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百貨／購物中心消費者忠誠度形成因素之探討洪萱 Unknown Date (has links)
消費者滿意與顧客忠誠一直都是行銷學術研究的重點之一。過去研究指出，如果產品或服務的表現能夠符合顧客的先前期望，顧客便會感到滿意，而滿意的顧客，會提升他們對品牌的忠誠。但在現今科技發達、資訊複雜的市場中，顧客的滿意並不一定會轉變成忠誠。而事實上研究也發現，留住現有顧客所能帶給公司的利潤往往比吸收新顧客來得高。隨著消費者需求不斷提升，對產品的認知也越來越清楚，消費者瞭解如何在成本的考量下，替自己創造最高的效用。因此，光是滿意的顧客顯然是不夠的，可能還是無法保證顧客的再惠顧行為，進而增加公司的利潤。相信不論對行銷學界或是實務應用上，深入瞭解顧客忠誠的形成因素，是非常迫切且值得探討的。
在追求顧客滿意與顧客忠誠之間，滿意度或許是達到忠誠度的必要條件，但並非充分條件，可能還有其他因素會直接影響顧客忠誠。換句話說，提升顧客滿意，進而使得他們在態度與行為上對廠商忠誠，勢必還有一些其他的因素，是廠商必須深入瞭解且努力的目標。本研究以交易成本理論為主，透過以大型百貨／購物中心消費者為假設驗證對象，希望能夠深入探討影響顧客滿意與忠誠的形成因素。
根據實證結果發現，對百貨／購物中心的消費者來說，廠商所提供的產品、服務，以及消費者對該廠商的信任度都會影響消費者的整體滿意度；而整體滿意度、信任度，以及消費者與該廠商所建立的專屬資產會影響消費者在態度上的忠誠；此外，本研究實證結果也說明，除了態度忠誠外，與消費者建立相當的專屬資產，也可以使消費者在行為上忠誠該廠商。
最後，由上述實證結果，以交易成本理論為基礎，提供給百貨／購物中心業者關於如何創造顧客滿意度與忠誠度的建議。
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考量供應鏈整體上下游廠商之供應商評選模式 / A supplier evaluation model for considering upstream and downstream companies of the supplier in supply chain林崑裕, Lin, Kun Yu Unknown Date (has links)
關於供應商評選模式的探討與研究，是現今於供應鏈管理中非常重要的議題，而對於國內外供應商評選的相關性研究中，往往只考量供應商本身績效，而缺乏整體性的考量，有鑑於此，當企業在評選供應商時，不僅是針對單一供應商績效的考量，而對於供應商本身上下游廠商的整體績效的考量，也是相當重要的評選因素。本研究運用資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis, DEA)與簡易多屬性評等技術(Simple Multi-Attribute Rating, SMART)，以建構較完整的供應商評選模式，協助企業的決策者選擇最適的供應商。
在進行供應商與供應商所屬的供應鏈之績效評估時，利用資料包絡分析法中的交叉模式計算供應商與供應商所屬的供應鏈之平均效率，再藉由平均效率值以排序供應商與供應商所屬的供應鏈之優先順位，但因兩者之順序會產生不一致的情形，利用SMART法中的排序加總法計算兩者之權重值，最後以加總法計算綜合效率值，依據綜合效率值加以排序以評選最適的供應商，而此兩種方法的結合， 則需透過驗證的方式以確定運用之正確性，利用系統動力學(System Dynamics, SD)以建構供應鏈之整體廠商的經營環境，模擬供應鏈整體廠商之績效評估模式，以產生模擬驗證排序，最後再將綜合排序與驗證排序，利用Spearman等級相關係數驗證其相關性，而最終證明兩排序具有高度相關性，也證實本研究所提出的供應商評選模式富有參考價值。 / The research of supplier selection model is a very important issue in supply chain management (SCM). Even though the research on supplier selection is abundant, the most works usually only consider the performance of the supplier. This situation can result in a lack of integral deliberation. Therefore, the decision-maker wants to select his vendor in the company, it is important that the decision-maker not only focus on the business unit but also add to the overall organization of the supply chain. In this paper the Data Envelopment Analysis (DEA) and the Simple Multi-Attribute Rating (SMART) are developed to construct the effective supplier evaluation model depends upon the constituent parts of the supply chain, which may be helpful for selecting the appropriate vendor.
When evaluating the performance of the supplier and the supplier’s supply chain, the cross-efficiency model of DEA is applied to compute average efficiency both the supplier and the supply chain. According to average efficiency, we can arrange the priority order that may be have the inconsistent order for the suppliers and their supply chains. The rank sum weighting of SMART is employed to determine the weights of suppliers and their chains and then the weighted method is used to calculate overall efficiency that ranking of the suppliers is obtained. Above of two methods, we must be verify the model. The System Dynamics (SD) is designed to implement the whole components of the supply chain for business environment and simulate the performance model. Based on this performance model, we can acquire a confirmation list. In the end, the Spearman’s rank correlation coefficient is provided to testify the correlation between the overall order and the confirmation list. The result of the statistic analysis is illustrated the strength of the association. The model can be tailored and applied by firms that are making decisions on supplier selection.
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經營組織變動勞動保護問題之研究-我國法制發展之回顧與前瞻陳建文 Unknown Date (has links)
近年來，企業組織改造法制的發展一日千里，然而我國的經營組織變動勞動保護法制卻因諸等因素遲遲未能有相應的檢討改革。我國法制目前到底面臨到哪些發展障礙，又該如何尋求突破？其未來應有的發展方向為何？等攸關整體法制發展的問題，亟待吾人進行探討、尋求解答。
為回答前述問題，本論文回顧我國法制發展經過，了解問題成因及我國法制特色（第二章），並分從「關連法律領域的發展情況」（第三章）及「其他國國勞動法制因應經驗」（第四章），進行多方觀摩，並對我國法制的未來發展應該如何前瞻提出建言（第五章）。
研究後發現，勞基法第二十條是我國經營組織變動勞動保護法制的中心與重心，不過論者對於該條規定之理解與操作一直難有共識，連帶地我國經營組織變動勞動保護法制的整體發展亦跟著停滯不前。要掃除這些法制發展障礙，應先行設法形成勞動法所應有的自主性規範觀點，作為勞基法第二十條解釋適用問題的指導原則，使勞基法第二十條的操作法理跟民法第四百八十四條勞務專屬性原則能適度劃清界線，進而發展出合乎勞基法規範結構的法理。
國內多數論者向將勞基法第二十條規定視為是一問題重重、極度落後的規定；在討論該條規定解釋適用問題時，亦多習將民法第四百八十四條據為前提觀念。惟此等評價意見及操作觀念事實上不儘正確。本文認為勞基法針對企業併購、改組、轉讓等起因於經營組織變動之勞動契約移轉問題所設之條文—勞基法第二十條所需的操作法理，並無法由民法第四百八十四條提供，有待設法另行尋找、建造適合勞基法雙面向事理結構特性的規範法理，來加以填補。勞基法第二十條既係同法勞動契約章的規定之一，其操作法理自應由該條與同章其他條文間的體系關聯，來尋繹操作法理。
比對勞基法勞動契約規定與民法僱傭契約規定間之差異，可以清楚看出：勞基法勞動契約章採取「雇主」與「事業單位」分立的規範架構，並要求終止須具備法定正當事由的立法原則，等於承認了「經營組織」因素對於終止事由規定（特別是經濟性終止事由規定）起指導作用的事實，也等於肯定勞工在「經營組織」上享有受保護的法律地位，只有在「勞工與經營組織間之結合關係面向」出現其所列舉之具體事由時，雇主才有權終止勞動契約，否則雇主不能任意剝離、破壞勞工與經營組織之功能結合關係。此等內蘊於勞基法勞動契約章中的「組織專屬性原則」，本質上著眼於「經營組織面」，處理「勞動契約當事人與經營組織之關係」，至於民法上的「勞務專屬性原則」則是著眼於「企業組織面」，用於處理「勞動契約當事人間之關係」，二者的適用時機及規範功能明顯有所區別，不能混淆。一般論者援用「勞務專屬性原則」使其越庖代廚成為勞基法第二十條操作法理的不當情形，有必要予以修正。
其次，細觀勞基法第二十條的設計，其規範內容固然有過於簡略不全之處，然該條規定充分意識到「勞動關係對經營組織的依附性」，以「組織觀」的規範觀點思考經營組織變動的勞動保護問題，對應勞動關係的雙面向事理結構，在條文中刻意區分使用「雇主」、「事業單位」概念用語，並以年資併計的法律效果來給予「雇用地位」一定的保護。這些規範觀念其實並未太過偏離各國法制的規範潮流，其對規範問題的事理結構掌握以及相關概念的區分，也頗為精準可取。只要在我國既有的法制基礎上稍加調整、補充，要發展出一套深具本土特色又符合世界規範潮流的法制，並非不可想像。
基於以上之發現，本文主張我國法制的未來改革應以勞基法勞動契約章為開創新局的起步點，並對勞基法第二十條的修正提出原則性的建議：
（1）勞基法第二十條所使用之「事業單位改組或轉讓」的構成要件用語，相當精準且切合經營組織變動問題的事理，並具有高度涵括性，可謂已掌握到「不易的事理結構」，建立了「簡易的處理規則」，可以統一處理「變易的問題現象」。所以，不該放棄或更動該條所使用之概念用語，尤不應仿造企業併購法制分別不同的併購類型，設計不同的程序，以免製造出不必要的複雜規範。
（2）至於勞基法第二十條的法律效果部分，則應本著平等保障有產者（雇主）與無產者（勞工）經濟自由的規範理念，參考歐陸法系的規定作法，確立：事業單位改組、轉讓等經營組織變動後，如仍維持「經濟實體同一性」，經營組織的承接者即應強制繼受原有勞動契約，勞工在移轉過程應享有一定的程序地位，個別勞工對於自己的去留擁有異議權；轉讓、改組本身，只是用以確認系爭終止的性質屬於「經濟性終止」之「定性事由」，並非能讓該終止正當化的事由，只有在改組、轉讓等經營資產重組活動帶來組織上、技術上、經營上變動時，才會產生終止正當事由；改組、轉讓的處理標的是「營運中資產」，除了強制勞動契約移轉外，附隨勞動契約存在的各種保護機制如團體協約、工會的整合協商功能等，亦應盡量設法維持在「營運中的狀態」隨同勞動關係移轉繼受，以避免保護規範空窗的產生。
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顧客屬性對顧客利潤影響之研究-以資訊通路個案公司為例林幸忞 Unknown Date (has links)
「成熟市場的決勝戰場在通路」，通路商是介於上游製造商及下游經銷商間的橋樑，是一個充份運用資訊科技與高度發揮知識運用之產業，但隨著網際網路、低價個人電腦之普及，資訊網路相關產品眾多，市場規模快速成長的同時，同質性、不同規模的資訊通路商紛紛進入市場。近二年來，資訊通路產業邁入高度成熟期，進入了「微利」時代，新產品推陳出新，資訊產品生命週期短暫，毛利率更是逐年下滑，同業競爭激烈，有效的成本管理便成為通路商獲利的不二法則。因此，專業資訊流通業者如何在這丕變、惡性競爭的險峻環境中，找到一套執行策略來有效的管理其客戶利潤及價值，協助其成本管理、找到利基市場與顧客，並將有限的資源投注於目標顧客之上，除可提昇企業的獲利外，亦是各專業資訊通路業者未來賴以存續及致勝的關鍵。
本研究擬以個案公司之實際營運資料，透過實地的觀察、親身的經驗及實地訪談相關經辦人員與部門主管，依作業基礎成本制度的作業流程，正確界定內部的作業、找出作業動因及成本動因，精確估算顧客利潤，並由顧客屬性構面試圖找出影響顧客利潤之因子及個案公司利潤顧客的屬性，同時將其研究之結果，運用策略性作業基礎管理制度來協助個案公司的管理者作為管理目標顧客、建立市場區隔、擬訂策略目標時之參考；此外，再針對顧客的不同屬性與實際需求，提供各種不同的產品及組合，發展以顧客為導向的行銷策略，提供有市場差異化的價格及服務予客戶，提高客戶的貢獻度。
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探討N-甲基-D-天門冬胺酸受體在時距相關的操作式制約行為與空間工作記憶的角色：memantine的神經心理藥理學機制 / Investigation of the role of N-methyl-D-aspartate (NMDA) receptors on temporal operant behavior and spatial working memory: the underlying neuropsychopharmacological mechanisms of memantine陳碩甫 Unknown Date (has links)
認知功能的提升是當今神經科學領域中的研究重點之一，但其神經機制尚有待釐清。本研究利用一種用於改善阿茲海默症臨床的非競爭型N-甲基-D-天門冬胺酸受體拮抗劑memantine，檢測其對於大白鼠在不同時距相關操作式制約行為及空間工作記憶行為之影響效果。實驗一為針對時間屬性的操作式制約行為實驗，運用大白鼠的區辯性增強低頻反應作業（DRL 10秒行為）與固定時距作業（FI 30秒行為）之行為作業，並操弄連續訓練與間歇訓練的兩種不同模式，測試memantine對前述四組受試的操作式制約行為在表現、消除與自發恢復等三階段之劑量反應。實驗二利用配對性延遲T迷津作業區分出不等基準線(表現好與表現差)之受試，再加以藥理實驗，測試memantine對於前述兩組受試之劑量反應。實驗一結果顯示，受試在兩種不同訓練模式下經十五次習得訓練後，在兩種操作式壓桿行為的壓桿反應相關指標中都有明顯的差異，這證實不同的行為訓練模式會導致學習後的表現有差異之別。memantine藥理實驗結果顯示，此藥對於上述四組受試的操作式行為之三階段的影響效果，會因為不同訓練模式與不同作業而異。實驗二結果顯示，memantine提高空間工作記憶的正確率在表現不好的組別有很顯著的藥效，這證實memantine對於空間式工作記憶行為的影響，也會因學習基準線的不同水平而異。在行為實驗後所進行的蛋白質表現量檢測中，memantine（5 mg/kg）只對五個測試腦區中的背側紋狀體中ERK1磷酸化程度有明顯上升的影響，而其對ERK2及CREB的磷酸化在所有腦組織中皆沒有顯著的影響。綜合以上結果，memantine影響時間與空間屬性的相關行為之藥理效果，會依行為的不同習得歷程(或行為背景經驗)及基準線表現程度而異，而此項行為藥理效果，可能與紋狀體中ERK1的磷酸化有關。 / The neural basis of cognitive enhancement is one of the intriguing topics in neuroscience research; however, the underlying neural mechanisms remain to be elucidated. This study examined the effects of memantine, a non-competitive N-methyl-D-aspartate (NMDA) receptor antagonist which is used to treat Alzheimer’s disease in clinic, on operant behaviors and spatial working memory. In Experiment 1, using the differential reinforcement for low-rate-response 10 sec (DRL 10s) and the fixed-interval 30 sec (FI 30s) operant tasks, and with the manipulation of two different training regimens (continuous vs. intermittent) in the acquisition phase, the effects of memantine were evaluated in three stages of behavioral tests including the performance (right after the end of 15-day acquisition), the extinction, and the spontaneous recovery (after the extinction). In Experiment 2, memantine were tested in the subjects with different level of baseline performance (good vs. bad) on the distinctive patterns of operant responding in four different groups which received DRL 10s and FI 30s with different training regimens; indicating that behavioral task and training background are critical to the operant performance of temporal operant behaviors. Such behavioral outcomes led the dissociable effects of memantine appeared in between the four groups as tested in all three different stages. The results of Experiment 2 showed a profound improvement of the correct responses rate on spatial working memory in the low-baseline group as compared to the higher-baseline group. With a pretreatment of memantine (5 mg/kg), brain tissues in five selected areas were collected for western blot assays of ERK 1, ERK 2, and CREB. The results only revealed a significant increase of ERK 1 phosphorylation in the dorsal striatum. Together, the effects of memantine to improve cognition-associated processes in the temporal operant behaviors and the baseline of performance, and the present observation of cognition-enhancing effects of memantine may be resulted by the ERK 1 phosphorylation in the dorsal striatum.
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論全民健康保險法上之公共安全事故代位求償制度陳介然 Unknown Date (has links)
全民健康保險法自民國83年8月9日公告並自民國84年3月1日施行，此一社會保險制度迄今已成為我國醫療保健系統重要支幹，然而，醫療費用每年約上漲8~10%，致使民國87年3月開始，財務已有入不敷出的情形，因此中央健康保險局（保險人）有一連串開源節流的政策
民國94年2月25日全民健康保險監理委員會第117次會議，委員發言多傾向支持擴大代位求償範圍。此外，全民健保公民共識會議之與會人員，一致認為保險事故如果係可明確歸責於第三人之事由所導致，全民健保之保險人於給付後，應該向第三人代位求償，以符公平正義原則，立法院爰於民國94年5月18日修正全民健康保險法第82條，增訂公共安全事故及重大之交通事故、公害或食品中毒事件為代位求償範圍，修正後條文為：「保險對象因發生保險事故，而對第三人有損害賠償請求權者，本保險之保險人於提供保險給付後，得依下列規定，代位行使損害賠償請求權：
一、汽車交通事故：向強制汽車責任保險保險人請求。
二、公共安全事故：向第三人依法規應強制投保之責任保險保險人請求。
三、其他重大之交通事故、公害或食品中毒事件：第三人已投保責任保險
者，向其保險人請求；未投保者，向第三人請求。
前項第三款所定重大交通事故、公害及食品中毒事件之求償範圍、方式及
程序等事項之辦法，由主管機關定之。」
修法之後，雖然擴大了健保局代位求償範圍，但限制仍多，且此次修法亦未明確釐清健保局在其他領域是否亦有代位求償權
本文首先敘述我國自民國84年正式實施全民健康保險時，尚有盈餘，然而自民國87年起首見保險支出超過保險收入，至民國96年時差額更高達新台幣136億元，除了繼續開發新財源與減少支出外，有無可能利用現有的制度切實實施，消除多數國民有「中央健康保險局將全國人民當成提款機的看法」，以及使實現加害者負其責任之公平正義，故本文針對於全民健康保險法第82條第1項第2款中中央健康保險局對公共安全事故強制投保之責任保險保險人代位權之相關問題加以探討，希望對於日益惡化瀕於破產邊緣之財務有所助益，接者大略簡介我國社會保險制度的演進，包括勞工保險、公務人員保險及其相關保險、退休公務人員保險、公務人員眷屬疾病保險、退休公務人員疾病保險、退休公務人員配偶疾病保險、私立學校教職員保險及其相關保險、農民健康保險與全民健康保險之演進與概況，之後於第三章再藉由歐、美等主要國家保險理論探討保險代位求償權之理論基礎以及人身保險適用代位求償權之理由，復接者討論保險代位求償權之性質、民法上行使代位權之限制、保險法上保險人代位權之性質與全民健康保險保險人之代位求償權；於第四章則討論目前我國中央與地方法規中有哪些場所或行業係屬須強制投保公共意外責任保險以及公共安全事故中全民健康保險保險人代位求償權之構成要件；於第五章則討論全民健康保險保險人可代位求償之金額尚須受到中央健康保險局實際所支出之醫療給付與強制責任保險之保險金額限制；於第六章則討論保險對象對於中央健康保險局代位求償權之保全有協助義務以及節妨礙代位之事由與代位求償權之消滅時效；第七章則是探討中央健康保險局行使代位求償權應注意事項；最後於第八章則是結論與建議。
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