本研究的目的是探討青少年涉足電動遊樂場打電動玩具的原因及了解青少年打電動玩具所獲得的心理體驗，並希望從這些結果中找出可以替代打電動玩具的其他休閒活動。本研究以３０名台北市國民中學二年級男性學生為研究對象，利用半結構式問卷進行面對面的訪談，然後把受試者的訪談資料根據質的分析的方法分析結果。結果發現青少年涉足電動遊樂場打電動玩具的主要原因是受到人格因素、情境因素及打電玩的心理體驗三方面的影響，而最可能的替代性方案是利用視訊為媒介進行電腦教學，並依據結論提出對結果的討論及對學校、家長的建議。

服務產業已在近代成為了世界各個國家的重要產業，台灣尤其，因此推動服務經濟一直是政府主要的推展政策之一。政大服務科學研究中心（SSRC）及資管所AeSL實驗室將服務科學的知識運用在實務上的服務創新，為本國較弱勢的觀光產業中小型商家提升競爭力，進而發展了一個以旅遊意象為引擎的全新網路服務平台，uVoyage。 此平台的目的為幫助弱勢的中小型觀光商家將自己的產品及服務自行行銷，推廣到全國大眾。本經營計畫的最高宗旨為提供一個互動性平台，讓觀光業中小型商家與旅客一起共創價值，達到永續經營。專案在初始挑選了宜蘭縣枕頭山休閒農業區作為開發平台的實驗標的，並於去年就已經完成POC（Proof of Concept）。在持續開發平台的同時，本研究所著重的方向為研討uVoyage平台的實際經營模式，並將其營運計畫做完善的提案。此研究在進行的過程也定時與枕山村休閒農業區的商家辦說明會蒐集意見回饋，讓平台的功能更能夠符合商家的需求。 此論文延續平台的基礎，持續進行完整性的開發，同時將組織管理、財務、營運及獲利模式做完整個規劃。本研究最終目標為完成最後階段的POS（Proof of Service），並提出實際可行的經營計畫。促進台灣地方特色發展、幫助觀光中小企業為uVoyage的最高使命。

由於政府實施週休二日及國人國民所得逐日增加，旅遊需求大幅提高，為適應國人1~2日旅遊型態，地區旅遊是目前與未來國民旅遊的重心。旅遊資源是大自然與人類文明歷史進展呈現給我們後代子孫的資產，它不僅提供人們休閒遊憩、賞景的功能，也負有教育、文化保存及資源保育的意義。 / 淡水地區旅遊資源可歸納為自然生態景觀資源、文化古蹟旅遊資源、廟宇參拜旅遊資源、地區聚落與街景旅遊資源、休閒農業旅遊資源、人為遊樂設施旅遊資源等，旅遊資源內涵豐沛。本研究選擇淡水地區為個案，探討地區旅遊資源未來發展之行銷策略，除針對旅遊資源分類、淡水地區旅遊資源分布及其發展現況作有系統的陳述外，另針對消費者對選定的17處景點作旅遊資源重要程度與滿意度以及遊客的旅遊體驗，進行相關問卷調查。從問卷設計、發出、回收及現場實地訪問後，再經資料整理，採用SPSS軟體統計分析，獲取淡水地區旅遊資源發展的狀況，並據此提出對策。 / 在消費者問卷調查後發現，大多數消費者認為淡水最具地方特色之旅遊資源為文化古蹟旅遊資源，而淡水未來最具發展潛力之旅遊資源為休閒農業，顯見該兩旅遊資源是淡水地區未來旅遊發展的重心。另本研究結果發現，淡水漁人碼頭、中正路老街、黃金水岸步道等遊客量特別高之景點，消費者對其旅遊資源重要度認知與滿意度認知都很高，而紅樹林、淡水河口賞鳥、淡水梯田賞景、鄞山寺、龍山寺、福佑宮、重建街古街、清水街古街等旅遊發展不振或遊客量低之景點，消費者對其旅遊資源重要度認知與滿意度認知相對偏低，顯見旅遊資源重要度認知與滿意度認知與遊客量呈顯著的正向影響關係。 / 為促使旅遊資源全面、永續發展以及現代化企業經營管理，本研究擬根據過去文獻、現地訪問了解、並參考問卷調查的結果，從規劃、政策、產品、價格、遊客、促銷、通路、包裝、夥伴等多面向的「9P」行銷概念研擬淡水地區六類旅遊資源行銷策略，並整合此六類旅遊資源行銷策略與政府旅遊政策，根據事實性變項分析以及從消費者對淡水地區旅遊資源重要性與滿意度認知之相關性等研擬未來淡水地區整體旅遊資源之行銷策略。 / Demand has been surging in Taiwan’s tourism market with the government’s implementation of the two-day weekend scheme and the increase of national per capita income. Countryside tourism is expected to dominate the domestic travel market because it best suits the one-to-two day holidays most common in Taiwan. Tourism resources are an inheritance from nature and our own history, and we need to pass this heritage on to our future generations. Tourism resources not only serve leisure, recreational and sightseeing functions, they also play a meaningful role in education, cultural preservation and resource conservation. / Tamsui’s countryside tourism resources may be categorized as natural and ecosystem resources, cultural relics and historical sites, temples and shrines, local communities and streets, recreational agriculture and amusement parks and facilities. Tamsui boasts a rich variety of tourism resources. / This research uses Tamsui as a case study to explore marketing strategies available to a locality in developing its tourism resources. In addition to a systematic description of the types of tourism resources, their distribution and current development in Tamsui, this research conducted a survey by questionnaire on 17 tourist spots selected by consumers to gauge their level of importance and consumer satisfaction and travel experience. This effort included the design, distribution and collection of questionnaires after on-site interviews. The study used SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) to analyze the collected data on the development of tourism resources in Tamsui and provide recommendations based on the findings. / The questionnaires revealed that most consumers see cultural relics and historical sites as tourism resources that are unique to Tamsui, while recreational agriculture shows the greatest potential for development as a tourism resource. It is apparent that these two resources will be the focus of future development for Tamsui in the future. Meanwhile, this study showed that regarding such places as Tamsui’s Fisherman’s Wharf, Zhongzheng Old Street, the Gold Coast Walkway and other places that were thronged by visitors, consumers had a high level of satisfaction and recognition of the importance of tourism resources. On the other hand, consumers had a low level of satisfaction and recognition of the importance of tourism resources in low-traffic spots or those that were poorly developed such as the Tamsui River Mangrove Area (Hongshulin), the bird-watching area along the Tamsui River Estuary, terraced fields, the Yinshan Temple, the Longshan Temple, the Fuyou Temple, the Chongjian Old Street and Cingshuei Street. This shows there was a strong positive correlation between the level of satisfaction and recognition of the importance of tourism resources and the number of tourists. / In order to promote sustainable and comprehensive development of tourism resources and modern business-management practices, this paper proposes marketing strategies for six types of tourism resources in Tamsui based on a 9P concept (planning, policy, product, price, people, promotion, place, package and partnership) after the study of literature and on-site investigations. In addition, this research integrates the marketing strategies of the six types of tourism resources with the government’s corresponding tourism policies. Factual analysis of variance is conducted to explore the correlation between consumers’ perception of importance and level of satisfaction regarding tourism resources in Tamsui, so that a strategic marketing plan can be devised for Tamsui’s overall tourism resources in the future.

目錄 謝誌－－－－－－－－－－－－－－－－I 摘要－－－－－－－－－－－－－－－－III ABSTRACT－－－－－－－－－－－－－－IV 目錄－－－－－－－－－－－－－－－－ V 表目錄－－－－－－－－－－－－－－－VII 圖目錄－－－－－－－－－－－－－－－VIII 第壹章　緒論 第一節　研究背景與動機－－－－－－－ 1 第二節　研究問題－－－－－－－－－－ 5 第三節　研究目的－－－－－－－－－－ 5 第四節　研究流程－－－－－－－－－－ 6 第貳章　文獻探討 第一節　真誠領導－－－－－－－－－－ 7 第二節　專注覺察－－－－－－－－－－ 13 第三節　情緒勞務－－－－－－－－－－ 18 第四節　主動顧客服務績效－－－－－－ 24 第五節　各變項間之關係及假設推論－－ 27 第六節　研究理論模式圖－－－－－－－32 第参章　研究方法 第一節　研究母體與抽樣對象－－－－－ 34 第二節　研究工具－－－－－－－－－－ 35 第三節　資料分析方法－－－－－－－－38 第肆章　研究分析與討論 第一節　樣本結構之敘述性統計分析－－ 41 第二節　信度與效度分析－－－－－－－ 43 第三節　相關分析－－－－－－－－－－ 51 第四節　整體結構方程模式分析－－－－ 52 第伍章　結論與建議 第一節　結論－－－－－－－－－－－－ 65 第二節　管理實務建議－－－－－－－－ 70 第三節　研究限制與後續研究之建議－－ 72 參考文獻 中文部分－－－－－－－－－－－－－－75 英文部分－－－－－－－－－－－－－－76 附錄一：研究問卷－－－－－－－－－－ 83

本文旨在探討休閒興趣相似程度與夫妻間的依附類型配對組合兩者對婚姻滿意度之影響。測量工具上採用問卷調查法的方式進行，依附類型的分類部分，參考ECR量表（Experiences in Close Relationships），自編依附關係量表，以群集分析方式分類夫妻雙方各別的依附類型；休閒興趣部分則使用自編之休閒興趣調查表，量測受試者夫妻在休閒興趣的四大向度，個人/群體*靜態/動態上之有興趣之休閒活動數量；最後以關係評估量表（Relationship Assessment Scale，RAS）作為婚姻滿意度之測量工具。樣本部分，本研究以卡培爾國際有限公司之「為愛啟程」團隊網路交友配對計畫所蒐集之夫妻樣本資料做二手資料分析，採取系統觀點以201對(共402人)完整夫妻配對資料，進行研究。 　　研究經由結果得知，夫妻雙方之休閒興趣的相似程度、各自依附類型、依附類型配對組合皆能部分解釋丈夫、妻子及雙方平均婚姻滿意度部分變異，而丈夫婚姻滿意度之解釋力以休閒興趣相似程度為最高，夫妻皆不安全依附之配對組合為次之。妻子婚姻滿意度之解釋力以夫妻皆安全依附之配對組合為最高，休閒興趣相似程度為次之，夫妻間一方為安全一方為不安全依附之配對組合則為第三高。平均婚姻滿意度之解釋力以夫妻皆不安全依附之配對組合為最高，休閒興趣相似程度為次之。 / This study aims to explore the relationships of married couple’s similarity in leisure interest, matches of attachment styles and marital satisfaction. Based on the data of “Capire International Company “collected from 201 pairs of married couples, and reconstructed this study’s model. In the study, we used attachment stype scale to test married couple’s attachment style. Cluster analysis was also used to sort out each spouse’s attachment type. As for leisure interest, we used self-edited questionnaire to measure married couple’s four dimensions of leisure interested. Finally, the RAS (Relationship Assessment Scale) was used to measure couple’s marital satisfaction. The result of the research indicated that, no matter the similarity in leisure interest of married couple, husband or wife’s individual attachment type and married couple’s matches of attachment styles all can explain part of the variation of the husband, wife and the mean of both marital satisfactions. And the similarity in leisure interest has the highest prediction for husband's marital satisfaction, with both spouses’ attachment type as insecure lying second. As for the explanation power for the wife’s marital satisfaction, both spouses’ attachment type as secure ranked the highest, with similarity in leisure interest second and one spouse attachment type as secure and another as insecure ranked the third. Last of all, for mean martial satisfaction, both spouses’ attachment type as insecure has the highest prediction, with similarity in leisure interest ranked second.

近年來服務產業迅速的擴張與發展，對於經濟的影響力也不斷提升，其中中小型的企業(SMEs)扮演了相當重要的角色。先前許多研究顯示回應能力對於中小企業績效成長的重要性，然而卻少有文獻提及如何定義中小企業的回應能力與如何發展中小企業的回應能力。本研究從文獻回顧中分別定義出了三個層面的回應能力：市場感應能力、顧客連結能力與敏捷度。此外，我們認為中小企業可以透過資訊科技為基礎之協同合作促進本身的回應能力，提供更佳的服務給顧客，進而提升企業績效。因此，我們提出研究架構來驗證資訊科技為基礎之協同合作、企業回應能力以及企業績效三者之間的關係，並且選擇宜蘭縣枕頭山休閒農業區為我們的實驗對象。從研究結果中我們發現中小企業透過 資訊科技為基礎之協同合作來提升回應能力並且也使績效有正向的成長。也幫助中小企業更了解如何運用科技化協同合作提升企業績效。 / The service economy has been expanding recently, with small- and medium-sized enterprises (SMEs) playing an important role. Previous research has shown that responsiveness is one of the most important strategic capabilities that SMEs should consider for enhancing their performance; however, how to define responsiveness and how to develop it in the SME context are seldom discussed. A review of the literature leads us to propose three dimensions of responsiveness in the SME context: market sensing, customer linking, and promptness. Moreover, we propose that IT-enabled collaboration should facilitate this capability. We develop a research framework to examine the relations between IT-enabled collaboration, responsiveness, and organizational performance. To verify our research framework, a case study that was deployed in the Mt. Pillow Leisure Agricultural Area in Yilan County. We observe that SMEs can achieve higher level of performance after they have enhanced responsiveness through cooperation via the IT-enabled platforms. The results of this study can also help SMEs improve their performance by realizing the importance of responsiveness and how to enhance responsiveness through IT-enabled collaboration.

本研究探討的是針對休閒餐飲業之一的「休閒茶店」所做的消費行為研究，欲瞭解休閒茶店消費者所擁有的人口特徵、消費型態、所重視的商店屬性、所偏好的商店空間形象設計以及其消費後的商店屬性滿意度、整體消費滿意度、未來再消費意願和推薦意願等等，還有這些項目彼此之間的關係又是如何。因此，本研究目如下： 一、探討休閒茶店的消費者特徵（人口統計變項和生活型態）為何。 二、探討消費者對於休閒茶店的商店屬性重視度及商店空間形象設計喜好為何。 三、探討消費者於休閒茶店的消費型態為何。 四、探討消費者對於休閒茶店的消費態度（滿意度和忠誠度）為何。 五、探討休閒茶店的消費者特徵、商店屬性重視度、商店空間形象設計喜好、消費型態與消費態度之間的相互關係。 六、藉由資料蒐集與分析，予以茶店經營業者行銷建議，做為展店經營參考。 本研究採用的研究方法是「調查研究法」，使用「紙本問卷」和「網路問卷」二種方式來收集意見，共收集到894份問卷。紙本問卷發放與收集是由研究者親自前往台北市與台中市執行研究調查，收集時日皆跨及非假日與假日，收集時段皆於每日上午11點至晚間12點間陸續前往各店家發放與收集，故問卷收集的時日與時段皆已兼顧可能的消費時機，可以避免問卷收集時日與時段選擇偏頗的問題。發放問卷店家選定方式與問卷發放方式係以「研究者獲得該店家同意得以進入其店內向顧客發放問卷」為選定店家的關鍵，且依「桌次順序」一桌一桌地拜訪店內消費者，徵求消費者協助填答。紙本正式問卷的施測共計前往台北市及台中市共17家茶店進行調查，台北市7家，台中市10家，共計發放出463份問卷，其中有效問卷428份，無效問卷35份，有效問卷回收率為92.5％。網路問卷發放與收集是透過BBS（批踢踢實業坊）上的「喫茶版」、「飲料版」、「美食版」等餐飲相關討論版，以及研究者所擁有的E-mail名冊等，執行網路的研究調查。網路正式問卷的施測共計發放出467份問卷，其中有效問卷465份，無效問卷2份，有效問卷回收率為99.6％。 根據本研究所提出的研究假設，經假設驗證後得到以下之研究結果： 一、不同人口統計變項的茶店消費者，於生活型態上有顯著差異。 二、不同消費者特徵的茶店消費者，於商店屬性重視度上有顯著差異。 三、不同消費者特徵的茶店消費者，對商店空間形象設計的喜好有顯著差異。 四、不同消費者特徵的茶店消費者，於消費型態上有顯著差異。 五、不同消費者特徵的茶店消費者，於消費態度上有顯著差異。 六、不同商店重視屬性集群的茶店消費者，於消費態度上有顯著差異。 七、不同商店空間形象設計喜好的茶店消費者，於商店屬性重視度上有顯著差異。 八、不同商店空間形象設計喜好的茶店消費者，於消費態度上有顯著差異。 九、不同消費型態的茶店消費者，於商店屬性重視度上有顯著差異。 十、不同消費型態的茶店消費者，於商店空間形象設計喜好上有顯著差異。 十一、不同消費型態的茶店消費者，於消費態度上有顯著差異。 十二、不同商店滿意屬性集群的茶店消費者，於整體消費滿意度上有顯著差異。 十三、不同商店滿意屬性集群的茶店消費者，於忠誠度上有顯著差異。 十四、茶店消費者的忠誠度，與茶店的整體消費滿意度有顯著相關。 十五、茶店消費者的推薦意願，與茶店消費者的再消費意願有顯著相關。 最後，本研究提出以下行銷策略建議： 一、產品策略 （一）首重產品品質與口味的堅持。 （二）提供給消費者符合其心目中優先順序需求的產品。 （三）讓「服務」始終成為茶店最優質的產品。 二、價格策略 （一）滿足消費者能力許可的價格。 （二）提供「平價奢華」的感受。 三、通路策略 （一）提供消費者所期待的茶店環境。 （二）迎合消費者偏好的茶店空間形象設計。 （三）改善消費者前往茶店消費的便利性問題。 （四）不要讓店內的顧客素質成為營業的致命傷。 四、推廣策略 （一）「口碑」的力量。 （二）製造吸引消費者目光的機會。 （三）主動曝光。 以及，本研究對於未來研究方向建議如下： 一、茶店的「商店空間裝潢設計」與「商店空間形象設計」研究再深入。 二、與「咖啡店」進行消費行為的比較研究。 關鍵詞：休閒餐飲、茶店、消費行為、消費者特徵、生活型態、商店屬性、商店空間形象設計、消費型態、消費態度、滿意度、忠誠度

行政院農委會為了提昇網站服務品質，委託台灣農業資訊科技發展協會將「休閒農業服務網」入口網站與所屬的二十個家族網站進行相關整合計畫，同時以2007年12月研考會公布的「政府服務品質獎評獎作業手冊」為參考依據，希望透過「休閒農業服務網」入口網站改善來提昇網站的服務品質，整合各相關業務機關的資訊，提供民眾完善的資訊服務平台，為農村旅遊配套措施加值，並促進農村經濟活絡與提昇生活品質之終極目標。 本研究首先依據評獎的計分方式，以內部效益、外部效益、整合性的解決手法與資通訊（ICT）服務導入等四大項評分標準，協助建置客觀且可衡量的構面與指標。然後利用深度訪談、專家訪談的專業建議、焦點團體訪談(FGI)等方式來瞭解使用者真正的需求與題項，並修正前項構面與指標。並採用層級分析法（AHP）來計算服務品質構面的題項，最後以網路問卷與問卷調查的方式進行滿意度分析，進而產生初步KPI。 同時，透過初步KPI進行實際的網站功能改善，分析民眾對網站服務品質的滿意度是否提升，提出具體可行、較大幅度的修正建議，以趕上目前科技網路的進步。希望透過此次研究，能更深入了解非營利入口網站的實務機制與流程，日後可依不同網站需求做調整，推展到其他非營利的網站。 本研究的網站服務品質提升的計畫經過嚴謹的調查，確實執行所有階段活動，並實體進行網站服務品質的功能改善，經過改善前後的兩次問卷調查結果對照，來評估網站功能改善的效益。研究結果依據評獎計分方式，在總得分1000分中獲得989分。整體而言，本次計畫確實有達到服務品質提升的目的。網站內容技術的發展以及網站應用普及，已促使政府機關或民眾，在觀念上及對網站內容的預期上，都遠高於以往。近年，整體大環境加上政府資訊網路的大幅發展，也促使我們需要認真思考，非營利網站與休閒農業相關的政府網站能加強改進，以滿足網路使用者的需求。 / The Council of Agriculture (COA), Executive Yuan authorized the Taiwan Agriculture Information Technology Association—the management team of the EZGO website—to integrate COA’s twenty sub-websites into a “EZGO” portal website. Referring to the service benchmarks of the annual “Executive Yuan Service Quality Award“, which the Research, Development and Evaluation Commission of the Executive Yuan presented on December, 2007, EZGO hopes to improve the COA’s web service quality with integrated information from related government agencies. Furthermore, with this portal, EZGO aims to promote agri-tourism, to expedite the economic revival of farm and fishing villages, and to improve the living quality of rural communities. The objective of this research is to provide EZGO with measurable and objective Key Performance Indicators （KPIs）to evaluate EZGO’s portal. First, measurable evaluate on criteria, which are based on the Government Service Quality Award’s benchmarks, were established. Second, some literatures review, in-depth interviews, expert interviews and a focus group interview to investigate the current situation of the web portal and its sub-websites and to determine the real needs of primary users were conducted. These results were adapted to previous criteria. Third, utilize the analytic hierarchy process method was utilized to calculate the weight of criteria and convert them into performance indicators. Finally, online questionnaire surveys and face-to-face interviews were conducted to turn those indicators into preliminary KPIs. Furthermore, EZGO used those preliminary KPIs to improve their website service quality, analyze users’ feedback to website and even suggest web redesign, in alignment with contemporary Internet user behavior trends. This research intends to establish fair, measurable and adjustable KPIs to evaluate non-profit portals and other similar websites. The research demonstrates a website service improvement process that combines rigorous investigation and thorough execution. The research actually did interpret and apply research findings to the EZGO portal website services and compared the before and after KPIs to evaluate improvements to the EZGO portal.

我政府為因應世界貿易之趨勢，在1999年5月27日正式施行政府採購法，為健全我國政府採購制度，建立新的里程碑。 警察本身是執法人員，代表國家執行公權力，原本採購人員不僅在個人品操上，就要有高於法律標準的品格與道德訴求，也要對採購工作有熱誠，方足以勝任及實現採購制度變革之目標，但如長期處於高工作壓力，將可能形成有經驗的採購人員不願意久任，或單位出缺不容易徵才的窘境，因此，因應此種新情勢的變革，對於警察機關辦理採購人員在心理壓力、工作滿足及工作投入等將會產生何種衝擊，自是一項值得重視的課題。 本研究由相關文獻回顧著手，再用問卷設計及訪談法加以研究。首先以問卷調查方式，對警察機關承辦採購金額超過新台幣10萬元以上，需辦理公開招標業務者進行普測，計發出問卷264份，回收254份，有效回收率為96%。問卷內容旨在探討政府採購法立法之後，對警察機關採購人員工作壓力、工作投入、工作滿足、工作倫理及休閒之影響，並針對影響採購人員工作滿足及個人對此問題重視程度，對於研究結果採取「理想型」之建構模式，計分為3種類型。 一、第Ⅰ類型：重視且滿足，有12題。 即1.我對於同仁間能相互協助支援、2.我對於工作能獲得上司的支持、3.我對於能從工作中得到成就感、4.下班後我有時間安排休閒生活、5.下班後我有良好的家庭生活、6.自己能成為單位重要的一員、7.我能達成機關的採購任務、8.採購工作經驗能提升我的工作能力、9.採購法實施後採購作業環境獲得改善、10.採購工作使我有個人成長及進步的機會、11.我對採購法律的認知，足以處理現在的工作、12.我對於需求單位所提規格不週延，導致履約爭議感到困擾。 二、第Ⅱ類型：重視但不滿足，有10題。 即1.對於工作忙碌程度、2.對於工作責任負擔、3.對於職務的晉升機會、4.對於工作獎勵和他單位相較的合理性、5.對於工作分擔範圍的合理性、6.採購工作讓我感到樂在其中、7.採購工作提供自我表現的機會、8.工作能實現我的理想、9.工作能合乎家人的期望、10.覺得與外勤工作「績效」壓力相較，採購業務不像外勤工作有「績效」壓力。 三、第Ⅲ類型：不重視也不滿足，有1題，即辦理採購工作使我能受到他人肯定。 而第Ⅰ及第Ⅲ種類型的項目，對採購人員而言，其意涵容易理解，故本研究僅針對第Ⅱ類型（重視但不滿足）的項目，進一步透過深入訪談加以深究。 根據研究結果，提出以下建議： 一、對立法者及主管機關的建議：由國家考試舉才，專才專用；檢討法令、提高公告門檻；設立專業加給之獎勵制度。 二、對警察教育單位的建議：在警察大學及警察專科學校開設採購法相關課程供同學選修，俾能在離校後銜接實務工作，也希望能在學校開設講習課程提供現職同仁在職進修，以利採購人員對採購法的認知與熟悉。 三、對警察機關的建議：多給激勵，舒解壓力；將採購法令，排入常訓；加強宣導，以正視聽；公開表揚、提昇士氣。 四、對警察機關採購人員的建議：學習心理調適；增進專業技能，不斷吸收新知；加強服務利他觀念；採購人員倫理準則，務必遵守。 關鍵字：警察機關、採購人員、工作壓力、工作投入、工作滿足、工作倫理、工作與休閒