在品牌權益及品牌性格越來越受重視的環境之下，台灣服務業要如何脫穎而出？為能更深入了解台灣服務業應如何在這當中著力，本研究將以台灣服務業中西式速食連鎖店作為研究對象，加以探討品牌性格及品牌權益間關係，其中包含：品牌性格對品牌權益的影響、消費者知覺的品牌性格是否會因速食業者之不同而有差異及消費者知覺的品牌權益是否會因速食業者之不同而有差異。 經由研究問題延生到文獻蒐集，並同時透過專家訪談及消費者前測來擬定最後的正式問卷後，本研究在台灣服務業中西式速食連鎖店發現有三：消費者知覺到品牌性格確實會因速食業者之不同而有顯著差異、消費者知覺到品牌權益確實會因速食業者之不同而有顯著差異與消費者知覺的品牌性格，對於品牌權益有顯著影響。 而在這樣的發現之下，更建議台灣西式速食服務業者能更加重視品牌性格及品牌權益，因透過本研究發現，消費者確實會因為業者品牌性格塑造的清楚與否加以影響到業者本身品牌權益，而這對於日漸重視的品牌的台灣來說，影響更為深遠。

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(工学) / 甲第19303号 / 工博第4100号 / 新制||工||1632(附属図書館) / 32305 / 京都大学大学院工学研究科建築学専攻 / (主査)教授 古阪 秀三, 教授 髙田 光雄, 教授 吹田 啓一郎 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Philosophy (Engineering) / Kyoto University / DFAM

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(経済学) / 甲第21525号 / 経博第593号 / 新制||経||288(附属図書館) / 京都大学大学院経済学研究科経済学専攻 / (主査)教授 岡田 知弘, 教授 黒澤 隆文, 教授 渡邊 純子 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Economics / Kyoto University / DGAM

第一章 緒論，計六小節。（一）研究動機（二）研究目的（三）名詞定義（四）研 究架構（五）研究方法（六）研究限制。 第二章 對外投資與經濟發展，計四小節。（一）全球對外投資現況及趨勢（二）新 興工業國家與對外投資（三）我國經濟發展面臨之問題（四）加勒比海投資特色及展 望。 第三章 加勒比海盆地經濟復興法案，計四小節。（一）CBI緣起及內容（二）CBI、 GSP與807條款（三）加勒比海諸國經濟概況（四）中美兩國對CBI作法之比較。 第四章 我出口業者加勒比海投資之動機與方式，計五小節。（一）對加勒比海投資 的動機（二）情報來源及信賴程度（三）對加勒比海投資環境之考慮因素（四）決定 是否前往投資之重要考慮因素（五）投資者之特色及決策方式。 第五章 經營策略個案分析，計四小節。（一）行銷策略分析（二）生產策略分析（ 三）財務策略分析（四）人事策略分析。 第六章 加勒比海投資問題之檢討，計五小節。（一）廠商躑躅不前（二）有關地主 國之問題（三）有關我國法令問題（四）有關廠商自身問題（五）美國市場問題。 第七章 結論與建議，計二小節。（一）結論（二）建議。

數位內容產業為這幾年政府大力推廣的產業之一，為扶植數位內容產業能順利領導華文市場以落實知識經濟發展政府已於2002年3月將數位內容產業列為「新世紀兩兆雙星產業發展計畫」之一，而數位內容這種將傳統形式的內容透過數位科技的轉換，使無形資產可以創造出有形利潤的概念，正好是「知識經濟」的精神，因此台灣廠商若要走出有別以往製造業微利的競爭，就不能夠在全球數位內容產業中缺席。 而在數位內容產業中，行動內容是很重要的一個環節，由於電信網路為一封閉的系統，因此在收費機制具有高度的可靠性及安全性，而在終端設備方面，國內的手機市場也已將當成熟，根據數據顯示，台灣手機普及率已超過 100 %，而目前全球對於行動內容的發展又以亞洲市場之起步最快，且根據我國經濟部的資料，台灣3 G行動網路商機在二○○五年可達新台幣一百卅八億元，二○一○年更將突破三千二百廿二億元，商機潛力雄厚，而台灣行動內容整個產業可以說是處於一個剛起步發展的階段，需要相關文獻針對行動內容的價值鏈作深入的分析探討，特別是針對行動內容產業價值鏈中內容提供者、內容整合商與電信業者間的互動關係之討論，而本論文認為，內容業者進入行動內容產業具有一定門檻，而目前存在之內容整合商提供的功能尚未成熟，因此本研究認為行動內容加值平台在產業價值鏈有其生存的空間，未來更有甚著可能在產業價值鏈中扮演極關鍵的角色。 因此本論文將以探索性研究的方式，提出一套「行動內容加值服務平台」之創新事業模式，並利用交易成本的觀點，進ㄧ步探討行動內容加值平台在產業中發展之空間及可能性，及研究眾多內容提供者與電信業者間之交易行為，使數位內容之價值能充分發揮。 本論文的結論主要可分為兩個部份，第一個部份就是前提假設驗證的結果，也就是平台存在的必要因素，而第二部份則是對於平台發展之建議，也就是平台存在的充要因素，分別論述如下： 一、 平台存在之必要因素： (1) 本平台存在能有效降低交易雙方之交易成本： 透過專業分工，能夠替內容提供者省去許多技術密集的工作項目，使其能夠專注於內容的開發；另一方面也替電信業者省去了搜尋內容的成本，透過與本平台的一次交易，接觸到更多的內容提供者，有效的降低交易成本。 (2) 本平台的經營具有經濟效益： 也就是說本平台的經營是能夠帶來利潤的，只要本平台所連結的內容提供者越多，對於降低雙方交易成本就會有越明顯的效果，相對的本平台的經營成本就能更有效的壓縮，所帶來的利潤也越大，本平台也越有獨立存在的空間。 二、 平台存在之充分因素： (1) 平台經營的重點及方向 交易前本平台應多瞭解市場對於行動內容的需求，主動針對電信業者可能的需求提供服務；交易中的營運重點應該放在系統界接與手機格式問題的解決；交易後：本平台需能主動提供給電信業者消費者使用資訊。 (2) 在降低交易成本的作法 像是「後台」概念的建立：建構一套系統架構，統一處理在行動內容交易的過程中產生之重複且繁瑣的動作，不但可節省分開處理之成本，而且方便管理。 (3) 在技術背景選擇的方面 目前發展 JAVA 技術的行動內容是需要花費較多成本，而且由於市場規模不夠大，因此並不能符合經濟效應。所以在本平台的經營上，必須密切注意行動內容相關技術的特性，並配合市場研究，選擇最適合之技術發展平台。 (4) 在平台的切入點方面 本平台要盡量避免電信業者經營的行動應用有所衝突，未來的應用將會越來越多樣化，技術層次也將越來越高，因此本平台更必須密切觀察新技術的發展，以利發展市場新應用，作為切入行動內容產業的最佳時間點。 / Digital content has been one of industries that government highly promotes since 2002. Transferring content of traditional forms through digital technology, digital content is able to make tangible profits out of invisible assets, which is the spirits of “Economics of Knowledge”. Therefore, we cannot be absent from the competition of digital content industry that is different from low-profit traditional manufacturing industry. Mobile content is an essential link in the digital content industry. For telecommunication network, charging system has had high security and reliability. For terminal equipment, cell phone market in Taiwan has been mature enough. According to Ministry of Economics, mobile content is an industry with high potentiality of making profit out of. However, in Taiwan, mobile content is at its infant stage and the functions of content integrators, which the researcher of this study regarded as a necessity of existence and a key role in the value chain in the industry, still have room for development. Therefore, there is a need to analyze closely the value chain of mobile content industry, especially aiming at the interaction among content provider, content integrator, and telecommunication industry. Using explorative way of research, we addressed an innovative business model , “Added-value platform of mobile content”. Besides, its development in the industry and transactions between various content providers and operators were discussed to make the value of digital content revealed. The conclusion of the study are two-fold. The first one is the results of hypothesis-verifying process, the essential factors of platform’s existence. The other is the suggestion of future development of such platform, the adequate factors of platform’s existence. The results are as follows. 1. The essential factors of platform’s existence (1) The existence of platform could reduce the transaction cost effectively. Professional cooperation lessons the tech-intensive work for content providers and enables them to focus on the development of content. Moreover, cooperation could help save searching cost for operators. (2) Operation of such platform brings profits. The more the content providers cooperate with the platform, the lower the transaction cost is. 2. The adequate factors of platform’s existence (1) Keys to platform operation. Before transaction, we should analyze the market, providing services that operators need. During transaction, we should focus on inter-system integration and cell phone differences. After transaction, we should initiate consumers’ feedback to operators. (2) Ways to lower transaction cost. Construction of “Back-end” idea: building a system that deals with repetitive and trivial action from various transactions can not only reduce cost but easily manage. (3) Aspects of choosing technology. We should avoid immature and high-cost technology at the beginning. Therefore, for platform management, we should notice the mobile-related technology. (4) Cutting points of the platform. We should avoid operation conflicts with operators and keep an eye on the development of new technology for new application of mobile content.

本論文在第一章指出本文問題意識與研究動機、研究問題與研究目的、研究範圍與研究限制、研究方法與章節安排等說明。在第二章，本文回顧Arrow是最早提出資訊不對稱的概念，其後學者關注資訊對組織的影響。首先，回饋相關的代理人理論的文獻、代理人理論應用的種類、代理人理論與民營拖吊業者在我國的相關研究。在第三章，則是分析本文的重點為代理人理論的起源、代理人理論的代理關係分析以及代理人理論中的資訊不對稱與道德危機的問題、並進一步探討代理人理論在公私部門之間應用的辯證關係，以便可以將代理人運用於公部門之中。 探討完第三章之後，本文更指出契約分析才是代理人理論要探討的重點。因此，本文在第四章特別探討到代理人理論以契約為核心的問題一完全契約與不完全契約對代理人的影響。此外，以契約為關係的民營化與政府外包所造成的影響對於委託人與代理人的影響又為何?然而，契約一旦委託外包之後，與契約的績效衡量便產生了一種關係。在這樣的關係之下，政府作為契約者之一又需要具有什麼樣的態度？ 之後，在第五章，本文將分析台北市拖吊個案與代理人理論的關鍵核心一道德危機對委託人與代理人的影響運用在台北市拖吊個案來說明。在第六章結論，本文將針對代理人理論的關鍵核心一道德危機運用在台北市拖吊個案中的研究發現，並提出理論反思與後續研究建議。 檢視台北市政府的拖吊個案後，本研究發現：1、建立雙方的「信任」關係，並將對方視為「伙伴」：是否落入「圖利廠商」的困境？2、道德危機的起點：回歸遊戲規則一法規面；3、監督機制與道德危機的關鍵點：員警的態度；4、台北市民的支持與否；5、契約內容並未隨著時間變遷而定期檢討。此外，本文並認為代理人理論乃有其缺失，須補充之內容以及提出本文三項後續研究建議－組織的官僚體制(bureaucracy)、公共政策民營化理論中的契約外包(contracting out)、國會中行政與立法的互動關係。 關鍵詞：拖吊業者、代理人理論、契約理論、契約外包、道德危機、資訊不對稱

本研究主要探討行動電話客服人員人格特質、組織文化與工作績效之關係。除應用文獻分析法，建構本研究架構與研究假設，並採用問卷調查研究法，內容包含五大人格特質量表、組織文化量表、工作績效量表與行動電話客服人員個人基本資料等四部分之問卷為研究工具，採隨機抽樣方式實施問卷測試，問卷總共發出750份，回收715份，回收率95.33%，有效問卷為706份。其以SPSS for Windows 12.0為處理分析資料的工具，分別以敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元迴歸分析等方法，敘寫結果分析及提出結論與建議。 本研究結果顯示： （一）在人格特質方面：屬於「開放學習性」及「勤勉正直性」人格特質略高於其他人格特質。 （二）在組織文化方面：屬於「官僚型」及「支持型」組織文化略高於創新型組織文化。 （三）在工作績效方面：以「任務績效」構面表現程度最高。另在個人基本資料與工作績效關係上，不同行動電話客服人員在年齡、職位及服務年資上有顯著差異存在。 （四）人格特質中開放學習性、勤勉正直性、外傾支配性、親和性與工作績效有顯著正相關，另外情緒敏感性與工作績效無顯著關聯性。 （五）組織文化中官僚型文化、支持型文化、創新型文化與工作績效有顯著正相關。 （六）人格特質中開放學習性、勤勉正直性、親和性、外傾支配性可以有效預測工作績效之表現，另外情緒敏感性對工作績效無預測作用。 （七）組織文化中支持型文化、官僚型文化、創新型文化可以有效預測工作績效之表現。 （八）在組織文化（支持型及創新型）的影響下，人格特質中開放學習性、勤勉正直性、親和性、外傾支配性可以有效預測工作績效之表現，另外情緒敏感性對工作績效無預測作用。 最後，則根據研究發現提出改善及建議：企業可利用五大人格特質來徵選出工作績效比較好的員工，並營造支持型的組織文化，提高工作績效。以上建議供行動電話業者作為參考，以便能改善服務品質，達到最佳的顧客滿意。

根據行政院主計處2009年人力資源調查統計顯示，當年度自營作業人口約為一百三十三萬餘人，約占我國就業人口百分之十三的比例，高出歐美國家許多，由於國人普遍存在「寧為雞首不為牛後」的文化心態，故自營作業者為我國勞工就業時重要的選項之一。過去，自營作業者一直被當作衡量國家經濟發展落後的指標，這類人口不論是在勞動條件或社會保障方面，向來較不受重視，然而隨著貿易自由化與產業結構轉變的衝擊，農林漁牧業能吸納的就業人口逐漸減少，勞動市場所提供的正職工作也持續減少，在失業率攀升的壓力下，先進國家開始重視自營作業者吸納失業人口、調節勞動市場供需的功能，為了鼓勵失業或一般受僱勞工開創自己的就業機會，近年來歐洲國家已經逐步改善自營作業者的社會安全保障，以降低勞工投入自營作業的風險。 有鑑於自營作業者對我國就業市場之重要性，以及國際間積極改善自營作業者社會保險條件的趨勢，本研究遂以建構我國完善的自營作業者社會保障制度為目的，分別從勞工保險、職災保險與就業保險三方面，分析我國現行社會保險制度所存在之問題與缺失，再針對相關問題提出解決建議。本研究採取深度訪談的方式，瞭解自營作業者參加勞工保險的經驗與實務上所面臨的問題，更進一步透過訪談瞭解自營作業者對於本身失業風險的認知以及參加就業保險的意願。此外，本研究也透過比較研究的方式，進而瞭解其他國家對於自營作業者社會保障所採取的作法，以作為我國自營作業者社會保險政策調整方向之參考。 研究發現，我國自營作業者在勞工保險方面存在以下問題：一、勞工保險所主張的「申報主義」制度，並未一體適用於自營作業者；二、自營作業者投保資格審查責任未作明確劃分；三、自營作業者投保薪資調整的作法可能產生公平性的疑慮；在職災保險方面，目前自營作業者參加職災保險存在著職災保險給付與第三人不法行為損害賠償兼得之問題；在就業保險方面，研究發現自營作業者同樣存在著失業的風險，風險可能來自於景氣影響、同業之間的競爭或是從業地點變動等因素，加上自營作業者普遍具有教育程度偏低和中高齡的特徵，在學歷與年齡的雙重限制下，自營作業者一旦退出自營作業部門，就可能因為轉業困難而導致長期失業，甚至被迫退出勞動市場。 最後，本研究針對目前自營作業者社會保險制度相關問題，分別提出以下建議，包括勞工保險的投保資格審查作業應明確授權由職業工會行使；輔導自營作業者辦理營業登記，以實際所得作為投保薪資調整依據；勞工保險條例應增列保險人代位權之規定；將自營作業者納入就業保險之保障對象；以營業登記之註銷或繳回相關執業證照，作為自營作業者失業之認定標準。

由於行動上網技術不斷地進步，消費者也逐漸養成了行動上網的習慣。Apple公司的iPhone結合了App Store的推出，更帶動了這股風潮。我國電信業者也在這樣的趨勢下，開始自行發展軟體商店(Application Store)以服務用戶。 在過去的行動通訊產業中，電信業者一直擁有主導優勢，各種加值服務都是屬於封閉的型態，所以用戶使用加值服務時，一定得經由電信業者所經營的入口。但是，自從Apple成功發展出軟體商店的模式之後，各種智慧型手機的軟體商店平台也開始蓬勃發展，用戶可繞過電信業者而取得相關的服務。因此，電信業者乃積極發展軟體商店以回應其所面臨的挑戰。 本研究以中華電信、台灣大哥大、遠傳電信等國內三家主要電信業者為個案研究對象，針對個案公司發展軟體商店的創新營運模式進行深入的探討。所得到的初步結論包括： (1)電信業者在經營軟體商店上，會強調多樣化加值服務的策略。(2) 電信業者在經營軟體商店上會根據不同的價值網路進行差異化。(3) 電信業者在經營軟體商店時，在價值創造方面會著重於讓消費者快速地找到正確的、所需要的軟體。(4)電信業者在發展軟體商店時，「在地化」是其經營上的關鍵要素。本文最後並提出實務上的意涵與後續研究的建議。 關鍵字：電信業者、軟體商店、營運模式創新、價值創造 / Nowadays smartphone has an enormous growth over the entire mobilephone market. A lot of people choose to use smartphone such as iPhone or android phone because smartphone brings more fun and convenience into their life. One of the key factors is application store which Apple made it successed in 2008. Application store or so-called app store is an online platform which provides service for customers to download applications and developers to upload. The transaction must be got involved in the whole process. However, the manefactors of mobilephone were active in establishing their own application store but the operators are eager to do so as well. The value-added service used to be controlled fully by the operators. Not only the contents but the portals were hold by operators so end-users had a few choices. Since the application stores become more poplular, operators are encountering a big chanllenge. This thesis studys how operators deal with the problem of decreasing ARPU by running application stores on their own. Based on the case study, the initial findings includes: (1) When operators run an application store, they emphasize variety of value-added services. (2) The methods which operators choose to differentiate their application store are related to the differences in their value network. (3) When operators run an application store, they put emphasis on elimination of information asymmetry. (4) When operators run an application store, localization is the key factor in opration. Key word: oprators, application store, business model innovation, value creation

大陸來台偷渡管道和方式如今已轉變為兩岸人蛇仲介，以組織性、計畫性大批招攬，再伺機偷渡、接駁上岸與安排工作的「快遞登岸」方式，以取代過往「自行登岸」、「矇混入境」的舊有偷渡管道。由於兩岸經濟條件的差異，使得台灣成為大陸女子眼中賺錢的淘金地，而金錢是女人從事特種行業最基本的因素，因此對於偷渡來台從事性交易的大陸女子，「經濟因素」是一項最具重要性的指標。 本研究目的有三：第一，利用質化的深入訪談結果與參與觀察去探討、分析大陸女子偷渡來台從事性交易之相關問題，包括：大陸女子偷渡的動機、途徑與方式、在台從事性交易之運作模式、交易過程中對其個人的影響與觀感，以及可能對台灣衍生的治安、社會等問題。第二，藉本文之論述拋磚引玉，催生「人口買賣受害者保護法」之制定，以保障外籍非自願來台賣淫者。第三，藉由本文促使相關單位對此議題多予重視，並引發有志之士後續相關研究，研擬出更有效的對策，以紓解大陸地區女子偷渡來台從事性交易之相關問題。 本研究對象主要為偷渡來台從事性交易之大陸女子，另對於共生的查緝員警、應召站業者、人蛇集團份子等，亦作相關的探討，並針對所選擇之對象做質化的訪談。另運用一般化犯罪理論與日常活動理論的論點來解釋大陸女子偷渡來台的內在原因，以及查緝員警、應召站業者、人蛇集團份子在整個大陸女子偷渡來台從事性交易行為中所扮演的角色。 依據本研究所述大陸女子偷渡入境與在台從事性交易之現況暨訪談結果分析，本論文建議可從治安面，包括防制偷渡措施、加強查緝措施；與法制面，包括對人蛇集團加重處罰、催生「人口買賣受害者保護法」之制定、籌組「反人口販運委員會」、推動兩岸司法互助、共同打擊犯罪，期使相關單位能對此議題多加重視，以紓解大陸女子偷渡來台賣淫之相關問題。