政府正積極籌劃台灣成為亞太營運中心，勢必帶動相關服務業的發展，變得格外重要。但是服務業品質具有無形性、易消失性、不可分割性及異質性等特性，使得服務品質相對於產品品質而言更難以量化。此外，無法顯示長期的服務品質變化情形，以為品質改善衡量之依據，也是國內有關服務品質實証研究美中不足之處。 　　本研究選定藥局服務作為實証對象，以藥局的消費大眾為研究樣本，進行服務品質的相關探討，希望找出消費者期望與實際感受差異之構面，供業者作為改進的參考。最重要的是尋求適當的指標，顥示長期顧客滿意度變化情形，以為品質改善衡量之依據。 　　研究結果得到以結論： 　　1.年齡愈小對藥局的外觀愈滿意。收入愈高對藥局的裝潢擺設及貨色齊全愈不滿意。 　　2.消費者普遍對藥局的軟體服務品質有較多的不滿意，顯示業者當務之急是改善藥局的軟體服務品質。 　　3.指數模式一和指數模式二適合作為逐月的追蹤信號，指數模式三則較適合年度的評估檢討範圍。重視程度差異大時，用指數模式；反之，則用指數模式二。問卷施測適合指數模式一和指數模式三，而指數模式二則適合電話語音查詢。

以往有關Lee(1973)所提之六種愛情類型的研究，都只探討愛情類型分量表得分與一些變項間的相關（例如，自尊、性態度、關係滿意度、性別等），關於不同愛情類型分量表得分與嫉妒的關係及不同愛情類型的配對與關係滿意度之闗係則從未被論及，因此，這些未被討的部份即為本研究的重點。在嫉妒程度與關係滿意度之關係方面，以往研究結果並不一致，研究者認為嫉妒因應行為可能是影響研究結果不一致的原因之一，因此，嫉妒程度、嫉妒因為行為與關係滿意度之間的關係也是本研究所關注的另一個焦點。此外，不同嫉妒程度的配對及不同嫉妒因應行為的配對與關係滿意度之關係這個重要但被忽略的議題也在本研究予以探討。本研究的受試者為126對18歲至35歲，交往半年以上的未婚男女，研究工具為愛情態度量表、人際嫉妒量表、嫉妒因應行為量表及關係評估量表。研究發現情慾之愛、友誼之愛及利他之愛得分越高，關係滿意度越高，且越不常探用間接嫉妒因應行為，而遊戲之愛及依附之愛得分越高，關係滿意度越低，且越常採用間接嫉妒因應行為。情慾之愛、遊戲之愛及依附之愛得分越高，嫉妒程度越高，友誼之愛及利他之愛得分越高，嫉妒程度越低。情慾之愛及利他之愛得分越高，越常採用直接嫉妒因應行為，而遊戲之愛得分越高，越常採用直接嫉妒因應行為，而遊戲之愛得分越高，越不常採用直接嫉妒因應行應。在愛情類型配對方面則發現「相似配對組」的關係滿意度顯著高於「相異配對組」。至於嫉妒程度、嫉妒因應行為與關係滿意之間的關係則發現：男生的嫉妒程度越高，關係滿意度越低，此外研究結果亦顯示常採用直接而少用間接嫉妒因應行為、高嫉妒因應行為及低嫉妒因應行為的受試之關係滿意度皆顯著高於常採用間接而少用直接嫉妒因應行為的受試。在嫉妒程度配對方面的結果顯示「男女皆為低嫉妒組」中的男性關係滿意度顯著高於「男女皆為高嫉妒組」中的男性關係滿意度。上述結果的可能原因均在討論部份予以探討。

本研究主要目的是由自評的角度，利用三種測量指標來探討臺灣地區大學生外表吸引方知覺的現況，內容包括外表知覺、身體滿意度、俊男美女自覺；其次，探討性別與外表吸引力知覺的關係；最後，再探討外表吸引方知覺與自我檢校、自我意識的關係。 　　本研究以以臺灣地區各公私立大學院校畢生為取樣對象，有效樣本計有479人（男239人、女240人）。所採用的研究工具包括「外表知覺量表」、「身體滿意度量表」、「俊男美女自覺量表」、「自我檢校量表」和「自我意識量表」。研究中所使用的統計方法包括皮爾森積差相關、t考驗、單因子多變量變異變分析和典型相關。 　　本研究的主要結果如下： 　　一、外表吸引力知覺的現況方面： 　　　　（一）大學生的外表知覺接近中上程度，對自己的身體傾向於有點滿意，認為自己有些符合俊男美女的條件。 　　　　（二）身體滿意度經因素分析共得「身材體貌」、「五官部位」、「氧質舉止」三類滿意度，其排行順序由高而低依序為「氣質舉止」、「五官部位」、「身材體貌」。俊男美女自覺經因素分析共得「內在美特質」、「柔性外在美」、「剛性外在美」三類，其排行順序由高而低依序為「內在美特質」、「柔性外在美」、「剛性外在美」。 　　二、性別和外表吸引力知覺的關係方面： 　　　　（一）男女大學生在外表知覺上有顯著差異，此差異表現在「體重意識」、「重視外表」、「在乎外表」「外表對事業之影響」上。亦即女生的體重意識顯著高於男生；女生顯著地比男生更重視外表、更在乎外表；男生顯著地比女生更認為外表會影響事業成功。 　　　　（二）男女大學生在身體滿意度上有顯著的差異，此差異反映在「身材體貌」上，亦即男生顯著地比女生對自己的身材體貌更傾向於「有點滿意」。 　　　　（三）男女大學生在俊男美女自覺上有顯著的差異，此差異反映在「柔性外在美」與「剛性外在美」上，亦即女生顯著地比男生認為自己更符合「柔性外在美」、更不符合「剛性外在美」。 　　三、外表吸引力知覺和自我檢校的關係方面： 　　　　（一）大學生的外表知覺與自我檢校大致呈顯著的正相關，其中，以「注意穿著、在意流行」與「重視外表」、「在乎外表」之相關最高。 　　　　（二）大學生的身體滿意度大致與自我檢校呈顯著的相關，其中，身體滿意度與「調整表現、符合要求」之相關較強；與「符合團體期望」則呈負相關。 　　　　（三）大學生的俊男美女自覺與其我檢校呈顯著的正相關，其中，以「內在美特質」與「觀察敏銳」、「即興表演」、「調整表現、符合要求」之相關較高。 　　四、外表吸引力知覺和自我意識的關係方面： 　　　　（一）大學生的外表知覺與自我意識呈顯著的相關，其中以「重視外表」、「在乎外表」與「外表意識」，「一般印象」之相關最高，「外表自評」、「性感魅力」典「社會焦慮」則呈顯著的負相關。 　　　　（二）大李生的身體滿意度與自我意識有顯著的相關，其中，身體滿意度各分量表與「情緒覺知」、「自我反省」、「外表意識」均呈顯著正相關；與「社會焦慮」、「一般印象」則呈顯著負相關。 　　　　（三）大學生的俊男美女自覺與自我意識大致呈顯著正相關，其中，以「柔性外在美」與「外表意識」的相關較高，「內在美特質」與「情緒覺知」、「自我反省，之相關亦高。 　　五、大學生的外表知覺、身體滿意度、俊男美女自覺與自我檢校、自我意識之間共可抽出四組顯著的典型相關。

隨著數位化科技發展迅速，導致數位化產品快速在市場上崛起，加上國人生 活水準提高，對生活品質也越加重視，因此許多科技大廠紛紛快速推出新穎的產品吸引消費大眾，造成市場激烈的競爭，由於商機龐大伴隨而來的則是3C 通路業的競爭。台灣3C 連鎖通路的興起，產業結構已由末端零售通路取代產品供應商主導市場，越來越多人認為掌握通路便能掌握市場，這使新加入的3C 通路業者紛紛以連鎖店的形態出現，試圖擴展企業版圖與市場佔有率，加上顧客導向的時代來臨，消費者的購買力增加，在選購產品的同時，已不再只單一考慮產品品質因素，因此3C 通路業者必須更進一步了解消費者的購買決策，提高服務品質並創造顧客的滿意度，進而讓顧客產生忠誠度，才能提高競爭力在市場中勝出。 本研究探討3C 消費者「購買決策」、「知覺服務品質」、「滿意度」及「忠誠度」之關係及影響因素並以全國電子為例，回收有效問卷320 份，運用敘述性統計、因素分析、變異數分析、信度分析、T 檢定及迴歸分析，將資料進行統計分析獲得假設驗證。 研究結果如下： 一、消費者「購買決策」與「顧客滿意度」具有顯著相關性。 二、消費者「購買決策」與「顧客忠誠度」具有顯著相關性。 三、「服務品質」與「顧客滿意度」具有顯著相關性。 四、「服務品質」與「顧客忠誠度」具有顯著相關性。 五、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」具有顯著相關性。 六、不同人口統計變數在消費者「購買決策」具有顯著差異性。 七、不同人口統計變數在「服務品質」具有顯著差異性。 八、不同人口統計變數在「顧客滿意度」具有顯著差異性。 九、不同人口統計變數在「顧客忠誠度」具有顯著差異性。 / The rapid development of digital technologies has accelerated release of digital products in the market. With the improvement in living standards, domestic people are paying more attention to their living quality. Many high-tech manufacturers are thus dedicated to developing new and innovative products to satisfy consumer demands, resulting in an increase of competition in the 3C industry. The structure of the 3C industry has also changed with the rise of 3C chain stores. Retail stores which used to be at the end of the supply chain have gradually taken the place of suppliers to dominate the market. Believing that dominating channels means dominating the market, many 3C retailers have been established in the form of chain stores to expand their business and market share. In this customer-oriented era, consumers have greater purchase power and no longer consider one single factor in the choice of products. Therefore, 3C chain stores need to understand consumers’ purchase decision, so as to effectively enhance their service quality, create customer satisfaction, induce customer loyalty, and remain competitive in the market. This study investigated the relationships of “purchase decision”, “perceived service quality”, “customer satisfaction”, and “customer loyalty” among 3C consumers. The research sample comprised of 320 valid responses from consumers of E-Life Mall. These responses were analyzed using descriptive statistics, factor analysis, analysis of variance, reliability test, t-test, and regression analysis to test the proposed hypotheses. The research results are as follows: 1. A significant relationship exists between “purchase decision” and “customer satisfaction”. 2. A significant relationship exists between “purchase decision” and “customer loyalty”. 3. A significant relationship exists between “service quality” and “customer satisfaction”. 4. A significant relationship exists between “service quality” and “customer loyalty”. 5. A significant relationship exists between “customer satisfaction” and “customer loyalty”. 6. Consumers with different demographic variables have significantly different “purchase decisions”. 7. Consumers with different demographic variables have significantly different perceptions of “service quality”. 8. Consumers with different demographic variables show significantly different levels “customer satisfaction”. 9. Consumers with different demographic variables show significantly different levels “customer loyalty”.

良好的人力資源是促進經濟發展的重要因素，進而影響國家整體的發展，因此國家人力資源的發展不可不重視，而職業訓練則是影響人力資源發展的重要關鍵。職業訓練是一項有利的人力投資，並可發揮經濟、社會及教育等方面的功能，因此，政府一直將職業訓練列為提昇勞動力素質、加強人力運用的重要發展策略。 　　職業訓練所投注的成本頗高，而投注了如此多的人力、物力，其成效如何想必是大家都關心的。而要瞭解職業訓練的成效如何及是否達成訓練目標，必須經由訓練評估才能了解。公共職業訓練的成效好壞會影響其後續訓練政策的決定，而學員的反應如何及對於訓練的支持與否可作為舉辦後續訓練的參考，所以本研究藉由Kirkpatrick評估模式的概念，以「新興重點產業及專上青年第二專長人才培訓計畫」為例，進行學員對於訓練的滿意度調查及學員知覺到的訓練成效評估，並探討學員對於訓練的反應、滿意度是否影響學員自我的訓練成效評估。 　　本研究之主要目的為： 　　一、瞭解受訓學員對訓練的滿意度與自我評估訓練成效。 　　二、探討受訓學員對訓練的滿意度與自我評估訓練成效之相關性。 　　三、探討受訓學員個人特質（如性別、年齡、教育程度等）與自我評估訓練成效之相關性。 　　四、根據研究結果，對於訓練計畫提出可改進修正及順應未來發展之建議。 　　本研究以隨機抽樣的方式，針對受訓學員發出990份問卷，回收210份問卷，回收率為21.83%。經由問卷調查及進行統計分析之後，得到以下研究結果： 　　第一、受訓學員對訓練的滿意度很高，而對於訓練成效的自我評估在學習、行為方面很高，但結果方面則較低，顯示受訓學員認為訓練目標達成的成效較低。第二、經由迴歸分析的結果，發現受訓學員對訓練的滿意度愈高，對訓練成效的自我評估也愈高。第三、自我評估訓練成效不因受訓學員的性別、年齡、教育程度之不同而有差異。最後，根據本研究之發現與結論，分別針對公共職業訓練、辦理訓練單位及後續研究提出建議以供未來辦理相關訓練及從事相關研究之參考。

台灣裕隆汽車於2009年推出「Luxgen納智捷」，一個台灣新創汽車品牌。本研究期望對「Luxgen納智捷」品牌之品牌形象、購買動機、知覺品質及顧客滿意度與忠誠度進行探討，希望能提供業者相關資訊，以供未來營運參考。本研究採用量化及質化之方式進行研究，共收集有效問券352份，訪談5位消費者。 研究結果如下︰ 一、人口屬性之不同對於品牌形象、購買動機、知覺品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之各因素構面存在有差異性 二、品牌形象對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係 三、購買動機對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係 四、知覺品質對顧客滿意度、顧客忠誠度存有顯著之關係 五、顧客滿意度與顧客忠誠度間存有顯著之相關性 六、消費者對納智捷汽車之品牌形象最主要且印象最為深刻為創新科技的運用及台灣自創品牌。其購買動機主要為符合基本運輸需求及車身大小符合個人使用且性價比較高，選擇「Luxgen納智捷」是比較聰明的消費；在顧客滿意度方面，消費者對於納智捷汽車之科技配備及造型是最為滿意的。而對於納智捷汽車保有一定之忠誠度，願意推薦使用經驗給他人，且認為所購買之納智捷汽車物超所值。 綜合質化及量化之依實證結果與趨勢觀察，本研究提出下列之建議： 一、持續提升產品良率，降低對於創新品牌產品之不信任感。 二、迅速回應消費者之意見。 三、提升體驗消費，並藉由日常生活之互動創造感動消費者的價值。除了強調科技(冰冷的感覺)外，其行銷方式應與生活做連結。

本研究運用結構方程模式，驗證電視購物產業中，信任對消費者行為的影響。研究結果發現：電視購物產業中，特性滿意度正向影響顧客滿意度，顧客滿意度正向影響顧客忠誠度，信任正向影響顧客忠誠度及特性滿意度。 「品質→滿意→忠誠」此一消費者的行為模式，在電視購物產業中仍然適用。其中，特性滿意度對顧客滿意度的影響極大，而特性滿意度的影響來自商品、節目、促銷及服務四大構面。各個構面之間相關極高且對特性滿意度的相關差異不大，顯示每一次的交易關係，或僅僅是節目的播出、促銷訊息的傳遞以及服務的接觸，都會對顧客滿意度產生影響。 此外，研究結果發現：電視購物產業中，除了顧客滿意度之外，信任是顧客忠誠度的形成的主要前因。電視購物產業與電子商務產業類似，因為顧客無法從銷售人員的肢體動作評估其是否值得信任，也無法從店家的裝潢陳列評估店家，或是把玩商品評估商品的品質。顧客的不確定性因此增加，信任對忠誠的影響也因此增加。 從管理的意涵來看，電視購物業者當前的經營重點，應落實商品以及節目素材的管理，以避免從業人員為了業績而違反法令規範。如此才能讓顧客認為電視購物業者信守承諾，以建立顧客信任，進而產生顧客忠誠。 其次，資安議題關係到業者是否值得信賴，因此是顧客信任的另一個重要基石。對電視購物業者而言，資安的強化，除了避免違反法令所帶來的賠償風險，其實是建立顧客信任的重要投資。長期而言，對顧客忠誠以及長期利潤都會有正向的影響。

本研究以全球知名品牌 – 蘋果電腦(Apple)中之「iPhone」產品為例，探討「品牌形象」、「知覺價值」對「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」之關係研究，希望可以找出該產品成功關鍵因素及有待改善之地方，做為日後開發類似產品的參考及提供蘋果電腦在後續產品規劃、行銷策略與品牌形象經營之參考。 本研究主要採用量化-「問卷調查法」並以質化-「焦點團體訪談法」輔助之方式進行研究；問卷方面，共取得400 份有效問卷，先進行因素分析，擷取適合本研究之因素構面，再進行信度與效度檢測，確定問卷的可信度及可靠度，並運用敘述性統計、t 檢定、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、Pearson 相關分析法、迴歸分析法，將資料進行統計分析及假設檢定；質化方面，採用焦點團體訪談法，藉由訪談iPhone的使用者，了解他們對iPhone的使用經驗及建議，經過整理再與量化統計結果相互對應，用以佐證及彌補量化統計結果的可能性偏差，使本研究之結果更為完整。 本研究之結論：  顧客滿意度為3.8 (以五點量表評估，5表示最高)  顧客忠誠度為3.6 (以五點量表評估，5表示最高) iPhone的主要顧客群為年輕、單身、男性，以20-40歲的使用者最多。 對使用者而言，iPhone的產品價值以社交價值最為重要，產品特性則以實用性最為重要，社交價值及實用性對於顧客滿意度及顧客忠誠度影響也最大，滿意度則以服務滿意度仍有改善空間，包含銷售服務及維修服務。 產品定價方面可繼續維持高定價策略，以維持iPhone在顧客心中的價值感。 顧客最滿意iPhone的原因包含：  iPhone的使用者介面  iPhone的智慧型功能、軟體支援與更新  使用iPhone帶來的樂趣  iPhone的外觀設計與質感優  iPhone產品的創新形象 顧客最不滿意iPhone的原因包含：  銷售服務  維修服務 / This research is base the global famous brand – the iPhone of the Apple. Discovery for the relationship of Brand Image、 Perceived Value、Customer Satisfaction and Customer Loyalty are the main stream research. Hope this research can distinguish the key successful factor and the improvement points. It could be the reference for the new model for developing and providing the model design planning of new product for the Apple and reference for the sale strategy and brand image. This research adopts both quantitative and qualitative approaches. In terms of quantitative approach, 400 effective questionnaires are obtained for statisticalanalysis where a few statistical methodologies such as Factor analysis, Descriptive statistic, T-test, One-way ANOVA, Pearson correlation analysis, Regression are utilized to verify the hypothesis and assumptions. For the qualitative approach which adopt the Focus Group. Hope to know customer’s using experience and suggestion through iPhone user. We analysis the data and contribute the account result with each other to complete this research. The research conclusion are :  The score for the customer satisfaction is 3.8. ( Base on Likert 5 points for evaluation, 5 means the highest)  The score for the customer loyalty is 3.6. ( Base on Likert 5 points for evaluation, 5 means the highest) The iPhone main stream customers are younger, single, male and majority are between 20~40 years. From the user point of view, the most important value of iPhone are societal value and practical value. The societal value and practical value are tremendous effect for customer satisfaction and customer loyalty. There is space to improve in service include sale service and after sale service. The product price strategy can keep the higher range price to matain the iPhone’s value for customer. Customer satisfied reason for iPhone include:  The user interface of iPhone  The software support and update of iPhone  Fun from the iPhone  The ID design and elegant with valuable of iPhone  The creative image of iPhone Customer unsatisfied reason for iPhone include:  Sale service  After sale service

在體驗經濟時代，體驗行銷成為企業行銷的新手段。企業從最初注重產品與服務品質，轉向注重消費者在消費商品過程中對產品與服務的整體感受。企業試圖與消費者進行情感對話，通過引導消費者參與體驗活動獲取消費者對產品、服務、品牌的滿意與忠誠。Apple作為世界“最有價值”品牌之一，與其成功運用體驗行銷手段關係密切。它的成功引發了本研究之最初動機。本文通過對Apple 大型體驗店之顧客進行調查研究，採實證探討方式，研究了體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與忠誠度的關係。最後得到以下分析結果： 1. 體驗行銷、體驗價值各構面之內涵比較顯示： (1)體驗行銷五個構面中，情感體驗的影響力最高；思考體驗的影響力相對最弱。(2)體驗價值四個構面中，服務優越性給體驗者的影響力最高；美感的影響力相對最低。 2. 人口變項對體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度有部分顯著關係。 3. 體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度、顧客忠誠度有顯著關係。體驗行銷對體驗價值有部分顯著關係，其中以情感體驗與服務優越性相關程度最高。體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度有正向顯著關係，其中以情感體驗對顧客滿意度相關度較高，感官體驗與顧客忠誠度相關度較高。體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度有正向顯著關係，其中以服務優越性對顧客滿意度相關度最高。顧客滿意度與顧客忠誠度高度相關。 / In the era of Experience Economy, Experiential Marketing becomes a new popular marketing means for enterprise. While the enterprise initially focus on product and service quality, now they pay more attention to the overall consumer feelings than consumer goods themselves in the consuming process. Enterprise attempt to make dialogues with consumer feelings and ask consumer for experience, in order to build the brand of satisfaction and loyalty. "Apple" as one of most valuable brand in the world, has a close relationship with the adoption of Experiential Marketing. Its success sparked the initial motive of this study. This research used one of the Apple largest experiential shops as a case to study the relationships of Experiential Marketing, Experiential Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Finally we got the following results: 1. The comparison between the various dimensions of Experiential Marketing and Experiential Value showed that: (1)In the five dimensions of Experiential Marketing, the Feel experience has the strongest impact while the Think experience has weakest.(2) In the four dimensions of Experiential Value, Service Excellence has the strongest impact while the Aesthetics experience value has lowest. 2. Population variations have some significant relationship to Experiential Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty 3. Experiential Marketing and Experiential Value have significant relationship to Customer Satisfaction and Customer loyalty. Experiential Marketing has some significant relationship with Experiential Value, among which Feel experience has the highest relationship to Service Excellence. Experiential Marketing has positive significant relationship to Customer Satisfaction and Customer Loyalty, among which Feel experience has highest relationship to Customer Satisfaction, and correlation experience with Customer Loyalty. Experience Value has positive significant relationship to Customer Satisfaction and Customer Loyalty, among which Service Excellence has highest relationship to Customer Satisfaction, and Customer Satisfaction with Customer Loyalty.

隨著廣播、電信、網路的匯流與數位科技發展，消費者在手機上隨時隨地接受「到處存在」（ubiquitous）的電視服務時代已來臨。2003年，第三代行動通訊系統（The Third Generation，3G）服務在台灣正式推行，2009年2月底3G用戶數首度超越2G，使得3G用戶數佔全行動電話用戶數的一半以上。台灣的3G市場及3G用戶數正繼續成長，不過，卻出現許多3G用戶未(曾)使用3G服務的現象，值得關注。 因此，本研究以使用者角度出發，以Palmgreen與Rayburn的GS-GO模式為主軸，探討目前3G服務使用者跟曾使用3G服務者、3G服務非使用者的追求滿足（GS）。另外，也探討目前3G服務使用者，與曾使用3G服務者的獲得滿足（GO），以及此兩者的GS與GO差異及相關性；並討論此差異是否動搖使用者原始信念，並對後續行為產生影響。還有，目前3G服務使用者與曾使用3G服務者，其滿意度差異為何。進一步，本論文還以Rogers的「創新傳佈理論」，加以比較目前3G服務使用者、曾使用3G服務者，與3G服務非使用者之間的創行特質為何。 本研究選定《i.Q線上問卷調查網》會員作為研究樣本，進行電子郵件的網路問卷調查。研究結論如下： 一、探討目前3G服務使用者、曾使用3G服務者及3G服務非使用者的GS因素部分，本研究結果獲得：以下的GS因素中，三者皆相同，且依序為便利追求、娛樂追求、資訊追求、個人化、社會性、時髦性，以及價格因素。然而，三者在GS因素中，時髦因素無差異，其餘因素則都有差異。而目前3G服務使用者與曾使用3G服務者的GO因素中，三者亦相同，依序為便利追求、娛樂追求、資訊追求、個人化、社會性、時髦性，以及價格因素。然而，兩者間的GO因素中，資訊追求顯示有差異，其他GO因素則沒有差異。 二、探討目前3G服務使用者與曾使用3G服務者的追求滿足（GS）、獲得滿足（GO）差異，與相關性部分，據本研究推論：滿意程度會影響後續使用3G手機服務與否，然而，不滿意程度不會影響後續使用3G使用服務與否。 三、探討創新特質部分：目前3G服務使用者與曾使用3G服務者的兩者間，其創新性並不影響使用3G服務與否。然而，目前3G服務使用者與3G服務非使用者兩者間的創新性差異，則會影響3G服務的使用。此外，創新性差異與各項GS因素的分析結果皆呈現顯著性，其中，又與GS因素中的時髦性因素產生最高度相關。