第一章乃就研究動機、研究目的、研究問題予以扼要說明。 第二章就有關文獻加以探討。首先就工作滿足之定義及理論基礎加以闡述，其次就組 織承諾之意義及研究途徑加以說明，再次就影響工作滿足及組織承諾之因素加以探討 ，並提出國內外之相關研究結果。最後再探討工作滿足與組織承諾之關係及比較其差 異。 第三章則敘述本文之研究方法，包括研究對象，施測與資料收集程序，測量工具及分 析方法等。 第四章為結果與討論，乃將實際調查所得之資料，依前述之方法予以分析，列示其結 果，並討論之。 第五章為結論與建議，乃彙述本研究之重要發現，並指出在研究過程中所受之限制。 最後根據研究結果提出一些改善會計師事務所查帳員的建議，俾作為各事務所主持人 之參考。

本研究欲構建衡量會計師事務所審計服務品質之架構，並了解審計人員、財務報表編製者及財務報表使用者三類群體，對於審計品質之認知是否具有差異，若有差異，則差異之來源為何者所造成。 本研究將審計品質之衡量分為兩大構面，分別是非專業構面及專業構面，其中專業構面包括過程衡量與結果衡量兩部分。以「問卷」為搜集資料之工具，其中包含非專業構面的十項屬性，專業構面過程衡量的三十一項屬性，及結果衡量的十七項屬性，使用Likert五點尺度，由審計人員、財務報表編製者及財務報表使用者按照其認知的屬性重要程度予以評分。然後，採用因素分析萃取各個構面之因素，之後以多變量變異數分析與薛費事後檢定分析，探討三群受試者對於非專業機面、專業構面之過程衡量及結果衡量的認知是否有差異，若有差異，為何者所造成。 本研究之實證結果為，就受試者全體樣本而言，非專業構面中，最受重視之屬性為「客戶可以信任事務所的員工」；專業構面過程衡量中，最受重視之屬性為「查核小組對客戶之整體瞭解」；專業構面結果衡量中，最受重視之屬性為 「事務所遵守職業道德規範之程度」。然後，以因素分析萃取影響審計品質因素，並確定認知差異之來源，結果為:非專業構面中，「因素一：保證」具認知差異；專業構面過程衡量中，「因素一：客戶之變動」、「因素二：會計師複核工作之品質」及「因素六：客戶之準備」具認知差異；專業構面結果衡量中，「因素一：外部與內部之規範」具認知差異。 本研究之建議為，審計人員需再深入了解財務報表編製者及財務報表使用者，對於審計品質之想法；財務報表編製者與財務報表使用者應加強自身對於財務報表之知識；而未產生認知差異之因素，可作為提升審計品質的明確方向。

本研究是利用Zellner (1962)的近似無關迴歸估計法估計多產品超越對數成本函數及其所對應之要素份額方程式所構成的聯立模型，以探討台灣會計師事務所是否具有規模經濟與多樣化經濟。實證結果發現，會計師事務所所提供之財務簽證、稅務服務及其他服務等業務均具有產品別規模經濟；射線規模經濟亦顯著地存在，此隱含會計師事務所享有規模經濟利得，亦即平均成本會隨產出之增加而有逐漸下降的趨勢；會計師事務所在提供財務簽證與稅務服務兩項業務、稅務服務與其他服務兩項業務皆具有多樣化經濟。至於財務簽證與其他服務兩種業務間之組合，則不具有弱成本互補性，因此，多樣化經濟可能不存在。 本研究建議，會計師事務所可採取合併或購併方式來擴大其經營規模，降低因未在最適規模生產所帶來之成本不利影響。當然，這些事務所所購併或合併的對象最好是以經營財務簽證與稅務服務或稅務服務與其他服務為主者，以進一步享受多樣化經濟利得。另外，本研究亦建議中小型會計師事務所以加強具有成本互補性，同時兼營稅務服務與其他服務之業務為主，而大型會計師事務所則以加強財務簽證與稅務服務之業務為主，以享受多樣化經濟之好處。若會計師事務所有經營管理顧問業務者，為避免因財務簽證與其他服務兩種業務間不具弱成本互補性，應另成立管理顧問公司以專業化經營。

在對個人特性做區分時，常用的方法是將其分為Ａ類型或Ｂ類型。根據以往研究指出 Ａ類型者較具競爭性、成就動機強、易沈溺於工作中、較無耐心而性急，Ｂ類型者則 相反。本研究即在探討Ａ╱Ｂ兩種人格特性的查帳員，在不同主管領導型態與績效， 並分析各種不同組合間的差異，以期做為各事務所人事編排上的參考。 本研究使用的測量工具為人格特性量表、領導行為描述量表、工入態度量表等，共對 １７家會計師事務所發出２９５份問卷，計得有效問卷１０３份。根據這些樣本資料 分析結果發現（１）領導型態對Ａ類型查帳員工作態度與績效均無顯著影響。（２） 結構領導對Ｂ類型查帳員重視責任的工作態度以及工作績效均有顯著影響，且在高結 構領導態度下會較重視責任，工作績效亦較好。（３）Ａ類型查帳員對晉陞、成就、 競爭、責任的重視程度均顯著高於Ｂ類型查帳員，其工作績效亦較好。 經過重新分類，以人格特性量表得分較高與較低的１╱３各為Ａ╱Ｂ類型後，分析結 果則發現（１）領導態度對Ａ類型查帳員工作態度與績效仍無顯著影響。（２）體恤 領導對Ｂ類型查帳員重視責任的工作態度有顯著影響，且在低體恤領導型態下會較重 視工作責任。（３）Ａ類型查帳員對晉陞、成就、競爭的重視程度以及工作績效均顯 著高於Ｂ類查帳員。 如以人格特性、體恤領導及結構領導為自變數，對重視晉陞、成就、競爭、責任以及 工作績效等因變數分別進行多元直線迴歸分析，則可發現不論是重分類前後，自變數 中均以人格特性所具有的預測能力較佳，而重分類後之修正複判定係數均較重分類前 增加，但其數值都不大。 最後則根據這些研究結果進行假設的驗證，提出結論，並對會計師事務所及後續研究 提出若干建議。

知識管理是知識經濟時代中企業的關鍵成功要素，早在三十多年前著名的管理大師 Peter Drucker 便已指出「知識」將取代土地、勞力、資本及設備等，而成為企業最重要的生產因素。因此，在未來的知識社會中，企業唯有不斷地透過其核心活動所累積及創造的知識與經驗，來培養與訓練各領域的專業人才，並將這些知識與經驗利用資訊科技力的量，加以發掘、儲存、移轉及使用，才能達到事半功倍的效果。 本研究希望結合理論與實務，以知識管理應用在知識服務業為題，探究下列議題： 一、 知識經濟社會的來臨，知識服務型產業所面對的問題為何，如何透過知識管理來因應； 二、 整體性的探討一個組織之知識管理活動，包括資訊系統化、資料庫建構、教育訓練、人力資源開發及研究發展等，並瞭解組織以及成員如何透過知識資產之有效運作，達成組織使命； 三、 透過系統化之知識管理，如何達到知識分享及移轉；以及 四、 針對命題發展的綜合分析，有系統的建構出個案現存的知識移轉模式與潛在問題，並提出可行的解決方案。 經過分析，本研究獲得之研究結論如下： 一、 知識屬性的不同會影響知識移轉的方式。 二、 透過不同的知識移轉方式，讓組織內的成員更能有效率的獲得所需的知識。 三、 管理資訊系統的資源投入，會影響到組織成員取得知識的效率。 四、 組織對於知識移轉的制度設計，會影響成員知識分享的意願與知識移轉的效率。 對後續研究建議： 一、 延續本研究，針對其他知識服務業的公司進行探討。 二、 探討組織內部知識移轉障礙的原因與突破方法。 三、 探討有效率效能之組織內部知識移轉的成功關鍵因素。 四、 針對誘因制度的設計與知識移轉效率的因果關係作更為深入的研究。

台灣的建築師事務所多以中小型規模為主，百分之九十以上為獨立經營之型態。長久以來，建築師們秉持傳統的經營腳步，以拓展人脈的方式承接業務，對於建立品牌形象則較少著墨。建築師除了加強本身的專業、管理能力以外，如能更積極從塑造作品風格之差異化，進而建立品牌形象，對於事務所的經營應是一大助益。 近年來由於住宅市場趨近飽和、公共工程業務又逐漸萎縮、都市土地資源取得不易，再加上國際建築師進入台灣市場，壓縮了本土建築師的執業空間，使得建築師的業務量逐年降低，在大環境變化劇烈的情況下，要能抓緊潛在的機會，是建築師要面對的課題。因此，本研究透過台灣地區建築師事務所產業環境現況分析，提出產品差異化策略，並以台北地區集合住宅設計為差異化個案分析對象，檢視建築作品於設計的過程中，如何由作品風格的差異化建立品牌形象。 經研究發現，建築師事務所可藉由：1.建立設計作品風格的差異化策略；2.建立作品與目標市場的關聯性；3.由作品差異化塑造事務所的品牌形象之策略。塑造與同業間的差異化，及建立本身的知名度，進而拓展事務所的業務範疇，並達永續經營之目標。 最後，提出三點建議：1.擴大研究個案的建築類型；2.建立建築產業設計作品吸引力構面的前導性研究；3.深化研究設計作品風格在集合住宅不同產品定位中的分配比例。作為後續研究方向之參考。

稍具規模的企業組織常需有一套有效率的作業管理系統以控制其產品品質、成本，並 使企業資源作最有效率的應用。近年來，會計師事務所已由個人或數人合夥執業的型 態，逐漸發展成由一群會計師及眾多專業員工所組成的專業公司。本文主要目的即在 對會計師事務所之作業管理系統加以研究。 由於會計師事務所係屬服務業的一種，所提供的產品為不具實質形體的專業服務，與 一般製造業相比，有許多性質上的差異。因此，本文主要在瞭解會計師事務所 (1)在 內部作業管理系統的規劃上能否引用製造業的作業程序加以標準化?(2)是否具有其特 殊的作業管理特性?(3)外在環境是否對其內部作業管理系統造成影響? 及 (4)會計師 事務所本身對外在環境變化的因應能力。 本文選取兩家會計師事務所作深入的個案研究。一為國際性、一為全國性的會計師事 務所 (與國外無合作關係) 。研究時將就這兩家事務所之經營策略及作業管理系統進 行探討，試圖找出會計師事務所未來發展方向。 目前研究結果顯示，提高服務品質、降低成本及客戶本土化應為會計師事務所維持競 爭優勢的重要因素。

本研究主要目的, 系針對吾國三大會計師事務所( 勤業, 資誠, 安侯 )之審計人員為 對象, 探討溝通滿足與工作滿足之關系, 并比較不同性別, 服務年資, 職位和學歷, 在溝通滿足與工作滿足上的差異, 進而分析溝通滿足各構面對整體工作滿足之預測力 。 本研究采用問卷調查法, 研究對象為三大會計師事務所135 位審計人員, 包含經理, 副理, 資深審計人員, 助理審計員, 研究工具為編譯的溝通滿足與工作滿足問卷, 統 計方法采用項目分析, 積差相關, 單因子多變項變異數分析及多元逐步回歸分析法。 玆將研究的敘述如下: 一. 了解會計師事務所審計人員溝通滿足對工作滿足之整體關系。 二. 比較不同性別, 年資, 職位與學歷在溝通滿足上之差異。 三. 比較不同性別, 年資, 職位與學歷在工作滿足上之差異。 四. 了解會計師事務所現存溝通障礙為何。 研究結果或可提供事務所管理當局, 如何提升溝通品質, 協調組織氣后與調整人事政 策等方面之訊息。

由於經濟的蓬勃發展, 公司組織的盛行, 造成了企業所有權和經營權分離的趨勢, 而 為了保護企業所有權人及債權人或其他潛在投資人的權益, 也為了評估管理當局之經 營良窳, 會計師專業就扮演了審計此一重要的角色, 但有鑑於企業對會計師所提供服 務的需求及會計師專業本身的競爭, 而促使會計師專業不以只提供審計服務為滿, 而 擴展業務到稅務、管理咨詢服務等領域, 以提供企業完善的服務。然而會計師專業應 如何健全或提升專業本身的條件, 才能符合企業的需要? 此一問題可能會反應在企業 面臨選任會計師事務所或更換會計師事務所時所考慮的各種因素及各種因素占企業選 任或更換會計師事務所決策之重要性程度, 因此本論文以探討企業選任會計師事務所 考慮因素之重要性等級及各因素之相關探討為研究動機以期能為會計師專業擴展業務 或健全會計師事務所提供一個方向。 本研究系以問卷調查方式, 以企業為研究對象, 輔以會計師事務所合夥人為對照樣本 , 以便對於選任會計師事務所考慮因素之重要性程度方面予以比較, 并針對每一因素 就其相關的範圍予以探討, 分析方法采索斯洞比較判斷第五法則針對較重要的五個因 素進行重要性等級比較, 以得出最重要的選任因素。另以卡方檢定分析企業及會計師 間的看法有無差異。

「企業形象」是近年來熱門的話題。消費者面對日趨復雜的購買環境, 卻往往缺乏判 斷商品優劣的能力與資訊, 因此, 企業形象良好與否, 便成為消費者降低消費風險的 主要考量。會計師事務所的業務, 稱之為專業, 提供客戶專業性的服務。但除了其所 具有的專業特質外, 事務所與一般的企業一樣, 也需要拓展業務, 吸收人才, 及發展 有效的經營策略。然而, 事務所的專業形象是否亦是事務所發展的利器? 專業形象究 竟包含了哪些因素呢? 此乃本研究的重點所在。 本文之研究對象有二: 企業之會計部門負責人與事務所資歷一年以上的員工。主要目 的如下: 1.分析專業形象的構成因素。 2.比較事務所( 職別、資歷、學歷 )與企業( 業別, 股票發行情形, 成立時間長短 ) 對各因素的重視程度, 是否有所差異? 3.評估企業對目前所聘用之事務所, 在各因素上的表現, 其滿意程度。而企業更換事 務所的意願為何? 4.比較企業及事務所認知的專業特質與理論上的特質, 是否有差異? 本研究系采問卷調查的方式 集資料, 再將所得資料予以統計分析, 分析方法包括因 素分析、T 檢定、變異數分析、Scheffe 檢定及Fishbein Attitude model。 文中除 對分析結果作說明與探討外, 亦對專業界提出建議, 期能作為會計師事務所制定經營 策略的參考, 進而提高專業服務品質。