本研究將人力資源管理視為內部行銷的觀念，運用行銷的技巧於人力資源管理，以實證研究的方式證實企業若能先將員工視為內部顧客、施以內部行銷措施，使員工的組織承諾提高，改善組織倫理氣候，員工會展現超越工作本份行為和人際利他行為，此即為有利於組織的創新。本研究針對企業內部行銷、組織承諾與組織創新等三個構面來作探討。本研究採問卷調查法。其研究假設驗證結果如下： 1. 年長者較年輕者在工作職場有較多的體驗，故較能理解組織的制度，因而對於組織內部行銷的同意度也較高。 2. 當薪資收入不同，員工對於組織的整體觀感也有所不同，相對也會影響員工對於組織內部各項制度的看法，亦即薪資收入會影響員工對於內部行銷的感受。 3. 年長者工作歷練較多，也較能合理化外在環境，因此其組織承諾會較年輕者為高。 4. 當員工工作年資高且組織提供良好福利時，員工離開組織的意願會降低，亦即工作年資會影響員工的組織承諾。 5. 薪資收入高的員工族群對於公司的認同感較高，也較願意繼續留在組織裡，為組織付出更多努力。 6. 內部行銷的作法可以提昇員工對企業的組織承諾，而企業給予員工較大的發展空間，不要給予過多的負荷，不僅能提升組織承諾，也間接地增加了組織創新的績效。

近年來，由於全球經濟不景氣，加上自然資源的日益稀少，以及面臨外在環境的快速變遷、科技技術的日新月異，人類正面臨全面價值重組的階段。無論是私人企業或政府部門，為了能適應如此急速變動的時代，除了保持組織高度的競爭力、生產力之外，莫不積極尋求降低成本、減少支出開銷的方法，以維繫組織的生存策略。因此包括組織員額精簡、業務外包、僱用臨時人員等為求降低人事成本、提高競爭力的措施紛紛出現，過去組織長期僱用人力的作法逐漸發生變化，傳統僵化的人力聘僱模式已無法適應變化快速的環境，人力資源彈性化運用型態因應而生。 而在人力彈性運用的策略中，企業採取彈性與臨時僱用性質的派遣人力，已然成為企業因應高度競爭及挑戰的有效利器，此一派遣人力的運用，除了能替企業節省長期的人事成本，而且因其僱用方式具有彈性，因此近年來已逐漸受到國內各企業的重視與採行，包括政府部門在面臨財政赤字日益惡化及組織員額精簡的情況下，也不得不在人力運用上師法企業，採行此一人力資源彈性化策略，期能有效降低人事成本，同時因應組織員額精簡後各項業務推動之需。 由於派遣人力的運用逐漸為公部門所採行，而筆者適服務於公部門，因此對於公部門近年來由於推動政府再造，逐步進行組織員額精簡，公務人力遇缺不補，且在業務不減反增及人力不足的情形下，轉而以使用派遣人力以為因應人力之需求，此種彈性化的人力資源運用型態，是否真的有助於提升公部門的行政效率與效能，其績效如何衡量，確實值得吾人進一步加以研究探討。 而在眾多績效評量的方法中，近年來異軍突起的平衡計分卡，儼然成為新時代績效評量的利器；由於平衡計分卡不但保留傳統財務構面的指標，用來衡量有形資產，同時也建構了顧客、內部流程及學習與成長三個構面的指標，兼顧衡量無形資產或智慧資本，因此平衡計分卡有別於其他傳統只著重在財務績效評量的評估工具，它是一個全方位的績效衡量制度。 目前筆者所服務的機關－行政院衛生署，在面臨無法新增正式人員，及業務量及業務複雜程度日益增加之情形下，爰採行運用派遣人力來因應各項業務運作之人力需求，而且派遣人力之數量正逐年遞增中，迄民國九十四年十二月底總計使用派遣人員數為一百二十四人，其人數僅次於正式職員，由此可見，派遣人員已成為行政院衛生署的主要人力資源之一；而此一人力資源運用所發揮的績效如何，目前並未有任何的衡量機制，爰此，本研究擬以平衡計分卡之觀點應用在行政院衛生署運用派遣人力之績效評估上，企圖為行政院衛生署運用派遣人力之績效評量建立一套衡量機制，以期使行政院衛生署採行此一人力運用型態之策略得以達到其策略目標，同時亦可提供所屬機關或其他公務機關在其運用派遣人力之績效評估上的參考及借鏡。 本研究採個案研究方式，透過文獻探討，歸納出績效衡量指標變數，並以平衡計分卡之財務、顧客、內部流程及學習與成長四大構面的績效衡量指標為基礎，對個案內部單位所有研究對象(編制內職員)加以問卷施測，發放394份問卷，回收209份，並以「SPSS for windows 10.0」統計套裝軟體進行統計分析。 本研究首先經由描述樣本在各變項之平均數、標準差之情形，以瞭解樣本對平衡計分卡之財務、顧客、內部流程及學習與成長四個構面績效衡量指標變數相對重要程度之看法。研究結果：在顧客(用人單位)構面選取前五項重要衡量指標依序為「確保派遣人員對業務保密程度」、「對派遣人員工作績效之滿意度」、「對派遣人員服務態度之滿意度」、「派遣人員勤惰狀況」、「派遣人員遺缺遞補時間」；在財務構面選取前三項重要衡量指標依序為「運用派遣人力之單位成本效益」、「年度派遣人力經費與正式人員人事費用比較」、「年度派遣人力經費占業務費比率」；內部流程構面選取前五項重要衡量指標依序為「與派遣人員溝通管道通暢」、「用人單位對派遣人力需求量評估正確性」、「年度派遣人力招標作業流程周延性」、「有關派遣人員之權益符合法令」、「對派遣人員工作績效考核情形」；學習與成長構面選取前五項重要衡量指標依序為「派遣人員之專業能力」、「派遣人員與正式職員關係之協調性」、「派遣人員對組織之認同感」、「派遣人員對組織目標瞭解程度」、「派遣人員之工作滿足感」。 其次在t檢定及單因子變異數分析結果，發現不同性別、職等及服務年資的正式職員對於平衡計分卡四構面的績效衡量指標重要性認知程度，看法一致，均未存有差異；除此之外，不同年齡及不同服務單位的正式職員對於顧客(用人單位)構面的績效衡量指標重要性認知程度，看法未存有差異，但在其他三個構面的看法均存有差異；而不同教育程度的正式職員在內部流程構面看法存有差異，其餘三個構面則無差異存在；至於不同職務的正式職員則在顧客(用人單位)及內部流程構面之看法存有差異，而財務及學習與成長構面則未有差異存在。

國外實證研究證實，個人外表與其在勞動市場的表現密切相關，但台灣目前尚無學者從美貌理論的面向，探討身材、相貌與個人薪資水平有無關係。因此，為了初探台灣勞動市場是否存有“平庸懲罰”和“俊美獎勵”的情況，本文以太子汽車工業股份有限公司之員工為研究對象，以BMI值外加相貌等級作為個人外表的觀察指標，檢驗太子汽車工業股份有限公司員工之身材、相貌，與其所獲取的薪資有無關連，期能藉此彌補相關文獻，多從個人特徵及人力資本考量勞動者薪資差異之不足。 本文以最小平方法（OLS），將男性非銷售人員、女性非銷售人員、及銷售人員分別估計。實證結果如下：首先，在男性非銷售人員部分，婚姻、教育與年資對其時薪皆有正面效果；國小以下子女數、年資平方及BMI值肥胖則有負面影響。其中，肥胖者時薪偏低的情況，可能與「雇主歧視」有關。至於男性非銷售人員之相貌則與其薪資無關。 其次，在女性非銷售人員部分，其估計結果與男性非銷售人員有極大的落差，僅有年齡和相貌與其時薪呈正相關；其餘的個人特徵及人力資本變數皆未達顯著水準。 最後在銷售人員部分，婚姻及教育程度與其時薪呈正相關；BMI值過輕對時薪則有不利的影響，此現象可能源自於消費者歧視。至於相貌等級與銷售人員的時薪無關。 部門間時薪比較的結果如下：就男性非銷售人員而言，部門員工平均時薪由高至低分別為總經理室、會計部、稽核室、售後服務本部、資訊部、管理部、國外部、法務部、採購部、塗裝部、營業本部、製造部、品保部、技術部、工務部、財務部及售後服務場。而女性非銷售人員之平均時薪由高至低則分屬國外部、總經理室、售後服務場、工務部、品保部、製造部、塗裝部及技術部。 。 / This study aims to apply the theory of beauty to the labor market in Taiwan and attempts to investigate determinants of the wage difference for the sake of being the supplement to the existing literature related to this research field which primarily consider the gender or human capital factors. This study takes the data form the data bank of Prince Motor Corporation. The total number of sample used in this study is 754 and the empirical employed in this study is OLS Model. The findings suggest that marital status, education, experience have a positive effect on non-sales men’s hourly wages; number of children under age 12, square of experience, and being overweight, a negative effect. For non-sales women, hourly wages are only significantly and positively affected by age and attractiveness. Compared with non-sales men, significant earnings premium for attractive are found for women. Finally, the sales people who are married and have higher education definitely have higher hourly wages and who are obese oppositely pay a penalty.

近年來因為網路技術的發達以及上網人口的普及、電子商務迅速發展，電子商務無論在傳統產業或是新興行業中，皆成為重要的交易平台，透過網路完成交易、付款、客戶服務的行業數量以及營業額每年以數十倍成長。然而在所有欣欣向榮的電子商務背後，其實必需要有一個環環相扣、快速精確的物流配送體系，準確無誤的將商品送達消費者手中，這些物流配送體系可以說是電子商務蓬勃發展幕後的重要功臣。 本研究試圖透過實證分析達到以下主要研究目的 一、 經由文獻探討歸納學者專家對於人力資源管理策略之相關見解，並作為本研究主要理論基礎。 二、 分析我國物流產業發展之現況及競爭優勢，進而了解物流產業人力資源管理政策之相關議題。 三、 針對國內物流業中之國際快遞公司之人力資源及組織架構、重要策略分析，以期對國內其他物流產業之人力資源管理策略在知識管理、績效管理方面具啟發引導作用。 四、 根據本研究之結論，對於物流產業之人力資源管理策略給予建議。

政府在面臨日益緊縮的財政窘境以及人民有增無減的需求之兩難困境之下，不得不進行各種行政革新或政府再造以提升政府績效解決這些危機。整體觀之，現今政府普遍致力於實施績效管理制度，但是績效管理卻無法完全落實，而績效指標的建立又是績效管理成敗與否的關鍵因素；因此本研究以學界及實務界皆極為推崇的平衡計分卡，來探討公務人力培訓機構績效指標之建立，希望藉此能提供公務機關實施績效管理與建立績效指標時之參考。 本研究的研究方法為個案研究法兼問卷調查法，在個案研究上以國家文官培訓所、地方行政研習中心以及台北市政府公務人員訓練中心為研究對象，在問卷調查上以平衡計分卡四大構面的概念，彙整相關研究所引用的績效指標，探討各個構面所可採用指標，分析方法係以敘述性統計法分析受測者對績效指標的重要性認知程度，並以因素分析法建立平衡計分卡的指標結構，再以t檢定以及單因子變異數分析法探討年齡、教育程度、年資、職務類別、服務部門、服務機關、以及是否參與建立績效評估制度之決策群等不同人口變數因素在績效指標重要性認知程度上的差異情形，以作為個案機關研擬績效指標時之參考。 研究結果發現，個案公務人力培訓機構現有的績效評估制度在平衡計分卡之各構面間並不平衡，整體而言最重視內部流程構面，而在本研究問卷調查的重要性分析中亦顯示受測者平均而言最重視內部流程構面；此外，受測者所選取各構面最重要的指標分別為顧客面的「良好服務態度」、財務面的「年度獲得經費」、內部流程面的「訓練作業流程標準化」以及學習與成長面的「員工之激勵」。在因素分析上，問卷64項指標共萃取出14項因素；在顧客構面有5個，分別為「學員與外部機關滿意度」、「多元學習與組織優勢」、「學員訓練成效」、「服務態度及回應時效性」、「優質研習環境」；在財務構面有2個，分別為「年度獲得經費及成本控制」、「預算成長與員工價值提升」；在內部流程構面有3個，分別為「服務網路化與對外協調配合度」、「計畫管理與行政效率」、「知識管理與內部作業協調度」；在學習與成長構面有4個，分別為「員工之訓練與激勵」、「組織與員工暨產官學界關係」、「員工能力與組織學習」、「員工之認同與創新」。在t檢定以及單因子變異數分析上，顯示研究對象會因年資、教育程度、服務部門、服務機關、以及是否為績效評估制度決策群之不同而在績效指標的重要性認知上有所差異。 由於本研究係將平衡計分卡理論，導入政府部門實施績效評估之個案，針對平衡計分卡四個構面思考公務人力培訓機構的績效指標，並列出優先順序，顯示可以更多元的評估面向來衡量政府部門績效。

人力資源乃每個企業內最重要的資產，企業若欲達成提昇績效之目的，則必定需要具備妥善規劃的人力資源發展策略。中小企業乃我國經濟主體，其中電子製造業更是創造台灣經濟奇蹟之功臣，但由於種種內部以及外部限制，加上人員流動率高且資金不足，企業主辦理教育訓練之意願相對較大型企業為低，然而人力資源發展應該視為一種長期的過程，雇主應將投資之目標由機械設備改良轉為員工素質之提昇。 國內外探討人力資源發展及教育訓練之文獻眾多，但多數為針對大型企業所進行之研究。因此本研究從蒐集人力資源發展之定義及規劃方式出發，先探討人力資源發展之定義與內涵，接著進一步研究中小企業界教育訓練特性，根據所蒐集的文獻作為研究架構及理論，設計問卷並針對符合我國中小企業定義之六家電子製造業進行訪談。透過深度訪談，了解業界於規劃、執行以及評估教育訓練制度時之步驟和困難點，並且交叉比較同為中小企業，規模之大小對企業人力資源發展計畫之影響。 研究結果發現，在規劃面而言，中小企業多半無專人負責，且不重視員工需求，但是由於企業組織扁平，因此部門主管逕行規劃之教育訓練多半能符合企業需求，而除了教育訓練之外，其他人力資源發展之活動均未能有所規劃。在執行面，多以在職訓練或導師制為主，並且於訓練執行前已選定成效評估之方式。在評估面，受訪單位大多表示無特定評估方式及時間點，均由各部門主管視員工之工作表現是否改善而定，並且認同訓練成效確實符合企業需求。在困難面而言，小型企業表示經費及人力不足為最大困擾，較具規模之中小企業則認為部門主管支持度不足、作業流於形式以及轉訓無法落實等三點才是教育訓練進行之阻礙。

二十一世紀的資訊革命，催生了新經濟時代到來，在瞬息萬動的知識經濟環境，組織逐漸重視內部知識資本的累積，配合未來成長藍圖規劃知識管理策略。而知識移轉代表了組織知識的動態流量管理，以及內部知識的延展與傳承，乃知識管理策略最關鍵的一環。 另一方面，知識管理的工作亦涵蓋知識員工的培養，完善的人力資源管理制度，有助提升組織人力資本的健全。由於人力資源管理活動一直影響著員工的態度、信念與價值觀，並形塑組織文化，因此組織在規劃知識管理策略時，人力資源管理扮演了守門員的角色。 本研究以析論知識移轉與人力資源管理之關連為主，除了梳理知識與知識移轉之內涵，並檢視組織現有人力資源管理方法之外，更進一步探討人力資源管理策略中可以促進知識移轉的層面。質性研究之資料收集採深度訪談法，訪問15位統一企業相關人員，分析統一企業的知識管理架構，以及招募、教育訓練、績效評估、升遷獎勵制度等人力資源管理方法，探討企業內部新知識與既有知識的關連性。 研究結果發現，知識移轉整體過程，對傳遞外顯與內隱知識相當有利，默會知識卻較難傳達，因此人力資源管理策略對知識移轉的影響更顯重要。組織如何連結人力資源管理方法與知識管理策略，變革人力資源管理方法以帶動內部知識移轉，會對未來組織的成長與發展產生深遠的影響。期望透過本研究結論，促進理論與實務之間的對話，並提供實務界在調整人力資源管理策略時，有更深入的參考。

由於營造業的業務承攬範圍甚國家建設是一項藉由國家整體的公共建設開發，進而達到國內相關產業發展的計畫，並據以提高國內經濟的整體發展，而營造業便在這其中扮演著重要的角色，而營造業的業務涵蓋範圍如同建築法第四條及第五條所提到的建築物，凡供公眾使用供公眾工作、營業、居住、遊覽、娛樂及其他供公眾使用之建築物都屬之。然而，如此廣泛的業務承攬範圍所帶來的也是廣泛的相關產業的發展。簡而言之，當營造產業蓬勃發展的同時，相對也必能帶動其他相關產業的蓬勃發展，間接也將進而提昇國內經濟發展。 廣，相對也造成營造業員工所擔負的工作甚大之景象，而這樣的現象也說明了營造業員工關鍵行為表現的因素甚多。有鑑於此，本研究考量以營造產業的個案公司為背景，蒐集J公司的員工績效評核資料，經過資料處理之後，導入統計分析方法，進一步探討J公司的人力管理策略與員工關鍵行為表現的關係，並且將整體的研究發現進行敘述： 一、 解決問題與工作態度等評核項目是首要改善的部分； 二、 近三年之員工績效評核以工務部的評核結果較不理想； 三、 有認購投資的員工之工作績效評核結果較未認購投資者為佳； 四、 管理策略的認購投資與否與工作態度、品德有顯著影響關係。

「文化創意產業」在「聯合國教育科學暨文化組織」的定義是：結合創作、生產與商業內容，同時在這內容以產品或服務的形式來呈現。本質上是具有無形資產與文化概念的特性，並獲得智慧財產權的保護產業；在經濟領域中可稱為未來性產業；在科技領域中稱之為內容產業。 文化創意之性質和過去台灣所擅長之製造業經驗，本質有很大的差異，不宜以傳統製造業的價值鏈來審視，其「製造過程」亦非線性生產，過去產業中被歸類為「輔助活動」的功能性組織部分，諸如人力資源管理、技術發展等以及行銷活動，反成為經營文化創意之主要骨幹，實與過去台灣代工製造的經驗迥然不同。 21世紀的職場需要知識經濟的人才。未來世紀是一個比創意的年代，誰能在既有的商品上發揮創意，就是最大的贏家。然而創意往往不是數學、物理的思維可以驗證解析。人力資源運用發展是為了提供產業適才適量的勞工，所以在人才培育，學校應以文化創意產業特性提供美學、藝術等「軟實力」跨領域思惟之通識教學課程；企業在員工訓練，也應規劃調整組織並提供認識、體驗文化創意產品的訓練課程，讓勞工體認現在經濟強調跨界的合作，不再區分一級、二級或三級產業，每個企業要存活下去，都要用創意對產品加值，才能拓展市場，創造就業機會。 法國一般企管研究生MBA 畢業，比較喜歡到像LVMH 等名牌公司就業，參與全球行銷、管理等工作；台灣則喜歡到電子廠或金融控股公司做規模經濟及同質性商品的成本控制與流程管理。美國好萊塢電影產業如此蓬勃發展，一流MBA 與律師人才在電影創意產業互利共生，功不可沒。因此文化創意之成敗與否，除核心藝術創作人才外，優質經營人才參與，休戚與共。 然而文化創意產業各行各業都有人力資本需求不同之特性，這之間的差異使得人力資源發展運用上所應注意的重點也會有所不同。因此本研究以文化創意產業商業模式個案分析，導入職業描述的介紹，讓勞動者職涯規劃能配合文化創意產業發展人力資本需求，以期望達到選才、用才、育才、留才的目的，提升文化創意產業人才競爭力與專業知識素質。

我國政府機關在員額總量管制的壓力下，逐步擴大運用臨時人員及派遣人力等非典型人力。本研究以公務人員之認知與態度，來看待非典型人力運用的影響，並以問卷調查的方式進行資料蒐集。 研究結果顯示：多數員工同意運用非典型人力可解決人力不足的問題，並視其為外部歸因，是組織為了因應環境變遷的方式，並非可控制人力成本。而公職年資在21年以上者，多數認為運用派遣人力增加個人管理責任，年資5年以下的員工則有相反的認知。在未來變化的認知，公務人員不認為非典型人力會衝擊永業制，與國外政府機關擴大契約性人力的運用狀況有所不同。 另對於運用非典型人力態度部分，員工同意運用臨時人員之比例高於運用派遣人員，但對臨時人員對組織及個人有正面影響的同意程度，卻低於派遣人員，且在組織機密不易控管及增加個人管理責任則對派遣人員有較多的擔憂，影響了運用派遣人員的態度。 據文獻分析及研究結果提出建議如下：妥善規劃管理非典型人力運作及管理機制，並建立資料保護之概念；建立非典型人力考核機制，避免非典型人力流於長期任用；並應研擬非典型人力效益評估的指標或方式。