休閒農業為現代人提供了休閒的好去處，但它仍屬於事業之一種，必須有獲利才能生存。近年來許多不同產業因應用顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)而大幅提昇經營者的利益。本研究嘗試將顧客關係管理之理念導入休閒農場之經營，藉由使農場業者於建造、整修及進行行銷活動時，能集中於遊客們重視的顧客關係管理因素，則可節省農場經營成本亦獲得遊客較高的滿意度及忠誠度，來達到顧客關係的維持，進而使顧客價值最大化並達到經營獲利的目的。研究目的有三：（一）獲得遊客對農場各項顧客關係管理因素之重視度、滿意度及忠誠度。（二）探索顧客關係管理指標、滿意度與忠誠度之關聯。（三）提出針對休閒農場之實務經營建議。 本研究以台灣休閒農業學會評鑑之宜蘭縣優良休閒農場及Google搜尋網站之網頁資訊選擇北關休閒農場、頭城休閒農場及香格里拉休閒農場為本研究之抽樣範圍。問卷共回收521份，有效問卷456份，問卷資料分析採敘述性統計及推論性統計，其中推論性統計包含信度分析、因素分析、卡方檢定、單因子變異數分析及皮爾森(Pearson)相關分析等。研究結果獲致以下結論並驗證本研究假說： （一）休閒農場仍有極大的發展潛力-遊客類型以青壯年的中產白領階級為主，遊客重遊率亦僅兩成左右。 （二）遊客對農場顧客關係管理因素有不同重視程度-遊客對農場設施的安全性、環境整潔舒適衛生、服務人員的服務態度、優美的自然景觀及服務人員解決問題的效率與能力等五項因素最為重視。 （三）遊客特性影響滿意度及忠誠度-遊客在「服務與安全」構面獲得最高的滿意度，對農場的忠誠度呈現「態度忠誠」高於「行為忠誠」的現象。大部分所得、教育程度較低的遊客與旅遊停留時間較長、花費較高的遊客有較高的滿意度與忠誠度。 （四）顧客關係管理指標優於分項滿意度、整體滿意度之評估-經由相關性分析獲致與忠誠度間的相關性間，顧客關係管理指標高於整體滿意度，代表顧客關係管理指標比整體滿意度更具代表性意義。 根據本研究成果，對休閒農場經營策略提出以下建議： （一）提昇「服務與安全」構面滿意度。 （二）參與「策略聯盟」。 （三）依遊客對顧客關係管理因素的重視度，調整經營決策與努力方向。 （四）培養顧客關係與有效知識管理。 （五）增加不同的創意行銷方式。 （六）創造特色休閒農場。 （七）設計多元化的活動，提供客製化服務。 / Recreation agriculture has offered a good relaxing place for the modern, as it is a kind of business; its survival relies heavily on the profit it can make. In recent years there are various industries using the theory of Customer Relation Management (CRM) significantly improve the gains for the owners. The intention of this research is to apply the theory of CRM for the management of the leisure farms. By concentrating on the tourists valued CRM factors during the construction, renovation and conduct marketing activities, the farm industry will not only save the operating cost of the farm and obtain higher satisfaction and loyalty from the tourists as well, but also keep a good relationship with the customers. More over it will maximize the value of customers and achieve the goal of making operation profit. The three main purposes of the research are: (1) obtaining the valuation, satisfaction and loyalty of the farm tourists to each and every CRM factor, (2) exploring the relationship between the management index, satisfaction and loyalty of CRM, (3) submitting a practical and feasible suggestion to the owner for operating the leisure farms. Based on the evaluation on the quality of the leisure farms in Yilan County conducted by Taiwan Leisure Agriculture Association and the information shown in the webpage of Google search engine, this research chooses Pei-Kuan、Toucheng and Shangrila leisure farms as the samples. A total of 521 questionnaires were recovered, 456 recovered questionnaires are valid and were analyzed by descriptive and inferential statistics. The inferential statistics include reliability analysis, factor analysis, chi-square test, one-way ANOVA and Pearson Correlative analysis. The results of this research led to the following conclusions and verify the hypotheses: 1.Leisure farms still have great potential for development – the majority of tourists are white-collar middle class young people, the tourists revisiting rate is only around 20% at present time. 2.Tourists have different emphasis on CRM factors- the tourists are much concerned on the five factors as below: (1) the safety of facilities, (2) the clean and comfortable environment, (3) the attitude of attendants, (4) the beautiful natural scenery, and (5) the efficiency and capability of solving problems of attendants of farm. 3.The personal character of tourist will influence the satisfaction and loyalty - the "service and security" dimension gains the highest satisfaction of tourists, the loyalty to the farms shows that "attitude of loyalty" is higher than " behavior of loyalty". Most tourists of lower income and education have higher satisfaction and loyalty than the tourists who have longer stay and more expenditure. 4.The assessment for that CRM index is superior to the itemized satisfaction and overall satisfaction – According to the Pearson Related analysis for the loyalties, the CRM index has higher correlation than the overall satisfaction, and it means that the CRM index has more representative significance than the overall satisfaction. Based on the results of this research, the following tactics are submitted for the management of the leisure farms: 1.To improve the satisfaction of "service and security". 2.To participate in "strategic alliance." 3.To adjust the strategy and direction of the operation in accordance with the comments on CRM factors collected from the tourists. 4.To make a good relationship with customers and have an effective knowledge management. 5.Adopting various ways to create market. 6.Creating a leisure farm with specialized characteristics. 7.Providing customized services with various activities.

隨著人口快速老化以及平均餘命的延長，老人福祉成為各界討論議題，又由於老年時期可運用在休閒活動的自由時間增加，加上近年來醫學進步、衛生保健之提倡、退休與各種福利、津貼等制度的建立等，促使老人得以追求更活躍的晚年生活，而積極參與休閒活動對於成功老化有正面的效果，爰此，老人的休閒參與逐漸受到重視。本研究從連續理論和生命週期觀點出發，視休閒參與為一連續的過程，探討隨著年齡的增長，老人休閒參與在量及類型方面的維持與轉變；此外，亦納入世代差異的概念，試圖描繪出台灣現今老人與過去老人的休閒參與有何異同。據此，研究目的在於：一、比較台灣1989年的老人和2003年的老人在休閒參與量和活動類型方面之異同。二、以生命週期觀點分析台灣老人隨著年齡增長在休閒參與量及類型方面的轉變與維持，並探討造成轉變的形成因素。三、探究台灣老人休閒參與轉變與其生活滿意度的關係。四、根據研究結果，提出相關建議，供老人實務工作者及老人福利政策制定者參考。 本研究透過行政院衛生署國民健康局人口健康與調查中心所進行的「台灣地區中老年身心社會生活狀況長期追蹤調查系列」1989年第一主波調查資料以及2003年第五主波調查資料進行分析，主要分析策略可分為兩個部分，一為比較1989年和2003年台灣老人的休閒參與情形，屬於橫斷性資料分析，研究對象為1989年年滿65歲的老人，共2,567人，以及2003年年滿65歲以上之老人，共2,864人。第二部分分析焦點在於老人休閒參與的轉變，屬於貫時性資料分析，研究對象為1989年第一主波調查中年滿60歲以上的原追蹤樣本至2003年完成訪問的74歲以上老人，分析樣本數為1,743人。針對所得資料，以描述統計、卡方檢定、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、多項式邏輯迴歸分析、多元迴歸分析等統計方法進行分析。綜合研究主要發現，得到以下結論： 一、 2003年六十五歲以上老人的休閒參與量顯著低於1989年的老人，且社交型和運動健身型活動也是呈現減少的趨勢；惟2003年女性老人在看電視或聽收音機、下棋或打牌、參加團體活動的比例則較1989年女性老人來的高。 二、 整體來說，休閒參與量呈現隨著年齡增長而減少的趨勢；老人從事獨自型活動以及與親友鄰居聊天、散步等花費較少體力和資源且可及性較高的活動傾向隨著年齡增長而維持，但在運動健身型活動方面則出現明顯減少的轉變。 三、 影響老人橫跨十四年間休閒參與轉變之主要因素包括：老人1989年的年齡、性別、教育程度、收入、1989年之健康資源和1989年至2003年健康資源的轉變、1989年之社會支持和1989年至2003年社會支持的轉變、十四年間經歷喪偶、退出工作崗位等。 四、 老人目前從事愈多項休閒活動、參與獨自型和運動健身型活動，生活滿意度愈高；而老人經歷十四年生命週期中，若能維持或增加休閒活動參與總數、維持獨自型活動之參與，對於目前生活會愈滿意。 依據研究發現，研究者提出四點建議，作為未來規劃老人休閒活動之參考：一、鼓勵老人適度、持續參與休閒活動，提高生活滿意度。二、廣闢休閒場所與設施，創造友善老人的休閒環境。三、針對老人提供多元化、多樣化的休閒活動，以符合老人之休閒需求。四、規劃休閒教育，提倡退休準備，進而促進老年生活福祉。

近年來國軍為配合政府組織再造政策，在實施「精實案」後，接著推動「精進案」，以期建立量小、質精、戰力強的勁旅；「精進案」推展之後，在裁汰冗員與精簡組織架構上，對人力密集的陸軍來說，衝擊最大。 另方面，國內政經發展及社會變遷急遽，以致多元的價值觀都反映到軍中來，軍事組織裏軍官須負擔較重的責任，其中主要又在於工作特性及角色。 軍隊為厚實戰力，軍中的管理採紀律嚴明與任務導向的方式，官兵若處在一種壓力的情境當中，往往因調適能力的不同，影響個人在自我效能上的信念與行動的成就表現。 本研究目的在探知陸軍軍官工作特性、壓力、滿意度與休閒活動等情形，並根據研究結果提出建議以供相關單位參考；本研究係以陸軍司令部、各軍團、防衛部、聯兵旅與學校軍官、學生為研究對象，發放問卷771份，實際回收有效問卷732份，有效回收率94.9%；問卷總共75題，其中65題為測量題，內容包含「工作特性」、「工作壓力」、「工作滿意度」與「休閒活動」等四個部分，另外10題為個人特質資料，內容包含受試者性別、婚姻狀況、年齡、軍中學歷、服務單位、年資、職務、階級、居住地區與每月收入等。 問卷收回後，經統計分析，首先採次數分配與平均數之描述性統計，對於問卷內容做普遍性的描述，然後對各量表進一步做因素分析，因素分析結果，「工作特性」總解釋量為58.39％，分別命名為業務負荷、專業知識、自我期許、制度規範與業務管理；「工作壓力」總解釋量為58.84％，分別命名為抗壓表現與身心感受；「工作滿意度」總解釋量為58.68％，分別命名為制度福利、進修學習與人際環境；「休閒活動」總解釋量為54.98％，分別命名為休閒獲得與身心感受。 續而對上述因素與個人特質做雪費事後比較，以對假設進行檢驗，結果發現本研究所提出四個假設，均未達到顯著差異，假設均未完全成立，部分修正。 依研究發現，提出以下四項建議：（一）在工作特性方面，單位中除重要戰備部隊指揮職及戰勤人員外，其餘人員例假日及慰勞假應正常實施，擔任戰備及戰勤結束後也應予補假。（二）在工作壓力方面，各級主管應適切精簡業務，有效管制工作量與時間，方能落實單位工作正常與建全管理制度；此外應照顧基層，本研究中，「聯兵旅」軍官不論是在工作負荷與抗壓表現上均明顯不如其他單位之軍官，對士氣有不良影響，值得重視。（三）在提昇工作滿意度方面，應力求人事公平，方能激勵工作士氣，促進團結；對於上尉軍官，有諸多輔導鼓勵之處。（四）在休閒活動方面，建議陸軍單位應做好人力、物力及財力管理，簡化業務，貫徹正常休假，鼓勵正當休閒，貫徹職務代理制度，讓幹部安心休閒。 關鍵詞: 陸軍軍官、工作特性、工作壓力、工作滿意度、休閒活動。

由於國民生活水準不斷的提升，健康與體適能(Health and Fitness)受到社會大眾的關切，成為人人共同追求目標，休閒健身產業也隨之興盛。休閒健身產業發展與一個國家經濟規模有相當密切的關係，因此歐、美、澳洲的休閒健身產業向來是領導全球風潮，日本則是居亞洲領導地位。根據IHRSA國際健康及運動俱樂部協會(International Health, Racquet & Sportsclub Association)2004年的資料顯示，全世界加入健身俱樂部的人口也越來越多，起因於1970年代時體適能風潮(Fitness Boom)的產生。我國休閒健身產業規模雖然在歐美、日本等先進國家之後，但近年來受地球村趨勢帶動資訊大量引入，在國內亦有相同的情形，標榜健康體適能的健身俱樂部在這幾年來蓬勃發展，休閒健身產業的型態逐漸建立，知名健身俱樂部都有固定的參與會員，在激烈的擴張與競爭之下，形成對專業管理人員、服務人員與運動課程指導員的大量需求。 在知識密集產業中，以專業能力從業的工作人員，即為『知識工作者』(Drucker，1997)。在迅速擴張的休閒健身產業中，人才的專業性與信賴度逐漸提高，運動指導員即扮演著知識工作者的角色；其中，需要擁有專業訓練與不斷更新教學內容的『團體指導員』 (Group Instructor)，更是必須要常態地運用教學技巧與專長知識，直接面對多數的學生或會員(社會大眾的參與者)。 面對求新求變的產業環境，必須不斷學習專業技能與個人特色，然而這種無法現學即用的知識，即為Michael Polanyi(1966)所提出的『內隱知識』，是難以形式化和言語溝通的，也無法透過短時間的學習就可以立竿見影。團體課程搭配音樂與固定動作的套裝教學，則是以『外顯知識』的教學轉化成課程學生容易學習的方式。Nonaka & Takeuchi(1995)則提出『知識的轉換』(knowledge conversion)之SECI 模式，藉由內隱與外顯知識間的相互轉換，來達到個人與組織知識的創造與動態增長，將知識有效地擴散到各個層次。 若組織成員能妥善創造、移轉並應用組織內部關鍵且獨特的知識，將是組織獲得競爭優勢，維持競爭力的關鍵因素。因此如何讓組織內各個成員願意分享知識，知識管理的機制與組織提供適合的環境就是非常必要的；如同整個休閒健身產業的環境對團體指導員的友善程度，以及健身俱樂部提供足夠的資源給團體指導員，包括在口頭上與行動上的支持與獎勵制度。若組織內擁有許多有助於知識擴散的管道，在知識流動過程中也能帶來知識增值的效果。 本研究選擇全世界團體健身課程中推廣成效最顯著的Les Mills Body Training System教學系統，來探討在休閒健身產業中知識擴散的過程與應用。藉由系統化教學流程與完整的人才培訓制度，以及授權俱樂部的管理機制並搭配行銷活動，探討內隱和外顯知識在個人與組織之間擴散的流程，可供休閒健身產業中如何管理訓練運動指導員之參考；亦可歸納到個人知識工作者於組織中進行知識創造與擴散方式，並產生新的綜效與價值。本研究的結論如下： 一、知識工作者透過學習與分享的方式來厚植本身的知識和技能，而組織則建構良好的培訓流程，讓員工的知識得以增長並認同組織文化，促進員工的學習動機和工作熱忱。 二、在休閒健身產業中，知識工作者可根據工作範圍內知識擴散的來源與對象，而從事不同的知識工作。 三、團體課程利用成套編排的外化方式，將組織創造的知識具體化表現出來，並申請智慧財產權得到必要的保護，透過授權與網路連結的方式有效利用與流通知識，達到跨組織的知識擴散。 四、組織透過個人、群組和組織之間的知識擴散，連結知識網絡來形成知識擴散的螺旋，進而創造、累積、活用知識資產。 五、組織提供適當的知識創新環境與知識流通空間，藉由個人或群組的意見回饋來提升員工與組織的創造力。

台灣社會隨著醫療及衛生水準提升，平均餘命亦逐年提高，人口高齡化趨勢日益顯著。又伴隨退休觀念的轉變，及退休年齡的提前，退休者步入退休生活，身處現今的休閒時代，除有大量的休閒時間外，並將面臨20年至30年以上的老年生活。爰退休人員休閒生活、生活規劃與生活適應情形所關乎其退休生活的良寙，並如何於高齡化社會中，啟開退休黃金歲月的新頁益顯重要，此課題值得深究。 本研究採取深入訪談法，以考試院暨所屬機關退休公務人員為研究對象，依退休人員性別及退休時所具之官職等，邀請12名退休公務人員為訪談對象。旨在瞭解退休公務人員休閒生活的情況、探究其生涯規劃的情形及分析生活適應的情況，本研究有以下發現： 一、休閒多元化、心境樂活遊：退休公務人員於卸除壓力及空閒增加後，多依興趣多元選擇休閒，心境隨性樂活。 二、隨科技進步、休閒種類新：上網、騎自行車、學習進修、旅遊等休閒活動，成為退休生活中較新及普及的活動項目。 三、揪團結伴行、休閒新模式：利用淡季或平日揪團結伴同行，成為退休公務人員省錢、享受高品質休閒的新模式。 四、休閒幾滿檔、生活多色彩：休閒成為多數退休人員生活的重心，讓生活充滿色彩，並藉不斷提高休閒動能，防止衰老。 五、退休觀念轉、黃金歲月啟：生命是動態，是學習、工作、休息、退休，不斷循環的圓形人生；退休為另一黃金歲月的開啟。 六、獲親友支持、退休助益大：獲得親密的家人及親友支持力量，更能享有美好的退休生活。 七、年齡漸老化、憂醫療開支：退休金為主要經濟來源；又隨著年齡漸長，通常未能預期的醫療開支，是較擔心的經濟負擔。 八、退休有規劃、生活滿意高：退休生活有規劃者，有較高滿意度。 九、照護的政策、瞭解真有限：對相關照護政策，有瞭解的渴望。 十、身段未放下、生活適應難：退休後未適時轉換角色、心境，以及學得生活基本技能，易面臨退休後生活適應的困擾。 十一、體認終須老、期活出意義：“死是生的開始＂要善待自己，生能盡歡，死亦無悔，以活出尊嚴及意義；能以正面、健康與坦然，對退休生活適應有所助益。 最後，根據本研究發現提出下列建議，予退休人員及相關單位參考： 一、退休人員在退休前即應培養興趣，增加退休生活調劑、改變退休心態，學著放下昔日頭銜官職位、作好退休準備及規劃，增加退休生活適應。 二、相關機關及單位可依退休人員需求、增進休閒設施普及性，並安排退休相關講習、提高退休人員退休生活概念。 三、建造退休人員樂齡村、提供退休人員再就業、志工、學習進修等優質環境。 四、建立退休人員專屬網站平臺、提供食、衣、住、行、育樂等資訊，並暢通退休照護訊息。 五、建立退休人力資料庫，以期借重退休人員長才及經驗、增進機關與退休人員互動機制，多加關懷退休人員。 / Since the quality of medical and health care in Taiwan has being improved, life expectancy has gradually risen and population aging is getting serious. Furthermore, because of the concept of early retirement, retirees have longer life of leisure and 20-30 years of aged life. Therefore, the life of Civil Servants’ leisure, life plan and accommodation of life will influence the quality of retirement life. Facing rapidly aging society, initiating a golden retirement life becomes even more important and is worth to be studied. This study adopted the method of In-depth interview. The objects of study are all retired from The Examination Yuan and its subordinate agencies. Invited 12 interviewees who were retired civil servants with different genders and job positions to understand their life of leisure, life plan and l accommodation of ife . This study has the following findings. 1.Diversified leisure and LOHAS (lifestyles of health and sustainability): After releasing the pressure as well as getting more leisure time, most of retired civil servants participate in diversified leisure activities by interest, and live a LOHAS life. 2.Scientific and technological progress, as well as new leisure activities: Surfing the internet, biking, extension education, and traveling become the most popular activities after retirement. 3.Traveling together and new leisure style: Traveling together during low seasons or on weekdays to save money and enjoy higher quality tourism becomes a new lifestyle. 4.Leisure activities and colorful life: Leisure activities become the life focus of most retirees, and engage them frequently in leisure activities to delay aging. 5.Changing concept and initiating a golden life: Life is dynamic and is a circulative circle which consists of learning, working, leisure and retirement. Retirement is the origin of another golden life. 6.Benefit from the family support: Getting support from family and friends can enrich one’s retirement life. 7.High medical expenses due to aging: Retirement pension is the major income. Therefore, unexpected medical expenses become an economic burden. 8.A good retirement plan can make a satisfactory life: Retiree who has a good retirement plan has higher satisfaction. 9.Limited understanding of care policy: Retirees are keen to understand the care policy. 10.Difficult to adjust oneself to new conditions because of not coming down off one’s high horse: Easy to worry about retirement life because retirees have not changed mind and learned the basic living skills. 11. Recognize aging and live with meaning: “Death is the beginning of another birth”. Be nice to yourself. With positive thinking, healthy lifestyle, and composed mind, retirees can accommodate themselves easily to retirement life. Enjoy oneself thoroughly even in death without regret to live with dignity and meaning. In light of above findings, this study propounds the following to retirees and the authorities concerned for references. 1. Before retirement, retirees shall cultivate hobbies to enliven spice to retirement life, change attitude and forget the last job positions and titles, make a good retirement plan and prepare for retirement to adapt quickly to the retirement life. 2. Catering to the need of retirees, the proper authorities shall promote the opportunities for them to participate in leisure activities, and arrange seminars to enhance their comprehension. 3. Build senior villages for retirees. Offer the opportunities for re-employment, volunteer work, and extension education. 4. Set up the internet platform to provide the information regarding the basic necessities of life (food, clothing, housing and transportation) for retirees, and circulate the information of retirement care. 5. Build the data bank of human resource to utilize retirees’ abilities and experience, build up the interaction mechanism between organs and retirees, and show more concern for retirees.

隨著生活品質的提升與科技的發展，人類對於保健休閒的需求與日俱增，如何活得更好、更健康已成為全球發展的趨勢之一。保健休閒產業的發展，不僅是人文與科技的匯流，也是提升人類生活品質的推手。在知識經濟下，智慧資本已成為企業創造競爭優勢的一切知識與能力的總合。保健休閒產業亦不例外，其牽涉的技術領域不僅廣泛且複雜，因此智慧資本的重要性更為突顯。本研究透過台灣保健休閒產業著名的案例，探討企業如何透過專案規劃與執行過程，將智慧資本規劃納入企業策略的佈局考量，提供企業智慧資本規劃與管理的參考，並希望藉此提升專案的成功率以及企業的競爭力。 本研究藉由七個台灣著名案例的研究，歸納出以下七點結論： 一、企業智慧資本可協助專案進行，企業也可透過專案的進行累積智慧資本。 二、企業智慧資本的四個不同構面(人力、關係、流程、創新)，在專案不同階段的存量明顯不同。 三、智慧資本的規劃可以透過專案的執行，與企業策略佈局作連結。 四、不同類型的企業對於專案智慧資本有不同的理解。 五、企業組織文化差異會影響智慧資本在專案過程中的重要性判斷。 六、保健休閒產業欠缺與資本市場的連結，造成難以估計智慧資本的價值。 七、保健休閒產業是個跨領域知識的整合，是人文、科技、藝術的匯流。 保健休閒產業已經成為體驗經濟的一部分，重視整體呈現的意境，並強調提供給顧客的感受，其基礎建設涵蓋的技術領域廣泛，舉凡資訊、生物科技、奈米技術、建設工程、藝術、醫學等，企業除了需要具備核心技術，如何有效的整合不同科技，並將之商品化成為市場領導的商品與服務，無疑是個嚴厲的考驗。因此，企業持續透過專案的進行將市場新機會或技術新應用轉換成新的商品或科技，藉此累積成企業的智慧資本含量；而新的科技與智慧資本又會成為下一個專案的技術輸入，形成一個源源不絕地累積與應用企業的智慧資本。 由於市場的瞬息萬變，產品或服務不斷推陳出新，企業的創新與否已是保健休閒產業能否成功的重要關鍵。如何營造組織的創新氛圍與前瞻想像力是許多企業當前的問題，而建立跨領域資源整合的機制，藉由專案導入前瞻創新的想像，融合跨文化與科技的要素，有助於創新的發生。企業的另一個重點則是國際合作，以及國際技術標準的接軌，透過加入國際性組織，可以吸取國外全球與跨文化營運的經驗，進而朝國際化的設計與服務。 雖然國內對於保健休閒產業的標準尚在摸索與建立，但政府必須擔任龍頭角色，協助跨領域的經營管理人才與產業專才的培植，搭配產業政策的推動，提升國際知名度。另一方面，則是加強保健休閒產業基礎建設與產業服務窗口的建置，並建立跨業合作機制與資金援助，提供一個讓產業自由發展的空間。 / As an effort to improve quality of life and with the development of technology, people have more demand for healthcare and recreation. How to live better and healthier has become a universal trend. Development of healthcare and recreation not only plays a role in the integration of humanity and technology, but also a motivator to improve human life quality. Under the stream of knowledge economics, intellectual capital has become sum of all knowledge and ability to create competitive advantage. The healthcare and recreation industry is never an exception and its related technology area is broad and complicated. Therefore, intellectual capital in each enterprise has become more critical. This study is based on several famous cases in Taiwan, to investigate how an enterprise incorporates the intellectual capital planning into its strategy map through project planning and execution. Furthermore, it also hopes to make a conclusion as a reference for other enterprises and to promote successful rate of a project and competitiveness ability. This study can be generalized into seven conclusions, as follows: 1. Intellectual capital of an enterprise can help projects proceed, and an enterprise also accumulates its intellectual capital by executing projects. 2. The four different dimensions of intention of an enterprise’s intellectual capital, including human, relation, process, and innovation capitals change during different stages of a project. 3. An enterprise can incorporate intellectual capital planning into its strategy map through project planning and execution. 4. Different enterprises have different understanding about project intellectual capitals. 5. Organizational culture diversity of different enterprises affects its judgment on the importance of intellectual capital in the project management process. 6. It’s hard to calculate the value of intellectual capital without information on the relationship between healthcare and recreation industry and the capital market. 7. Healthcare and recreation industry is an integration of multiple knowledge areas, and also an influx of humanity, technology, and art. Healthcare and recreation industry has become a part of experience economics, emphasizing on the conception of overall performance and its feeling provided to customers. The infrastructure of this industry is related to different technologies, including information technology, biotechnology, nanotechnology, architecture engineering, art, medicine… etc. An enterprise not only needs to own core technology, how to effectively integrate different technologies, further commercialize them to leading products, but services is also undoubtedly a severe challenge. As a result, enterprises continuously execute projects to transfer new market opportunities and new applications of technology into new products and services. It helps to accumulate intellectual capitals. On the other hand, new technologies and intellectual capitals become inputs of new projects, forming a never-ending accumulation and application of internal intellectual capitals. Products and services proceed ceaselessly as the market needs change rapidly. Innovation ability has become one of the key successful factors, and how to create organizational innovation atmosphere, build pioneer imagination are problems many enterprises are facing at the moment. It is helpful to allow for innovation to happen by building up mechanism of cross-field resource integration, implementing pioneer imagination through projects, and fusing cross-cultural and technical factors. Another critical work is international cooperation. Enterprises will absorb foreign global and cross cultural operation by joining international organization to fit international design and service standards. Although domestic healthcare and recreation industry direction is still not clear, and the industrial standards are not yet determined, government should play a leading role, including training cross field administrators and industrial professionals, promoting international reputation through industrial policy. On the other hand, improving healthcare and recreation industry infrastructure, building industrial service window and financial support, providing a space for free market are also helpful for industrial development.

網際網路，已經成為今日休閒旅館業重要的行銷管道之一。旅遊相關產業也確實在電子商務領域中，交出了漂亮的成績單；在沒有履行合約、線上付款交易的壓力之下，飯店業者不僅更能加以善用電子商務的資源，同時也降低了許多相關的風險。 然而，調查結果顯示：大部分的知名飯店業者，無法提供給顧客一個滿意的網路消費經驗，漸漸地，這些顧客便被新加入的線上旅遊網站業者給搶走。這些新的旅遊網站業者，不但提供給顧客更優惠的價格，也提供了更完善的服務，並且紮實地掌握住了在網路平台上建立品牌的機會。同樣地，台灣的休閒旅遊業也面臨到相同的問題：易遊網（eztravel.com）及易飛網（ezfly.com）等等的線上旅行業者，搶走了許多原本為飯店業者的直接客戶；並且藉由線上通路的掌握，侵蝕了飯店業者原有的毛利。因此，飯店業者必須重新檢討、強化網站的整體架構規劃以及網路行銷的策略，才有籌碼與線上旅遊網站業者競爭。 本論文主要的研究目的：比較東方與西方頂級休閒旅館業者，在網路行銷策略上的優劣與差異。透過分析與評價這些飯店網站及其網路行銷策略，將可以參考、學習這些飯店網路行銷策略的優點、避免其缺點；對於台灣的旅館業者而言，這份研究也將會是一則非常有利的參考資訊。 為了這份研究調查，本論文建立了一個滿分為100分的評價制度，評比跨越三大類型（Boutique精美型、Five-star五星級、Super超級型）、分布三大洲（北美洲、歐洲、亞洲）的20家頂級休閒旅館。調查出來的結果令人瞠目結舌：位處亞洲的旅館，其中的兩家五星級旅館，分別名列於第四以及第五；四家超級型旅館當中，更有三家取得了前五名的排名。出乎人預料之外的是，在前五名的名單當中，我們找不到任何一家西方旅館的名字；只有在前十名的名單上，才終於見到三家精美型的西方旅館上榜。 這份調查的結果意味著，整體而言，雖然西方的超級休閒旅館目前在網路行銷上處於領先的地位，亞洲區的豪華五星級旅館的表現也不容小覷。另外，除了走精美、頂級路線的旅館以外，其他旅館只要是在網路行銷上，有傑出策略的表現，均反映出了更佳的業務表現。 根據研究調查的結果與分析，本論文亦列出了一些網路行銷策略上的建議，提供給台灣的飯店業者參考，希望業者們得以藉此來提升各自網路行銷的功能。 整個網路行銷策略將會專注在兩個核心重點：爭取顧客與維持顧客，藉此達到提升線上訂房及傳統訂房的目的。妥善地運用廣大的網路資源，並且以完善的行銷策略來進行投資，必定會有事倍功半的成效。因為它將帶給業者的是：更強化的品牌形象、更多正面的口碑及大幅提升其顧客忠誠度。 關鍵字：休閒旅館、網路行銷、電子商務、飯店管理、電子郵件行銷

休閒農業區係具備了豐富的農業生產與農村文化特色，以及在地獨特農業自然環境資源，開啟其自然、生態與景觀美學潛力，並帶動居民自我認同的理想型農業園區。然各地休閒農業區與鄰近都會型城市相距不遠，加上休憩機會密集下，勢必衝擊休閒農業區環境資源的保育。農業型生態旅遊之推動，亦兼顧農業生態保育及休閒觀光發展等雙重效益，惟如何在休閒農業區內提供更佳的旅遊方式，其先決條件在於地方居民對「生態旅遊」的認知與接受程度。因此，本研究擬針對此一問題加以探討。 　　本研究從居民面向切入，依據生態旅遊及認知與態度等理論之相關文獻探討，建立本研究居民之基本特性與生態旅遊認知與態度等變項間之架構，並以中壢市設籍居民為受訪對象，桃園縣中壢市大崙自然生態休閒農業區計劃案為研究範圍，探討地方居民對休閒農業區推動農業型生態旅遊之認知與態度，並分析不同屬性之居民對生態旅遊之認知與評價，以及其認知與態度間之差異與相關性，俾供政府於休閒農業區規劃政策中，注入生態旅遊活動模式之參考。本研究係採問卷調查方式進行，已回收有效問卷計300份。 　　經本研究實證分析結果發現： 　　休閒農業區亦適合發展成為農耕生態體驗與地方農業人文類之生態旅遊重地，並依受訪居民之問卷後瞭解，中壢居民對農業型生態旅遊之意涵與特性已有相當程度之認知，在接受態度上亦呈現正面與認同，故值得吾等儘早推廣與執行規劃。 　　基於不同基本資料與屬性之居民，對本研究生態旅遊意涵及特性之認知與反應態度間均有些許差異，經營與管理者實應針對不同屬性之中壢居民進行個別教育，並增加相關活動及資訊傳輸，籲請大眾於區內確實負起環境保育之重責大任來。 　　另外，中壢居民對於本研究之休閒農業區內推動生態旅遊之認知與接受態度各界面間是具有顯著相關性的，當認知面之效能愈高時，其反應評價之態度面亦呈現愈高，故印證兩者間具有正向預測作用，即居民透過宣導與教育亦愈能認同農業型生態旅遊涵義，必然能產生更積極與負責任之態度參與生態旅遊相關工作，進而共同努力提昇區內旅遊品質，朝永續性土地利用與精緻旅遊發展策略前進。 / Based on the trend of promoting ecotourism as well as the exploitation of an otherwise agricultural area, a study of the effects of converting an agricultural area into a recreational one and its conservation of environmental resources, along with the recognition and attitude of diversified residents in the area. 　　The subjects in this study were on those household-registered residents in Chung-li City of Tao-yung County. Residents in this area were involved in a questionnaire, being questioned about setting a recreational agricultural area in Da-lung Natural Ecosystem Resort Center of Chung-li City as a research field. This study collected opinions from diversified residents examines the recognition and attitude of local residents, analyzes their identification and evaluation about the ecotourism, and illustrates the correlation between recognition and attitude. From the findings, local residents recognize and identify with the ecosystem, accept the idea of pulling out the potential of the recreational arbitral area, and indicate positive attitude toward the utilization of the agricultural land as well. Nevertheless, the instillation of the significance of the ecotourism into the residents is necessary. By doing so, the significance of the conservation of environmental resources and the recognition of the exploitation of agricultural land will be highly accepted. 　　This study shows the value and feasibility of promoting and carrying out the ecotourism in Chung-li City. It also serves as a reference for the government to refine an ecotourism plan in transformational agricultural land and resources.

本論文主要是探討北區職業婦女的生活壓力和其婚姻滿意、生、心理健康狀況、工作 滿意及休閒型態的關係。全一冊，共四章十二節。本研究中的生活壓力是指職業婦女 在工作與家庭的雙重壓力下所可能的壓力來源，主要包括三方面：(一)角色間的衝突 (二)負荷過重(三)工作和家庭間的彼此干擾。研究的目的有三：(一)探討職業婦女的 生活壓力和其婚姻滿意、生、心理健康狀兄、工作滿意及休閒型態間的關係；(二)探 討人格特質焦慮性和社會支援與職業婦女生活壓力間的關係；(三)探討不同人口統計 變項和職業婦女生活壓力的關係。研究的受試者主要是北市和基隆市各公民營機構和 學校的結婚且至少育有一子的職業婦女。測量方法是以問卷施測的方式。最後以SPSS 的迴歸分析、變異數分析來處理資料。 研究結果發現：(一)職業婦女的生活壓力和其婚姻滿意、生、心理健康狀況有關，但 和休閒型態及工作滿意無關；(二)焦慮性和社會支援與壓力的大小有關係；(三)不同 人口統計變項的受試者，其對壓力大小的覺知不同。

本研究的目的在了解目前青少年學生從事哪些休閒活動，以及從事休閒活動中產生哪些問題，而這些問題如何導致青少年犯罪？ 本研究係採用研究者自編的六個量表為研究工具.分別是休閒活動量表，交友狀況量表，青少年文化量表，情境機會量表，親子關係量表，犯罪行為量表。本研究的抽樣方法係依臺北都會區 地區 行政區 學校大小 年級等標準進行多階段群集抽樣方法。共選定十二個學校，計回有效樣本數ll40個． 研究結果如下: 一 青少年從事的休閒活動以視聽欣賞活動為最多，其次依序是球類技能，閒意，興趣，娛樂夜遊活動． (一) 青少年從事休閒活動的類型會因性別、年級、居住地區、課餘時間的工作、金錢、家庭等因素而有差異。 (二) 青少年從事娛樂夜遊活動和犯罪行為有相關。 二 根據研究結果，從事休閒活動和犯罪行為並沒有直接的開係，而是透遇一些從事休閒活動中的相關變數，對犯罪行為的發生，才有貢獻。 1.青少年從事不同類型的休閒活動，結交偏差朋友數愈多，犯罪行為發生的可能性愈大。 2.青少年從事不同類型的休閒活動，同儕結合度愈高，犯罪行為發生的可能性愈大。 3.青少年從事不同類型的休閒活動，青少年文化傾向愈高，犯罪行為發生的可能性愈高。 4.青少年從事不同類型的休閒活動，情境機會的促動程度愈高，犯罪行為發生的可能性愈高。 5.青少年從事不同類型的休閒活動，親子關係的品質愈佳，犯罪行為發生的可能性愈低。 本研究發現「偏差朋友數」、「同儕結合度」、「情境機會促動」和犯罪行為的發生有關，亦即偏差朋友數愈多、同儕結合程度愈高、情境機會促動程度愈高，犯罪行為發生的可能性愈高。惟「親子關係」和犯罪行為呈負相關，即親子關係愈好，其犯罪行為發生的可能性愈低。 本研究有幾項建設: 一、對於青少年學生本身從事休閒活動的建議：慎選休閒活動性質 二、對於青少年家長的建議：加強親子關係 三、對於青少年福利政策的建教：給予更多的休閒活動空間 四、對於提供青少年休閒福利者的建教：政府也可給一些補助及福利。 五、對於教育單位協助安排青少年休閒活動的建議：兼具活動安排及指導陪伴的角色。 六、對未來研究的建議：進一步研究青少年從事休閒活動發生犯罪的媒介。