由於WTO杜哈回合談判正在積極進行，而且東亞各國整合的程度、涵括的領域、融入的國家均有愈來愈深、愈來愈廣的趨勢，相信此兩股貿易自由化風潮對我國商品的競爭力、投資與經貿活動均會產生一定的影響，因此有必要於此進行深入研究。故本研究利用FTAP模型模擬分析(1)東協加三FTA，(2) 杜哈回合談判，以及(3) 東協加三FTA+杜哈回合談判之經濟效果，以便了解上述三個情境對台灣的影響。 本研究實證結果顯示：(1) 東協加三FTA將使台灣的整體福利減少1252.26百萬美元；對總體經濟方面的影響，台灣實質GDP減少0.25%，並使貿易條件惡化0.86%。(2) 杜哈回合談判若順利完成，台灣整體福利將增加4875.09百萬美元。總體經濟方面，台灣實質GDP將成長1.01%，貿易條件將改善1.16%。(3) 在東協加三FTA簽定且杜哈回合談判順利完成下，台灣整體福利增加4211.92百萬美元；總體經濟方面，將使台灣的實質GDP增加0.88%，貿易條件改善0.73%。 另外，本研究發現：(1) 區域貿易協定與多邊貿易協定間，彼此對於福利與產出等效果，會有互相抵消的情況發生。多邊貿易協定的簽定會大幅的削弱區域貿易協定所產生的效果。然而，區域貿易協定卻僅能抵消掉小部分多邊貿易協定所產生的效果。(2) 區域間自由貿易協定的簽定，不但會使區域外的國家遭受福利與產出等總體經濟的損失，並且也會抵消掉多邊貿易協定所產生的各項效果。(3) 若是能儘快完成杜哈回合談判，各國家儘快完成多邊貿易協定，則各個國家對於簽署區域或是雙邊自由貿易協定的意願可能會大大的減低。 / In recent years, WTO has been undertaking Doha Round negotiation. In addition, there is a deepening and widening trend on the integration of South East Asia economies. There two meovements of global trade liberalization might considerably impact investment and international trade activities of Taiwan as well as its international competitiveness. Therefore, investigating the integration of South East Asia regional economy should be reckoned as important. In this light, this thesis, based on the FTAP model, conducts simulation analyses to testify how (1) a free trade agreement among ASEAN plus three nations, (2) the accomplishment of Doha Round and (3) a free trade agreement among ASEAN plus three nations and the accomplishment of Doha Round will influence the economy of Taiwan. The empirical results have shown: (1) ASEAN+3 FTA will decrease Taiwanese welfare by $1,252.26 million dollars. It will also deteriorate the real GDP and TOT of Taiwan by 0.25% and 0.86%. (2) The accomplishment of Doha Round will increase Taiwanese welfare by $4,875.09 million dollars. Additionally, it will improve the real GDP and TOT of Taiwan by 1.01% and 1.16%. (3) ASEAN+3 FTA and the accomplishment of Doha Round together will generate additional $4,211.92 million dollars welfare to Taiwan, and improve the real GDP and TOT of Taiwan by 0.88% and 0.73%, respectively. Moreover, this thesis has found several interesting policy implications. First, the effects of a regional trade agreement and a multilateral trade agreement on welfare and outputs will offset each other. The effect of a multilateral trade agreement is generally greater than the effect of a regional trade agreement. Second, free trade agreements of different regions not only harm the welfare and outputs of countries outside these regions but also offset the benefits provided by the multilateral trade agreement. Finally, considering it may decrease the willingness to develop regional or bilateral free trade agreements, governments should treat the accomplishment of the multilateral trade agreement, such as Doha Round, as the top priority.

全球已經進入知識經濟時代，未來對於教育的需求會越來越大。從產業的觀點來看MBA教育，由於需求的增加，未來產業規模將會不斷地擴張，行政院預估在2008年將達到4000億之多。另外，參考國外的經驗，以美國為例，教育的商業化使美國的教育產業在市場機制中不斷提升品質，使美國的MBA教育執世界之牛耳。另外美國科學局所發表「2002年科學與工程指標」（Science and Engineering Indicators-2002）中有關知識服務業的統計，教育服務產值名列第五大知識服務業，高達5000億美金。 隨著全球化的發展，跨國管理教育服務的規模也慢慢增加，台灣如果要擴展大學的規模以及國際化程度，跨國的發展是不可避免的趨勢。本文特別針對跨國管理教育服務的提供者做研究，以服務創新的角度去看這些個案的發展過程，做為台灣未來發展的參考。 一、 對台灣管理教育服務提供者建議 (1)台灣管理教育之國際化發展應先確立明確的目標顧客、自我定位與一致性的品質確認機制 (2)結合國內資源或是尋求各國聯盟以強化面對國際競爭時的競爭力 二、 對政府的建議 (1)應考量國際情勢適度開放法規限制，開放學位學程的遠距教學比例，配合監督教學品質，讓國內之教育機構在服務創新的過程中有更大的彈性。 (2)國內大學的財源、營運方式給予更多自主性，可以運用更多不同的資源提高競爭力。

本研究之架構主要是探討台灣具有代表性的產業，其智慧資本是否影響企業績效、影響的途徑和影響力的強弱。 另外，本研究除了探討智慧資本對企業績效直接的影響外，接著再著手探討對企業績效無顯著正向影響的智慧資本類別，是否透過其他智慧資本當作中介，對企業績效產生間接的正向影響。 而為了避免產業間特性的不同對結果造成影響，故本研究僅針對台灣兩個特定產業進行研究分析。在挑選預分析的產業時，主要的考量為台灣代表性的產業，最後選擇資訊電子業和金融服務業為主要研究的對象。 在瞭解智慧資本對企業績效是否有正向影響以及影響途徑之後，本研究另外再利用上述實證的結果，探討當所處的產業不同時，智慧資本對企業績的影響有無異同，並且著手比較其兩者之間相同和相異之處。 / The framework of this study deals with the issue about whether Intellectual Capital impacts business performance, the path of such impact, and the strength level of this influence. Besides investigating the direct impact of Intellectual Capital to business performance, this study paid attention to certain categories of Intellectual Capital that didn’t bring positive significant influence to business performance. This study tried to find out whether such kinds of Intellectual Capital produce indirect impact on business performance through other Intellectual Capital as the mediator. In order to eliminate the biased results coming from the diversified characters in different industries, this study focuses on two specific industries in Taiwan. This study choice information and electronic industry and financial service industry as research samples because these two industries play imperative roles among others in Taiwan. Based on the result of investigating whether Intellectual Capital has positive influence to business performance and what its path, this study also use the evidence from empirical study to survey and compare the relationship between Intellectual Capital and business performance in different industries.

國內電子商務市場隨著上網人口逐漸增加，在市場中依照商品提供者與消費者來分，B2C的市場中以旅遊及金融商品營業規模最大，而在C2C的市場中，服務則是缺乏相關的研究。本研究將探討透過網路所販售的服務中，最需要審慎評估的服務商品-新娘秘書。 本研究透過網路民族誌的方法搜尋相關消費者分享的經驗，此方法可以在最少干擾下了解消費者在選購此類商品時所考量的相關因素。不足的部分透過深度訪談來補足。從交易成本角度的「外顯單位效益」、「資訊搜尋」以及「道德危機」三方面來了解為何新娘會在婚禮籌備過程中選擇新娘秘書服務，以及選定某位特殊服務提供者的因素。 研究結果得知，在交易成本中，最重要的是道德危機成本，因為婚禮不能重來，所以只能透過多元的作品集來評估新秘的經驗，另外面對面的試妝，可以了解彼此溝通是否順暢。另外所提供效益是新娘考量選購此服務的重要因素，新娘秘書的貼心服務，可以免去新娘在結婚的過程中的舟車勞頓，以及可能會產生「不完美」的疑慮。對於類似性質的網路服務業，也就是能把作品透過照片、影像具體化的行業，如會場布置、表演活動、活動攝影，都可以透過相同的模式來經營。

台灣職場近年出現許多熱門新興行業，如芳療師、禮儀師、婚禮顧問與健身教練等。這些行業的特色是服務提供者必須針對消費者的需求而改變服務內容。因此，此類別的產業如何操作客製化便成為主要的研究動機。 本研究以台灣婚禮顧問公司為研究對象，以客製化的方式為主軸，參考學者文獻，並配合此產業的特性，發展出本論文的研究架構。本論文透過次級資料的分析以及個案訪談的方式，訪問三間不同性質的婚禮顧問公司，探討其客製化的模式以及該模式對其個案商業模式的影響。 本研究結論發現如下: 台灣婚禮顧問業還在快速發展中，因此並未形成固定的形式，雖然都統稱婚禮顧問，但不同的個案服務內容差異甚大。然而客製化程度不同的婚禮顧問能滿足對客製化需求不同的新人，因此在市場上提供多元化的客製化方式是有其必要性。 由個案可以整理出客製化服務業的品牌定位會影響市場區隔的選擇，而目標市場不同會影響客製化的程度與方式，客製化的選擇則會影響組織內、外部行銷的形式與提供服務項目的內容，而服務項目的內容則會影響事後行銷的重要性。客製化服務業可以依照此順序發展出合適的商業模式。未來發展則會朝一站式服務邁進。而本研究發現適用於一生只會購買一次的客製化服務業。

Hélène Delay The hospitality industry has been subject to enormous changes since the 2010’s with each actor trying to differentiate itself through innovation on architecture and design, comfort, services and especially on the overall traveling experience that is highly affected by technology. This research aims to show how the digital transformation affects the customer relationship management in the hospitality industry with a focus on accommodation services for the leisure segment. After giving a wide overview of the hospitality industry and the trends related to technology, the report will focus on hospitality groups, specialized in accommodation services, and the challenges brought by the digital transformation regarding the customer relationship management with the leisure segment. The analysis of multiple cases studies relying on second-hand data will lead this research to highlight the solutions adopted by hospitality groups to cope with the challenges on the customer relationship management with the leisure segment disrupted by the digital transformation. The digital transformation has brought many challenges: new consumption habits, tech-savvy customers, the rise of digital competitors and an entire new economy based on the sharing of services and commodities. In order to deal with these challenges, hospitality groups have deployed efficient solutions for e-reputation and data management, they have developed new services that are now highly-personalized and automated and offer a mobile and digital experience to customers looking for mobility, ease of use and efficiency. These challenges should not be considered as threats for hospitality groups but rather as opportunities to create value, differentiate and increase sales.

近年來以技術為主要生產因素的高科技產業帶動全球經濟的發展，而建設台灣成為綠色矽島是政府揭櫫的產業發展方向，也是台灣未來產業生存的利基所在。資訊服務業屬於高科技產業之一，在網際網路蓬勃發展之下，各個市場區隔潛藏著無限商機。而如何透過策略的制定以取得競爭優勢，技術創新策略的考量是重點之一。 本研究將技術創新策略以策略觀點進行探討，並深入探討技術創新策略與績效之關連性，以及外在產業環境對此關連性之影響。本研究之技術策略構面包含內部研發、產品升級、智慧財產權、突破性創新產品、外部技術來源等技術創新策略；產業環境構面探討外在產業環境之異質性、變動性、競爭性等；績效構面包含投資報酬率、市場佔有率及營業額等。 研究成果發現技術創新策略會對績效產生影響，且採用積極預應型之技術創新策略之績效優於採用消極反應型之技術創新策略。就技術創新策略與環境配合而言，採用積極預應型技術創新策略配合高不確定產業環境之企業，其績效最佳。 / The high-tech industries with technology as the main production factor bring the great economic growth around the world. Information service industry is one of the high-tech industries and there is potential profit in every market segment with the fast developing Internet application. Technology innovation strategy is the key strategy to gain the competitive advantage. In this research, we explore the relationship between the technology innovation strategy and performance and the moderating role of external environment. The technology innovation strategy construct contains R&D spending level, product upgrade, intellectual property right, radical innovations, and external technology sources. The environment construct contains heterogeneity, dynamism, hostility. The performance construct contains return on investment, market share, and sales revenue. The result shows that technology innovation strategy affect the performance. Companies with the pioneer technology innovation posture have better performance than the follower. The pioneer technology innovation posture fit with uncertain environment will have the best performance.

以往有關資訊服務產業的文獻，大多將重點放在競爭策略、關鍵成功因素或組織結構的屬性上，且多屬於以問卷調查方式進行的「量的研究。至於以個案訪問的方式，深入探討資訊服務產業經營策略的「質的研究，並不多見。因此本研究乃以司徒達賢教授提出的策略矩陣分析法為架構，採用個案研究的分析方法，針對國內經營資訊服務產業的三家外商，進行綜合性的訪談；並輔以資策會ITIS計畫的次級資料，分析廣義的資訊服務產業價值鏈與策略要素，並進而與關鍵成功因素結合。然而，為了能將理論與實務結合，在郭崑謨教授的指導下，也進一步將廠商實際的配套作為，歸納為組織系統流程，希望透過外商實際的經驗，能對國內資訊服務業者有所助益。 本研究之目的包括：1. 台灣資訊服務產業價值鏈的界定；2. 以策略要素描述與驗證產業的經營策略；3. 找出產業關鍵成功因素與策略要素的關係；4. 建構產業的組織系統流程，以支援經營策略。而本研究亦得到以下五點結論：1. 整體而言，策略矩陣六大構面所含括的48個策略要素，全都可以在資訊服務產業中找到相對應的策略作法；2. 客戶對於整套解決方案的需求愈趨強烈，使得資訊服務業六大區隔的界線也愈趨模糊，因此，產業Know-How將成為資訊服務業者的核心競爭力所在；3. 專業人才將是資訊服務業者最重要的資產；4. 良好的學習性組織才能蓄積專業與經驗，使人才的培育與發揮成為可能，並且將成果留在組織的機制中；5.組織系統流程的建立，不僅使人人做專案成為常態，也使得快速反應市場與客戶，和彈性角色扮演的網路組織成為可能。 此外，本研究並針對台灣資訊服務業者，提出以下三點經營策略的思考方向：1. 資訊服務業必將主導資訊業走向；2. 資訊服務業將是進入障礙極高的產業；3. 組織系統流程將主導資訊服務業的工作模式。 第一章、緒論 1 第一節、研究背景與目的 1 第二節、研究對象與限制 3 一、研究對象 3 二、研究限制 4 第三節、研究程序 6 第四節、論文章節與結構 8 第二章、文獻探討與研究設計 10 第一節、策略管理的觀念 10 一、何謂策略 10 二、策略管理的範圍與層級 13 第二節、產業分析 15 一、五力分析 15 二、產業的策略構面 17 第三節、事業策略分析 18 一、策略規劃的程序 18 二、策略構面（Strategy Content） 21 三、策略類型（Strategy Pattern） 23 第四節、關鍵成功因素 28 一、關鍵成功因素的定義 28 二、關鍵成功因素的分析與確認 30 第五節、策略矩陣分析法 33 一、策略矩陣的構成 33 二、以策略矩陣分析法做產業與競爭分析 37 三、以策略矩陣分析法做事業策略分析 39 第六節、組織系統流程 41 第七節、資訊服務產業的相關研究 43 一、資訊服務業競爭策略、組織結構與績效滿意度 43 二、資訊服務業關鍵成功因素與競爭策略 47 三、資訊服務業者競爭的關鍵成功因素 49 第七節、研究設計與研究方法 50 一、研究設計 50 二、研究方法 52 第三章、台灣資訊服務產業現況 55 第一節、資訊服務業產業範圍 55 第二節、台灣資訊服務業的現況 61 第四章、台灣資訊服務業經營策略分析 64 第一節、資訊服務業策略矩陣 64 一、產業價值鏈的展開 64 二、策略矩陣的形成 75 第二節、資訊服務業者策略要素分析 76 一、與『產品線廣度與特色』有關的策略要素 76 二、與『目標市場之區隔與選擇』有關的策略要素 85 三、與『垂直整合程度之取決』有關的策略要素 92 四、與『相對規模與規模經濟』有關的策略要素 96 五、與『地理涵蓋範圍』有關的策略要素 100 六、與『競爭武器』有關的策略要素 104 第五章、資訊服務業組織系統流程 112 第一節、組織系統流程的建構 112 一、組織系統流程建構的原則 113 二、組織系統流程與關鍵成功因素 115 二、組織系統流程與策略要素 119 第二節、個案公司分析 121 一、策略型態 121 二、組織系統流程 124 三、關鍵成功因素 129 第六章、結論與建議 130 第一節、結論 130 第二節、台灣資訊服務業經營策略趨勢與建議 133 第三節、後續研究方向的建議 136 參考文獻 138 中文部份 138 一、論文 138 二、書籍 140 三、期刊 142 英文部份 143 表目錄 表1-1 1995年台灣生產世界第一的資訊產品 2 表2-1 策略定義表 11 表2-2 策略的層級 14 表2-3 有關策略構面之不同分析觀點 22 表2-4 Glueck的四種策略類型格 23 表2-5 大前研一的四個基本策略 25 表2-6 關鍵成功因素的定義 29 表2-7 關鍵成功因素的確認方法 32 表2-8 中國砂輪公司的策略矩陣 35 表2-9 策略要素 36 表2-10 資訊服務業之碩博士論文研究 43 表2-11 各策略集群對於競爭策略構面的重視程度 44 表2-12 各策略集群對於競爭策略構面的Scheffe多重比較 45 表2-13 競爭策略與組織結構的相關性 46 表2-14 競爭策略與績效滿意度之相關性 47 表2-15 資訊服務業關鍵成功因素 48 表2-16 各區隔資訊服務業者競爭的關鍵成功因素 49 表3-1 資訊服務業產業結構 58 表3-2 資訊服務業市場規模 61 表3-3 資訊服務業各區隔市場剖析 62 表3-4 資訊服務業各區隔主要廠商 63 表3-5 資訊服務業個別廠商獲利能力 63 表4-1 各行業別資訊化現況與發展趨勢 68 表4-2 各行業別資訊化現況與發展趨勢 69 表4-3 資訊服務業策略矩陣 75 表4-4 產品/市場組合 77 表4-5 價值活動與規模經濟 97 表4-6 關鍵成功因素與策略形態 106 表5-1 組織系統流程與關鍵成功因素 116 表5-2 組織系統流程與策略要素 119 表5-3 策略型態、功能政策和組織方式的改變與配合 123 表5-4 組織系統流程（第一階段） 125 表5-5 組織系統流程（第二階段） 127 表5-6 組織系統流程（第三階段） 128 表6-1 企業用戶平均的資訊科技支出（百萬美金） 133 圖目錄 圖1-1 研究進行步驟 6 圖2-1 企業營運循環 12 圖2-2 產業分析的五力 15 圖2-3 策略規劃模式 18 圖2-4 事業策略制定之架構 21 圖2-5 研究架構 51 圖4-1 資訊服務的價值活動 67 圖4-2 與『產品線廣度與特色』有關的策略要素(一) 77 圖4-3 與『產品線廣度與特色』有關的策略要素(二) 83 圖4-4 與『目標市場之區隔與選擇』有關的策略要素(一) 87 圖4-5 與『目標市場之區隔與選擇』有關的策略要素(二) 91 圖4-6 與『垂直整合程度之取決』有關的策略要素 95 圖4-7 與『相對規模與規模經濟』有關的策略要素 99 圖4-8 與『地理涵蓋範圍』有關的策略要素 103 圖4-9 與『競爭武器』有關的策略要素 110 / In the past years, most of research of theses about Information Technology (IT) Service Industry are "quantitative" analysis via question sheet. As to the approach of "qualitative" analysis by case study is less. Thus, I'd like to do a deep analysis focused on the specific subject, business strategy, via the strategic matrix of Dr. Seetoo and the reports of III of ITIS project. Moreover, based on the instruction of Dr. Kuo, I try to combine the theorey and practice to build a systematic organization process. The objective of the thesis is: 1) Build the value chain of IT service industry in Taiwan; 2) To describe and verify the business strategy of the industry based on the strategic element s; 3) Find out the relationship between K.S.F and strategic elements; 4) Construct the systematic organization process to support the business strategy. By the way, the thesis also gets five results: The strategic practice of vendors of IT service could be modulized by the 48 strategic elements of six dimensions of strategic matrix; 2) Total solution makes the boundry of six segments of IT service unclear; 3) The most important asset is human resource for the industry; 4) The well learning organization could make it possible not only exercise of profession and experience but development also; 5) Make the project to be normal through the role play of systematic organization process. It will be helpful for quick response to both customers and markets.

在時代的趨勢之下，知識現已成為企業生存競爭，創造競爭優勢的武器。如何掌握與管理有知識的員工，成為組織競爭優勢的來源。 現在企業從事「知識管理」，絕對不是貪圖眼前的財產權問題，而是為了以知識分享，擴大生產力及能量，進而經過相互的知識激盪，產生知識創新，強化競爭優勢，再由知識分享，知識激盪，再知識創新，這樣才是企業永續生存的不二法門。 知識管理是將少數個人所擁有的條件，化為組織整體的智慧或行動。競爭優勢應該存在於組織的記憶與程序中，而不應長期仰賴個人的才智。這樣不可以減輕人事變動所帶來的風險，而且也能經由組織力量，提高競爭優勢自我延續的能力。 本研究以「知識理論」為基礎，探討國內專業服務業中，知識流通、知識創造、知識蓄積及知識擴散間的關連，並以個案研究的方式推導出結論與建議。 第壹章 緒論 第貳章 文獻探討 第參章 研究方法 第肆章 個案分析 第伍章 結論與建議 參考文獻 訪談記錄

政府將金融中心列為亞太營運六大中心之一，由此可知，金融服務業在未來台灣經濟發展的重要性將逐漸增加，而且不論國內外，金融服務業皆有集團化的趨勢，因此，本研究希望能夠透過實務上的觀察，詳實記錄下金融服務業相關多角化的成長過程，藉以瞭解資源累積的循環過程及多角化成長歷程會遭遇的困難，希望能對集團的成長過程能有較細緻的解釋，並對金融服務業的未來成長提供一個參考。 　　本研究從哈佛大學企業史教授Chandler所著的“Scale and Scope”中的觀念出發，透過文獻的探討，加入交易成本及資源基礎的觀點，以核心資源為中心概念，觀察企業的成長歷程中核心資源的累積及移轉的狀況。 　　本研究的主要發現如下： 　　一、金融服務業可以人才招募及訓練、日常營運累積、高階人際網路及合作關係等方式累積資源，以達規模經濟。 　　二、根據核心資源的相似性，可將金融服務業區分為保險事業群、證券事業群及商業銀行等三群。 　　三、金融服務業間可移轉的資源具有兩種特質：高外溢效果及高交易成本。 　　四、資源外溢效果及交易成本的高低決定潛在範疇經濟利益大小，而組織協調能力及專業能力的高低，則決定企業所能實現潛在經濟利益的大小。 　　五、金融集團可以透過組織及管理設計，克服相關多角化的困難，實現範疇經濟。 　　觀察結果顯示核心資源的特性、組織協調能力及專業能力都會影響企業相關多角化所能實現範疇經濟的程度，值得有心進行相關多角化的企業作為參考。