本論文主要以合作網路觀點為出發、知識資源為本體，探討組織間與組織內如何進行知識移轉與知識擴散之相關學術議題。本研究以台灣連鎖服務業為例，藉由個案分析的探索性研究，深入訪問十一家知名連鎖業者，分析本國連鎖服務業者如何藉由與國外知識提供者的合作網路建構來進行連鎖總部的核心知識移轉；另外，並深入分析本國連鎖業者如何將移轉自國外的經營知識加以轉化，並藉由內部的連鎖網路體系將單店所需的作業性知識擴散至各連鎖店中。 　　本研究發現網路關係的強度與知識內隱程度會影響組織間進行知識移轉與組織內進行知識擴散的機制。當知識內隱性愈高時，組織間或組織內的知識移轉／擴散媒介愈以人、團隊等有機型式為主，其知識移轉／擴散時間較長；當知識較外顯時，則其以文件、檔案等機械型式為主要知識移轉／擴散媒介，其知識移轉／擴散時間較短。其次，本研究發現合作雙方的知識基礎差異程度（資訊不對稱）將影響彼此間的網路關係強度，當資訊愈不對稱，組織間／組織內愈以較緊密的網路關係（合資、子公司）來進行知識移轉與擴散，且由知識提供者來主導知識移轉與擴散；當彼此資訊愈對稱，組織間／組織內愈以較鬆散的網路關係（授權、代理、非正式交流）來進行知識移轉與擴散，且由知識接受者來主導知識移轉與擴散。 　　最後，本研究發現在不同的知識特質與連鎖網路關係下，連鎖服務業者應有不同的知識管理重點，其分別是：知識分散策略、知識外化策略、知識差異化策略與知識標準化策略等。

本論文首先闡述ＧＡＴＳ下視聽服務業之內容、特性及視聽服務業中常見之貿易障礙態樣，次則探討視聽服務業之爭議始末，繼而分析ＧＡＴＳ之規範內容與剖析會員之承諾情形，俾供主管機關參考。此外，本論文亦就同受ＷＴＯ監管及規範之ＴＲＩＰｓ中有關著作權之規定予以闡釋，並進一步與我國著作權法比較，以期使本研究周全。最後則檢視我國視聽服務業之相關法規中，有無與ＧＡＴＳ相悖之處，並提出建議，期為主管機關修法時之參考依據。

政府正積極籌劃台灣成為亞太營運中心，勢必帶動相關服務業的發展，變得格外重要。但是服務業品質具有無形性、易消失性、不可分割性及異質性等特性，使得服務品質相對於產品品質而言更難以量化。此外，無法顯示長期的服務品質變化情形，以為品質改善衡量之依據，也是國內有關服務品質實証研究美中不足之處。 　　本研究選定藥局服務作為實証對象，以藥局的消費大眾為研究樣本，進行服務品質的相關探討，希望找出消費者期望與實際感受差異之構面，供業者作為改進的參考。最重要的是尋求適當的指標，顥示長期顧客滿意度變化情形，以為品質改善衡量之依據。 　　研究結果得到以結論： 　　1.年齡愈小對藥局的外觀愈滿意。收入愈高對藥局的裝潢擺設及貨色齊全愈不滿意。 　　2.消費者普遍對藥局的軟體服務品質有較多的不滿意，顯示業者當務之急是改善藥局的軟體服務品質。 　　3.指數模式一和指數模式二適合作為逐月的追蹤信號，指數模式三則較適合年度的評估檢討範圍。重視程度差異大時，用指數模式；反之，則用指數模式二。問卷施測適合指數模式一和指數模式三，而指數模式二則適合電話語音查詢。

2005年天下雜誌製造業一千大資料顯示，國內企業總部有四成比例分佈在台北都會區，而近年來新竹科學園區的崛起對台灣經濟發展有其不可忽視的力量，而其形塑帶來新的產業空間意象（知名地域品牌）、高科技產業群聚以及產業網絡發展更進一步帶動周邊廠商或總部在新竹縣市聚集。 回顧近代區位選擇理論及企業總部相關文獻，指出生產性服務業及創新氛圍對製造業總部在地理空間區位選擇具有關鍵性的影響；並透過觀察臺灣地區各縣市企業總部分佈情形及兩岸分工的現況分析，藉由logist統計分析並以深入訪談方式確認企業設置總部區位分佈因素，提出以下結論：觀察發現製造業企業總部空間分佈差異性頗大，其中制度因素透過統計分析結果證實會對企業總部區位分佈產生影響，尤其是大廠在總部區位分佈上比較偏好工業地域（台北及新竹縣市）。 在兩岸專業分工方面，形成特定地域擁有科技產業群聚，並可發現其地理空間分佈以新竹科學園區、南港軟體園區及內湖科技園區為主，前兩者為制度下的產物，而後者則為民間自主力量，由內湖科技園區、南港軟體園區以及新竹科學園區，以及北部地區充足的知識設施及產、官、學界共同建構出的創新氛圍確實影響企業總部區位分佈。 企業總部主要是組織上指揮系統的概念，總部提供各子公司所需要的技術、資金、行銷策略和在地化的配套措施，近年國內製造業廠商大量出走對岸，導致國內產業及組織發生結構性的改變，基於國際化競爭及全球化佈局之際，企業如何調適與轉型即成為未來生存的關鍵所在。建議政府未來持續培育優質研發環境及高素質人力資源，持續強化創新氛圍塑造產業發展優質環境。 / According to the 1,000 major manufacturing industry in Taiwan,’ 40% of domestic enterprise headquarters are located in the Taipei metropolis. In recent years, the emergence of Hsinchu Science Park shows strength of economic development in Taiwan. This strength further moulds and brings the new industry space image (famous region brand), the industry cluster, as well as the development of industry network. Moreover, these factors drive related manufacturer or general headquarters to assemble in Hsinchu. Reviews of modern position theory and general headquarters point out that the productive service industry and innovative atmosphere have critical influence on sing geographical space position for the manufacturing industry. This study observes the general headquarters of enterprises of all counties and cities in Taiwan; By using logist statistical analysis and the interview method to confirm distribution factors of general headquarters position, this study propose the following conclusions. There is great difference in the space distribution of general headquarters between manufacturing industry enterprises. Among them, the statistical analysis confirms that the factor of system has influence on the position of enterprises general headquarters. Especially, as far as the general headquarters location is concerned, big factories have preference for choosing industrial regions. For the part of division among specialized deartments of two sides, clusters of scientific and technological industry, which form specific regions, are located mainly in Hsinchu Science Park, Nankang Software Park, and Neihu Technology Park. The first two parks are products of government systems, while the third one is established by independent strength of private companies. It is showed that the innovative atmosphere, which is composed of the above three parks and sufficient knowledge facilities in northern Taiwan, indeed influences locations of enterprises general headquarters. The general headquarters of enterprises are mainly the concept of the command system in an organization. It is suggested that the government should keep cultivate research/development environment and high quality human resources, and strength innovative atmosphere to mould better industry environments in the future.

數位科技的快速發展影響了人們的生活型態，也為企業提供了更多為顧客創造價值的機會。為因應網路及行動科技世代的來臨，不動產服務業者亦需了解如何應用數位科技提供顧客更全面的服務。 為了解不動產服務業在不動產生命週期各階段如何運用數位科技服務消費者，以及不動產服務業者應用數位科技的動機、延伸效益與挑戰；本研究以質化研究方法，收集國內外不動產服務業相關個案，依不動產生命週期分為上游投資興建、中游仲介交易、下游使用管理三類，以顧客價值創造循環（customer value creation cycle）分析個案應用數位科技於服務流程方式。 研究發現，上游投資興建階段，建設、營造業在諮詢、核心服務、附加服務等服務接觸點，應用VR、雲端分享協作、工程管理App工具讓顧客理解設計內容、提升工作效率。以居間媒合為主的仲介交易階段，同樣於諮詢、核心服務、附加服務接觸點，大量應用AR、VR等互動技術，並整合BI、big data，使房屋、行情資訊更加透明以促進成交。使用管理階段與顧客互動最為密切，除核心及附加服務外，於付款、客服、維護等服務接觸點，應用更多SoLoMo、O2O、行動支付等技術，整合居家周邊生活資源服務顧客。 應用數位科技不僅改變企業工作習慣與流程，也可創造新商業模式，或藉行動裝置提供客製服務深化顧客關係。然而，導入科技時亦可能面臨系統整合、工作流程與組織轉變而造成管理成本提升，或是遭遇獲利模式不穩定等挑戰。 因應數位新趨勢，不動產服務業者應完善行動服務介面、調整營運模式，進而掌握顧客需求，以真正解決顧客問題並為顧客創造價值。此外，企業應提前於不動產生命週期的前端即思考後續仲介交易、使用管理階段維運，並可從產業鏈上下游思考新應用模式；或是進一步延伸至顧客價值循環的其他階段，從關聯服務中發掘新商機。

休閒農業發展至今，其經營型態十分多元且豐富，因為其擁有資源不同而發展出不同的經營型態。然而，台灣的休閒農業是由政府主導規劃來發展的，與國外由民間團體來推動有所差異；政府的政策會影響整的休閒農業的發展方向，因此政府應先確定施政方案的理念基礎，才能引導休閒農業走向明確的發展。 休閒農業內涵上還是農業，只因透過別於傳統的經營方式來獲得利潤。所以稱之為休閒農業，就代表不僅僅是以農業為本質，也必須透過提供「休閒服務」的型態來經營。其經營範圍已超出傳統農業的生產及加工的範疇，更進一步的利用農業的豐富資源從事休閒遊憩服務；在經營休閒農業所需的知識、能力和技術並非傳統農業經營所能涵蓋，因此休閒農業在定義上已非單純的傳統農業，專家學者也都認為休閒農業是具有農業的豐富資源並提供休閒的「服務業」。再者，觀看經濟部所提出的報告中，已經將休閒農業納入休閒服務業的範疇裡。因此本研究將休閒農業界定為「休閒服務業」。筆者亦認為未來休閒農業應朝向休閒服務業的方向來經營與管理。 從服務業與休閒服務業的特性及管理特性中，可以得知顧客與服務品質的重要性。此外，現今休閒農場軟硬體設施都很完善，加上越來越多的休閒農場設立，經營的策略必須走向精緻化，唯有高服務品質的休閒服務，才能像英國、德國等的渡假農莊，吸引住品牌忠誠度高的顧客，維持穩定客源。更由於「人力」素質的好壞將影響服務品質。所以，服務人員或提供服務人員後援的內部人員，都應該配合農場的經營理念來執行。休閒農業的人力資源管理架構也不例外，也就是配合農場的經營目標和理念，結合人力資源管理，著重於和顧客接觸最為密切、頻繁的服務人員(通常是第一線人員)，將重點放在：招募前先從事工作分析；遴選時挑選適合農場目標以及服務熱忱的人員；並以最合適且可行的訓練方式進行教育訓練，且評估其成效；生涯發展應重視在提供組織中員工生涯資訊，且協助員工進行自我的生涯規劃，使組織的生涯管理成為員工的生涯規劃；而勞動條件也是留住員工的關鍵因素。藉此以達到求才、選才、用才與留才的目的，維持且提升休閒農場的人力資源素質與競爭力。 本研究以國內三個具有規模且合法經營之休閒農場為個案，分為休閒農業經營、人力資源管理與勞動條件三個構面來探討，透過深度訪談的方式來了解個案休閒農場，將訪談的語言資料分析整理之後，分別以上述三個構面作出淺顯結論，說明休閒農場在休閒農業、人力資源管理與勞動條件上的現況；最後，針對休閒農場與後續研究者，提供筆者個人的建議。

本研究以我國行動電話通信服務業客戶服務為研究對象，探討支付費用狀況對於行動電話通信消費者對客戶服務喜好程度的影響程度以及不同類型的消費者對於收費狀況與其他服務屬性的權衡關係，而進一步探討客戶服務收費之可能性。首先利用集群分析將全體樣本區隔成成本屬性導向群以及利益屬性導向群，再以客服使用量、通話貢獻量以及所得高低為事前區隔變數，將全體樣本區隔成高低度客服使用群、高低度通話貢獻群以及高低所得群，進而探討全體樣本以及各集群對於服務屬性的相對重視程度以及各服務屬性間的權衡關係。最後以收費可能性為主題，分別探討其在各集群中之存在關係。 經由統計分析，本研究有以下主要結論： 一、全體樣本、成本屬性導向群、高度客服使用群、低度客服使用群 高通話貢獻群、低通話貢獻群、高所得群與低所得群，最重視的 服務屬性皆為客戶服務專線收費狀況，且其相對重要性遠比其他服務屬性高。利益屬性導向群最重視的服務屬性則為接通速度，但其與其他各項服務屬性的相對重要性差距不大。 二、對於客戶服務專線收費狀況此一服務屬性，全體樣本、高度客服 使用群、高通話貢獻群與高所得群，皆必須以接通速度、接聽方 式與人員服務時間三項屬性同時抵換。而利益屬性導向群則可單 獨以接通速度或接聽方式加以抵換，或同時以人員服務時間與接 通速度或人員服務時間與接聽方式加以抵換。 三、就全體樣本、利益屬性導向群、高度客服使用群、高通話貢獻群 與高所得群而言，其客戶服務收費之可能性存在，但其前提是以 改善目前服務品質為前提，才得以維持目前消費者之滿意度。

在現今知識經濟競爭時代中，新興科技企業不斷地衍生成立，每家企業的技術能量更加地深化與專業化，但企業的技術光譜卻相對變窄許多。因此，企業在面對日益劇烈的產業競爭以及急遽被壓縮的產品生命週期時，能否迅速且確實的取得新技術或是互補技術，以便順利進行「新產品開發」，進而及早推出產品與服務於市場上（time to market），將是決定企業生存的重要課題。 然而，技術供給來源散佈在世界各地的研究機構、大學、與企業之中，如何降低企業搜尋其所需技術的成本，提昇整個經濟體的技術媒合效率，也將是知識經濟時代決定經濟體競爭力的關鍵因素。 再者，知識經濟時代的產業結構大幅轉變：企業從原本重視土地、廠房、生產設備等固定資產價值，轉而追求以知識為基礎的「無形資產」（包含法律所保護的智慧財產權，以及其他如：品牌、商譽、供應鏈或客戶關係管理能力、行銷能力等）。但是，此種發展亦帶來新的挑戰，就是傳統的有形資產評價標準並無法適用於此種無形的智慧資產，如何對知識型產業所重視的「無形資產」進行客觀的評價，乃成為發展知識經濟的另一個關鍵因素。 本研究係以策略性思考（範疇、網路、資源）的角度切入，參照國外知名智慧財產技術服務業者的營運成功特性，並藉由廣泛的次級資料、文獻收集，與多重個案、深度訪談的方式，來審視我國智慧財產技術服務業（以鑑價與技術仲介業者為例）的營運現況，進而對業者提出在經營管理上可行之建議，同時也作為我國政府推動智慧財產技術服務業之政策發展上的參考依據。 本研究所得之研究發現如下：（節錄） 一， 我國無形資產鑑價產業的市場需求持續增加，連帶使得鑑價服務業者的投入意願與服務經驗、能力不斷的向上提升；反觀技術仲介產業因為市場需求還不明顯，因此降低了仲介服務業者的投入意願，技術仲介產業發展因而較為緩慢。 二， 我國智慧財產技術服務業者之策略聯盟情形十分普遍，對於技術事業化的相關活動，如：營運計畫撰寫、協助尋找技術、商品開發、市場分析、投資評估、尋找投資資金、行銷管道……等，皆能透過與策略伙伴的合作搭配，提供全面性的智慧財產技術服務。 三， 我國智慧財產技術服務業之從業人員，具有多重背景（科技、法律、管理）的人才仍然不足；此外，目前政府對於無形資產鑑價與仲介機構仍然無法令可管，對於從業人員的資格也不加限制，使得無形資產「鑑價」與「仲介」服務業者呈現參差不齊的現象，嚴重影響公信力。 四， 無形資產融資貸款的關鍵瓶頸在於：1.「無形資產擔保品後續處置問題（如何再出售？）」。 2.「鑑價機構之公信力（不知如何評鑑鑑價報告？）」 3.無形資產融資貸款者的還款計畫（貸款人需提出完整且可行的營運計畫書，清楚說明現金流量與發生時機）。 五， 我國智慧財產技術服務業之政府主管機關過於分散，加上各部會的溝通、協調缺乏效率，導致政策、法令決策緩慢，使業者無所適從。 由以上各點研究發現，本研究提出幾項建議，如下所示：（節錄） 一， 政府應多加鼓勵產業界運用智慧財產技術服務（尤其是技術仲介服務），進而創造與增進市場需求。 二， 智慧財產技術服務業者應加強與策略伙伴的連結。（尤其是創投，投資顧問公司）。 三， 智慧財產技術服務產業中，老字號的服務業者應考量：如何增加與客戶之間的「專屬陷入成本」，以確保客戶與之建立長期且緊密的合作關係。而新進入的服務業者，則應考量如何降低顧客的「外顯單位效益成本」、「資訊搜尋成本」與「道德危機成本」。 四， 政府應多方釋出委託專案計畫，以協助智慧財產技術服務業者成長。同時政府也應儘速訂定智慧財產技術服務相關的法令、補助措施，促進智慧財產技術服務業的發展。 五， 智慧財產技術服務業之相關政府負責單位過於龐雜，應由較高位階的部會，統籌設立單一窗口，以解決政府跨部門之間的溝通不良與無效率。 / As new technological companies sprang up in this knowledge economies era, technological capacity of a company is getting deeper and more professional. Technological scope, however, becomes narrower. Therefore, it is an important issue for companies to survive that if it can quickly and accurately acquire new or complementary technology to develop new products when face to rigorous competition and shortened product life cycle so that they can smoothly launch products and service time to market. Nevertheless, sources of technology supply spread in research institutions, universities, and companies. How to reduce costs in sourcing required technology and improve the efficiency of technology transaction is one of the key factors to decide the competitiveness of an economy. Moreover, industrial structure has been changed a lot in this knowledge management era: companies turn to seek intangible assets instead of fixed assets. The former includes law protected intellectual properties, brand, good will, supply chain, abilities of customer relationships, and marketing, which are based on knowledge. The later includes lands, plants, and equipments. However, this kind of development brings new challenges. Traditional valuation method of tangible assets can not be applied to intangible intellectual properties. How to objectively valuate intangible assets focused by knowledge based industries is another key factor to develop knowledge management. This study is based on strategic points of view (scope, network, and sources), refer to characters of operational success of famous international intellectual property and technology service industry. Rather, this study examine the intellectual property and technology service industry in Taiwan (the case study on the valuation and technology transfer sectors) by secondary information gathering, literature collection, and several case studies and deeply interviews. Further, I propose feasible recommendations on operation and management. Meanwhile, this study could be one of references when our government forms policies to improve intellectual property and technology service industry. The findings of this study are shown as follow: (extracted) 1. The demand of valuation of intangible assets in Taiwan is continuously increasing, resulting in the increase of input willingness, service experience, and abilities of valuation service industry. On the other hand, the demand of technology transfer is not obvious, which lower the input willingness. Therefore, the development of technology transfer industry is slower. 2. It is quite popular for Taiwanese intellectual property and technology service companies to have alliance with other companies. By the corporation with alliance companies, one company can provide total intellectual property and technology service, such as business plan writing, new technology searching assistance, product developing, market analysis, investment evaluation, fund raising, marketing channel, and so on. 3. There are insufficient professionals with muti-background, such as with technology, low, and management, in Taiwanese intellectual property and technology service industry. Rather, no regulation could be applied to Taiwanese intellectual property and technology service industry. There is no criterion to judge professionals’ qualification, which makes valuation and technology transfer sectors uneven, seriously affect power of fairness. 4. The bottlenecks of intangible asset financing are: (1) how to deal with intangible asset collaterals (how to resell them?) (2) fairness of the valuation institution (how to valuate a valuation report?) (3) repayment plan of intangible asset loans (borrowers have to propose a complete and feasible business plan, clearly describing the time and the amount of cash flows) 5. The regulators of Taiwanese intellectual property and technology service industry are too diversified. Moreover, because of the lack of communication and efficiency among regulators, policies are made in a delay mode. Companies do not exactly know what to follow. Based on the findings above, I propose some recommendations as follow: (extracted) 1. The government should encourage industry to use intellectual property and technology service, especially technology transfer service. It could then create and increase market demand. 2. Companies in the intellectual property and technology service industry should improve connection with alliances, especially with venture capital and investment consulting firms. 3. The old companies in the intellectual property and technology service industry should consider: how to increase cost of Hold-up of customers, in order to ensure that they can establish a long-term and closely cooperative relationship with customers. New entry service providers should consider how to increase the benefit, and reduce information searching costs and moral hazard costs of their customers. 4. The government should release government’s funding projects to assist intellectual property and technology service industry developing. At the mean time, the government should set laws and subsidization policies related to intellectual property and technology service industry, improving the development of intellectual property and technology service industry. 5. Regulators in charge of intellectual property and technology service industry are too many to follow. Single window should be set by higher governmental department to resolve the poor communication and inefficiency among governmental departments.

壹、研究目的： 近年來我國經濟蓬勃發展，因此國民生活型態日趨多樣化與複雜 化，消費者一次購足一段期間生活必需品的需要由是產生。斯值此時，超級市場在國 民日常生活中所扮演的角色益形重要。是故，本研究乃針對超級市場之等待線設計及 服務品質進行研究，期能對超級市場業者之作業系統設計及品質管理有所助益。 貳、文獻探討： 本研究參考Parasuraman, Zeichamal及Berry 等提出之「服務業 品質的觀念性模式」加以修正而發展出品質模式。根據Maister 提出之「等待線之心 理假設」， 及Cooley, Ishikawa, Kristiansen及多篇等符線模擬之相關文獻，進行 等待線之探討。 參、研究方法： 本研究利用電腦模擬研究超級市場之人力、設備佈置與顧客等候 時間、設備利用率等變數之關係。並以問卷調查、統計檢定衡量消費者等待心理及消 費者預期服務品質與管理者對於服務品質認知之差距。 肆、研究內容： 以台北市為範圍，選取俱有代表性的典型超級市場為模擬對象， 進行實地調查。並依李克尺度設計問卷以了解服務品質屬性之重要性及屬性滿意度之 認知差距以人口統計變數對於各該項目之影響。 伍、研究結果： 本研究發現管理者對消費者自覺服務水準之認知與消費者接受服 務之感受存在頗大差距。此外，各超級市場之人力、設備普遍未能妥慎規劃。

隨著經貿全球化下，勞動力的遷徙也不再受到國界的限制。然而，在全球經貿議題談判的桌上，國家機器將經濟發展至於首要發展位置，遷徙勞工的人權、勞動權利卻是被忽略。其中，最容易被忽略的乃是女性居多所從事的家事服務業。另外，國際勞工組織從1994年極力推展的國際核心勞動基準，已受到全球經貿組織、區域組織，與非政府組織的重視。其中，禁止就業歧視核心公約更是將種族、民族血統、性別等等清楚的納入禁止範圍。次之，聯合國「所有移民勞工及其家屬權利保障國際公約」對於遷徙勞工的人權保障更是一大進步。於此，可發現國際對於遷徙勞工的人權、勞動權利之重視。 台灣在拼經濟之際，也不忘趕上以引進廉價外傭而逃脫於福利產業責任的趨勢。然而，於引進、聘僱外傭的過程中，國家政策對於外傭的勞動權利的「保障」便是本文的討論重點。從國際保障規範遷徙勞工的趨勢、透過訪談在引進、聘僱在台外傭過程中的各個角色、學者相關田野調查的資料等，來觀察在台外傭所可能遇到的就業歧視，與觀察台灣又是否能夠真正與人權外交畫上等號？