Studien har genomförts på ett företag inom fakturaservice. För att arbeta proaktivt med förbättring av fakturaprocessen har syftet med studien varit att undersöka om det fanns något samband mellan olika målgrupper av slutkunder och utebliven betalning inom ett visst kundsegment. Teorier inom ämnet kvalitetsteknik har använts med utgångspunkt inom offensiv kvalitetsutveckling, processer och processledning.Studien har en kvalitativ forskningsdesign och genomfördes som en fallstudie. Intervjuer, granskning av dokument och insamling av rådata från företagets affärssystem utgjorde studiens datainsamlingsmetoder. Genom beskrivande statistik och histogram analyserades data där målgruppernas medelvärden jämfördes för att identifiera variation i processen. Resultatet visar att det finns ett starkt samband mellan målgrupperna B2B, postalt leveranssätt och åldersgruppen 66+ som alla har en stark negativ påverkan på processens ledtid.Resultatet visar även att digitalt leveranssätt har en stark positiv påverkan på processens ledtid. En viss skillnad finns mellan man och kvinna där än har fler obetalda fakturor än kvinnor. Studiens slutsatser är att förbättra delprocessen för postalt leveranssätt genom att rikta in sig på målgrupperna B2B och 66+ för att skapa en positiv påverkan på processens ledtid. / The study has been carried out at a company within invoice services. In order to work proactively with the improvement of the invoice process, the purpose of the study has been to investigate whether there was any connection between different target groups of end customers and non-payment within a certain customer segment. Theories within the subject of quality engineering have been used with a starting point in offensive quality development, processes and process management.The study has a qualitative research design and was conducted as a case study. Interviews, review of documents and collection of raw data from the company's business system constituted the study's data collection methods. Through descriptive statistics and histograms, the data was analyzed where the average values of the target groups were compared to identify variation in the process. The result shows that there is a strong connection between the target groups B2B, postal delivery method and the age group 66+, all of which have a strong negative impact on the process lead time.The result also shows that the digital delivery method has a strong positive impact on the process's lead time. There is a certain difference between men and women where than have more unpaid invoices than women. The study's conclusions are to improve the postal delivery mode sub-process by targeting the B2B and 66+ target groups to create a positive impact on the process' lead time.

For a business to maintain its competitiveness, it should adapt to the constantly changingmarket to be able to meet the needs and expectations of their customers for quality. Thiscan be done by working with quality development and process management. The goal ofthis work is to map processes for charging additional services at Postnord TPL, which isa leader in the Nordics in third-party logistics. Postnord TPL has had problems with thisprocess because it is considered time-consuming and often leads to errors in customerorder invoices since it is currently a very manual process. By mapping processes forcharging additional services, this study has succeeded in visualizing processes andidentifying areas for improvement. Based on the results from this study, an improvementproposal has since been drawn up and a new future process mapped out. The process forcharging additional services can be improved by implementing more automated ways ofworking that minimize the manual typing and transfer of information between differentExcel files. This would also improve communication and collaboration between theintake and administration departments. / För att en verksamhet ska kunna bevara sin konkurrenskraft bör den anpassa sig till denständigt förändrande marknaden för att kunna bemöta deras kunders behov ochförväntningar på kvalitet. Detta kan göras genom att arbeta med kvalitetsutveckling ochprocessledning. Målet med detta arbete var att kartlägga processen för debiteringar avtilläggstjänster hos Postnord TPL som är ledande i Norden inom tredjepartslogistik.Postnord TPL har haft problem med denna process eftersom den anses tidskrävande ochofta leder till att fel uppstår i kundorderfakturor på grund av att det i dagsläget är enväldigt manuell process. Genom att kartlägga processen för debiteringar avtilläggstjänster har man i denna studie lyckats visualisera processen och identifieraförbättringsområden. Utifrån resultaten från denna studie har sedan ettförbättringsförslag tagits fram och en ny framtida process kartlagts. Processen fördebiteringar av tilläggstjänster kan förbättras genom att implementera merautomatiserade arbetssätt som minimerar det manuella knappandet och överförandet avinformation mellan olika Excel filer. Detta skulle även förbättra kommunikationen ochsamarbetet mellan avdelningarna intag och administration.

Several companies have been inspired by Lean to achieve continuos improvement in their operations. Unfortunately, many manufacturing industries have struggled with the successful implementation of such improvement programs. LKAB has initiated the disturbance-free pellet production program to achieve stable processes by applying and improving LKAB´s decided standards. The purpose of this study is to investigate the desired effects of the process confirmation approach and to identify important sucess factors for the implementation of process confirmation at the organization NMF, LKAB. To achieve the desired effects with the method of process confirmation, the data collection in the study consisted of interviews, the results of which are presented in the results section. The interviews together with internal process confirmation documents have formed the basis for the analysis of the connection between the way of working and the Gemba Walk, with its theoretical background in the Lean philosophy. A SWOT analysis was made based on data from an interview with a participant from a similar improvement project and other material included in the study, to demonstrate the project´s prerequisites for a successful implementation of process confirmation. The study shows that the desired effects with process confirmation are clear with managers, but the approach in execution needs to be clarified, especially at a strategic level. The result from the study shows that there are good conditions for implementing the working method, where training in the execution and ensuring its compliance will be of great importance. / Flera företag har blivit inspirerade av Lean för att nå en kontinuerlig förbättring i sina verksamheter. Många tillverkningsindustrier har dessvärre kämpat med en lyckad implementering av sådana förbättringsprogram. LKAB har initierat programmet Störningsfri pelletsproduktion (SPP) för att uppnå stabila processer genom att tillämpa och förbättra LKAB:s beslutade standarder.  Syftet med denna studie är att undersöka önskade effekter av arbetssättet processbekräftelse samt att identifiera viktiga framgångsfaktorer för implementering av processbekräftelse på organisationen NMF, LKAB. Arbetet bygger på frågeställningarna (1) Vad är de önskade effekterna för chefer och medarbetare med arbetssättet processbekräftelse?, (2) Vad är likheter och skillnader mellan processbekräftelse och Gemba Walk? Och (3) Vad är viktiga framgångsfaktorer för implementering av processbekräftelse?  För att få fram de önskade effekterna med arbetssättet processbekräftelse har datainsamlingen i studien bestått av intervjuer där resultat från dessa presentera i resultatavsnittet. Intervjuerna tillsammans med interna dokument om processbekräftelse har legat till grund för analysen av sambandet mellan arbetssättet och Gemba Walk, med dess teoretiska bakgrund i Lean-filosofin. En SWOT-analys gjordes utifrån data från intervju med en deltagare från liknande förbättringsprojekt och övrigt material som ingår i studien, för att kunna påvisa projektets förutsättningar för en lyckad implementering av processbekräftelse.  Studien visar att önskade effekter med processbekräftelse är tydligt hos chefer men tillvägagångssätt i utförandet behöver förtydligas, särskilt på strategisk nivå. Resultatet från studien visar att det finns bra förutsättningar att implementera arbetssättet, där träning i utförandet och säkerställa dess efterlevnad kommer vara av stor betydelse.

Water quality was one of the biggest problems of environment in beginning of 90. of 20th century in the Czech republic. Since 90. the level of water quality was in czech rivers rapidly better. Mainly in big rivers have accomplished great changes. The small rivers haven't notice that rapid changes. The Czech republic, after entrance to the European Union have committed to comply with Directive 91/271/EEC reduce urban waste water and which should have big influence to water quality also in small rivers. During 90. industry technology, agriculture, cleaning technology of waste water etc. reached big development. Therefore the presumption is higher quality of water in the Czech republic since 90. Goal of the thesis is comparison of results from 1999-2000 with results from 2012- 2014 from Mladoticky brook catchment, which is lined up to small river catchments (79,77km2 ). From this comparison there is obvious trend, if conditions of the water quality are really better or not since 90. [33] Since 2012 to 2014 were taken 12 times samples from 11 profiles of water from Mladotice brook catchment and they were consequential chemically analyzed. The samples were evaluated according to ČSN 757221 and compared with results from 1999-2000. From comparison with data 1999-2000 and 2012-2014 was confirmed the...

Som utveckling inom kvalitetsområdet är ett förslag att titta närmare på kund- och leverantörsförhållanden och hur de arbetar kvalitetsmässigt. Frågor som väckts är exempelvis hur man involverar kunden som en naturlig resurs i kvalitetsutveckling och hur nära man vågar släppa in kunden. Studien väljer att titta på de komplexa förhållanden som uppstår när myndigheter har en kund-/leverantörsrelation till varandra. Syftet med studien är att åskådliggöra kvalitetsarbete i relationen och partnerskapet mellan myndigheterna och föreslå framgångsfaktorer och ev. förbättringsförslag. En fallstudie genomfördes med två myndigheter som studieobjekt. Studien inhämtade ett triangulerat underlag via enkäter, intervjuer och styrande dokument för att analysera parternas relation, partnerskap och kvalitetsarbete mellan varandra. Det inhämtade underlaget stärktes av en kombination av kvantitativ och kvalitativ data. Resultatet visar att relationskvaliteten är till mestadels hög mellan parterna och partnerskapet som finns mellan dem är uttalat och strategiskt formulerat. Studien visar på en styrkepositionering mellan parterna som i kombination med de bindningar som finns mellan dem ger ett utfall på att en av parterna har en dominerande roll inom partnerskapet. Studien åskådliggör befintliga strukturer för kvalitetsarbete mellan parterna och lyckas utvinna framgångsfaktorer som föreslås kunna gälla även för andra myndigheters kvalitetsarbete i liknande kund-/leverantörsrelationer mellan varandra. / It´s suggested, as development in the quality area, to look closer at customer and supplier relationships in terms of how they´re working with quality in the relation. Questions raised, is as example, how to involve the customer as a natural resource in quality development, and how close suppliers dare to let the customers in. The study chooses to focus on the complex relationship arising when governmental agencies have customer/supplier relationships and partnerships with each other. The purpose of the study is to reveal how the governmental agencies work to improve quality in their relationship and partnership, and to suggest success factors as well as areas for improvement in the relationship/partnership. A case study was conducted involving two governmental agencies. The study retrieved a triangulated information base through surveys, interviews and governing documents to analyze the two parties’ relationship, partnership and quality work between each other. The retrieved information base was supported by combining quantitative and qualitative data. The result of the study shows that the relationship quality is mostly high between the two parties, and the partnership between them is strategically phrased. The study reveals of a strength positioning between the parties that, when combined with present bonds, gives an outcome that one of the parties hold a dominating role within the partnership. The study illustrates existing structures for quality development between the parties, and is able to extract success factors that propose that other governmental agencies might be able to use in similar customer/supplier relationships between each other.

Detta examensarbete ämnar till att identifiera kvalitetsproblem inom den studerade organisationen varpå kvalitetstekniska tillvägagångssätt appliceras i syfte av att framställa lösningsförslag. Rapporten innefattar teorierna SWOT, Sociala medielandskapet, hörnstensmodellen, processmodellering, processmognad, TQM, PDSA-cykeln, statistisk processtyrning, Ishikawadiagramoch tidigare forskning som anses adekvat. Arbetet är vidare en fallstudie där kvalitativa och kvantitativa data, övervägande av primär art, skapat underlag för rapportens innehåll. Resultat tyder på att det inom den studerade organisationen råder brist på nödvändiga rutiner och resurseffektivitet för att möjliggöra fortsatt progression. Företagets resurser nyttjas ineffektivt vilket anses hämma företagets utvecklingsmöjligheter. Att det inom organisationen finns kvalitetsproblem har utmynnat i en oönskad mängd ouppfyllda bokningar, en företeelse kallad timeouts. Företeelsen har sedermera lett till förlust av potentiell inkomst. Presenterat resultat påvisar vidare att det inom den studerade organisationen finns goda förutsättningar för tillväxt. Slutsatser som kan dras påvisar att den studerade organisationen i samförstånd med tidigare forskning står inför utmaningen att skapa balans mellan ettagilt arbetssätt och processmognad. Bristen på dokumentation och rutiner samt ett ineffektivt resursutnyttjande utgör stora hot mot tillväxt varpå tre lösningsförslag har presenterats. I rapporten redovisas följande tre lösningsförslag: förbättring av processmognad, förvärv av stylister samt aktivering av befintliga stylister och anskaffning av extrapersonal. För vardera enskild lösning har en individuellt utformad handlingsplan och en preliminärt utformad tidplan upprättats. / This thesis aims to identify quality problems within the studied organization, whereupon quality-technical approaches are applied in order to produce solution proposals. The report includes the theories SWOT, Social Media Landscape, Cornerstone Model, Process Modeling, Process Maturity, TQM, PDSA Cycle, Statistical Process Control, Ishikawa Diagram and previous research that is considered adequate. The work is a case study where qualitative and quantitative data, predominantly of the primary form, created the basis for the report's content. Results indicate that there is a lack of necessary routines and resource efficiency within the studied organization to enable continued progression. The company's resources are used inefficiently, which is considered to inhibit the company's development opportunities. The fact that there are quality problems within the organization has resulted in an unwanted amount of unfulfilled bookings, a phenomenon called timeouts. The phenomenon has subsequently led to a loss of potential income. Presented results further demonstrate that within the studied organization there are good conditions for growth. Conclusions that can be drawn show that the studied organization, in agreement with previous research, faces the challenge of creating a balance between an agile working method and process maturity. The lack of documentation and routines as well as inefficient resource utilization represent major threats to growth, after which three solutions have been presented. The report presents the following three solution proposals: improvement of process maturity, acquisition of stylists and activation of existing stylists and acquisition of extra staff. For each individual solution, an individually designed action plan and a preliminary design timetable have been established.

Kina har genom olika   statliga initiativ startat ett kvalitetsrace med ambitionen är att ta   kinesisk produktkvalitet till helt nya nivåer till år 2025. Lyckas man kommer   svenska bolag som handlar/ konkurrerar med kinesiska bolag, eller bedriver   verksamhet inom Kina, sannolikt att påverkas. Frågan är hur? Syftet med denna   studie har varit att känna svenska bolag på pulsen; hur upplever de den   kinesiska kvalitetsutvecklingen och hur tror de att deras bolag kommer att   påverkas? Ett underliggande syfte har varit att undersöka hur de kulturella   aspekterna inverkar på den kinesiska kvalitetsutveckling. För att svara på   detta genomfördes en kvantitativ enkät riktad till svenska kvalitetschefer   samt en kvalitativ fallstudie riktad till svenska bolag med närvaro i Kina. Resultatet visar att   nivån på kinesisk produktkvalitet förväntas stiga inom många branscher samt   att konkurrens och handelsutbytet kommer att påverkas genom att kinesiska   marknadsandelar ökar på den globala marknaden. Inom vissa områden är kinesisk   produktkvalitet redan idag likvärdig med västerländsk men den är inte stabil   utan kräver kontroller från mottagarledet, tillika kunden. En trolig   bidragande orsak till den ojämna kvaliteten finner vi i den kinesiska   makrokulturen där man av tradition sätter stolthet i att utför   arbetsuppgifter enligt order och inte ifrågasätter överordnade. Detta får en   negativ effekt på kvalitetskulturen, vilket i sin tur riskerar att försvåra   kvalitetsutvecklingen och är en utmaning för Kina att hantera. Utmaningen   till trots så visar denna studie att det är möjligt att den kinesiska statens   initiativ kan lyckas, åtminstone till stora delar och såväl svenska företag   som den globala marknaden bör hålla ett vakande öga på utvecklingen. / China has through various government initiatives started a quality   race with the ambition to take Chinese product quality to higher levels until   2025. If they succeed, Swedish companies that trade/ compete with Chinese   companies, or conduct business within China, are likely to be affected. The   question is how? The purpose of this study has been to check the pulse of   Swedish companies; how do they perceive the Chinese quality development and   how do they think their company will be affected? An underlying purpose has   been to investigate how cultural aspects affect the Chinese quality   development. To answer this, a quantitative survey was conducted aimed at   Swedish quality managers and a qualitative case study aimed at Swedish   companies with a presence in China. The result shows that the level of   Chinese product quality is expected to rise in many industries, and that   competition and trade exchange will be affected by increasing Chinese market   shares in the global market. In some areas, Chinese product quality is   already equivalent to Western, but it is not stable but requires controls   from the recipient, namely the customer. A likely contributing factor to the   uneven quality is found in the Chinese macro culture where traditionally one   prides itself on performing tasks according to orders and not questioning   superiors. This has a negative effect on the quality culture, which in turn   risks making quality development more difficult and is a challenge for China   to handle. Despite this challenge, this study shows that it is possible that the   Chinese state's initiative may succeed, at least in large part, and both   Swedish companies and the global market should keep a watchful eye on   developments. / <p>2019-06-27</p>

Studien syftar till att bidra med ytterligare kunskap om hur vi kan driva kvalitetsförbättringar och därmed öka kundvärdet inom det svenska utbildningssystemet. Studien genomförs med en systematisk litteraturöversikt av artiklar om RTI-modellen. Kategoriseringen sker utifrån Bergman och Klefsjös (2012) hörnstensmodell för offensiv kvalitetsutveckling samt strukturkvalitet som en av kvalitetsdimensionerna i Österbergs (2014) analysmodell för det systematiska kvalitetsarbetet i skolan.   Förutsättningarna för att driva kvalitetsförbättringar med hjälp av RTI-modellen går att sammanfatta med; kompetent personal, rätt utrustning för att genomföra och analysera screeningar av eleverna, samt tid och stöd för arbetet. Samtliga värderingar i hörnstensmodellen nämns i artiklarna, vilket gör att vi kan anta att RTI-modellen går att använda för att utveckla kvalitet och skapa kundvärde i skolan.   Det krävs även en kultur som värdesätter mätning samt att arbeta med data för att RTI-modellen ska bidra till kvalitetsutveckling. Eftersom det amerikanska skolsystemet, där RTI-modellen hittills tillämpats, är mer resultatinriktat än det svenska kan vi utgå från att det amerikanska systemet är mer gynnsamt för att implementeringen av modellen ska vara framgångsrik. / The education system has historically had a reactive rather than a proactive approach to its customers, that is, students' needs and the conditions for achieving the school's goals. A reactive way of working is still the norm, although today we are aware that the effect of reactive improvements is limited. We are in a paradigm shift where the education system seeks to find models that are based on a modern view of quality, which means putting the customer's needs at the center.   The aim of the study is to contribute further knowledge of how we can drive quality improvements, thus increasing customer value within the Swedish education system. The study is conducted with a systematic literature review of articles on the model Response to Intervention. Categorization is based on Bergman and Klefsjö (2012) model for quality development based on customer needs and satisfaction, and Österbergs (2014) structural quality dimension.   The prerequisites for driving quality improvements using the RTI model can be summarized with; competent staff, the right equipment for carrying out and analyzing screenings of the students, as well as time and support for the work. All the values in the quality management model are mentioned in the articles, which allows us to assume that the RTI model can be used to develop quality and create customer value in the school.   It also requires a culture that values measurement and working with data in order for the RTI model to contribute to quality development. Since the US school system, where the RTI model has been applied so far, is more result-oriented than the Swedish, we assume that the US system is more beneficial for the implementation of the model to be successful. / <p>2018-06-27</p>

Syftet med studien är att ge förslag på hur Affärsområde Bostad på Riksbyggen kan förbättra överlämning av nyproducerade bostäder till fastighetsförvaltning för att generera nöjdare kunder. De frågeställningar som användes är: (1) Hur kan Bostad förbättra överlämningen till Förvaltning? (2) Hur kan Riksbyggen säkerställa att överlämningen av nyproducerade bostäder håller en jämn kvalitet i hela landet? (3) Hur kan förbättringar implementeras i processen? Förbättringsområdet består kort av att det inte finns samverkande processer, att mötet mellan de båda parterna inte fungerar optimalt och att överlämningen har visat sig fungera olika på olika platser inom Riksbyggen, vilket inte är bra för företaget som strävar mot gemensamma arbetssätt och rutiner. Den teori som arbetet vilar på är överlämning och implementering av projekt, möten, motivation, kontrakt, information, offensiv kvalitetsutveckling samt tidigare forskning om överlämning. De metoder som använts för att samla in material och framställa förbättringsförslag är benchmarking, dokumentär forskning, intervjuer, kategorisering, släktskapsdiagram samt matrisdiagram. Resultatet beskriver hur de åtta intervjupersonerna arbetar kring överlämningen kopplat till processkeden, några kvalitetsaktiviteter från ledningssystem kopplat till överlämningen, beskrivning av ett samverkansavtal och NKI resultat. Slutsatserna av analysen som besvarar frågeställningarna är följande: (1) Bostad kan förbättra överlämningen genom att initiera och planera, informera om resultatet, överföra kompetens, kvalitetshöja resultatet samt överlämna resultat och ansvar. De kan även skriva in i kontrakt vad Riksbyggen förväntar sig av entreprenör kring garantifelshantering. (2) Riksbyggen kan säkerställa en jämn överlämning genom att alla regioner har samma gemensamma rutiner och genom att skapa förutsättningar för ett bra samarbete. (3) Förbättringar kan implementeras genom att följa förbättringscykeln Planera-Gör-Studera-Lär. Baserat på slutsatser och analys presenterades sex förbättringsförslag. / The purpose of the study is to provide suggestions on how business area Bostad on Riksbyggen can improve their estate handover to facility management. The purpose includes the questions: (1) How can Bostad improve their handover of estates to facility management? (2) How can Riksbyggen ensure that the delivery of estates maintains a consistent quality throughout the country? (3) How can improvements be implemented in the process? The improvements area consists of the fact that there are few cooperative processes, that the interaction between the two does not work optimally and that the handover has proven to work differently on different locations within Riksbyggen, which is not good for the company that strives towards common practices and procedures. The theory that the work depends on is the delivery and implementation of projects, meetings, motivation, contracts, information, quality development and previous research on project handovers. The methods used to collect material and make improvements are benchmarking, documentary research, interviews, categorization, relationship diagrams and matrix diagrams. The result describes how the co-workers work on the assignment linked to the process chain, some quality activities from management systems linked to handover, description of a collaborative agreement and NKI results. The conclusions of the analysis that answer the questions are as follows: (1) Housing can improve the transfer by initiating and planning, informing about the results, transferring skills, raising the quality of the results, submitting results and responsibilities as well as entering into contracts what Riksbyggen expects from contractor regarding warranty management. (2) Riksbyggen can ensure a smooth delivery throughout all regions by having the same common routines and by creating the conditions for good cooperation. (3) Improvements can be implemented through the improvement-cycle Plan-Do-Study-Act. Based on conclusions and analysis, six improvement proposals were presented.

Den här studien har tittat närmare på kommunikationens roll vid kvalitetsutvecklingsprocesser, framförallt när det gäller strategisk kommunikation och i vilken utsträckning det tillämpas internt. Trots den allmänt utbredda vetskapen om att kommunikation är en nödvändig faktor i kvalitetsutveckling är det inte självklart hur och varför strategisk kommunikation ska ingå i kvalitetsutveckling. Studien granskar fyra olika organisationer inom privat och offentlig verksamhet för att ta reda på hur och till vilken grad man involverar kommunikationsavdelningen i arbetet med kvalitetsutveckling. Studien tittar även på varför det ser ut som det gör och vilka konsekvenser förfarandet medför. Då kvalitetsutveckling alltid handlar om någon form av förändring är det särskilt viktigt att arbeta strategiskt med kommunikationen för att bidra till tryggare medarbetare i ett så tidigt skede som möjligt. Det är viktigt att det finns ett starkt stöd hos ledningen och att kommunikationen prioriteras. Studien visar att det behövs mer kunskap, kontinuitet och rutiner för att bedriva ett framgångsrikt strategiskt kommunikationsarbete vid kvalitetsutvecklingsprocesser. / This study has focused on the role of communication in quality development processes, especially in terms of strategic communication and to what extent it is applied internally. Despite the widespread knowledge that communication is a necessary factor in quality development, it is not obvious how and why strategic communication should be included in quality development. The study examines four different organizations within the private and public sector to find out how and to what extent the department of communication is involved in the work of quality development. It examines why it looks like it does and what consequences the procedure entails. As quality development always is about some form of change, it is especially important to work strategically with communication to contribute to the feeling of comfort amongst employees at the earliest possible stage. It is important that there is strong support from the management and that communication is prioritized. The study shows that more knowledge, continuity and routines are needed to conduct successful strategic communication work in quality development processes. / <p>2020-06-26</p>