貨櫃化運輸助長複合運輸的發展，並提供及戶的高服務水準，已成為目前世界貨物運輸之主流。台灣屬海島地形且位居亞太航線樞紐，遂恃此優越環境發展以海運為主的貨櫃運輸方式，復海島型經濟仰賴貨櫃運輸之進出口強度甚高，且近年來政府大力推展亞太海運中心，海運之貨櫃量逐年增加，而國內國際海運業者大多還未進行資訊化，往往造成效率的低落，所以本研究將試圖以國際海運業為例，以IDEF0模組來探討國際海運集團內的船公司、拖車公司、貨櫃場之間的作業流程，並試圖找出它們企業內部流程整合的地方，並以跨組織流程整合的概念建構一套跨組織產能協調系統架構，試圖打破組織的離藩，統合上下游企業間的跨組織產能協調架構，來整合國際海運業成員之間的價值活動、作業流程、資訊與資源，期能夠對於國內的物流產業對於跨組織資訊化有所幫助。

隨著企業發展的全球化與多元性，利用派遣方式的彈性人力運用，已漸漸成為企業倚賴的人力資源運用的一部分。非典型之人力雇用已由補充性的人力資源策略，變成為企業發展所仰賴的不可或缺的人力資源政策。一般派遣，多是將非核心職務外包給派遣公司，企業可將更多心力放在重點營運目標上。所以派遣公司將派遣員工透過三方以勞動關係、工作關係、合約關係送到要派企業(用人單位)工作。派遣業務看似簡單，表面上只是派遣公司將員工提供給企業，企業負責監督指揮員工執行業務工作，而派遣公司則是負責派遣員工的發薪等行政業務。正因為被認知的派遣業是進入門檻低的行業，一般企業對派遣公司多採用低價格成本預算。 這幾年來因為社會人口結構的改變、勞工意識抬頭，勞資爭議迭起，加上法律一直對派遣規範不清以致派遣糾紛不斷，導致社會大眾對派遣多所誤解，不認同派遣甚至反對派遣!也因此派遣業者面臨多所挑戰。所以派遣業者不能只是用傳統的方式經營而應該思索如何鞏固本身的核心能力，進一步創造及滿足客戶的需求以增加獲利、另一方面則是要繼續維持其審慎的經營成本管控。對於派遣員工不僅要合理保障他們的權益更要幫助其發展未來的生涯規劃及創造美好的生活。 本研究先了解歐美高度成熟的派遣市場的現況與發展並且和台灣的發展狀況做比較分析，並進一步就政治法令、經濟、社會、市場及內部經營成本結構面探討派遣業的產業特性。因此勞動派遣產業要發展競爭優勢，公司策略重點應以發展及利用核心能力以解決派遣業本身所面對的生存競爭以及一直以來的低價預算的挑戰。如此一來企業不僅可以維護及擴展目前的企業領域，更可以延伸至新的相關企業核心領域，因此找出派遣業核心競爭能力模式才能立於長遠不敗之地。 本研究的個案分析，以全球最大之人力資源服務公司 – Adecco 為樣本，透過個案的深度訪談及內部資料，引導出個案公司的核心價值、經營策略及經營哲學，探討個案公司如何以自有的核心能力創造出的競爭優勢，以面對高度複雜的經營環境的挑戰來開創未來的展望!

隨著總體環境不確定性日益增加，企業是否具有因應變動的能力，做出符合環境變動需要之回應，進而在高度競爭的環境下維持競爭優勢，已顯得格外重要。2008年發生的金融危機，對許多產業的廠商造成極嚴峻挑戰。本研究將針對高科技的DRAM產業進行研究，該產業具有高資本密集、高技術密集以及景氣循環明顯等特色。因此，具備因應外在環境變動的能力，對於廠商能否永續經營，扮演了非常關鍵的角色。 故本研究以DRAM產業中具代表性企業的採購組織為例，透過相關文獻探討，以動態能耐的「組織與管理程序」、「地位」及「路徑」三大構面，對個案公司進行動態能耐的辨識，並透過採購策略的擬定與執行，進一步對採購績效產生影響作一深入研究。然而，一個具有動態能耐的採購組織，透過採購策略達成採購績效的過程中，將形成該採購組織的獨特經驗，不論此經驗是好是壞，皆會促使該組織進一步的改善與學習，採購組織的動態能力亦將隨之改變，並再次調整其採購策略。本研究特別強調在金融危機前後，採購組織其動態能耐的調整與改變，以因應外在環境的劇烈變動。 本研究採用個案研究與專家深入訪談，並以次級資料加以佐證。本研究所獲得的研究結論如下： 結論一：外在環境、時間發展、組織文化、組織策略改變以及高階領導人態度，是採購組織發展動態能耐的關鍵因素 結論二：非財務面績效指標的量化，可以讓組織進行更公平的績效考核 結論三：組織具備良好的動態能耐是制定與執行正確採購策略的關鍵因素 結論四：正確的採購策略擬定與制定有助於採購績效的提升 結論五：企業所擁有的獨特動態能耐愈多，愈有助於企業快速調整其採購策略，以因 應快速變化的外在環境，維持企業之競爭優勢。 最後本研究進一步提出後續在學術研究領域以及實務工作相關之採購策略發展建議。

在全球邁入服務經濟時代的發展趨勢下，服務創新成為產業新興的熱門課題。過去以製造業為主體的台灣企業，也意識到產值和毛利不斷被壓縮，以及製造業和服務業的界線日趨模糊的現象。為了獲取長久的競爭優勢，不少製造業者已體認到，過去在成本、技術與品質上的領先已無法提高產業附加價值，因此必須向價值鏈兩端延伸，利用創新服務來為產品增加附加價值，而這也成為現今製造業的致勝關鍵。 過去文獻對於服務創新的議題已有不少研究，主要是在探討企業發展創新服務的過程與策略考量，或是研究服務創新的發展模式，抑或是服務創新專案。此外， 關於製造業推動服務化方面，只有少數在探討產業轉型及經營策略與模式，但更少有探討製造業服務化發展內涵之個案研究。因此本研究利用深入訪談的個案研究法，針對推動服務化發展的製造業廠商，探討其服務創新概念如何產生與服務創新的內涵，並輔以核心能耐的觀點，來探討製造業服務化專案的推動與組織核心能耐建構之關係，以提供未來有意推動服務化發展的台灣製造業廠商作為參考。 本研究的結論如下： 1.製造業廠商在和客戶接觸的過程中，會根據本身對內外部環境背景知識的了解，「主動」創造客戶的需求，提供差異化的加值服務，並建立與客戶間的夥伴關係。 2.製造業廠商推動服務化時，在服務範疇上會考慮往供應鏈上下游延伸，以及發揮本身的優勢功能；在作法上則會以提供客戶「一次購足」與「完整解決方案」的服務為主。 3.製造業廠商在推動服務化的發展方案時，會進行跨部門的組織運作，並且透過教育訓練和跨域合作的方式，培養員工新的專業知識與技能。 4.製造業廠商推動服務化時，若本身的事業知識越豐富，則越能洞悉產業的發展趨勢，此外，若是其擁有更完整的市場知識，則有助於提出創新的服務概念。 5.製造業廠商推動服務化時，不管是創造新的實體系統，或就原有的實體系統進行整合與建構，都會強調資通訊科技的輔助效果。而企業對於技術知識的掌握度越高，則越有助於服務創新的發展。 6.製造業廠商推動服務化時，會以「創新」作為組織新的價值觀與企業文化。 關鍵字：製造業服務化、服務創新、核心能耐 / In the trend of global development of service economy, service innovation has become an emerging hot topic of industries. Taiwanese companies, the main part of which are manufacturing industries in the past, also realize the phenomenon that the income and gross margin are deceasing, and the difference between manufacturing and service industries has become blurred. In order to gain long-term competitive advantages, some manufacturing firms has noticed that being in the lead of cost, skill and quality during the past is unable to enhance the value-added of industries. Therefore, they think it is a must to extend their activities to both ends of the value chain, and then to gain value-added on products by using service. However, this has become the key to success for present-day manufacturing industry. In the past, most researches related to service innovation mainly focus on the process and strategic level of innovative service development, the developing model of service innovation, or projects on service innovation. Besides, regarding the servitization of manufacturing firms, only a small number of studies focus on investigating the transformation of industry and operational strategy and models, but there are fewer case studies on servicizing development of manufacturing industry. Therefore, this study focuses on the intension of service innovation of servicizing manufacturing firms by means of thorough interview and case study. Besides, this study is auxiliary by the perspective of core competence to explore the relationship between servitization of manufacturing firms and the construction of organizational core competence, and aims to provide a reference for Taiwanese manufacturing firms which purpose to develop servitization in the future. The preliminary research findings include: 1.Manufacturing firms will “positively” create customers’ need during contact with customers in terms of their background knowledge of internal and external environments, provide differential value-added service, and develop partnership with customers. 2.Manufacturing firms will consider extending their service to the up- and down-stream of supply chain, or bring their superior function into service development when driving the development of servitization. And the way they do is to provide their customers with service of “One-stop Shopping” and “Total Solution” via front- and back-end systems and service providers. 3.Manufacturing firms will proceed on trans-departmental organizational operation when driving the development of servitization. And they train their employees to have professional knowledge and skills through educational training and interdisciplinary collaboration to drive the service innovation. 4.The more industrial knowledge the manufacturing firms have, the more insights into the industrial trend they have. Besides, it will be help to bring up ideas about innovative service if companies know well about their markets. 5.When manufacturing firms drive the servitization, no matter what to create a new physical system or integrate the original physical systems to a new one, the auxiliary effect of ICT is emphasized. And the more technical knowledge they have, the more chances of innovative service development they will find. 6.“Innovation” is regarded as a new value and enterprise culture when manufacturing firms drive the development of servitization. Keywords: Servitization of Manufacturing, Service Innovation, Core Competence

個案公司自1985年創立迄今已超過25年，主要從事個人保護安全工作帶配件的金屬加工製造公司。在歷經貿易商、虛擬工廠、研發製造、品牌行銷等階段的發展後，於2008年遭逢金融海嘯的衝擊。此時公司開始思考如何進行策略重定位，並透過一連串營運活動的轉變，從過去的利基市場切入到以主流市場為主的市場定位，強調以物美價廉、快進快出為公司主要的營運策略，期望藉此挽回快速流失的市占率。海嘯後歷經兩年的策略調整，個案公司的策略也隨著外部需求市場的質變，開始重新調整公司整體的策略定位(從利基走向主流)，並根據策略重定位回頭調整內部組織結構的運作，以利策略的執行。總結上述一連串的轉變，背後支持個案公司得以成功轉型的關鍵在於公司動態回應市場變化的能力，進而形成維持持續成長的動態能力。準此，本研究主要目的即在探討個案公司如何有效運用環境、策略與結構這三層構面彼此的最適互動，來協助其達到成長的目的。 / The case of corporate in this paper is built for 25 years since 1985, it designed and manufactured a range of lifting accessories. The company went through trader, virtual factory, R&D and brand marketing, but happened the financial crisis in 2008. As such, it decided to reconsider the strategic position in the industry. In order to raise the losing market share, the strategic position is focused on mainstream market from niche market through a series changing activities, and the main business strategy pay attention on price, quality and turnover speed. After the financial crisis, the company adjustment its organizational structure depend on strategic position. Furthermore, the key success factor of transformation for the company is the dynamic adaptive capability, and the long term growth path also depend on it. Consequently, the topic of this paper discusses the fit among environment, strategy and structure, which enables the company remains continued competitive advantage.

「安全」與「流暢」為高速公路的最高指導原則，而高速公路屬「封閉型」特質，在道路拓寬有限，車輛成長無法有效控制，治安問題瞬息萬變及民眾守法精神有待提昇之情況下，如何就工程、執法、教育、環境等諸多相互交錯面向進行分析並對症下藥，使高速公路的功能回歸「安全」、「順暢」的真實面，乃各界所關切的重點。 「國道公路警察」可稱為高速公路交通「安全」與「流暢」的守護神，本研究以角色理論來檢視國道公路警察人員在高速公路安全管理中扮演何種角色，並以功能理論的觀點評析國道公路警察所具之功能為何，而警察行為與警察工作特性如何影響其專業化過程，有無展現其有別於一般交通警察的專業特性，這些問題引起筆者之研究興趣。 本次研究希望達成三項目的：一、瞭解國道公路警察在高速公路安全維護管理的角色定位為何？探討其發揮何種功能？藉以瞭解其未來取向及專業面；二、探討國道公路警察可否藉由專業化過程達到其專業角色與發揮專業功能；三、依據研究結果之建議，提供國道公路警察局相關交通專業措施與執法策略之參考，藉以有效達成其法定任務。 本研究以文獻分析法、深度訪談法及參與觀察法從多方角度及觀點加以探討，以國道公路警察局及國道公路警察隊 人員為訪談對象，並將訪談資料進行交叉分析。研究發現：國道公路警察的角色定位認知清楚、功能取向符合專業性、透過專業化形成能達到其專業角色與發揮專業功能、警察行為與工作特性確實影響專業化過程、藉由其專業角色與功能有效提出交通執法策略。在研究建議方面：落實專業化過程以發揮國道公路警察專業角色與功能，並提出交通專業措施或制度及交通警察執法策略之具體建議，企盼藉此研究結果能提供有關單位之參考，以期對我國高速公路安全維護管理有所助益。

企業之所以能在充滿競爭的環境中持續獲利，有賴核心能耐的持續累積與發揮價值。對於處在相同產業的企業體，核心能耐往往有相當類似的組合，但是競爭企業之間在各核心能耐的水準差異，則決定了競爭力的強弱。 本研究以核心能耐分析流程為基礎，從分析的結果推論企業轉型的方向，為企業提供一套嚴謹而具備理論依據的轉型策略制定方法。 為了評估公司核心能耐的分佈情形，並對未來發展方向提供一個宏觀的指引，本研究藉由問卷調查的方式找尋量化的數據，利用數量分析將主觀的問卷資訊萃取出客觀的結論與發現。問卷調查的對象分成企業內部與企業外部，對內針對企業主管級員工進行問卷調查，對外則在顧客問卷難以獲得的環境前題下，採用顧客滿意度調查問卷取代核心能耐問卷。 問卷的分析嘗試藉由年資差異分析、經歷差異分析觀察企業組織行為的特性。藉由核心能耐重要性-能力水準矩陣的策略意涵指引企業發展的方向，並為個案公司規劃出「能力提升計畫」與「新創事業部計畫」。 本論文最大的貢獻即在於提供了一套核心能耐的分析流程以及從核心能耐發展出來的策略指標，從問卷設計、基本分析到差異分析、重要性-能力水準矩陣分析。並以個案公司為例實際操作此一流程，提供企業在轉型的訴求下對自身核心能耐的衡量以及策略規劃。

本研究主要探討台北市國中生的單字能力及性別差異是否影響其英語單字策略的使用。主要目標欲(1)探究三組單字能力組別在單字策略使用上的差異；(2)探討男女生使用單字策略的頻率；(3)發現單字策略使用上的性別差異；(4)確認單字能力組別內，在單字策略使用上的性別差異；以及(5)從性別的角度來說明單字策略使用的規則。 共有來自台北市區一所國中的203位學生參與本研究。研究工具為單字策略使用問卷及英語單字能力測驗。前者用來引出學生所認為的單字策略使用方式，而後者則是用來將學生依單字能力分成高中低三組。資料分析採用SPSS 12.0版本，分析工具包含描述性統計、單因子變異數分析、及獨立樣本t檢定。本研究結果指出(1)單字能力越高的學生，傾向使用較多的單字策略，尤以決定策略、社會策略、記憶策略、及後設認知策略最為顯著。(2)整體而言，男生及女生使用單字策略的頻率皆不高。男女生皆最常使用決定策略，最少使用後設認知策略。(3)除在整體策略、決定策略、記憶策略、認知策略有顯著較高的使用頻率外，女生也比男生較常使用與歸類相關單字、運用學習工具作手寫練習、及聽力練習等相關的單一策略。(4)單字能力組別內，亦發現十七個單一策略具有顯著的性別差異。大部份策略顯示女生運用的頻率較高。然而高分組男生使用聽英文廣播及想像單字畫面比高分組女生較頻繁，且中間組別的男生較女生常使用分析字根字首。(5)對男女生而言，發音及意思是學習單字中最難的兩部份。雙方在有效的策略上有所共識，但在無效果的策略上意見有些分歧。至於教師協助的需求方面，男生偏好動態的單字練習，女生則較喜歡靜態的學業練習。 最後，本研究建議教師應該(1)介紹學生更多元的單字策略，尤其是低成就的學生；(2)進行以策略為主的教學時，將性別差異納入考量；(3)就單字能力及性別差異的交互關係，進一步了解學生單字策略的偏好。 / This study investigated vocabulary proficiency and gender differences in English vocabulary learning strategies (VLS) used by junior high school students in Taipei. The goals were to (1) explore the differences in VLS use among three vocabulary scoring levels, (2) to investigate the frequencies use of VLS by male and female students, (3) to find out gender differences in VLS use, (4) to indentify gender difference in VLS use in terms of vocabulary scoring level, and (5) to illustrate the patterns of VLS use in gender perspectives. A total of 203 junior high school students from an urban school in Taipei City were involved in the study. A vocabulary learning strategy questionnaire (VLSQ) and an English vocabulary proficiency test (EVPT) were administered as instruments. The former was used to elicit the self-report strategy use by the students and the latter was utilized to categorize the participants into three vocabulary levels. The data was analyzed by employing SPSS version 12.0, including descriptive analysis, one-way analysis of variance, and independent t-Tests. A summary of the results are as follows. (1) The higher vocabulary level students belonged to, the more VLS they tended to apply, especially determination strategies, social strategies, memory strategies and metacognitvie strategies. (2) Both male and female students could be regarded as moderate users of VLS. Both groups favored determination strategies the most and metacognitive strategies the least. (3) Besides a significantly more frequent use of overall strategies, determination strategies, memory strategies and cognitive strategies, female students also tended to use more often individual strategies concerning grouping related words together, writing practice with study aids and auditory practice. (4) Significances found in each scoring group seemed to favor female students in strategy use, except three strategies, analyzed affixes and roots by the Intermediate-Scoring group, listening to English broadcast and image word’s meanings by the High-Scoring group. (5) To both genders, the most difficult aspects in learning vocabulary are pronunciation and meanings. As for the effectiveness of VLS, male and female students had the same opinions on the most five but thought slightly differently on the least five. Besides, sharing some similar needs for teachers’ assistance, male students preferred dynamic vocabulary activities but female students favored academic vocabulary practice. The findings suggest teachers should (1) introduce a variety of VLS to students, particularly those of lower levels, (2) take gender differences into consideration when administering strategies-based instruction, and (3) be aware of students’ preferences of VLS use with both gender and vocabulary level perspectives.

近年來台灣高等商業教育蓬勃發展，許多學生積極參與企業實習，企業也更願意提供企業實習機會。由於實習對學生、學校與社會都是有助益的，是相當值得推廣的學習活動。然而過去幾乎沒有任何關於企業實習之調查與研究。本研究以政治大學企管所歷屆實習學生與合作企業為對象，試圖了解實習對於學習效果和日後工作能力之影響。 本研究透過問卷調查與個案訪談方式，分析學生對實習的感受與企業對實習的意見：針對實習的四個階段: 實習前的準備、實習期間的體驗、實習後的學習效果，與日後第一份工作進行問卷調查分析，研究實習與後續學習效果與工作能力的關聯性。並對合作企業進行深入訪談，了解企業對實習運作的感受與建議。 透過複迴歸分析與訪談的研究結果顯示： 1.自我動機、實習體驗與校方支援皆會正向影響學生實習的學習效果，而物質報酬則會負向影響學習效果。 2.自我動機、實習體驗則是影響第一份工作工作能力的重要因素。 藉由本研究之發現，再分別對政大企管實習團隊、學生、學校、企業提出具體建議，希望透過本研究與後續建議，能讓台灣MBA教育的實習實務，有更多的拓展機會。

本研究旨在瞭解國民小學教師生涯發展階段與教學效能之現況、內涵，進而建構及驗證互動模式，並依研究結果提出建議。 首先進行文獻探討，作為本研究之理論架構基礎；接著，進行問卷調查345位教師（台北市、新北市、基隆市、桃園縣四縣市，共發出500份問卷，有效問卷345份）以分析現況、驗證理論；最後，依據研究結果進行討論與建議。研究發現如下： 一、國民小學教師生涯發展階段與教學效能之現況： （一）教師生涯發展階段包括探索期教師、轉化期教師、成熟期教師及精進期教師四層面；其整體、分層面得分均為中上，其中以轉化期教師得分最高。 （二）教學效能包括教師教學信念、教材系統呈現、多元教學技術、教學時間運用、師生關係建立、班級管理營造；其整體、分層面得分均為中上，其中以多元教學技術得分最高。 二、不同背景變項在國民小學教師生涯發展階段與教學效能之差異情形： （一）不同背景變項在國民小學教師生涯發展階段的得分方面：年齡、服務年資、最高學歷、現任職務及學校規模有顯著差異；但性別、學校所在區域沒有顯著差異。 （二）不同背景變項在國民小學教師教學效能的得分方面：年齡、服務年資、最高學歷及學校規模有顯著差異；但性別、現任職務及學校所在區域沒有顯著差異。 三、國民小學教師生涯發展階段對教學效能之影響情形： （一）不同教師生涯發展階段中分別對教學效能的影響情形：探索期教師中以「我樂意嘗試各種新的教學法」對教學效能最有影響；轉化期教師中以「我能與學生維持教學相長的關係」對教學效能最有影響；成熟期教師中以「我能維持高昂的工作情緒，且勝任愉快」對教學效能最有影響；精進期教師中以「我認為自己的教學已經十分純熟」對教學效能最有影響。 （二）在教師生涯發展階段對教學效能的整體模式中以「轉化期教師」最具影響力；其次為「精進期教師」；接著為「成熟期教師」；最後則是「探索期教師」。 最後，本研究根據研究的發現，提出相關建議，俾供教育行政機關、國民小學教師及後續研究參考。