由於產業競爭加劇、工作變動速度提升，專案已經成為企業工作常態方式，我國電子電機產業自經營代工業務開始，將每一張代工訂單視為企業內部的一個生產製造專案，而轉型經營自有品牌OBM業務後，不同於過去專注生產製造階段的專案工作，品牌產品專案的執行必須包括整體產品生命週期，從產品定義、規格設計、生產製造、市場銷售到顧客回應，產品專案流程涵蓋各式獨立的專案工作，隨著高度互動的專案工作成為常態，管理多個專案工作之間的互動合作、溝通協調，以及累積各個專案執行的經驗，成為組織專案管理及知識管理領域中越來越重要的工作，本研究欲了解在企業專案工作環境下，各獨立專案工作為完成創造單一品牌產品目的，專案彼此之間的互動合作，從產品專案的開發流程、專案分工溝通互動、專案團隊組織三方面，深入瞭解自有品牌產品團隊的跨專案工作互動與產品知識管理。 跳脫過往專注單一專案關鍵成功因素討論的專案管理研究，本研究針對目前企業多專案互動的常態工作環境，以動態角度綜觀探討多個專案之間的互動溝通；同時將過往知識管理文獻多以組織整體為主的角度，進一步深入專案執行階段的角度；本研究也不同於過往宏觀角度討論代工業務及自有品牌企業經營策略之研究，以微觀角度詳細描述品牌產品專案之開發流程，挑選Acer、ASUS、MIO、HTC四家台灣經營自有品牌消費性電子產品績優企業，討論Acer液晶顯示器、ASUS主機板、ASUS筆記型電腦、ASUS智慧型手機、MIO導航產品及HTC智慧型手機六個自有品牌產品個案，以「產品開發專案流程」與「跨專案知識管理程序」兩個程序構面，訪談九位帶領產品專案團隊的產品專案經理，透過實際的第一手經驗資料 ，詳細撰寫產品專案開發流程，從產品定義、規格設計、生產製造、市場銷售到顧客回應各階段之整體開發，深入分析產品專案中涵蓋的各個獨立專案工作彼此之間的分工溝通互動、專案團隊組織、專案經理工作，並探討個案產品開發與市場的互動，以及跨專案的知識管理，從市場趨勢及顧客回饋兩方面檢視自有品牌產品在技術面及行銷面的知識吸收。 研究發現產品專案開發流程包括產品定義、生產協調、市場回饋三大階段，由不同專案團隊專職各個階段，其中產品開發團隊與研發生產團隊之間的專案分工溝通互動，具有一致性的緊密互動 ；專案團隊組織方面則發現，產品專案團隊日常主要以輕量型團隊執行衍生性產品專案，而進行新創產品時，則以重量型團隊搭配平台性產品專案執行。本研究以衍生性產品專案/平台性產品之專案分類方式，發現產品專案在執行上的不同特性，對專案管理體制有許多影響，如越常執行平台性產品專案的品牌產品，與市場團隊之間的合作連結越緊密，也越重視區域行銷單位的市場回應知識與內部研發團隊的市場技術知識。 研究發現自有品牌與OEM/ODM專案流程一樣相當注重產品生產、研發製造階段，而產品經理工作多在維護與商業夥伴供應商、經銷商的關係，很少接觸消費者及產品市場面，這對大部分執行衍生性專案產品的品牌產品而言，是相當有效率的工作方式，然而，對較常執行平台性專案的品牌產品專案，產品定義必須符合市場需求，產品經理鮮少接觸消費者及產品市場面，對產品的創造發展有極大的阻礙。因此本研究建議將產品的創新程度、銷售結果、市場顧客回應與產品經理的工作績效連結，提升開發創新產品的動機與勇氣，同時徹底發揮功能性組織的力量，強化產品開發專案各階段的專業性，使各階段獨立的專案工作更緊密地互動，整合創造新產品，把顧客當成參與產品創新的夥伴，加入市場聲音，把內部測試回饋當成市場反應的領先指標，建立創新意見回饋系統平台，儲存各式礙於組織架構、專案團隊等因素無法實現的新創想法，累積組織創新能量。 本研究提出以產品家族的角度經營品牌產品專案的結論，依據產品特性規劃產品系列，讓產品經理自產品開發階段就了解產品上下代的關係、清楚產品專案代表的企業市場意義、上一代產品在市場上最受喜愛及最被詬病的特點，以及認識執行上一代產品的PM，使產品經理之間的合作更有一致性與歸屬感，藉由自有品牌產品專案團隊跨專案的互動，更積極頻繁地針對產品經營討論溝通，以經營自有品牌產品、開創新產品、強化品牌印象、開創市場佔有率為主要工作目標。使產品經理充滿經營產品的熱誠、具有執行品牌產品開發的使命感；使大量多元的產品有系統的依據各不同規格、功能、設計，以產品家族方式統整呈現於企業品牌下，使各產品特色不受混淆地在同一品牌中發展茁壯，既突顯產品獨特性，也加強品牌印象，是創造領導品牌最重要的根基。 / As the business environment goes more challenging, all the organization functional projects in different stages need to start its work earlier than the product process. All the functional projects in different stages of the product process seem need to work almost at the same time to deal with the shorter product lifecycle. Managing through projects has become a standard way of doing business and now can be seen from an integral part of many organization’s business strategies. As Taiwanese electronic product companies transformed the critical RD and manufacturing knowledge which is from the project-based OEM/ODM business experience for decades to OBM business managing, the OBM Product Project covers all the product lifecycle and has wider working process than an OEM/ODM Project. The OBM Product Project creates product by several independent projects of different RD functional areas, which led by different team leaders, processing through all the stages of the product cycle. Without well interactions among the independent projects during an OBM Product Project’s lifecycle, once the knowledge assets lost between the projects working process connection, final product of the OBM Product Project can be fail or totally not match up the original product design. So how do the best Taiwanese electronic brand products make it? In this research you will find out what the real OBM Product Project working process is of the famous brand products as Acer, ASUS, MIO and HTC. How the independent projects communicate with upstream and downstream team to make the OBM Product Project successful. Also reveal the real working detail of all kinds of project leader in project team organization under different company organization. The structure of this research for cases writing and analyzing structure is following the New Product Project process and the Sequence of Knowledge Management process as the working process sequence to discuss the communication between project leaders and the interactions between the independent projects of the Product Project steps by Four Mode of Upstream-Downstream Interaction . The case materials is interviewed from 11 Product/Project Managers, also analyzed numerous second materials from magazines, reports, conferences and so on, working on revealing the real working process form all the independent projects of the OBM Product Project.

隨著產業與經濟的全球化的浪潮下，「研發」與「創新」成為我國科技產業對抗全球的競爭壓力與推動組織營運的重要後盾，在新產品不斷推陳出新的帶動下，愈來愈短的產品生命週期，以及愈來愈多變的顧客需求，「速度」成為企業取得競爭優勢的關鍵因素，因此，我國企業紛紛透過導入產品生命週期管理（PLM）系統以縮短產品開發時程，使企業掌握新產品上市的先機。此外，透過PLM系統快速連結與蒐集研發知識，有助於企業實踐知識管理，加速組織與科技的融合與智慧財產的傳承，二十一世紀是知識經濟時代，企業能活用個人與組織內、外部的知識，則可創造價值並提昇企業競爭力。PLM系統使組織內研發之知識可有效的管理，並運用逐漸累積的資源形成的珍貴之研發知識，有效整合與串連成組織重要的知識資產；然而，知識管理之推展除資訊系統外，亦需要組織活動的配合。 本研究同時從組織與資訊科技（PLM）兩構面來探討研發單位的知識管理活動，旨在剖析台灣科技公司採用PLM系統下的知識管理活動，並瞭解影響研發知識管理的關鍵因素。本研究採個案研究法，首先經由文獻回顧導出實證研究的觀念性架構，再以此理論觀念模式為主軸進行個案訪談，實地深入訪談四家科技公司，瞭解其研發知識管理活動及運作模式。 本研究所得到的初步研究發現包括：（1）在研發知識管理推行實務上，企業需同時重視組織與資訊科技兩構面的作為，並將兩者平衡使知識管理達到真正的效益；（2）企業的知識分享文化與高階領導者態度等內部因素，對於研發人員的知識管理活動具關鍵影響力；（3）績效評估制度知識管理目標的配合，有助於知識管理效益的提昇；（4）企業研發創新的程度影響其知識創造的來源；（5）企業透過供應鏈的多元合作關係，形成知識創造的網路關係；因此，品牌廠商與代工廠商兩者的知識管理活動具有相依性；（6）企業透過PLM系統的採用將知識管理結合於作業流程之中，並使研發過程中個人之知識轉化為組織之知識；（7）企業的知識管理策略影響其知識擴散之作為。本研究最後並對企業經理人與後續研究者分別提出實務上與研究上之建議。 / Taiwanese high-tech industry has been emphasized the value of R&D innovation since 2000 in order to survive under the strong competition in globalization environment. The capability of innovation and efficiency of product development have been on the highly priority of companies. Hence, Taiwanese companies implement the product lifecycle management (PLM) system to improve product development schedule. Knowledge is an important intangible asset for companies in the 21th century. Because of PLM system, companies could manage R&D knowledge through collecting and linking R&D project or event. However, the promotion of knowledge management could not exist without the information systems and organization activities. This article considers the knowledge management activities from organizational and technical aspects. The purpose of the research is to examine the knowledge management of R&D division under the implementation of PLM system, and find out the key factors which influent R&D knowledge management. The research adopts four Taiwanese high-tech companies as Case Studies and has interviews with managers to understand knowledge management in R&D division under the implementation of PLM system. By knowing inside information of knowledge management in the R&D division of companies would make my research more practical and well-organized to give examples and facts to the future implementation of PLM system for Taiwan industries.

在全球化經濟趨勢下，企業不只可以更廣泛的應用全世界的資源，相對的也必須迎接來自全世界的挑戰。統一企業是台灣傳統企業的代表，在台灣扎根、茁壯並成長，至今已超過40年歷史，其發展也由最初的創業草創期，歷經茁壯期、集團化與國際化時期，發展到今日的全球化時期。在成長的歷程中，面對外部經濟結構以及市場環境的變遷，不只在技術構面上逐漸由技術導向轉變為市場導向，其內部組織架構的整合，也因應著外部環境同步的在調整。 本研究首先將由企業的階段性發展，分析在不同時期下研發單位與事業單位組織架構的演進。再進一步以新產品開發流程及品類管理，探討在食品業這一個快速消費品產業中，面對外部環境變動，消費者需求千奇百怪、日新月異的市場條件下，新產品開發自第三階段－集團化時期，至現今第五階段－全球化時期的階段性轉變。最後以同步工程的概念，討論在新產品開發流程中，最重要的兩個階段－事業單位主導的企劃流程，以及研發單位負責的開發流程之間的互動方式和頻率。 透過本研究討論分析後，可以清楚台灣食品產業隨著外部經濟發展與市場環境變化下的階段性發展歷程，透析在新產品開發流程上的演進、轉變與調整，同時了解研發單位和事業單位之間的互動溝通方式。提供成長中的快速消費品產業中企業，或是同樣面臨市場飽和與消費者需求變化迅速之產業，一個如何因應外部快速變遷的管理方式，以及如何學習並加以改善的新產品開發流程與組織內互動機制。 / Under global economic conditions, corporations could make use of the resources all around the world, but they also have to face the challenges from competitors worldwide. Uni-President is the largest food industry corporation of Taiwan, and it has developed over 40 years, from foundation period, growing period, bloc period, international period to global network period. In the developing process, the technology dimension changes from the technology-oriented approach to the market-oriented approach because of the transformation of external economic structure and marketing environment. of the R&D unit and business unit in different period. And then discuss the periodic transformation from bloc period to global network period with NPD（new product development）process and category management. At the end, discuss the interaction way of planning which the business unit is responsible for and development which the R&D unit is responsible for, the most important stages of NPD process, with concurrent engineering concept. The periodic development of Taiwanese food industry with the external transformations can be clearly understood through this research analysis. The reader could not only realize the evolution, shift and adjustment of NPD process but also the communication way of R&D department and business department, providing a management mode for developing fast moving consumer goods industry that faces pressures from marketing and customer.

新產品開發是一個資源組合的過程。創新產品的設計與推出，不僅攸關廠商參與市場競爭的機會，更影響其未來生存發展的空間。在過去相關研究中，較側重於探討市場面的商品效果，強調功能、介面設計，以及樣式美觀等因素，也因此忽略了開發過程中資源取用的「成本」問題。雖有部分研究試圖以資源基礎觀點探討廠商能耐與產品開發績效之間的關係，卻僅圍繞在檢視資源的「組合效率」與「組合效果」，如加速開發流程、提升生產速度，以及提高產品的品質與績效。 然而，創新產品具有「推陳出新」的特質，即強調資源的重組與新組合的實現(Schumpeter, 1912)。不過，關於資源的組合論述，卻過於籠統，並未觸及組合的建構內涵，也甚少探討投入組合的單一素材，其多重應用的可能性，亦即「資源發明」的議題。因此，本研究以人類學家Lévi-Strauss(1966)提出的拼湊(bricolage)概念，探討開發創新商品的資源拼湊與價值實現，以填補資源基礎觀點的不足。 本研究採取質性與量化並行的研究策略。針對創新產品的發展歷程實施以敘述生命故事、回溯創作史為核心的敘事研究，透過先導個案澄清分析架構，爾後進行驗證式個案研究及量化研究，使變數的衡量與關係的驗證，得以在第二階段實施。 研究發現，資源在創新商品的開發活動中扮演關鍵角色，廠商若取用成本較低的一般性資源，不僅有助於降低「資源組合成本」，也較能快速啟動資源重組活動。此外，較為豐厚的資源初始狀態，也可在開發創新商品時，增加重複進行多次實驗的機會，透過不斷地資源重組、摸索元素之間的連結關係，以促進學習效果，並累積「工多藝熟」的能耐，進而堅實組合的結構與秩序。 另一方面，一般性資源通常被視為無用或毫無價值，因此必須能賦予資源新生命，進而與其他元素重新組合，才能創造「無中生有」、超越資源既有價值水準的創新商品。而發現資源多重應用的基礎，即為拼湊能力的建立，代表對資源特質的觀察力、區辨性、重新連結能力、實作以及學習能力。 從理論上而言，本研究探討萌芽階段的創意團隊，藉由拼湊一般性資源而點燃創新能量並實現價值的關鍵因素，不僅擴展資源基礎觀點的適用性，亦開啟「新資源基礎觀點」之理論面向。在實務上，本研究透過系統性地觀察及分析小型創新商品的開發活動，彰顯拼湊能力的重要性。而對於有意願投入或開發創新商品的團隊，本研究亦提供一個資源取用的整體性架構與創意思考的空間。

本論文從金融產業的產業概況介紹開始，以次級資料蒐集的方式對目前國內的金融體系、機構作一分類介紹，並進行產業分析，以瞭解合併的趨勢與成因；並以個案研究方法，分析個案銀行的基本資料與相關財務比率，歸納整理並簡單模擬合併後之可能情節。本論文選定的配對組合為「臺灣銀行、土地銀行及中央信託局」，因為這三家行局的組合是最常被報章雜誌點名的配對組合，亦是財政部大力推動的組合之一，同時被金融業界認為是本國銀行同業間合併具有指標性質的組合。 本論文採用CAMEL評等系統，選取下列的財務指標做為本論文的研究變數，包括資本適足性（Capital adequacy）、資產品質（Asset quality）、管理績效（Management performance）、獲利能力（Earnings）與流動性（Liquidity），並加上「成長性」與「生產力」兩大項指標，可歸為七大類的財務比率，再加上非財務性質的指標—銀行個體特徵變數。本論文研究結論發現，在所有情況皆維持不變下，台灣銀行、土地銀行及中央信託局合併後，不論是在資本適足性、經營效率、獲利能力、流動力及生產力等各方面均近似於台灣銀行的水準；若三家銀行合併後進行人事精簡、改善逾放及資金成本下降，其經營效率、獲利能力以及生產力等方面皆高於在所有情況皆維持不變下的研究結果。 最後綜合歸納目前之金融產業發展趨勢、個案分析的資料，以及個人於立法部門服務之經驗，進一步探討台灣銀行、土地銀行及中央信託局三家個案銀行的互補性、合併的利基與未來競爭優勢，及合併時可能遭遇的阻礙。並對金融主管機關、三家個案銀行及後續研究者，給予合併相關議題的建議。

對於台灣的自創品牌廠商來說，當其上市新產品時，除了生產的技術面之外，如何透過行銷活動在國際市場上建立品牌知名度，將產品銷售給顧客也同樣非常重要。本研究主要之目的即在確認影響台灣廠商行銷溝通行為之情境因素，並且探討這些情境因素如何來影響廠商之行銷溝通行為。 　本研究將情境因素分為三大類，包括：（一）產品特性---產品嶄新度（二）品牌特性---品牌權益（三）公司特性---市場導向、行銷能力、國際化程度與自有品牌運用程度；在行銷溝通行為方面，本研究則從以下三個層面來做探討，包括：（一）資源運用層面---溝通努力之相對程度（二）訊息層面---訊息可見度、溝通組合廣度、訊息一致性（三）國際化導向---訊息之當地化程度。 　研究的結果發現，會影響企業行銷溝通之相對努力程度的情境因素有產品嶄新度與自有品牌運用程度。當產品嶄新度愈高，則行銷溝通之相對努力程度也會愈高；當企業之自有品牌運用程度愈高，則行銷溝通之相對努力程度也會愈高。 　影響訊息可見度之情境因素為產品嶄新度、企業之行銷能力與自有品牌運用程度。當產品嶄新度愈高，則訊息可見度愈低；當企業之行銷能力愈高，則訊息之可見度愈高；當企業之自有品牌運用程度愈高，則訊息之可見度愈低。 　會影響溝通組合廣度的情境因素為企業之市場導向程度、國際化程度。當企業之市場導向程度愈高，則溝通組合廣度愈廣；當企業之國際化程度愈高，則溝通組合之廣度愈低。會影響訊息一致性之情境因素有產品嶄新度、品牌權益、市場導向程度與國際化程度。當產品之嶄新度愈高，則訊息之一致性愈低；當品牌權益愈高，則訊息之一致性愈低；當企業之市場導向程度愈高，則訊息之一致性愈低；當企業之國際化程度愈高，則訊息之一致性愈高。 　會影響訊息當地化程度之情境因素有產品嶄新度與行銷能力。當產品之嶄新度愈高，則訊息之當地化程度愈高；當企業之行銷能力愈高，則訊息之當地化程度愈高。

本篇論文主要在探討台灣行動電子產品的市場擴散模式，以行動電話、筆記型電腦與PDA為例，來探討個別行動電子產品的產業發展概況。 ■　行動電子產品的擴散模式，有以下的特性： 1. 在運用技術採用生命週期理論前，需要先注意本身產品的特性，如「易攜性與方便使用」、「具個人隨身資訊管理功能」、「具傳輸資料的通訊功能」、「具智慧型處理能力」，以瞭解會吸引何種潛在使用者。 2. 行動電子產品本身的可攜性、資料處理功能，皆吸引了第一區隔族群的早期使用者購買，因此行動電子產品的初期銷售皆呈現了一波看好。 3. 行動電子產品面臨的成長不連續，是由於產品本身的功能性已吸引第一區隔族群的早期使用者，因此可呈現一波成長。但因為產品的「可靠性」、「便利性」以及「價格」因素的問題，無法吸引早期大眾的青睞，讓產品本身的市場發展出現不連續的狀態。 4. 行動電話、筆記型電腦、PDA等，其在產品的功能性上皆可吸引早期使用者的購買，但在吸引早期大眾的購買上，還是以改良其操作介面、提高產品的穩定度來做著手。因此真正影響到潛在使用者購買產品的，決定性因素還是在於產品本身的特性，若產品的價格功能比達到潛在顧客的標準，以及其操作便利性容易，則會吸引潛在顧客的購買。外部環境的影響以及資訊擴散對於提升潛在使用者購買動機的影響較小，而是以將非潛在使用者進而轉變成為潛在使用者較有所幫助。而除了外部環境與資訊擴散外，產品本身功能的延伸也可以擴展潛在使用者的數量與族群。 5. 行動電子產品的主要兩個區隔族群：「商業人士」、「非商業人士」，早期使用者主要存在於商業人士中，而非商業人士則是以早期大眾、晚期大眾為主，因此要提升產品的銷售，可由鴻溝出現前的顧客需求與非商業人士的需求差異，作一比較，針對其中的產品特性差別作改善。 ■ 資料處理取向的筆記型電腦與通訊導向的行動電話在族群擴散時，不同點為： 1. 資料處理取向的筆記型電腦與PDA，由於其潛在顧客數量與族群本身就被資料處理、數位助理限制住，因此容易讓潛在顧客陷入成長的困境中。因此若要讓潛在顧客群的數量有大量的提升，則需要靠電腦教育的普及，以及網際網路的助益，才有辦法讓電腦使用人口提升，進而增加潛在使用者的數量。 2. 相較於通訊導向的行動電話，由於行動電話本身的通訊功能是大眾不可或缺的，因此其潛在顧客群規模本就比較大，發展的潛力也大了很多。 3. 除了潛在使用者的問題，筆記型電腦與行動電話本身的使用障礙也有很大的差異，筆記型電腦本身的視窗系統雖然越來越人性化，但其問題與安裝仍有進入障礙，不像行動電話的軟體系統上使用便利，因此其成長曲線呈現快速的成長。 4. 在資料處理與通訊功能結合下，將會產生無線數據傳輸的功能，而在這兩功能的族群交集下，由於於資料處理的族群數量有限，因此其潛在使用者可能不是無線通訊的使用者，而較可能為是同時使用兩種功能下的使用者，因此可考慮在此前提下進行族群的探討與發展。 / Since 1997, the mobile electronic products became more and more popular, including mobile phone, notebook computer, and PDA. Because of the revising of communication law in 1997, the wartime of the mobile phone industry came. More and more people in Taiwan started to pay attention to mobile phone, and cheaper and cheaper the price of mobile phone is. In this way, the mobile market in Taiwan grows very fast. The rate of popularity of mobile grew to 80+% in 2000. Since the price of notebook computer down in 1997, the sales of notebook became better. Beside the price down, the popular of Internet and Win95 system are the main reason of the growth of notebook market. Another mobile electronic product: PDA, will be the next star of mobile electronic product. That is why this thesis trys to discuess these three mobile electronic products. <Objectives> This thesis trys to investigate the growth of the market of mobile electronic product, including mobile phone, notebook computer and PDA. This thesis will discuss the diffusion model of mobile electronic product in Taiwan, including the diffusion of distinguish of customers, the model of each different product the same or not. The furthermore, this thesis still try to establish the common diffusion model of mobile electronic product. The main object of this thesis is: 1. The characteristic of mobile electronic product. 2. The develop model of each mobile electronic product market before the growth of discontinuity. 3. The reason of the discontinuous growth of each mobile electronic product. 4. The influence of product reformation, diffusion channels and environment on the diffusion of divisive customers. 5. To develop the common diffusion model of mobile electronic product by the characteristic. <Research Structure> This thesis is based on diffusion of innovation as the core and supported by the industry report. According the diffusion reports and book, a diffusion model should include four elements—environment, product characteristic, diffusion channel and divisive customers. The research structure is as follows: In this diffusion model, including four main elements—environment, product characteristic, diffusion channel and divisive customers, each one element effect on another one. The environment would affect the characteristic of product and diffusion channel and customer behavior. The characterisic of product will affect on the customer’s purchase desire. The diffusion channel will decide how many customers knowing the product, and the diffusion channel include two kinds of channel—production diffusion and information diffusion. <Case Choice> This thesis choose three mobile electionic product: 1. mobile phone 2. notebook computer 3. PDA <Research Methodology> This theris adopts the case study using industry report and in-depth managers and customers interviews. Before interviewing, the author has collected related data and the under-practicing data of every industry. <Case Analysis and Conclusions> 1. Before using ‘Technology Adoption Life Cycle’, we have to understand the characteristic of the mobile electronic product, in order to understand what kind of customer will be attracted. 2. The property of carrying and data processing of mobile electronic product will attract the early adopters of first division customers. 3. The discontinuous growth of the product is because of the incomplete of reliability, convenience and price, so the early majority don’t want to purchase the product. 4. To make the customer to purchase the product, the critical factor is the characteristic of the product. If the product has complete capability, the customers will have willing to buy. 5. The main two divisive customers is ‘business people’ and ‘not business people’. The most of the early adopters is included in first division, and the second division is mainly formed of early majority and later majority. If we want to know the difference between the demand of early adopters and early majoritys, we can know it by comparing the demand of first division with second division.

本研究的目的主要在於探討消費者在初進入陌生環境，不具備決策所需的相關資訊時，口耳相傳資訊的搜尋行為在消費者決策的過程中所扮演的角色，以及口耳相傳資訊在最終決策時發揮有效性的影響因素。 本研究以選課決策、參加社團選擇決策、學校附近飲料購買地點選擇決策等消費者會展現出不同涉入程度的三類決策為實驗標的，並以較不具備環境知識的大學新鮮人為受測對象，以實驗方法來探討涉入程度不同的決策類型與口耳相傳資訊搜尋行為、社會關係強度之關聯。 由實證結果可知，消費者在進行涉入程度較高的決策類型時，對於口耳相傳資訊的搜尋將愈趨積極，並愈傾向於向與本身具有較強社會關係的口耳相傳資訊提供者探詢意見。此外，當消費者對於口耳相傳資訊的搜尋愈趨主動時，也會愈傾向於向與本身具有較強社會關係的口耳相傳資訊提供者探詢意見，且由口耳相傳資訊搜尋活動中所獲致的助益也愈高。 在消費者個人的特質方面，本研究引入消費者國籍此一變數，受限於樣本的數目，本研究對於國籍議題所作成的初步結論為：來自不同國家的消費者，當其面對涉入程度不同的決策類型時，其對口耳相傳資訊的搜尋數量是有所差異的。

本研究的主要目的是探討提供不同複雜度之產品資訊給組織採購中，不同產品知識程度的消費者，對其產品品牌選擇及品牌態度的影響。由於過去有關消費者產品知識對其購買決策影響的研究，多集中於一般消費品，對真正需要產品知識的組織採購型產品則付之闕如，因此本研究以企業採購工作群組級雷射印表機為例，探討產品資訊與產品知識的影響效果。 在組織的採購過程中，採購流程相關人員所扮演角色不同—使用者、把關者、影響者、決定者、同意者、購買者，其所具備的產品知識與考慮因素亦有差異。本研究共調查了71家公司中，394位有關採購流程的各種角色人員。研究採用在現實生活中進行之擬實驗法，以增加本研究之外部效度。實驗流程是由訪員先對每一企業中的六種角色人員進行問卷調查，以得知其產品知識、品牌態度及選購品牌意願，填寫問卷後並給予複雜的產品資訊文章或僅有簡單資訊的產品廣告，數日之後，再進行第二次問卷調查，以得知在閱讀產品資訊後，其產品知識、品牌態度及選購品牌意願的改變。 研究結果顯示，把關者、影響者及決定者的產品知識較高；非專家型的消費者雖然在閱讀資訊後產品知識顯著增加，但仍然無法與專家型的消費者相比。無論專家型或非專家型受訪者在選購雷射印表機的因素均以列印品質、售後服務和故障率低為優先，並不因其產品知識的多寡而有重視本質線索或周邊線索的不同。整體而言，複雜的產品資訊比簡單的產品資訊更能造成消費者的產品知識增加。 本研究亦發現給予非專家型消費者簡單的產品資訊，比給予複雜的產品資訊更能造成其態度改變及品牌選擇意圖的改變，此結果應是基於非專家型消費者並不具備消化吸收複雜資訊的能力，而較難受複雜資訊影響；但是給予專家型消費者不同複雜度的產品資訊則並無不同的效果。 本論文並根據前述研究結果，實際於一家代理國外品牌雷射印表機之中小企業進行實徵研究，以一款在國外評鑑優異，過去之銷售卻未盡理想的工作群組級雷射印表機為實徵產品，改變其廣告訴求，並主動提供其潛在客戶大量且態度中立的產品資訊，經過為期二個月的操作結果，該公司之此款雷射印表機銷售量得到顯著成長。 研究結果可以提供給市場上行銷資源有限之優質弱勢品牌做為參考，建議以產品資訊報導的公關方式或是透過長期提供客戶正確的產品資訊，提昇客戶的產品知識，進而產生對優質弱勢品牌的偏好。 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究對象範圍 4 第四節 產業背景 5 第二章 文獻探討 10 第一節 組織採購行為 10 一、 採購的定義 10 二、 消費者及組織購買行為之比較 18 三、 組織採購的資訊搜尋行為 20 四、 購買模式及溝通效果層級 26 第二節 產品知識 28 一、 產品知識的定義 28 二、 有關雷射印表機之產品知識定義 30 三、 本質線索及外部線索的運用 31 第三節 產品知識與資訊搜尋行為 34 一、 資訊搜尋 34 二、 產品知識與資訊搜尋行為的關係 36 三、 資訊來源認知對資訊來源的影響 38 四、 資訊搜尋的主題與供應商選擇因素的關係 39 五、 資訊來源與資訊主題的關係 41 第四節 產品知識與資訊瞭解力 43 第三章 研究方法 46 第一節 研究架構 46 第二節 研究對象與產品選擇 47 第三節 預試 48 第四節 研究設計 50 第五節 問卷設計 52 一、 第一階段問卷(參附件五)： 52 二、 第二階段問卷(參附件六)： 52 第六節 變數 53 一、 自變數： 53 二、 依變數： 53 三、 共變數： 53 第七節 分析方法 54 第四章 研究結果與分析 55 第一節 受訪者雷射印表機使用狀況 56 第二節 產品知識 59 第三節 選擇雷射印表機之考慮因素 63 第四節 受訪者目前選擇的雷射印表機品牌及品牌態度 67 第五節 受訪者閱讀提供資訊前後之態度改變 69 第六節 受訪者閱讀提供資訊前後之品牌改變 71 第七節 資訊來源 73 第八節 研究結論 75 第五章 實務應用結果 77 第一節 實徵對象與公司背景: 77 第二節 實證產品 78 第三節 進行方式 79 第四節 實證結果 81 第六章 研究結論與建議 83 第一節 結論 84 第二節 研究限制 86 第三節 建議與貢獻 87 附件 95 一.受訪公司名稱一覽表 95 二.預試問卷 97 三.廣告DM 99 四.雷射印表機規格導讀文章 100 五.第一階段問卷 104 六.第二階段問卷 110 七.國內工業採購相關行為模式研究彙整表 114 八.實際驗証中媒體刊登計劃 117 九.以往刊登了一年的廣告稿 118 十.實際驗証中廣告稿 119 / The purpose of this research is to investigate the influences of providing simple or complex information to buying center members with different levels of product effecting brand attitude or purchase decision. In previous research, most product knowledge related studies focused on consumer products. However, product knowledge is even more important for business purchase decisions. This research uses working group laser printers to explore the influences of providing product information on six decision roles of a buying center —users, gatekeepers, influencers, designers, approvers, and buyers. The research employed a field experiment to keep its external validity. The interview process involved two-waves of surveys. The first wave of questionnaires was to evaluate respondents’ original product knowledge, brand attitude, and purchase intention. After the survey, the interviewer randomly gave the respondents a document to read, either a simple DM about a laser printer or a complicated article with all important laser printer information. After several days, the second questionnaire was administrated at the appointed time to measure the changes in respondents’ product knowledge, brand attitude and purchase intention after reading the information. There were 394 respondents from 71 companies in total. The findings of this study illustrated that gatekeepers, deciders, and influencers perceived more product knowledge than the other roles did. Although novice consumers were able to gain more product knowledge than experts did after information provided, their product knowledge level still could not compare with experts. Both novices and experts selected printing quality, after-service, and reliability as the most important factors when making a purchase decision of a laser printer. Novices and experts did not utilize intrinsic or extrinsic cues differently. Overall, respondents obtain more product information from the complicated product information than the DM. It was also found that novices changed their brand preferences and purchase intention more when simple information was provided than complex information. This was explained by the idea that novice consumer might not be able absorb the complicated information as easy as the simple one. On the other hand, simple and complex information had similar effects on experts. The results of this study were applied upon a small enterprise, which is a local agency of IBM laser printers. Info20 is a workgroup laser printer model which has won the “Editors’ Choice” by PC Magazine but its sales in Taiwan could not match its quality. After changing its advertising appeals and providing prospective customers with neutral product information for 2 months, its sales had significantly increased. This research demonstrates a good example for some companies with a superior product but with a weak brand image. It is suggested that these companies may publish product evaluation reports in professional magazines or provide clients with correct product information periodically to educate prospective customers. In the long run, consumers with more product knowledge are more likely to select a product by its quality rather than by its brand name.

本研究以新世代消費族群為研究對象，探討消費者的產品知識（高、低）、消費者的性別（男、女）、參考團體的性別（男、女）和參考團體的專業性（高、低）四項因素，如何影響消費者的從眾行為與決策考慮時間。從眾行為是個人為了取得群體的認同，因此採取與群體相似的思想或行為；而產品知識為消費者在選購或使用某項產品所具備的知識，包括消費者主觀認定自己具備的知識，以及客觀真實具備的知識。本研究推論，產品知識低的消費者，由於較缺乏自信，會較依賴他人的意見，因此較容易產生從眾行為。 　　本論文以實驗設計的方式進行實證，以便利抽樣的方式，在真實的情境中總共邀請180位受試者參與實驗，以維他命、信用卡和行動電話三項產品，研究上述四項因素是否影響受試者的從眾行為與決策考慮時間，並以LOGISTIC與ANOVA作為統計分析的工具。 　　根據實證結果發現，維他命和信用卡產品知識低的消費者，較容易產生從眾行為，此研究結果符合之前的推論，即產品知識不足的消費者比較容易受到他人影響而從眾，此結果亦可解釋青少年追隨潮流的行為，當青少年對產品瞭解程度不夠時，較容易受到流行趨勢的影響；此外，當維他命和信用卡的消費者面對女性參考團體時，其決策考慮時間較長，這個結果可能由於相對於男性，女性給人的感覺較缺乏信賴感，因此消費者的考慮時間較長。而行動電話的結果則與維他命和信用卡不盡相同，消費者的性別、消費者的產品知識、參考團體的專業性和參考團體的性別，對於消費者購買行動電話的從眾行為皆沒有影響；但女性消費者的決策考慮時間明顯地較男性消費者為長，這可能因為行動電話的產品性質與維他命和行動電話不同的緣故。 　　經由本研究實證的結果，證明消費者的產品知識是影響從眾行為的重要因素，因此，企業在針對新世代消費族群設計行銷訴求時，應該將消費者的產品知識列入考慮，以感性為訴求的行銷企劃，對於產品知識低的消費者較容易奏效；如果消費者產品知識高，則應該強調理性、資訊性的訴求。 第壹章 緒論‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1 第一節 研究動機‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1 一、新世代消費族群的「從眾」行為‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1 二、產品知識是否會影響消費者資訊瞭解的行為 ‥‥‥‥‥ 2 第二節 研究目的‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2 第貳章 相關理論與文獻探討‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3 第一節 社會影響（Social Influence）‥‥‥‥‥‥‥‥ 3 一、社會影響的層次 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3 二、社會影響的類別 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3 三、群體影響個人行為的過程 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 第二節 從眾行為（Conformity）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5 一、從眾的定義 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5 二、解釋從眾行為的理論 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6 第三節 影響從眾行為與決策時間之因素‥‥‥‥‥‥‥‥ 9 一、消費者的個人因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 9 二、與資訊性影響有關的因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 15 三、其他情境因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 18 第參章 研究方法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 21 第一節 研究對象及抽樣方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 21 第二節 研究變數與操弄方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 22 一、依變項 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 22 二、自變項 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 22 第三節 實驗進行方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 23 一、預試 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 23 二、正式實驗 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 25 第四節 分析方法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 27 一、邏輯分析（LOGISTIC） ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 27 二、單因子變異數分析（ANOVA）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 27 第肆章 實證結果與分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 28 第一節 受試者與參考團體側像‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 28 第二節 消費者產品知識得分‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 31 第三節 各情況組合下之從眾行為與考慮時間‥‥‥‥‥‥ 33 一、從眾行為 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 34 二、決策考慮時間 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 37 第四節 假設檢定‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 41 一、整體測試 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 41 二、影響消費者從眾行為的因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 43 三、影響消費者考慮時間的因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 49 四、主觀產品知識與客觀產品知識的關連性 ‥‥‥‥‥‥‥ 54 第五節 研究結果整理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 57 一、影響從眾行為的因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 57 二、影響考慮時間的因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 58 第伍章 結論與建議‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 61 第一節 結論與討論‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 61 一、消費者的從眾行為受其產品知識高低的影響 ‥‥‥‥‥ 62 二、從眾行為的產生不因性別因素的不同而有差異 ‥‥‥‥ 63 三、性別因素影響消費者決策考慮時間 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 64 四、產品特性為影響從眾行為的重要因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥ 65 第二節 研究貢獻‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 66 一、學術貢獻與建議 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 66 二、行銷建議 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 67 第三節 研究限制與後續研究方向‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 69 一、研究限制 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 69 二、後續研究方向 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 70 參考文獻 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 71 附件一 產品知識量表 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 76 附件二 受試者決策之情境 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 82