為因應社會結構變遷、失能老人對長期照護需求的增加，衛生署近年來增修法案使的台灣地區護理之家的家數大幅增加。護理之家在面對護理之家的家數激增與相關制度的雙重考驗下，藉著提昇服務品質而達到永續經營是每一護理之家所必須面臨的重要課題。但目前評估護理之家服務品質的問卷，大多是從主管或護理人員的眼光來觀察且問項繁多，而非從住民的眼光來設計的精簡化問卷。故，無法得知住民的真正觀感，了解護理之家服務品質的缺口。而護理之家對於住民制式化忽略住民個人屬性的管理方法，也是本研究欲探討的層面。根據上述研究動機，本研究主要有四個目的：1. 利用深度訪談佐以文獻探討，建立從住民眼光評估護理之家服務品質的精簡化問卷。2. 利用本研究所設計之問卷，針對單一護理之家中『高度重視、低度滿意』之項目，探討顯著差異之服務品質缺口，提供明確而立即的改善方向，以提升住民的服務品質。3. 探討影響護理之家服務品質變項之個人屬性變項。4. 探討影響護理之家住民整體滿意度之個人屬性變項。本研究利用自行設計出來的問卷，佐以從P、Z、B所提出之服務品質觀念性模式修改而成的研究架構，將問卷發放於某中區護理之家，藉此知道問卷的信度並了解護理之家真實的服務品質缺口。並利用統計分析工具探討住民個人屬性對於整體滿意度的影響。經統計分析後，問卷信度皆有0.9以上，而所發放問卷的護理之家其醫療團隊目前有人力不足，住民覺得工作人員態度需更加溫和、親切的服務品質缺口。至於，住民的個人屬性對於整體滿意度而言，並無顯著性影響。 / Because elder who losing limbs’ functions are increasing and most of them are sent to long-term care facilities, The Department of Health additions and deletions law for increasing N.H.（nursing home）numbers to contain them in recent years. Because of N.M. numbers increase, it is an important issue to increase N.H. service quality for sustainable operation. Most of current N.H. service quality questionnaires have a lot of items, and these questionnaires come from managers and nurses’ view. If managers use these questionnaires, they may not know residents’ need. In this research, researcher also wants to discuss N.M. uniform management because it may not appropriate to residents. According to this background, this research has four purposes：1.Developing a subtle questionnaire which comes from residents’ view. 2. For increasing residents’ satisfaction, this research will use this questionnaire to detect N.M. service quality gaps and to tell managers improvement directions. 3. Discussion residents’ attributions variables that affect service quality variables. 4. Discussion residents’ attributions variables that affect total satisfaction degree. The research’s framework modifies from PZB conceptual model of service quality. After retrieving and analyzing questionnaires, the questionnaire’s reliability is over 0.9. That N.M. service quality gaps are shortage of staff and lacking good attitude to residents. There is no significant relationship between residents’ attributes variables and total satisfaction degree. / 中文摘要 -------------------------------------------------------------------------- i 英文摘要 -------------------------------------------------------------------------- ii 序言 --------------------------------------------------------------------------- iii 目錄 -------------------------------------------------------------------------- iv 表目錄 -------------------------------------------------------------------------- vi 圖目錄 -------------------------------------------------------------------------- viii 一、 緒論--------------------------------------------------------------------- 1 1.1 研究動機--------------------------------------------------------------- 1 1.2 研究目的------------------------------------------ 2 1.3 研究流程------------------------------------------ 3 二、 文獻探討--------------------------------------------------------------- 4 2.1 機構服務品質的發展------------------------------------------------ 4 2.2 機構品質的意涵與量測--------------------------------------------- 7 2.3 重視度-滿意度模式與改善係數--------------------------------- 16 2.4 病患滿意度與醫療服務品質的關係------------------------------ 18 2.5 機構品質指標--------------------------------------------------------- 19 2.6 影響服務品質的因素------------------------------------------------ 21 2.6.1 護理之家服務品質指標------------------------------------------ 21 2.6.2 住民個人屬性變項-------------------------------- 26 三、 研究方法--------------------------------------------------------------- 28 3.1 研究架構--------------------------------------------------------------- 28 3.2 研究假設-------------------------------------------------------------- 30 3.3 研究對象------------------------------------------ 31 3.3.1 研究機構---------------------------------------- 31 3.3.2 研究對象---------------------------------------- 31 3.4 研究工具------------------------------------------ 31 3.4.1 問卷設計---------------------------------------- 31 3.4.2 信效度測試-------------------------------------- 32 3.5 資料收集方法-------------------------------------- 33 3.6 研究變項之操作型定義------------------------------ 34 3.6.1 個人屬性變項------------------------------------ 34 3.6.2 服務品質量測變項-------------------------------- 35 3.6.3 整體服務品質滿意-------------------------------- 35 3.7 資料分析方法-------------------------------------- 36 四、 研究結果--------------------------------------------------------------- 37 4.1 住民個人屬性變項之敘述性統計-------------------------------- 37 4.2 住民服務品質問卷之敘述性統計---------------------- 38 4.3 住民服務品質滿意度問卷之因素分析------------------ 40 4.4 照護服務品質缺口之假設檢定------------------------ 45 4.4.1 假設檢定---------------------------------------- 45 4.4.2 討論-------------------------------------------- 55 4.5 住民個人屬性之統計變量假設檢定-------------------- 59 4.5.1 個人屬性對服務品質變項之差異性分析-------------- 59 4.5.2 個人屬性變項對整體服務品質滿意度之差異性分析---- 60 五、 結論--------------------------------------------------------------------- 63 5.1 重要結果討論--------------------------------------------------------- 63 5.1.1 研究對象特性------------------------------------ 63 5.1.2 因素分析之結果---------------------------------- 63 5.1.3 服務品質缺口之分析結果-------------------------- 65 5.1.4 個人屬性對服務品質變項之分析結果---------------- 66 5.1.5 個人屬性對整體服務品質滿意度之分析結果---------- 66 5.2 研究限制------------------------------------------ 67 5.2.1 問卷問項之限制---------------------------------- 67 5.2.2 機構住民之限制--------------------------------------------------- 67 5.3 後續研究建議-------------------------------------------------------- 68 5.4 研究應用--------------------------------------------------------------- 69 中文參考文獻 -------------------------------------------------------------------------- 70 英文參考文獻 --------------------------------------------------------------------------- 72 附錄一 住民認知服務品質問卷--------------------------------------------- 78 附錄二 醫療團隊認知服務品質問卷--------------------------------------- 81 附錄三 單位主管認知服務品質問卷--------------------------------------- 85 表 目 錄 表1 服務品質概念----------------------------------------------------------------- 7 表2 服務品質量測---------------------------------------------------------------- 8 表3 SERVQUAL量表構面與認知項目------------------------------------------- 15 表4 服務品質指標----------------------------------------------------------------- 20 表5 各問卷的Cronbach’s α係數表------------------------------------------ 33 表6 資料分析目的與統計方法-------------------------------------------------- 36 表7 有效樣本住民個人屬性變數資料統計表-------------------------------- 37 表8 住民服務品質問卷之敘述性統計表-------------------------------------- 39 表9 各問卷類別之MSA值-------------------------------------------------------- 40 表10 住民服務品質滿意度問卷之轉軸結果----------------------- 41 表11 住民服務品質滿意度問卷之因素分析----------------------- 41 表12 「服務品質變項」敘述統計分析表-------------------------- 44 表13 「住民對護理之家服務品質之重視度」與「主管認知住民對護理之家服務品質之重視度」之檢定結果表--------------------- 46 表14 「主管認知住民對護理之家服務品質之重視度」與「主管認知護理之家服務品質之執行度」之檢定結果表------------------- 47 表15 「主管認知醫療團隊對護理之家服務品質之執行度」與「醫療團隊認知照護服務傳遞之執行度」之檢定結果表--------------- 48 表16 「住民對護理之家服務品質之滿意度」與「醫療團隊照護服務傳遞之執行度」之檢定結果表------------------------------- 49 表17 「住民對護理之家服務品質的重視度」與「住民對護理之家服務品質的滿意度」之檢定結果表------------------------------ 50 表18 「主管認知住民對護理之家服務品質之重視度」與「醫療團隊認知住民對護理之家服務品質之重視度」之檢定結果表--------- 51 表19 「醫療團隊認知照護服務傳遞之執行度」與「醫療團隊認知住民對護理之家服務品質之重視度」之檢定結果表--------------- 52 表20 「住民對護理之家服務品質之重視度」與「醫療團隊認知住民對護理之家服務品質之重視度」之檢定結果表----------------- 53 表21 照護服務品質缺口之假設檢定結果表----------------------- 54 表22 醫療團隊之5個因素的SERVQUAL點數----------------------- 56 表23 住民之5個因素的SERVQUAL點數-------------------------- 57 表24 服務品質指標改善順序表-------------------------------------------------- 58 表25 個人屬性對於服務品質變項之變異數分析------------------- 59 表26 個人屬性對於整體服務品質滿意度之變異數分析------------- 60 表27 個人屬性之統計變量假設檢定結果表----------------------- 62 表28 SERVQUAL問卷、醫療服務品質及滿意度問卷與機構服務品質問卷之異同表----------------------------------------------- 64 圖 目 錄 圖1 研究流程圖------------------------------------------------------------------ 3 圖2 10個決定因素濃縮為5個決定因素示意圖----------------------------- 10 圖3 服務品質的觀念性模式圖-------------------------------------------------- 11 圖4 重視度-滿意度分析模式--------------------------------------------------- 17 圖5 研究架構圖-------------------------------------------------------------------- 29 圖6 護理之家服務品質之重視度-滿意度分析模式------------------------ 57

近來陸續爆出的舞弊案件已連帶引起了社會大眾對關係人交易行為的注意。本文先探討審計品質與關係人交易之關聯性，而實證結果顯示關係人銷貨、進貨、應收款項與應付款項交易與審計品質皆呈負向關係，足見關係人交易之查核是困難的。因此本文期望透過外部審計人員的專業屬性來降低關係人交易對審計品質產生的不良影響，提升投資人對公司財務報導的信任。過去文獻針對會計師專業屬性部分，指出會計師事務所規模愈大以及產業專精程度愈高者，具備較佳的查核品質。研究結果顯示當關係人銷貨、進貨及應收款項交易係由四大會計師事務所或產業專家會計師事務所查核時，因大型會計師事務所或產業專家會計師事務所具備較佳會計師專業屬性，能抑制或減少關係人交易對審計品質之負面影響，而提升財務報表之審計品質。 / Numerous financial reporting frauds over recent years have made related party transactions the center of public attention. We first investigate the association between related party transactions and audit quality (proxied by discretionary accruals), and find that four kinds of related party transactions (including sales to related parties, purchases from related parties, accounts receivable from related parties and payable to related parties) all have negative impacts on audit quality. We posit that (1) external auditing is a monitoring mechanism to reduce audit quality decline caused by related party transactions, and (2) auditor attributes including big 4 audit firms and industry specialist audit firms can mitigate the audit quality decline thereof. Empirical results show that companies audited by big 4 or industry specialist audit firms, whose sales to related parties, purchases from related parties and accounts receivable from related parties show significantly smaller negative impacts on audit quality than companies not audited by big 4 or industry specialist audit firms.

人類如何傳達訊息？如何感知世界？人類認知概念從語言形式上看到概念隱喻，看到的不只是語言現象，是概念之間的互動，諺語即為隱喻現象豐富的語言形式之一。人類面對隱喻表現時，透過隱喻機制運作，以及文化背景影響，產生概念隱喻，利於人們理解，因而有諺語的形成。 Lakoff & Turner (1989) 提及人類與動物在物種階層上是密切的。本論文將以動物為取材，透過觀察客家動物諺語之隱喻表現，探究其中動物來源域和人類目標域間的互動。然而客家諺語中的動物隱喻是如何展現與客家文化的關係，藉由多源一義、一源多義的隱喻展現，以隱喻概念為基礎之分析，同時了解文化約制。進一步，以概念隱喻機制概述客家動物諺語在人類認知中如何運作，給予人類如何理解隱喻表現更完整的解釋。 / How do people communicate? In what way do we sense the world? Conceptual metaphor embedded in many language expressions are understood through conceptual correlations. Among the many language expressions, proverbs manifest a common kind of metaphor used in our daily life. Through uncovering the cognitive mechanisms operated in the metaphor of proverbs, we understand not only the language but also cultural thoughts. This thesis investigates metaphor in Hakka animal proverbs. According to Lakoff &Turner (1989), humans and animals are highly related in species, both showing certain attributes and behaviors. Animal proverbs, often exhibiting animal attributes and behaviors, are used to carry certain social-pragmatic function of educating human beings. This study explores the conceptual metaphor of animal proverbs, generalizing the semantic features of animal source domains and the main themes of target domains. With the analysis of general patterns of the many‐sources‐to‐a‐target and a‐source‐to‐many-targets relationships of these proverbs, the study has not only shown how people understand animal metaphor in mind but also demonstrated Hakka cultural specifics in animal metaphor.

「廣告說服效果」不論在學術或實務界，一直是個重要的議題。儘管廣告形式、內容等不斷創新、企圖吸引更多消費個體的目光，然不可忽視的是，「消費個體」始終為決定廣告宣傳有效與否的關鍵。雖然，過去已累積不少探討「消費個體」和「廣告說服效果」間關係的研究，但隨著世代的更替，市場的主要消費族群不斷在改變，因此，若要有效運用廣告宣傳策略、成功推廣產品，就必須了解「年輕世代如何看廣告」。 　　然世代的更替也帶來個體消費特質的轉變。對年輕世代來說，消費是一種「表達自己」的方式，他們在消費中不僅講求產品的「實用」，也追求使用產品的「享樂」感受。而過去雖有不少研究從不同的角度（如：消費個體、廣告訴求方式、產品屬性等）來探究「廣告說服效果」，不過，卻還沒有相關研究從「享樂」和「實用」的觀點來探討。因此，本研究鎖定「享樂」和「實用」二面向，從「人」的角度出發，試圖瞭解，什麼樣的廣告呈現較能說服年輕世代？也就是什麼樣的廣告元素搭配對年輕世代而言，能產生較好的說服效果？ 本研究採實驗法，採用2 x 2 x 2的多因子設計，主要的自變項為：「個體的消費價值（享樂v.s.實用）」、「產品功能的屬性（享樂v.s.實用）」和「廣告訴求的呈現（享樂v.s.實用）」，依變項則包括：「廣告態度」、「產品態度」和「購買意願」。其中，「廣告態度」又分「廣告信賴態度」和「廣告喜愛態度」。研究主要以「個體的消費價值」為軸，探討其和「產品功能的屬性」一致與否，對廣告說服效果的影響？以及其和「廣告訴求的呈現」一致與否，對廣告說服效果的影響？研究結果發現： 　1.在「個體的消費價值」和「產品功能的屬性」交互效果部分，兩變項 在「產品態度」上有接近顯著的交互作用，在「購買意願」上則有顯著的交互作用。若再經單一層次事後比較分析，發現：當廣告強調「享樂性」產品功能時，具「享樂消費價值」的個體將比具「實用消費價值」的個體，在「產品態度」、「購買意願」上有較好的說服效果。 　2.在「個體的消費價值」和「廣告訴求的呈現」交互效果部分，兩變項在「廣告信賴態度」上有接近顯著的交互作用，在「產品態度」上則有顯著的交互作用。其中，「產品態度」部分經單一層次事後比較分析，發現：當廣告以「享樂價值描繪（訴求）」為主時，具「享樂消費價值」的個體將比具「實用消費價值」的個體，對廣告中產品的態度較好。 　　進一步將分析結果應用在廣告實務上，本研究建議，以年輕世代為主要目標對象之科技產品的廣告宣傳策略，應先以「享樂性」產品功能為主打，藉此來影響年輕世代對廣告的信賴和喜愛。同時，亦可藉由年輕個體「享樂」與「實用」消費價值的區隔，來掌握廣告宣傳策略的成效。其中，「性別」或可作為一種區隔年輕個體「享樂」與「實用」消費價值的簡易方式。 　　不過，需特別注意的是，此處的科技產品乃指：不特別針對男性或女性的需求去設計、且男女性普遍都能接受的科技產品，即「無顯著性別導向」的科技產品，如：手機、多媒體播放機等。換言之，在「無顯著性別導向」的科技產品上市之初，應先掌握具「享樂消費價值」的年輕消費個體，也就是以「年輕女性」為主要目標對象，對此消費族群強打產品的「享樂性」功能，並搭配使用以「享樂價值描繪（訴求）」為主的廣告呈現，此相對於具「實用消費價值」的個體（即年輕男性），將在「產品態度」和「購買意願」上有較好的說服效果。

本論文目的於探討N-ga DEKIRU句構在何種情形下表達＜生起＞、＜完成＞以及＜可能＞中的其中一種語意。至今為止，N-ga DEKIRU被定位於可能表現的一種，而尚未有以N-ga DEKIRU為中心，針對其多義性分析的研究。針對動詞DEKIRU的多義性有所提及的只有針對DEKIRU的歷史上的型態與語意變化的研究以及辭典而已。因此，本論文藉由導入屬性結構（Qualia Structure），論述N-ga DEKIRU動詞句的語意是由名詞N和動詞DEKIRU兩詞組成分經由共構成的過程而衍生。又，本論文不局限於N-ga DEKIRU動詞句，也以句構單位來探討影響句子整體的要素。 　　本論文共7章，首先於序章闡述研究動詞及目的、研究方法與本論文的構成。於第一章，概觀先行研究，指出其問題點，並提出本論文的課題。在第二章，以認知語言學的分析方法探討動詞DEKIRU的多義性，並使用屬性結構探究其語意構造。於第三章，筆者以NINAL-LWP for BCCWJ語料庫收集與N-ga DEKIRU句構中的名詞作為本研究的考察對象，並將之分類為事件名詞（event noun）以及實體名詞（entity noun）。於第四章，筆者推論N-ga DEKIRU動詞句的語意是經由名詞與動詞兩者共構成而衍生，並探討共構成時所使用的類型強制的適用條件。最後於第五章，筆者以句構單位探討第四章所無法解決的多義性的問題。第六章為結論。 　　經由以上論述得到結論為，N-ga DEKIRU句構的語意，有取決於名詞的情形，也有在以N-ga DEKIRU動詞句單位時擁有兩義性的情形，而後者的語義又受附加部的有無、否定接詞nai以及時態等影響。 / The purpose of this study is to examine which meaning amoung OCCURENCE, PERFECTIVE, and POTENTIALITY is represented in case of ‘N-ga DEKIRU’ construction. In conventional research, ‘N-ga DEKIRU’ has been regarded as one of the potential expressions, but as for its polesemy, it has barely been studied yet. There is only one research focusing on the morphological and semantic change of the verb ‘DEKIRU’, and its polysemy is only mentioned in dictionaries. Accordingly, Qualia Structure is introduced into the study of N-ga DEKIRU construction to show that the meaning of N-ga DEKIRU is generated by means of the process of co-composition from its constituents, N and DEKIRU. Furthermore, I also investigate what elements affect the meaning of the whole sentence at the syntactic level. This thesis consists of 7 chapters. In the introduction, I describe the motivation and purpose of this work. In chapter 1, I point out the problems after reviewing the previous research, and present the subjects of this paper. In chapter 2, I examine the syntactical behaviors of the verb ‘DEKIRU’; meanwhile, I analyze its polysemy through cognitive linguistic approach, and stipulate its semantic structure. In chapter 3, I collect the nouns co-occuring with DEKIRU from the corpus named NINJAL-LWP for BCCWJ, and categorize them into event nouns and entity nouns. In chapter 4, I assume the meaning of the verb phrase ‘N-ga DEKIRU’ to be generated by the process of co-composition, and explore the condition of type coercion which is applied in the process of co-composition. In chapter 5, I examine the unsolved problems in previous chapters at the syntatic level. Finally, in chapter 6 comes the conclusion. From the above, the conclusion is that in some cases, the meaning of N-ga DEKIRU construction is determined by the nouns; whereas there are cases that the verb phrase ‘N-ga DEKIRU’ still represents two meanings. As for the latter case, adjuncts, negation, tense and aspects are the elements affecting the meaning of N-ga DEKIRU construction.

本研究旨在提出多重目標決策理論之分析模式，并考慮實際管理者之使用，以作為管 理決策過程的有效工具。 不論個人的、組織的問題，不可避免存在不同且彼此衝突之目標。對於單一目標，傳 統作業研究理論已提供相當完整、審密的分析，然而，對於多重目標問題，則因涉及 層面遠較複雜，理論發展至近年才漸豐富，本文便研析至今之各種學說，并嘗試引入 實際決策情境討論。 全文乃以觀念性分析邏輯配合實際操作，其內容計有： 一、決策者的價值與偏好具體化－利用屬性分析及權的量度。 二、線型多目標規劃模型 三、目標規劃模型 四、互動規劃模型 五、實際操作的探討 為使其易於為管理者接受，筆者并建議在使用時宜採行的原則，以作選擇模型之參考 ，最後并提及今後的發展方向，以展望此學科邁向更嚴謹、系統化的整套理論體系。

薪資是影響求職者職缺選擇的重要因素之一，但是根據期望理論的觀點，職缺屬性彼此會產生互補效果，這對於資源有限的企業而言，意味著凸顯其他非金錢性之職缺屬性，應該能夠削弱低薪對於求職者職缺選擇的負面影響；此外，根據期望理論的論述，求職者個人特性亦會影響他 (她) 對職缺屬性的解讀，而影響求職者的職缺選擇。本研究以Barber、Daly、Giannantonio與Phillips (1994) 根據ERG理論為基礎所做的屬性分類，試圖探討關係類和成長類職缺屬性能否補償低薪對於求職者職缺選擇的影響，以提升求職者選取低薪職缺的可能性，同時亦探討求職者親和需求與成長需求於此間扮演的調節角色。 / 本研究以2 (關係類職缺屬性差距) ×2 (成長類職缺屬性差距) 受試者間實驗設計，依變項為低薪職缺「工作選擇決策」與「職缺接受意圖」，同時亦請受試自陳個人之親和需求與成長需求，共邀請151名某國立大學的應屆畢業生參與研究，並以階層迴歸分析與羅吉斯迴歸分析進行假設驗證，且輔以質化訪談佐證實證結果。研究結果發現，關係類職缺屬性差距或成長類職缺屬性差距，對於薪資水準皆產生顯著補償效果，亦即低薪職缺之關係類或成長類職缺屬性，愈優於高薪職缺的情況下，求職者愈會接受低薪職缺；此外，求職者之成長需求，也會調節成長類屬性與低薪職缺接受意圖和工作選擇決策間之關係；有別於期望理論的預測，本研究發現職缺屬性間並非為加成效果(Additive effect)，僅一類職缺屬性差距大時，即可補償薪資帶來的負面影響，而兩個職缺屬性皆差距大時，補償效果並未更強。最後，根據實證結果與訪談資料，本研究提出未來研究與管理建議。 / Pay-level has long been recognized as one of the most important job attributes that influence applicants' job acceptance intentions and choices. According to the expectancy theory, job attributes would compensate each other; in addition, applicants' individual differences would influence how they value job attributes. In terms of ERG theory's job attribute classification (Barber, Daly, Giannantonio & Phillips, 1994), the present study attempts to examine whether low-pay jobs with better relatedness and growth job attributes would foster applicants to choose them; as well as to investigate the moderating effects of the corresponding individual differences, need for affiliation and growth need strength, on the compensatory effects. / A 2×2 between-subject experimental design using low-pay job acceptance intentions and job choices as the dependent variables, were conducted with 151 undergraduate students who were pursuing jobs at the time of the data collection. Results of hierarchical regression, logistic regression and qualitative interviews showed that applicants were more willing to accept low-pay jobs than high-pay ones when low-pay jobs had better relatedness or growth job attributes; besides, applicants' growth need strength moderated the relationship between growth job attributes and the dependent variables. However, inconsistent with the expectance theory, addition analysis showed that job attributes did not affect applicants’ acceptance intentions and choices additively. That is, one better job attribute could have compensated low-pay's negative effect as effectively as two better job attribute had. Finally, based on the empirical results and qualitative data, suggestions for future research and managerial implications are discussed.

本研究探討的是針對休閒餐飲業之一的「休閒茶店」所做的消費行為研究，欲瞭解休閒茶店消費者所擁有的人口特徵、消費型態、所重視的商店屬性、所偏好的商店空間形象設計以及其消費後的商店屬性滿意度、整體消費滿意度、未來再消費意願和推薦意願等等，還有這些項目彼此之間的關係又是如何。因此，本研究目如下： 一、探討休閒茶店的消費者特徵（人口統計變項和生活型態）為何。 二、探討消費者對於休閒茶店的商店屬性重視度及商店空間形象設計喜好為何。 三、探討消費者於休閒茶店的消費型態為何。 四、探討消費者對於休閒茶店的消費態度（滿意度和忠誠度）為何。 五、探討休閒茶店的消費者特徵、商店屬性重視度、商店空間形象設計喜好、消費型態與消費態度之間的相互關係。 六、藉由資料蒐集與分析，予以茶店經營業者行銷建議，做為展店經營參考。 本研究採用的研究方法是「調查研究法」，使用「紙本問卷」和「網路問卷」二種方式來收集意見，共收集到894份問卷。紙本問卷發放與收集是由研究者親自前往台北市與台中市執行研究調查，收集時日皆跨及非假日與假日，收集時段皆於每日上午11點至晚間12點間陸續前往各店家發放與收集，故問卷收集的時日與時段皆已兼顧可能的消費時機，可以避免問卷收集時日與時段選擇偏頗的問題。發放問卷店家選定方式與問卷發放方式係以「研究者獲得該店家同意得以進入其店內向顧客發放問卷」為選定店家的關鍵，且依「桌次順序」一桌一桌地拜訪店內消費者，徵求消費者協助填答。紙本正式問卷的施測共計前往台北市及台中市共17家茶店進行調查，台北市7家，台中市10家，共計發放出463份問卷，其中有效問卷428份，無效問卷35份，有效問卷回收率為92.5％。網路問卷發放與收集是透過BBS（批踢踢實業坊）上的「喫茶版」、「飲料版」、「美食版」等餐飲相關討論版，以及研究者所擁有的E-mail名冊等，執行網路的研究調查。網路正式問卷的施測共計發放出467份問卷，其中有效問卷465份，無效問卷2份，有效問卷回收率為99.6％。 根據本研究所提出的研究假設，經假設驗證後得到以下之研究結果： 一、不同人口統計變項的茶店消費者，於生活型態上有顯著差異。 二、不同消費者特徵的茶店消費者，於商店屬性重視度上有顯著差異。 三、不同消費者特徵的茶店消費者，對商店空間形象設計的喜好有顯著差異。 四、不同消費者特徵的茶店消費者，於消費型態上有顯著差異。 五、不同消費者特徵的茶店消費者，於消費態度上有顯著差異。 六、不同商店重視屬性集群的茶店消費者，於消費態度上有顯著差異。 七、不同商店空間形象設計喜好的茶店消費者，於商店屬性重視度上有顯著差異。 八、不同商店空間形象設計喜好的茶店消費者，於消費態度上有顯著差異。 九、不同消費型態的茶店消費者，於商店屬性重視度上有顯著差異。 十、不同消費型態的茶店消費者，於商店空間形象設計喜好上有顯著差異。 十一、不同消費型態的茶店消費者，於消費態度上有顯著差異。 十二、不同商店滿意屬性集群的茶店消費者，於整體消費滿意度上有顯著差異。 十三、不同商店滿意屬性集群的茶店消費者，於忠誠度上有顯著差異。 十四、茶店消費者的忠誠度，與茶店的整體消費滿意度有顯著相關。 十五、茶店消費者的推薦意願，與茶店消費者的再消費意願有顯著相關。 最後，本研究提出以下行銷策略建議： 一、產品策略 （一）首重產品品質與口味的堅持。 （二）提供給消費者符合其心目中優先順序需求的產品。 （三）讓「服務」始終成為茶店最優質的產品。 二、價格策略 （一）滿足消費者能力許可的價格。 （二）提供「平價奢華」的感受。 三、通路策略 （一）提供消費者所期待的茶店環境。 （二）迎合消費者偏好的茶店空間形象設計。 （三）改善消費者前往茶店消費的便利性問題。 （四）不要讓店內的顧客素質成為營業的致命傷。 四、推廣策略 （一）「口碑」的力量。 （二）製造吸引消費者目光的機會。 （三）主動曝光。 以及，本研究對於未來研究方向建議如下： 一、茶店的「商店空間裝潢設計」與「商店空間形象設計」研究再深入。 二、與「咖啡店」進行消費行為的比較研究。 關鍵詞：休閒餐飲、茶店、消費行為、消費者特徵、生活型態、商店屬性、商店空間形象設計、消費型態、消費態度、滿意度、忠誠度

本研究主要透過調查法，以ASUS與SONY筆記型電腦為例，以「品牌屬性」為自變數，「信心」與「抵抗性」做為中介變數、「個人因素」為調節變數，探討其對依變數「品牌共鳴」的影響，藉由比較台灣自創品牌與國外品牌在品牌共鳴的表現上是否有差異之處，造成差異的關鍵因素為何？期望協助台灣企業找出自己的品牌之路，站上國際舞台。 本研究主要的研究目的有三：（1） 探討影響「品牌共鳴」程度高低的主要原因；（2）探討消費者對品牌屬性重要性的認知，是否會影響其信心和抵抗性，進而影響到品牌共鳴；（3）探討個人因素對品牌共鳴的影響。 研究結果發現：(1) 在筆記型電腦產業，功能性與情感性屬性皆會影響信心，但唯有情感性屬性對抵抗性有影響。(2)情感性屬性是影響筆記型電腦品牌共鳴的關鍵因素。(3) 自我表現消費動機、性別差異對筆記型電腦使用者的信心沒有影響。(4)「自我表現消費動機高者」與「產品知識高者」社群感最強。(5) 筆電族群中，若欲加強重視情感性屬性之消費者之信心，要從產品知識下手。

行銷學研究的重點，從過去著重在單次交換行為形成的原因，到現在已逐漸延伸為探討如何與消費者建立長期關係，也就是說把早期研究重點從發現消費者的需求、確立產品定位、改善產品品質等方式來滿足消費者，逐漸轉為探討如何建立與消費者的長期關係、取得消費者的信任等相關課題。 　本研究研究目的在於以交易成本理論為基礎，探討可能影響消費者滿意度與忠誠度的原因；研究第二目的，由資產專屬建立強弱與否，來比較消費者態度、忠誠度是否因為產品種類而有不同。同時探討投機主義知覺程度、公司信任度、預期更好商品這些因素對滿意度與忠誠度的影響。 　實證結果發現： (一)顧客滿意度方面：無論入口網站或ISP消費者，對於入口網站或ISP產品表現的滿意度皆會產生對公司的整體滿意度；同時服務的滿意度會影響消費者對入口網站及ISP業者的信任程度；同時對公司的信任度會影響對消費者對入口網站或ISP業者整體滿意度，而且上述關係皆為顯著正相關。 　(二)顧客忠誠度方面：無論入口網站或ISP消費者，對入口網站或ISP業者整體滿意度及對公司的信任度皆會造成顧客的忠誠度，而且為顯著正相關。 　(三)交易成本方面：無論入口網站或ISP消費者，若資產專屬性越高，則轉換成本愈高，且為顯著正相關。在投機知覺方面，兩群消費者皆表現出若投機知覺度愈高，顧客對公司信任度越不足，且為顯著負相關。 　同時根據實證結果，提供業者在交易成本理論下，如何創造顧客滿意度與顧客忠誠度的實務建議。