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委外服務生命週期之探討─以資訊科技委外與企業流程委外為例廖宇 Unknown Date (has links)
《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)證實委外模式為過去七十五年來,企業最重要的管理概念和經營手法。美國百分之九十的公司至少將一項業務委外。根據國際商業研究組織愛迪西(IDC)的研究報告指出,一九九八年全球企業委外總值為九百九十億美金,到二OO三年,全球企業委外總值將成長至一千五百億美金。
越來越多的企業主管將委外視為重塑企業架構的方式,跳出過往垂直整合的模式,創造出更有彈性、更專注核心業務的企業,憑藉委外來強化核心業務和改善客戶關係。簡單的說,採用委外處理的主要理由,就是使企業能:全心專注在核心作業上、提供更好的服務品質,以及降低成本和風險。
但是,在許多的報告均指出,委外的結果有的時候並不是企業所預期的,例如:委外服務的業務是正在成長中,但委外服務的滿意度卻不然;委外服務供應商有達到服務等級的協定,但卻沒能達成企業主的業務需求;長遠來看,委外服務有可能無法幫企業主節省金錢。
基於上述背景,本研究參考國內、外文獻、及了解管理顧問公司的委外趨勢分析報告,整理出委外服務生命週期的四個階段:
階段一、策略性的委外,定義需求及策略。
階段二、評定與選商,將需求及策略轉換成戰術需要。
階段三、制定合約,戰術需求演進成合約及關係原則。
階段四、委外的管理,合約及關係變成管理流程。
本研究採訪談方式,對四個公司﹝兩個屬於是資訊科技委外服務(ITO),另外兩個屬於是企業流程委外服務(BPO)﹞及提供委外服務供應商公司分別以委外生命週期中的四個階段為架構進行訪談。經整理分析後,發現在每個階段下還包含有些重要的活動因素,值得深入探討與分析,本研究試圖透過這些訪談結果與文獻的記載找出其間的關係,以確保委外服務的成功。
本研究發現,有效掌握這些階段中的關鍵活動,利用正確的委外策略,透過彈性的組合活動,可以達到企業的業務期望。最後,針對研究結果做出結論和建議,希望提供給企業界作為在採行資訊科技及業務流程委外時的參考,並且明確定義委外服務生命週期的四個階段及其發展關係,以增進委外服務接受者與委外服務供應商在委外服務上合作的成效。
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權力與榮耀-馬基維利政治思想之研究劉長城, Liu Chang-Cheng Unknown Date (has links)
對於馬基維利(Niccolò Machiavelli, 1469-1527)政治思想的理解與詮釋解,向來是西方政治思想中爭論的課題。本論文即從個別行動者的角度出發,探討當他們有機會讀了《君王論》和《史論》,對於現實中的政治生活,有什麼體悟?對於自身的政治行動,起了什麼指導作用?針對這個問題,筆者歸納出三個主要的面向,試圖對馬基維利的政治思想,做一較為全面性的敘述。
首先,做為一個政治行動者,不論是一城之主,或者是伺機而起的臣民,馬基維利是否為他設下了行為的終極目標?
筆者所欲提出的一個詮釋是,馬基維利在《君王論》中,雖然主要探討君主如何保障其統治地位,但他在一些段落文句中,對於祖國的繁榮昌盛、對於共善,透露出和《史論》一書相同的關懷。他認為理想的政治行動者最終應該為祖國、共善而奉獻。不過他也了解人類的本性是自利的,極容易為了追求財富、名望等個人私欲而忽視公共利益。那麼,要如何讓自私自利的人願意為國家共善服務呢?馬基維利並不採取改變人性的作法,而是藉著重新定義人們所追求的目標──「榮耀」──來解決這個困境。馬基維利主張政治行動的目的在追求榮耀,而惟有振興祖國、完成對公眾有益的壯舉,才能贏得永恆的榮耀。換句話說,政治行動者追求榮耀乃是基於個人欲望的滿足,但在這過程中,國家的共善亦獲得實現與促進。這個「榮耀」論述,正可以將個人私利與祖國共善連結起來。
接下來兩個面向則屬於實踐的層次。馬基維利政治思想的第二個面向,即在鋪陳行動者本身應具備哪些條件與特質,才能在權力的舞台上展露頭角、脫穎而出,進而促進共善、光大祖國,獲得榮耀。他運用德行與機運這一組古典的概念來分析政治行動者的崛起與敗亡,其論點存在傳承與具有革命性格之處。
第三個面向關注的焦點是,當政治行動者面對創建、改革政治社會等現實課題。關於城邦中政治制度的選擇,在王政與共和之間,馬基維利從效益的角度,認為共和體制最能夠達成與促進國家的共善,使祖國能夠在短時間內成長擴張,達到偉大的地位。然而在共和國中,自由生活有被野心人士腐化的危機,為了防止腐化的發生,必須在制度安排上去節制、疏導人們的野心,並且需要有德行的政治行動者將這些制度落實。要是當行動者身處的城邦已經腐化不堪,馬基維利認為此時惟有採行王政式的權力,也是就是以「一人支配」的形態,以血腥暴力等極端的手段,剷除原先的既得利益者,自由的生活才有可能重新建立。
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大學入學考試制度與教育控制:台灣地區的歷史考察(1949-2001)管美蓉, Kuan, Mei-jung Unknown Date (has links)
大學入學考試 (以下簡稱「大考」)制度,顧名思義,是為了選拔中學生進入大學就讀所形成的考試制度。從國家發展觀點來看,一國高等教育的良窳正是其國力發展的重要指標之一;高等教育的重要目標即在於培養優秀人才,而大考的施行,正是國家得以公平分配高等教育機會的主要手段。半個世紀以來,台灣地區大考制度一直肩負著為大學選才的重要任務,儘管各界對於大考扭曲高中教學、強化升學主義、造成「高分低能」等現象有諸多批評,但它仍能維持高度的公信力,形成一種至高無上的權威,廣泛而持續地影響著好幾代的學生、老師、家長,甚至牽動整個社會。究竟這套原本只是作為大學校院選才工具的大考制度,如何成了高中教育的「指揮棒」?它為何具有如此的影響力?又是透過哪些方式來發揮影響力?其權威感如何形塑?何以能維持其權威於不墜?政府與命題者在大考中扮演什麼角色?如何透過大考達到教育控制的目的?大考與傳統科舉文化有著怎樣千絲萬縷的關聯?又如何深深牽動千萬考生的應試生活?凡此種種,均是本文探究的重點。
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晚清駐檳榔嶼副領事之角色分析(1893-1911)張曉威, Chong, Siou Wei Unknown Date (has links)
十九世紀末的檳榔嶼華人社會,其人口總數約為八萬餘人,其中屬客家方言群者,只有七千餘人,尚不及該地華人總人口數的十分之一。儘管如此,客家籍富商卻能不間斷的出任清朝政府派駐該地的副領事,無疑顯示出其有獨特之處。其中,張弼士出任首任副領事,更是其關鍵的肇始。因為透過張氏的精心安排和計畫,遂逐步奠定該職繼續由客家富商擔任的基礎。至於客家籍富商出任該職,不僅讓他們有更多的機會接觸祖國事務,亦進一步將他們引入檳榔嶼華人社會的領導階層,成為名符其實的華人社會領袖,同時亦造就了客家籍「埔梅集團」的興起。副領事一職,是清朝政府對外設立使領館中,層級最低的一個小機構。就機構本身而言,它的影響力是非常有限,無足輕重。是故,長期以來,亦不會特別引人注意到檳榔嶼副領事,到底會對近代中國帶來怎樣的影響和改變。不過,就因為擔任副領事者當中,有了張弼士、張煜南、謝榮光、梁碧如和戴春榮等人物的出現,以致改變了和凸顯出檳榔嶼副領事的重要性。尤其是張弼士更透過他商業網絡的優勢,而躋入清朝的商業官僚體系內,甚至更成為主管晚清商務的商務大臣,進而推動和影響了晚清商業資本主義的發展。此外,當革命派在檳榔嶼展開活動至中華民國建立為止,該批亦官亦商的檳榔嶼副領事,不僅沒有對革命派加以打壓,甚至還默許他們的親族參與革命活動。因此,同盟會南洋支部自新加坡遷往檳榔嶼之後,革命派在南洋的活動和發展,得以繼續藉由在當地的重整機會,而取得喘息和重新出發的新契機。由此觀之,檳榔嶼副領事對於近代中國政治的發展,無疑亦扮演著一個極特殊又關鍵的角色,對近代中國實產生了一個極大的衝擊和影響。
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工作場所勞動者資訊隱私權之初探性研究洪敦彥 Unknown Date (has links)
代理理論認為,雇主對勞動者,有減低資訊不對稱之需求,從而避免勞動者之任何投機行為與偏差行為損及其利益。不過,雇主為減低資訊不對稱所為之隱私侵擾行為,卻涉及到勞動者資訊生命週期的各個階段,從資訊的獲得、處理、儲存、散播與利用等,皆與隱私權的爭議密不可分,並且同時與管理效能息息相關。
本文以當代之隱私權理論為經,以工作場所中勞動者資訊生命週期的各階段為緯,配合我國法律現況與國際保障趨勢,透過文獻分析法,以及訪談研究後發現:1. 國內雇主的隱私侵擾行為以行為監督、資料監控為主,實施檢測之隱私侵擾行為不若國外發達;2.國內缺少對工作場所隱私侵擾行為之相關立法規範;3.國內雇主實施組織控制的方式有直接與間接兩者;4.隱私侵擾行為同時會為組織帶來正功能與負功能;5. 雇主隱私侵擾行為之動機乃是透過瞭解員工的勞動過程、本身條件,以減低其資訊不對稱的劣勢,目的是為了發揮組織控制之管理功能;6.組織取得臨時員工之個人資料項目較正式員工少,而離職員工的個人資料管理較模糊。最後,本文分別對政府管制、人力資源主管/雇主與勞動者等三方面提供不同之建議,並指出後續研究方向。
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從美、德法制論我國緊急體制的現代化─以權力制衡觀點為核心鍾瑞楷, Chung, Jung-kai Unknown Date (has links)
緊急體制雖能將國家救亡圖存,然水能載舟亦能覆舟,緊急體制實踐上最大的弊端即在於常態化的危機與過度侵害人民權利、破壞國家憲政建制等濫權甚而有造成獨裁化之虞,因此所謂現代化的緊急體制也應朝減少是類弊端的方向努力,然欲完善緊急體制所要面對的兩大難題正是:分權的集中但避免獨裁濫權,人權的保障但確保效率安全,而權力制衡不僅可以避免過分集權造成獨裁,亦可避免獨裁後的侵犯人權,故應著重討論立法與司法兩權如何去監督、制衡實際握有國家緊急權的行政權,以達成緊急體制的現代化。順此前提而下,考量緊急體制乃係為應對危機所應運而生機制,因此在規劃上有著非常強烈現實性的需要,故往往須隨現實的需要與危機的轉變而呈動態調整,而調整的標準除審度時勢外,也須借鏡先前制度設計的缺陷以為改進,從而本文之論述將著重比較與我國關係密切的美國、德國緊急體制,並從歷史上緊急體制之演變及失敗經驗(包含我國、美國、德國),來檢討緊急體制設計、運作之缺陷,以供未來在進行緊急體制現代化革新時的參考標準。
就實際面來看,由於我國對緊急命令的制衡已從事前控制轉向事後控制,從實體控制〈以法律控制內容〉轉向程序控制,如此轉變雖增強了行政(總統)的應變效率及權限(讓總統對緊急命令的發布及內容有著幾不受限的裁量權),然相對地卻也削弱了立法的監督功能,明顯不利於權力制衡而增加行政(總統)濫權與緊急體制常態化之危險性,故本文以為當從強化國會的監督制衡機能著手以改進現行我國緊急體制的弊端,然未免過分制約行政應變救急之彈性,可分別於緊急狀態「事的類型」或「時的延續」上採取控制性層昇方式,當緊急狀態愈嚴重、緊急措施愈可能濫用或發生常態化的危機時,就與國家緊急權行使愈周密的立法控制,一言以蔽之此即寓比例原則之精緻化於其內。另外針對司法對國家緊急權行使的控制而言,由於司法的特徵在其發動的被動性與手續的謹慎性,故縱然有必要須維持司法緊急時期法治國保證人的地位,然因緊急措施採取往往具有相當之急迫性、政策性與不可預測性,故司法審查宜採低密度的審查或寬鬆的合理審查較為妥適。不過若是緊急措施的採行已入侵至司法固有領域時,為維持權力分立及保障人民訴訟基本權,職司違憲審查的大法官對此類型緊急措施仍應以嚴格的審查標準加以檢視。
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一個以Web 2.0為基礎之PLM協同測試作業環境陳誌家 Unknown Date (has links)
本研究以探討協同及PLM為出發點,一方面對PLM目前的發展狀況進行討論,另一方面也對PLM核心協同的概念進行了討論。在了解PLM發展的現況及產品生命週期各環節間協同互動對於PLM的重要性後,本研究以Web 2.0的概念進一步探討其在PLM上的應用。
本研究以V-Model做為情境的探討,並用以分析PLM可加強之處。PLM在支援V-Model測試相關活動情境下,本研究歸納出三項可加強之處。第一,測試相關資料沒有一個共同存取的環境;第二,資訊傳達沒有效率且資訊本身無組織性,,並且使用者在訊息接收及瀏覽上也缺乏較為主動的能力;第三,各部門人員沒有可以共同發表意見的平台。 / This research starts with discussing collaboration and PLM. On one hand it discusses the current development of PLM, and on the other hand it discusses collaboration with is the key concept of PLM. After understanding with the current development of PLM and the importance of collaboration with each product life cycle site in PLM, this research uses the Web 2.0 concept to further discuss its application on PLM.
This research uses V-Model to discuss the scenario and analyzes which point PLM can be improved. In the testing relative activities scenario of V-Model with PLM supporting, this research concludes three points which PLM can be improved. First, there is no unified accessing environment for testing relative data. Second, it is ineffective in transforming information and information is not innately organized, and the users have no active abilities to accept message and on browsing. Third, there is no unified platform for each department employees to offer opinions.
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1980年以後大陸地區三國演義悲劇觀研究之考察丁秋霞 Unknown Date (has links)
本文是以新的基點,新的角度-「接受美學」來探討《三國演義》。優秀的文學作品本身就蘊藉著不同層次、不同色調的藝術資訊,就像開採不盡的礦藏一樣,對於不同時代的採掘者總能顯示出新的寓意。因此,每個時代的文學都是站在新的基點上透視以往的文學,由於一代代後世文學的批評和闡釋、發掘和引申,作品的色彩才能更加斑斕,意蘊才能更加豐富。
「文變染乎世情,興廢繫乎時序」一九八0年後大陸地區逐漸出現以「悲劇觀」詮釋《三國演義》的評論文字,《三國演義》的讀者是受了何種召喚?何以會陸續出現「悲劇觀」的評論文字,這種審美意識,與當時的社會、政治、文學風潮有何關係呢?發展情形又如何呢?這是此篇論文第二章所要論述的重點。
本文第三章所探討的是《三國演義》的悲劇意識與中國傳統文化的關係,「望今制奇,參古定法」是一切優秀藝術作品的共同特徵。古希臘的三大悲劇家,在他們現存的三十多種劇作中,除了《波斯人》之外,全部出自古希臘神話和史詩,莎士比亞的悲劇採用的也大多是舊有題材,同樣地羅貫中《三國演義》也不是無源之水,無本之木。
本文第四章是結合《三國演義》的歷史人物和故事,探討《三國演義》之悲劇觀,再將《三國演義》置於西方悲劇美學之中,觀察《三國演義》和西方美學對話之情形。不同時代的不同讀者,對《三國演義》的認識都是不同的,希望透過本論文的觀察,讓更多讀者明白《三國演義》的悲劇特質。
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無形資產價值攸關性與企業生命週期之研究陳重光, Chen,Chung Kuang Unknown Date (has links)
本研究主要探討企業處於不同的生命週期階段時,資本市場對於各期的無形資產投入會有不同的評價。本文用Anthony and Ramesh(1992)的方法,選定股利、銷貨成長、資本支出、公司成立年數、研發支出作為生命週期的判斷因子。以薛健宏(2005)修改吳安妮(2004)、Kaplan and Norton(2004)的架構,將平衡計分卡三個非財務構面對應各項無形資產,以人力資本、創新資本、流程資本、顧客資本各項投入作為無形資產投入研究項目,並以Ohlson(1995)的會計評價模式,觀察無形資產投入、人力資本、創新資本、流程資本、顧客資本對於公司評價是否具備攸關性。
實證結果發現,企業於生命週期初期對於各項無形資產的投入,對於資本市場而言都是具備價之攸關性的資訊。無形資產投入在成長與成熟期相比較時,並沒有顯著的差異,而企業於成長與成熟期投入無形資產相較於衰退期,資本市場皆有較高的評價。以創新資本而言,企業於成長期投入創新資本,資本市場的評價大於成熟期與衰退期,而成熟期評價也大於衰退期。以人力資本而言,企業於成長與成熟期投入人力資本,資本市場對於此項資訊的評價並沒有顯著差異,而成長期與成熟期相較於衰退期,皆有較高的評價。以流程資本而言,企業於成長期與成熟期間投入流程資本,資本市場並沒有顯著差異,而成長期與成熟期相較於衰退期,皆有較高的評價。以顧客資本而言,企業於成長期投入顧客資本與成熟期投入相比較,資本市場的評價並沒有顯著差異。而成長與成熟期投入顧客資本相較於衰退期,資本市場的評價皆較高。整體而言,企業於生命週期初期投入無形資產,資本市場皆給予較高的評價,而於企業生命週期晚期,無形資產投入的增加,資本市場並未給予較高的評價 / The purpose of this study is to explore whether the market values intangible asset investment of firm differently at different stage of life cycle. The stage of life cycle in which a firm belongs in determined by using Anthony and Ramesh(1992) model and is classified into growth, maturity and declining stage.
This study uses Annie Wu(2004), Kaplan and Norton (2004) framework as amended by 薛健宏(2005) to partition the intangible asset into human capital, innovation capital, process capital and customer capital. Ohlson’s(1995) model is used to examine the relationship between the market valuation and each of the investment of total intangible asset, human capital, innovation capital, process capital and customer capital .
The empirical results are as follow:
1. The information of total intangible asset investment at the growth stage is value relevant for capital market.
2. There is no difference between the market valuation of total intangible asset investment of growth stage and maturity stage. However, the market valuation is significant by different between the growth and maturity stage on the one side, and the declining stage on the other side.
3. The market valuation for the innovation capital investment at the growth stage is significant by higher than at the maturity and declining stage. The market valuation for the same investment at maturity stage is also higher than of the declining stage.
4. The market valuation for the human capital investment at the growth stage is the same as at the maturity stage. However, the market valuation for the human capital investment both at the growth stage and maturity stage are higher than at the declining stage..
5. There is no difference between the market valuation of process capital investment at the growth stage and maturity stage. However, both the valuation at growth stage and maturity stage are higher than at the declining stage.
6. The market valuation to the customer capital investment at various stage is the same as for the process capital investment.
An overall conclusion can be reached that market valuation for the investment in intangible asset at growth stage of business life cycle is higher than for the same investment at declining stage.
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烏克蘭橙色革命之研究 / A Study of Orange Revolution in Ukraine吳孟穎, Wu, Meng Yiing Unknown Date (has links)
本論文命題中心是:藉由地緣政治、政治文化及政治菁英的研究角度來探討形成與爆發烏克蘭橙色革命的重要因素?
首先、本論文選擇由地緣政治的角度來檢視烏克蘭橙色革命國際層次的影響要件,並試圖說明:第一、美國在蘇聯解體後,對於獨立國協區域的權力競逐並未鬆懈。第二、俄羅斯儘管專注致力於本國經濟的發展,但與美國在烏克蘭的權力競逐,在2004年大選中顯示出俄國不計手段也要獲取勝利。第三、歐盟在地緣與烏克蘭有著實質經貿的互動利益,對於權力的競逐,歐盟希望烏克蘭是一個遵守民主國家遊戲規則的朋友。而此三項國際競逐形成橙色革命的爆發背景之一。
其次、本論文也從政治文化的角度來探討烏克蘭東西部歷史文化的發展差異對於政治參與的影響。期望可以印證烏克蘭在蘇聯解體後,國民對於國家認同的提高對於選情的影響以及與橙色革命的因果關係。
最後、本論文以政治菁英的研究角度來觀察烏克蘭大選中菁英們對於權力的競逐。本章節選擇從庫奇馬執政時期開始說明烏克蘭政治菁英彼此的政治恩怨鬥爭,並藉由該研究得到影響橙色革命的關連要件。
所以本論文認為,烏克蘭橙色革命絕不僅僅只是一場人民對選舉舞弊不滿所造成的革命運動。橙色革命背後確實隱含著來自國際、國內與政治決策著的權力競逐關係。 / This study attempts to examine the important elements behind Ukraine's Orange Revolution from three dimensions: geopolitics, political culture, and political elites.
From the perspective of geopolitics, this thesis discusses three international actors that effect the outbreak of Orange Revolution in Ukraine. First, after the disintegration of Soviet Union, the United States endeavors to extend his own power to the area of C.I.S. The U.S., therefore, wants to influence on 2004 Ukrainian Presidential Election. Second, though Russia concentrates on economic development, Russia never loosens its grip on C.I.S. The 2004 Ukrainian Presidential Election in Ukraine gives Russia a chance to expel American influence from Ukraine. Third, the European Union and Ukraine have commercial interests. The EU countries hope that Ukraine will transform into a truly democratic country, so they will make an influence on 2004 Ukrainian Presidential Election.
From the perspective of political culture, this study discusses how the historically developmental differences between western and eastern parts of Ukraine influence national identification and the electoral votes.
From the perspective of political elites, this study discusses the power struggle among political elites from Kuchima period to 2004 presidential election and its impact on the outbreak of Orange Revolution.
In conclusion, this study reveals that besides the people’s expectation for democracy, the Orange Revolution implies reasons from international power politics, national identification and the Ukrainian elite’s competitions for political power. / В 2004 году на Украине произошла Оранжевая Революция. Это событие произошло не только из-за коррупции во время выборов президента. Еще другие важные причины повлияли на это. В этой статье представлены три точки зрения на геополитику, политическую культуру и элиту Украинской Оранжевой Революции. Статья делится на три части.
Во-первых, после распада Советского Союза в пространстве СНГ существует пустота влияния сегодняшней России. Эта ситуация соответствует американским интересам и позволяет США воздействовать на СНГ. Украинские президентские выборы были шансом для США увеличить влияние на Украину (одна большая страна СНГ).
Хотя за последние годы Россия старается увеличить своё экономическое развитие и получает большое достижение, влияние России на страны СНГ продолжает снижаться. Давно Россия считает Украину частью России. И не может терпеть Америку, которая вносит её влияние в СНГ, в частности на Украину. Украинские президентские выборы были конкуренцией с Америкой.
Страны СНГ- это соседние государства ЕС. Между ЕС и странами СНГ существуют реальные торговые отношения, представляющие большие интересы. Страны ЕС хотят, чтобы Украина была настоящей демократической страной, как европейские страны. И так, они склоняются на сторону США.
Во-вторых, на Украине между западом и востоком существует своя история. Люди на востоке склоняются на сторону России, а на западе - считают себя частью Европейских стран. Разница выражается в различных национальных выражениях. По сей день, через 13 лет после распада СССР, в Украине сформировалась национальная самоидентификация. Граждане постепенно считают себя украинцами, а не русскими. В президентских выборах 2004 года поддержка России Виктора Януковича утратила силу, и коррупция на выборах вызвала споры и революцию.
Кроме того, Оранжевая Революция – это результат борьбы политических элит времен правления Кучмы и выборной кампании 2004 года.
Итак, можно сделать вывод, что Оранжевая Революция произошла не случайно, так как давно существовали проблемы во внешней и внутренней политике.
Ключевые слова: США, Россия, ЕС, геополитика, политическая культура, украинские президентские выборы, Оранжевая Революция, Кучма
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