The purpose of the study is to investigate how value is created in the relationship between company and consumer. Create an understanding of how value creation occurs between sports associations and visitors through sensory marketing and service logic. Our conclusion is that sports associations work to create value for visitors through sensory marketing and service experience. Visitors experience sensory impressions and reflect on perceived service level at sporting events. Common value for visitors and association is created through relationships in a joint creation process. The shared value can be prevented from being created in societal crises when people cannot meet and consume sports experiences. Further research can investigate how the pandemic affected sport associations and the economics.

Forskning har på senare år förskjutits från ett dyadiskt fokus till att försöka fånga dynamiken i bredare nätverk. Trepartsförhållanden, en relation som består av tre parter har därför blivit aktuellt inom forskningen. Detta eftersom många affärsrelationer naturligt består av tre parter, exempelvis när en mellanhand agerar mellan köpare-säljare. Mellanhandens roll har främst undersökts inom långvariga affärsrelationer. Studien syftar till att skapa en ökad förståelse för mellanhandens roll vid bevarande av engagemang, när individen i relationen frekvent byts ut. Studieobjektet bestod av två trepartsförhållanden med följande aktörer: 1) en leverantörs säljare som agerar mellanhand mellan 2) en leverantör och 3) inköpare i butik. Resultatet visar att mellanhanden har en central roll, där engagemanget tycks bevaras genom kontinuerlig återkoppling och kommunikation. Studiens tyder på att engagemang driver förtroende och ett förtroende behövs för att fatta beslut. Att bevara engagemang när individen frekvent byts ut tycks därför vara en utmaning med mellanhandens roll.

För att företag ska nå framgång gäller i de flesta fallen att verksamhetsstyrningen är tydlig och väl utarbetad. Strategin bör vara kopplad till mål och indikatorer som talar om huruvida företaget är på rätt väg eller ej. Inom den konservativa installationsbranschen relateras detta arbete ofta till den traditionella ekonomistyrningen. Det balanserade styrkortet är en teoretisk modell utarbetad för att balansera upp styrningen och inte bara se till det finansiella. Syftet med studien är att genom det balanserade styrkortet visa på ett konkret förslag hur arbetet med en mer balanserad styrning kan tillämpas. Arbetet har baserats på den undersökning i form av intervjuer samt enkäter som gjorts på fallföretagets östra region. Studien har visat på flera olika framgångsfaktorer över styrkortets perspektiv där respondenterna ofta varit eniga om vad NVS bör utveckla. Flera av dessa kan antas gälla generellt inom branschen, andra är delar som berör fallföretaget specifikt. / Important for a company to reach success in today's market is that the management is explicit and well worked-out. The strategy should be linked to aims and indicators who tell whether the company makes correct things or not. In the conservative installation-sector this work is often related to the traditional way of management through financial control. The Balanced Scorecard is a theoretical model to make the management more balanced, and not only focus on financial aspects. NVS, one of the biggest operators in the business, are searching for tools and knowledge to implement a more balanced way of management. The purpose pf this study is to show how this work could develop through The Balanced Scorecard,. The method used in the report is based on interviews made at NVS together with a questionnaire sent out to all employees at NVS East. The study has shown several critical factors for success in every perspective used in the scorecard.  The responders were often agreeing on which parts of the business NVS must improve. Most of these parts can be presumed to be valid in the installation-business as a general, others are only affecting NVS.

The use of data analysis and Big Data has become increasingly important and is even a necessity for the competitiveness of modern organizations. The explanation for this trend is that the digitalization of society puts an enormous pressure on organizations to also evolve digitally. Previous research has tackled the problem surrounding an abundance of data without the knowledge of what to do with it, a situation which many organizations find themselves in. We have conducted a case study on a Swedish manufacturer and supplier in the food & beverage industry, that aims to develop their data analysis to produce better offers and campaigns for their customers. The purpose of this paper is to examine what challenges an organization faces in the early stages of implementing data analysis in their work processes. To give us background and context, we have applied some of the perspectives of Bernard Marr’s SMART Strategy along with two other models to better understand the situation the organization is in. There is no cure-all or universal strategy or guideline to be followed for organizations wanting to implement data analysis. Our findings indicate that there are different methods and strategies for this out there, and by taking heed to macro-organizational aspects such as culture, leadership and attitudes towards data-driven work, as well as clarifying the exact purpose of collecting specific data metrics, the chances of success increases.

Mängden information och informationskällor ökar exponentiellt med tiden och metoder för hantering av information blir därför allt mer relevanta. Privata och offentliga organisationer uppmärksammar allt mer behovet av en strukturerad och effektiv metod för att kunna hantera denna oundvikliga informationstillväxt. Uppsatsen syftar till att identifiera potential att förbättra det nuvarande informationssystemet inom Bild- och Funktionsregistret genom att tillämpa en Information Lifecycle Management-strategi utifrån Leanperspektivets värderingar. Studien inleddes med en litteraturstudie där de huvudsakliga Lean- och Information Lifecycle Management-principer definierades för att skapa ett teoretiskt underlag för vidare studier. Den efterföljande empiriska fallstudien av Bild- och Funktionsregistret och Sahlgrenska Universitetssjukhuset genomfördes för att få en ordentlig och tydlig bild av den organisationen och dess informationssystem. Fallstudien identifierade de huvudsakliga problemen och möjligheterna i den nuvarande organisationen. Problemen i form av organisatoriska brister, bristande användning av systemet och växande informationsvolymer bemöts genom införande av klassificering, strategisk integration och hierarkisk lagring av information. Möjligheterna i form av en stabil teknisk infrastruktur och en väletablerad standard för information underlättar även realiseringen av dessa processer. Riktlinjer för införandet sätts samman i en modell kallad Lean Information Lifecycle Management som utgår ifrån organisationens förutsättningar och kombinerar de grundläggande principerna i Lean och Information Lifecycle Management för att skapa en strategi för hållbar informationshantering. Resultaten av studien implicerar potentiella förbättringar för informationshantering genom att implementera Lean Information Lifecycle Management, specifikt sett till problem med växande informationsvolymer och långsiktig hållbarhet. Det finns däremot särskilda förutsättningar för en sådan strategi som måste uppfyllas innan en fullskalig implementation kan realiseras.

Bakgrund: Forskning och beslutsfattande organ menar att en del i att minska klimatpåverkan är cirkulär ekonomi. Tidigare forskning saknar i viss mån ett affärsmässigt perspektiv på industriell symbios och regenerativa affärsmodeller. Kunskapsluckan i forskningen gör det intressant att konceptualisera affärsmodeller för verksamheter som jobbar på miljömässigt hållbara vis. Utifrån konceptualiseringen kan man identifiera utmaningar och möjligheter. Samhället och industrin har, med hjälp av forskning och uppsatsens konceptualisering, möjlighet att agera utifrån tidens förutsättningar för att främja en hållbar utveckling. Syfte: Uppsatsens syfte är att analysera verksamheter som skapar värde genom regenerativa affärsmodeller. Uppsatsen ämnar identifiera utmaningar för denna typ av affärsmodell. Slutligen är målet att ge en bild av hur dessa affärsmodeller kan utvecklas för att ta sig an utmaningarna som finns för att möjliggöra lönsamhet och tillväxt för att skapa mer cirkularitet i ekonomin. Metod: Studien är av kvalitativ karaktär med induktiv forskningsdesign. Uppsatsen har en flerfallsstudiedesign. Empiriska data är insamlad från semistrukturerade intervjuer från verksamheter vars affärsmodeller kan beskrivas som regenerativa.   Slutsats: Studien visar att de regenerativa verksamheterna främjar hållbar utveckling genom att på olika sätt bidra till minskad användning av jungfruliga resurser. Det framgår i studien att företag med regenerativa affärsmodeller kan erbjuda ett värde i form av att kunder och partnerföretag kan kommunicera en hållbar profil. Viktiga utmaningar är lagstiftning, kommunikation av värdeerbjudande och platsspecifika restströmmar. Viktiga möjligheter är nya mått för hållbarhet, innovation och framför allt samhällsopinionens drivkraft för en mer cirkulär ekonomi.

Enligt Service-dominant logic perspektivet delges en konsument ett värdeerbjudande som denne sedan agerar på. Beroende på interaktionsutfall påverkas kundnöjdheten. Kopplingen mellan interaktionsutfallen no-creation och co-destruction samt deras påverkan på kundnöjdheten är outforskad. Studien syftar till att undersöka individers upplevda kundnöjdhet av värdeerbjudanden som presenteras via direkta- samt indirekta digitala marknadsföringsaktiviteter. För studien konstruerades en modell där värdeerbjudanden via direkta (mejl) och indirekta (Facebook) digitala marknadsföringskanaler studerades. Detta för att skapa förståelse kring vilket interaktionsutfall; co-creation, no-creation eller co-destruction värdeerbjudandet resulterade i baserat på konsumenternas upplevelse samt hur kundnöjdheten påverkades. Föreliggande studie använde sig av en kvalitativ forskningsansats där tolv semistrukturerade intervjuer utfördes. Resultatet visar att vid direkta digitala marknadsföringsaktiviteter (mejl) var en lägre frekvens av värdeerbjudanden och mer information i mejlutskicken två faktorer som resulterade i co-creation med en ökad kundnöjdhet som följd. Utfallet no-creation uppkom om konsumenten hade en relation med värdeleverantören men saknade intresse vid tillfället för värdeerbjudandet, vilket resulterade i en oförändrad kundnöjdhet. Om frekvensen av värdeerbjudanden var för hög eller om värdeerbjudandena var icke-personliga uppkom utfallet co-destruction, vilket resulterade i en minskad kundnöjdhet. Vid indirekta digitala marknadsföringsaktiviteter (Facebook) visar resultatet att transparens från företagens sida gentemot konsumenten och anpassningen av värdeerbjudandet gentemot konsumentens preferenser var två faktorer som ledde till co-creation, med ökad kundnöjdhet som följd. Flertalet respondenter upplevde att de fick förväntade- eller icke intresseväckande värdeerbjudanden, vilka resulterade i no-creation, med en oförändrad kundnöjdhet som följd. Även vid indirekt digital marknadsföring ledde hög frekvens till co-destruction. Vilket även värdeerbjudanden som upplevdes göra personintrång gjorde. Dessa resulterade i minskad kundnöjdhet. Föreliggande studie styrker existerande forsknings slutsats; att co-creation leder till ökad kundnöjdhet. Vidare utökas förståelsen med en modell konstruerad av författarna för att tydliggöra det faktum att no-creation leder till en oförändrad kundnöjdhet och att co-destruction leder till en minskad kundnöjdhet. Därutöver visar studien vilka faktorer som påverkar konsumentens interaktionsutfall. / According to the Service-dominant logic perspective, a consumer is served a value proposition on which he or she then acts. Depending on the interaction outcome, customer satisfaction is affected. However, the link between the interaction outcomes no-creation and co-destruction and its impact on customer satisfaction is yet unexplored. This study aims to examine individuals' perceived customer satisfaction of value propositions that are presented via direct and indirect digital marketing activities. A model was constructed by the authors in which value propositions via direct (email) and indirect (Facebook) digital marketing channels were examined. To create an understanding of which interaction outcome (co-creation, no-creation, and co-destruction) different value propositions resulted in, based on consumers' experience and how this affected customer satisfaction. The study used a qualitative approach in which twelve semi-structured interviews were conducted.The results indicate that within indirect digital marketing activities (e-mail), a lower frequency of value propositions containing more information were factors that resulted in co-creation with increased customer satisfaction as a result. No-creation occurred if the consumer had a relationship with the value provider but lacked interest at the time of the value proposition, which resulted in unchanged customer satisfaction. If the frequency of value propositions was too high or the value propositions were non-personal, co-destruction occurred, which resulted in a reduction in customer satisfaction.In indirect digital marketing activities (Facebook), the results show that transparency from the company's side towards the consumer and the level of adaption of the value proposition towards the consumer's preferences led to co-creation, with increased customer satisfaction. No-creation occurred when the customers had received expected or uninteresting value propositions, resulting in unchanged customer satisfaction. Value propositions that had a high frequency or that were perceived to make personal infringement were factors that led to co-destruction, which resulted in reduced customer satisfaction.The present study supports existing research's results, that co-creation leads to increased customer satisfaction. The understanding is expanded with a model constructed by the authors which clarifies that no-creation leads to unchanged customer satisfaction and that co-destruction leads to reduced customer satisfaction. Furthermore, the study also examines which factors that affect the customer’s interaction outcome.

No description available.

The study deals with the importance of strategic communication and the purpose of this thesis is to examine the challenges for strategic communication in a network organization. A network organization is an organizational form that arises increasingly as a result of today's rapid change and leads to a greater need to collaborate and exchange knowledge among stakeholders. Strategic communication has its basis in communication theory, organizational theory and management theory and therefore the theoretical reference framework is built from these areas. The research questions are as follows: What meanings do goals and vision have for strategic communication in a network organization? What are the challenges of strategic communication in a network organization? In order to investigate these research questions the study is based on a qualitative study and more specially a case-study. The study was conducted on Green Umeå which is a network organization and is particularly interesting as it is based on a co-creation logic. The interviews were conducted using semi-structured interviews on site and the selection of respondents was made with a snowball selection. The results of the study are as followings:  - Clear goals and a vision are important to be successful with strategic communication.  - Value creation has a significant role in network organizations and thus influences strategic communication.  - Conflicts of interest among actors within network organizations can lead to difficulties with common goals and visions.  - Communication has a crucial role for the strategic communication in a network organization.

Bakgrund Internrevisionen i svenska banker är något som ständigt har utvecklats i takt med de förändringar bankerna har genomgått under åren. Funktionen har gått från att vara relativt oprioriterad till att idag vara en viktig hörnsten i svensk bankverksamhet. Denna studie kommer därför undersöka hur internrevision skapar värde i svenska banker. Syfte Syftet med studien är att undersöka hur internrevision skapar värde i svenska banker. Metod Studien är kvalitativ och utförs genom en induktiv ansats med deduktiva inslag. Teorier berörande värdeskapande, agentteorin, risk management, intressentteorin med flera lyfts upp i den teoretiska referensramen. Empiriska data har samlats in genom semistrukturerade intervjuer och därefter sker en tematisk analys av detta. Resultat Studiens resultat visar att värdet som upplevs av internrevision i svenska banker är flerdimensionellt. Internrevision skapar värde genom att säkerställa en hög kvalité vad gäller implementering av regelverk och styrning. Funktionen skapar också värde genom att förebygga brister som kan leda till stora sanktioner och förluster i den operativa verksamheten, genom att skapa ett förtroende hos kunder samt genom att skapa en trygghet hos olika intressentgrupper kring att banken sköts på rätt sätt. / Introduction The internal audit in Swedish banks is something that has constantly evolved in line with the changes that the banks in Sweden has gone through during the recent years. The function has gone from being relatively non prioritised to being an important keystone in the Swedish banking sector. This study is therefore going to investigate how internal audit creates value in Swedish banks. Purpose The purpose of the study is to investigate how internal audit creates value in Swedish banks. Method The study is qualitiative and is performed through an inducitve approach with some deductive elements. Value-creation, agency theory, risk management, stakeholder’s theory and more are highlighted in the theoretical frame. The empirical data has been collected through semi-structured interiews and then we applicate a topical analysis. Results The results of the study show that the perceived value of internal audit in Swedish banks is multidimensional. Internal audit creates value by ensuring high quality in terms of implementation of laws and governance. The function also creates value by preventing faults that could lead to big sanctions and losses in the operational business, by creating customer confidence and by creating a security for different stakeholders with the fact that the bank is properly managed.