Detta examensarbete har utförts på uppdrag av Posten Scanning AB, ett helägt dotterbolag till Postnord-koncernen, tillsammans med sina systerbolag, Data Scanning A/S i Danmark och Data Scanning Finland AB. Företaget arbetar med scanning, datafångst och dokumenthanteringstjänster. Posten Scanning använde sedan 2013 av ett kundärendehanteringssystem, Customer Information System (CIS), för all hantering av ärenden som berör kunder och/eller intern utveckling. Efter ca 1,5 år som företaget har använt sig av CIS 1.0 önskas nu ett underlag för planering av version 2.0 av CIS. För att kunna planera för CIS 2.0 behövde uppdragsgivaren att undersöka, sammanställa och prioritera de nya krav som olika intressenter ställer på systemet. Utvärderingen har fokuserat på de interna och externa kundernas krav och kända förändringsbehov. Målet var att utifrån utvärderingsresultatet ta fram ett beslutsunderlag i form av en sammanställd, prioriterad och tidsestimerad kravspecifikation som även kan utgöra ett underlag för ett utvecklingsprojekt. Den relativa betydelsen av behoven avgjordes med hjälp av metoden om översättning av kundernas behov till verkställande kravspecifikationer som grundade specifikationen för förändringsarbetet. Resultatet av arbetet visade att kundärendehanteringssystemets kravlistor kunde prioriteras baserad på vad CIS användes mest till och samt efter hur ofta förändringar upprepades av olika användargrupper. / This thesis has been carried out on behalf of Posten Scanning AB, a wholly owned subsidiary of PostNord Group, together with its sister companies, Data Scanning A/S in Denmark and Data Scanning Finland AB. The company works with scanning, data capture and document management services. Posten Scanning has been since 2013 using a client case management system, Customer Information System (CIS) for handling all matters pertaining to customers and/or internal development from 2013. After about 1.5 years that the company has used the CIS 1.0, they wish to develop a gathered basis for planning the version 2.0 of the CIS. In order to plan for the CIS 2.0, they wanted to investigate, compile and prioritize the new requirements imposed by various stakeholders in the system. The evaluation has focused on internal and external customer requirements regarding usage of CIS and known need for changes in the system. The goal has been based on evaluation findings to develop a decision support in the form of a compiled, prioritized and time estimated requirements specification that can also serve as a basis for a development project. The relative importance of the needs was determined using the method of translation of customer needs for managing requirements document based specification for change. The results of this project showed that customer case management system requirements lists could be prioritized based on what CIS were mostly used to and how often changes were repeated by various user groups.

Bakgrund: I Sverige beräknas det finnas närmare 54 000 vårdchefer, och behovet av nyrekryteringar förväntas öka markant. De flesta utav dessa är förstalinjechefer. Hur väl en förstalinjechef klarar av balansen mellan de olika kraven är avgörande för såväl organisationens verksamhetsutveckling, arbetsmiljön samt konkurrenskraften. Det är dock problematiskt att denna chef, som har ett så brett ansvar, med vanligtvis begränsade resurser, förväntas uppnå positiva resultat vid sidan av alla de krav som ställs på denne. Genom att undersöka förstalinjechefers egna upplevelser av sin arbetssituation så är vår önskan att få en ökad kunskap och medvetenhet om hur det förhåller sig i verkligheten. Syftet: Syftet med studien är att bland första linjens chefer inom vård och omsorg studera upplevelser av förutsättningarna för att utöva ett för dem hållbart chefskap. Metoden vi har använt oss av är empirisk studie baserad på en kvalitativ ansats. Totalt utfördes fyra semistrukturerade intervjuer med hjälp av en intervjuguide, formulerad utifrån Gulicks organisationsteori. Resultatet visade fem återkommande teman: tid, planering, tillgänglighet och kommunikation, styrning, samt ledighet och återhämtning. Slutsats: Tidspress och tidskonflikt mellan olika arbetsmoment var en gemensam nämnare i vardagen för förstalinjecheferna. Vidare fanns en känsla av att det fanns höga krav och förväntningar uppifrån. I planeringen av vardagen föredrog cheferna en grov, flexibel, men även långsiktig planering. Tillgänglighet framför allt gentemot medarbetarna eftersträvades kontinuerligt. Den hade högt värde, och förknippades som ett av de viktigaste uppdragen som en chef har. Kommunikation beskrevs ha betydelse genom tydliga budskap, i chefens synlighet, i dess delaktighet och i respekten till andra. Det var varierande uppfattningar av balansen mellan det privata och arbetet. Hur medvetna cheferna var kring att koppla av på sin fritid verkade ha samband med hur de fördelade sitt arbete, och i vilken grad de också tog jobbet med sig hem till det privata.

Product development process begins at a very abstract level of understanding the requirements. The data needs to be passed on the next phase of development. This happens after every stage for further development and finally a product is made. This thesis deals with the data exchange process of software development process in specific. The problem lies in handling of data in terms of redundancy and versions of the data to be handled. Also, once data passed on to next stage, the ability to exchange it in reveres order is not existent in evident forms. The results found during this thesis discusses the solutions for the problem by getting all the data at same level, in terms of its format. Having the concept ready, provides an opportunity to use this data based on our requirements. In this research, the problem of data consistency, data verification is dealt with. This data is used during the development and data merging from various sources. The concept that is formulated can be expanded to a wide variety of applications with respect to development process. If the process involves exchange of data - scalability and generalization are the main foundation concepts that are contained within the concept.

Bakgrund: Mäns våld mot kvinnor och våld i nära relationer är ett aktuellt samhällsproblem. Studenter som i sin framtida profession kan komma att möta människor som har blivit våldsutsatta ska visa på kunskap om mäns våld mot kvinnor och våld i nära relationer för att kunna ta ut en examen. Kunskapskravet trädde i kraft 2018–2019 och omfattar åtta olika examen där jurist-, psykolog-, socionom-, tandhygienist- och sjuksköterskeprogrammet finns vid Karlstads universitet. Syfte: Syftet med detta arbete är att undersöka hur jurist-, psykolog-, socionom-, sjuksköterske-, tandhygienist- och lärarstudenter vid Karlstads universitet genom sin utbildning tillägnar sig kunskap om mäns våld mot kvinnor och våld i nära relationer, samt hur undervisningen uppfattas av studenterna. Metod: Intervjuer med studierektorer, programledare och studenter vid nämnda program har utförts. Respondenterna har resonerat kring examination, undervisning och inlärning av kunskapsmålet vilket sedan har transkriberats och analyserats genom en tematisk analys. För att få en djupare inblick i hur examination och undervisning av kunskapsmålet skett så har en manifest innehållsanalys av utbildningsplaner, kursplaner och litteraturlistor genomförts för respektive program. För att kunna undersöka hur kunskapskravet implementerats hos de program som berörs av det så jämfördes resultatet med lärarprogrammen, vilka inte omfattas av kunskapskravet. Resultat: Kunskapsmålet inkluderats i utbildningsplaner, kursplaner ochlitteraturlistor. Respondenterna från utbildningar med kunskapskravet beskriver att det examineras främst genom seminarier och att kunskapskravet kräver reflektion. Slutsats: Kunskapskravet har implementerats i praktiken hos de utbildningar som omfattas av kravet. Studenter lär sig om mäns våld mot kvinnor och våld i nära relationer genom reflektion. Konstruktiv länkning är en vanligt använd strategi inom området. / Background: Men's violence against women and domestic violence is a significant social issue. To better prepare students who may encounter victims of violence in their future professions they need to demonstrate knowledge of men's violence against women and domestic violence to graduate. The knowledge requirement was implemented in 2018-2019 and covers eight different programs at university level in which programs for degrees in law, psychology, social work, dental hygiene, and nursing are offered at Karlstad University. Objective: The aim of this study has been to investigate how students at programs for degrees in law, psychology, social work, dental hygiene, and nursing at Karlstad University learn about men's violence against women and domestic violence, as well as how the educations is perceived by the students. Method: Interviews with Directors of Studies, Program Directors and students from previously mentioned degree programs as well as the teaching programs at Karlstad University has been concluded. The respondents have discussed examination, teaching and learning of the knowledge objective, which has then been analysed using thematic analysis. To gain a deeper understanding of how the examination and teaching of the knowledge objective is implemented, curriculums, course syllabi and bibliographies has been analysed by content analysis. Comparisons were made between the programs covered by the knowledge requirement and teacher education programs not covered by the same requirements. Results: The knowledge requirement has been implemented in the curriculum, course syllabi and bibliographies. Interviews with respondents from the programs also suggests that the course requirement is being implemented. Respondents recommend examining men’s violence against women and domestic violence via seminars especially highlighting the importance of reflection for improving learning. Conclusions: The conclusions drawn are that the knowledge requirement has been implemented in practice in the programs with the requirement. Students learn about men’s violence against women and domestic violence through reflection. Constructive Alignment is a learning theory commonly used.

Utbildning för slutanvändare av IT-system på arbetsplatsen är en dyr och tidskrävande affär. Trots att mycket information om systemen tas fram under utvecklingenav systemet, i form av kravdokument och annan dokumentation, används den informationen sällan i utbildningssyfte. Företaget Multisoft önskadeundersöka hur den dokumentation de tar fram under utvecklingen av skräddarsyddaverksamhetssystem åt olika företag, kallade Softadmin R -system, kananvändas i utbildningssyfte.Syftet med detta examensarbete var att identifiera vilka lärbehov slutanvändareav verksamhetssystem utvecklade av företaget Multisoft har. Baserat på dessa lärbehov undersöktes hur den dokumentation som tas fram under utvecklingenskulle kunna nyttjas i utbildningssyfte. En kvalitativ undersökning med narrativa semistrukturerade intervjuer genomfördes med slutanvändare och projektdeltagare hos sex olika företag som implementeratett Softadmin R -system inom de senaste två åren. Projektdeltagarna hade varit involverade under utvecklingen från kundföretagets sida och slutanvändarnahade inte varit involverade i utvecklingen. Tio intervjuer genomfördes och en tematisk analys utfördes på intervjutranskriptionerna. Framtagna teman tolkades utifrån en kognitivistisk syn på lärande. Resultatet från analys av intervjuerna pekar på att slutanvändare vill kunna lära sig genom att testa sig runt i systemet. Slutanvändare vill lära sig genomatt få information visuellt och inte enbart via text. Ett utbildningsmaterial om ett Softadmin R -system ska inte kräva tidigare kunskap om systemet för attvara tillgängligt. Vidare indikerar resultatet att slutanvändare upplever att systemen har en komplex affärslogik där det är svårt att förstå hur systemet solika processer påverkar varandra. Övergången från ett gammalt system till det nya kan innebära svårigheter i lärandet för slutanvändarna. Avsaknad avstruktur då slutanvändarna lärde sig använda systemet identifierades som ett problem. Ett förslag på struktur för ett utbildningsmaterial har tagits fram. Detta utbildivningsmaterial är tänkt att använda information från den dokumentation som tas fram under utvecklingen av Softadmin R -system. Denna användning av dokumentationen skulle i nuläget behöva göras manuellt med viss anpassning. Förslag på hur det kan automatiseras har presenterats. Funktionella krav på ett system för framtagning och underhåll av den informationsom krävs för det föreslagna utbildningsmaterialet har presenterats. När Softadmin R -system som utbildningsmaterialet berör uppdateras möjliggörsystemet uppdatering av utbildningsmaterialet. Systemet möjliggör även framtagning av utbildningsmaterial anpassat för en viss yrkesroll. / End user training of IT systems at the workplace is an expensive and time consuming ordeal. Despite a lot of information about the systems being produced during development of the system, in the form of requirement documents and other documentation, the information is seldom used for educational purposes. Multisoft wished to explore how the documentation produced during the development of their tailor-made business systems, named Softadmin R systems, can be used for educational purposes.The purpose of this master thesis was to identify what learning-needs end users have in regards to business systems developed by the company Multisoft. Based on these learning-needs an investigation would be placed on how the documentation produced during development could be used for educational purposes. A qualitative study with narrative semi-structured interviews was conducted with end users and project participants at six different companies that had implemented a Softadmin R system at their workplace within the last two years. The project participants had been involved from the customer company’s side during the development whereas the end users had not been involved. Ten interviews were conducted and a the matic analysis was performed on the interview transcripts. Procured themes were then interpreted from a cognitiveperspective on learning. The results indicated that end users want to be able to learn by trying to use the system themselves. End users want to learn by getting information visually and not only via text. A training material for a Softadmin R system should not require prior knowledge about the system to be available to the learner. Furthermore the results indicate that end users feel the systems have a complex business logic where it is difficult to understand how the different processes in the system affect each other. The transition from an old system to a new system can be problematic to the end users’ learning. A lack of structure in the end users’ learning of the system was identified as an issue.

[pt] Prever emprego e desemprego é de grande importância para praticamente todos os agentes de uma economia. Emprego é uma das principais variáveis analisadas como indicador econômico, e desemprego serve para os policy makers como uma orientação às suas decisões. Neste trabalho, eu estudo quais características das duas séries podemos usar para auxiliar no tratamento dos dados e métodos empregados para auxiliar no poder preditivo das mesmas. Eu comparo modelos de machine (Random Forest e Lasso Adaptativo) e Deep (Long short Term memory) learning, procurando capturar as não linearidades e dinâmicas de ambas séries. Os resultados encontrados sugerem que o modelo AR com Random Forest aplicado nos resíduos, como uma maneira de separar parte linear e não linear, é o melhor modelo para previsão de emprego, enquanto Random Forest e AdaLasso com Random Forest aplicado nos resíduos são os melhores para o desemprego. / [en] Forecasting employment and unemployment is of great importance for virtually all agents in the economy. Employment is one of the main variables analyzed as an economic indicator, and unemployment serves to policy makers as a guide to their actions. In this essay, I study what features of both series we can use on data treatment and methods used to add to the forecasting predictive power. Using an AR model as a benchmark, I compare machine (Random Forest and Adaptive Lasso) and deep (Long Short Term Memory) learning methods, seeking to capture non-linearities of both series dynamics. The results suggests that an AR model with a Random Forest on residuals (as a way to separate linear and non-linear part) is the best model for employment forecast, while Random Forest and AdaLasso with Random Forest on residuals were the best for unemployment forecast.

I takt med att samhället digitaliseras ökar dramatiskt efterfrågan på systemutvecklingsprojekt samtidigt som hanteringen av kundernas krav och behov är mycket utmanande. Tvetydigheter under kravinsamlingsprocessen är ett aktuellt problem som inte sällan bidrar till en lägre framgångsgrad när det gäller systemutvecklingsprojekt. Tvetydigheter innebär att kraven har flera tolkningar och dessa följer med till systemutvecklingsprocessen, vilket medför att tvetydigheterna kan översättas till felaktigheter inom funktioner och användargränssnitt om de inte upptäcks och åtgärdas i ett tidigt skede. Således behöver kraven specificeras med en högre grad av noggrannhet för att undvika alla former av tvetydigheter, vilket medför en högre matchningsgrad mellan behov och slutprodukt, minskad grad av förvirring under systemutvecklingen och en gemensam projektmålsförståelse.   Syftet med denna kandidatuppsatsstudie i informatik är att identifiera, beskriva och förklara de kritiska framgångsfaktorerna, och att designa en processkarta, för att minska graden av tvetydigheter i en mellanprojektsrelation mellan kundens projektgrupp och systemleverantörens projektgrupp under kravinsamlingsprocessen. Under genomförandet av denna studie har en entreprenöriellt inriktad fallstudie tillämpats. SPIN-intervjuer genomfördes med två rollinnehavare i kundens projektgrupp och en rollinnehavare i systemleverantörens projektgrupp som representerar mellanprojektrelationen, vars resultat i sin tur gav fokus för den genomförda litteraturstudien. En litteraturbaserad analysmodell och litteraturbaserade processkartor har designats. Analysmodellen utgjorde grunden för den semistrukturerade intervjuguide som utformades. Semistrukturerade intervjuer har genomförts med tre rollinnehavare i systemleverantörens projektgrupp. Processkartorna har genomgått ”tänka högt-användningstester” med rollinnehavare i både kundens och systemleverantörens projektgrupp och har vidareutvecklats i flera iterationer.  Utifrån studien kan fyra slutsatser dras. Den första slutsatsen är att en av kravinsamlingsprocessens viktigaste framgångsfaktorer är att kommunicera genom visuella artefakter. Att modellera kraven i prototyper främjar en ökad förståelse och motverkar dolda krav.  Den andra slutsatsen är att en viktig framgångsfaktor är att använda enhetliga mallar när kraven ska dokumenteras, vilket bidrar till en ökad grad av kontrollerat naturligt språk, som i sin tur minimerar möjligheterna för olika tolkningar. Detta bidrar till en högre grad av kvalitet hos kraven. Den tredje slutsatsen är att en viktig framgångsfaktor är en tydligare ansvarsfördelning i en mellanprojektrelation under kravinsamlingsprocessen. Det bidrar till en mer ändamålsenlig kravinsamlingsprocessen avseende den ledarroll som styr visionen och systemutvecklingsprojektet i rätt riktning, vilket minskar graden av förvirring under systemutvecklingsprojekt.  Den fjärde slutsatsen är att en viktig framgångsfaktor är att formulera en begreppsmodell i ett tidigt skede under kravinsamlingsprocessen för att erhålla ett gemensamt språkbruk, vilket i sin tur leder till en minskad grad av tvetydigheter.

Quality management system’s (QMS) describes how organisations control their interconnected processes through four elements defined as quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement to achieve quality through stakeholder satisfaction. The International Organization for Standardization (ISO) develops certifiable international standards for quality management. Through the development of ISO and other standardisers, many organisations require their partners and suppliers to hold a certified QMS. By holding an ISO 13485:2016 certificate an organisation reassure that they can deliver medical devices and related services that meets customers and regulatory requirements. Swedish Diagnostics AB (Swedia), a fictive company, is planning to develop “ViroDetect”, a device for detection and quantification of Human Immunodeficiency Virus (HIV) in blood plasma. For ViroDetect to be developed under ISO 13485:2016 Swedia will use Prevas AB as a development partner. During the project Prevas will put focus on improving their QMS, as continuous improvement of ones QMS is a requirement by ISO 13485:2016. Through a literature study combined with a document study of Prevas ́ QMS documents and direct observations with active participation of the development process of ViroDetect, this thesis aims to provide Prevas with improvement suggestions for their QMS certified according to ISO 13485:2016. Results showed that Prevas could improve regarding uniformity, traceability, and risk management to promote documentation and evidence-based decision making. Based on the limitations and observations done, the suggested improvements presented are considered reasonable for Prevas to implement. However, the general difficulties for organisations to achieve continuous improvement remains.

La presente investigación realizada tiene como objetivo principal mejorar el nivel de servicio para la entrega de los productos terminados en una empresa manufacturera de cables eléctricos. Por ende, se aplicó la metodología de Planificación de Requerimiento de Materiales (MRP), cuya herramienta y método permitirá desplegar una propuesta de solución sólida, científica y aplicada a la problemática actual. En primer lugar, se realizó la revisión bibliográfica, citando fuentes y artículos científicos que sustenten y avalen la investigación. Seguidamente, se realizó el análisis de la problemática actual y determinación de causas, para ello se aplicaron métodos y herramientas de ingeniería industrial para la obtención de las causas raíz del problema, las cuales estaban ligadas a los métodos de la empresa. En consecuencia, se formula la hipótesis que la aplicación del MRP, a través del registro de inventario, lista de materiales y el plan maestro de producción (PMP), permitirá mitigar el impacto operativo y económico del problema principal, el cual son los retrasos en la entrega de producto terminado a los clientes. Dicha hipótesis es materia de estudio del siguiente capítulo, donde, en primer lugar, se sustenta que el MRP es la propuesta de mejora que mejor se ajusta a la descripción y la naturaleza de la presente investigación; para luego desplegar propiamente la metodología en sí. Dicho despliegue se realizó a través de la aplicación de la herramienta del MRP antes mencionadas, estructurada bajo un diseño de propuesta basado en planear, ejecutar, verificar y actuar. Finalmente, para la comprobación y verificación de la solución al problema, se realizó una simulación de la propuesta a través de un software, donde se comprobó que efectivamente, luego de la aplicación de la propuesta, se lograría reducir los retrasos en la entrega del producto terminado a los clientes. Además, se realizó una evaluación económica de la propuesta para comprobar la viabilidad del proyecto, respaldando así la presente investigación. / The main objective of the present investigation carried out is to improve the level of service for the delivery of finished products in an electrical cable manufacturing company. Therefore, the Materials Requirement Planning (MRP) methodology was applied, whose tool and method will allow the deployment of a solid, scientific solution proposal applied to the current problem. In the first place, the bibliographic review was carried out, citing sources and scientific articles that support and endorse the research. Next, the analysis of the current problem and determination of causes was carried out, for this, industrial engineering methods and tools were applied to obtain the root causes of the problem, which were linked to the company's methods. Consequently, the hypothesis is formulated that the application of the MRP, through the inventory record, the list of materials and the master production plan (PMP), will mitigate the operational and economic impact of the main problem, which are the delays in delivery of finished product to customers. This hypothesis is the subject of study in the next chapter, where, firstly, it is argued that the MRP is the improvement proposal that best fits the description and nature of the present investigation; and then properly deploy the methodology itself. Said deployment was carried out through the application of the aforementioned MRP tool, structured under a proposal design based on planning, executing, verifying and acting. Finally, for the verification and verification of the solution to the problem, a simulation of the proposal was carried out through software, where it was verified that effectively, after the application of the proposal, it would be possible to reduce the delays in the delivery of the product finished to customers. In addition, an economic evaluation of the proposal was carried out to verify the viability of the project, thus supporting the present investigation. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Automatisering av testprocesser är viktigt eftersom manuella tester är komplicerade och tidskrävande. Testarbetet effektiviseras och kvaliteten kan höjas genom att automatisera testprocesserna. Arbetet som beskrivs i det här examensarbetet har utförts på Phoniro AB i Halmstad och syftet med projektet är att identifiera och konstruera en helautomatiserad lösning för skanningen av NFC-taggar och QR-koder. I arbetet konstrueras en mekanisk testrigg som är en lämplig lösning baserat på framtagna krav. För att välja den mest lämpliga mjukvaru- och hårdvaruplattformen för testriggen utifrån kraven användes utvärderingsmatriser. Testriggen består av tre delar, en 3D-modell av testriggen, ett kretskort som är testriggens kontroller och mjukvarudel för att programmera testriggen och integrera den med företagets testramverk. Därefter har testriggen byggts upp, alla delar kopplats ihop och programmerats för att testas mot de krav som ställts upp. Testriggen som har tagits fram är en prototyp som har en stor utvecklingspotential med tanke på framtida utveckling / Automation of test processes is essential because manual tests are complicated and time-consuming. Automating the test processes makes the test work more efficient and increases quality. The work described in this diploma thesis was performed at Phoniro AB in Halmstad, and the purpose of the project is to identify and construct a fully automated solution for the scanning of NFC tags and QR codes. The report describes a design that meets the requirements and needs established for the development models used in the project. A mechanical test rig was constructed as a suitable solution, based on developed requirements during the project. Evaluation matrices were used to select the most suitable software and hardware platforms for the test rig based on the project needs. The test rig consists of a 3D-model, a circuit board, and a software component to program the test rig and integrate it with Phoniro’s test framework. The test rig developed is a prototype with excellent potential for future development.