在近幾年來，政府積極推廣台灣觀光產業並開放中國大陸遊客來台。由於景氣復甦以及兩岸簽ECFA後，往來將更密切。國際品牌看重兩岸旅遊與台灣的經濟市場，因此台北國際觀光飯店市場戰雲密佈。在面臨快速變遷的環境之下，人才的需求與日俱增，在人才的戰爭中，如何吸引、發展及留任人才，以維持組織竸爭力，成為人才管理備受討論的原因之一 為此，本論文利用個案研究法，透過文獻資料分析與深度訪談的方式進行研究，並選擇A國際大飯店房務部主管做為研究個案，以探討國際觀光旅館主管流動率與學習發展之關係，並進而探討A國際大飯店學習與人才發展制度的完善性，以及房務部主管在學習發展上對組織的期待。讓組織在面對競爭力的狀況下，可以滿足員工在本身職涯規劃上的需求，進而達到人才留任與組織發展的雙重效益。

雖然傳統線性時間數列在預測上已被廣泛的使用，但是在一般的時間數列中或多或少都會有結構改變(structural changes)的現象，我們往往很難找到一簡單的線性模式來詮釋資料中普遍存在的非線性(nonlinearity)結構，同時隨著模糊理論的興起與區間軟計算(soft computing)的發展，區間預測(interval forecasting)已成為未來研究的重點。本文應用模糊分類法(fuzzy classification)，找出結構改變的位置，藉此發展出非線性的區間門檻自迴歸模式(interval SETAR model)，再以「來臺觀光客人數」與「新臺幣兌美元匯率」作為實例，建構兩種區間門檻自迴歸模式與區間ARIMA模式並比較之，結果顯示兩種非線性的預測效果都比線性模式好。

觀光業被稱為無煙囪產業，然而經研究證實，隨著觀光業的蓬勃發展，旅遊行為產生的碳排放量對於氣候變遷亦有重大影響，因此全球觀光部門開始正視本身發展與氣候變遷的關聯。在我國，新北市坪林區首先結合低碳環保與觀光發展的議題，於二○○八年首創低碳旅遊活動，是指一種致力於在旅遊活動中減少碳排放量的觀光發展模式，受到各界矚目，亦為永續觀光發展的最新趨勢。 　　低碳要求將旅遊活動的碳排放量降至最低，因此採取交通管制、要求共乘、定額限量等規範措施，然而觀光發展追求吸引大量遊客，在本質追求上兩者看似存有矛盾，究竟這樣的活動對於坪林地區觀光產業的永續發展有何助益？本研究欲藉文獻中所歸納的永續發展衡量架構，從過程途徑的參與層面，與結果途徑的社會、經濟、環境層面進行分析，探討諸如政策支持度、經濟利益分配與空氣品質等議題，據以提出未來永續觀光發展的策略建議。此外，由於利害關係人是永續發展的重要關鍵，本研究將以其為關注焦點，側重社會面向下利害關係人的觀點及互動，以展現永續發展的核心價值。 　　研究發現，政策推動過程中設有完善的溝通管道，然部分居民對政策的參與仍處觀望階段，而決策模式主要由上而下形成，在政府及居民間存在觀點上的差異；對永續發展的結果衡量上，社會面的政策支持度從反對到認同進而支持，欲使坪林未來有能力獨立執行、永續推動低碳模式的觀光發展，則須加強教育及能力訓練，在地方生活哲學中納入低碳概念，建立低碳永續發展架構，實際層面則可透過收費機制與活動的多樣化確保經濟來源；於經濟層面，政策已成功引入商機，然對於就業機會創造的影響仍稍嫌薄弱，人口外移則是地方發展最大的隱憂，而經濟不平等的現象亦有促進政策參與之效；於環境上的低碳目標，目前低碳概念的宣導意義遠重於實際減碳效益，然而低碳概念亦尚未成為當地核心價值，地方人民看重短期經濟利益更勝於長期永續發展價值，且於坪林地區推動低碳的效果本受限制，雖難以檢驗實際減碳成效，然已證實環保與經濟共存共榮的發展模式；最後並對發展低碳觀光提出建議。

據韓國觀光公社的統計資料顯示，在台灣、中國大陸、香港、日本、新加坡、泰國等亞洲國家有韓流現象。國家的韓流風潮從韓國電視劇開始，緊接著帶動韓國流行音樂、電影、服飾、美容、整形、線上遊戲、手機、汽車等各方面的流行。藉著韓流潮流，亞洲地區的國家漸漸認識了韓國，也改變對韓國的國家形象，然而，實際上這些韓流潮流對這些亞洲國家的民眾是否有其影響？ 因此，本研究想探討的是，亞洲國家興起的韓流狀況，瞭解此現象的流行程度與範圍，進一步，觀察韓流風潮盛行的亞洲國家非移民觀光客進入韓國的數量，並從女性和年齡層變化加以探討韓流風潮的影響力。研究發現，亞洲國家在韓國電視劇進入當地之後，台灣、中國大陸、泰國等國家訪韓的觀光客數量有大幅增加；香港、日本、新加坡無顯著變化。再來，大部分的亞洲國家，進入濟州島的訪韓數量、女性的訪韓數量、20歲以下的訪韓數量於韓流高潮的2004-2005年期間有顯著成長。最後，本研究試著建議韓國政府未來該採取的發展方向。

台灣在近十年本土化呼聲之下，意欲脫離所謂的「中國文化」，找尋屬於「台灣」本土的文化認同，已是不爭的事實，針對這樣的呼聲，政府也透過多種方式來實踐，而推行台灣本地文化觀光正是其中的一種方式，包括１９９４年文建會提出的「社區總體營造」，以及１９９５年再度提出的「文化產業化，產業文化化」，甚至提出２００８年為台灣觀光年，其主要訴求均為「建構台灣本土文化特色以發展文化觀光」。本文爬梳關於文化觀光、認同、國族之間的脈絡關係，釐清這些觀念目前在台灣社會的意義、及其在國家政策中的整套論述。研究發現，隱身於這一套運作模式下的邏輯，是將「認同」建構藏在發展觀光產業的訴求之中；其建構方式，乃是以觀光為實際操演方式，藉由「土地」概念為中心，將族群、文化認同串連在一起，使土地成為認同的主角，召喚特定的族群與角色進入到新國家認同的文化建構當中。建構的過程中，愛鄉愛土的意識型態、觀光的資本主義邏輯這兩者乃是限制條件；觀光客、政府、實踐觀光的參與者三者在此條件下進行協商，雖然政策及觀光資本主義邏輯的限制，將使地方發展文化觀光業可能扭曲變調，但也可能透過協商的民主機制，活化成為地方異質的溫床，真實解決地方可能有的困境。

國際觀光對於許多國內經濟成長趨緩的已開發國家是重要財源之一，日本政府近年來開始積極推動入境旅遊，來刺激停滯經濟成長。此研究探討觀光趨勢與政府能夠推動可增加觀光客人數的觀光政策進而成為以觀光為發展導向的國家。 此報告採用Panel Data分析方法中的固定效應模式來評估觀光收入與觀光價格以及主要事件與相關政策對於國際觀光客的影響，研究對象以十一個亞洲國家到日本旅遊為例。此研究發現觀光需求易受到觀光客出發國家以及目的國家的旅遊價格影響。此研究發現需求的收入彈性係數為+3.041，需求的收價格彈性係數為-0.486，表示對國際觀光客而言，赴日旅遊是較昂貴的商品，觀光客的價格較不彈性。此外, 有關當局預估福島核災事件在2011年會減少觀光客人次至2,765,669，而2015年的外國觀光客免稅購物政策則導致國際觀光客入境人次2,115,519。此研究發現免簽證觀光的延長政策以及對日本的重大抗議對於國際觀光客入境日本並無顯著影響。 / International tourism has become a significant source of economic growth for many developed countries that have encountered slowdowns in domestic economic productivity. The Japanese government has begun, in recent years, to promote inbound tourism in an effort to stimulate its own stagnant economic growth. This paper discusses tourism trends and policies the government could implement to increase the number of tourists and become the “tourism-oriented country” it aspires to be. This paper adopts a Panel Data Analysis with Fixed Effects model to estimate the impact of tourist income and tourism price as well as major events and policy on international tourist arrivals to Japan from 11 Asian countries. The paper finds that tourism demand is sensitive to both origin country income and destination country price. Income elasticity of demand is found to be +3.041 and price elasticity of demand to be -0.486 implying travel to Japan is considered a luxury good and that visitors are price inelastic. Further, the Fukushima nuclear disaster is estimated to have reduced international arrivals by 2,765,669 in its aftermath in 2011 and the implementation of tax-free shopping for foreign visitors led is estimated to have increased international arrivals by 2,115,519 in 2015. The paper finds the expansion of visa exempt travel and major protests against Japan to have no significant impact on international arrivals.

透過網際網路的發展以及跨領域與旅遊觀光產業的串聯，健康管理與醫療機構的經營模式已有重大的變革，機構的服務對象及客戶病患來源，不再受到距離與地域的限制; 醫療過程前-中-後的關鍵步驟，例如手術前的資料收集、客戶諮詢，亦或是治療後的追蹤、關懷，都能透過「醫療觀光網路平台」的運營，來提昇客戶滿意度及達成永續經營的遠景。醫療觀光網路平台要能成功發展，機構必需具備「關鍵成功因素」，本研究經由文獻回顧，了解醫療觀光之產業特色及其網路平台之需求後，採取個案研究法，分析「雄獅旅遊網」的歷史發展、組織沿革、經營策略、全球佈局等，將個案發展過程中的重大關鍵決策，與本研究提出的八大構面以及其內含的關鍵成功因素，進行比對與分析。 本研究的三大目的為: (一) 分析「醫療觀光產業」之特色及其對「健康醫療網路平台」之需求與應用; (二) 找出「醫療觀光網路平台」的關鍵成功因素; (三) 建構「醫療觀光網路平台」構面模型。 研究結果發現， 「醫療觀光網路平台」的「關鍵成功因素」構面模型包括: (一)「品牌行銷構面」;(二)「信任溝通構面」; (三)「專業品質構面」; (四)「感動體驗構面」; (五)「資訊科技構面」; (六)「資源整合構面」; (七)「人才管理溝面」; (八)「永續維繫構面」。 本研究提出的構面模型，可提供醫療觀光網路平台的經營者，做為企業發展重大決策的參考依據; 醫療觀光生態圈的所有成員，應本研究提出的關鍵成功因素，讓各構面之間相互整合，並加強生態圈成員之間的緊密合作。如此一來，平台就能實際幫助到目標客戶族群，讓台灣醫療觀光的發展更上一層樓。

本研究的目的，在於建構一套觀光工廠文創化評鑑指標。 觀光工廠屬於產業文創化實踐的一環，觀光工廠所營造的體驗服務，亦屬於創意生活產業領域的一環。觀光工廠既被歸類至文創領域，則理應在文化創意層面多加著墨。然而，現行的觀光工廠評鑑指標並未將文化與創意元素具體羅列，於文創層面涉入不足，無法有效評量觀光工廠在文化創意面的具體表現，故本研究旨在重新建構一套屬於觀光工廠的文創化指標，作為提升觀光工廠文創質化品質的具體指南，使「產業文創化」的理念在推廣過程中能有所依據，進而落實於實際執行的成果。 本研究運用修正式德菲法，先透過文獻探討歸納出觀光工廠於文創層面的檢視題項，再針對學者、業者、政府單位三批專家進行三回合的意見調查，刪除重要性不足的題項後進行因素分析，研究結果為： 1.文化內涵方面，應具備傳播性、品牌化、在地性以及核心價值。 2.創意思維方面，應具備創新性、多元性、並著重體驗行銷。 3.特色美學方面，應具備風格化、整合性、並呈現視覺識別設計。

壹、研究目的： 本研究乃是以國際觀光旅館之服務品質為研究對象，目的在探討國際觀光旅館與其消 費者在服務品質認知上的差異，在確認其差異後，再歸納其因素，並提出縮減其差異 的建議。 貳、文獻： 本研究主要以Parasuraman, Zeichamal及Berry 等人所提之”服務品質模式”為研究 架構，再針對所探討產業之特性而加以修正而成。 參、研究方法： 首先乃針對國際觀光旅館之管理階層及消費者來調查對飯店提供之客房、餐廳及大廳 服務項目之認知，而後以Ｔ檢定來測試其間差異，並以因素分析來縮減其構面，找出 具代表性的屬性。 肆、研究內容： 主要分為緒論、文獻探討、研究方法、研究發現與結論建議五大部份。 伍、研究結果： 研究結果顯示，國際觀光旅館對顧客預期的認知與顧客實際所預期之間、顧客預期之 服務品質水準與實際感受到服務水準之間確車銪差異存在，造成差異之原因乃是管理 階層所認為顧客對服務屬性之重視程度與實際情況有出入。

在週休二日實施之後，國人休假方式由每週一天半增加為週休二日，休閒時間明顯增加，而民眾對於國內旅遊的意願提升高達八成。以台灣觀光休閒產業發展趨勢及現況來看，為因應地方經濟需求，滿足國人對地方資源的懷舊及偏好，以地方資源特色所建立的觀光發展已儼然成型，而這種整合地方資源、吸引觀光人潮，增加城市能見度，彰顯主政者施政能力的觀光策略，已在地方蔚為風潮。 首次舉辦的彰化縣2004台灣花卉博覽會，為彰化帶來實質經濟效益，同時這個行銷案也獲得「2004年中華民國行銷傳播卓越金獎」以及「2004年國際行銷傳播卓越銅獎」，評審稱譽是近年來推動地方節慶事件觀光非常成功的行銷企劃。花博團隊是如何選用適切的傳播工具與置入性行銷手法，和消費大眾進行溝通？在選擇及應用上有什麼樣的策略？都是本研究亟欲深究的主題。 本研究以「個案研究法」選取「彰化縣2004台灣花卉博覽會」為研究個案，同時以「參與觀察法」進行為期2年10個月的觀察，並以「深度訪談法」訪問「彰化縣2004台灣花卉博覽會」的計畫主持人及票務組組長，進行半結構式的訪談。同時，輔以次級文件分析，期望對觀光節慶節慶活動運用整合行銷傳播及置入性行銷之可行性等做法，有較明確的認知及建議。 研究發現，花博團隊在傳播工具的使用與整合上，包括：（一）傳播工具的有效整合，創造最佳成效（二）品牌忠誠度及關係建立（三）傳播工具的選擇兼顧全國性及區域性（四）執行策略完善，全面性曝光（五）團隊由高層主導，內部公關得宜。而在置入性行銷的溝通內容部分，則包括（一）個人關聯性的結合（二）移情作用（三）資訊的傳遞（四）如臨現場的執行性。在行銷策略的擬定及行銷工具的表現，則包括：（一）市場定位明確，傳播工具及訊息合宜（二）代言人及吉祥物策略選用，增加曝光效應（三）異業結盟擴大觸角，創造行銷新模式（四）營運及宣傳的整合。 就未來各縣市舉辦觀光節慶活動的建議策略，應朝：（一）善用媒體作營運團隊，開創行銷新紀元（二）新聞置入效果佳，但須考量公眾利益（三）經費有限，創意無限（四）永續發展之路等面向經營。