本論文所定義之「網路群體犯罪」，不同於組織犯罪般有結構的犯罪團體，亦非為了追求共同利益而合作的共犯夥伴，而是網路使用者自發性互動行為下逐漸浮現的群體近似犯罪行為，並且普遍存在於當今各式各樣的網際網路社群，以各種不同的樣貌與形式展現。本研究以Sutherland（1978）提出之差別接觸理論與Bandura（1977）提出之社會學習理論為基礎，運用理論相關的元素與概念作為食材與食譜，以BDI代理人模式為方法來設計網路群體犯罪之模擬模式，透過動態模擬群體犯罪在不同條件下展現不同之面貌。更運用Watts（2003）主張的網路科學概念與分析方法，來分析犯罪關係網絡之特性，本研究藉由控制網路社群之使用者人數（Size）與初始犯罪率（ICR）來觀察不同組合之下所演化的網路結構差異，並從四個衡量指標：犯罪技能平均數、群聚係數、前10%使用者平均連結度、連結度小於10之比率，標示演化之網路結構的特徵。研究結果發現：1. 犯罪技能擴散的速度受到ICR高低的影響，當ICR越高的時候犯罪技能擴散的速度越快，反之，當ICR較低的時候犯罪技能擴散速度隨之減緩。2. 當ICR超越某一特定臨界值之後，使用者擁有的犯罪技能平均數與所屬社群人數成正向關係。3. ICR的高低對於群聚係數的高低有反向關係，當ICR越高則群聚係數越低，反之，當ICR越低時群聚係數越高。4. 社群使用者人數越多的情況下，群聚係數越低。5. 前10%使用者的平均連結度有隨著演化次數逐漸增加的趨勢。6. 初始犯罪率的高低與前10% 使用者的平均連結度成反比關係。7. 不論演化次數、社群人數多寡與初始犯罪率值之高低，均僅有少數犯罪者擁有高度的連結，絕大多數的使用者或犯罪者其連結度數均不高（符合power law分佈）。 / Collective crime is an emerging phenomenon along with collective intelligence in recent years. It is defined as a form of universally distributed crime originated from spontaneous interaction among community users in this paper. The issues that collective crime addresses focus on deviant or criminal behavior existing in common groups or crowds rather than traditional topics at computer crime or cybercrime. The theories, “differential association” proposed by criminologist Sutherland(1978) and “social learning” proposed by sociologist Bandura(1977), underpin the explanation of collective crime phenomena and the model design of agent-based simulation. The detection function of collective crime consists of the evolving network function based on the micro-simulation and an analysis of the function along with four indicators: average amount of crime skills, average cluster coefficient, average degree of top 10% users, and rate of users with degrees smaller than 10. The research findings are: 1. A community with higher initial crime rate (ICR) results in faster spreading of crime skills. 2. A negative relationship between the community size and the average amounts of crime skills exists, as ICR exceeds a threshold. 3. As ICR gets increasing, the average cluster coefficient gets decreasing, and vice versa. 4. The average cluster coefficient gets decreasing along with increasing community size. 5. The average degree of top 10% users gets increasing along time. 6. A negative relationship exists between ICR and the average degree of the top 10% users. 7. The distribution of the degrees of community users follows the scale-free power law distribution – whatever the network evolution times, community size and ICR are, most of the community users have fewer degrees and only few criminals have pretty high degrees relatively.

多層次傳銷近年成長快速，目前國內已有200 餘家的傳銷公司，每年銷售額高達百億以上，預期未來將持續快速成長。當有上百萬人加入傳銷公司，成為「直銷商」的今天，對於此種攸關民生發展的新型態服務業，實有必要加以深入研究，以掌握時代脈動，本研究希望能夠從服務傳送系統的角度發覺其實際的運作方式。 　　本研究希望能達至的目的為： 　　1.探討多層次傳銷其服務傳送系統的內涵，即傳銷公司、直銷商與顧客之間的互動關係。 　　2.了解在其服務傳送系統中，哪些環節是其關鍵成功之處。 　　3.分析在此服務傳送系統中的潛在問題，及其可能的解決之法。 　　此一研究乃是以個案訪談的探索性實證方式進行，選擇安麗、丞燕、雙鶴作為個案訪問的公司，據此來發展相關命題，及提出結論建議。 　　文中將服務傳送系統分成前場及後場，前場包含產品、相關服務、服務人員、及顧客，後場則為後勤系統、激勵制度、教育訓練及理念灌輸，以及廣告、形象等八大構面，來分析多層次傳銷的運作方式，把多層次傳銷的產品特色、直銷商角色、獎金制度、榮譽階級等，都做了一個簡單的介紹，盼能夠對於從事相關行業及對多層次傳銷有興趣的人提供些許的幫助。

民國77年，服務業佔GDP 之49.3％，佔三級產業之首。而78年，前三 季服務業佔GDP 之比重更突破50％的大關，顯示服務經濟的時代已來臨。 「服務傳送系統」之任務為傳遞服務品質。並使顧客期望與知覺的品 質水準能夠一致。而服務業與製造業最大的不同處即在於「生產與消費的 不可分離」，故產銷配合分外重要。本研究以關鍵成功因素來整合產╱銷 兩大變數，並認為服務傳送系統之設計應與關鍵成功因素配合才可創造良 好的績效。 因此，本研究目的有四：１．服務業應以何種分類方式來 分類才可順利地找關鍵成功因素﹖２．在上述分類下，各類型之服務業其 關鍵成功因素的內涵為何﹖３．服務傳送系統之設計應如何配合關鍵成功 因素﹖４．服務傳送系統之本質與內涵為何﹖ 本研究採個案研究法， 以「技術特性」與「交易複雜度」兩構面分析，不同的產業脈絡下，其關 鍵成功因 素之差異，並據此發展命題。 此外，本研究之結論有：１ ．服務業之分類方式應以「技術特性」與「交易複雜度」兩構面來分析， 才可達成產銷配合之任務。依此分類方式可將服務區分成專業服務、間斷 式服務與大量服務。２．不同之服務型態，其關鍵成功因素有所不同：（ １）專業服務之ＫＳＦ為：專業能力、形象、團隊合作、界面管理與分權 。（２）間斷式服務之ＫＳＦ為：形象、聲譽、品牌、規模、業務能力、 設計╱多樣化的能力。（３）大量服務之ＫＳＦ為：標準化的制度、產銷 配合、採購能力、顧客關係、等候線管理、立地與遞送。３．專業服務為 產品導向，著重效能的服務傳送系統。４．大量服務為過程導向，著重效 率的服務傳送系統。５．間斷式為一著重彈性、過程與產品兼具的服務傳 送系統。

在耐延遲網路環境下，訊息資料的傳送依賴於節點間因移動性而產生的間斷性連結，並使用「儲存並攜帶再轉送」的方式傳遞至其目的地，因此網路中各個節點的儲存空間以及與其他節點的「接觸關連性」將扮演訊息傳遞品質的重要因素。 本論文提出一以Flooding-based與Forwarding-based兩類路由協定為基礎設計結構、並加以擴充考量訊息優先權於轉發機制之三階段式路由演算法。其主要概念在於利用網路中節點的移動特性來週期性地預測節點與節點間未來的相遇人氣做為訊息散播時的分配權重、及以累計相遇時間之比率為接觸關聯性做為訊息是否進一步轉送之依據、最後並在訊息傳送順序上加入優先權排序的策略。根據與其他路由演算法的模擬實驗，顯示我們所提的演算法能有較高的訊息傳遞成功率、相對低的資源耗費、以及差異化訊息傳送服務的效能。 / Delay Tolerant Networks (DTNs) use the “Store-Carry-and-Forward” approach to deliver the messages to the destinations. It relies on the intermittent link that occurs when two nodes contact each other due to mobility. Therefore, the buffer and “contact association” of nodes are two important factors that affect the delivery performance. In this thesis, we propose a three-phase algorithm (SFMS: Spray and Forwarding scheme with Message Scheduling) that integrates the concepts of flooding-based and forwarding-based protocols, and considers message priority. The main idea of SFMS is to periodically predict the contact popularity and contact association among nodes, such that we can determine the fast message spraying and efficient forwarding strategy. Furthermore, we come up with a message scheduling mechanism to enhance the resource allocation. Simulation results show that our scheme has a better performance for delivering messages. Besides, it also achieves a differential delivery performance for different priorities of messages while maintaining a better resource allocation.

Web 2.0 概念的開放、即時、互動、同步、多元的資訊傳遞方式創造出更多的群體價值。社群網站讓組織與使用者的互動更加密切，公眾接觸的概念興起，本研究政府部門的臺北市立動物園與社會企業網路媒體社企流個案，均為良好的公眾接觸個案。越來越多組織應用社群網站的程度，依據在於長期來看，社群網站創造多少效果。因此本研究從資訊系統層面、使用者層面與組織管理層面的文獻檢閱，探討社群網站對於各部門組織的重要性、目標與效果。加入Web 2.0的特性所建立效能衡量架構，檢視社群網站對兩研究個案所帶來的效果與經營策略。 研究設計兼具量化與質化的混合方法，透過量化網路問卷蒐集使用者態度，從資訊系統層面的系統品質、資訊品質、服務品質，以及使用者層面的公眾接觸、社會影響等構面，以多元迴歸模型，探討資訊系統滿意度、使用者忠誠度與顧客關係目標等使用者態度。並以質化深度訪談組織內部，從交易成本與組織創新等理論，探討組織如何導入社群網站、管理的過程、分工、評估與策略等。 研究發現，資訊系統層面顯著提升資訊系統滿意度，但對於使用者忠誠度與顧客關係目標無顯著關係；資訊品質對使用者態度沒有顯著關係。在第三部門意指使用者認同其理念，社群網站的介面和管理相對不重要。在政府機關，系統品質對於資訊系統滿意度以及使用者忠誠度皆有顯著影響，顯示政府在Web 2.0時代，社群網站管理者已能掌握資訊傳播的系統品質。使用者層面的公眾接觸與社會影響均具有顯著關係，其中公眾接觸構面的涉入與共同創造為最良好的解釋變項。在社會影響構面，在描述性統計評價最低，但與使用者態度有顯著關係，其中公眾形象為良好的解釋變項。使用者態度的顧客關係目標，資訊傳播最容易達成，實際行動與深化關係相對較難。組織管理層面，發現社企流為有機式組織，可以快速應變環境變化，待改善者為組際間合作。而動物園優勢為機關長官支持與跨組室推動，待改善為上級機關仍不熟悉Web 2.0，難掌握民意溝通管道。 從研究發現可以歸納出各部門均可適用的社群網站經營核心，包括「社群」、「內容」、「管道」。實務建議包括鎖定粉絲專頁的目標族群、虛實整合、提升公眾接觸、加強人際網絡建立、深化關係等。經營策略包括精美圖片、回應使用者問題、提供穩定與精彩的資訊內容、配合時事話題、異業合作等。 / In recent years, Web 2.0 has been the buzz word for the field of e-governance due to its openness, immediacy, and interactivity, which facilitate a more collective and effective networking life of the population. In this thesis, author reviews the literature from information system design, civil engagement, and organizational management to research on the importance, objective, and effectiveness of social media usage and its impact on non-profit organizations. Author selects two cases, Taipei City Zoo (the first sector) and Social Enterprise Insights (the third sector), to investigate and compare them to answer questions concerning the objective and effectiveness of utilizing social media. In this research, a mixed-method approach is adopted to collect both quantitative and qualitative data. An on-line questionnaire was administrated to users of both Facebook Fan Pages and in-depth interviews with organizational staffs. According to literature reviews, the research framework contains two dimensions: information system (system, information and service quality) and civic engagement and social influence on users. Author uses multiple regression to analyze users’ subjective responses. Findings are as follows. First, information system dimension contributes to merely information system satisfaction and information quality is no significant. Second, users’ dimension is significant, but social influence is the worst in descriptive statistics. Third, compared to deeper engagement and take action, communication of information is easy to obtain. Forth, in the organizational management dimension, SEI is an organic organization to adapt the changing environment. Manager support and cross- unit execution cause good-use of social media in the zoo. From this research, practical advices to social media “page masters” contains three main parts. First, the keys to manage social media are community, contents, and channels of communication. Second, the managing goals are focusing on target group, integrating virtual with real world, promoting civic engagement and establishing interpersonal network. Finally, the strategies are utilizing eye-catching pictures, promptly responding to users’ questions, and stable provision of interesting contents.

服務接觸是行銷活動的重要關鍵，過去已有許多的研究探討實體商業環境下的服務接觸。然而，隨著寬頻的普及與資訊科技的發展，電子商務已逐漸成為民眾日常消費的模式之一，但研究上卻缺乏對於網路服務接觸的深入探討。為釐清網路服務接觸之特性，本研究首先引用遙距臨場感的概念，分析消費者使用網站服務的虛擬體驗，並進一步探討網站的生動性與互動性對於網路服務接觸臨場感的影響，以及網路服務接觸臨場感對於網路服務品質及網路忠誠度的影響。 本研究以學生及實務界人士為樣本，透過線性結構方程式驗證相關假說及理論架構。結果發現網站上生動性與互動性的搭配可以對網路服務接觸臨場感產生正向的影響，說明網站經營者可以藉由生動性與互動性的操作來提高消費者對於網路服務接觸臨場感的感受，讓消費者在網站的使用過程中，可以有更接近真實的體驗。此外，研究結果亦發現生動性不僅可以提高網路服接觸臨場感的程度，同時也會有助於提高網站的互動性。其次本研究之結果發現，網路服務接觸臨場感程度愈高，則網路的服務品質也會跟著增加，同時還可以進一步提高消費者對於網站的忠誠度。 本研究之結果，進一步發展出經驗性產品網站開發技術的採用原則，網站開發過程中，應先考量技術的互動性效果，其次再考量生動技術的搭配。亦暨網站開發人員在技術成本的考量下，應先設法滿足消費者對於互動性的需求，而無需過度追求炫麗的多媒體效果。 最後，於研究過程中，因考量到過去相關研究中對生動性構念的衡量缺乏多構面之量表，故本研究亦透過專家訪談及問卷前測分析，發展出具多構面特性之生動性量表，足以做為後續研究使用。

本文以美國境內航空市場為例，探討多重市場接觸與價格離散的關聯，並研究大型航空公司併購案前後多重市場接觸對航空公司競爭策略的影響。本研究發現：(一) 相互容忍說於併購案發生前後皆成立。(二) 相較於考量擴大市場的市佔率，航空公司更應該關注與競爭者間的競爭關係。(三) 併購案發生前後，航空公司的訂價行為都深受競爭對手的競爭策略影響。(四) 併購案發生前，因競爭者多，市場上航空公司平均市佔率的大小是航空公司可採取競爭手段重要因素之一。在最大的1000 個市場中，雖然每家航空公司的市場力量不大，航空公司仍可採取價格競爭，然若是對手間聯合懲罰，則航空公司不敢採取激進手段，且多重市場接觸越多，價格離散程度越大。而在次要競爭的市場中，則因航空公司的平均市占率是最大的1000 個市場的兩倍，因此航空公司並未有明顯競爭行為。但若考量競爭對手間的碰面次數，則多重市場接觸與不同分位價格關係為正，且多重市場接觸越多，價格離散程度越低。併購案發生後，因航空公司間彼此箝制力量大，與競爭對手間的碰面次數越多，越傾向隱性勾結，且高價位的價格上升較低價位價格多，使價格離散程度越大。 / In this paper, we discuss whether multimarket contact matters for price dispersion in the U.S. airline industry, and compare the influence of multimarket contact on airlines’ competition strategies before and after airline mergers and acquisitions. We find that: (a) Before and after the mergers, mutual forbearance exists. (b) In contrast to an airline‘s market share, the relationship between airlines and itself plays a more important role in its pricing strategy.(c) Before and after the mergers, airline companies’pricing strategies are significantly affected by their competitors’strategies. (d) Before the mergers, because of the intense competition, it is the size of the competitors‘ market share that the company decide whether to take aggressive strategies. In the top 1000 competitive markets,airline companies will take aggressive actions to get more passengers for the punishment from its competitor is an incredible threat, however, if competitors collude together, airline companies will hardly dare to cut price. And the effect of an increase in multimarket contact on price dispersion is positive and significant. In the second competitive markets, since the average market share is twice bigger than in the top 1000 markets, airlines prefer not to participate in cut-throat competition. However, if competitors collude, then airline companies will cooperate together, and the effect of an increase in multimarket contact on price dispersion is negative and significant. After the mergers, increase in contacts with competitors would facilitate mutual forbearance and increase price dispersion and higher-percentile prices will increase more than lower-percentile prices.

透過企業併購進行組織調整，能整合資源及促進外部成長，或者取得技術、市場行銷管道或品牌並發揮企業經營效率。而敵意併購普遍被認為可促進「控制權市場」的形成，扮演著公司治理外部機制的重要角色。惟敵意併購在某些情況下可能不具有外部制衡的功能且有害於公司之發展，因此若允許目標公司經營者採取防禦措施，應具有一定的實益。然而我國企業併購法尚欠缺規範敵意併購防禦措施的規定，其他如公司法、證券交易法等相關法規對於敵意併購防禦措施之態度亦不明確，將來若發生相關案例，該如何處置即有疑問，故本文將從比較法的觀點討論各國相關立法，希冀藉此探尋適合我國市場環境的法制政策。 此外，目前國內已有不少研究敵意併購防禦措施之相關文獻，惟多半係概括、整體地介紹，針對交易保護措施類型的防禦措施則少有討論。由於交易保護措施除了有確保併購雙方順利完成合併契約的功能外，在面臨敵意併購時，亦可能具有抵制敵意併購的防禦效果，因此在美國實務上也有不少公司採取交易保護措施作為敵意併購的防禦措施，且在訴訟上爭執交易保護措施合法性的案例亦不在少數；有疑問的是在美國司法實務上，相關案例所發展出來的司法審查標準與其他一般防禦措施所適用的司法審查標準是否有所不同？是否有其他特別因素需要考量？又該等交易保護措施是否適合於我國發展等問題，皆有進一步釐清與分析之必要，此乃筆者撰寫本文的主要動機及研究重點。 本文將以交易保護措施發展較蓬勃之美國法為比較之對象，針對美國實務上常見的交易保護措施（如鎖定選擇權、禁止接觸條款、終止費、表決權拘束契約等）之定義、功能及內容加以介紹，並輔以相關案例具體說明交易保護措施於美國實務上之操作情形，最後配合我國現行法之相關規定，探討 於我國現行法制下適用該等交易保護措施之可行性，希冀未來可作為我國企業經營者採行該等防禦措施之參考依據。 本文共分為六章。 第一章為「緒論」，分為研究動機及目的、研究範圍及研究方法、研究架構等三部分，主要係在介紹本文之基本理念與架構。 第二章是「敵意併購防禦措施之理論與法制政策」。本章分為四節，除了討論是否允許目標公司經營者採行敵意併購防禦措施之議題外，亦介紹比較法上關於敵意併購防禦措施之相關法律規範；最後則以我國現行法已有的相關規範為基礎，綜合比較各國法制政策於我國繼受的可能性，並以此作為本章之小結。 第三章為「美國敵意併購防禦措施之分類」。本章分為二節，以美國司法實務上常見之防禦措施為主，依序介紹有備無患型與臨時抱佛腳型之防禦措施，以及簡略就單純防禦型與交易保護措施型此一分類做介紹，至於交易保護措施型的防禦措施，亦即本文研究重點，將於第四章為進一步之討論。 第四章為「美國交易保護措施之種類與司法審查」。本章分為六節，主要就常見的交易保護措施類型、意義及其在美國司法實務上的運作情形一一加以介紹與分析，其中包含了鎖定選擇權、禁止接觸條款、終止費條款、表決權拘束契約與表決權信託等。 第五章「交易保護措施於我國法制下的適用可能性」。本章分為五節，分別就鎖定選擇權、禁止接觸條款、終止費條款、表決權拘束契約與表決權信託等防禦措施與我國相關法規範加以聯結與分析，並討論該等防禦措施於我國現行法下運作的可能性。 第六章「結論」。

新品牌的崛起，一般的建議是1.建立起令人有豐富且深刻聯想的品牌識別系統；2.以強力的整合行銷傳播建立品牌高知名度，假以時日，就能成為強勢品牌。但以筆者多年擔任行銷顧問的觀察，按表操課的企業未必都能獲得成功，深究其原因，可發現從新品牌開始曝光，消費者就一直拿著放大鏡來檢視打造這個品牌的企業所有的一切作為，是否真的下定決心、義無反顧地想做好品牌。這篇論文正是研究企業究竟要做出什麼承諾，才有取信顧客，讓顧客心悅誠服願意建立關係。 本研究將品牌承諾定義為：「企業為打造品牌所做出重大投入或投資」，並認為品牌承諾的主要目的是為了將外部顧客鎖入內部，所以品牌承諾的作用就是促進顧客願意建立長久而穩定關係的意願。 由於品牌與顧客的關係是由一次次的接觸而建立起來，所以本研究由品牌接觸點切入，認為品牌接觸點就是顧客判斷品牌承諾可信與否的線索。並以關係意願取代購買意願來衡量顧客願意建立關係的強度，其原因為許多消費者在沒有能力消費某品牌前，可能已經成為該品牌的粉絲，這些粉絲常常為喜愛的品牌捍衛辨護，尤其在網際網路上。 本研究經實證分析得到以下的發現： 1.單一類型品牌承諾投入愈多，則顧客的關係意願愈高。 2.以品牌接觸點的觀點，將所有接觸點上的品牌承諾加總，承諾愈高，則顧客的關係意願愈高。 3.品牌印象會造成關係意願的顯著差異 4.品牌忠誠者的關係意願較未購買者高。

本研究由科技接受度模型為出發點，探討台灣50歲以上國民對於網路購物平台的使用習慣及態度，加入不同的外部因素分析，包含人群接觸偏好、自我實踐、認知有用、認知易用、購物動機、知覺風險及關係品質，目的在於了解不同的外部因素對此一族群最後是否會回到同一個購物平台購買商品之影響，意即對網路購物平台產生忠誠度，並且加入寂寞感作為使用者態度與忠誠度之間的調節變數。採用問卷調查法隨機抽樣，同時發放紙本及網路問卷，有效回收173份，網路回收效果較佳，佔有效問卷的84%。 透過研究結果得知，自我實踐與人群接觸偏好皆對於科技接受模型當中的認知有用有直接的影響，顯示出50歲以上的國民在使用網路時，會受到過去的購物經驗（與人購買商品）的影響，不過對於新科技保持積極學習心態的個體會有意願嘗試使用網路購物。而當個體感受到網路購物是省時或是省錢的（認知有用）、認為操作是簡單明瞭的（認知易用）都會提高消費者使用網路購物的意願。 此外，消費者對於在網路購物平台上付費是否安全以及付費之後是否真的能拿到符合期待的商品有疑慮時，會降低網路購物的意願，因此網路購物平台業者要重視並且消弭這樣的知覺風險，這同時也將會提升消費者在網路購物的動機；如同實體商店，消費者也重視與網路購物平台業者之間的關係，也就是說，當有網路購物平台業者提供的客服是良善的，在購物前、中、後都重視消費者的感受、照顧消費者，建立一個良好的顧客關係，不僅提升消費者使用網路購物平台的意願，更能夠加深消費者對該網路購物平台的忠誠度。 然而，在調節項寂寞感的作用之下，並無明顯的調節效果，本研究建議後續相關研究者可以針對此項因素的影響力進行質化研究，例如深度訪談法。實務貢獻提供網路購物平台業者對於50歲以上國民的行銷策略上，除了以折扣優惠吸引此一族群的消費者之外，也應重視消費者心理層面上的感受、並且提供完整的資訊及即時有效的客服幫助消費者解決購物問題，建立消費者在網路購物平台上的專屬資產成本，達到良好的顧客關係循環。 / The purpose of the present study was to examine the influence of various external factors, including preference of human contact, self-actualization, perceived usefulness, perceived ease of use, shopping motivation, perceived risk, relationship quality and loneliness on consumer attitude toward online shopping and customer loyalty to the particular online shopping platform. We studied the relationship among the variations by using paper-based survey and the online survey. Our target participants were the people who over 50 years old in Taiwan. The data supports the following findings: if the consumer who has higher self-actualization would more likely agree that using online shopping platform to buy goods is useful. However, if the consumer has a higher preference for human contact will have a negative impact on perceived usefulness. Besides, to increase consumer's desire to use online shopping, we should notice that decreasing consumer’s perceived risk such as secure payment service and clear return rules and build a reliable customer relationship are crucial. That means, in addition to giving discounts to attract this group of consumers, online shopping platform company should also pay attention to consumer feelings. In the end, limitations and suggestions to future studies were provided.