吾人皆知, 每股盈余對投資人而言具有相當的重要性, 因為每股盈余可用來衡量股價 的高低, 以做為投資決策之參考。雖然我國證券市場目前正處於Agtmael 所謂的「投 機期」(Speculation),每股盈余對股價之衡量似乎不具價值, 但此乃一過渡現象, 將 來勢必歷經「整理( 崩盤 )期」(Consolidation(Crash)), 而達「成熟期」(Mature) 。屆時, 每股盈余之分析將是投資決策最有用的工具之一。 本研究之目的在於試圖為每股盈余發展一預測模型, 以便將來投資人做投資決策時之 參考。但為顧及投資人取得預測資訊之便, 乃利用我國企業公開說明書上所公布的16 個財務比率做分析, 試圖尋找較具解釋能力之比率建立模型。因此本研究之貢獻除了 幫助投資人做投資決策外, 尚可證明會計人員所編制的財務報表, 具有可用性。 本研究架構, 從問題之發生、認定, 并經過文獻之探討后, 決定以我國上市企業為樣 本, 并以公開說明書中有民國73年至75年之16個財務比率為準, 共取得110 家有完整 之資料。首先將此16個財務比率做主成份分析(Component Analysis), 抽取一組較少 數的財務比率來建立預測模型, 但為加強模型之預測能力, 另外加入總體經濟指數及 行業景氣指數於模型之中。待模型建立完成之后, 再以保留樣本(hold-out sample) 加以檢定該模型之預測能力。 本論文共分五章, 第一章緒論, 其中分四節, 分別就研究動機與目的, 研究的範圍與 限制, 并就預測的貢獻加以介紹; 第二章為文獻探討, 共分四節, 分別對多變量分析 , 時間序列模式, 比率模式及指數模式等文獻加以探討; 第三章為研究方法論, 分四 節加以敘述, 先對每股盈余加以定義, 再就財務比率加以介紹并予以設定, 最后初步 擬定預測模型; 第四章為實證分析, 亦分為四節, 其中對本研究所控制的外在變數及 樣本加以說明, 并就結果加以分析與驗證; 第五章則為本研究的結論及建議。 最后為求進一步推展本研究之模型, 乃將本研究之限制詳予說明, 寄望后續之研究者 能一一克服, 使本預測模型達到完美之境。

無 / This study establishes a model of the stock market involving the rational speculators to investigate whether the imposition of tax on capital gains can reduce the market volatility. The finding is that the effect of tax on the stock price volatility varies according to the types of shocks hitting the market. In the cases of the issuing shock and the dividend shock, raising the tax rate could be a way to stabilize the stock market. On the contrary, when the margin-rate shock occurs, it tends to magnify the effect of the shock and therefore increases the market volatility. Thus, it could be concluded that an increase in the tax rate may increase or decrease the stock price volatility depending on the type of unexpected shocks.

近年來，我國平均國民所得已達六仟餘美元，貧富差距亦僅在四點餘倍，社會大眾已 不能滿足於保守的理財方式，而紛紛謀求投資報酬率較高的投資途徑。但一般大眾知 識匱乏，國內市場投資工具有限，在資金汜濫下，遂造成股市及房地產狂飆不已，大 家樂、六合彩充斥市井等，種種不理性的投機行為頻頻發生。待政府整頓與健全股市 ，以及掃蕩地下投資公司之後，國人才對分散投資的理財觀念有所注視。 目前，政府為加速健全我國資本市場與配合六年國家建設計畫，將陸續發行大量公債 此對債券市場之擴大與發展確有實質助益。然而，公債只是債券市場眾多投資工具之 一，吾人不能以發行公債為滿足，必須使投資工具更多樣化，並教導國人瞭解債券之 好處，才能滿足國民需要，進而活絡市場。因此，本論文選擇「資產證券化」為研究 主題，希望將此觀念呈獻國人，盼能有助我國資本市場健全於萬一。 本論文章節概要如下：第一章：研究動機、何謂資產證券化、資產證券化的好處。第 二章：不動產抵押擔保債券簡介，以及國外發行的種類與概況。第三章：文獻回顧。 第四章：理論模型。第五章：台灣可行性研究。第六章：結論與建議。

台灣地區自民國四十二年起，連續實施數期經濟建設計劃以降，經濟迅速進展，工業 化與人口都市化現象與日並進，經濟結構亦由原以農業為主之經濟，轉變為以工業為 主之經濟，轉變為以工業為主之經濟。社會現象雖已蛻變，原有的法令典章，卻未能 與之配合，以致今日人文薈萃之都市，竟成為土地投機交易之場所，地價不正常的暴 漲，土地投機風氣盛行，或兼並壟斷，或將土地充置不用，待價而沽，坐享暴利，國 家與人民均身受其害。 地價稅為實現土地政策之手段，土地政策經由地價稅所欲實現之理想為消除土地投機 ，促進土地利用。因此地價稅對於土地政策所能發生之作用乃為稅去地主不勞而獲之 地租，從合獲致所得之公平分配，誘導土地之合理利用。現行地價稅利能否或如何發 揮此項作用，乃為本論文之主要研究動機。 本論文計一冊，約十萬字，共分五章十六節，今就研究內容，略陳於下： 第二章文獻探討：說明地價稅之理論基礎，就地租學說、國父之地價稅理論、近代學 者對於地價稅之主張三者加以整理、分析與比較。 第三章現況分析：首先介紹現行地價稅制，次就歷年地價稅課徵之實績加以整理分析 ，最後就現行地價稅制所達成之財政策效果，經濟政策效果與社會政策效果加以分析 。 第四章檢討與改進：就與現行地價稅制有關之其他因素，如規定地價、重新規定地價 、稅制結構、地價稅與土地增值稅之配合、地籍總歸戶等問題，與現行地價稅制做一 綜合檢討，並提出筆者個人之意見與看法。 第五章結論：綜合以上各章之探討，做一歸納。

本論文研究主旨，在探討現行土地稅制對市地利用之影響，為現行土地稅制提供具體 改進意見，以抑制地價暴漲，防止土地投機，促進市地合理利用，進而達成地盡其利 、地利共享的平均地權政策目標。全文編為一冊，計九萬餘言，共分六章二十一節。 以內空劃分，飲食三大部份：第一、二章為導論；第三、、六章為本論；第六章為結 論。現謹將各章節提要述之於後： 第一章為結論，首言本文研究動機與研究目的，並對研究範圍加以界定，次論本文研 究方法與研究項目，以明全文梗概；第二章則對平均地權土地稅制與市地利用的意義 與目標加以闡釋，並論及地價對市地利用的影響；第三、四章則分別就地價稅制與土 地增值稅制加以說明，並對現行稅制結構與課征績效進行分析，以明了其能否達成促 進市地利用的功能？第五章乃針對現行空地限期使用措施加以檢討，並就現行加征空 地稅與照價收買手段對促進土地利用的功能加以分析；第六章則為本文結論與建議， 乃提供具體意見俾建立一套更完善的土地稅制，以達成地盡其利的政策目標。

如何有效率管理或執行組織間交易活動，是學術界及實務界有興趣的議題。以成本觀點觀之，交易組織管理交易活動愈多，即代表付出的管理成本愈高。 本研究以交易買方角度，思考組織間交易過程中，我方管理交易活動複雜度。故本研究焦點設定在我方在決定與他方進行交易後，交易過程中的協調與管理活動。研究問題主要欲瞭解我方在決定交易對象後，執行該交易的管理成本為何；即瞭解影響我方管理交易付出活動多寡的因素為何。 為能確認研究議題相關之實務現象，本研究先進行個案研究，訪談六家電子產業公司、十二個交易個案。與理論對話後，整理出「我方交易管理複雜度」構面，並建構出本研究架構﹕考量交易特性、交易重要性及交易經驗與知覺他方投機行為對我方交易管理複雜度之影響。進一步地進行實證研究。 本研究透過問卷調查，共蒐集電子製造業產業170個有效交易樣本，研究假設經檢測後，本研究結果發現，在組織間交易過程中影響我方交易管理複雜度之因素包括：(1)交易任務流程的相互依賴程度愈高，因作業流程彼此銜接或為合作的資訊取得需要，我方管理重點將置於流程的協調，故我方會付出較多的管理行為來溝通協調交易的作業，包括對內整合與對外(即他方)溝通協調的管理活動。(2)交易任務不確定程度，包括交易品質的不確定與交易數量的不確定，我方將增加管理複雜度，例如進行監督、增加互動頻率或溝通來降低品質與交期的不穩定。(3)交易的重要程度高，表示該交易標的物取得對我方具有潛在優勢。當交易的作業重要性愈高時，我方在管理該交易時將增加管理行為取得或增加我方權力、或降低對他方的依賴，故我方交易管理複雜度將提高。(4)當我方知覺到他方有投機行為時，因交易任務流程相互依賴高的情況下，我方擔心資訊不對稱可能造成我方損失、或擔心我方須不平衡地多付出，我方除加強溝通協調取得更多作業資訊外，也須付出其他監督他方行為成本，形成我方整體交易管理愈趨複雜。 / Managing inter-organizational transactions efficiently is an important issue in practice and in research field. From cost perspective, when an organization manages transaction activities more, it pays the management cost more. This study takes the view of the buyer organization on transactions, and it considers the management complexity for inter-organizational transactions. It focuses on coordination and management for inter-organizational transactions after buyer organizations decided the transaction party. In other word, this research wants to explore what influence buyer organization to manage inter-organizational transaction on management cost. In order to explore the issues, this study adopted two study researches. At first, this study took 12 case studies form 6 companies to develop the construct of management complexity and build this research framework. Secondly, the study collected 170 samples of transaction in electronic industry by questionnaire investigation. The findings include below. (1) The higher the task-process interdependency is, the more management complexity buyer organizations pay for coordinating, communicating inter-organizational operational process or gathering more transaction information. (2) Task gets more uncertainty, including quality uncertainty and quantity uncertainty of transactions, then buyer organization will do more management complexity, e.g., monitoring transaction party and interacting frequently to each other. (3) As the transaction is important to buyer operations, buyer organization would do more management complexity in order to get more power in inter-organizational relationship or reduce dependency on transaction party. (4) If buyer organizations feel the transaction party opportunism, they would pay more attentions to safeguard. Especially, buyer organization will do something more to prevent getting loss from asymmetric information, when the task-process is getting more interdependent. Hence, the higher task-process interdependency trends to make buyer organizations pay more management complexity, when buyer organizations perceive higher opportunism

論文提要 本文主要研究焦點在於「資訊不對稱性下之政府投機行為」，期以發現公職人員投機行為的共同模式與成因。本研究主要採取個案研究的方式，檢視民國50年至民國87年監察院公報所載公務員貪瀆案件，分析其投機型態、方式及過程，以證實「資訊不對稱性」對於官僚投機行為的影響。 本文計分五部份。第一章說明本文研究主旨，以及本研究所採用相關概念的界定；第二章則檢視組織經濟學者與官僚學者在官僚組織「資訊」問題方面的研究，比較兩者的差異，並參考行政資訊公開制度等實務上的作法；第三章以組織經濟學的代理理論為基礎，參考官僚組織的特性，建構「資訊不對稱性」的官僚投機行為理論模型；第四章則由我國監察院公報所載公務員貪瀆案件中，選擇六個具有代表性的個案做進一步分析研究，並述明研究結果；第五章則針對研究發現提供實務上的改進建議。 檢視台灣地區的政府投機行為後，本研究發現官僚投機行為與官僚人員所掌握的決策資訊程度有關。官僚組織的組織形式與偏重文書的作業方式造成官僚人員在決策資訊上的不對稱性，導致官僚人員藉此從事各種投機行為。當投機行為所涉及的利益龐大，且投機者希望確保該投機行為得以延續時，官僚人員的個人投機行為有逐漸組織化的傾向。若有與非官僚人員勾結情事發生時，更將形成惡質的政商利益輸送關係，以及機關內部的貪瀆風氣。 本研究建議，若欲解決官僚投機問題，必須由擴大官僚組織內部的資訊分享，修改組織設計以整合行政流程，確定「資訊所有權」與「課責」彼此配合，以提高官僚投機成功的難度，降低官僚人員投機的「需求」，並解決政府機關內部的管理問題。 關鍵字：資訊不對稱性、官僚投機行為、官僚組織、資訊、管理關係 目次 序 謝辭 論文提要 第一章 緒論1 第一節 研究動機與研究目的1 第二節 研究問題與研究架構2 壹、 研究問題與假定2 貳、 相關概念釐清4 第三節 研究方法及限制9 第二章 資訊不對稱與官僚投機行為之相關理論與研究10 第一節 組織經濟學的相關理論與研究11 壹、 Arrow之代理理論（agency theory）11 貳、 Williamson與Miller的組織經濟學觀點12 參、 理論比較14 第二節 官僚行為相關理論與研究15 壹、 Downs和Tullock的官僚問題模型15 貳、 Kaufman、Lipsky以及Wilson的官僚行為研究17 參、 理論比較17 第三節 行政實務上的作法：「資訊公開」的謎思18 壹、 「資訊公開制度」的立法背景18 貳、 「資訊公開制度」的主要內容19 參、 「資訊公開制度」的問題與限制20 第四節 小結21 第三章 資訊不對稱性下之官僚投機行為模式23 第一節 代理關係和組織內部的管理關係23 壹、 代理關係與管理關係的比較23 貳、 私人企業與官僚組織管理關係之比較25 第二節 「資訊不對稱性」在官僚組織的意涵與來源30 壹、 「資訊不對稱性」的意涵30 貳、 官僚組織之「資訊不對稱性」來源33 參、 官僚組織形式對「資訊不對稱性」的影響33 第三節 官僚投機行為的類型與方式36 壹、 官僚投機行為的意涵與認定標準36 貳、 官僚投機行為的特性37 參、 官僚投機行為的類型39 第四節 「資訊不對稱性」和「官僚投機行為」的關係43 第五節 官僚投機行為的影響46 第四章 個案研究48 第一節 前言48 壹、 名詞界定48 貳、 個案資料來源48 參、 個案研究的特性與限制49 第二節 個案一：榮民總醫院傳統醫學中心主任鍾傑「假公濟私」弊案53 第三節 個案二：彰化縣政府審計室韓松華課長「公器私用」弊案57 第四節 個案三：西濱快速道路野柳隧道工程弊案60 第五節 個案四：賀伯風災彈劾案66 第六節 個案五：空軍總部採購人員勾結廠商圍標弊案74 第七節 個案六：台北縣三芝鄉土地開發弊案78 第八節 小結84 第五章 結論：官僚投機行為改善之道86 壹、 對民眾政治參與的保障86 貳、 組織設計必須結合決策流程87 參、 建立組織內部的資訊交換場域88 附錄89 參考文獻91 跋、公共行政的理論問題與學科危機 表次 表（1-1）：本文主要分析單位與研究假設3 表（1-2）：Rasmusen資訊分類表5 表（2-1）：Arrow、Williamson及Miller理論比較14 表（2-2）：組織經濟學與官僚行為理論比較18 表（3-1）：代理關係與管理關係之比較25 表（3-2）：官僚組織資訊不對稱性界定標準32 表（3-3）：資訊不對稱性來源表33 表（3-4）：官僚投機行為界定標準37 表（3-5）：管理人員與執行人員「勾結」策略表41 表（3-6）：管理人員與執行人員「弊案舉發」策略表41 表（3-7）：官僚投機行為類型43 表（4-1）：監察院公報所載公務員貪瀆案件統計表51 表（4-2）：個案（一）資訊不對稱性衡量表55 表（4-3）：個案（一）官僚投機行為評量56 表（4-4）：個案（二）資訊不對稱性衡量表59 表（4-5）：個案（二）官僚投機行為評量59 表（4-6）：個案（三）資訊不對稱性衡量表64 表（4-7）：個案（三）官僚投機行為評量65 表（4-8）：個案（四）資訊不對稱性衡量表71 表（4-9）：個案（四）官僚投機行為評量73 表（4-10）：個案（五）資訊不對稱性衡量表76 表（4-11）：個案（五）官僚投機行為評量78 表（4-12）：個案（六）資訊不對稱性衡量表82 表（4-12）：個案（六）官僚投機行為評量83 圖次 圖（1-1）：本研究研究推論圖4 圖（2-1）：Tullock層級節制模型16 圖（3-1）：私人企業管理關係模型29 圖（3-2）：官僚組織管理關係模型29 / Theses Abstract This theses was concentrated on“the bureaucratic opportunism under information asymmetry”. Through research, the author hope to find the homogeneous pattern of bureaucratic opportunism and it's cause. This research reviewed the corruption cases of public service in Taiwan which published on the Control Yuan Official Bulletin since 1961 to 1998. To prove the hypothesis, this research analyzed the patterns, means, and process of these corruption cases. The content divided to five parts. In the chapter one, it presented the research goal and concepts definition. The chapter two reviewed the materials of organization economic, bureaucracy theory, and the Information Free Act of several countries. Based on agency theory and bureaucracy theory, the chapter three presented a theory model of bureaucratic opportunism under information asymmetry. In the chapter four, the author selected six topic cases of public service corruption in Taiwan to do more analyses. Finally, the conclusion suggested several means to solve the bureaucratic opportunism problem. After reviewed the corruption cases in Taiwan, the author has found that “bureaucratic opportunism is related to the information what bureaucrat have”. That is to say that organization design and documentary operation caused the information asymmetry between bureaucrats. Then the bureaucrats would take some opportunistic action by this way. If the opportunistic benefits were so plentiful, and the bureaucrats hope to preserve their benefits, the individual opportunism would become a collective opportunism. If bureaucrats conspire with others (especially private business), the opportunism would become collective corruption, even corruptive culture. The conclusion suggested that improving information share, building an integrated administrative process, to be sure the bureaucrat's information jurisdiction is equal to his accountability, would hinder the opportunism, reduce the need to take an opportunism, and improve the management of bureaucracy. Key Words: Information Asymmetry, Bureaucratic Opportunism, bureaucracy, institution, management relation

本研究係以裁量性應計數字及其組成成分衡量盈餘管理，以審計人員產業別市場佔有率與產業別客戶集中度之綜合衡量捕捉審計品質，探討不同樣本公司之盈餘管理特性，以及審計品質對不同盈餘管理特性之影響。管理者對應計項目的認列通常有某種裁量權，此裁量權可用以顯露私有資訊而增進盈餘的價值攸關性，或可投機性地管理盈餘而減低盈餘為公司績效衡量的可靠性。所以探究盈餘管理行為是增加財務報告資訊性(information)或雜訊(noise)即非常重要。研究內容依盈餘管理特性區分為投機性盈餘管理與訊息發放性盈餘管理二大部分。每一研究內容則是先辨認盈餘管理本質，其次探討審計品質對盈餘管理之影響。在研究設計上，為避免實證代理變數之衡量誤差重大影響結果，乃採用實驗組公司與控制組配對公司相比較，以凸顯出前者之盈餘管理型態。 　　研究結果顯示，門檻公司從事盈餘管理以達前期盈餘門檻，且此盈餘管理不具未來現金流量持續性之涵義，係符合「隱藏當期不利績效、遞延本期不尋常盈餘至未來年度」以減低會計盈餘數字波動性之特性。就自願性盈餘預測此一資訊揭露工具而言，在盈餘預測偏屬樂觀之傾向下，仍有管理者自願揭露壞消息預期，即可知管理者之誠意，不失為一可資信賴之訊號。但自願預測盈餘增加，則不必然具有高公信力。甚至在管理者降低盈餘差距之動機下，易引起管理者操縱盈餘。此為財務報表使用者所需注意。就持股變動此一資訊揭露工具而言，在我國家族企業居多之情形下，增加持股並未代表任何特定之涵義。反而是減少持股所透露之訊息，值得投資人注意，尤須慎防其盈餘操縱行為。 　　面對增加所得之裁量性應計數字，審計品質有效阻止投機性盈餘管理。面對顯露私有資訊之盈餘管理，審計品質能夠協助管理者選擇最能彰顯未來現金流量預期之會計方法，以增強裁量性應計數字與未來現金流量變動之關聯性。在高審計品質所賦予之資訊公信力下，盈餘資訊在投資人之決策過程中有一定之重要性，故投資人發現裁量性應計數字增加（減低）盈餘價值攸關性，因而增加（減低）盈餘評價係數。然而對低審計品質所查核的財務報表，較低的資訊公信力，使盈餘未在投資人評價過程中扮演重要角色，因而盈餘管理特性亦不受投資人重視。 / This research examined characteristics of earnings management and effects of audit quality therein. Specifically, the magnitude of earnings management was proxied by the discretionary accruals, which are estimated using a cross-sectional version of the Jones model. Different from prior research, the audit quality was captured by a combined measure of the auditor's market share and client concentration. The market share measured the auditor's competence (industry specialty) and the client concentration measured the auditor's independence. Managers usually exercised discretion to recognize accruals. They could either signal private information to enhance earnings' value relevance, or opportunistically manage earnings to reduce the reliability of earnings as the performance measure of the firm. As a result, it was important to examine earnings management and to identify whether it would increase the informativeness or noise of financial reports. This study was organized according to the characteristics of earnings management: opportunistic earnings management and signaling earnings management. For both parts, the nature of earnings management was identified first, and then the effects of audit quality therein examined. To reduce the impact of measurement errors of proxy variables, the treatment group and controlled group were compared and contrasted to make earnings management pattern of the treatment group more evident. 　　The results showed that threshold firms managed earnings to sustain last year's earnings level. Discretionary accruals of the threshold firms were not significantly associated with future cash flow changes. Those discretionary accruals were used to hide the current unfavorable performance, or to defer current unusual earnings to the future, so that managers could reduce the volatility of accounting earnings. As a means of information disclosure, voluntary earnings forecasts tended to be optimistic, but we still could observe some voluntary forecasts which decreased earnings. In those situations, we might conclude that managers tried to convey credible signals. However, it was not necessarily credible in the case of voluntary forecasting which increased earnings. Managers would manipulate earnings to reduce the difference between forecasted earnings and reported earnings. In respect of the information signal of changes in directors' share holding percentages, it signaled nothing when directors increased holding percentages because most companies were family businesses in Taiwan. Nonetheless, investors should look out the possibility of earnings manipulation when directors decreased their holding percentages. 　　Audit quality could effectively deter opportunistic earnings management but not the income-decreasing discretionary accruals. Based on information signaling perspective of earnings management, auditors with higher audit quality tended to assist managers to choose accounting methods that might signal cash flow expectations. Stronger associations between discretionary accruals and future cash flows were observed for firms audited by higher quality auditors. Because higher audit quality might increase information credibility, earnings would play a more important role in the decision process of investors. When discretionary accruals increased (decreased) earnings' value relevance, earnings association coefficients would be increased (decreased). However, for the financial reports audited by lower quality auditors, earnings did not play an important role in the valuation process because of lower information credibility. Therefore, empirical results showed that investors of firms audited by lower quality auditors did not make decisions according to different characteristics of earnings management.

近年來在美國有一種”新興產業”崛起，部份非專利權實施者NPE，專門尋找實際生產商品或提供服務的知名企業為對象，以提出專利侵權訴訟的方式，加上持有法院核發之禁制令，威脅被告以達到強迫授權或合解的目的，一般稱之為「Patent Trolls」。 按專利制度的二大政策目標，一為提供發明人發明的誘因，一為鼓勵發明人揭露其發明技術內容，而Patent Trolls投機性授權模式所造成的問題，是否會破壞專利法之立法目的，而降低企業投資創新研發的誘因，乃值得觀注且為有待解決的議題。 故本文之主要目的乃從美國與台灣之專利改革與實務判決，探討Patent Trolls之解決之道。 / Recently there is a “new industry” in the U.S., some NPEs brought patent infringement suits against famous enterprises, which manufacture product or supply service and threatened with injunction, commonly called “Patent Trolls”. Among the two policy objects of patent law, one is giving the inducement to invent, the other is encourage inventors to disclose their inventions. Whether the problems caused by the opportunistic licensing models of Patent Trolls would cause damage to the object of patent law and decrease the driving force to invent of the enterprises is an issue worth observing and solving. Consequently, the object of this thesis is to discuss the solution of the Patent Trolls issues in light of Patent Reform and cases in the U.S. and Taiwan.

行銷學研究的重點，從過去著重在單次交換行為形成的原因，到現在已逐漸延伸為探討如何與消費者建立長期關係，也就是說把早期研究重點從發現消費者的需求、確立產品定位、改善產品品質等方式來滿足消費者，逐漸轉為探討如何建立與消費者的長期關係、取得消費者的信任等相關課題。 　本研究研究目的在於以交易成本理論為基礎，探討可能影響消費者滿意度與忠誠度的原因；研究第二目的，由資產專屬建立強弱與否，來比較消費者態度、忠誠度是否因為產品種類而有不同。同時探討投機主義知覺程度、公司信任度、預期更好商品這些因素對滿意度與忠誠度的影響。 　實證結果發現： (一)顧客滿意度方面：無論入口網站或ISP消費者，對於入口網站或ISP產品表現的滿意度皆會產生對公司的整體滿意度；同時服務的滿意度會影響消費者對入口網站及ISP業者的信任程度；同時對公司的信任度會影響對消費者對入口網站或ISP業者整體滿意度，而且上述關係皆為顯著正相關。 　(二)顧客忠誠度方面：無論入口網站或ISP消費者，對入口網站或ISP業者整體滿意度及對公司的信任度皆會造成顧客的忠誠度，而且為顯著正相關。 　(三)交易成本方面：無論入口網站或ISP消費者，若資產專屬性越高，則轉換成本愈高，且為顯著正相關。在投機知覺方面，兩群消費者皆表現出若投機知覺度愈高，顧客對公司信任度越不足，且為顯著負相關。 　同時根據實證結果，提供業者在交易成本理論下，如何創造顧客滿意度與顧客忠誠度的實務建議。