Tidigare forskning menar att kommunikation har en väsentlig effekt på medarbetare. Stora delar av kommunikationen består av småprat och därför är det viktigt att ha i åtanke att småpratet är viktigt i organisationer och ledarskap, med tanke på att det ständigt pågår överallt. Det finns inte många studier om hur betydelsefullt småprat mellan chef och medarbetare är för medarbetares motivation. Därmed är avsikten med denna kvalitativa studie att skapa förståelse för hur medarbetare upplever småprat med sin chef och vad småprat har för betydelse för medarbetarnas motivation. Studien har genomförts med hjälp av tio semistrukturerade intervjuer med medarbetare i en liten kommun. Resultatet som framkommit belyser likt tidigare forskning att det finns olika uppfattningar om begreppet småprat. Det framkom en ny definition av småprat som arbetsrelaterat. Det framkommer även att medarbetarna har olika upplevelser gällande småprat med sin chef. Dessutom finns det olika upplevelser huruvida småprat är en motivationsfaktor eller inte. Det framgår tydligt att chefer behöver delta i småprat med sina medarbetare och använda sig av småprat i sitt ledarskap, oavsett om det är en motivationsfaktor eller inte. / Previous research suggests that communication has a significant effect on employees. A large part of communication consists of small talk, and therefore, it is important to consider the significance of small talk in organizations and leadership, given that it is constantly happening everywhere. There are not many studies on how important small talk between managers and employees is for employee motivation. Thus, the purpose of this qualitative study is to gain an understanding of how employees experience small talk with their managers and the significance of small talk for employee motivation. The study has been conducted using ten semistructured interviews with employees in a small municipality. The results that emerged highlight, similar to previous research, that there are different perceptions of the concept of small talk. A new definition of small talk as work-related emerged. It also becomes apparent that there are experiences regarding small talk with one’s employer that differ among employees. Furthermore, there are different experiences as to whether small talk is a motivating factor or not. It is evident that managers need to engage in small talk with their employees and utilizeit in their leadership, regardless of whether it is a motivating factor or not.

Syfte: Syftet med undersökningen är att analysera och undersöka vad anställda som arbetar hemifrån motiveras av och hur distansarbete, som arbetssätt, inverkar och påverkar arbetsmotivationen på kort eller lång sikt. Metod: Denna studie baseras på en kvalitativ forskningsstrategi med semistrukturerade intervjuer. Totalt intervjuades elva respondenter som arbetat på distans på heltid Slutsatser: Resultatet av undersökningen visar att respondenterna motiveras av den högsta motivationsformen, inre motivation. Undersökningen visar även att den digitala omställningen till distansarbete inte haft en direkt negativ effekt på respondenternas motivation. Däremot har undersökningen belyst flera problemområden, kopplat till distansarbete, som utifrån ett långsiktigt perspektiv kan få en negativ inverkan på respondenternas motivation. Dessa problemområden har att göra med de villkor som existerar under ett hemarbete, och de förutsättningar som bör existera för att motivation ska utvecklas naturligt, enligt SDT och tvåfaktorteorin.

The purpose of my study is to examine whether the need for competence development in the communicative leadership exists among the six school leaders at the current adult education unit in Malmö. By observing the communication between the parties I hoped to get the following questions answered: What are the preconditions for the school leaders, in their daily communication with the staff, for getting the staff to feel noticed and confirmed? In what ways do the school leaders communicate with their staff to motivate them to development? I also wanted to highlight the school leaders' awareness of their own communication skills. The theories and models I have used are Haberma’s theory of the communicative action, Spitzberg and Cupach’s relational competence model and Engquist’s theory of level of abstractions. Very briefly, my main study results are as follows: Positive reinforcement occurs to a greater extent than negative reinforcement in the communication between the school leaders and their staff The school leaders seem to be motivated in the interaction with the staff. Consciously or unconsciously, they use both verbal and non-verbal communication skills which have a positive effect on communication outcomes. The preconditions for the school leaders to succeed in getting the staff to feel noticed and confirmed in their daily work are relatively good.

Arbete och hälsa är centrala ämnen i dagens samhälle och det ställs högre krav på anpassning och flexibilitet för människorna idag. Minskade ekonomiska resurser och omstruktureringar skapar osäkerhet i samhället och dess befolkning vilket i sin tur ger utslag på folkhälsan (Folkhälsoinstitutet, 1999). Tidigare forskning inom området har visat att miljön på vår arbetsplats i hög grad kan påverka individens hälsa då en stor del av livet tillbringas i just arbetsmiljön. Upplevelser och känsla av sammanhang, ledarskap, motivation och stress är viktiga faktorer, som gör att jag vill belysa denna problematik, som finns inom detta område. Syftet med denna studie var att undersöka vilken betydelse ledarskap/ledarstilen har på medarbetarnas motivation och stress inom deras psykosociala arbetsmiljö. Material och metod som användes var av kvalitativ karaktär i form av intervjuer. Materialinsamlingen genomfördes på ett medelstort serviceföretag inom flygbranschen i södra Sverige med 150 anställda varav sju intervjuer genomfördes. Resultatet ifrån denna studie visade att medarbetarna upplever att ledarens ledarstil har en inverkan på medarbetarnas motivation och stress inom den psykosociala arbetsmiljön. Slutsatsen blev att ledarens ledarstil bör situationanpassas efter rådande förhållanden då de anställda arbetar i en händelserik miljö som kräver god kommunikation, information samt en ledare, som arbetar aktivt inom den psykosociala arbetsmiljön. Genom att tillämpa ovanstående faktorer ökar individens arbetsmotivation och stressorerna i arbetsmiljön kan minskas. / Work and health are central subjects in today’s society and today people are faced with higher expectations on being flexible and able to adapt to new situations. A constraint on resources and restructuring creates uncertainty in society and for its population which in turn inflicts on the general public health (Folkhälsoinstitutet, 1999). Past investigations within this area show us that the environment at work can highly influence the individuals’ health because of all the time that we spend in that environment. Experience, sense of coherence, leadership, motivation and stress are all factors that play a big role in this part and that’s what I want to highlight and discuss in this study. The aim of this study is to investigate the meaning of the leadership on co-workers motivation and stress in their psychosocial working environment. The material and method used was qualitative interviews. The data collection was done at a midsized private service company in the airline industry in southern Sweden with 150 employees and seven interviews were done. The result of this study showed that the co-workers believed that the leadership had an influence on their motivation and stress factors in their psychosocial working environment. The conclusion of this study was that the style of leadership should be customised for the current situation since the employees work in a hectic environment which requires good communication skills, information and a leader which actively works on psychosocial working environment issues. By applying the factors mentioned above the leader will increase the employee’s motivation and the negative stress related factors in the work environment will decrease.

Från att ha varit ett land med relativt homogen befolkning är Sverige idag ett mångkulturellt samhälle. Diskussioner om hur kommunerna och deras socialtjänster ska kunna tillgodose det allt mer mångkulturella samhället och dess kommuninvånare är ett hett debattämne. Inom ordinärt boende har organisationen och arbetsledaren för hemtjänstgruppen ett stort ansvar i att kunna erbjuda och ge den vård som brukarna är berättigade. I samband med arbetet mot etnisk mångfald i arbetsorganisationer beskrivs chefs- och ledarskapsarbetet som centralt och ett organisationsklimat som erkänner och värderar varje människas speciella egenskaper. Syfte med vår undersökning är att analysera och försöka tolka hur sektionschefer definierar kulturkompetens och etnisk mångfald i medarbetarfrågor och deras syn på hur organisationen hanterar och värderar kulturkompetens och etnisk mångfald inom ordinärt boende i den kommunala äldreomsorgen. Resultatet tyder på att kulturkompetens och etnisk mångfald är komplexa begrepp som är svåra att sammanfatta för sektionscheferna. Det finns också otydliga mål och riktlinjer ifrån organisationsledningens sida gällande hur arbetet kring begreppen ska se ut. Sektionschefernas erfarenheter kring begreppen tyder på ett ”vi” och ”de” tänkande inom verksamheten kring medarbetare med annan etnisk bakgrund. / From being a country with a relatively homogeneous population Sweden is today a multicultural society. Discussions on how municipalities and social services are going to be abel to meet the increasingly diverse society and its inhabitants is a hotly debated topic. In regular housing the organization and the supervisor of the homecare group have a great responsibility to offer and provide the care that the users are entitled to and to ensure that communication with the users work. In connection with the ethnic diversity in work organizations leadership work describes as central and an organizational climate that recognizes and values each person's special qualities. Aim of our study is to analyze and try to interpret the section managers to define cultural competence and ethnic diversity in employee issues and their view of how the organization manages and evaluates cultural competence and ethnic diversity in ordinary housing in municipal elderly care. The results we have presented indicates that cultural competence and ethnic diversity are complex concepts that are difficult to summarize for the section heads. It is also unclear objectives and guidelines from organization management regarding how to the work on the concepts should look like. Section managers experiences of the concepts indicating a "we" and "them" thinking around employees with different ethnic backgrounds.

Detta examensarbete syftar till att undersöka hur inkluderande ledarskap uppfattas av ledare inom offentlig verksamhet och vilka konsekvenser denna typ av ledarskap kan ha för medarbetare, ur ledarnas perspektiv. Genom en kvalitativ studie har empiri samlats in via semistrukturerade intervjuer med ett urval av ledare inom den offentliga sektorn. Analysen av intervjuerna identifierade huvudteman och mönster i ledarnas uppfattningar om inkludering och inkluderande ledarskap samt de strategier och verktyg som används för att främja inkludering på arbetsplatsen. Dessutom har ledarnas uppfattningar om de konsekvenser som det inkluderande ledarskapet kan ha för medarbetarna undersökts. Resultaten visade ledarnas övertygelse om betydelsen av att skapa en miljö som främjar inkludering och som möjliggör delaktighet och engagemang hos medarbetarna. Inkluderande ledarskap kan leda till ökad produktivitet, innovation och trivsel på arbetsplatsen. Ledarna framhöll även vikten av att implementera konkreta strategier och verktyg för att stödja inkludering, såsom utbildning och medvetandehöjande åtgärder. Resultaten gav även insikt i hur inkluderande ledarskap uppfattas och praktiseras, samt vilka konsekvenser det kan ha för medarbetarna. Denna studie har bidragit till en fördjupad förståelse för inkluderande ledarskap ur ledarnas perspektiv inom offentlig verksamhet. Ledarnas uppfattningar om inkluderande ledarskap omfattar att skapa en tillitsbaserad arbetsmiljö, engagera medarbetare och anpassa sig till medarbetarnas individuella behov men även att begreppet inkluderande ledarskap inte används inom den offentliga sektorn. / This thesis aims to investigate how inclusive leadership is perceived by leaders in the public sector and what consequences this leadership can have for employees from the leaders' perspective. Through a qualitative study, empirical data was collected through semi-structured interviews with a selection of leaders in the public sector. The analysis of the interviews identified main themes and patterns in leaders' perceptions of inclusion and inclusive leadership, as well as the strategies and tools used to promote inclusion in the workplace. Additionally, leaders' perceptions of the consequences of inclusive leadership for employees were examined. The results showed the leaders' belief in the importance of creating an environment that promotes inclusion and enables employee participation and engagement. Inclusive leadership can lead to increased productivity, innovation, and well-being in the workplace. The leaders also emphasized the importance of implementing concrete strategies and tools to support inclusion, such as training and awareness-raising measures. The results also provided insights into how inclusive leadership is perceived and practiced, as well as its consequences for employees. This study has contributed to a deeper understanding of inclusive leadership from the perspective of leaders in the public sector. Leaders' perceptions of inclusive leadership include creating a trust-based work environment, engaging employees, and adapting to employees' individual needs, but it is also noted that the concept of inclusive leadership is not widely used in the public sector in Sweden. / <p>PE207G. Exainationsdatum: 2023-06-08.</p>

Forskningsfrågor - Vilka ledarskapsbeteenden uppvisar chefer under medarbetarsamtal? - På vilket sätt kan chefernas beteende i medarbetarsamtalet förklaras med hjälp av aktuella ledarskapsteorier? Syfte Syftet med denna studie är att undersöka vilka ledarskapsbeteenden som chefer manifesterar under medarbetarsamtalet, för att bidra med en fördjupad kunskap kring detta fenomen. Studien använder sig av en teoretisk referensram som grundar sig i etablerade ledarskapsteorier som används för att analysera chefers beteende inom kontexten av medarbetarsamtal, för att undersöka om de etablerade teorier kan förklara dessa beteenden i denna specifika kontext. Metod Studien klassas som en explorativ studie med semistrukturerade intervjuer som datainsamlingsmetod. Tematisk analys med metaforer används som analyseringsmetod. Slutsats I studien har flera beteenden upptäckts som har kategoriserats i tre distinkta metaforer. Dessa metaforer är Guiden, Medlaren och Vårdaren. De tre metaforerna tolkas innebära olika tillvägagångssätt som ledare utnyttjar för att öka ägarskap och eget ansvar av prestation hos sina medarbetare. Medarbetarsamtalet i sig blir en sorts avfyrningsramp varifrån ledare kan sätta tonen för prestationer och medarbetarnas ägarskap av dem i framtiden. Detta kan vara ett enkelt sätt att minska behovet av kontroll och styrning av medarbetare i övrigt. / Research questions - What leadership behaviours do managers' exhibit during performance appraisals? - In what way can the managers' behavior in the employee interview be explained with the help of current leadership theories? Purpose The purpose of the study is to investigate what leadership behaviors managers manifest during performance appraisals, to contribute with an in-depth knowledge of this phenomenon. This study uses a theoretical frame of reference based on established leadership theories used to analyze managers’ behavior within the context of performance appraisals, to investigate whether the established theories can explain these behaviors in this specific context. Method This is an exploratory study with semi-structured interviews as data collection method. Thematic analysis with metaphors is used as an analysis method. Conclusion In the study, several behaviors have been discovered that have been categorized into three distinct metaphors. These metaphors are the Guide, the Mediator and the Caretaker. The three metaphors are interpreted to include different approaches that leaders use to increase ownership and personal responsibility of performance in their employees. The employee conversation itself becomes a kind of launching pad from which leaders can set the tone for performance, and employee ownership of it, in the future. This can be a simple way to reduce the need for control and management of employees in general.

Datum: 2023-05-30 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet Författare: Axel Sedin, Daniel Eriksson, Max Hedström Titel: Digitalisering inom detaljhandeln - En fallstudie om hur digitalisering påverkar kundnärapersonal inom detaljhandeln Handledare: Peter Ekman Nyckelord: Digitalisering, detaljhandel, medarbetare, anställda Forskningsfråga: Vilka aspekter påverkar medarbetarnas upplevelser av digitalisering inomdetaljhandeln? Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilka drivande aspekter som påverkar attityden tilldigitalisering, samt hur detta påverkar kundnära personal på svenska detaljhandelsföretag. Studienhar ett särskilt fokus på medarbetares individuella upplevelser, både positiva och negativa, till vilka aspekter som är av värde för att acceptera teknologi. Metod: Studien använder en kvalitativ metod där nio semistrukturerade intervjuer genomförts. Empiriskt material har sedan analyserats tematiskt med “Technology Acceptance Model" somangreppssätt. Slutsats: Studien identifierar flera aspekter som påverkar anställdas attityd till digitalisering inom detaljhandeln. Aspekter som effektivitet, upplevda fördelar, normer, bekantskap med tekniken, teknisk kreativitet och gränssnittens användarvänlighet påverkar positivt attityden till digitalisering. Datorångest, oro för personlig integritet och bristande självförtroende i tekniska färdigheter kan däremot leda till en negativ attityd och motstånd mot tekniken. Upplevda fördelar i form av minskad stress och bättre arbetsmiljö har identifierats, även om de inte direkt återspeglas i den teoretiska referensramen. Detta tyder på att traditionella modeller som TAM (Technology Acceptance Model) kan vara bristfälliga när det gäller att tolka sådana upplevelser. Upplevt nöje var inte en relevant aspekt som påverkar detaljhandelsanställda i samband med digitala verktyg, vilket kan bero på att de är mindre involverade i teknikimplementeringen. Detta skiljer detaljhandeln från andra branscher och är studiens mest framträdande fynd. / Date: 2023-05-30 Level: Bachelor thesis in Business Administration, 15 cr  Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University  Authors: Axel Sedin, Daniel Eriksson, Max Hedström Title: Digitalization in the retail industry - A case study on how digitalization affects customer-facing personnel in the retail industry. Supervisor: Peter Ekman  Keywords: Digitalization, retail, co-worker, employee Research question: What aspects influence employees' experiences of digitization in the retail industry? Purpose: The purpose of the study is to examine the driving forces that influence the attitude towards digitalization and how it affects customer-facing personnel in Swedish retail companies. The study has a specific focus on employees' individual experiences, both positive and negative, regarding which aspects are valuable for accepting technology. Method: The study employs a qualitative method, where nine semi-structured interviews have been conducted. The empirical data has subsequently been analyzed thematically using a “technology acceptance model” approach. Conclusion: The study identifies several aspects that affect employees' attitudes toward digitalization in the retail industry. Aspects such as efficiency, perceived benefits, norms, familiarity with technology, technical creativity, and user-friendliness of interfaces positively influence the attitude toward digitalization. However, computer anxiety, concerns about personal privacy, and lack of self-confidence in technical skills can lead to a negative attitude and resistance to technology. Perceived benefits in terms of reduced stress and better work environment have been identified, although they are not directly reflected in the theoretical framework. This suggests that traditional models like TAM (Technology Acceptance Model) may be inadequate in interpreting such experiences. Perceived enjoyment was not a relevant aspect influencing retail employees regarding digital tools, possibly because they are less involved in technology implementation. This distinguishes the retail industry from other sectors and is the most prominent finding of the study.

This is a qualitative survey study that examines co-workers’ experiences of Information management within a Swedish authority. Previous research claims that co-workers' perceptions of Information management have not been studied and there is an understanding in science that there is a lack of studies from co-workers’ point of view in this field. The purpose of the study is to contribute with knowledge regarding how communication is experienced by co-workers regarding their own participation within Information management processes. Theories on which this study is based are within communication research and information science with the assumption that knowledge is a human activity and that employees are both carriers of and practitioners of knowledge, communication and learning processes. A survey with questions concerning communication, knowledge, sustainability, and digitalization within the Swedish Transport Administration was conducted and analyzed through a qualitative thematic analysis and put in relation to the communicative organization model and knowledge sharing processes. The result showed that the co- workers perceived the internal information and communication similarly and that they were well aware of the organization’s visions and values. There were a weakness in the internal information processes and in the understanding of the sustainability roles for the individual co-worker. Conclusions were drawn that the studied respondents in the population have a good foundation for becoming a communicative organization regarding the correlation to previous research. Further research could concern different units within the organization as well as other authorities to make comparisons with the different areas of activity.

Nyare forskning visar att chefers kommunikation ligger till grund för organisationers existens och framgång. En funktionell kommunikation medför känslan av delaktighet hos medarbetare och är en grundförutsättning för att driva lyckosam förändring och utveckling inom organisationer. Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse för hur chefer och medarbetare upplever kommunikation och dess organisatoriska förutsättningar. Studien baseras på en kvalitativ forskningsmetod där fokus är på respondenternas upplevelser av det undersökta området. Det empiriska materialet insamlades via åtta semistrukturerade intervjuer med hälften chefer och hälften medarbetare inom ett privat byggföretag i Dalarna. Studien visar att de organisatoriska förutsättningarna har stor betydelse för hur kommunikationen fungerar mellan chef och medarbetare och att fysisk närvaro på arbetsplatsen uppfattas som givande av båda parter. Denna studie avser bidra med viss kunskap om hur chefer och medarbetare upplever kommunikation.