近年來，化妝品零售業之發展已趨成熟，且邁入「消費者導向」的時代。在屈臣氏、康是美等傳統藥妝店之銷售模式下，業者必須提早預測未來市場的流行趨勢及需求量，提早生產，並鋪貨至全台各門市，導致其需要花時間去反應市場需求變動，使供應鏈內的存貨量相當高，支付大量無謂的存貨成本，最終便轉嫁予消費者。而近年新崛起的化妝品零售業者，網羅各國的美妝品，隨時掌握最新流行資訊、能夠精準抓住趨勢、快速回應消費者需求，減少為反應市場需求變動所備之存貨，同時還能維持低價競爭。 在外部環境不斷變化的消費市場裡，此種快速回應能力被視為能夠提升競爭優勢的利器，尤其是在化妝品市場裡，因其汰換快及生命週期短的產業特性，必須更強調「速度」的要求。 故，本研究採用個案研究法，並挑選最初此開創全新商業模式的企業之一-小三美日作為研究對象，探討為什麼會有需求不確定性，以及化妝品零售業者在面對需求不確定性時如何因應，及其快速回應市場需求之商業模式。 經過深入探討個案公司之快速回應策略以及商業模式，歸納本研究之發現如下： 1. 以顧客為中心之商業模式 2. 快速回應策略 3. 承擔風險換取彈性 本研究之貢獻在於建立一快速回應需求不確定性之改善原則和因應策略之架構，以期瞭解如何透過快速回應消除供應鏈上沒有加值的活動，從而提升消費者價值，創造共同利益，並為未來其他業者提供發展方向。然而，本研究僅就個案公司之主要商業流程活動以及如何因應需求不確定性進行探討，未針對執行後之效果及績效衡量指標進行後續研究。此外，由於本研究為單一個案研究，若能增加研究樣本，或可歸納出快速回應市場需求之準則，作為不同產業中的企業之參考案例。 / In recent years, the development of cosmetics retailing has matured and entered the "consumer-oriented" era. Under the business model of Watsons, Cosmed and other traditional cosmetics channels, the companies must predict the future trends and the market demands before producing and distributing products to various channels in Taiwan. Under this model, the companies need time to respond to the changes in demand, and companies are therefore faced with considerably with high level of stock. Not only does this generates a lot of unnecessary inventory costs, but this costs will also be passed on to consumers, which is reflected on the retail price. On the other hand, the new rising cosmetics retailers collect products from all over the world; these companies are able to accurately grasp the trend and quickly respond to various of demands of consumers. As a result, the companies do not have to keep high level of stock, this eliminates non value-added activities and unnecessary expenses, which also allows them to maintain their competitiveness in price. In the constantly changing consumer market, the ability to respond quickly can be seen as a competitive advantage. Especially in the cosmetics market with short product life cycle, the cosmetics retailer must place emphasis on speed. This research is based on case study method, and selects one of the first companies that developed the new business model as the research subject: 小三美日. The research is to discuss, the causes of demand uncertainty, how do the cosmetics retailers respond when facing demand uncertainty, and the business model of quick response to market demand. With in-depth case study of the quick response strategies and business model of 小三美日, the findings are as below: 1. The customer-oriented business model 2. Quick response strategies 3. Risk taking for flexibility The academic contribution of this study is to create the structure of improving principles and strategies of quick response to demand uncertainty, understand how to eliminate non value-added supply chain activities through the strategies of quick response, thus increasing customer value, creating common interests accordingly, and providing guidance for the future development of other retail industries. However, this research discusses the business model and quick response strategies while ignoring the performance evaluation. Meanwhile, since this is a single case study, the future research could increase the research subjects to construct the guidelines of quick response to market demand as a reference to companies in different industries.

本研究目的在於了解國際高中交換生在日常生活中的資訊需求、獲取資訊的管道來源，希望能在日常生活資訊需求的研究議題上，協助蒐集與瞭解國際高中交換生的日常生活資訊問題。 本研究採取問卷調查蒐集16-18歲國際高中交換生的日常資訊需求項目及尋求頻率；以半結構性訪談的方式深入了解國際高中交換生在臺灣的日常生活資訊需求資訊，自2016年11月至2017年4月止，訪談12位就讀台南市高中、職國際高中交換生。 依據本研究結果發現，國際高中交換生的資訊需求及尋求管道有以下特徵： 一、 語言溝通造成國際高中交換生日常生活適應問題 二、 國際高中交換生的資訊取得管道以網路及人際資源為主 三、 國際高中交換生的日常資訊需求內容偏重娛樂及交通資訊 四、 高中圖書館館藏及規畫未提供國際高中交換生之日常生活需求 本研究並對學校及圖書館提出實務管理規劃建議 一. 跨校合作規劃課程 二. 提供華語語言幫助 三. 在圖書館網站上建立日常生活資訊專區 四. 舉辦國際高中交換生跨校閱讀活動 五. 辦理第二外語語言角落

連鎖便利商店由於其據點多、分佈廣、全天候營業的特質，使得便利商店在網路購物的物流末端得以扮演最後一哩（the last mile）的通路角色。這種高附加價值的取貨服務，突破了傳統店面僅限於店內商品銷售的經營模式，創造出門市額外的人潮流量，亦影響到未來便利商店整體店面需求。本研究探討幾個重要議題，包括網路購物取貨服務對便利商店經營的重要程度為何？在未來網購取貨服務環境下，便利商店是否有持續展店的需要？門市選址因素較過去文獻有否改變？對內部空間規模有何影響？位於不同市郊區位影響有何差異？以期瞭解網路購物對實體零售店面需求之影響。 本研究以臺北市325家7-Eleven門市為研究對象，實證結果發現網路購物取貨服務數量對營業額有顯著正向影響，且對市區門市營業額的影響較郊區明顯，長期將提升整體門市競租能力，隱含更有能力進駐條件更佳之區位與擴張佔有率。實證亦顯示位於市區商圈愈小的門市，其網購取貨數量愈多，意味網購取貨消費者對於門市區位可及性便利的要求較高，而未來新增門市的商圈範圍劃設，亦須一併考量當地一般便利品與網購商品的需求總量，以訂定需求門檻，為因應網購取貨龐大市場，7-Eleven應持續擴張門市。在選址因素方面，目前僅發現位於非三角窗門市較有網購取貨潛力，隱含未來網路購物對零售店面區位選擇之潛在影響，而位於郊區或商圈範圍較大的門市，則蘊含潛在的網購取貨需求。門市面積方面，短期可透過選址彈性範圍或內部倉儲與展示空間相互調整予以解決，長期而言，預期門市倉儲空間的需求將會有所增加。 國內外探討網路購物對於實體零售業經營與店面需求影響的相關文獻尚未成熟之際，本研究的貢獻在於從網路零售商與便利商店實體通路結合的面向切入，首度印證網路購物、來店取貨服務對於實體便利商店經營的重要性，並進一步探討其對門市商圈範圍、選址區位與面積的潛在影響，裨以提供未來便利商店業者在網購取貨服務環境下的展店策略建議。

由於傳統國人的觀念「安土重遷、購屋保值」，使得一般人都想要擁有自己的房屋，然而房價居高不下，國人大多需仰賴長時間之儲蓄，始有購屋之能力，使得許多人一屋難求，因此，本研究利用79年台北市家戶及住宅普查調查資料，探討家戶住宅租購選擇之影響因素，並瞭解選擇租屋或購屋之對象及其選擇行為，進而估計各類型家戶選擇租屋或購屋之機率。 本研究採用巢式多項羅吉特(Logit)模型分析家戶之住宅租購選擇，及各類型家戶之租購選擇機率，並估計出自有房屋市場與租賃房屋市場間有很高的替代性存在，若忽略租購選擇，則所估計到之住宅需求將會造成誤差，因此，為避免產生錯誤的結果，不應將自有房屋市場與租賃房屋市場分開來討論。 在影響家戶住宅租購選擇之因素方面，所得、住宅價格．利率、家庭因素、預期因素、心理因素等其他因素，皆會影響家戶之選擇行為，而本研究僅就家戶組成來探討住宅之租購選擇。此外，在住宅租購選擇之機率方面，各類型家戶選擇自有房屋之機率均相當高，凸顯台北市高住宅自有率之現象，此種現象正反映傳統國人購屋保值的觀念，房價在高漲的情況下，許多人仍將購屋視為理想目標。

我國為順應國際自由化之潮流，並發展台灣成為亞太營運中心及加入世界貿易組織，師法先進國家之經驗，逐步推動電信自由化，網際網路業務已於八十四年開放，可說是網際網路商業化應用時機的已經來臨；因此針對網際網路業務特性、現行價格訂定之瞭解及檢討，進而針對企業之需求，考量其服務之改進，可預期對今後我國網際網路業務將甚具參考價值。 　　本研究主要分二大部份，第一部份是網際網路使用基本分析，主要是根據問卷調查法，及業者的實際使用情況，來分析網際網路的使用型態，問卷寄發對象分成固接用戶及撥接用戶二種，固接用戶之寄發對象係以HiNet全球資訊網於84年12月，工商服務欄中之企業用戶124戶全數寄發；撥接用戶是由HiNet之經銷商，隨機取得撥接用戶寄發200戶，固接用戶回收率為18%，撥接用戶回收率為14%。研究的第二部份建立－模擬分析模式，來預估在各種不同的需求預測、服務指標、費率結構時，網際網路服務之營收、成本的變化及其損益平衡之分析，以作為網際網路資費訂定策略之參考。 　　本研究所得之結論可歸納為下列四點： 　　一、網際網路使用者分析：有八成的撥接用戶其引進過程是由報章雜誌得知，近八成的固接用戶其引進過程則是由同業介紹；撥接用戶使用時間在一年內者佔79%，固接用戶使用時間在一年內者佔45%，且86%的受訪企業用戶其研發部門均使用網際網路；撥接用戶與固接用戶使用率最高的服務資源均為WWW，並希望網際網路具傳真之功能；撥接用戶將應時間慢」視為最重要的問題，因接用戶將「安全性的顧慮」列為最重要的問題。 　　二、使用費率分析及滿意度分析：撥接用戶大致上認為HiNet費率屬便宜，固接用戶則認為基本費、國際通信費，這些費用均偏貴；撥接用戶及固接用戶同對網際網路最滿意的項目為對外連繫方便；撥接用戶選擇網際網路服務業者(ISP)的第一優先考量因素為費率較低及連線服務廣泛，而固接用戶第一優先考量的則為連線品質。 　　三、使用型態分析：撥接用戶每日的清晨3至10時，為明顯的離峰時段，夜間九時起開始步入尖峰時段至十二時左右；而固接用戶使用者在工作日時使用量較週末明顯為高；每日的下午1至5時為尖峰時段。 　　四、模擬分析結果：以85年5月為基準點(1)在高成長趨勢下現行費率結構、維持目前之服務等級(C)時，往後預測約第二個月後，可達損益平衡點。(2)高成長趨勢下差別費率、維持目前之服務等級(C)之情形，在預測的第二個月，開始有1%的利潤。(3)高成長趨勢下，差別費率結構、較佳之服務等級(B)之情形，於預測開始的第六個月後可達損益平衡。(4)高成長趨勢下差別費率結構、更佳之服務等級(A)時，於預測開始後的第12個月仍有19%的虧損。(5)中度成長趨勢下，差別費率結構、服務等級(C)時，在預測開始後的第三個月，可達損益平衡。(6)中度成長趨勢下，差別費率結構、服務等級(B)時，於預測開始的第九個月達成損益平衡。 　　在撥接使用者數達到約10萬戶，固接用戶達到約600戶時，維持目前HiNet的服務水準與費率策略，即可達損益平衡點；為增加收益，可採取離峰時間差別費率策略。但為提昇經營形象及連線品質，以長期觀點來看，似應將目前的服務等級C提昇至服務等級B，於撥接使用者數達到約18萬戶，固接用戶達到約750戶時，並採取離峰時間降價促銷策略，即可達損益平衡點。

ELM模式把過去紛歧的說服理論作一整合，成功地解釋了過去在說服理論及實證上的歧異。然而，不同的文化下有不同的溝通型態，ELM模式是否能放諸四海而皆準呢？本研究主要目的是希望了解ELM模式在文化迥異於美國的臺灣消費者是否依然成立呢？ 　　本研究主要是以Petty & Cacioppo的ELM模式為研究之架構。根據ELM模式，個人有處理訊息的動機及能力時，將會採中央路徑的訊息處理方式，此時影響態度的主要因素為論點品質；反之，若個人缺乏處理訊息的動機或沒有處理訊息的能力時，則會採取周 　　路徑的訊息處理方式，此時影響態度的主要因素為周邊線索。在本研究中，我們以論點品質（強／弱）的作為中央線索的操弄，以推薦人的知名度、受喜好程度（名人推薦人／非名人推薦人）作為周邊線索的操弄。以投入程度（高／低）及認知需求的高低（以量表衡量）來研究其對兩路徑說服效果的影響。 　　研究結果發現： 　　1、高投入程度者較低投入程度者顯著地對目標產品有較正面的態度。 　　2、名人推薦人效果略優於非名人推薦人。 　　3、強論點效果顯著地優於弱論點效果。 　　4、與國外實證結果不同的是，本研究的交互效果皆不顯著，此結果正突顯出，本研究所提出之文化差異對廣告說服力之影響。也就是東方文化較傾向於地域依賴，而西方文化較傾向地域獨立。 / Systematic variation across cultures in many psychological phenomena have been found by many previous studies. This study incorporate on of them, i. e., need for cognition, into a consumer behavior model, i.e., the Elaboration Likelihood Model. In this paper, the reason why the development of an individual's need for cognition is governed by cultures is explored and the relationship between need for cognition and persuasive effectiveness of media communication is established. Undergraduates at NCCU participated in the experiment. Subjects were randomly assigned to each of the cells in a 2(involvement:high or low) x 2(celebrity status:famous or infamous) x 2(argument quality: high or low)factorial design. Our study has not provided support for the view that different features of an advertisement may be more or less effective, depending upon a person's involvement or need for cognition. The result is not consistent with that of other studies conducted in the western culture. The possible explanation may be due to the culture differences in that the Chinese culture is field dependent while the western culture is field independentas hypothesized.

大陸由於幅員廣大人口眾多，尤其在經濟改革開放後，市場規模急速成長，是目前世界各國汽車市場的新興地，故為每一汽車廠家必爭之地。本研究試圖找出大陸地區汽車需求的主要影響因素，並建立汽車需求的實證模式，以提供政府制定政策與汽車業赴大陸投資之參考。本研究根據過去相關文獻及學術研究機構對汽車需求之影響因素及預測方法之探討，歸納出影響汽車需求之十大因素及常用來預測汽車需求量之多元迴歸分析法，並根據大陸官方公佈或統計之次級資料加以預估。 　　預測結果發現影響大陸地區大客車的因素為國民生產毛額及人口數，而人口因素帶來的影響變化比國民生產毛額為大。而營業用小客車之影響因素為國民所得；大、小貨車的影響因素為國民生產毛額。綜合言之，大陸地區在1992年至2000年間各類型商用車均呈現成長之趨勢。基於大陸汽車市場相對於其他國家的高度成長，故政府應適度開放台灣地區汽車廠商赴大陸投資以免錯失良機。但仍應確保台商在大陸投資環境之安定，並成立大陸商情中心及時提供汽車商情，而業者也應對大陸政策之變化等相關因素加以注意才是。

臺灣水資源多年來供不應求的問題，由於供給面管理已面臨瓶頸，不得不尋求以強調經濟誘因，效率使用為理念的需求面管理。水權交易制度是需求面管理政策中最符合價格機能運作的制度，本文由臺灣的水資源財產權演進的歷史，以及理論模型的推導，加上既有文獻的探討，和國外施行的經驗，認為此制度確實可行。它的優點是讓用水者面對真實的機會成本，可以增加用水效率，除此之外，還可分散缺水風險，使分配更具彈性，反應留川使用效益的公共價值，並且可以顧及公平性和增進整體社會福利。雖然此制度有其缺陷，但是藉制度的設計，政府適當的管制，應可克服這些問題。 　　國內現行的水利法不允許水權自由交易，其中充滿政府管制色彩。在制定之初幾乎不顧及經濟法則，但是隨著由供需主導的經濟力量，例如嘉南平原水權之爭，已迫使水利法的修正，允許需由政府核准的附帶補償的移轉，這新增條文的精神已離自由交易不遠。不過由各種跡象顯示，政府對水資源的管理態度將更強調對水資源調配的主控權，但是此主控權的行使，四十年以來一直拋不開各種包袱，在未來也很難相信主管機關能做到社會最適的調配。 　　本文所提出的理論模型，是為了做政策上的選擇。參考Baumol and Oates(1988)，徐世勳（民國80年），蕭代基（民國81年）等的模型架構，將留川及離川使用交互影響的關係，以及污染排放因素模型化。並討論在確定及不確定下的政策選擇，比較Pareto最適條件及市場均衡條件，在水量方面，主要是是探討水權費及水權交易制度，在水質方面，比較污染排放稅和可轉讓污染染排放許可證。論文結果發現，在確定情況下，上述政策無差異。在供給函數不確定下，應採水權交易制度和污染排放稅。本文最後提出政策建議，以集水區地方自治組織，來輔助市場交易，以及外部效果內部化工作。本文目的除了在財產權歷史和理論上做進一步探討，也希望提供臺灣成立水權交易制度政策上的參考。

自從民國八十八年政府採購法實施之後，依照該法第九十三條規定：「各機關得就具有共通需求特性之財物或勞務，與廠商簽訂共同供應契約。」我國政府部門於焉開始推行共同供應契約此一採購制度。依據經濟學的相關理論與採購實務的經驗，該採購制度具有集中各政府機關共通需求的特性，可以擴大採購的規模，俾以量制價，降低政府的採購成本；此外，該採購制度也具有減少政府重複辦理相同標的之採購作業的功能，可以節省人力，降低行政成本。 　　本研究係利用文獻探討、專家訪談與問卷調查諸研究方法，針對我國共同供應契約採購制度實施以後的情況（例如共同供應契約產品的供應價格是否低廉等）做一調查與研究，藉以驗證此一採購制度確實具有降低採購成本與行政成本的功能，可以減少政府財政支出；此外，本研究亦針對此一採購制度自實施以後所產生的問題進行探討並提出建議，冀做為主管機關修改政策與執行機關實際作業之參考。 / Since the Government Procurement Law (abbreviated as “GPL” hereinafter) entered into effect in 1999, the Republic of China endeavors herself to implement a procurement system named “Inter-entity Supply Contract” (referred to as “the system” hereinafter) in accordance with the Article 93 of GPL. Based on relevant theories of the Economics and experience of procurement practice, the system should provide an advantage in reducing the government procurement cost by collecting the amount of common needs of different entities and in reducing the government administration cost by avoiding procuring same objectives repeatedly. 　　By means of reviewing literature, interviewing experts and questionnaire, this thesis aims at evaluating the actual performance of the system, such as whether the prices of the supplies are advantageous, and verifying that the system indeed has a effect in reducing government procurement and administration costs. Furthermore, this thesis also explores the problems emerged due to the implementation of the system and offers some practical solutions in eliminating these problems. The suggested solutions are in a hope to be referred to by the GPL Responsible Entity during amending policies and by the conducting entities during operation.

在現在競爭激烈的企業環境中，企業從過往以製造與低成本為競爭優勢的供應鏈管理，逐漸轉型為以顧客需求為核心之需求鏈管理，強調企業發展之策略重點需能符合顧客需求的趨勢。顧客心聲，是了解顧客需求的重要資訊。 企業客戶服務中心，能夠協助企業將顧客心聲中粹取出重要的顧客意見回饋，透過資訊轉化，傳達至企業內部功能單位，成為企業內部決策與管理改善之重要依據，讓顧客意見能夠參與企業的決策過程。本研究主要探討之內容為企業客戶服務中心之四大營運模式，包含「客戶服務中心」、「客戶關懷中心」、「行銷媒體回應中心」與「電話行銷中心」，分別收集的顧客心聲影響企業八大價值活動的深度與強度；企業八大價值活動包含「品牌認同」、「產品研發」、「製程與品管」、「行銷活動」、「通路管理」、「服務流程」、「營業收入」與「顧客經驗」。 本研究透過實務界三個研究個案的實證分析與歸納，有以下之研究發現： 一、 透過客服中心的四種營運模式，企業具體蒐集顧客心聲，轉化為對顧客需求之了解，進而針對消費者需求提供適合的產品或服務。 二、 透過客服中心所收集顧客心聲(Voice of Customer)，經過內部資訊傳遞，可驅動企業主要八大價值活動「品牌認同」、「產品研發」、「製程與品管」、「行銷活動」、「通路管理」、「服務流程」、「營業收入」、「顧客經驗」。 三、 本研究推論當企業可採取不同的客服中心營運模式以協助企業達到不同的策略目標。 本研究之結論如下： 一、 企業客服中心，可以收集重要顧客資訊，並透過跨部門之資訊交流與管理，轉化為重要策略之參考依據，影響企業需求鏈管理的八大價值活動。 二、 企業客服中心可以協助企業驅動需求鏈管理之「了解顧客需求」(Understand Demand)、「管理顧客需求」(Manage Demand)與「創造顧客需求」(Create Demand)。 / In the more and more eager competition business environment, enterprises’s competences are transformed from supply-chain management to demand chain management. Customer-oriented is an important policy and reference for enterprises to determine development strategy. Customer contact center could collect most customer data and information which could facilitate company extract important customer insight and opinions from them. There are four operation models of customer service center, which includes”Customer service center”、”Customer care center ”、”Marketing response center”、”Telemarketing Center”. The objective of the research is want to find out how the customer insight collected from these four operation center interactive the eight major company value activities. The research is analyzed and investigated through 3 real cases, and we have the research finding as following, I. Through four models of customer contact center, enterprises could collect customer insight and transform them into the understanding of customer demand and modify the business strategy accordingly. II. The voice of customer collected from customer contact center could facilitate the eight major company value activities. III. The finding of the research inferred that the four models of customer contact center could help enterprises achieve different strategic objectives accordingly. Key word：Call Center、Demand Chain Management、Customer Insight、Customer Service