är unika och då oförutsebara komponenter och aktiviteter vanligtvis dyker upp under processens gång. Tidsåtgången för detaljplaneprocessen, räknat från det att ett formellt planuppdrag ges till det att detaljplanen vinner laga kraft, har för de planer som studerats i arbetet kraftigt varierat mellan 21 månader till 7 år. I snitt har dock processen för samtliga planer endast aktivt bedrivits under 1,5 – 3 år. Anledningen till att arbetet med vissa detaljplaner avstannat eller fördröjts har bland annat med oerfarna byggherrars brist på kunskap, politisk oenighet, sena inspel och bristen på resurser att göra. Enligt studien är de aktiviteter som ger upphov till störst tidsåtgång i detaljplaneprocesserna framförallt kopplade till utredningsarbetet. Det handlar både om att det är många utredningar som behöver tas fram och att de tar tid. Av studien framgår att tidseffektiviseringar i planprocessen är önskvärt så länge kvalitén kan bibehållas och detaljplanernas genomförbarhet kan säkerställas. Bostadsbristen i regionerna och det höga trycket i kommunerna lyfts fram som aspekter till varför det är viktigt. De förslag till förbättringsåtgärder som framhålls i denna studie handlar bland annat om att få till stånd bättre former för tidig samverkan mellan involverade parter, att ge den strategiska planeringen större tyngd och att utreda mer i ett tidigt skede, att skapa tydliga kommunövergripande mål och prioriteringsordningar för detaljplaner samt förbättra kommunens system och arbetsrutiner. Utöver det omnämns även ett behov av att utöka kommunens resurser och att öka tydligheten i vilka beslut som behöver fattas politiskt och på vilken nivå samt om det finns beslut som kan delegeras till kommunernas förvaltningar. / The background of this master thesis stems from the housing shortage that exists in Sweden today and the general debate on increased housing and slow planning processes that are currently taking place. In this study an in-depth analysis of two detailed development plans in each of the three municipalities of Botkyrka, Norrköping and Västerås has been carried out, in order to shed light on which activities and components that give rise to time consumption in the various stages of the planning process. The study, which is based on document analysis and interviews, concludes that the Swedish planning process due to its overall design and by being regulated by the Swedish planning and building act (PBL) takes "time". How much time the process takes depends, according to the analysis, on several different reasons that may have with the specific detailed development plan and/or the municipality to do. The result of the case studies carried out in this master thesis shows that it’s very difficult in an early stage to estimate how much time that will be required in order to create a detailed development plan. The reason for this is that every plan is somewhat unique and that unforeseeable components and activities usually emerge during the process. The time-cost of the planning process for the detailed development plans studied in this master thesis varied greatly from 21 months to 7 years. On average, however, the process for all the plans was only actively pursued during 1,5 - 3 years. The reason that the development of some of the plans was delayed or postponed has to do with, among other things, inexperienced developers lack of knowledge with regards to the planning process, political disagreements, belated demands for additional investigations and shortage of staff. According to this study, conducting surveys and investigations are the most time consuming activities within the planning process. It is a combination of many surveys needed to be carried out and that each one of them takes time to complete.    The result of this study shows that more time-efficient planning processes are desirable as long as the quality can be maintained and the feasibility of the detailed development plans can be guaranteed. The housing shortage in the regions and the high pressure to draw up plans and build homes in the municipalities are brought up as aspects of why it is important. The improvements that are suggested in the study involves, among others things, establishing better forms of early collaboration between all parties involved, giving the strategic planning greater weight and conducting more surveys in an early stage, creating clear common goals and priorities within the municipality's and furthermore improve the municipality's systems and working practices. In addition, it is suggested that the municipality's resources should be extended and that there should be an increased transparency regarding which decisions in the planning processes that need to be made politically and at what level, and if there are decisions that can be delegated to the municipality’s administrations.