摘 要 為因應服務經濟時代的挑戰，企業必須不斷的追求服務創新來建構本身的競爭優勢，而資訊科技和網路通訊技術的發展，亦讓組織、系統、人力以及資訊等各種資源更加有效率、有效能的聯結在一起。對於以服務為導向的組織而言，如何運用資訊科技以提供線上及時、互動的服務給顧客，已成為攸關組織未來存亡的重要課題。 本論文在探討組織推動科技化互動服務創新(IT-enabled Interactive Service Innovation)時所面臨的相關議題，並定義科技化互動服務創新係指一項以資訊科技(亦包含通訊及網路)為基礎的互動式服務創新，其發展、建置以及播散的過程。研究目的是為了解科技化互動服務創新如何由最初的提案轉換至最終的企業經營績效，而其轉換過程中有那些可能的挑戰或窒礙。 本論文採用過程理論並提出一完整的分析架構，藉以闡述科技化互動服務創新於價值實現過程中，所有阻礙其推動或減損其價值的相關挑戰。研究中進行了三個田野個案(Field case)分析及三個圖書館個案(Library case)分析，所涵蓋的創新服務包括互動電視服務、證劵服務與旅遊服務。 研究貢獻包含：(1)提出一分析架構，完整描述科技化互動服務創新之價值轉換過程；(2)對於過程中造成價值減損的相關挑戰有全面性的呈現，對實務界的高階主管在推動科技化互動服務創新時，可作為決策之參考。 關鍵字：科技化服務，服務創新，互動服務 / As the economies are becoming increasingly service oriented, firms need to create competitive service advantages to compete in the service arena. Thus, enterprises endeavor to develop innovative services to meet the rapid changing customers’ needs and to create leverage from these innovations. Furthermore, with the significant advances in networks, telecommunications, and computing technologies, people, organizations, systems and heterogeneous information sources now can be linked together more efficiently and cost effectively than ever before (Qiu, 2010). For the service-oriented businesses, a lot of emerging service opportunities, such as e-services, e-commerce, and auctions, are envisioned, and well utilizing IT to provide on-line, real-time interactive services to customers becomes an imperative for company’s survival. Therefore, the call for responsive, flexible, agile and on-demand services forces the enterprises deliberating the IT-enabled interactive service innovation (IISI) to enhance their distinctive competency. This research conceptualizes the IT-enabled interactive service innovation as the development, deployment, and diffusion of a new interactive service through information technologies (IT) (including the communication and networking) for the customers. The purpose of this research is to answer the question of how an IISI is transformed from the initial proposal, IT assets, competency, and to the end, the business performance, and what the possible challenges may encounter during the transformation. This research adopts process approach and proposes a holistic analytical framework to highlight various challenges that will erode the value realization and even hamper the firms’ evolution. Three field cases and three library cases are adopted to show the empirical evidences that support the framework of IISI. The related industries involve interactive television services, securities brokerage services, and traveling services industry. The research contributions in this dissertation include; (1) building up an analytical framework to expound the process of value generation in IT-enabled service innovation; (2) to delineate the gapping hole in the value chain of IT-enabled service innovation. The practical contributions involve providing a global picture of the IT-enabled service innovation process, thus, the top management or decision makers can foresee the possible challenges, and take proactive strategies to overcome them lest the values will be eroded.

本論文是以生物技術產業下之健康食品行銷研究為主題，研究結果主要供健康食品廠商參考之用。本研究以質化廠商訪談與量化消費者問卷兩方面之調查，最後對廠商提出關於健康食康食品之行銷策略建議。本研究主要建議如下： 一、目標對象策略 1.目標對象之設定應避免「所有的人」，須更為明確。 2.「年齡」之設定，可再往25歲以下之人推進。 3.可視本身產品特性，再決定「個體」或「群體」訴求。 4.應加強「重度使用者」之使用。 二、產品定位策略 應發展出適合本身產品之「心理圖象」。 三、定價策略 可以使用「價值導向競爭法」，以求取更大利潤。 四、通路策略 1.應以「專門性」、「單一性」之通路為主。 2.通路應考慮到「購買之便利性」。 五、推廣策略 1.品牌、廣告、包裝為消費者所重視，廠商應繼續維持努力。 2.依本研究調查結果，強化消費者所重視之「銷售人員特質」。 3.用公共關係或其他工具以突破法規中「廣告不得宣稱療效」。 4.促銷應謹慎為之，以免傷及品牌。 5.應加強廠商原先不甚重視之直效行銷，特別是諮詢服務一項。 六、其它 廠商應延聘專業經理人。 / This dissertation is the marketing research of Health Food, belonging to the biotechnology industry, and the research results are mainly for corporation's reference. Both qualitative research of corporation in-depth interview and quantitative research of consumer survey are taken to get the marketing strategy suggestions for health food corporations. The primary suggestions are as following： A. Target Audience Strategy 1. The settlement of TA is supposed to be more precise rather that “all people” 2. The settlement of “age” could be below 25. 3. The appeals of “individual” or “group” should be based on attributes. 4. Intensify the use of “Heavy Users”. B. Product Position Strategy Managers should exploit “mental image” suitable to the self-product's characters. C. Pricing Strategy Managers could exert “value-based pricing” to get more profits. D. Distribution Channel Strategy 1. The distribution channel should be based on the “specialized” and “single”. 2. The channel should consider “the convenience of purchasing”. E. Promotion Strategy 1. Brand, advertising and package are appreciated by consumers, and managers should keep on working hard these matters. 2. According to the research, managers should intensify the “salesman characters”, which is valued by consumers. 3. Managers should use PR or other promotion tools to avert “ don’t claim therapy effects” by the regulations. 4. Managers should be prudent about the sales promotion in case hurting the brand. 5. Direct marketing, which is not highly valued by managers before, is supposed to be intensified, especially counseling. F. Other Corporations should employ professional managers.

隨著網際網路的普及以及寬頻網路的發展，線上商業活動日漸興盛，金融服務業亦然，幾乎各家銀行業者皆有提供網路銀行的服務，唯各家網路銀行所提供的服務範圍不盡相同，部分只提供帳務查詢及轉帳等，迄今服務範圍不斷擴大，包括基金買賣、理財諮詢、各項貸款、匯兌及非約定轉帳等，都能線上完成；讓消費者們在家上網，即可辦理大部分的金融業務。但即使有如此的便利性，台灣的網路銀行使用比率相較於其他歐美國家，仍是相當落後的；大部分欲辦理銀行業務者，仍選擇直接與銀行分行接洽辦理。因此本研究即欲建構一模型，探討此一現象的背後因素。 台灣地區網路銀行幾乎皆由實體銀行設置，雖使目前用網路銀行之人口比例偏低，但大多成年人口皆有與實體銀行的來往經驗。因此本研究在探討顧客網路銀行接受度時，從實體銀行使用經驗以及網路銀行認知效果兩方面出發，欲了解其對一服務通路的評價，是否會影響顧客對新服務通路的認知。先從交易成本理論出發，研究實體銀行使用經驗中的信任、整體滿意度及資產專屬性與其對網路銀行的採用態度之關係；再以科技接受模式，探討實體銀行顧客對於網路銀行的認知效益與認知易用性，以及該兩項認知對他們採用網路銀行的態度及意願的影響為何。 研究結果顯示，實體銀行使用經驗中的變數大多透過間接的方式影響網路銀行使用態度。信任與整體滿意度都要經由顧客對該實體銀行的資產專屬性增加，來使網路銀行使用態度趨於正面；另一方面，信任也可以間接地透過降低網路銀行的認知風險來使使用態度更正面。而實體銀行的整體滿意度對網路銀行認知風險及使用態度的直接影響皆不明確。由此可知實體銀行整體滿意度對於網路銀行接受度的影響也是較為間接的，因為兩種通路的服務特質有相當程度的差異，顧客較難將兩種服務管道的品質和使用風險聯想在一起，所以須在顧客對於該實體銀行的資產專屬感增加，至他家銀行交易的轉移成本增高後，才會產生較明顯的影響的效果。 科技接受模式部分的假設皆得到實證結果的支持，網路銀行認知易用性與認知效益皆對使用態度有正向的影響，進而使使用意願增強。因此本研究建議網路銀行業者可以致力提高顧客對其實體銀行之資產專屬感，以及讓顧客認知網路銀行是個有保障、容易操作又有效用的交易管道，進而推展網路銀行的使用意願。

本研究探討資訊科技如何幫助傳統型企業改變以往依賴人力且繁瑣的作業流程，並將這些作業流程中所使用的專業知識儲存在企業中，成為真正的知識型企業。知識型企業的定義在本研究中是指『能夠將知識工作者的知識儲存在公司資產中的企業，並且可以利用資訊系統做處理、分析、使用這些知識，而非依賴人力』。 本研究從台灣傳統企業中選出匯豐汽車、西基電腦動畫、雄獅旅遊三家企業作為研究的對象，針對三個研究問題作分析： 研究問題一：資訊科技如何蒐集、分析與處理企業所需要的專業知識？ 研究問題二：資訊科技如何幫助知識型企業達成『Knowledge On Demand』的目標？ 研究問題三：透過資訊科技的運用，知識型企業在第一線人員的人事成本上是否具有競爭力？ 研究發現，針對研究問題一，資訊科技在蒐集、分析與處理企業所需要的專業知識的方式，匯豐汽車跟雄獅旅遊是在日常作業流程中自動化的做蒐集、分析與處理，而西基動畫則是依照承接的案子不同，重新輸入資料後，再由系統做自動化的分析與處理；研究問題二，發現當這些企業中的人員對日常作業流程中所需要的知識有所需求的時候，可以從系統上得到即時的回應，資訊科技可以達到『Knowledge On Demand』的目標；企業日常作業流程的知識既然是存在於系統中，代表在日常流程的人員使用方面，可以不需要仰賴資深的員工，或是所謂的知識工作者，也可以達成一樣的服務水準，使得企業在第一線的人事成本上，相較於其他公司是具有競爭力的。 最後，從這些企業中找出知識型企業所具備的兩大特徵，作為以後研究知識型企業領域的參考： 1.企業需要的資訊由資訊系統作『自動化』的蒐集、處理及分析。 2.知識型企業具有『Knowledge On Demand』的特性。

「資訊科技」的革命並非侷限於更低廉的通信或是更快速的電腦而已，「資訊科技」的革命是從各種角度影響全球的經濟與政治，包括資訊蒐集、分析、傳播等各方面。當前「資訊科技」革命的時代，其基本科技趨勢可以用三句話來概括表達：即能力增加、成本降低及連結性增加。 二十世紀以來「資訊科技」的提升，已經讓人無法輕忽其所產生變化的效果。正如同自由主義學者所認為的，這種科技的新進展將會引領我們走向新舊國際關係的分水嶺，舊有的權力政治關係及行為模式將隨著傳播與運輸科技的發展，而形成一種全新的國際關係。 資訊科技跨越國界的穿透能力，使得過去我們所認知的空間觀念區需要重新再做建構，國際政治上的地緣政治觀念也需要加以重新詮釋。有形的地理疆界固然使得各國得以壁壘分明的劃地自限，但是一旦此地域觀念被打破，相對的國家安全所面對的環境及挑戰也將截然不同。 未來衝突形式將更加混亂分裂，流血程度將大為降低。21世紀的軍事傷亡人數比較起20世紀百萬人在戰場傷亡的人而言，數量上面將會大幅下降許多。大規模武裝力量(伴隨龐大軍事開支)的世代即將告一個段落，也許我們可以期待「資訊效益」(Information dividend)或許比起後冷戰時代所妄想的「和平效益」(peace dividend) 將來得更為貼近真實。透過資訊科技及能力的審慎運用，將能有效防範資訊時代之爭端於未然。

金融科技(Fintech)，結合了 Financial 和 Technology 二個單字所組合，泛指一群企業運用科技手段使得金融服務變得更有效率，進而形成一個產業。這些科技公司運用了通路（硬體或平台）或是技術（大數據、區塊鏈、物聯網等等）和金融服務做結合，進而改善或提供新的金融服務，而這些創新的商業模式，也讓科技公司進入了金融科技這個領域。 本研究採用個案研究法藉由個案公司來找出他們的商業模式加以分析，探討個案公司之商業模式，找出關鍵成功因素及探討個案公司與金融科技業者及金融業者之競合策略。 本研究主要目的在融合學術架構、產業實務，找出金融科技業關鍵成功因素，如何有效運用產業、商業模式與競合策略這三層面向，來協助達成金融科技業成長的目的。

近年來金融科技快速竄起，人工智慧的投資也持續快速的成長，主因為自動駕駛以及Google開發的人工智慧圍棋程式AlphaGo，再者，2008年金融風暴造成經濟動盪，使投資人對傳統投資理財顧問喪失原有的信任感，而新的商業模式、自動化投資顧問服務與社群網路交易平台，顧客擁有更多的投資管理的控制權，更提供了比傳統投資理財顧問更低的成本、客製化與人性化的金融服務建議，使台灣與國外各金融機構皆致力朝向智能理財發展。 本研究探討金融科技(Fintech)對金融服務產業所帶來的影響，針對投資管理領域進行探討，比較台灣智能理財發展與國外智能理財發展趨勢的差異，不同的機器人顧問公司具有不同投資理念與策略，致使發展出多樣化的金融投資理財服務，因此，本研究進一步針對了全球前六大機器人顧問公司之機器人顧問(Robo-Advisor)進行分析，分別為Vanguard Personal Advisor、Schwab Intelligent Portfolios、Betterment、Wealthment、Personal Capital以及FutureAdvisor，並建議投資產業對於未來趨勢的轉變，應轉型為從旁協助財務計畫的服務，善用金融科技所帶來的優勢，不僅降低投資成本，也可大幅提升工作效率，提供客戶更高品質的客製化金融服務。

隨互聯網與數位科技之崛起，FinTech(科技金融)業者與傳統銀行業者的區隔日益模糊，而數位原生代世代來臨，第三方支付、大數據應用、行動支付、互聯網金融服務接連挑戰傳統銀行業者的數位科技應用能力，客戶將面臨更多選擇，無論如何，客戶將感受到越趨便利的金融交易行為與環境。 因應BANK 3.0產業趨勢變化及數位化轉型策略，國內各家金融業皆開始大舉招募資訊、大數據、金融科技、物聯網、電子商務等數位金融專業人才；顯示出在這個跨業、跨界的時代，引進傳統金融背景的人才已無法滿足現在金融業；而原本於傳統金融環境下服務的員工，也勢必將面臨轉型與改變，因此，本研究案將觀察與探索金融業在數位轉型發展趨勢下，如何引進多元人才，打造人員轉型之路。 本研究顯示，金融業須推動新核心價值凝聚變革的共識，提供開放與良善的溝通環境，鼓勵多元想法與做法，吸引數位技術人才；亦需重新定義數位化金融專業能力，協助未來銀行員所須具備有顧客體驗、跨領域思維、數位工具運用等轉型培育計畫，並提供貼近產業脈動與社會趨勢發展之培訓發展資源，強化轉型實力，打造邁向數位金融創新與服務變革的嶄新里程碑。

1995年網際網路正式成為台灣社會的消費產品，以往則是侷限於學術領域的非營利使用；1996年以後，科技官僚與通訊和資訊業者履稱網際網路已成為「全民運動」。本研究的主題即分析網際網路作為一項新事物，諸種政治與經濟力量如何塑造其於台灣社會的發展過程。首先探討發展現況，指出網際網路因循傳播資源分配的不平等現象，而且國家機器、通訊和資訊業資本連袂將公眾變賣為消費者。其次爬梳網際網路在台灣的變遷歷程，由於1970年代國家機器訂定資訊工業為策略工業，鋪造未來發展網際網路所需要的技術條件，以及國家機器主導科技政策協助經濟發展的局面；時至1996年，網際網路被國家機器扶為國家資訊通信基本建設（NII）的主軸，用以謀求經濟的進一步發展。在這期間國家機器不斷製造的高科技意識型態，經由重視通訊和資訊業廣告預算的傳播媒體再生產與銷售「全民運動」的假象與迷思。

無 / Facing today’s highly competitive market and changed business environment, whether the company has the capability to implement successful inter-organizational information systems to achieve efficient supply chain management becomes a significant issue. To fulfill this need, this research aims to develop a framework for measuring the IOS capability. After company interviews, our proposed framework is simplified to measure four IOS capabilities: (1) physical assets, (2) path dependency, (3) relational intangibles (trust and complementary resources), and (4) market power. We propose that firms with these IOS resources can have higher IOS usage, which in turn creates greater IOS performance. / A general survey is then conducted in the Taiwan PC industry to validate our proposed framework. The instrument was tested for validity and reliability properties, and multiple linear regression was used for testing our hypotheses. The results indicate that physical IT assets and relational specific intangibles are positively related with IOS usage. On the other hand, path dependency and market power do not have significant impact on IOS usage. We further explore the relationships between the IOS capabilities and firm performance. The result indicates firms with more IOS usage are more likely to achieve better firm performance. These results can further be examined in a more industry-wide survey in the future. The researchers can also build upon this model to further examine the factors that are discovered.