鑒於大部分知識管理對技術移轉的研究傾向於以高科技產業及其技術的移入為素材，又傳統產業整廠外移大陸已蔚成趨勢，本研究乃選擇探討台商機械製造業外移大陸的技術移轉過程及子公司如何將移入的技術知識儲存蓄積、擴散等整理整合以形成核心能耐的過程為內容。研究內容涵蓋「跨疆域的組織間（母子公司間）之技術移轉」與「接受者（子公司）組織內部技術知識的整合」兩個程序，並導引出「移轉的標的」、「移轉的過程」與「知識整合的程序」三個研究主體，而分別與「知識流通理論」、「知識移轉理論」、「知識整合理論」相印證。 本研究採用「個案研究法」，只選擇台灣鑫昌機械、上海鑫水機械一個母子公司的個案以深度訪談與實地觀察的方式，深入地報導該母子公司的實際做法並將完整知識流通的過程結合理論文獻分析發展相關的命題。共計發展有十七個命題，而主要的結論為：技術知識的特質為「技術知識的複雜性內隱性與學習的累加性特質會影響技術移轉學習的難易度」；技術移轉機制之設計為「以師徒制為基礎，採階梯技術移轉的模式，由簡而繁逐步累積學習成果與能力，因應了技術知識高度的複雜性與內隱性」、「建構了由依附於文件的知識→依附於實體的知識→依附於人的知識，之移轉程序，循序漸進克服了技術移轉障礙」、「為消弭高度內隱帶來的遺轉難度，推動了中介者設置，使技術知識在移轉者、接受者、中介者間的知識流更順暢」；技術吸收與內化之做法為「以實做為技術吸收之基礎，透過展示與觀摩、共同實做、接受者獨做，三項過程反覆循環運作，落實了接受者技術的吸收」、「三代同堂教學相長的技術移轉機制，有利於技術接受者知識的內化與移轉者知識之精進」；知識整合與組織學習的做法為「同時建構單向、雙向及多向的多層次溝通方式，有利於組織的技術知識分享與擴散」、「技術接受者在實做過程後，再檢視移轉者原提供的各項文件知識，並加以補充修正，可提升知識的外顯化與知識整理之效果」、「技術跨疆域的移轉，其技術知識須經歷調適與零件本土化，方能完成技術的儲存蓄積」。 最後，本研究對實務提出一些建議：「對外合作投資時，應評估技術知識特質的不同再研儗雙方合作模式」、「技術移轉過程，尤其是跨疆域，應設置中介者以強化知識流通過程的溝通」、「採用三代同堂教學相長的技術移轉機制，讓技術接受者在學會某項技能時教導新的接受者，既可確定這項技能會真正深入接受者的記憶而成為個人知識的一部分，對於知識之擴散與移轉者技術之精進亦有所助益」、「技術移轉應結合資料庫的管理知識移轉」。

台灣的經濟主體是中小企業，而為培育具發展潛力的新興企業，國內自工研院創業育成中心於民國85年首創之後，已陸續成立了四十多個育成中心。育成中心是對有企業家精神之中小企業提供可以利用的空間、共同的支援服務，以及金融、行銷、管理方面的諮詢服務等，希望能夠對創業期，也就是最困難時的中小企業提供協助，以助其成長。因此「育成中心」此一觀念系統立即被有效的引進、吸收與實行，並已具相當成果。 本研究以國內育成中心此一創新機制，就其創立的過程，從國外育成中心的概念引進、國內相關機制的規劃與建立、開發主體的資源整合、對創業廠商育成服務的提供、到營運經驗的交流與擴散，將知識管理的觀念，應用在其活動中，嘗試來描繪創新育成中心知識管理的雛形。 本研究採個案研究法，以較早涉入育成中心事務的幾個單位—經濟部中小企業處、工研院創業育成中心、台大創新育成中心、成大創新育成中心、元智創新育成中心等為研究對象，希望探究以知識管理為內涵的創新育成中心如何運作。主要研究發現與結論有： 1.育成中心的概念主要來自國外，藉著到各國育成中心及其規劃組織進行實地參觀訪問，了解不同的育成中心發展的情境與實務經營的經驗，作為國內各育成中心規劃與發展的借鏡。 2.育成中心的建構，首先藉由「替代學習」引進國外育成中心管理之模式取得範例，然後再藉由「經驗學習」在過程中不斷吸收經驗並改進。知識的引進主要賴由大學育成中心所擁有的知識資源、管道與設備，藉由整合各種有形無形的知識資源來提供一個培育進駐廠商的環境。而對於進駐企業、開發主體內部其他單位、或其他關係人的回饋，育成中心加以分析或利用。育成中心維持在一個時常改變的狀態，配合實務營運的需要，不斷地變動其結構、作業程序、網路等。 3.育成中心的知識加值工作，依「人員互動依賴性」與「工作的複雜性」的高低，區分為：交易型、專家型、整合型、及合作型等四個類型。交易型工作為一般行政支援服務，育成中心將其制式化、標準化為進駐企業提供有效率的軟硬體服務。專家型工作乃是提供企業所需專業知識諮詢的管道，利用大學內教授、顧問或相關專業人員的引介，為進駐廠商提供各種知識的獲得與幫助；而育成中心也須對各類專業知識的進行盤點與聯絡。整合型工作以整合開發主體各部門與外界資金來源管道為主。合作型工作主要是跨機構組織、不同領域專業知識整合的工作模式，包括進駐審查與評估、整合專業知識資源進行輔導、擔任與政府或法令衝突時的協調者、輔助取得政府優惠等工作。 4.育成中心的知識流通可藉由：聯誼會進行經驗交流、不斷擴展人脈關係、舉辦研討會及座談會以交流分享、建立資料庫以數位化、範本化出版流傳。 5.育成中心的知識資本分為：人力資本、結構資本、與顧客資本。人力資本包括開發主體高階主管、育成中心經理人、各領域專家、教授、開發主體內高素質人才、人脈網絡等。結構資本是開發主體中的行政資源系統與無形的組織文化，協助育成中心的資源整合與運作。育成中心的顧客資本主要是進駐的新創企業與已畢業企業，在培育的互動過程中，得到他們意見的回饋與經驗的交流。

隨著資訊科技的蓬勃發展，經由資訊媒介的傳播，造成了企業或組織內部資訊大量的累積。因此，知識倉儲(knowledge repository)可以說是儲存各類型文件的儲存庫，主要用來管理和組織各類型資訊，例如資料庫、報告、文件、表單，都可以數位化方式儲存在知識倉儲，其功能在於進行組織內部各類型文件知識內容管理，進而協助組織提供網路服務(web service)，包括：提供目錄、索引以協助使用者尋找資訊的檢索服務以及辨識和確認資訊位址的定址服務。因此，當知識不斷地從組織運作之中產生，知識與資訊的量也跟著不斷增加，如何管理這些知識就益顯重要，包括知識的表達、結構、儲存與取用方式等。 在這篇論文中，本研究試圖整理對於知識倉儲的『知識結構』之相關或背景知識，並針對文件彼此之間的相互參照關係以及索引典建立知識地圖(knowledge map)，進一步將領域的相關知識，如術語或關連性等資料儲存成有結構性之知識，利用此領域知識對於文件內容附加上有語意關係之處理，在進行資訊檢索時，從而利用領域知識結構以協助使用者準確地檢索與查詢有用或相關之資訊內容。 本研究運用檔案管理全宗理論及控制層級(control level)，提出因應組織結構改變之檔案系統目錄結構，劃分全宗、系列、案卷、文件等層次，知識倉儲系統藉由文件虛擬位址(DL)以及文件實體位址(URL)之對映，以處理組織結構改變之動態文件管理。本研究進一步針對具有關連的一組文件進行案卷內部分類，利用所分析之案卷類型結構，描述具有單一文件以及具有複合文件概念之文件，包括：會議記錄、法令規章等，並運用都柏林核心集(Dublin Core)描述文件資料建立Metadata結構，然後透過索引典(Thesaurus)詞彙語意關係之處理，提供概念性之語意資訊檢索。

本研究目的在建構並驗證知識分享意願與管道對於知識分享行為之關係。研究對象為台北縣市公私立幼稚園教師。研究方法採問卷調查。問卷資料以結構方程模式與迴歸統計分析，驗證本研究建構之知識分享行為模式的適配性。 本研究結果發現： 一、 知識分享意願與知識分享行為類型皆有顯著正向相關。 二、 知識分享管道中，工作坊顯著正向影響內隱知識分享行為，團隊型管道顯著正向影響共構式分享行為。 三、 中心型-會議與研習有顯著干擾意願與外顯知識分享行為；中心型-工作坊有顯著干擾意願與內隱知識分享行為；團隊型管道有顯著干擾意願與共構式分享行為。 最後綜合上述結果，做成結論，提供各組織規劃環境與安排活動之參考，並對未來研究提出進一步建議。

進入「知識經濟」時代，無論國家或企業對於研發的重要性無不越來越重視，而研發創新所產生的知識是否能發揮幾何級數的力量，則取決於知識是否能被有效的分享。學者們雖然對於知識分享的重要性都抱持著肯定的態度，也承認必須採取某些機制來促進組織成員的知識分享，但是對於知識分享機制相關的概念，到目前為止學界卻依然沒有發展出一致的看法，這引起了學生研究的興趣。 本論文的研究目的為探討知識分享機制的概念及其構成要素，藉由分析知識分享機制構成要素間的關係，建構一個整合性知識分享機制的架構。並透過此整合性知識分享機制的架構，對知識分享機制及其他相關變項與研發人員之間知識分享行為之關連性獲得更清楚的認知。 由於知識分享為一較新的研究領域，相關的研究與定義皆尚未成熟，概念間的關係也還沒有完全被了解，因此本研究定位在進行探索性的研究，故研究方法兼採較適合進行探索性研究的文獻分析及個案研究研究方法。 本研究文獻分析的內容，首先針對知識管理的相關文獻進行回顧，透過學者對知識內涵、類型以及知識管理的相關研究，以求獲得對於知識管理較為清楚的認識，並同時了解知識分享在知識管理中所扮演的角色。其次本研究同時對知識分享的相關文獻進行分析，以了解學者對於知識分享的不同看法，並進一步的討論知識分享機制的內涵。本研究亦針對研發人員特徵與研發專案類型相關的文獻進行討論，以了解以上因素與知識分享機制與研發人員知識分享行為的關聯性。 經過文獻分析建構理論上的知識分享機制架構後，本研究透過個案研究了解並補充此理論架構不足之處。在個案研究選擇的個案方面，由於工研院對我國產業發展的重要性及組織中研發人員的密集性，故本研究經考慮後選擇工研院光電所之研發團隊作為研究對象。 經過文獻分析與個案研究的過程並進行分析後，本研究有以下的發現： 一、知識的類型的不同會導致研發人員出現不同的知識分享行為。 二、知識分享機制可分為六個不同之構成要素，分別為建立知識市集、建立成員間的工作關係、促進知識的具體化、領導者知識分享角色的扮演、知識分享評估與獎勵制度的運作以及資訊科技環境的建構。以上的六個構成要素型塑了組織的知識市場，並改變了知識類型與知識分享行為間的關係。 本論文最末根據研究發現，對工研院之知識分享機制提出了實務上可行的建議並呈請工研院相關人士參考，希望透過這些建議，能對此一國家級研發機構之知識分享機制發揮些許正面的影響，進而使工研院研發人員的知識產生更高的價值及貢獻。

創業投資事業針對高科技公司進行投資評估決策時，運用專業知識及經驗達到投資效益最佳化，而本研究主要採用知識管理作法試行之方式探討知識管理應用在創業投資評估行為時，較適切之作法。 本研究以個案實務作法訪談國內早期成立之創業投資顧問公司及並以二階段對話方式試行知識管理模式，並與理論加以分析比較，得到本研究結論如下：（一）在知識選擇、取得、學習方面：（1）創投事業面對外部環境變異程度大，外部知識來源分散，傾向個別人員或小團隊進行分散式取得知識。（2）取得知識越內隱時，循組織網路關係承諾度較高之管道進行較佳，但社會資本會影響知識交換。（3）建立知識資源分佈圖進行儲存知識系統架構，可整合組織或個人之資源，但知識分佈圖之政治權力面為影響分佈圖建立之關鍵。（4）明確之應用目的及方式及選擇先期知識越佳的人員進行知識取得會有較佳之學習效果。（5）進行外部訪談歷程記錄將知識外顯化有利儲存，並提昇資淺人員學習效果。（二）在知識流通方面：（1）在獎酬制度上滿足知識工作者的需求層級可促進個人知識分享。（2）取得外部知識經整理後再外化，有助於知識的傳遞。但知識移轉效果隨知識種類而有差異。（3）利用團隊成員輪調制配合知識特性將知識擴散，有利於面對變異快速之外部環境，配合師徒制連帶考核並可促進團隊內部分享知識。（三）在知識蓄積方面：（1）目前仍以減少不確定性之策略為主，利用物質利益及社交關係降低核心知識工作者的變動性。（2）創投產業面對高科技產業快速的變化，依賴人員處理環境變異的能力十分重要，故偏重減少不確定性之策略。（3）建立知識資料庫進行知識儲存和擴散，可提昇其核心競爭力。 本研究並提出外部知識資源分佈圖、專家報酬制度、外部訪談歷程記錄、分析溝通架構建立、團隊成員輪調制、師徒制連帶考核、資料庫建立等知識管理作法做為業者參考。

本土精密機械產業在世界舞台上漸受矚目，台灣廠商之突破與創新，是促成產業前進之重要動力。本研究欲以台灣精密機械產業廠商為研究對象，以廠商之產品的開發案為主題，深入探究廠商知識資產的創造累積與能耐打造。 本研究以個案訪談法為主要研究方式，共訪問台灣精密機械業 6 家公司／機構產品開發專案。本研究以「技術知識特質」與「團隊特質」兩項變數探索台灣精密機械產業廠家「組織知識流通」之影響。本研究之發現如下： 一、技術知識特質對組織知識流通的影響 (一) 技術知識模組化程度影響組織知識流通 台灣精密機械產業其技術知識模組化程度較低之廠家，其知識吸收來源關係愈緊密。台灣精密機械產業其技術知識模組化程度較低之廠家，以人員或實做為主要之學習方式。技術知識模組化程度愈高，則團隊創造的知識亦較能以模組的形式蓄積，有利於其它專案的進行；反之，則較難以模組的形式蓄積，傾向師徒制的方式傳承。 (二) 技術知識外顯程度影響組織知識流通 台灣精密機械產業技術知識內隱程度較高者，知識吸收以人為主要媒介。台灣精密機械產業技術知識內隱程度愈高者，知識創造過程中人員培育時間較長，新人培育時間皆超過 2 年以上，而國內研發機構更在此年限之上。台灣精密機械產業技術知識內隱程度較高者，其知識儲存傾向蓄積在人員經驗中（如：師徒制） 二、團隊特質與組織知識流通之關係 (一) 團隊成員異質性影響組織知識流通 團隊成員異質性愈高，則吸收之知識越多元；反之，則吸收之知識越有限。團隊成員異質性愈高，則知識創造過程中解決問題的方式越多元；反之，則其問題解決的方式較有限。 (二) 團隊成員溝通影饗組織知識流通 團隊成員以面對面溝通形式，則成員於知識創造過程中較能達成解決問題的共識。團隊成員電腦網路溝通程度越高，則較能促進團隊內與團隊外知識蓄積與分享。 三、台灣精密機械產業的創新以「零件的模組創新」和「零件的漸進式改善」為主，與協力廠家有密切的互動。 四、台灣精密機械產業跨業的產品創新，傾向與國內研究機構合作研發。 / Product Innovation and Organizational Knowledge Flow in Taiwan Precision Machinery IndustryYueh-Ying HsuDirect Professor : Jen-Fang LeeIntroductionIn the effort of Taiwan machinery tools firms, Taiwan machinery tools has become a new shining star in the world. In 1997, the industry production value of Taiwan machinery tools is up to $1,758,000,000(US dollar). Taiwan is now top6 only after Japan, Germany, America, Italy, and Swiss. Drucker(1993) in his book "Post-Capitalist Society" had pointed out that future society is knowledge economies. Traditional production factors, such as capital, land. labors, no more play an important role. In place of those is knowledge capital.In this paper, from the perspective of knowledge, researching how Taiwan precision machinery firms use their knowledge to develop a product, how they import knowledge, and how they save knowledge.This paper can make reader understand Taiwan precision machinery firms more how they use their technology and how they raise their capability from traditional fields to new technology application.Research QuestionsThe research questions is:1. What is technological knowledge features of product development project in precision machinery industry?2. What is team features of product development project in precision machinery industry?3. How do technological knowledge features and team features affect organization knowledge flow?4. What is product innovation characteristics of Taiwan precision machinery industry?Method1.Research Structure2. Variable Definition2.1 Technological Knowledge Feature(1) Modularity* Separate degree of product technological knowledge.* The standard degree of product technological knowledge.(2) Explicitness It can be written down, transferred and shared. It is explicit on media, such as papers, and screens. 2.2 Team Feature(1) Heterogeneity Capion, Medsker and Higgs(1993) define heterogeneity as: difference of team member's ability and experience.(2) Communication and Cooperation Capion, Medsker and Higgs(1993) define it as: team members exchange opinions each other and complete the mission together.4. Data Collection(1) Interview Data Fourteen key product developers were formally interviewed. The interview took about 17 hours from December 1997 to May 1998.(2) Secondary Data The secondary data about these companies and industry information was collected from company year reports, books, journals, newspapers, and internet.

90年代後，軟體產業善用強大的知識力量建構數位王國，在知識經濟狂潮裡獨據鰲頭，他們如何利用知識征服全球的祕密，一直引發各界好奇。本研究嘗試設計一套「全新且視覺化」的衡量模式以分析、瞭解及解釋軟體產業推行知識管理之情形，取代個案研究無法見林的遺憾，從宏觀角度觀諸整個產業的現況。 　　透過前測的檢驗，確認此種衡量模式測量變項的問卷內容，將它命名「知識管理雷達圖衡量模式」，藉由「知識管理雷達圖」的視覺呈現，能輕易地辨識軟體公司實踐知識管理的深度與廣度，是屬於「知識管理實踐成效六大類型」的何類；除此之外，本研究更提出5個假設，企圖解開幾個「知識管理雷達圖衡量模式」與軟體產業所衍生的疑竇，例如：軟體公司的特徵（資本額、員工數、上市上櫃情形、年營業額以及業務重心）的不同，知識管理的實踐深度（或廣度）有顯著差異嗎？「知識策略」與「資訊科技」是否顯著相關等等。 　　在發出447份附上回郵信封的問卷、213份e-mail電子問卷，並持續進行近4個星期的監控及問卷追縱後，最終回收率為21.03%，有效問卷回收率則是19.69%。經過資料分析，發現目前高達9成軟體公司皆從事過知識管理的相關活動，然而實踐知識管理的程度卻僅僅「三顆星」等級，顯示未來努力的空間仍不少；仍有7%左右的軟體業者，在各大要素的努力乏善可陳，這些公司屬於「不知不覺」型，絲毫沒察覺知識時代已經來臨，未來前景堪憂。在假設檢定方面，其結果出乎意料，公司的規模大小、上市上櫃與否、年營業額多寡以及業務範疇的差別，皆不影響知識管理的成敗，似乎在宣告「知識管理」非大企業的專利，無名小卒亦有出頭日的機會。 / Since the 1990s, software industry has been good at building a virtual kingdom by its incredible knowledge power. And now it is a pioneer navigating by the flooding water of knowledge-base economy. Everyone is curious to understand how software firms manipulate their knowledge spells to have the world in hands. Nevertheless, the researches of industrial knowledge management usually focused on case study of best practices and resulted in many myths. Unlike them, one of the purposes of this thesis is trying to develop a new and visual knowledge management measurement model, using it to judge and explain the software industry's implementation of knowledge management and analyzing whole industry in a macro view. 　　The questionnaire operationalized to measure the variables of the new measurement model was verified after pretesting. Then the new model is framed and named “Radar Visual Measurement Model of KM.” Through a radar graph, to judge the depth and breadth of the software firm's achievements of knowledge management and to position the kind of “The Six Types of Knowledge Management Achievement” are easy to accomplish. Furthermore, five hypotheses are set up to explore some suspicions between software industry and “Radar Visual Measurement Model of KM,” such as “Are the performances (depth and breadth) of knowledge management significant different if one software firm's characteristics (included the capital, the amount of employees, listed or not listed, revenues and major scope of business) differ greatly from the others' ?” or “Is there a significant relationship between ‘knowledge strategy’ and ‘information technology’ ?” and so on. 　　After sending 447 mails (each one accompanied by a qestionnaire and a self-addressed stamped envelope) and 213 electronic questionnaires by e-mail, monitoring and tracing returns were begun and continued about four weeks. The final response rate is 21.03% but the valid response rate is 19.69%. Then the result of the qualitative data analysis indicates that 1) it's a common phenomenon in the software industry that over 90 per cent of software firms have ever performed knowledge management but the average level of performance depth only belongs to ‘three-star’ class. So all the software firms have to keep on making their extra efforts in the future. 2) There are near 7 percent of software firms doing nothing effort on five dimensions called ‘Unconsciousness’. They are unaware that the knowledge era is coming; therefore, they probably have a dark future. Moreover, two of the five hypotheses are not supported by the facts and surprised us. They point out that the scale of a company, the situation of listed, the total revenues and the scope of business don't affect the performances of knowledge management. In other words, they may proclaim that KM is not a monopoly of a large enterprise and a small firm still has its chance to be strong by knowledge management.

本研究目的是希望透過知識管理系統的建置，讓室內設計產業的內隱知識外顯化，透過設計知識模組化的運用，幫助公司設計創意的積累和活用，達成提高員工工作效率、節省組織相關成本、增加組織營運績效，進而促使室內設計公司得以產生最佳的營運模式，並獲致可觀的營業利益。 本研究採取個案分析法作為資料分析方法，並利用次級資料蒐集法與深度訪談法進行資料蒐集。本研究結論如下： 1.室內設計公司建置知識管理系統的架構，包括 (1) 設計專業知識庫、(2) 設計案例資料庫、(3) 工程專業知識庫、(4) 工程案例資料庫、(5) 企業管理知識庫等五個主要資料庫。 2.室內設計公司建置知識管理系統的目的，包括 (1) 累積設計創意和傳遞設計知識、(2) 善用設計知識達成創意加值、(3) 提高員工工作效率和累積員工專業職能、(4) 增加設計提案成功率、(5) 節省組織與相關人力成本、(6) 建置並強化人才培訓基礎、(7) 增加組織營運績效與組織營業利益、(8) 擴展公司組織規模並提昇公司競爭力。 3.室內設計公司建置知識管理系統的關鍵因素，包括 (1) 具備領導力的知識工作者、(2) 組織與個人對於「知識管理」的意願和動機、(3) 重視「知識管理」的組織制度、(4) 重視「知識管理」的組織環境、(5) 有利發展「知識管理」的組織結構、(6) 具有清楚及正確的組織知識策略、(7) 重視知識內容的品質管理、(8) 詳盡細緻的管理「知識管理」相關流程、(9) 足夠力量支援「知識管理」的資訊科技、(10) 維運「知識管理系統」所花費資源。 / This study hopes to take tacit knowledge from the interior design industry and organize it into explicit information through the implementation of knowledge management systems. The modularization of design knowledge will facilitate a company’s accumulation and utilization of design creativity, thereby effectively increasing employee efficiency, reducing operational costs, and increasing overall company efficiency. Further, this will help interior design companies to establish an optimal business model, thereby achieving significant business profits. This study analyzes data obtained through individual case studies, and gathered information through secondary data collection and in-depth interviews. This study draws the following conclusions: 1. The knowledge management systems implemented by interior design companies include five major databases for the following types of knowledge: (1) Design expertise; (2) Previous design cases; (3) Engineering expertise; (4) Previous engineering cases; (5) Enterprise management. 2. The reasons for which interior design companies implement knowledge management systems include: (1) Accumulation of design creativity and to pass on design knowledge; (2) Utilization of design knowledge to create added value to creativity; (3) Increase employee efficiency and enhance employee professionalism and expertise; (4) Increase success rate of design proposals; (5) Reduce costs related to the company and workforce; (6) Establish and bolster the basic skills for further staff training; (7) Boost operational efficiency and business profits; (8) Expand company operations and bolster competitiveness. 3. There are a number of key factors to the successful implementation of knowledge management systems in interior design companies. These include: (1) Knowledge workers with leadership capability; (2) An organization and individual employees that are willing and motivated to engage in “knowledge management”; (3) An organization structure that emphasizes “knowledge management”; (4) A working environment that emphasizes “knowledge management”; (5) An organization structure conducive to developing “knowledge management”; (6) A clear and consistent set of knowledge strategies for the company; (7) A quality control system that emphasizes knowledge content; (8) Detailed attention to the monitoring of “knowledge management” protocols; (9) Adequate support for the information technology necessary for “knowledge management”; (10) Sufficient resources to maintain the operation of “knowledge management systems”.

創新來自知識的互動。本研究將創新知識來源分成客戶類知識與技術類知識，並將企業創新分成新產品開發、解決客戶問題與提高企業自身創新能耐，以探討知識互動特性對不同類型創新的影響。本研究針對業務端與研發端的知識互動，採個案研究的方式，蒐集14個企業創新個案。分析結果發現，高深度的知識互動是新產品開發成功的關鍵；不同客戶問題，所需的知識互動廣度與深度則不一；若欲提高企業自身創新能耐，需要的是高廣度的知識互動。本研究透過不同實際個案歸納出各類創新類型下的知識互動特性，除了有助於更加瞭解知識互動對創新的影響之外，亦有助於企業經營實務上的操作。 / The objective of this study is to understand the impact of intra-organizational knowledge interaction on business innovative performance. The study divided knowledge of innovation into customer-related knowledge and technology-related knowledge, and classified business innovation into product innovation, problem-solving innovation and general innovation capability. Focusing on the knowledge interaction between sales people and R&D engineers the study analyzed 14 business innovation cases in four selected companies. The results reveal that high depth of knowledge interaction is the key to product innovation while the level of the depth and scope of the knowledge interaction is highly related to the context of the problems to be solved. In regard to general innovation capability, high scope of knowledge interaction seems to be the influential factor. The findings about intra-organizational knowledge interaction provide insights about how different levels of the scope and depth of knowledge interaction affect different types of business innovation and offer useful guide in managing technology and customer knowledge in business practices.