Title: Service Failure och Service Recovery inom snabbmatskedja branschenLevel: Bachelor’s degreeFörfattare: Sami Sami & Aya BelkhairSupervisor: Peter EkDate: 2022 - JuneAim: The purpose of the study is to explore the methods that leaders and employees in the fast-food industry apply to create a Service Recovery (SR).Method: Qualitative study based on a deductive research approach, the interpretation of the result has been in accordance with a thematic analysis method. The empirical data has been collected with the help of semi-structured interviews that have taken place on site.Result and conclusion: The study has proven that the methods used for Service Recovery in the fast-food industry differ in details from the ordinary restaurant industry. Customers have more options in the form of offerings and easier access to the restaurant, which leads to their complaints being compensated more effectively. Contribution of the thesis: The attention of new Service Failure in the fast-food industry that did not occur in previous studies.Suggestion for future research: Investigate why different restaurants within the same franchise have varying SRs and guidelines.Keywords: Service Recovery, Service Failure, Interpersonal Failure, Core Failure, Processual Failure, Brand Credibility, Justice Theory

Denna uppsats syftar till att utforska och avslöja de faktorer som bidrar till att transaktioner med fusioner och förvärv (M&A) misslyckas med att skapa aktieägarvärde, även när man använder en decentraliserad modell, samt den underväldigande utvecklingen efter förvärvet som ofta observeras. Trots de teoretiska fördelarna med M&A-aktiviteter misslyckas många transaktioner med att uppfylla förväntningarna, vilket föranleder en undersökning av de underliggande orsakerna till dessa brister. Omvänt syftar studien också till att identifiera framgångsfaktorerna i förvärvstransaktioner som levererar aktieägarvärde och att undersöka hur dessa framgångsfaktorer kan implementeras i framtida affärer för att förbättra resultaten. Forskningen fokuserar på utvecklingen efter förvärvet och de faktorer som bidrar till denna utveckling i portföljbolagen till fyra plattformsbolag - som alla ingår i ett holdingbolag (fallföretaget). Genom en empirisk analys av dessa bolag syftar studien till att överbrygga gapet mellan teoretiska förväntningar och praktiska resultat. Genom att jämföra de empiriska resultaten med befintlig litteratur och teoretiska ramverk ger studien en omfattande förståelse för den dynamik som spelar in i framgångsrika respektive misslyckade M&A-transaktioner inom ramen för ett enda holdingbolag. Studien använder ett kvalitativt tillvägagångssätt med insikter från intervjuer om prestationer efter förvärv med nyckelpersoner som är involverade i M&A-processerna i de fyra plattformsföretagen. Detta tillvägagångssätt möjliggör en nyanserad undersökning av de faktorer som påverkar förvärvets framgång eller misslyckande. De viktigaste resultaten av studien lyfter fram de vanligaste faktorerna som respondenterna identifierade som avgörande för hur väl förvärven genomförs och hur framgångsrika de blir. Dessa faktorer inkluderar tydliga organisatoriska strukturer, starkt ledarskap och robusta due diligence-processer. Dessutom identifierar undersökningen bästa praxis och handlingsbara insikter som kan tillämpas på framtida M&A-aktiviteter för att öka sannolikheten för framgång och skapande av aktieägarvärde. / This paper aims to explore and uncover the factors contributing to the failure of mergers and acquisitions (M&A) transactions to provide shareholder value, even when employing a decentralized model, as well as the underwhelming post-acquisition performance frequently observed. Despite the theoretical benefits of M&A activities, many transactions fail to meet expectations, prompting an investigation into the underlying causes of these shortcomings. Conversely, the study also seeks to identify the success factors in acquisition transactions that do deliver shareholder value, and to examine how these success factors can be implemented in future deals to enhance outcomes. The research focuses on the post-acquisition performance and the factors contributing to this performance in the portfolio companies of four platform companies—all of which are part of a holding company (the case company). Through an empirical analysis of these companies, the study aims to bridge the gap between theoretical expectations and practical outcomes. By comparing the empirical results with existing literature and theoretical frameworks, the research provides a comprehensive understanding of the dynamics at play in successful versus unsuccessful M&A transactions within the context of a single holding company. The study employs a qualitative approach with insights from interviews on post-acquisition performance with key associates involved in the M&A processes of the four platform companies. This approach allows for a nuanced exploration of the factors that influence acquisition success or failure. Key findings of the study highlight the most common factors identified by respondents as critical to the performance and success of acquisitions. These factors include clear organizational structures, strong leadership, and robust due diligence processes. Additionally, the research identifies best practices and actionable insights that can be applied to future M&A activities to enhance the likelihood of success and shareholder value creation.

Research on entrepreneurship focuses on success which ignores the high failure rate of new ventures. Many new ventures fail so how entrepreneurs deal with it when their venture fails? Successful entrepreneurs praising the advantages of failure as a valuable teacher. The result of failure is regularly filled with economic, social, psychological, and physical health disorder. The aim of this research is to assessment venture failure experiences for entrepreneurs, from the instant result through to recovery for coping with entrepreneurial failure and exit for impact of the closed venture. In this research, aspects of life affected by entrepreneurial failure examine economically, socially and psychologically in highlighting factors that may influence the amount of costs of failure. Next, the research describes how entrepreneurs learn from failure. It presents on the outcomes of venture failure, including coping with failure and recovery together with cognitive and behavioral outcomes. The main objective of the research study is to understand the failure from entrepreneurs who have experienced it and also to make a theoretical framework of failure based on entrepreneurial venture failure experiences. Every entrepreneur starts up a venture with high expectations of achieving success. Failure can be emotionally disturbing, devastating, painful, distressing and costly for the entrepreneur who may have to aspect the stigma of failure and the loss of reputation. The entrepreneur can get involved in grief, heartache, anxiety, depression, shame, rejection and discouragement (Politis & Gabrielsson, 2009). The purpose of the research is to investigate how entrepreneurs realize and react to venture failure. Moreover, entrepreneurs are looking for positive aspects of failure as enhancing experiences that help their coping with entrepreneurial failure, learning from failure, the willingness to begin a new venture and also trigger changes in upcoming decision-making. The purpose of the research is to take a view of the existed experience of failure, taking into consideration impact from the entrepreneurship. / Forskning om entreprenörskap fokuserar på framgång som ignorerar den höga felfrekvensen av nya företag. Många nya företag misslyckas så hur entreprenörer hantera det när deras företag misslyckas? Framgångsrika entreprenörer prisar fördelarna med misslyckande som en värdefull lärare. Resultatet av misslyckande regelbundet fylld med ekonomiska, sociala, psykologiska och fysiska hälsoproblem. Syftet med denna forskning är att bedöma företagets misslyckande upplevelser för företagare, från det ögonblick resultatet genom att återhämtningen för att hantera företagande fel och avsluta för påverkan av den slutna företag. I denna forskning aspekter av livet som påverkas av entreprenörs fel undersöka ekonomiskt, socialt och psykologiskt att belysa faktorer som kan påverka mängden av kostnaderna för ett misslyckande. Därefter beskriver forskningen hur entreprenörer lära av misslyckanden. Den presenterar på resultaten av företagets misslyckande, inklusive hantera fel och återhämtning tillsammans med kognitiva och beteendemässiga utfall.

Mellan den 20 januari och 2 mars 2016 producerar jag totalt 26 låtar med syfte att undersöka misslyckande, effektivitet och kvalitet. Så kallat kvantitativ produktion visar sig i jämförelse med kvalitativ produktion vara mer effektiv, främja kreativa beslut och känneteckna en tydlig musikalisk idé.

My scientific essay is about how I as a recreational activities teacher deals with failure in my profession and how that approach affects the students. I takes its starting point in a self-perceived tale where I act as recess monitor. Suddenly I realize that a colleague and I are the only ones outside during recess with hundreds of students. The students will meet an educator who is unconcerned, stressed and irritable instead of the engaged recess monitor they are used to. I feel like a failure in my mission as a recess monitor and begins to question my professional identity. I try to find someone to blame but realize that the feeling of failure also depends on that I have a hard time accepting my own lack of skills. My questions at issue are, how can a recreational teacher relate to failure in the profession? And, how are the students affected by the pedagogue’s approach to failure? The method I have used is scientific essay form which has given me the opportunity to deepen my reflections connected to literature by philosophers and scientists within the educational area. I also use the governing documents which decides how I should exercise my profession. These are Curriculum for the compulsory school, preschool class and the recreation centre 2011, The General advice for the recreation center and The Education Act. I have based on the reflections investigated how I could have behaved different, how my behavior affected the students and how the recreational teacher is able to develop through failure. I have examined my question at issue in dialogue with theories and reached a conclusion how to work with failure can proceed from the maturity theory, symbolic interactionism, differentiation of self and deontological ethics.

Hur kan det komma sig att stater som är väl medvetna om att det finns en potentiell risk för att bli utsatta för ett angrepp, och som utifrån den kunskapen har fattat ett rationellt beslut i att bygga upp ett förvarningssystem, ändå råkar ut för "blixtar från en klar himmel", i form av överraskningsangrepp? Uppsatsen avser undersöka hur misslyckade förvarningar kan förklaras utifrån ett beslutstödsperspektiv med strukturella och analytiska underrättelsefaktorer i fokus. Undersökningen tar sin utgångspunkt i att stater handlar rationellt utifrån en realistisk kontext för att därefter undersöka strukturella och analytiska problemfaktorer som omger underrättelseverksamheten. Detta görs genom att utgå ifrån den så kallade underrättelsecykeln vilken förstärks upp som förklaringsmodell genom att den tillförs organisationsteoretiska och kunskapsteoretiska verktyg. Studien pekar på de strukturella och analytiska problemen som omgärdar underrättelsetjänsten är av sådan avgörande karaktär att de mycket väl kan förklara varför stater misslyckas med att förutse överraskningar. / How come that states that act according to the realistic theory and take rational decisions, including institutional preparedness to minimize the risk of surprise by their enemies, still, to great extent, fails to detect surprise attacks? The aim of this study is to seek an understanding how structural and analytic factors in the intelligence services can explain intelligence failure. This is done by dissecting those structural and analytic features with the help of organization theory and the inductive science theory combined with the so called intelligence cycle. The conclusion of this study indicates that the intelligence services, do have a lot of compromising factors that can explain, why states, to great extent fails to detect surprise attacks.

Psykisk ohälsa har blivit allt mer uppmärksammat i Sverige och de senaste 10 åren har en 100 % ökning skett. Att utöva sport som fritidsaktivitet är mycket vanligt i Sverige. 80% av alla ungdomar har någon gång deltagit i någon form av sportaktivitet. Syftet med denna studie var att undersöka hur sportaktivitet påverkas ungdomar internaliserade problem. De tre internaliserade som valdes i denna studie var depressiva symptom, misslyckande förväntningar och dålig självkänsla. Tidigare forskning visar att självkänslan ökar vid ett aktivt sportande, depressiva symptom minskar vid ett aktivt sportande medan misslyckande förväntningar och sport aktivitetens betydelse var ett mycket begränsat forskningsområde. Vi undersökte högstadieelever vid två tillfällen med ett års mellanrum. De var 14 år gamla vid första tillfället. Resultaten från denna studie visade att självkänslan ökade, depressiva symptom och misslyckande förväntningar minskade hos ungdomar som idrottade jämfört med de som inte idrottade. Studien fokuserade även på att dela in ungdomarna i fyra grupper där vi hade ungdomar som inte idrottade vid något av de två tillfällens, de som idrottade vid båda tillfällens, de som idrottade vid första men inte vid det andra tillfället, och slutligen hade vi ungdomar som inte idrottade vid första tillfället men som gjorde det vid andra tillfället. Som slutsats visade studien att sportaktivitet påverkar ungdomars internaliserade problem och att det inte är viktigt hur mycket ungdomarna idrottar utan om de gör det eller inte. Mer betydelsefullt, vi fann att avsaknad av sportaktiviteter vid första tillfället predicerade ökningar i dåligt självförtroende och ökningar i misslyckande förväntningar från det första till det andra tillfället. / Mental illness has become more noticeable in Sweden and in the last 10 years a 100% increase has occurred. To attend sports as a leisure activity is very common in Sweden. 80% of all children have participated in any form of sport activity. The purpose of this study was to investigate how sport activity affects youth’s internalized problems. The three internalized problems which were chosen in this study were depressive symptoms, failure expectations and poor self-esteem. Earlier research shows that self-esteem increases when youth are active in sports, depressive symptoms decrease when youths activate themselves in sports while failure expectations and sports activities are very limited in research. The results of this study showed that self-esteem increased and depressive symptoms and failure expectations decreased in youths who exercised sports compared to those who did not exercise. The study also focused on dividing the youths into four groups where we had youths who had never been active, youth who had always been active, those who started but then stopped being active and finally we had youths who did not exercise first but who started practicing sports later on. In conclusion, the study showed that sports activity affects youths internalized problems and that it is not important how much youths are exercising sports it is whether they do or do not. More importantly, we found that the absence of sports activities initially predicted increases in poor self-confidence and increases in failure expectations from the first to the second occasion.

Forskning om entreprenörskap fokuserar på framgång som ignorerar den höga felfrekvensen av Nya företag. Många nya företag misslyckas så hur entreprenörer hantera det när deras företag misslyckas? Framgångsrika entreprenörer prisar fördelarna med misslyckande som en värdefull lärare. Resultatet av misslyckande regelbundet fylld med ekonomiska, sociala, psykologiska och fysiska hälsoproblem. Syftet med denna forskning är att bedöma företagets misslyckande upplevelser för företagare, från det ögonblick resultatet genom att  återhämtningen för att hantera företagande fel och avsluta för påverkan av den slutna företag.  I denna forskning aspekter av livet som påverka av entreprenörs fel undersöka ekonomiskt, socialt och psykologiskt att belysa faktorer som kan påverka mängden av kostnaderna för ett misslyckande. Därefter beskriver forskningen hur entreprenörer lära av misslyckanden. Den presenterar på resultaten av företagets misslyckande, inklusive hantera fel och återhämtning tillsammans med kognitiva och beteendemässiga utfall. / Research on entrepreneurship focuses on success which ignores the high failure rate of new ventures. Many new ventures fail so how entrepreneurs deal with it when their venture    fails? Successful entrepreneurs praising the advantages of failure as a valuable teacher. The result of failure is regularly filled with economic, social, psychological, and physical health disorder. The aim of this research is to assessment venture failure experiences for entrepreneurs, from the instant result through to recovery for coping with entrepreneurial failure and exit for impact of the closed venture. In this research, aspects of life affected by entrepreneurial failure examine economically, socially and psychologically in highlighting factors that may influence the amount of costs of failure. Next, the research describes how entrepreneurs learn from failure. It presents on the outcomes of venture failure, including coping with failure and recovery together with cognitive and behavioral outcomes. The main objective of the research study is to understand the failure from entrepreneurs    who have experienced it and also to make a theoretical framework of failure based on entrepreneurial venture failure experiences. Every entrepreneur starts up a venture with high expectations of achieving success. Failure can be emotionally disturbing, devastating,  painful, distressing and costly for the entrepreneur who may have to aspect the stigma of failure and the loss of reputation. The entrepreneur can get involved in grief, heartache, anxiety, depression, shame, rejection and discouragement (Politis & Gabrielsson, 2009). The purpose of the research is to investigate how entrepreneurs realize and react to venture  failure. Moreover, entrepreneurs are looking for positive aspects of failure as enhancing experiences that help their coping with entrepreneurial failure, learning from failure, the willingness to begin a new venture and also trigger changes in upcoming decision-making. The purpose of the research is to take a view of the existed experience of failure, taking into consideration impact from the entrepreneurship.

Safety-critical applications employed in automotive, avionics and aerospace domains are placed under strict demands for performance, power efficiency and fault tolerance. Development of system hardware and software satisfying all criteria is challenging and time-consuming. System co-design based on specifications and desired high-performance requirements, is one solution to this problem, however, it remains a largely unexplored territory. Currently at KTH Royal Institute of Technology, a co-design framework in relation to theoretical system design models is being researched with the objective to move the embedded system design to a higher abstraction level. Presently, it focuses on correct-by-construction design of low power and reliable safety-critical systems. This thesis intends to assess the accuracy of this framework in comparison to conventional design approaches. The accuracy is evaluated empirically in terms of extra functional requirements - average total power consumption and Mean Time Between Failure (MTBF). A simple payload Central Direct Memory Access (CDMA) application is integrated with Xilinx Soft Error Mitigation (SEM) IP Core and source of system failure is a Single Event Upset (SEU) which occurs due to ionizing radiations. Measurements obtained from this reference system are compared to results determined theoretically from model related equations for the same system. Comparison of measured MTBF values with theoretical estimations shows that measured ones are higher by an average huge difference of 324.63%. Similarly for power consumption, measurements were found to be higher than estimated ones by 0.4465 Watts. In conclusion, it can be said that theoretical model design framework is not accurate and models must somehow take into account implementation dependent factors. Nevertheless, this case study provided a good insight and pathways for enhancements and optimizations to turn this reference into a dependable platform. Finally, future work required for desirable experiment system improvements are identified. / Säkerhetskritiska applikationer som används inom fordons-, flyg- och flygindustrin ställs strikta krav på prestanda, energieffektivitet och feltolerans. Utveckling av systemhårdvara och mjukvara som uppfyller alla kriterier är utmanande och tidskrävande. Systemdesign baserad på specifikationer och önskade högpresterande krav är en lösning på detta problem, men det är fortfarande ett i stort sett outforskat område. För närvarande vid KTH Royal Institute of Technology undersöks ett ramverk för samdesign i relation till teoretiska systemdesignmodeller undersöks med målet att flytta den inbyggda systemdesignen till en högre abstraktionsnivå. Nuvarande, den fokuserar på korrekt konstruktion av låg effekt och pålitliga säkerhetskritiska system. Denna avhandling avser att bedöma riktigheten i detta ramverk i jämförelse med konventionella designmetoder. Noggrannheten utvärderas empiriskt när det gäller extra funktionskrav - genomsnittlig total strömförbrukning och medeltid mellan misslyckande (MTBF). En enkel nyttolast central direktminnesåtkomst (CDMA) applikation är integrerad med Xilinx begränsning av en händelse (SEM) IP kärnan och källan till systemfel är en singelhändelse upprörd (SEU) som uppstår på grund av joniserande strålning. Mätningar erhållna från detta referenssystem jämförs med resultat som bestämts teoretiskt från modellrelaterade ekvationer för samma system. Jämförelse av uppmätta MTBF -värden med teoretiska uppskattningar visar att uppmätta värden är högre med en genomsnittlig enorm skillnad på 324,63%. På samma sätt för strömförbrukning befanns mätningarna vara högre än beräknade med 0,4465 Watt. Sammanfattningsvis kan man säga att det teoretiska ramverket för modelldesign inte är korrekt och att modellerna på något sätt måste ta hänsyn till implementeringsberoende faktorer. Ändå gav denna fallstudie en bra insikt och vägar för förbättringar och optimeringar för att göra denna referens till en pålitlig plattform. Slutligen identifieras framtida arbete som krävs för önskvärda experimentsystemförbättringar.

Smart home technology develops at a rapid pace and the smart home of today is only a fraction of what the smart home has the potential to become. The ambition of the smart home is to make the everyday life easier for its residents by increasing comfort, safety, and efficiency. As speech recognition accuracy has increased, voice has become an increasingly popular mean of control within the smart home. Both speech recognition and smart home technology have been listed as important emerging technologies for several years with high expected market growth. However, the adoption is slow and one might wonder whether the technologies are failing to diffuse. Though there is an arena for the technologies to work, and benefits to be utilized, the majority of the Swedish population has not adopted the technologies yet. Why is that? This thesis aimed to determine the diffusion prospects of the smart home controlled by voice by investigating; the current consumer adoption rate of the smart home and the smart home controlled by voice; the consumers’ perceptions of smart home technology and voice as a mean of control; and what adoption barriers might hinder the diffusion. To examine this, a literature review of previously identified adoption barriers was conducted, followed by interviews with both technology experts and consumers with different levels of smart home experience. Based on these, initial hypotheses were extracted on consumer perceptions and adoption barriers of smart home technology. These initial hypotheses were subsequently tested by conducting a survey aimed at Swedish families with dependent children. The survey found the adoption of the smart home to have reached half of the Swedish families with dependent children, while the smart home controlled by voice only has been adopted by one-fifth of the families. The smart home technology was found to have good prospects of continuing the diffusion. However, the perceptions of smart home technology vary between consumer groups, where some groups have more difficulties perceiving a purpose with the technology. Voice was further determined unlikely to be the only mean of control of the future smart home, as voice is not found suitable in all situations. This thesis also identified several adoption barriers and problem areas that might hinder the future adoption of smart home technology. Solving these adoption barriers and problems are crucial to increase the diffusion prospects of the smart home. / Tekniken för det smarta hemmet utvecklas i rask takt och den teknik som finns idag är bara en bråkdel av vad det smarta hemmet har potential att utvecklas till. Målet med det smarta hemmet är att förenkla vardagslivet för de som bor i hemmet genom att erbjuda ökad komfort, säkerhet och effektivitet. I takt med att noggrannheten för taligenkänning ökar har röst som kontrollmedel av det smarta hemmet ökat i popularitet. Taligenkänning och tekniken för det smarta hemmet har i flera år listats som viktiga trender och teknikerna förutspås ha hög framtida marknadstillväxt. Adoptionen har emellertid visat sig vara ganska långsam, vilket ger upphov till funderingar kring om teknikerna håller på att misslyckas. Trots att det finns en arena för att teknikerna ska fungera och fördelar att dra nytta av, så har majoriteten av det svenska folket fortfarande inte adopterat teknikerna. Hur kommer sig detta? Det här mastersarbetet ämnar utvärdera framtidsutsikterna för det smarta hemmet kontrollerat av röst. Arbetet undersöker; dagens adoption av det smarta hemmet och det smarta hemmet styrt av röst; konsumenternas uppfattning av tekniken i det smarta hemmet och av röst som kontrollmedel; samt vilka adoptionsbarriärer som skulle kunna hindra diffusionen av teknikerna. En studie av tidigare litteratur i området genomfördes, följt av intervjuer med både teknikexperter och konsumenter med olika erfarenhet av det smarta hemmet. Baserat på litteraturstudien och intervjuerna kunde initiala hypoteser kring konsumenternas uppfattning av teknikerna samt potentiella adoptionsbarriärer extraheras. Dessa hypoteser testades genom en enkätundersökning riktad mot svenska barnfamiljer. Det fastställdes att adoptionen av det smarta hemmet har nått hälften av Sveriges barnfamiljer, medan enbart en femtedel av dessa familjer adopterat det smarta hemmet styrt av röst. Tekniken för det smarta hemmet har goda förutsättningar för fortsatt diffusionen och adoption. Däremot skiljer sig uppfattningarna av tekniken för det smarta hemmet mellan olika konsumentgrupper. Detta då vissa grupper har svårare att uppfatta ett värde med tekniken. Ser man till styrningen av det framtida smarta hemmet är det osannolikt att röst kommer vara det enda styrsättet, eftersom röstkontroll inte är lämpligt i alla situationer. Detta mastersarbete identifierade även flertalet adoptionsbarriärer och problemområden som riskerar hindra teknikens framtida adoption. Dessa är kritiska att lösa för det smarta hemmets framtida diffusion och adoption.