本研究的研究主題是報紙政治記者對新聞實務與專業角色的認知。從政治新聞的轉變出發，探討報紙政治記者對於所處的外在環境與媒介組織的認知，並了解政治記者對於專業角色的認知。此外，本研究也探索內、外在環境對政治記者實務工作與新聞專業表現的影響，進而剖析政治記者面對各種外在影響因素所採取的因應策略。 本研究之研究方法是採取深度訪談法，選擇以國內八家主要綜合性日、晚報的20位現任資深政治記者與主管為訪談對象，針對「政治新聞編實務與內容呈現變化」、「外在環境對政治記者的影響」、「組織對政治記者的影響」、「編輯室內控機制與記者角色認知」、「變動環境下政治記者的工作滿意與工作困境」以及「政治記者對政治新聞與記者地位及發展前景的認知」等面向進行訪談分析。 本研究分析所得研究發現包括： 一、 政治新聞的認知 （一）治新聞的光環逐漸褪色：政治新聞無論在版面位置、篇幅都有弱化的趨勢，多數報紙在編排政治新聞時已揚棄「基地版」概念。而報紙政治聞的前景則是讓人悲觀的預期多於樂觀。 （二）報紙政治新聞的新聞價格比新聞價值更重要：政治新聞逐步向商業傾斜，以讀者市場為依歸，政治新聞產生重大質變，「衝突化」、「戲劇化」、「簡單化」、「私領域化」取代「顯著化」、「複雜化」、「公領域化」成為政治新聞的重要元素，而「政治廣告新聞化」則是近來部份報紙所慣用爭取廣告營收的新興招式。 （三）新政媒關係形成：部份媒體與政治間的互動關係逐漸從「共生」轉變成「寄生」，國家掌權者以新聞資訊做為操控媒體的工具，進而形成一種全新的政媒關係。這種動態的政媒關係建立了嶄新的新聞供需遊戲規則，並且決定了政治新聞報導的強度與好惡，從新聞議題取材、採訪提問方向、寫作評論方式到版面呈現效果，都無法完全避開政治力的干擾。 二、 政治記者專業角色的認知 （一）新聞專業不敵政治正確：政治記者除了本身的專業與努力之外，在政治立場明確的報紙，更重要的是要遵循報社所設定的政治立場來採寫政治新聞，否則可能會因為違背報社的政治立場而影響工作表現。 （二）新聞價值觀多元分岐：報紙政治記者的新聞價值觀呈現分歧現象，部份堅持專業自主，拒絕來自組織內外的影響與壓力；部份則是主張階級權力掛帥、不問新聞專業、只問利害關係。 （三）採訪框架改變：政治記者與採訪對象的互動關係，從「政治權力」的角度分析，可以歸納為「同化」、「積極合作」、「保持距離」與「對立批判」等互動模式。而在新政媒關係的宰制下，「政媒同色」有時也會成為政治記者的壓力與包袱；而「政媒異色」對記者的工作更加不利。 三、 政治記者與媒介組織的互動 （一）政治記者的工作滿意度普遍不高：報紙政治記者的工作滿意度受到「人力配置」、「組織規模」、「新聞路線」、「組織互動」以及「言論立場」和「新聞價值觀」等檢驗指標的影響，多數記者工作滿意度不高。 （二）政治記者經常面臨工作困境：政治記者最常面對的工作困境包括「工作表現與報社回饋不符自我期待」、「與報社理念不合或與管理階層溝通不良」以及「與採訪對象互動關係惡化」。而面對工作困境，政治記者的因應策略包括「自我心理建設調適」、「消極不作為、以不變應萬變」、「堅持新聞專業、固守政治立場」與「調整職場生涯規畫」。 四、 報紙政治記者的未來 （一）治記者不再是保證的媒體金童：因主客觀環境逐漸惡化，報紙政治記者的前景不再樂觀，即使在媒介組織內的地位與待遇可望維持穩定，但報紙政治記者對外在環境的影響力逐步式微，重要性不若以往。 （二）政治記者深陷職場泥淖難以抽身：多數資深政治記者受限於專業技能不足、欠缺轉換職場能，即使有意退出新聞職場轉業，也難以尋找適合而滿意的新職，顯示多數報紙政治記者看似掌握政治脈動主導力量，但實際上卻是缺乏應變力、職場心態相當被動的族群。 關鍵字： 政治新聞、政治記者、專業角色

台糖公司是國內擁有最大的土地資產的國營事業，就2003年10月台糖而言，仍擁有土地5萬4千公頃，設總管理處及29個分支單位、7家海外分公司，鐵道長928公里，員工5571人。 台糖本以為擁有龐大土地資產不會民營化，惟近幾年的營運狀況並不好，超商、健康食品及美容用品等都不賺錢，幾乎靠著出售土地（或被徵收）的挹注，才掩飾營運赤字。如今面臨為突破營運困境，組織大幅調整的情況下，對員工的工作壓力及工作滿意是否帶來衝擊，影響其適應上的問題，甚至團隊的和諧，進而對組織變革造成阻力，造成提高經營績效的絆腳石等，值得加以深究。 台糖公司於92年10月至93年3月將八大事業部陸續成立運作，其組織由傳統的糖廠組織型態變革為商品行銷的組織型態；同時，在公司的員工尚未作好民營化的心理準備，即進行大幅組織調整其對員工的工作無論是實體環境、內容工作、工作負荷、工作壓力、角色衝突等都會引起其工作滿意質化或量化的影響，正是研究生嘗試探討之動機。 研究對象為台糖之現職員工，研究問卷共發出575份，包括台北、溪湖、虎尾、新營、嘉義、台南、高雄、屏東及台東等地，回收515份，回收率達89.4﹪，其中有效問卷503份，廢卷12份，有效問卷比率為97﹪。 問卷共有 93題，其中84題為測量題，分別為：1、對民營化及公司組織變革認知量表2、工作壓力量表3、工作滿意度量表；另有6題為個人基本資料，包含年齡、婚姻、教育程度、職位、年資、薪資、工作單位及服務地區。 本研究假設有四： 假設一：個人特質在組織變革認知上有顯著性差異。 假設二：個人特質在工作壓力的反應上有顯著性差異。 假設三：個人特質在工作滿意度上有顯著性差異。 假設四：組織變革認知、工作壓力與工作滿意度間有顯著的關聯性存在。 研究顯示，四項假設都得到部分驗證。 依本研究之發現，提供下列建議： 一、 加強民營化宣導工作 二、 建立公司願景目標 三、 加速企業改造 四、 引進專業分割移轉 五、 落實工會溝通 六、 重整敬業精神 本研究係以台灣糖業公司為例，探討員工對組織變革認知與工作壓力、工作滿意之關係，由於時間及取樣上的限制，今後之後續研究，將朝向以下四個面向： 〈一〉 本研究為經濟部所屬國營事業之一，其他如台電公司、中油公司都將面臨不同的經營環境，組織變革的幅度與對員工工作之影響亦隨之迥異，今後，將以不同組織變革結果與員工屬性間有哪些顯著差異，做更深入之探討。 〈二〉 由於影響員工工作滿足的因素很多，本研究僅就工作壓力與組織變革加以探討，今後將就主管領導風格，工作特性，人格特資等變數與工作滿足之關係加以探討。 〈三〉 就企業管理的角度面言，兩岸的大型企業在政經環境不同的差異下，員工對組織變革認知與工作壓力、工作滿足之關聯性是否有顯著差異也是一個頗具研究意義的課題，「寶山鋼鐵公司與中國鋼鐵公司工作滿意與組織變革認知之比較研究」。 〈四〉 就企業國際化而言，目前台電公司與韓國電力公司，中油公司與世界大油公司經營績效之比較，均已有研究案例，今後倘就台糖公司與國際性糖業公司之工作滿意加以比較，對台糖公司邁向國際化將有裨益。 / Taiwan Sugar Corporation (TSC) is the state-owned enterprises which owns the largest land property in Taiwan. Up to 2003 October, TSC has had the land property more than 54 thousand hectares, and in order to take care of them, TSC needs to maintain a huge management system, which includes a front administration office, 29 subordinate divisions, 7 overseas branch companies, and more than 5500 employees. Recently, TSC was not run quite well because almost all of the business operations, such as supermarkets, health food manufacturing and cosmetic industry, did earn no profit. In order to face those strict challenges and break new grounds, TSC has been pursuing a reorganization plan since October 2003 which divides the original hierarchical control system into 8 independent productivity-centered units, and relocates most of its staffs from the traditional sugar manufacturing plants to the new divisions in charge of marketing. Under such circumstances, even though the employees in TSC have never worried about the privatization because the company owns too much land property to be processed, those employees may still feel being hit hard by the changes of job contents, the pressure from working cooperation, and the role conflict during the institutional adaptation process. This paper, therefore, will put focus on those problems, especially on how the problems make any quantitative and qualitative impact on job satisfaction. The analysis includes a research questionnaire which targets on the current employees in TSC. During the research, 575 copies of the questionnaire were mailed to Taipei, SiHu, HuWei, SinYin, JiaYi, TaiNan, Gao, PinDong, TaiDong, etc; and 515copies were replied, 503 copies are statistically effective among them. The questionnaire contains total 93 questions. 84 questions are divided into 3 groups and to test the recognition of privatization and reorganization, the working pressure, and the job satisfaction. The rest 9 questions are designed to investigate the personal information such as age, marriage, education, job position, seniority, working unit and service area. The following 4 hypotheses are developed and partially proved 1. There is critical variation between personal characteristics and the recognition of reorganization. 2. There is critical variation between personal characteristics and the feedback to working pressure. 3. There is critical variation between personal characteristics and job satisfaction. 4. There is critical correlation among the recognition of reorganization, the job satisfaction, and the working pressure. Based on the research findings, this paper provides the following suggestions: 1. Intensifying the publicity of privatization 2. Building the future vision for the company 3. Accelerating the business reengineering 4. Introducing the professional division and transformation 5. Communicating with the labor unions 6. Reeducating the allegiance in working For the advanced research, the following 4 aspects will be focused on: 1. Under the supervision of the Ministry of Economic Affairs, there are total 7 state-owned enterprises, and all are pursuing different kind of reorganization plans. Thus, to analyze how different type of reorganization will create different influences to staff’s personality will be more interesting. 2. Except working pressure and reorganization, many other variables may also have influence on job satisfaction; therefore, the other researches may focus further on the relationship between job satisfaction and leading style, job specification, or personal characteristics. 3. Due to the different political and economical situations, the employee of the state-owned enterprises in Taiwan and Mainland China could have critical variation in the correlation between working pressure, job satisfaction and the recognition of reorganization. As the result, some comparative analyses between Taiwan and Mainland China will add more value to this research. 4. Because some case studies have already compared the effectiveness of Taiwan Power Company to Korea Power Corporation, as well as the efficiency of Chinese Petroleum Corporation to other global petroleum businesses, it may help the globalization of TSC if there will be some comparative study between TSC and other global sugar companies.

論文題目：群體規範、認知、認同對產品態度與忠誠度的影響－以青少年之偶像崇拜行為為例 校所組別：國立政治大學國際貿易學系碩士班國際企管行銷組 論文摘要別：九十學年度第二學期碩士學位論文摘要 研究生：莊曼潔 指導教授：邱志聖博士 頁數：81 關鍵字：群體規範、認知、認同、態度、忠誠度、偶像崇拜 論文摘要內容： 東方群體主義的社會中，大多數人皆會在乎別人的眼光及看法，導致每個人在購買產品及使用行為上，或多或少都受到別人的影響。同儕團體、參考群體、文化的壓力會左右消費行為，因而在做採購決策時不是全憑個人的好惡，還參雜了相關他人的看法，社會影響力會左右每個人對產品的評價及選擇，特別是在購買外顯產品時這種現象尤其明顯。 本研究欲將以往探討滿意與忠誠度關係的架構加入社會影響力變數，探討在群體規範的壓力下或個人本身對於群體依附程度的不同，在認知與態度、認同與態度、態度與忠誠度、認同與忠誠度間之關係是否有顯著差異。 研究結果發現，不論是記名問卷或是不記名問卷，認知對態度、群體規範對態度、認同對態度、認同對忠誠度、態度對忠誠度皆有顯著影響，亦即不論其知覺到之社會影響力多寡，對產品的態度不僅會受到本身對產品認知的影響，亦會受到群體規範和品牌認同因素的影響，而態度和品牌認同會進而創造品牌忠誠。 其中知覺到之社會影響力較低者，品牌忠誠主要是由其本身對品牌的高度認同而來，而知覺到之社會影響力較高者，品牌忠誠主要是透過認知影響態度，再由態度影響忠誠度而來。 在群體依附焦慮部分，「高群體依附焦慮者」及「低群體依附焦慮者」，兩者在架構上均顯著，但並無顯著差異。其可能的原因有：問卷並未對群體作特定化定義、受訪者已內化為自己的態度、受訪者未依照其真實情況回答。

21世紀是電子化的世紀（e-世紀），從電子商務(e-Commerce)到電子化管理(e-Management)，網際網路已快速的變成企業在商業上經營的一個新的重要管道。但是如何利用此一管道來獲取新的商機，對每個大規模、有制度的企業主管而言卻是不容易掌握的，更何況是要正確的估計在網際網路上投資所能獲得的利潤回報。因此，電子化商機對於想在網路時代生存的企業而言，確實是一個重要且實際的課題。 本研究將探討電子化機會的應用是否會對企業的認知成效造成影響。將由文獻中歸納出電子化機會的範疇及構成要素，並由此歸納出企業前端及後端創新應用的模式，其是由電子化機會做因素分析所萃取出來的表徵，進而探討其應用情形與成效是否有所不同，進而提供廠商一些改進缺點的建議。本研究採取問卷調查的方式，根據天下雜誌1000大企業(2001)，從製造業、服務業及金融業抽出共700家企業為本研究之樣本，有效的樣本回收率達20％。 根據資料分析步驟，本研究發現電子化機會應用狀況對於企業認知成效有顯著的影響。其中「產品服務創新應用」及「技術創新應用」，是影響企業財務及非財務經營績效最重要因素。若進一步以產業別來看，財務方面-產品服務創新應用以製造業、服務業、金融業的區別效果較好；非財務方面－技術創新應用以製造業、服務業的區別效果較好。本研究根據文獻及調查的情形將創新應用的構面分為「電子化後端創新應用」及「電子化前端創新應用」等兩個構面。而前端創新應用包括產品服務創新應用，後端創新應用則是包括系統創新應用、體制創新應用、程序創新應用及技術創新應用等。而這兩個構面，以「電子化前端創新應用」對於企業認知成效有直接顯著的影響；而「電子化後端創新應用」需透過前端創新應用為中介變數才能間接影響企業認知成效。 關鍵字：電子化企業、電子化機會、創新應用類別、認知成效

Podcasting被譽為繼Blog之後最受歡迎的個人化媒介，具備了RSS、可攜性、個人隨選性、內容草根性等特性，在全世界已經帶起一股風潮，尤其在美國更是受到極大的重視與歡迎，而Podcasting在台灣未來的發展又會如何呢？任何新科技的發展都必須回歸到使用者身上來討論，因此，本研究欲探討影響目前使用者採用Podcasting因素與使用行為。Podcasting的使用行為主要包含兩類型，一為下載收聽Podcast，二為自行製播Podcast。因為目前純粹下載收聽Podcast的使用者為多數，因此本研究以此族群為主要研究對象。 本文主要援引UTAUT理論加上「認知有趣性」與「PIIT」兩構面，試圖形成更完善的解釋模型，進行量化研究。此外，輔以深入訪談方法，以了解Podcaster(又稱播客)製作經驗以及對Podcasting發展的看法，豐富量化研究之討論，並歸結出台灣發展Podcasting的優勢與劣勢，以及對Podcasting未來推廣之方向與建議。研究發現影響使用者採用Podcasting最重要的原因就是「認知有趣性」，如果使用者在收聽Podcast過程中得到樂趣，則越會想要去使用。「績效期望」、「PIIT」亦皆正向顯著影響「使用意向」，「社會影響」對於「使用意向」則無顯著影響。而「實際使用行為」方面，「使用意向」為最重要的影響構面，「有利條件」則無顯著影響。此外，從訪談資料中得知，影響使用者收聽行為還包含內容的豐富度、建置完善的節目集散平台，影響使用者製作行為則有個人心態問題、節目製作難易度、是否有合適的頻寬與免費(或便宜)的網路空間、音樂智財權等問題，這些問題亦都是發展Podcasting上重要的關鍵。當然，Podcasting具有極大的發展潛力，未來可朝向相當多元面向的應用。 / Podcasting is known as the most popular personal media while Blog is previously considered the most important personal media. There are many attractive traits of Podcasting including RSS, portability, personal on demand, grassroots content. Podcasting has already become a hot trend in many countries, especially in America. What will be the future of Podcasting in Taiwan? When it comes to the development of new technology, we should go back to the users’ level to find the answers. Thus this paper explores the influential factors of Podcasting users’ acceptance and their behavior. The main objects of the study are the users who only download and listen to Podcasts because they are the majority in Taiwan so far. This paper is based on UTAUT theory adding "Perceived Playfulness" and "PIIT" in an attempt to form a more perfect interpretative model to do quantitative research. To broaden the scope of the whole research, I also adopt in-depth interviews in a qualitative way. Research results show that the most important factor affecting users’ intention is "Perceived Playfulness". Regarding "Use Behavior", "Behavior Intention" is noted as the most significant factor. Based on the information gathered from the interviews, the causes which lead to influence the users’ behavior are the diversity of the content and the maturity of the platforms. What influenced podcasters making podcasts are podcasters’ personality, ease of production process, the availability of suitable bandwidth and free (or cheap) network space, music and other intellectual property issues. All factors mentioned above are important issues in the development of podcasting. Of course, Podcasting has great potential for development so we can expect that there will be multi-oriented applications in the future.

針對漸行漸遠的兩岸關係，對岸近年推出一系列的惠台、交流政策，試圖強化兩岸民間互動，促進雙方和平統一。此類政策核心環節之一是兩岸青年交流，自2004年以降，邀訪活動即不斷擴大規模，參與頗為熱絡，但此類政策能否發揮所對岸期待的政治影響，目前未見系統的實證研究。有鑒於此，作者乃透過深度訪談，搭配以問卷分析，探討此類交流接觸經驗，能否轉變參與者的政治認知及政治認同。根據作者研究發現，參與此類活動後，台灣青年既有的刻板印象，產生相當顯著的變化，但若觸及深層的身份認同及統獨立場時，交流互動並無法發揮撼動的力量。

馬來人、華人和印度人構成馬來西亞的三大種族，馬來人占馬來西亞總人口半數以上，華人和印度人屬少數族群。馬來族群享有憲法上的特權，在政治、經濟、文化、語文、教育上，華人則一直遭受不平等待遇，受到歧視。馬來西亞的報界也反映了這個多種族的不平等特質，馬來文報和英文報具有政治和語言優勢，在社會上具有影響力，而華文報的影響力只侷限在華人圈子。本研究所欲探討的便是：在這種大環境下，馬來西亞華文報記者角色的自我認知。 　　本論文以Cooley的「鏡中自我」和Mead的「概化他者」為理論基礎，再引用Strauss, Stone和Goffman強調的情境式identity，配合Hirsch提出的職業、組織、制度三個研究分析層次，來深入分析華文報記者在不同層次的工作場域，以及面對不同的概化他者，所型塑出的自我認知類型。 　　筆者以滾雪球的方式，訪問了18位在吉隆坡的華文報記者，每位做了一至二小時不等的深度訪談，本研究發現，在職業層面，面對華文報同行，記者有糊口飯吃和受同行認同與賞識的自我認知，而這種自我認知則受記者在報館地位和新聞組別的影響。當面對外文報同行時，有的記者的自我認知是高人一等和承認自己弱點，而有的記者則頗負面，有不屑與卑微的自我認知。 　　在組織層面，本研究發現，記者面對報館這個概化他者時，出現三種情況：在主流與非主流報章的差異方面，非主流記者的自我認知受到報館地位的影響小，反而因為在報館享有較少的規範與約束而產生高自我認知；相反地，主流報章記者的自我認知，則因為報館地位和規範與約束的影響，產生正負兩種自我認知。此外，記者也會因報章風格而影響自我認知。在大報方面，記者的自我認知不會受報章銷售量滑落影響，反而因為報館的名聲、影響力、地位以及悠久的歷史而產生高自我認知。 　　在制度層面，本研究將記者與報業環境作連結，發現記者都將造成自我認知卑微的原因歸咎於外在的結構因素，包括華文報業結構和政治環境，卻沒有發現本身語言能力、專業素質和態度的不足，也是出現卑微的自我認知的因素之一。當記者面對政治力量和法令時，產生三種類型的自我認知，包括敢於挑戰、自我設限和反感。 　　本研究也發現，受到了馬來西亞各種族不平等的政、經、社、教情境的影響，華文報記者有既自大又自卑的自我認知。本研究係質性的「厚描」，將來如有人做量化的社會調查，當能使我們對馬來西亞的華文報與華文記者有更全、更深的認識。 / Three main races, Malays, Chinese and Indians, compose of Malaysia’s population with the majority Malays enjoying special constitutional privileges while the Chinese suffering political, economic, cultural, linguistic and educational inequality. Such state is also reflected in the Malaysia press. While the Malay and English language newspapers wave greater social and political influences, those of the Chinese language press are limited within the ethnic Chinese. This thesis is aimed at finding out the self-identity of Chinese language newspaper reporters in this unequal multi-racial Malaysian context. Conceptually, this research is constructed on Cooley’s theory of “looking glass self” and Mead’s “generalized others”. The “situational identity” proposed by Strauss, Stone and Goffman also forms a basis on which the thesis examines the identity of Chinese press reporters on institutional, organizational and individual levels as theorized by Hirsch. By a snowballing method, this author interviewed 18 Chinese language newspaper reporters in Kuala Lumpur. Each in-depth interview took from one to two hours. On the occupational level, the generalized others are found to be other Chinese language newspaper reporters, whose self-identity ranges from making a living to wanting to be recognized or appreciated by colleagues. The latter is influenced by the status of newspapers and different kinds of newsgroups. When compared with Malay or English language newspaper reporters, the Chinese language press reporters perceive themselves possessing a higher social status while at the same time admitting self’s weakness. On the other hand, there are Chinese language newspaper reporters who show an identity of disdain and humbleness. On the organizational level, three situations characterize the interviewed reporters. First, while non-mainstream newspaper reporters are less influenced by the status of newspaper, they have higher self-perception due to less restriction and higher autonomy in their work. Meanwhile, these reporters express both positive and negative self-perceptions influenced by the status and restriction of their newspaper. Second, reporters show different self-perception when the style of newspaper acts as one of the prominent factors. Thirdly, reporters at quality newspapers are less influenced by sales of the newspaper. Their higher perception self-identity is found to derive from the reputation, influence, status and history of the newspaper. On institutional level, this study has found that the interviewed reporters attribute their humble self-identity to such structural factors as Chinese language newspaper’s internal structure problems and external political environment while circumventing their own insufficiency in language command and professionalism. When faced with Malaysia’s unequal political and legal realities, there are three kinds of self-identity: daring to challenge, practicing self-censorship or showing resentment. This study adopts a qualitative method of “thick description” in its analysis. Future research shall reveal more by adopting a survey of statistically sampled reporters.

本研究主要目的是想要探討當人們面對不同重要性的決策時，情緒對決策的影響是否也會隨之改變，研究者利用眼動及生理測量去量測在不同的實驗情境下，受測者眼動型態以及生理反應。本研究兩個實驗皆為受試者間設計，獨變項分別為情緒(快樂與悲傷)與決策重要程度(高與低)。在實驗一中，研究者給予受試者聆聽不同情緒的音樂，並且藉由指導語操弄決策重要性。另外，受試者被告知在每個嘗試次中必須要挑選出一台想要購買的筆電，以完成決策。根據實驗一的結果，研究者發現無論在眼動指標或者是生理指標皆有情緒與決策重要性的交互作用。然而因為實驗設計的因素，受試者訊息處理的方式並沒有辦法很清楚的被呈現，並且也沒有發現任何早期訊息的篩選過程。在實驗二中，為更進一步檢驗情緒與決策重要性交互作用的情況，實驗中增加了額外的捷思線索(Heuristic cue)。因為增加線索，在實驗二中，產品的訊息便增加了衝突性以及更能夠區別出不同訊息的特性(有用的與無用的訊息)。實驗二的結果呈現出早期訊息篩選的歷程，並且也顯現出決策的動態過程。早期的情緒與決策重要性的交互作用顯現出，快樂與悲傷的受試者在面對高重要性的決策時，的確會有早期的訊息篩選歷程。而在晚期的歷程中，則顯現出快樂的受試者在面對高重要性決策時，會花比較多的時間再評估對他們而言有用的訊息。另外，面對高重要性決策的悲傷受試者，會比面對低重要性決策的悲傷受試者更快完成決策。文中結果將根據Russo 與Leclerc’s(1994)的階段分析與Isen(1993)跟Forgas(1991)所提出的假設進行更詳盡的討論。 / In the present study, the researchers examined how the emotions influenced the decision process when the participants faced decisions with different importance. The eye movement patterns and psychophysiological effects were observed in four different conditions (high importance/positive; high importance/negative; low importance/positive; low importance/negative). In experiment 1, emotion was manipulated by listening music, and decision importance was manipulated by instruction. SCR, HR (heart rate), and eye movement measurement were recorded. The results showed the interaction of emotion and cognition, both in eye movement and psychophysiologcal effect. However, due to the experiment design, it was hard to tell whether the information was processed analytically or heuristically and no early information selective process revealed. In experiment 2, an additional cue was provided in order to examine the interaction between the emotion and decision importance with more differentiated and conflicting alternatives. The results of experiment 2 revealed the early information selective process and showed dynamic process in decision making. The early emotion and cognition interaction showed the happy and sad emotions with high decision importance did process the information selectively. While in the later interaction, it showed the happy emotions with high decision importance spent more time to evaluate the useful information. Moreover, the sad emotions with high decision importance completed the task faster than those with low decision importance. The results were discussed from Russo and Leclerc’s (1994) stage analysis and hypotheses proposed by Isen (1993) and Forgas’s (1991).

會計教育的目的之一，是將會計專業團體的價值與道德標準傳遞給學生。本研究的目的是探討會計教育對學生職業道德認知之影響，尤其是幫助學生建立對財務報表使用者責任感之認知。 本研究係針對北部地區四所大學（公立、私立各兩所）會計系及企管系一年級及四年級學生為研究對象，探討大學商學院會計系學生與非會計系學生在盈餘管理及與財務資訊揭露有關問題（其中包括忠實表達財務報表、充分揭露財務資訊、財務資訊揭露成本效益的考量以及管理當局的責任等）態度上的差異，作為衡量會計教育對學生職業道德認知之影響成效。 本研究結果發現會計系大四學生比大一學生更反對盈餘管理，且更重視財務報表使用者的利益，此種結果與一般預期會計教育應帶給會計系學生社會化的結果相一致。但是，本研究發現在盈餘管理以及四類與財務資訊報導有關問題上，會計系學生只有在一項（對管理當局的責任）態度之成長大於企管系學生，顯示現行的大學會計專門職業教育在培養會計專業人才上，似乎並沒有比其他商學教育更重視建立學生對於會計職業道德認知之培養，而使學生更重視保護財務報表使用者之利益。 另外，本研究結果發現不同學校的學生對同意個案公司盈餘管理、忠實報導財務資訊以及充分揭露財務資訊的態度皆有顯著差異，顯示學生在這方面的態度會受到不同學校的教學理念、方式及某些課程設計所影響。

隨著勞動法治之逐漸社會化，勞工意識之逐漸覺醒，勞資關係之良窳。乃直接關涉企業生產秩序之維持，而成為勞資雙方能否合作努力以共存共榮之重要關鍵。因之良好之勞資關係，遂成為企業生存發展之必備條件。職是之故，勞資關係之穩定和諧，益發深受企業之重視，並將之視為勞務管理領域中不可或缺之一環。 從社會整體以及動態角度以觀，勞資關係應係合作關係，其合理性乃基於社會經濟之目的－－滿足更大社會成員之物質及精神需要。但另一方面勞資之間存有基本之利益衝突，對立抗爭在所難免。據此，所謂之「勞資關係」應著眼於勞資和諧之「經營」，而非勞資衝突之「解決」，以期勞資關係之穩定和諧，並使勞資衝突之可能性減至最低。因此在整體以及動態之勞資關係中，勞資和諧之經營與勞資衝突之解決必須冶於一爐，以期勞資關係之和諧穩定，並使勞資衝突之可能性減至最低。 經參閱現有之勞資關係理論，發現各該理論對應於具體之勞資關係時，常產生「理論」有時而窮，「關係」卻千變萬化之情形。因此似不宜執著拘泥於某一理論，而應將現有之理論引為吾人研究並處理勞資關係之工具，並以宏觀之角度，檢視整體一貫而又變動不居之勞資關係。在實務上，勞資關係應有三種可能之基本走向：（一）共同合作努力以創造共同利基之良性循環（二）衝突爭議不斷逐漸走向雙輸之惡性循環（三）在雇主不思改進，員工莫可奈何之下，暫時維持現狀，但小衝突、小摩擦時有所聞。按模式與模式之間並無絕對的好壞之分，相對地，理論與理論之間，亦無絕對的對錯之分。特別係各該理論、模式以及制度之建立設計，各有其特殊之歷史背景與政治考量，惟鼓勵與控制似乎乃一體之兩面！ 雖然勞資關係之和諧穩定，要非一二制度之移植引進所能奏功，況且我國產業以中小企業為主，勞資關係復屬於「非集體協商型之勞資關係」，加上特有之文化背景以及政治生態，令人稱羨的美國之團體協商與日本之終身僱用制，在我國均有實施上之困難。但冀求各項勞資關係制度一旦燦然備至，於目前之客觀環境，無異背離現實亦且求之而不可得。因此，本文根據研究所得，直認勞資關係制度之燦然備至雖尚有相當之困難猶待克服。惟基於勞資一體共存共榮之認知，並假設企業主均以創造利潤作為企業經營之目標為前提。因此企業主為求企業之生存與發展，勢須尋求一兼具事前能有效經營勞資關係與事後能有效解決勞資爭議之統合機制。據此，則申訴制度設立之目的，乃在增進勞資關係，消弭勞資雙方之誤會、促進勞資相互之溝通與瞭解以及有效解決業已發生之誤會或爭議，對我國企業內勞資關係應極具正面效用。 基此，根據本文於第二章第一節「申訴制度之功能」有關文獻之整理，不難發現，處在我國現存主客觀環境下，申訴制度之設立，實係企業主最佳之選擇。惟申訴制度既具備若此之功能，且我國法律復對之定有設立之明文，何以截至今日，我國實施該制度之企業僅占26.5%？同時在業已實施申訴制度之26.5%之企業中，雖有申訴制度但缺乏明文規定者占23%；認為申訴制度應予改進者達20%；認為需要建立申訴制度之企業占37%。而在認為需要建立申訴制度之企業中，普遍均表示對申訴制度與表格之規劃設計以及相關法規等資訊之需求極高。依此，足見已實施申訴制度之企業，其概念層次尚停留於意見箱之設置，且雖有申訴制度之名，卻恐未具申訴制度之實（欠缺明文規定，難謂有制度之實），面對此一尚欠普遍性，喪失制度應有內涵，不被勞資關係行為主體所重視之狀況，吾人如若對之遽下斷言，謂其對我國企業內勞資關係具正面影響或負面影響，縱有若干調查數據引為佐證，仍將不具說服力，而陷入「中詞不週遍」以及「以部份代全體」之困境。但本文在此仍須鄭重指出，設計不良、執行不當之申訴制度，恐將於未蒙其利之先，本身反成為製造勞資糾紛與爭議之根源矣！質言之，申訴制度對我國勞資關係之影響不在申訴制度之有無，亦即不在現今其實施之現況，而在其所扮演之角色以及應有之功能是否業已確實發揮。 職是之故申訴制度亟待政府之確切宣導執行、雇主之重視、勞工之接納始能達成預期效果。其實真正之問題乃在勞資關係所涉及之層面極為廣泛且複雜，必須以宏觀之格局，俯瞰整個勞資關係各該環節，從整體概念出發，再就各該環節中找出某一足以承上啟下，聯繫其他各部分之環節，此即本文一再強調之「勞資關係之整體一貫性」。著眼於社會現實之需要與處理機制之周延性，吾人以為一項擁有實效之申訴處理制度，必須符合個別勞工、工會、企業以及整體社會之利益與需要。惟無論如何，就企業主而言，申訴制度之建立在在均涉及雇主之營運成本。就國家整體經濟而言，實施申訴制度之成本是否大於企業出走或爭議損失？再就對事物抱持合理懷疑之態度言，相關學術文獻是否有以偏概全之嫌？倘能依循前述思維檢視本文，則將有助於客觀討論本文主題：（一）雇主「善意」之不可期待性（二）建立申訴制度之成本及其投資報酬率（三）釐清申訴制度之侷限性。吾人以為處在我國目前之主客觀環境，申訴制度之建立對我國企業內勞資關係極具正面影響，惟其制度之建立必須達到下列六項要求： 一、 確立目的 二、 將「爭議之預防」與「爭議之解決」冶於一爐 三、 申訴處理委員會之委員人數應力求勞資各半 四、 賦予權利事項與「事實行為」之申訴處理結果拘束力 五、 由雇主或經其充分授權之人為資方最終程序之負責人 六、 申訴處理之期間不宜耗時過久 茲參酌前述原則，謹於本文末尾，試擬某某公司「員工申訴處理辦法」乙種，謹供批評參考。 第一章 緒論………………………………………………………… 1 第一節 研究動機……………………………………………………. 1 第二節 勞資關係問題分析…………………………………………. .2 第三節 本論文結構之說明…………………………………………. 4 第一章註釋……………………………………………… 5 第二章 申訴制度與勞資關係………… ……….6 第一節 申訴制度之概念與功能 …………………… …7 第二節 勞資關係之內涵及其與相關勞動法制之關係 15 第三節 申訴制度與勞資關係 … ………..……22 第二章註釋………………………………… ………………… 28 第三章 美日申訴制度之探討…………………………… ………….30 第一節 美國之申訴制度………………………………… …..…….30 第二節 日本之申訴制度………………………… ……….……49 第三節 美、日申訴制度對我國之啟示……. ……………………… 58 第三章註釋………………………………………… ………………… 63 第四章 我國勞資關係概況及申訴制度實施現況 65 第一節 我國勞資關係概況及申訴制度實施現況.… 66 第二節 我國勞資關係現況與影響勞資關係之變項…….… …………72 第三節 我國勞資爭議處理制度之設計與申訴制度目前實施現況… 79 第四章註釋……………………………… ………………………………83 第五章 申訴制度對受訪企業內勞資關係之影響……………… … 86 第一節 員工對申訴制度之認知情形…………………………… …..87 第二節 員工對申訴制度之評價取向………………………… ………93 第三節 勞資雙方對申訴制度之信任取向………………… …………103 第六章 結論與建議…………………………………… ……………109 第一節 結論……………………………………… …….……………109 第二節 建議………………………………………… ………………113 第六章註釋………………………………………………… ….………119 參考文獻………………………………………………… ….…… 120 附件一………………………………………………… ….…… 126 附件二………………………………………………… ….…… 127 附件三………………………………………………… ….…… 131 附件四………………………………………………… ….…… 135 附件五………………………………………………… ….…… 138 圖表目次 圖 2 – 1 申訴制度與勞動法令之關係…… …19 圖 2－2 申訴制度與勞資爭議處理制度之關係 .. ……………………20 圖 3 – 1 美國申訴處理制度 … ….…………………… 39 表 3 – 2 美國全國總工會之五步驟申訴程序…. .………… 40 表 4 – 1 台灣省勞資爭議案件處理方式與處理結果….… ……80 表 4 – 2 我國勞資爭議之處理方式……… .……..…… ……… …80 表 5-1-1 一般員工曾否聽過申訴制度的情形…………….…………… 87 表 5-1-2 企業主曾否聽過申訴制度的情形訴程序…….…..…..…… 87 表 5-2-1 員工認為申訴之事由應包括哪些項目 ………………… ……88 表 5-2-2 企業主認為申訴之事由應包括哪些項目………………………88 表 5-3-1 員工對申訴制度在功能面之認知………………………………89 表 5-3-2 企業主對申訴制度在功能面之認知……………………………91 表 5-4 員工就申訴事由採取之途徑……………………………………91 表 5-5-1 員工認為申訴制度對勞資關係有無幫助………………………93 表 5-5-2 企業主認為申訴制度對勞資關係有無幫助……………………93 表 5-6 申訴處理之授權情形……………………………………………94 表 5-7 處理權責是否相當………………………………………………95 表 5-8 申訴案件之處理效率……………………………………………96 表 5-9 勞資雙方對申訴『制度』之看法………………………………96 表 5-10 一般員工對申訴制度之觀感及反應……………………………98 表 5-11 各該公司現行申訴制度是否明確完善…………………………99 表 5-12 各該公司現行申訴制度應改進之處………………………… 101 表 5-13 申訴案件之性質及頻率……………………………………… 102 表 5-14 公司實施申訴制度以來對勞資關係之影響………………… 104 表 5-15 員工曾運用或曾考慮運用申訴制度之情形………………… 104