網際網路普及背後孕育著龐大商機，但電子商務仍然面臨商業競爭與來自消費者的挑戰。研究者認為引進品牌權益的概念，協助電子商務經營者建立強勢網路品牌，是一可行辦法。回顧文獻，發現過去顧客基礎品牌權益研究多半為行銷者導向，較少重視消費者個別差異。為了更進一步區分消費者的差異，研究者欲藉由使用與滿足理論對媒體使用動機的研究成果，來瞭解消費者在不同的使用動機下其重視的網路品牌權益構面。本研究以Aaker(1996)提出的品牌權益為基礎，並使用網路消費者為研究對象，建構顧客基礎的網路品牌權益構面。也一併瞭解消費者個別差異，作為電子商務經營者在發展電子商務時的重要參考依據。 本研究分四階段進行。第一階段為定義何謂網路品牌；第二階段透過焦點團體，發展出顧客基礎的網路品牌權益內涵；第三，透過第一、二階段的成果，進行網路品牌權益問卷編製與大樣本施測，確立顧客基礎的網路品牌權益構面。第四階段使用典型相關分析，以瞭解不同使用動機下的消費者，是否重視不同網路品牌權益概念。網路品牌權益量表透過線上調查，收集358份有效問卷。研究結果指出，網路品牌權益可分作五大構面，分別為網站管理（包含營運方式與互動關係）、品牌忠誠（包含使用偏好與使用習慣組成）、品牌聯想、自我表達及知覺品質，因素負荷量達52.77%；量表共33題，信度.905(p<0.01)，效標關連效度達.512(p<0.01)。本研究亦發現在不同網路使用動機之下，消費者重視的網路品牌權益不同；在資訊蒐集與娛樂動機下，消費者重視網路品牌的網站管理與知覺品質；在人際與娛樂動機下，則重視知覺品質與自我表達。 最後則對電子商務業者提出品牌經營參考，及未來學術發展方向。 關鍵字：品牌、網路品牌權益、顧客基礎、使用與滿足。 / Despite the universal availability of the Internet and the immense business opportunities generated e-commerce, e-commerce itself is confronted by endless business competition and consumer mistrust. How should e-commerce managers react to these competition and challenges? This research proposes that the introduction of the brand equity concept is viable in helping e-commerce managers establish strong online brands, yet existing literature on customer-based brand equity are mostly marketer oriented rather than customer oriented, thus not much weight is given to individual consumer differences. We use mass media theory “uses and gratification” theory to understand if customer have different internet use motivation will cause them prefer different online brand equity. We use online consumer as research participant, and build customer-based online brand equity construct, describe individual differences as our results. E-commerce managers can utilize as important reference when developing their business affairs. This research is conducted in four stages: the first stage is intended for understanding consumers’ definition of online brands; the second stage develops preliminary customer-based online brand equity constructs via focus groups; the third stage develops customer-based brand equity constructs by designing and testing a survey based on the results of the first two stages using large samples; and the fourth stage uses canonical analysis to find out whether customer have different internet use motivation will cause them prefer different online brand equity. We collected 358 validate questionnaires. Findings indicate that online brand equity can be divided into five dimensions: web site management, brand loyalty, brand associations, self expressions, and perceived quality. Totaling 33 items, factor loading 52.77%, with 0.905 in reliability and 0.512 (p<0.01) in criteria-related validity. When conusumer’s internet use motivation is search information and entertainment, the online brand equity construct they will prefer is web site managemet and perceived quality. But when conusumer’s internet use motivation is interpersonal and entertainment, the online brand equity construct they will prefer is perceived quality and self expressions. According results above, we propsed some recommdations for e-commerce managers and scholars. Keywords: Brand, Online brand equity, Customer-based, Uses and gratification

庇護性就業作為身心障礙者就業的多元選擇之一，這項就業服務在歐美國家施行了一世紀已久，目前尤其以心智障礙者為此服務的主要使用者，各國文獻均對於推動庇護性就業的利弊有所探討，但究竟應淘汰或保留庇護性就業措施，至今仍未有一致共識，而基於不同的原則精神與哲學觀點，歐洲與美國在庇護性就業服務上也發展出相異的經驗軌跡。我國對於庇護性就業服務的概念，早期多停留在社福組織與身障者之間的服務關係，在身心障礙者權益保障法通過之後，才確立將庇護工場定位為一般營業場所，也是身心障礙者的正式就業場所，存有勞資關係。同時，職業輔導評量服務也成為身心障礙者是否能擁有庇護性就業員工資格以進入庇護工場的重要機制，代表在身權法通過以後，職業輔導評量在庇護性就業職場的運用上，也有相當程度的責任加重。 有鑒庇護性就業及其相關服務在我國正處於發展變動之際，本研究期待以歐美國家的發展經驗作為我國參考，並針對庇護性就業及其相關服務運作中的重要代表：雇主(庇護工場代表)、職業輔導評量人員(職評服務代表)以及主管機關(地方勞政代表)進行深入訪談研究，以三者觀點瞭解現階段我國庇護性就業及其相關服務現況、問題，以及未來挑戰。 身心障礙者權益保障法的通過對於庇護工場、職業輔導評量與地方勞政主管機關三方面都造成相當影響，研究發現如下： 1.庇護工場方面：(一)由民間機構辦理庇護工場立案的阻礙與困難，使服務單位在申辦過程中遭受不少挫折。(二)生產與營利導向衝擊服務使命，更鮮明地強化了勞方與資方的對立關係。(三)對庇護性就業者的就業能力篩選，使庇護工場逐漸傾向提高服務對象的職能要求。 2.職業輔導評量方面：(一)職業輔導評量成為進/出庇護性就業職場的重要服務機制，若身心障礙者若就業能力上已不適任原職場，經職評結果認定後，職場可免除其資遣義務。(二)職業輔導評量與庇護性就業職場的互信關係仍需加強。職評人員有時會遭受庇護性就業服務方的質疑，原因多半出在不信任職評服務的專業判斷，也認為職評報告可受人為影響刻意操控。 3.地方主管機關方面：(一)身權法的施行也讓地方勞政機機主動投入更多公共資源設立庇護性就業職場，並更積極研擬未來的相關配套措施。(二)另一方面，也加強了對庇護性就業職場在管理經營技能與資源的導入。

近幾年國內景氣大為衰退，國內企業為圖生存，透過收購與合併的途徑，與外界現有經營體系進行整合，藉以減少雙方重複的營運成本，在業務、技術及管理制度上截長補短，及經由資本的擴大、多角化經營等之綜效，達促進雙方業務的成長。惟不可否認，由於合併後雇主之變更，原有之勞動契約可能受到影響，而勞工之權益保障亦可能因此被淹沒於新舊雇主間之利益衡量，如何在顧及資方之利益及勞工之工作權，使資方於合併時不至於因設限太多而卻步；而勞工因合併時如何保障自己之權利，都是值得注意之課題。 / 再者，對於企業合併勞動關係之處理，以及勞工權益之保障僅在企業併購法的第十五條、第十六條及第十七條簡略作規定，是否足以處理企業合併所產生之勞動問題？以及公司法雖有合併之專節規定，對於合併卻無明白之定義，將如何因應，亦值得關注，加上這議題在國內尚爭議不斷且一直存在，極富研究意義與價值，是本論文研究之動機與目的。 / 本論文分六個章節討論，第一章為「緒論」，依序說明研究動機、目的、和方法。第二章為「企業合併之概說」，於此章節中，主要是介紹我國合併定義與目的、合併的類型、及外國法制關於合併之介紹、我國現行關於合併之相關法令規範。第三章為「企業合併與勞動契約」，內容分三節，第一節為企業合併對勞動契約之處理、第二節是對於勞動關係所衍生問題之研究，其中藉由外國有關之立法例，以比照我國企業併購法是否有疏漏之處，最後做一小結。第四章在討論「企業合併後組織型態與勞動問題」，主要介紹合併後之組織型態以及勞動問題與處理。第五章為「我國併購對勞工權益影響之重要案例分析」，以個案方式來探討企業合併中之勞工可能發生之問題及解決之道。第六章為「結論與建議」，本章將對前五章所提之問題及解決之道作一整理，並對我國法制不足之處提出本研究之意見。

台灣職場近年出現許多熱門新興行業，如芳療師、禮儀師、婚禮顧問與健身教練等。這些行業的特色是服務提供者必須針對消費者的需求而改變服務內容。因此，此類別的產業如何操作客製化便成為主要的研究動機。 本研究以台灣婚禮顧問公司為研究對象，以客製化的方式為主軸，參考學者文獻，並配合此產業的特性，發展出本論文的研究架構。本論文透過次級資料的分析以及個案訪談的方式，訪問三間不同性質的婚禮顧問公司，探討其客製化的模式以及該模式對其個案商業模式的影響。 本研究結論發現如下: 台灣婚禮顧問業還在快速發展中，因此並未形成固定的形式，雖然都統稱婚禮顧問，但不同的個案服務內容差異甚大。然而客製化程度不同的婚禮顧問能滿足對客製化需求不同的新人，因此在市場上提供多元化的客製化方式是有其必要性。 由個案可以整理出客製化服務業的品牌定位會影響市場區隔的選擇，而目標市場不同會影響客製化的程度與方式，客製化的選擇則會影響組織內、外部行銷的形式與提供服務項目的內容，而服務項目的內容則會影響事後行銷的重要性。客製化服務業可以依照此順序發展出合適的商業模式。未來發展則會朝一站式服務邁進。而本研究發現適用於一生只會購買一次的客製化服務業。

近年來，消費者在資訊超載環境中，每天所接觸到的廣告量數以萬計，如何造就一支成功的廣告，實為一重要議題，除了在視覺上引起消費者注意外，音樂或是廣告標語更成為廣告訊息中詮釋品牌的主要角色，不僅能再一次提醒消費者該廣告的產品品牌，更重要的是能加強消費者對該品牌的認知。 Yalch(1991)指出有音樂短歌標語較無音樂短歌標語有較高的品牌再認與回憶，然而目前國內對廣告短歌標語之研究仍相當稀少。本研究由消費者之觀點出發，主要探討廣告標語結合音樂旋律有無對品牌權益的影響，並分析在「涉入程度」的干擾作用與「廣告態度」的中介作用下，對上述關係有何影響。 本研究經由前測，選擇大陸「德克士」速食快餐廣告結合「我要我的滋味」廣告標語為標的廣告，進入正式實驗。藉由影片播放，將標的廣告與其他九支廣告隨機安排在三次的廣告時段中。施測於105位政大學生，進行兩組實驗組與控制組正式實驗。 研究結果顯示：一、就廣告短歌有無的主效果而言，有音樂標語的廣告比無音樂標語的廣告更能提高消費者對該品牌的評價。二、廣告態度為廣告音樂標語與品牌權益的中介變項，對於消費者之品牌態度、購買意願有正向關係影響。 　　整體而言，廣告音樂標語的確會影響消費者對品牌之評價。本研究提供廣告行銷人員未來在採用廣告音樂標語時，可考量的更多因素，以選擇合適的廣告音樂標語加以應用。

運用代言人來為品牌進行代言已成為普遍的廣告行銷手法，在各種不同類型的代言人當中，又以「名人」做為代言人的現象最為普遍。由於名人本身具有鮮明特殊的形象與個性，又受到大眾的信任與喜愛，同時任何一舉一動都容易吸引媒體與社會的高度關注，因此，邀請名人為品牌代言，就可以輕易地利用其高知名度來獲取消費者的矚目，並以名人相關的豐富聯想來塑造品牌形象，更可以將消費者對於名人的喜好一併移轉到品牌身上。 本研究觀察了名人的代言現象，發現過去國內外學者的研究皆以「企業」觀點出發，探討企業應該如何挑選代言人以提升品牌權益，卻忽略了在名人為品牌進行代言的同時，名人的品牌權益也會因此正向提升或負向削弱。因此本研究以「名人」的角度出發，將名人視為一個品牌，探討名人擔任品牌代言人的過程中哪些因素將影響名人的品牌權益，希望提供企業挑選品牌代言人、以及名人面對代言邀約時的參考依據。 在研究設計方面，首先挑選台灣近十年來代言數量多、知名度高、而且較沒有明顯政治立場的名人，最後選擇蔡依林做為研究客體。研究採問卷調查法，以便利抽樣方式在台北市信義商圈發放紙本問卷、在台灣大學BBS討論區PTT上發放網路問卷，最後總共回收有效問卷共300份。 研究結果發現，名人形象與品牌形象的差異、名人與品牌間的關聯程度，以及名人代言品牌產品的知覺品質會影響消費者對於代言關係的認同感，進而影響名人的品牌權益。當名人形象與品牌形象越一致、名人與品牌的關聯程度越高、代言產品的知覺品質越佳時，消費者對於代言關係的認同感越高，而名人的品牌權益便因而提升。

本研究主要探討公司投入企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)，以及發生相關負面事件(Corporate Social Irresponsibility, CSIR)時，對於企業營收的影響，亦即消費者是否會因為企業對社會所產生的正、負面影響，來改變其商品購買意願。 最終，研究結果顯示，整體而言，企業投入CSR能影響銷貨的效果有限。然而，當企業的社會表現有所提升時，可以刺激未來銷貨成長，顯示兩者間存在比率以及因果上的正向關係，與「權益相關人理論」（Stakeholder Theory）的說法相符。另外研究結果也發現，相較於生產成本面，CSR主要可以藉由提升銷貨收入來影響財務績效，值得注意的是，此效果會隨著時間經過而產生遞減。 / This study examines whether the sales revenue of firms engaging in Corporate Social Responsibility (CSR) or related adverse events (Corporate Social Irresponsibility, CSIR) occurs. That is, whether consumers will base on the CSR record of business to make them change their purchase intention. Finally, we find that the effect of Corporate Social Responsibility to corporate sales revenue is generally limited. However, when corporate social performance has been improved, it can stimulate future sales growth rate, and it also shows that the positive cause and effect relationship between Corporate Social Responsibility and sales revenue, and the result is consistent with the "Stakeholder Theory ". Furthermore, we also find that CSR can enhance financial performance by sales increased rather than reducing cost of production, and it is worth noting that this effect will bring about ‘diminishing marginal return’ as time pass through.

品牌在現今激烈的環境變動中，已成為企業最穩固的長期競爭優勢之一，而能充分利用公司品牌資產的前提，就是要瞭解公司品牌權益的絕對價值。衡量品牌權益的衡量方式十分多樣化，有公司財務面、消費者知覺面以及消費者行為面的衡量等。方式雖多，但卻缺乏一個全面性的消費者基礎品牌權益衡量方式。因此，本研究最主要的研究動機與目的，即是建立一個以消費者面為基礎，而能以絕對數字呈現於公司報表的品牌權益衡量架構與模式。 本研究整合了許多學者對品牌權益的看法後，將品牌權益的來源與構面區分為六大構面－公司投入面、消費者知覺面、態度面、消費者行為面、結果面與其他專屬品牌資產。在品牌權益的衡量方式方面，則可區分為間接法與直接法兩大類，間接法可進一步分為質化方式與量化方式，而直接法則可區分為相對法與絕對法兩種，各構面依照這些衡量方式來取得資料與數據後，可建立本研究的品牌權益衡量模式。最後，再以品牌權益的效果來驗證品牌權益衡量模式之效度如何。 本研究決定衡量之標的品牌為黑松、宏□、泰山與台灣大哥大，先以專家意見調查法的方式，詢問43位專家學者，對於各構面形成品牌權益之相對重要性的看法，以決定各構面的權重。之後再透過實驗設計的方式，取得各構面品牌評價與價格溢酬間的轉換關係，以作為品牌評價轉換為金額數字之用。最後，以大台北地區的一般消費者為受測母體，進行各品牌的消費者問卷發放工作，以取得各品牌的消費者品牌評價。問卷採便利抽樣的方式，共發出960份問卷，回收819份，回收率85.31％，有效樣本則為794份。 將轉換成之金額數字，以所決定之各構面權重做加權平均，即可得出每位受訪者的品牌權益值，若再乘上台灣地區的人口數以及樣本中曾使用過該品牌的消費者佔總樣本數的比例，則可得出各品牌在台灣地區的品牌權益值。本研究所衡量出之各品牌品牌權益值分別為黑松沙士新台幣43,566,588，宏□手機2,400,190,204，宏□電腦52,058,415,322，泰山八寶粥138,093,624，泰山仙草蜜73,377,189，泰山沙拉油-44,428,954，台灣大哥大則為2,812,789,507。 本研究將公司投入面與結果面列為驗證之用後發現，公司投入面與品牌權益無較明顯的關係，其可能原因是與各品牌的產品特性密切有關，但還是可以觀察出公司投入面與品牌評價間的正向關係。而就結果面來看，投資報酬率與股價在某種程度上是可以反應品牌權益的，而且其與品牌權益間的關係較市場佔有率為緊密。產品價格與品牌權益間在本研究中所呈現出之正面相關性之意義則值得存疑，不宜擴大解釋，需要以更多的品牌做進一步驗證方可確定兩者間的關係。 透過本研究品牌權益衡量模式之建立，除了能使品牌授權與公司購併的品牌價值有公平計算依據外，更能讓公司的品牌經理有明確的品牌權益數據。對於公司的財務面而言，公司的會計原則在無形資產之商譽部分亦得以做正確的調整。在未來WTO叩關後，面臨即將產生的購併風潮，亦可讓國內公司瞭解本身品牌所具有的價值，不致因忽略了消費者心中的品牌價值而受到低估，蒙受損失。 / Nowadays, having a brand has become the most stable long-term competitive advantage of business in our dynamic and intensively fluctuated environment. The premise for taking advantage of brand equity is the necessity to understand its absolute value for a company. There exist many diversified methods to measure brand equity, including the measurements from the dimensions of company finance, consumer perception, consumer behavior and so forth. But despite the many methods available, there lacks an integrated and comprehensive consumer-based model to measure brand equity. Thus, the major motive and aim of this paper is to build a consumer-based measuring model, in order to provide the absolute number presented in financial statements. This research has integrated many opinions of scholars in regard to dividing the sources and dimensions of brand equity. Six major dimensions are: company input, consumer perception, consumer attitude, consumer behavior, company output, and other brand assets. Additionally, through various measuring methods, such as indirect and direct methods and their subcategories, this model can be further developed. In this study, Heysong, Acer, Taishan, and Taiwan Cellular were selected to be the four brands for measurement. The first step was to obtain the weights of every dimension by consulting with 43 professionals. The next step was determining the relation of brand evaluation and price premium through the experiment of price premium. For the last step, the questionnaire of brand evaluation was used to survey the grades of every measured brand in the Greater Taipei Area. By adapting the convenient sampling method, 960 questionnaires were sent out. 819 responses were received. The response rate was 85.31%; 794 samples are effective. The brand equity of every consumer can be obtained by using the weighted average method for calculating the weight obtained and proceeding with the dollar amount which has been transformed because of the relation between brand evaluation and price premium. Moreover, if brand equity is multiplied by the number of people in Taiwan, and the ratio of those who have ever used the product of the brand in the total samples, the total brand equity of the brand in Taiwan is obtained. The measured outcomes of this research show that Heysong Sarsaparilla-NT. to be 43566588, Acer Cellular-NT. 2400190204, Acer Computer-NT. 52058415322, Taishan Mixed Congee-NT. 138093624, Taishan Honey Herbal Jelly-NT. 73377189, Taishan Soybean Salad Oil-NT. -44428954, and Taiwan Cellular-NT. 2812789507. This research uses the company input and output to test the measured outcomes. The result displays no obvious relationship between company input and brand equity. The possible reason may be related to the nature of the product. However, this research still finds that there exists a positive correlation between brand evaluation and company input. From the aspect of company output, return on investment and stock price can reflect the brand equity to some degree, and their relationship with brand equity is closer than that of brand equity with market share. Through the establishment of this model, in the future, substantial contributions can be brought to business accounting, brand managers, brand licensing, and M&A from the intrusion of WTO.

本研究係採個案研究的方式，企圖從國內廠商品牌授權與代理之實務決策過程，探討策略背後可能的因素與理由。包括品牌授權與代理的動機與考量因素、合作模式的分類與取決、與國外品牌擁有者之間的互動以及可能面臨的經營風險等。希望藉由實務上的訪談，對授權與代理市場做一系統性的整理，提供國內企業在相關議題上決策的建議。 經過資料蒐集與實務訪談，本研究將國內品牌授權與代理可能的合作模式，分為八種類型：(1)代理商型（如嘉裕西服代理Ninna Ricci）(2)中間商型（如潤泰紡織代理Nautica）(3)製造商型（如東雲紡織取得Malboro授權）(4)直屬分公司型（如台灣華特迪士尼）(5)分公司接洽型（如麗嬰國際與台灣三麗鷗）(6)授權總代理型（如特敏代理天線寶寶）(7)授權總代理兼轉包型（如海馬實業代理Roberta di Camerino）(8)總代理接洽型（如亞富取得路易費侯授權）。 本研究選擇授權與代理現象最普遍的服飾業與玩具業為受訪對象，並依據不同合作類型，分別選擇代表性的業者進行深入訪談，訪談對象包括麗嬰國際、潤泰紡織、亞富、台灣華特迪士尼、特敏、海馬實業、東雲訪織、麗嬰房、嘉裕等九個個案。並據此發展出相關命題，內容如下： 命題１：企業進入市場的考量不同，會影響授權或代理的品牌策略選擇。 命題２：企業會基於品牌附加價值的考量，而選擇授權或代理的品牌策略。 命題2-1：企業會基於品牌權益的考量，而選擇授權或代理的品牌策略。 命題2-2：企業會基於品牌支援的考量，而選擇授權或代理的品牌策略。 命題2-3：企業會基於品牌經營知識的考量，選擇授權或代理的品牌策略。 命題３：企業選擇授權或代理的品牌策略，是基於本身整體策略的運用及對資源的依賴，同時受限於自身能力的差異。 命題3-1：企業會基於本身整體策略的運用及對資源的依賴，而選擇授權或代理的品牌策略。 命題3-2：企業選擇授權或代理的品牌策略，會受限自身能力的差異，如製造能力有無。 命題４：企業選擇不同的合作類型，與自身的能力與長期規劃的目標有關。 命題4-1：企業會受到自身能力的差異，在品牌合作的接洽上，選擇不同的合作類型。 命題4-2：企業會基於長期規劃目標不同的考量，而導致合作類型不同。 命題５：合作類型不同，會導致國內業者面臨不同經營風險。 命題６：授權者控管方式的差異，會影響互動型態。 命題6-1：授權者的控管方式，受到文化差異的影響，部分傾向於理性層面，重視數字；部分傾向於感性層面，重視情感；其他的則落於兩者之間。 命題6-2：授權者的控管方式，受到兩地地域遠近的影響，會有親自設立分公司或是授權總代理的差異。 命題７：合作關係的建立與維持，是授權者與被授權者之間，一種雙向的互動過程。 命題7-1：國內業者自身條件的差異，會影響授權者在合作關係的建立與維持上意願的強弱。 命題7-2：授權者對於合作關係維持的控管，會由於雙方業者經營心態不同而受到影響。 命題7-3：授權者長期目標的不同，會導致國內業者在合作關係的維持上，面臨不同經營風險。 經由上述命題，本研究歸納出下列幾點結論： 1. 國內廠商會基於市場的需求、產品的特性、通路的開發與變化等因素，以授權或代理的品牌策略進入市場。 2. 國內廠商可藉由品牌授權與代理的方式，獲取品牌附加價值，包括品牌權益、品牌支援與品牌經營知識的取得。 3. 企業選擇不同的合作類型，是著眼於自身能力與未來策略規劃的不同。 4. 授權者的控管方式會受到本身文化、兩地地域遠近，與合作雙方經營心態等因素影響。 5. 業者自身的能力越強，授權者提供合作機會與維持合作關係的意願越高。 6. 國內廠商面臨到的經營風險，會受到雙方對於未來規劃的差異與合作類型而不同，如何加強合作關係的維繫是一項重要的議題。

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