本研究旨在探討高中職教師之幸福感與個人背景、學校環境和人際關係間之關係，分層選取臺北地區公私立高中職教師1011人進行問卷調查，並以描述統計、t檢定、單因子變異數分析、雙因子變異數分析、相關分析和多元迴歸等統計方法進行分析。主要研究結果如下： 一、臺北地區公私立高中職教師之幸福感呈中上程度，人際關係各構面與其幸福感呈顯著中度正相關。 二、女性教師在人際關係的和諧度上顯著優於男性教師。 三、年齡越長、已婚、有兩位以上子女和越資深的教師顯著具較佳之人際關係與較高之幸福感。 四、學校規模在31至50班的高中職教師，其人際關係之整體層面及信賴度構面，不如30班以下的教師；在人際關係的合作度構面上，不如30班以下和51班以上的教師。 五、私立學校教師的人際關係信賴度顯著優於公立學校教師。 六、學校類型為完全中學的高中職教師，其人際關係整體層面、信賴度與自我揭露度構面皆顯著優於純高中之教師。 七、個人背景變項、學校環境變項（規模和屬性）與人際關係，並不會交互影響高中職教師的幸福感。 八、學校類型與人際關係會交互影響高中職教師的幸福感。 九、個人背景變項、學校環境變項及人際關係對高中職教師的幸福感具37.2%之預測力，其中人際關係中的合作度對教師幸福感的預測力最強，達到31.1%。 本研究根據上述研究結果加以討論，並提出數點建議，以供後續相關實務工作及研究的參考。 / The purpose of this research is to investigate the relationships between the high school teachers’ interpersonal relationship, personal backgrounds, school environments and their sense of well-being. A self-administered questionnaire was distributed to the high school teachers in Taipei via stratified sampling. The valid sample size was 1011. The data were analyzed by descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, two-way ANOVA, correlation analysis and multiple regression analysis. The major results of the study are as follows. 1.The well-being of high school teachers in Taipei was above the medium level. Significant positive correlations were found between the factors of interpersonal relationship and the well-being of high school teachers. 2.Female teachers maintained much more harmonious interpersonal relationship than male teachers. 3.Teachers who are older, senior, married, and have more than two children had better interpersonal relationship as well as higher level of well-being. 4.In the overall level of interpersonal relationship and reliability factor, high school teachers teaching in medium-sized schools (of 31 to 50 classes) had poorer performance than those in small-sized schools (of 30 classes and under). In the factor of interpersonal cooperation, they also performed poorer than those in large-sized schools (of more than 50 classes). 5.Private school teachers had higher level of interpersonal reliability than public school teachers. 6.Teachers at high schools with both junior and senior level students did better than those in the typical senior high school teachers as far as the interpersonal relationship, reliability and self-disclosure factors were concerned. 7.The well-being of high school teachers was affected by neither the interaction between their interpersonal relationship and personal background, nor the interaction between their interpersonal relationship and school environment. 8.Types of school and interpersonal relationship had interactive effects on the well-being of high school teachers. 9.The well-being of high school teachers was effectively predicted, up to 37.2%, by their personal background, school environment, and interpersonal relationship. The interpersonal cooperation had the strongest predictive power (31.1%) among all these independent variables. Both academic and practical implications based on the findings and discussions had been provided for the reference of future studies.

本研究以即時通訊軟體MSN Messenger暱稱作為研究對象，針對以往研究中鮮少考慮到的暱稱中介呈現特性，探討MSN使用者藉由暱稱所產生的自我呈現策略為何，重點在於人們如何在他人面前呈現自己，並進而產生溝通行動，對內溝通和對外溝通的過程中是否會產生相互協商、調整的狀況。 因為即時通訊軟體是聯繫人際網絡的溝通平台，暱稱是其中展現自我的舞台。因此本研究主要以人際互動、自我呈現與暱稱等相關理論進行探討。從傳統人際互動理論切入，探討電腦中介傳播中的人際互動與傳統模式有何不同，MSN又在其中佔有什麼溝通位置。利用符號互動論及戲劇理論來理解人際互動過程中，自我、互動、符號等概念是如何交互影響，人際互動中自我呈現的策略原則，以及自我概念如何在網路環境中轉變。最後對於暱稱概念演變進行討論，並提出MSN暱稱的獨特性以彰顯本研究的關注焦點。用此部分的暱稱概念連結前兩大部分的理論概念，發展出包含四大要素（MSN科技、使用者、暱稱、人際關係）的研究架構與研究問題，作為進入現象面調查的理論基礎與操作原則。 本研究針對MSN使用者進行深度訪談，分別從筆者的朋友群和在網路上張貼公告來尋找自願受訪者，最後成功訪談十七位受訪者，從訪談和受訪者所提供的暱稱文本中歸納出五大部分：MSN的使用情形與影響、暱稱書寫與呈現、暱稱產生的溝通互動與呈現策略、暱稱的循環互動意涵。 其中得出MSN是介於傳統人際互動與電腦中介傳播間的新傳播型態，與現實的人際網絡關係緊密。暱稱中所呈現的自我意涵相當強烈，為了保護書寫自我的動機，使用者發展出多樣化的暱稱書寫策略，而暱稱中所建構出的自我意涵不同於電腦中介傳播中普遍所述之破碎、流動的自我概念，反倒接近傳統的自我論述所說的連續性建構。最後，因為暱稱與自我概念緊扣，表面看似流動性大的暱稱，在持續寫作下卻呈現出連續性的自我呈現過程，有可能成為另一種文本類型。

人際經驗是個體發展他人形象與環境評估的關鍵因素。大部分尋求長期心理治療的個案，其困擾多與過去負面的人際經驗所帶來的關係議題有關。若個體在成長過程經常遭受拒絕，會發展出「世界不能控制、別人不可預測、不可信任」的他人觀點。因此，本研究旨在探討長期心理治療歷程個案他人表徵的差異，以及心理師如何協助個案改變原有的他人表徵，並創造新的人際關係經驗。 本研究以質性研究方式進行，總共以六位長期心理治療取向為主的資深心理師作為研究對象，以一對一的方式，與每位受訪者進行一次深度訪談。訪談內容著重探討個案他人表徵的改變，以及個案過去的重要他人形象如何重現在治療關係中；並深入了解長期心理治療關係對於個案發展新的人際關係經驗之影響。本研究透過現象學方式進行訪談資料的分析，呈現長期深度心理治療對改變個案人際關係經驗之成效。本研究結果發現如下： 一、他人表徵 治療前的他人表徵是模糊、沒有彈性、單一、負面的，因而無法辨認心理師真實的形象。經過長期心理治療，個案對他人形象的詮釋逐漸清晰、具體、有彈性、且納入更多正向的觀點。 二、長期心理治療歷程 先個案會將自己慣用的人際互動帶入與心理師的治療關係中。接著個案感受到心理師溫暖、支持的回應。由於治療關係不同於過去的人際經驗，使個案重新經驗穩定、安全的人際關係，進而開始辨認並建立新的他人形象。最後個案將學到的新人際互動方式帶到其他關係中，發展更適應的人際關係。 三、心理師的角色與功能 為了建立穩固的治療同盟，心理師需維持穩定的態度、提供溫暖支持的環境、尊重個案的自主性。同時心理師也可幫助個案覺察、理解自身的狀態，建立更彈性的想法、協助個案願意信任心理師及冒險。 / Interpersonal experience is the key factor for people to develop other- representation and to evaluate the environment. Most issues of long-term psychotherapy clients’ come from past negative experiences about interpersonal relationship. If people were frequently rejected by others as they grew, it is much easier for them to develop the viewpoints of other that the world is uncontrollable, and that people are unpredictable and untrustworthy. Hence, the main purpose of this research was to explore the difference of other-representation during the long-term psychotherapy period, and how counselors help the clients to change their old other-representation, in order to create new interpersonal relationship experience. This study used semi-structured interviews to collect data from 6 counselors who primarily conducted long-term psychotherapy for clients. Each psychologist was interviewed once, one by one. All interviews lasted for about one and half hour. The contents of the interviews focused on the change of other-representation, the reappearance of clients’ important interpersonal patterns in counseling relationships, and the influences of long-term counseling relationships on clients’ developing new interpersonal relationship experience. After data collection, verbatim transcription of each interviews were analyzed in a phenomenological approach. The study aims to obtain the effectiveness of long-term psychotherapy on the change of clients’ interpersonal relationship experience. The main findings of this study were as follows: 1. Other-representation The other-representation is indistinct, inflexible, single, and negative before long-term psychotherapy begins, and clients have difficulties to recognize the real image of counselor. After long-term psychotherapy, clients are able to interpret the image of others in a more distinct, specific and flexible way, and to include some positive view points in their other-representation. 2. Long-term psychotherapy process First, clients bring their habitual interpersonal interactive mode into counseling relationships. Second, they receive kind and supportive response from the counselor. Because of counseling relationship is different from their past interpersonal experience, clients re-experience a stable and, secure interpersonal relationship and start to recognize and establish a new image of other people. Third, clients learn new interpersonal interactive skill, and develop more suitable interpersonal relationship . 3. The role and function of a counselor In order to establish stable working alliance, counselors should keep stable attitude, provide a holding environment, and respect the autonomy of clients. At the same time, counselors also help clients to comprehend their predicament, expand their cognition with elasticity, and trust counselors.

親子間的衝突是一種特殊的人際衝突，因為親子間的地位並不一定平等，而且通常是子女處於劣勢。這種不平等地位可能造成親子衝突，影響衝突解決的方法。 D'Zurilla & Goldfried(1971) 提出「解決人際問題的認知思考模式」，認為解決衝突的階段共有五個：問題導向、澄清問題、形成假設、決策、付諸行動和驗證。每一階段包含有不同的要點，若遵守這些要點將可提高解決人際問題的效果。而解決人際問題的能力也可經由訓練穫得改善。 但是，D'Zurilla 等人並未針對一般人在日常生活中，解決人際問題時究竟是否應用這些要點一事進行驗証。過去的研究也沒有探討年齡對解決人際問題過程的影響。 針對以上所提的問題和缺憾，本研究所要探討的主要問題在於探討一、五年級學生解決親子衝突時，(1) 在「問題導向」階段感到無法解決須服從的人數是否有差異？(2) 「澄清問題」的能力是否有差異？(3) 在「形成假設」階段可暫緩評估而儘量先想方法的人數是否有差異？(4) 在「決策」階段的評估能力是否有差異？ 本研究以台北市木柵、武功國小一、五年級共120 位學生為研究對象，採結構式晤談收集資料。主要結果如下： (1) 有41.25%的學生有能力自行澄清問題，24.2% 的學生需要協助組織，11.7% 需要練習，22.9% 經過練習仍無法澄清問題，且五年級學生的表現顯著優於一年級(p<01)； (2) 有83.75%的學生認為有方法可以解決衝突狀況，6.65%經練習後可想出解決方法，9.6% 堅持無計可施，且一年級認為無計可施的人數顯著多於一年級(p<01)； (3) 63.35%的學生可暫緩評估而儘量先想方法，32.95%認為先想一個方法試試看有沒有效，3.75% 無法回答此問題，且五年級可暫緩評估而儘量先想方法的學生人數顯助多於一年級(p<05)； (4)受試者所想出的棗略可分為：服從（趕快吃╱整理）、使東西消失、請他人協助、放棄活動、裝病、給動物吃（故事一）、騙媽媽整理好了（故事二）、其他種類。 (5)97.5%的學生有評估解決方法的能力，且無年齡差異。 (6)評估的標準有可能導致的結果、道德訴求、策略的可行性等三類，一、五年級並無差異； (7)一年級有35%、五年級有52.5%的受試者選擇服從，但並無顯著差異。 文中並針對研究結果進行討論和建議。

在急遽變遷的社會裡，人與人的關係益形密切，因此唯有對錯綜複雜之人際關係有所 認識與瞭解，方有助於建立人與人間之良好情誼與避免「疏離感」、「冷漠感」之侵 擾。 性別角色共分為兩性化、男性化、女性化與未分化四種類型。何種性別角色型態最能 贏得他人好感、獲取贊同與維繫友誼？此為本研究之主題之一。 價值觀念常因文化、種族、生活型態等因素之不同而有所差異。並因此差異影響吾人 在態度、舉止舉行為方式上皆有不同。是否此種差異對人際關係之建立與維繫也有影 響呢？此為本研究之主題之二。 本論文共分五章，第一章緒論，旨在說明研究目的、研究方法並闡釋一些名詞之操作 性定義。第二章為文獻探討，敘述及分析有關人際吸引、性別角色及價值觀念之實證 性研究。第三章研究設計，說明研究之對象、工具、實施過程與資料處理之方法。第 四章結果與討論，以資料統計分析之結果考驗假設並討論。第五章結論，以理論及實 際研究發現，歸納結論，並提出可行之建議。

內容扼要說明如下: 第一章: 緒論。說明本研究之動機與目的, 研究範圍及限制, 研究問題與假設, 與本 研究有關之名詞定義, 並對以後各章之安排與內容作一簡單介紹。 第二章: 有關文獻之搜集與分析。其中簡介內部稽核制度之基本概念, 影響內部稽核 人際關係之主要因素, 及與本研究有關文獻之分析。 第三章: 研究方法。說明本研究之對象, 所用之研究工具, 研究進行之程序, 以及從 事分析所用之統計方法。 第四章: 實證結果與討論。就實證所得之資料, 運用統計方法, 予以分析, 以探討我 國企業組織內部稽核之人際關係。 第五章: 結論與建議。

本研究的主要目的在於探討我國工業組織中主管、員工的人際溝通方式與員工工作滿 足的關係。共一冊，約七萬言，內分五章： 第一章 緒論，第一節說明研究動機與目的。第二節敘本文所欲探討的問題及依研究 問題而擬之假設。第二節是本研究專有名詞的操作界定。 第二章 有關文獻探討，第一節說明人際溝通分析（Transactional Analysis）的人 格理論，就其理論基礎，人格特徵等加以敘述。第二節探討因不同人格特質，而產生 的溝通方式及人際溝通的意義。第三節就人際溝通分析理論中有關動機與需求部分作 一介紹，並與各家學說綜合探討。第四節為員工工作滿足的意義與測量。 第三章 研究方法。包括受試者，本文研究調查對象是來自我國勞力較密集的工業： 紡織業、塑膠業、電子業等。第三節測量工具，本研究所使用的測量工具共兩種：一 為「人格特質形容詞檢定量表」；一為「工作說明量表」，其次為統計方法，本研究 係用多因子變異數分析、交互作效果，測度自變數與應變數的關係。 第四章 研究結果。就本研究所作的假假設、分析。驗證後的描述及統計結果分析。 第五章 討論與建議。對研究結果的討論及筆者的一些建議，並敘述本研究的限制。

當今社會是一個變化快速、重視物質文明、普世價值多元的環境，復以家庭結構改變及大眾傳媒發達等因素的影響，使得此背景下的青年在進入軍中後，是否會衍生相關適應問題，殊值深究。 基於此，研究者希望透過對士官兵適應問題的蒐整，探討其中潛在因素，除了提供理論貢獻外，尚可讓實際負責官兵生活管理的基層幹部及相關心理輔導工作人員，據以瞭解士官兵在生活適應程度、生活壓力高低、人際關係好壞、憂鬱情緒掌握的程度，藉以做為官兵輔導工作的依據以及改善部隊適應問題政策的參考。 研究對象以立意取樣法，選擇北部地區陸軍單位義務役士官兵1089員為施測對象，最後以1044份有效問卷進行分析。（有效比率為95.87％） 研究工具依據文獻探討所得資料，結合軍中從事官兵心理輔導工作人員、心理（社工）系所畢業人員、學者專家以及研究者個人工作經驗共同編製 。問卷共有126題，其中120題為測量題，6 題為個人基本資料，內容包含「個人特質」以及「生活適應」、「生活壓力」、「人際關係」、「憂鬱情緒」等四個部分；個人特質則包含受試者的性別、年齡、階級、職務、單位性質、婚姻狀況、以及服役時間等。因素分析結果：生活適應之解釋力為 54.31％，分別命名為環境壓力、身心調適、人際互動、生理需求及正向想法；生活壓力之解釋力為 55.39％，分別命名為連隊壓力、任務達成、管教感受、勤務經驗及支持系統；人際關係之解釋力為 53.15％，分別命名為人際疏離、人際圓融、人際分享、人際信賴及團體領導；憂鬱情緒之解釋力為 60.33％，分別命名為無意義感、情緒轉換、穩定情緒、自我傷害及情緒控制。而整體問卷之內部一致性信度α值為 .98，且其建構效度結果均為解釋同一因素，解釋量為81.25％。 本研究共提出五個假設，有一個假設獲得驗證，另外四個假設獲得部份驗證。研究發現，在適應問題上，士官兵學歷的高低扮演著重要因素，且有學歷愈高者，服役期間的適應問題愈少的趨勢。另外，以逐步多元迴歸分析，了解問卷各因素對士官兵適應問題之預測力，結果發現有效解決士官兵適應問題的方法是從降低其憂鬱情緒困擾、增加其生活適應能力、改善其人際互動關係及紓解其生活壓力感受等四個面向著手；而實際輔導作為則可以從降低個人「連隊壓力」、「無意義感」、「人際疏離」以及「環境壓力」的困擾；提昇個人「身心調適」、「情緒轉換」及「人際圓融」等技巧。因為同時降低或提高一單位上述因素的困擾或能力，就會相對減少士官兵約79.6％的適應問題。 根據研究結果之發現，提出以下十項建議：(一)充實學識，提昇適應能力—學歷愈高者，其適應狀況愈好；因此，提供學歷較低的士官兵在職進修的機會，以提昇其適應能力。(二)適應輔導，建立人際網絡—入伍未滿半年之士官兵，其生活適應能力與人際互動關係均較差；因此，應加強輔導渠等之生活適應能力，以及人際網絡的建立。(三)不適應者，暫予職務調整—擔任文書業務之士官兵，其適應狀況較佳；因此，遇有適應問題之士官兵時，暫時調整其職務或擔任文書類的工作，或可有效改善其適應狀況。(四)服役期間，注意憂鬱情緒—士官兵的憂鬱情緒，並不會因服役時間的增長而減少，表示幹部在士官兵服役期間，均須注意士官兵因憂鬱情緒所產生的適應問題。(五)休假安排，甚獲士兵重視—有近七成六的士官兵擔心自己事情做不好而影響到休假，表示「休假」問題仍是他們相當關心的議題。(六)培養節儉，注意經濟問題—有近四成六的士官兵有經濟上的困擾；因此，應多注意士官兵的經濟狀況，並在平日生活中培養其正確理財觀念，以及節儉勤奮的習慣。(七)服從觀念，平日教育要務—有近七成五的士官兵對長官所交辦的任務均能用心完成，且貫徹命令，這種服從觀念的養成，是各級幹部平日教育訓練的成果，應持續保持並強化精進之。(八)合理管教，重視情緒管理—單位管教作為以及幹部個人的情緒，均會影響士官兵適應狀況的好壞；因此，單位今後更應積極朝向正常、合理的管教作為，並增加幹部情緒管理及溝通技巧等學能，落實凡事「說清楚」、「講明白」之雙向溝通模式。(九)增加適應，改善外在環境—影響士官兵適應狀況的不外乎是個人內在認知問題、外在環境問題以及個人與環境互動的問題，要改變個人內在認知的困難度或許比較大，但外在環境的改變卻是顯而易做的，而且可收具體實效。(十)適應問題，有賴體系解決—部隊管理者在處理士官兵適應問題的方法時，可從降低其憂鬱情緒困擾、增加其生活適應能力、改善其人際互動關係及紓解其生活壓力感受等方向著手。 最後，針對未來研究發展方向提出五點看法：(一)質性研究之發展—針對士官兵的填答結果實施訪談，進一步了解其內心世界及想法，以期獲得量化資料所無法窺知的細微資料。(二)不同軍種之比較—了解不同軍種的士官兵在適應問題上，與本研究之差異。(三)志願役軍官及士官兵之探討—以了解志願役軍官及士官兵在適應問題上，與本研究之差異。(四)役前社會工作經驗之探討—了解士官兵役前社會工作經驗長短，對其部隊適應良窳的影響。(五)其他國家之探討—了解其他國家部隊士官兵的適應問題，以及對適應不良士官兵之輔導策略，提供國軍日後精進作法之參考。

本研究定位為探索性(exploratory)研究，所欲探討的問題為「組織中人際信任之形成」。其中包含組織中人際信任如何形成？組織中人際信任在何種系絡(context)下形成？以及組織中人際信任在其所處的系絡中形成之後，呈現出什麼風貌？研究目的在於理解人際信任形成之過程，組織系絡對於形成組織成員之間的信任之影響，以及有助於組織建立適當的人際信任。 本研究從個人與系絡的層次上探討組織中人際信任的形成，理論基礎為社會交換理論與交易成本理論。首先，由人際信任的形成開始探究，討論人際信任形成的過程，而後導出一個人際信任形成的概念架構；其次，將人際信任的形成置於組織成員的人際系絡下探討，藉由理論基礎以發掘出人際信任的型式，並透過探討組織中人際系絡的影響，以說明組織中人際信任所形成的各種型式；最後，於結論中提出本研究的發現：組織中人際信任的形成過程分為預設、預測、及評估三階段，組織中人際信任的形成受到權威系絡與關係系絡的影響，不同的行動值預測導致相異的信任程度，組織中人際信任具有移轉性，且據此提示管理者、一般組織成員、以及人力資源實務工作者，有關組織中人際信任形成所帶來的啟示。 / Designed as an exploratory study, this study attempted exploring the formation of interpersonal trust within organizations, including how and which context is interpersonal trust within organizations formed, and what is it after being formed. The purposes of the study were to realize the process of forming interpersonal trust within organizations, the influence of forming trust within organizational members in organizational contexts, and to wish to be useful to built appropriate interpersonal trust within organizations. The study based on social exchange theory and transaction costs theory explored the formation of interpersonal trust within organizations at individual and contextual level. At first, the study discussed the formation of interpersonal trust , which put emphasis on the process of forming interpersonal trust, and thereby evolve into a conceptual framework of forming interpersonal trust. Moreover, the formation of interpersonal trust were discussed in interpersonal contexts within organizational members, found four types of interpersonal trust through literature review, and then examine types of interpersonal trust within organizations with discussing the influence of interpersonal contexts within organizations. In conclusion, the findings of the study were that (1) presumption , prediction, and evaluation consist of the forming process of interpersonal trust within organizations, (2) guanxi and authority contexts affect the forming process of interpersonal trust within organizations, (3) different action predictions lead to different levels of trust, and (4) interpersonal trust within organizations can be transferred to another specific organizational member. Besides, it had implications for supervisors, usual organizational members, and HR workers.

歐盟於2003年2月公佈的「電子電機設備限用有害物質」（RoHS）指令規定，2006年7月以後銷售至歐盟市場的電子與電機產品限用鉛、鎘、汞、六價鉻、多溴聯苯與多溴二苯醚等對環境有害的物質。RoHS指令對以製造為主的台灣廠商造成重大影響，為確保廠商所生產的產品符合環境法令的規定，有必要導入綠色供應鏈管理。因此，引發本研究對此一議題的興趣，進而探討：電子業供應商基於中心廠的要求而配合導入綠色供應鏈管理的情境下，從供應商的角度探討，影響其導入綠色供應鏈管理時配合度之因素為何？ 本研究採取質的研究中的紮根理論法，以深度訪談方式，訪問以S公司為中心的供應鏈體系中的四家供應商，在取得受訪者同意後進行錄音，訪談結束後再謄寫成逐字稿。在整理與分析逐字稿，並經過開放、主軸編碼等過程，逐步地建構出一個從供應商角度，探討影響其導入綠色供應鏈管理時配合度的因素模式。 本研究從個案訪談中發現，供應商在面對法規壓力、同儕壓力、與客戶壓力之下，會經過成本效益、認知風險與認知價值之考量後，決定是否配合中心廠導入綠色供應鏈管理。一旦決定導入綠色供應鏈管理後，供應商須配合中心廠的諸多要求，而供應商是否達成中心廠之要求，則以供應商配合度來衡量，包括供應商傳遞資訊給中心廠時的資訊交換的及時性、資訊正確性、以及資訊完整性。 研究結果顯示，影響供應商配合度的因素有三類，第一類為供應商的技術與能力，此包括供應商的技術創新能力、供應商的資訊管理能力、及供應商與中心廠的專業輔導能力；第二類為聯絡人的特質，中心廠的聯絡人是否具備同理心、供應商與中心廠的聯絡人是否具備專業能力，此皆影響供應商的配合度；第三類則為中心廠與供應商之間的溝通情況，此包括：溝通策略、溝通管道、溝通頻率、溝通內容等。 與本研究相關的文獻進行比較後，發現本研究之成果與現有人際溝通的理論文獻相呼應，部分文獻指出溝通時個人特質會影響其溝通行為，在綠色供應鏈管理的情境下，本研究亦發現中心廠與供應商雙方聯絡人的特質會影響其溝通行為。此外，本研究亦擴充了溝通理論，例如：雙方聯絡人的溝通頻繁未必會提高供應商配合度。另外，本研究所提出的配合度概念，未見於其他文獻，此一概念可用於衡量供應商在配合導入綠色供應鏈管理時，其執行面的成效，在未來的研究中值得深入探討。本研究不僅對理論上有所貢獻，更對廠商提出實務上的建議。 / The Restriction of Hazardous Substances Directive (RoHS), which restricts the use of six hazardous materials in the manufacturing of various types of electronic and electrical equipment, was adopted in February 2003 by the European Union and then took effect on July 1, 2006. The directive makes a significant impact on Taiwanese electronic industry which specializes in manufacturing of computer, communication, and consumer electronics products. The firms in the electronic industry should implement green supply chain management (GSCM) to avoid contraventions of RoHS. Based on the research context described above, this purpose of this study was to explore the factors that influence suppliers’ compliance with their manufacturer’s requirements while they were required to implemente GSCM. In addition, the factors explored in this study were proposed by the suppliers’ perspective. In this study, Grounded Theory was applied to develop a model explaning the factors that influencd suppliers’ compliance with their manafacturer’s requirement. Besides, to collect the data needed, data triangulation was applied in this study, including in-depth interviewswith suppliers’ and the collection of secondary data. The interviewees were the employees of the four suppliers of S company. According to the data collection and analysis steps of Grounded Theory, the model that proposes the factors affecting suppliers’ compliance with their manafacturer’s requirement was developed. The results showed that confronted with the pressures of environmental regulations, peer companies, and the customers, suppliers decided to implement GSCM after having taken the cost-benefit analysis, perceived value and perceived risk into consideration. While suppliers decided to implement GSCM, they had to meet the requirements from their manufacturer. Whether suppliers met the requirement from their manufacture was measured by the indicator, suppliers’ compliance, which referred to the ability that suppliers timely exchanged the right and complete information with their manufacturer. Thus suppliers’ compliance was composed of three dimensions, such as including information timeliness, information accuracy, and information integrity. According to the data collected, three categories of factors influencing suppliers’ compliance with their manafacturer’s requirement were discovered. The first kind of factors was suppliers’ capability, including suppliers’ capability of technology innovation, suplliers’ capability of information management and guidance between supply chain members. The second category was the characteristics of boundary spanners, including boundary spanners’ empathetic mind and their professionalism. The findings were also compared with the previous research on interpersonal communication. Similar to the results mentioned in the existing literature, the phenomenon that a person’s characteristics did impact his communication behaviors in the context of implementing GSCM was also discovered. The study makes a contribution to the research on proposing the concept of suppliers’ compliance.s. In addition, the finding points out that the communication frequency between supply chain members is not positively related to suppliers’ compliance with their manafacturer’s requirement. The findings are also helpful for manufacturing firms that usually dominate the implementation of innovations in their supply chain members.