On 2000, the 25th year of the establishment of Philippines-China diplomatic relations, a “Joint Statement on the Framework of Bilateral Cooperation in the 21st Century”, was signed, which stipulates that both countries, "will continue to explore new areas of cooperation among their law enforcement, judicial, security and defense agencies in order to address the serious threats posed by organized transnational crimes." The 30th anniversary on 09 June 2005 was depicted as a “Golden Age of Partnership." Several Memorandum of Understanding on Non-traditional Security (NTS) were signed, such as: the cooperation against illicit traffic and abuse of narcotic drugs and combating transnational crimes, etc.. This study aims to examine the Philippines-China Non-traditional Security Relations based on a Filipino perspective with emphasis on International Terrorism; Drug Trafficking; Maritime Security; Natural and Man-made Disasters; Health Security; and other Transnational Crimes. This will be done by identifying the major motivations for its conception; analyzing the details of its actual implementation; and underscoring its implications to the Philippines and to the emerging strategic developments in East Asia. Various significant events in world, regional, and Philippines-China domestic securities prompted both states to forge relations. This was further reinforced by reasons of geographic proximity; the South China Sea territorial claims; China’s assistance as being crucial in transnational crimes; and the need for the Philippines to have an East Asia-linked Defense and Foreign Policy. In lieu of this, the Philippines gained many benefits, however it also continues to face challenges, like: the RP-US Security Alliance; China-US Strategic Competition; South China Sea Dispute, and the Taiwan Issue. NTS issues provide great opportunities for the Philippines and China to pursue their security relations and enhance bilateral ties. Said relations are deemed to prosper and offer mutual advantages but possibly would not be elevated into a defense alliance within the short to medium term. Although, this would serve as a very good avenue for confidence-building mechanism between the two countries.

本文是以亞齊省為範圍的華族研究，主要對象是以政治因素被聚集在班達亞齊的以客家人為主的華族及其與亞齊族等當地民族的互動關係做相關研究。本文架構除「緒論」與「結論」外，內文共分為四章。緒論主要介紹本論文的研究緣起、研究設計與相關文獻回顧，以及研究對象的範圍介紹與相關名詞的界定。 第一章「亞齊的背景」，分別從亞齊的歷史地理背景、宗教狀況和民族分佈來介紹亞齊。在歷史地理背景中說明亞齊戰事頻仍的因素，並介紹伊斯蘭教傳入亞齊和其對亞齊的影響，並從語種分析其民族概況。 第二章「亞齊的客家人」，首先從中國的古籍中試圖整理與亞齊的關係，之後便是亞齊的移民史，分別從不同的遷徙路線構築出亞齊華族移民的來源情形。再由宗教、結社、語言、婚姻、經濟活動等項目進行移民史訪談，呈現出亞齊華族社會的現今面貌。並比較與印尼其他地區的排華衝突，解釋造成民族衝突的核心為何。 進入到第三章，開始探討「亞齊地區亞齊族與華族—客家民族關係的兩個脈絡其一：語言」，從所得資料彙整的結果看來，亞齊客家話與台灣多種客家話比較起來，有其單一性與特殊性。單一性在於亞齊華族社會的小規模，不同於台灣地區客家話的多元與紛雜；特殊性在於亞齊客家話較台灣地區客家話離廣府話近，閩南話遠。事實上，除了華語範圍內的廣府話與閩南話外，他們分別也受到官方語言印尼話或普通話的影響，因文化的接觸，勢必造成語言改變，而客家話也是造成亞齊客家人對自我認同的重要指標，惟亞齊客家話的特點在於幾乎沒有以書面語保存，於是記錄其變異可供日後研究者參考。除此之外也討論語言和文化間的關係。 第四章繼續探討「亞齊地區亞齊族與華族—客家民族關係的兩個脈絡其二：通婚與宗教」。事實上，伊斯蘭教在亞齊造成民族間的某種隔離，首先由日常生活中檢視，在審視民族間互動狀況的同時，觀察出其間有「我群」與「他群」的事實。並觀察在兩群之間處於邊界鬆動的改宗或通婚的人群，其對分屬的群體有何影響？認同在亞齊客家人身上又有什麼樣的改變？ 最後是結論。將前述的各章節綜合，本文從文化角度切入從而理解當地的華人，尤其針對民族關係的互動情形，以語言和通婚兩個角度來對亞齊華族進行分析和紀錄。

對於企業實施員工參與制度之目的，主要是增進員工工作滿意度與成就感，並使員工對組織有歸屬及承諾，以提高工作效率，其功能上更是能增加企業內的有效訊息流動，改善企業勞資關係。員工參與是現代企業溝通中最重要的一環，溝通不良是企業都無法避免的問題，然而許多建立良好參與管理制度之企業，可以讓整個工作團隊同心協力，創造出競爭優勢與營業績效。反之，溝通不良之企業，往往內部資訊混亂、員工士氣低落，並進一步影響到企業的整體表現和績效，關心員工的福利，重視與全體員工分享資訊的工作環境，甚至賦予員工參與決定的權利，將可以吸引並留住優秀傑出的員工。 回顧勞資關係之歷史變遷，勞資關係從早期的不對等經濟關係，直至工業革命後，勞資雙方以階級鬥爭為互動基礎，勞資之間便處以對立狀態，並且成為雙方根深蒂固之觀念。然而，隨著全球化的經濟發展趨勢、資訊資本主義的擴展、個人自主性相對提高、職業結構產生變化、工作的流動性提高，使得二十一世紀之勞資關係開始產生不同之轉變，歐美國家逐漸擺脫階級鬥爭意識之束縛，採取合作的策略，勞資雙方以社會夥伴的形式朝雙方共同的利益和目標邁進，勞資體制的主軸已以合作代替對立，也使勞動市場和社會經濟之發展有了相當不同程度的成長。 反觀我國，由於勞資雙方互信基礎不足，再加上長期國家統合模式之干預，使得團體協商機制衰微以及溝通管道阻塞，勞資協商與對話關係幾乎無從建立，使得國內勞動市場隨時都可能發生勞資衝突，造成社會不安、經濟發展緩慢，甚至停滯不前，觀諸先進國家勞資之間，能憑藉著社會夥伴關係推動勞資合作所從事之努力及成果。有鑑於此，在本研究中，欲對國內、外勞資之間互動關係現象，以及目前實務上企業員工參與實施現況個案予以探討，以瞭解我國目前之勞資關係，探究企業員工參與制度在我國企業經營管理的情形。並對相關國家進行制度上的探討，目的是研究我國企業員工參與制度，在不同的企業經營模式中，如何選擇適合我國企業的員工參與制度，以截長補短，發展出一套本土性的員工參與機制。

本研究之研究目的在於瞭解目前部落格行銷的特性與人口統計變項及代言人偏好間的關聯性，並研究部落格行銷特性與顧客關係導向的顧客關係利益與顧客關係品質間的相關性，驗證結論部落格行銷特性在【小s性感媽咪日記】是否能得到實證上支持與部落格行銷人口統計變項及代言人偏好的相關調查。本研究對經營行銷部落格提出以下三點建議：一、繼續使用、永續經營。二、設法增加訂閱人數。三、建立使用者資料庫。 / The absence of the empirical study of the importance and the correlation of blog marketing and the customer relationship aroused the practice of the research. Blog marketing attributes: abundant information, customized content, interaction and user friendly surface affect the scales of the customer relationship benefits and qualities profoundly. Managing to take the full advantages of the blog marketing, manager should use and update the blog constantly, trying to make the subscriber as mush as possible and finally end up with the set up of the user database, keep tracking of the blogger.

在進入「高齡社會」之時，按理應是每個成年子女將擔負更多的老人照顧責任。依內政部老人狀況調查，目前台灣地區65歲以上高齡者居住安排，以與子女同住比率居多，其次為僅與配偶同住及獨居。與子女同住被視為不同生命調期之代際互惠的生活安排，除因反哺孝親傳統觀念外，協助哺育孫兒女、分擔家務也是代際共住的優點。然而這樣的比例日益下降，亦即老人獨居或僅與配偶同住的比例逐年增加，此現象逐漸轉，究竟透露了什麼樣的社會訊息，實在值得注意及研究。 在與子女同住的居住安排型態，依家戶內成員有意義上的差異，與已婚子女同住隱含著由子女奉養年老父母的現象，本研究也僅以已婚子女來討論老人的代間共居問題。有鑑於與子女同鄰兼具與子女同住以及獨居兩者之優點，本研究所指的代間共居行為，除與子女同住一戶外，也將納與子女同鄰部分作為對照。本研究採用二元邏輯斯特迴歸模型，除分析老人自身之社經背景探討影響其居住安排的因素及滿意度外，並試圖從兩代的屬性探討老人居住安排選擇的影響因素。茲將本研究結果臚列如下： 一、以老人擁有的資源分析居住安排的選擇時，傾向利他模型的假設:本研究的實證結果當老人所掌握資源較少、身體狀況較差、年紀越大或喪偶的情況下，會選擇於與子女同住，取得較佳的生活環境以達到安享晚年的目的。在台灣社會中仍然普遍保有傳統的孝道觀念，與子女同住的型態仍是台灣地區老人在面臨身心轉變下較適合的居住安排 。 二、老人居住安排選擇與過去對子女的投資有著密切關聯:實證結果當子女接受父母越多的投資，則會提供父母越多共住照顧。兩代間的「交換」行為似乎較偏向利他主義模式，世代間存在共同利益性與契約關係的跨時性。從子女的角度來看，較偏向以「利己」為出發點，與父母同住可能在條件交換下所形成，傳統的孝道觀念似乎為現實因素所取代。 三、子女對父母金錢的奉養與共住的照顧可能存在替換關係:在兩代金錢資源的互動上，實證結果子女可能藉由給予其父母生活費，使得與父母同住機會降低。Lee(1994)等人也指出子女之所得越高反而越不傾向與父母同住。因此推論子女或許會以金錢的支出換取平日的生活自由，並且避免因為兩代間的生活習慣與認知的差異所產生之摩擦。 四、同鄰為代間同住的延伸，未來可加強推廣:與子女同鄰的老人相較於同住者而言，健康狀況及經濟狀況較良好，有較佳的生活自理能力。同鄰亦可視為同住方式之延伸，在年老父母身心仍佳的情況下形成，雖然同鄰可以算是獨居與同住之折衷方式，並具有兩者之優點，然而同鄰的情形僅約同住的 1/5，比例不高，可能因為同鄰有著較高的住宅搜尋成本。現代社會老人的健康及經濟狀況相較於過去有著明顯的提高，同鄰對老人而言可能是比共住更好的居住選擇，未來應可加強推廣此種居住方式。

教育部為提昇高中教育品質，增進教育資源充分運用，滿足國中學生就讀高中之需求，促進教育發展的區位平衡與學校社區化，增加高中生容納量，乃積極研議試辦完全中學；台北縣於八十四年至八十七年陸續成立十三所完全中學，十三所皆由國中改制而成，改制後的完全中學面臨國、高中新舊文化的衝擊、資源分配的爭議、行政工作的壓力及國、高中管教問題的困境等問題。本研究目的是想了解完全中學教師人際關係的現象、完全中學國、高中教師在面臨以上衝擊產生的人際衝突及解決人際衝突的機制。 本研究為研究方便，選擇都會區的一所完全中學為研究場域，研究參與者包括校長、主任、組長、國中教師、高中教師及離職教師，採質化方法進行研究，資料主要來源包括訪談紀錄、觀察記錄、會議文件等。 本研究經歸納分析得到以下結果，在完全中學教師人際關係的現象方面包括：（一）完全中學國、高中教師互動的現象：國、高中教師互動的機會很少、完全中學國、高中教師彼此的心結很重、教師兼行政人員面臨人際的困境。（二）完全中學教師人際衝突的現象：因空間的爭取而產生的衝突現象、因資源分配不均而產生不滿的現象、因認知的不同而產生爭執的現象、因溝通不良而產生的抗拒現象。 完全中學教師人際衝突的原因包括：（一）在物理環境方面有：資源分配不均是關係緊張的潛在因子、空間的不當規劃造成人際的疏離。（二）在學校制度方面：人情關係與制度的建立影響人際關係、行政工作的壓力產生的人際困境、完全中學國、高中教師不同次級文化及其衍生的人際問題。（三）在心理認知方面：不良的互動起因於彼此的心結、本位主義及利益導向是溝通的障礙、不同的認知導致彼此的不滿。 針對以上人際關係的現象及人際衝突的原因，本研究歸納出解決人際衝突的機制包括：（一）突破空間資源障礙的機制包含：增進資源分配公平性、突破空間障礙的機制。（二）建立和諧校園的制度文化包含：尊重傳統文化，發揮學校穩定力量、建立制度文化，激勵學校進步的力量、分工合作，促進行政工作的績效、發展學校特色，增進教師對學校的認同。（三）解除心理障礙的機制包含：建立公平合理的教學環境、建立定期的溝通管道、增進老師間彼此的了解、增進交流，解除本位心理及階層意識、解除威權心態，促進行政人員與老師間的和諧、善用行政管理的解決策略。根據本研究結果及結論分別就對教育行政機關、學校及未來研究提出建議。

經濟全球化的影響下，台灣產業逐漸陷入產業外移與發展遲緩的困境，有鑑於文化創意產業的重要性，以及國外案例的成果，在2002年行政院提出的「挑戰2008：國家發展重點計畫」中，將「文化創意產業發展計畫」納入，包含「成立文化創意產業推動組織」、「培育藝術、設計及創意人才」、「整備創意產業發展環境」、「促進創意設計重點產業發展環境」及「促進文化產業發展」等五大部分，由經濟部、教育部、行政院新聞局和文建會共同執行。目的是希望經由產業與文化的結合，將過去以大量生產為主的製造業，轉變為強調創意創新等精神資本投入的少量多樣生產，以提升產業附加價值，帶動產業的持續發展。計畫中參考國外經驗，將文化創意園區納入創意產業發展環境中，設立華山、台中、嘉義、台南、花蓮等五大文化創意園區，而備受矚目的華山文化創意園區，座立於台北市心臟地帶，作為五大園區之實施模範，其公私協力夥伴關係的建立模式與經驗，將成為後續幾個園區的借鏡。 本研究聚焦於從過去到現在華山文化創意園區之營運管理，公部門、民間組織與非營利組織彼此合作的過程，以公私協力與夥伴關係的相關論述，來探究華山園區各時期之夥伴關係的發展；運用文獻檢閱法、深度訪談法及多元研究法蒐集相關資料，得到以下結論：華山藝文特區時其所面臨的困難為主管機關態度、監督機制、府際關係協調、政治環境不穩定；而華山文化創意園區時期則是面臨了行政體制及公私部門腳步不同調的困境；再從公部門的觀點出發，公部門有其自身的難處及所需扮演的角色問題，最後根據上述結果提出建言以供參考。

客服產業扮演者企業與顧客間建立關係的重要角色。企業在市場上彼此競爭產品、技術的優秀外，也開始著重在與顧客間關係的培養。客服絕對不僅僅是解答客戶疑問而已，其絕對是企業形象、品牌建立的關鍵。從以前的單純電話線，到現代的電腦、虛擬語音的應用，客服產業專業性的提高，可由企業逐漸將客服委外獲得驗證。委外的趨勢代表著專業分工的價值與低成本。受到全球化與電腦技術改進的影響，客服不在受限於企業本土，企業為了降低成本願意將客服開始委外，甚至跨國際的委外。 客服人員若因本身缺乏熱誠助人之同理心、或並未接受良好教育訓練以熟悉作業流程，甚至是礙於公司政策、產品之限制，向上層反應卻無法獲得應有之支援與授權，無法給予用戶完善的解決方案，客服代表即容易發生工作壓力窒礙之現象且降低其工作滿意，可能影響企業無法控制營運效率，並造成高度之人員流動。 本研究以調查研究為主，文獻探討為輔。在調查研究方面，係針對客服人員共計發放300份問卷，獲得有效問卷206 份，依據調查所得資料以平均數、標準差、獨立樣本t檢定、變異數分析及交叉列表等統計方法，進行資料處理分析。 本研究的主要發現為： 一、 客服人員在工作壓力上，確實是偏高的。無論是以工作壓力的量、質與組織變革壓力構面探討，皆屬偏高；正職員工壓力相較他類契約員工來的低；年資越高者其壓力感受也較低。 二、 客服人員的勞資關係整體而言，是稍偏良好的。然在勞資協商性上，是相對不佳的，目前客服產業的員工與組織在勞資協商上並無一個良好的溝通管道。另外女性相較於男性較易與組織發生共益性；整體而言，客服人員年資越高其在勞資關係的知覺上越佳。特別的是在勞資共益上，普遍都越意為組織目標努力，然一旦要以降低薪水的方式做調整，則較為不願意。這也是客服人員年資尚淺，故容易轉換工作的特性。 三、 對於離職的影響因素，此次研究發現，客服人員離職意願確實偏高。相較低薪者高於高薪者。而大專學歷以上的客服人員比起高中職以下的客服人員更容易離職。 四、 此次研究主要發現，影響客服人員離職的主要因素乃為勞資關係的各項構面。相較工作壓力，勞資關係影響離職傾向更甚。客服企業要降低客服員工的離職，避免花費更多成本訓練新進人員，必須著重在勞資關係的維護上，會較一昧利用科技技術用以降低員工感受的工作壓力來的佳、有效。

現今各式各樣新興的網站及網路服務正在改變上網人口的習慣與模式，由Tim O’Reilly提出的Web 2.0的概念正說明了許多新網站新服務的平台本質。過去單方面由網站提供給使用者資訊內容的模式被改變了，網站的使用者自行提供內容，瀏覽網站內容的使用者同時也是內容的創造者，而網站只是個交流的平台，透過此平台將各個來自世界各地的使用者聯繫在一起，彼此分享交流。 客戶關係管理透過蒐集、儲存、分析客戶資訊，希望以一完善的資料庫幫助企業管理與客戶的關係，針對銷售、行銷、客戶服務與支援改善更好的流程，達成較高的客戶滿意度，進而增加企業營收，達成追求企業成長的目的。 以Web 2.0的角度來看，網站的使用者同時也是內容提供者，使用者所消費的內容其實是別的使用者所創造的而非網站本身，網站所扮演的只是提供服務以供使用者建置內容，對於網站所提供的服務本身並不是決定使用者是否留下來的關鍵因素，而是在於提供此服務所創造出的社群是否吸引人；以企業看客戶的角度而言，希冀能有效的連結客戶，讓客戶間互相支援，幫助企業創造應提供的產品或服務。 本研究以微軟為個案研究對象，探討其Web 2.0環境下的客戶關係管理做法，透過目前網路上各型態網路客戶服務的個案分析與客戶社群經營的各種做法比較，並以SWOT分析網路客戶服務及客戶社群的關鍵成功因素。

地緣政治對國家關係的影響是一個難以迴避的客觀現實，作為兩個相鄰的大國，中印關係不可避免要受到地緣政治因素的影響，也就是說，兩國在考慮對彼此的政策時，很大程度地受到地緣戰略的影響。對中國來說，由於經濟和軍事實力的不斷提升，其屬於世界格局中的一強早已是不爭的事實；然而對於印度來說，由於1962年邊界戰爭的失利，使其長期在客觀形勢上受到中國的壓迫，使得印度在追求「名副其實的大國地位」上始終無法有突破性的進展，更使印度人在心理上產生了一種根深蒂固的「中國威脅論」，嚴重影響中印兩國之間信任關係的建立。 911事件發生之前，美國總統小布希為了抑制中國日益崛起的綜合國力，而在國際事務上大力鼓吹美印聯盟的構想，再加上印度在經濟發展方面的表現亮眼，因而使得印度的國際地位有明顯的提升之勢。911事件爆發之後，全球性的反恐戰爭強化了美印合作的合法性與正當性，儘管反恐戰爭初期美印關係一度因為巴基斯坦問題而降溫，但基本上兩國的關係還是持續朝著緊密的方向前進。從地緣戰略的角度來看，美日與美印的聯盟關係，逐漸對中國形成東西夾擊的態勢。過去印度被中國閉鎖在南亞大陸的地緣劣勢，目前反而轉變成箝制中國的最佳地理位置。當印度不再是中國可以蓄意忽略的角色之後，中印關係逐漸產生變化。 關鍵詞：911事件、反恐戰爭、中印關係、地緣戰略