nÃo hà / The goal of this work is to analyze the impact of the distance learning disciplines in the graduation courses of UNIPAR â Universidade Paranaense, where they have been offered, through the achievement of a qualitative survey of the involved actors views (teachers and students), information obtained from the official assessments and information about the characteristics of learning environment use. The case study was realized in 2007, after the offer, in distance learning modality, of the Cientific Research Methodology and Higher Education Methodology disciplines at various lato sensu graduation courses offered by the institution. To evaluate the responsiveness was employed questionnaires that were developed based on the SERVQUAL multidimensional scale, supported by data collected from the academic records and the virtual learning environment access registrations used as a support for provision of the subjects in question, seeking to be in line with the MEC quality indicators. There was analyzed the expectations of each group, the assessment of the content and provided services, information on the profile of previous training, personal characteristics and technological and environmental support used by the actors in the activities, in order to clarify any facts that could interfere in the evaluation. Additionaly was performed a comparison between the results obtained in official assessments of the disciplines offered with the results obtained by other classes in the presential modality. Finally, the collection of raised informations and its assessment pointed to acceptable levels of responsiveness in the supply of distance learning disciplines, indicating points that should be revised in order to eliminate inconsistencies in the original project, bringing to light important information about how the actors approached the project. / O objetivo deste trabalho à analisar o impacto das disciplinas a distÃncia nos cursos de pÃs-graduaÃÃo da UNIPAR â Universidade Paranaense, onde as mesmas jà foram ofertadas, por meio da realizaÃÃo de levantamento qualitativo das opiniÃes dos atores envolvidos (docentes e discentes), de informaÃÃes obtidas junto Ãs avaliaÃÃes oficiais e de informaÃÃes sobre caracterÃsticas de utilizaÃÃo do ambiente de aprendizagem. O estudo de caso se deu em 2007 apÃs a oferta, na modalidade de ensino a distÃncia, das disciplinas de Metodologia da Pesquisa CientÃfica e Metodologia do Ensino Superior em diversos cursos de pÃs-graduaÃÃo lato sensu ofertados pela instituiÃÃo. Para avaliaÃÃo da receptividade foram empregados questionÃrios elaborados a partir da escala multidimensional SERVQUAL, apoiados por dados coletados junto aos registros acadÃmicos e de acesso ao ambiente virtual de aprendizagem utilizado como suporte para oferta das disciplinas em questÃo, buscando estar em consonÃncia com os indicadores de qualidade do MEC. Foram analizadas, alÃm das expectativas de cada grupo, a avaliaÃÃo feita pelos mesmos dos conteÃdos e serviÃos prestados, informaÃÃes sobre o perfil de formaÃÃo anterior, caracterÃsticas pessoais e do suporte tecnolÃgico e ambiental utilizado pelos atores durante as atividades, afim de esclarecer quaisquer fatos que pudessem interferir na avaliaÃÃo. Complementarmente foi realizada a comparaÃÃo dos resultados obtidos em avaliaÃÃes oficiais das disciplinas ofertadas com os resultados obtidos por outras turmas na modalidade presencial. Por fim, o conjunto de informaÃÃes levantadas e a sua avaliaÃÃo apontou para nÃveis aceitÃveis de receptividade da oferta de disciplinas a distÃncia, indicando pontos que devem ser revistos, afim de eliminar inconsistÃncias no projeto original, trazendo à luz informaÃÃes importantes sobre a forma como os atores encararam o projeto.

Submitted by Geyse Carvalho (geyseccarvalho@hotmail.com) on 2017-06-22T15:30:10Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) v14_Tese_Doutorado_Natasha - versão final pós banca.pdf: 9990071 bytes, checksum: a3f6db08b7e7b981e9ffd173f91ec248 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-23T13:38:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) v14_Tese_Doutorado_Natasha - versão final pós banca.pdf: 9990071 bytes, checksum: a3f6db08b7e7b981e9ffd173f91ec248 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-23T13:38:35Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) v14_Tese_Doutorado_Natasha - versão final pós banca.pdf: 9990071 bytes, checksum: a3f6db08b7e7b981e9ffd173f91ec248 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-23T13:38:35Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) v14_Tese_Doutorado_Natasha - versão final pós banca.pdf: 9990071 bytes, checksum: a3f6db08b7e7b981e9ffd173f91ec248 (MD5) Previous issue date: 2017-03-24 / CAPES / Recent researches tried to improve the degree of usability in the early stages of the application’s process development, the so called “Early Usability”. Part of the proposed technologies is intended to evaluate usability through models elaborated in the initial phases of the application development process. This type of technology aims to present a good level of efficiency and effectiveness, besides offering an user satisfaction and reducing development time. Other technologies create/design these models already targeting the usability of the final application. However, these technologies have been developed independently and for specific models, besides requiring a greater knowledge in usability on the part of those who apply them. Thus, in this research, we proposed a set of technologies (methods, techniques, tools, processes, among others) which assists in creating and evaluating models addressing the usability of the application with emphasis in the early stages of development process. This set of technologies allows the identification of a higher number of usability problems already in the early stages, compared to conventional approaches. In conventional approaches, the identification of usability problems is performed in independent models, that is, or it is performed in models specific to a particular context, such as web models, or it is performed when the software is ready. Therefore, the proposed set of technologies encompasses a higher number of models, is not context-specific, and supports software professionals with little usability knowledge to build/evaluate early-stage models. In addition, the set of technologies guides both software engineers and usability engineers to avoid usability problems more proactively in its development projects, because this professionals can build their models already aiming at the usability of the application. With this, we hope to improve the software quality and to decrease the cost of correcting usability problems before the source code is written. / Pesquisas recentes têm objetivado melhorar o grau de usabilidade nas fases iniciais do processo de desenvolvimento de aplicações, a chamada "Early Usability". Parte das tecnologias propostas destina-se a avaliar a usabilidade através de modelos das fases iniciais do processo de desenvolvimento das aplicações. Este tipo de tecnologia visa apresentar bom nível de eficiência e eficácia, além de oferecer uma satisfação do usuário e redução do tempo de desenvolvimento. Outra parte destas tecnologias cria/projeta estes modelos já visando à usabilidade da aplicação final. No entanto, estas tecnologias têm sido desenvolvidas de forma independente e para modelos específicos, além de exigir um maior conhecimento em usabilidade por parte de quem as aplica. Deste modo, nesta pesquisa, propôs-se um conjunto de tecnologias (métodos, técnicas, ferramentas e processos, dentre outros) que auxilia na criação e avaliação de modelos visando à usabilidade da aplicação com ênfase nos estágios iniciais do processo de desenvolvimento. Este conjunto de tecnologias permite a identificação de um maior número de problemas de usabilidade já nas fases iniciais, se comparado às abordagens convencionais. Nas abordagens convencionais a identificação de problemas de usabilidade é realizada em modelos independentes, ou seja, ou é realizada em modelos específicos para um determinado contexto, como modelos web, ou é realizada quando o software está pronto. Portanto, o conjunto de tecnologias proposto abrange uma maior quantidade de modelos, não é específico para uma contexto e apoia profissionais de software com pouco conhecimento em usabilidade a construir/avaliar modelos das fases iniciais. Além disso, o conjunto de tecnologias orienta tanto engenheiros de software quanto engenheiros de usabilidade a evitar problemas de usabilidade de maneira mais proativa em seus projetos de desenvolvimento, pois eles poderão construir seus modelos já visando à usabilidade da aplicação. Com isso, espera-se contribuir para a melhoria da qualidade do software desenvolvido e diminuição do custo de correção de problemas de usabilidade antes que o código fonte seja escrito.

O uso de equipamentos para trabalho de força tem sofrido grande aumento com a popularização das academias de ginástica e a prática de musculação. Os primeiros equipamentos surgiram para o uso em treinamentos esportivos de atletas, mas com os avanços nos estudos da medicina e o aumento do sedentarismo da população em geral, passaram a ser utilizados por público diversificado, para manutenção e reabilitação da saúde. Existem vários tipos de equipamentos de força. Há tanto estações para a realização de exercícios variados, bem como aparelhos especiais para determinados exercícios. Os equipamentos diferenciam-se entre si pelo uso de diversos recursos mecânicos, para realização de trabalho resistido (pesos com cabos e roldanas, motores elétricos, pistões hidráulicos e outros), bem como por suas distintas possibilidades de ajustes (antropométricos, posturais e de carga), para a realização de exercícios. Este estudo visa analisar a usabilidade dos sistemas de ajuste de alguns equipamentos para musculação, existentes no mercado brasileiro, do ponto de vista da ergonomia, para verificar sua praticidade e eficácia. / The use of equipment for strength training has greatly increased with the popularization of gymnastic academies and strength training practice. Such equipments were originally used for athletic training, but with the advances of the studies in medicine and the increase in the populations sedentariness, this type of apparel came to be used by the general public, for health maintenance and rehabilitation. There are several types of strength training equipments. There are different kinds of strength training equipments, according to their mechanical resourses for improving resistance (weight metal bars with cables and pulleys, electric motors, hydraulic pistons and others) or according to the different possibilities for adjunsting (antropometric, posture and weight). This research intents to analyse the usability of some of the strength training equipment sold in Brazil, with an ergonomic focus, to verify its facility and efficacy.

Made available in DSpace on 2015-04-11T14:02:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 bruno araujo.pdf: 1894932 bytes, checksum: 3283d30b868fd5576735ba6c2378d8ff (MD5) Previous issue date: 2012-03-05 / The increasing interest on mobile technologies and the evolutionary context in which mobile applications are developed have made the usability evaluation of these applications an important research area. However, usability evaluations are often avoided by developers or companies due to their lack of experience in the field. This thesis presents the UBICUA (Usability-Based Inspection CUstomizable Approach) technique, an inspection technique specifically proposed to assess the usability of hybrid mobile web applications (i.e., applications that rely on the Internet, such as widgets). Also, our approach is customizable by the inspector s knowledge, which results in a greater usability problem identification even by non-expert users. To support our UBICUA technique s creation process, this research has adopted an evidence-based methodology. Then, this thesis describes how UBICUA was created based on the outcome of a secondary study, two results feasibility studies and observation studies. Our ultimate goal is to increase the quality of hybrid mobile web applications and improve the user s interaction in this technology. We also present the guidelines and resources developed to support the execution of usability inspections of mobile applications in software development organizations. / O crescente interesse em tecnologias móveis e o contexto evolutivo no qual aplicações móveis são desenvolvidas têm tornado a avaliação de usabilidade destas aplicações um importante campo de pesquisa. No entanto, as avaliações de usabilidade são normalmente evitadas pelos desenvolvedores ou empresas, devido à falta de experiência na área. Esta dissertação apresenta a técnica UBICUA (Usability-Based Inspection CUstomizable Approach), específica para avaliação de usabilidade de aplicações Web móveis híbridas (i.e., aplicações locais que dependem da Internet). Esta nova abordagem é customizada pelo conhecimento do inspetor visando maior identificação de problemas de usabilidade, mesmo por inspetores com pouco conhecimento. Para a avaliação e evolução da UBICUA, esta pesquisa adotou uma metodologia baseada em evidências. Esta dissertação mostra como a UBICUA foi definida e aprimorada a partir dos resultados de diferentes estudos experimentais: mapeamento sistemático de literatura, estudos de viabilidade e de observação. O objetivo final é aumentar a qualidade das aplicações Web em dispositivos móveis e melhorar a interação dos usuários com estas tecnologias. Adicionalmente, são apresentadas diretrizes e recursos desenvolvidos para apoiar a realização de inspeções de usabilidade de aplicações deste porte.

Submitted by Jaqueline Silva (jtas29@gmail.com) on 2016-11-09T17:44:16Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Mycke Richard Guntijo - 2016.pdf: 4787723 bytes, checksum: ad85928c72a37498b1b1c16060c5920f (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Silva (jtas29@gmail.com) on 2016-11-09T17:44:30Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Mycke Richard Guntijo - 2016.pdf: 4787723 bytes, checksum: ad85928c72a37498b1b1c16060c5920f (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-09T17:44:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Mycke Richard Guntijo - 2016.pdf: 4787723 bytes, checksum: ad85928c72a37498b1b1c16060c5920f (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-02-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Provide accessibility is not easy but very important for a society where everyone can have equal conditions to exercise their rights as human beings, and when it comes to technology the need to have content access, especially on the Web, in an efficient manner, effective and satisfactory, raises concerns about usability and the evolution of design for Web, is observed in the literature the difficulties encountered by people with special needs, focus on the people with total visual impairment, where the task completion success rate in a environment is about 6 times worse than sighted people. The complexity of a Web page and the cognitive load are some of the factors that influence this performance. The new web trends explored the impact of a minimalist design, specifically Responsive Design, usability both blind as sighted people. We selected six websites, divided into 3 categories (Education, E-Commerce and Entertainment), responsive and another non-responsive in each category, participants performed tasks under scenarios built specifically for each category, we extract the time of completion, rate errors of tasks performed and also the comments made by participants to show whether Responsive Design has a positive or negative impact on usability. We conclude that the chance of a User complete the task in a responsive site is less than a non responsive, that age has an impact on the finalization of the tasks, that users with a college has a greater chance of completing tasks and that the blind average time is about 4.5 times greater for finalization tasks and on average 1.5 times more responsive when accessing sites. / Prover acessibilidade não é tarefa fácil mas de suma importância para uma sociedade onde todos possam ter iguais condições de exercerem seus direitos como seres humanos, e quando se trata de tecnologia a necessidade de ter acesso ao conteúdo disponibilizado, principalmente na Web, de uma maneira eficiente, eficaz e satisfatória, traz preocupações quanto a usabilidade e a evolução do design para Web. É observado na literatura a dificuldade encontrada por cegos, onde o tempo de completude de tarefas em um dado ambiente e cerca de 6 vezes pior que para pessoas videntes. A complexidade de uma pagina Web e a carga cognitiva são uns dos fatores que influenciam seu desempenho. Considerando-se as novas tendencias da Web, exploramos o impacto de um design minimalista, especificamente o Design Responsivo, na usabilidade tanto por pessoas cegas quanto videntes, observando também o grau de desorientação nas paginas visitadas. Foram selecionados 6 websites, divididos em 3 categorias (Educação, E-Commerce e Entretenimento), sendo um responsivo e outro não-responsivo em cada categoria. Os participantes realizaram tarefas sob cenários construídos especificamente para cada categoria, extraímos o tempo de completude, taxa de erros, grau de desorientação nas tarefas realizadas e também as observações feitas pelos participantes para demonstrar se o Design Responsivo tem um impacto positivo ou negativo na usabilidade. Concluímos que a chance de um usuário completar a tarefa em um site responsivo e menor, que a idade tem um impacto na finalização das tarefas, que usuários com nível superior tem uma maior chance de completar as tarefas e que o tempo médio dos cegos e cerca de 4,5 vezes maior para finalização das tarefas e em media 1,5 vezes maior ao acessar sites responsivos.

Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:13:09Z No. of bitstreams: 1 TCC Ani de Freitas.pdf: 2200082 bytes, checksum: 05e61cc06212b6e365c045d7e2902a12 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-12T13:45:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC Ani de Freitas.pdf: 2200082 bytes, checksum: 05e61cc06212b6e365c045d7e2902a12 (MD5) / Com o crescimento acelerado da internet, as comunicações vêm se estreitando e mudando a relação entre cliente e consumidor. De modo geral, o comércio encontrou uma nova maneira de se promover através desse espaço virtual. Na hotelaria não é diferente, tendo em vista que o principio básico do setor turístico como um todo é a hospitalidade, o bem receber, a hotelaria deve pensar seu espaço virtual com os mesmos cuidados que delega ao seu espaço físico. Todavia, como isso pode ser transposto para o ambiente virtual? Diante deste problema, o presente trabalho tem como intuito entender o que é e como se dá à hospitalidade nesse ambiente virtual e gerar indicadores que possam norteá-la, aplicando-os nos sites de hotéis. Para isso foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema e, após levantamento dos indicadores, foram selecionados 24 hotéis da cidade do Rio de Janeiro para realização de observação sistemática em seus sites. Após a sondagem, foi possível propor uma avaliação desses sites, e inferir se estão ou não praticando a hospitalidade em ambiente virtual. A pesquisa concluiu que os hotéis pesquisados ainda não estão preparados para captar hóspedes por meio do ambiente virtual, apresentando falhas ou até mesmo negligenciando esse potencial cliente. / With the accelerated growth of the internet, communications has narrowed and changing the relationship between client and consumer. Altogether commerce found a new way to promote themselves through this virtual space. In the hotel industry is not different, given that the basic principle of the tourism sector as a whole is hospitality, welcoming, the hotel must think their virtual space with the same care that delegates to its physical space. However, how this can be implemented in the virtual environment? Given this problem, this paper has the intention to understand what it is and how to give the hospitality in this virtual environment and generate indicators that can guide them, applying them in the hotel websites. To this end, a review literature on the topic was held, and after surveying the indicators, were selected 24 hotels in the City of Rio de Janeiro for conducting systematic observation on their websites. After the survey, it was possible to propose a review of these sites and infer whether they are practicing hospitality in a virtual environment. The research concluded that the hotels surveyed are not yet equipped to receive guests through the virtual environment, lacking or even overlooked this potential customer.

[pt] Interfaces desenvolvidas sem o atendimento aos requisitos de usabilidade levam a uma performance deficiente e a uma redução da qualidade da interação do usuário com um aplicativo. Dessa forma, pretendeu-se investigar quais os principais fatores que colaboram para a satisfação do usuário desse tipo de sistemas. O nível de usabilidade de uma interface é melhorado ao se considerar a satisfação do usuário, em uma abordagem que valorize a experiência de uso do produto. Foram analisadas interfaces de sistemas para recuperação de informação em acervos de bibliotecas universitárias federais brasileiras. Com o objetivo de colaborar para a melhoria da qualidade da interação do usuário de interfaces para sistemas de recuperação de informação bibliográfica na web, foi necessário selecionar duas interfaces para recuperação de informação na web; aplicar questionário de satisfação de usuário; realizar entrevistas qualitativas com profissionais; desenvolver um protótipo semi-funcional; realizar grupo de foco para avaliar o protótipo; aplicar questionário de satisfação de usuário com o protótipo; gerar recomendações para o projeto de interfaces de sistemas de recuperação de informação bibliográficas em bibliotecas on-line. Os resultados mostraram que as especificações de interface configuradas no protótipo apresentaram graus elevados de satisfação em praticamente todos os itens avaliados, o que permite dizer que possui bom nível de usabilidade ao atender positivamente aos três aspectos da usabilidade: efetividade, eficiência e satisfação. / [en] Interfaces development process conducted with no attendance to usability requirements leads to a poor performance and to a reduction in the quality of user interaction with a software. From this point was intented to investigate wich was the main factores that colaborate for the user satisfaction. It was assumed that the satisfaction level is improved when the satisfaction is considered by a approach that puts value on the product experience of use. Two interfaces for information retrieval on university libraries catalog was evaluated. The main goal was to colaborate to the improvement of the user interaction with web based bibliographical information retrieval systems. The secondary goals was: select two interfaces to be evaluated; to apply questionaire for user satisfaction; to conduct qualitative interviews; to develop a semi- functional prototype; to to evaluate the prototype by focus group and user satistaction questionaire; to compile recommendations for bibliographical information retrieval systems interface of on-line libraries. The results show that the interface especifications configured on the prototype has improved the user satisfaction. The results also show that the three usability aspects - effectiveness, efficiency and satisfaction - was achieved.

[pt] A adoção de modelos de inteligência artificial está alterando a relação entre organizações e consumidores e o volume de produtos digitais dependentes de dados pessoais cresce a cada dia. As políticas de privacidade são o principal instrumento de informação do cidadão sobre como suas informações serão tratadas por empresas com as quais se relaciona. Porém, atualmente, as interfaces destes instrumentos não comunicam de forma objetiva suas informações. O presente estudo demonstra que a aplicação de diretrizes de design nas políticas de privacidade promove uma experiência mais satisfatória e uma aquisição de informação mais rápida de seu conteúdo pelos usuários. A metodologia do estudo abarcou uma revisão bibliográfica, pesquisa documental, adaptação da escala Internet Users’ Information Privacy Concerns, teste de usabilidade e análise de conteúdo. Literaturas de direito e design foram relacionadas para identificar requisitos legais que poderiam ser melhor atendidos por meio do design, o nível de preocupação com a privacidade dos participantes foi verificado e um teste comparativo de usabilidade foi conduzido. Uma réplica da política do Facebook foi comparada à nova proposta, que contava com elementos que representavam diretrizes de design. Os dados mostraram redução no tempo para localização de informações e na taxa de erro entre os usuários que acessaram a nova proposta, assim como maior frequência de declarações positivas a respeito desta versão. A pesquisa contribui para a ampliação do conhecimento sobre a influência do design de interface na construção destes instrumentos ao esclarecer que a consideração de boas práticas deste campo facilita a aquisição de informação. / [en] The use of artificial intelligence models is changing the relationship between organizations and consumers, and the volume of digital products dependent on personal data is growing every day. Privacy policies are the primary tool for informing citizens about how their information will be handled by companies with which they interact. However, currently, the interfaces of these instruments do not objectively communicate their information. The present study demonstrates that the application of design guidelines in privacy policies promotes a more satisfactory experience and faster user acquisition of information from its content. The study methodology encompassed a bibliographical review, documentary research, adjustment of the Internet Users Information Privacy Concerns scale, usability testing, and content analysis. Literature from law and design fields could be interconnected to identify legal requirements that could be addressed more effectively through design, the level of privacy concern of the study s participants was verified, and a comparative usability test was conducted. A replica of Facebook s policy was compared to a new interface, which included elements that represented design guidelines. The data showed a reduction in the time to find information, the error rate among users who accessed the new proposal, and a higher frequency of positive statements regarding this version. This research enhances the understanding of how interface design affects the creation of such instruments by showing that following best practices in this area facilitates information acquisition.

[pt] A veiculação indiscriminada de informação na internet prejudica o processo de visualização de diversos tipos de banner e de lembrança das suas mensagens, uma vez que os anúncios precisam disputar a atenção do público com o restante da página e transmitir a sua informação com eficiência. Uma pesquisa experimental foi desenvolvida com o objetivo de identificar tipos de banner capazes de melhorar o processo de visualização e de lembrança da sua mensagem. Participaram do experimento 36 pessoas, utilizando-se 6 formatos específicos de banners, entre os que ocupam uma posição específica na tela (full-banner, leaderboard, rectangle e wide skyscraper) e os que abrem sobre o conteúdo das páginas (floating e pop-up). Através de questionários e entrevistas, descobriu-se os formatos mais visualizados, a lembrança da mensagem e a opinião dos participantes em relação aos banners. O pop-up e o floating foram mais vistos. No entanto, as pessoas os consideraram incômodos e irritantes. O full-banner foi o terceiro tipo de banner mais visualizado na tela, seguido pelo leaderboard, sendo que estes dois foram classificados como os preferidos. Nenhum dos 6 tipos de banner ofereceu bons índices de lembrança da sua mensagem. A utilização dos banners que ocupam uma posição específica nas páginas da internet, como se fossem anúncios de jornais e revistas, é recomendada frente aos resultados obtidos. Discute-se a priorização do uso do full-banner e do leaderboard, tendo em vista que o pop-up e o floating irritaram os participantes, enquanto o rectangle e o wide skyscraper não obtiveram taxas significativas de visualização. / [en] The indiscriminate spreading of information on the internet causes bad visualization and recall processes of different types of banners, since an advertisement has to capture public´s attention among many others stimuli in order to transmit its message efficiently. An experiment was conducted with 36 participants to investigate the effects of 6 types of banner and improve these processes: 4 of them occupying a specific position on the page (full-banner, leaderboard, rectangle and wide skyscraper) and 2 over-the- page banners (floating and pop-up), collecting data also from questionnaires and interviews. Results showed that the pop-up and floating types were the most recognized, but the participants found them annoying. The full-banner was the third most seen, followed by the leaderboard, both classified as preferred. No type of banner provided good indexes of message recalling. The use of banners that occupy a specific position on page is recommended, as do advertisements in papers and magazines. Preferring full-banner and leaderboard is discussed, since pop-up and floating annoy people, while rectangle and wide skyscraper did not show significant frequencies of visualization.

[pt] Este trabalho analisa aspectos do diálogo cidadãos-Estado na World Wide Web, considerando a configuração dos meios técnicos de comunicação interativa disponibilizados pela Internet e a otimização deste processo pelos profissionais de Design. O objeto de estudo é a usabilidade e a Arquitetura de Informação do portal IBGE - um portal emblemático para a implantação de serviços de governo eletrônico (e-Gov) no Brasil. Este portal disponibiliza grande quantidade de dados estatísticos, socioeconômicos, geocientíficos e ecológicos, que servem como embasamento para políticas e ações sociais do Estado e pautam o seu diálogo com a sociedade civil. A tese analisa pontos fortes e fracos da Arquitetura de Informação do portal e questiona - sob o ponto de vista da usabilidade - a sua eficácia em disseminar informações para toda a sociedade com amplo acesso de cidadãos. Em sua dimensão teórica, o trabalho investiga as conexões da Arquitetura de Informação com a Ciência da Informação e com a Teoria das Organizações, aplicadas ao estudo de caso. No inventário de conteúdos informacionais e no estudo do contexto, trabalhou-se com a técnica de entrevistas de história oral. No estudo de usuários, considerou-se a interação do portal com as audiências, enfatizando comportamentos de busca de informação, tarefas e modelos mentais, em contraponto ao volume de dados disponibilizados e à sua complexidade. A partir da identificação de grupos da audiência-alvo, foram aplicados testes de interação, com a participação de estudantes de graduação e de pós-graduação (mestrandos e doutorandos), para a avaliação de usabilidade. Em pano de fundo, discutem-se questões relacionadas a mudanças no Estado, a partir da proposta de governo eletrônico (e-Gov). / [en] This work analyses aspects of the citizens-state dialogue in the World Wide Web, considering the technical configuration of interactive resources in the Internet as well as the optimization of this process by designers. The study object is the usability and Information Architecture aspects of the IBGE portal. This portal is an emblematic example of the Brazilian e- Government communication challenges. This site disseminates large amount of statistical data - socioeconomic, ecological and geographical - that contributes to the formulation of state policies and social action, as well as helps in its dialogue with civil society. This thesis analyses the strongest and weakest points of the IBGE site Information Architecture and evaluates - from the usability point of view - its effectiveness in granting wide access to information to society as a whole. In the theoretical dimension, the work investigates possible connections among Information Architecture, Information Science and Organization Theory applied to the case study. Oral history interview techniques were applied in content inventory and context research. To study user behavior research, this thesis investigated information search, mental models and user tasks. Based on the identification of target audience groups, field usability tests were run with the participation of graduate and post-graduate students. Throughout this work, institutional change issues related to the e-Gov initiative in Brazil were discussed.