Syftet med studien är att undersöka och kartlägga en översyn över hur bemanningsenhetens huvudprocess; matchningsprocessen ser ut i nuläget, vidare ska rapporten undersöka hur matchningsprocessen kan förbättras, samt att identifiera kvalitativa förbättringar vilka kan underlätta bemanningsplanerarnas vardagliga arbete. Studien bygger på två frågeställningar; Hur ser matchningsprocessen ut i nuläget? Och Hur kan matchningsprocessen förbättras? Studien är en kvalitativ fallstudie där datamaterialet består av intervjuer, insamling av individuella processkartläggningar samt granskning av officiella och interna dokument. Resultatet av det insamlade datamaterialet påvisar att bemanningsenheten består av en sammansvetsad grupp medarbetare som upplevs ha känslan av meningsfullhet och tillit till sitt arbete. Vidare resulterar studien i att det finns otydligheter och brister inom befintliga rutiner, kvalitetssäkring, ansvarsfördelning, samt inom kommunikations- och informationsvägarna. Vilket leder till att det dels kan bidra till onödiga stressmoment, långa väntetider och otydligheter som upplevs finnas i bemanningsenhetens samverkan med andra verksamheter. Dels att det leder till att upplärningen av nya och tillfälliga medarbetare i nuläget sker muntligt, att uppföljningar och kontroller genomförs vid mån av tid. Förbättringsmöjligheterna som därav föreslås till bemanningsenheten, är två arbetssätt, processledning och språngbrädan. Genom att införa arbetssätten, dokumenteras den kunskap som i nuläget inte finns dokumenterade, en tydlig struktur framträder på hur samverkan mellan verksamheterna ska se ut, och tydliga rutiner på kvalitetssäkringen skapas. Resultatet blir att bemanningsplanerarens vardagliga arbete kan underlättas. / The purpose of the study is to investigate and map a review of how the staffing unit's main process; The matching process is currently in place, and the report will examine how the matching process can be improved, so that qualitative improvements can facilitate the everyday work of staffing planners. The study is based on two questions; What does the matching process currently look like? And how can the matching process be improved? The study is a qualitative case study where the data material consists of interviews, collection of individual process mappings and review of official and internal documents. The results of the collected data show that the staffing unit consists of a close-knit group of employees who are perceived to have the feeling of meaningfulness and trust in their work. Furthermore, the study concludes that there are ambiguities and shortcomings within existing routines, quality assurance, division of responsibilities, as well as within the communication and information channels. This means that it can partly contribute to unnecessary stress, long waiting times and ambiguities that are perceived to exist in the staffing unit's collaboration with other activities. Partly because it leads to the training of new and temporary employees currently taking place orally, that follow-ups and checks are carried out when time allows. The improvement possibilities proposed to the staffing unit are two ways of working, process management and the springboard. By introducing the working methods, the knowledge that is currently not documented is documented, a clear structure emerges on how the collaboration between the operations should look, and clear routines on quality assurance are created. The result is that staffing planners’ everyday work can be facilitated.

Vi lever i en värld av ständig utveckling och för att vara konkurrenskraftiga behöver organisationer följa med i denna utveckling. En förutsättning för innovationer och förbättringsarbete är förmågan att göra organisationens medarbetare delaktiga i arbetet. I och med Covid-19-pandemin blev distansarbete det nya normala och synen på arbetsplatsen förändrades. Den här studiens syfte har varit att bidra med kunskap om hur ledare och medarbetare ser på möjligheter till delaktighet vid ett flexibelt arbetssätt. Studien bygger på en kvalitativ ansats med intervjuer av ledare och medarbetare i en offentlig organisation. Organisationen som valdes hade nyligen infört ett flexibelt arbetssätt i samband med återgången efter Covid-19 pandemin. I studien framkom sju teman som på olika sätt har betydelse för förutsättningarna att skapa delaktighet i arbetet. Dessa teman var Autonomi, Kommunikation, Relationer och gruppidentitet, Utveckling, Produktivitet, Tillit och Ledarskap. En möjlighet som framkom i studien var ett ökat inflytande över beslut rörande arbetstid och -plats. Studien visar på att en av de större utmaningarna för delaktighet är kommunikation, främst rör detta hybridmöten och avsaknaden av spontana interaktioner. I studien framkommer också att ledare behöver skapa bra strukturer för kommunikation för att främja både de sociala banden och de arbetsrelaterade uppgifterna. Ledare behöver också vara närvarande och uppmärksamma varje medarbetare så att dessa känner sig inkluderade och sedda, även när arbetet sker på distans. / We live in a world of constant change and to be competitive, organizations need to keep up with this development. A prerequisite for innovations and improvements is the organization's ability to involve its employees. With the Covid-19 pandemic, working from home became the new norm and the perception of the workplace changed. The purpose of this study has been to contribute knowledge of how leaders and employees view opportunities for participation when working flexible. The study is based on a qualitative approach with interviews of leaders and employees in a public organization. The studied organization had recently introduced a flexible way of working when returning to the workplace after the Covid-19 pandemic. The study revealed seven themes that in different ways are important for creating employee participation. These themes were Autonomy, Communication, Relationships and Group Identity, Development, Productivity, Trust and Leadership. One possibility for participation that emerged in the study was an increased influence on decisions regarding working arrangements. The study shows that one of the major challenges for participation is communication, mainly concerning hybrid meetings and the lack of spontaneous interactions. The study also shows that leaders need to create good structures for communication to promote both the social ties and the work-related tasks. Leaders also need to be present and pay attention to each employee so that they feel included and seen, even when working remotely. / <p>2022-06-05</p>

Several companies have been inspired by Lean to achieve continuos improvement in their operations. Unfortunately, many manufacturing industries have struggled with the successful implementation of such improvement programs. LKAB has initiated the disturbance-free pellet production program to achieve stable processes by applying and improving LKAB´s decided standards. The purpose of this study is to investigate the desired effects of the process confirmation approach and to identify important sucess factors for the implementation of process confirmation at the organization NMF, LKAB. To achieve the desired effects with the method of process confirmation, the data collection in the study consisted of interviews, the results of which are presented in the results section. The interviews together with internal process confirmation documents have formed the basis for the analysis of the connection between the way of working and the Gemba Walk, with its theoretical background in the Lean philosophy. A SWOT analysis was made based on data from an interview with a participant from a similar improvement project and other material included in the study, to demonstrate the project´s prerequisites for a successful implementation of process confirmation. The study shows that the desired effects with process confirmation are clear with managers, but the approach in execution needs to be clarified, especially at a strategic level. The result from the study shows that there are good conditions for implementing the working method, where training in the execution and ensuring its compliance will be of great importance. / Flera företag har blivit inspirerade av Lean för att nå en kontinuerlig förbättring i sina verksamheter. Många tillverkningsindustrier har dessvärre kämpat med en lyckad implementering av sådana förbättringsprogram. LKAB har initierat programmet Störningsfri pelletsproduktion (SPP) för att uppnå stabila processer genom att tillämpa och förbättra LKAB:s beslutade standarder.  Syftet med denna studie är att undersöka önskade effekter av arbetssättet processbekräftelse samt att identifiera viktiga framgångsfaktorer för implementering av processbekräftelse på organisationen NMF, LKAB. Arbetet bygger på frågeställningarna (1) Vad är de önskade effekterna för chefer och medarbetare med arbetssättet processbekräftelse?, (2) Vad är likheter och skillnader mellan processbekräftelse och Gemba Walk? Och (3) Vad är viktiga framgångsfaktorer för implementering av processbekräftelse?  För att få fram de önskade effekterna med arbetssättet processbekräftelse har datainsamlingen i studien bestått av intervjuer där resultat från dessa presentera i resultatavsnittet. Intervjuerna tillsammans med interna dokument om processbekräftelse har legat till grund för analysen av sambandet mellan arbetssättet och Gemba Walk, med dess teoretiska bakgrund i Lean-filosofin. En SWOT-analys gjordes utifrån data från intervju med en deltagare från liknande förbättringsprojekt och övrigt material som ingår i studien, för att kunna påvisa projektets förutsättningar för en lyckad implementering av processbekräftelse.  Studien visar att önskade effekter med processbekräftelse är tydligt hos chefer men tillvägagångssätt i utförandet behöver förtydligas, särskilt på strategisk nivå. Resultatet från studien visar att det finns bra förutsättningar att implementera arbetssättet, där träning i utförandet och säkerställa dess efterlevnad kommer vara av stor betydelse.

Within the study area for Industrial Technology, there are Quality studies. The concepts of quality and customer are common in these studies of organizations, and the concepts are interconnected since quality is defined as customer satisfaction. In the introduction to the collaboration with Riksförbundet Sveriges 4H, it is discovered that concepts are not used. Therefore, it is interesting to study quality management within 4H based on the people who work within the organisation. The purpose of the study is to explore how people within the non-profit organisation 4H share about quality management today, and their vision for the future as well as to answer the question: who is 4H:s customer? The study also sheds light on the problem of customer-defined quality management in non-profit organisations. In the theory chapter the concept of quality is presented in order to, through its definition and a description of Total Quality Management, move on to a description of the customer concept. After presenting the connection between the two concepts to non-profit organisations, it is concluded that non-profit organisations also only have one customer. With the help of semi-structured interviews and thematic analysis, it is that 4H:s customer is the member. The analysis also presents the themes and sub-themes that summarize the interviewees' statements about quality management in 4H. The conclusions are that quality management in 4H today and in the future can be described within values ​​of Total Quality Management and shows the potential for improvement and a unified vision. / Inom studieområdet för Industriell teknik återfinns kvalitetsstudier. Begreppen kvalitet och kund är vardag i dessa studier av kommersiella organisationer. Dessutom är begreppen sammankopplade då kvalitet definieras utifrån kundtillfredsställelse. I inledningen till samarbetet med Riksförbundet Sveriges 4H upptäcks att kund och kvalitetsbegreppen inte används. Därför är det intressant att studera kvalitetsarbete inom 4H utifrån de personer som arbetar inom organisationen. Syften med studien är att undersöka och kartlägga hur personer inom den ideella organisationen 4H ser kvalitetsarbetet idag och hur deras vision om kvalitetsarbetet ser ut i framtiden samt att svara på frågan: vem är 4H:s kund? Studien belyser även problematiken med kunddefinerat kvalitetsarbete i ideella organisationer inom teorikapitlet. Där presenteras kvalitetsbegreppet för att genom dess definition och en beskrivning av offensiv kvalitetsutveckling gå över till en beskrivning av kundbegreppet. Efter att ha redovisat de två begreppens koppling till ideella organisationer i tre studier dras slutsatsen att även ideella organisationer bara har en kund. Med hjälp av semistrukturerade intervjuer med åtta personer och tematisk analys konstateras det utifrån intervjupersonerna utsagor att 4H:s kund är medlemmen. I analysen redovisas även de teman och underteman som sammanfattar intervjupersonernas utsagor om kvalitetsarbete i 4H idag och i framtiden. Slutsatserna av analysen är att kvalitetsarbete i 4H och i framtiden kan beskrivas inom ramarna för hörnstensmodellens värderingar och visar den förbättringspotential som finns och en enad vision.

Within the study area for Industrial Technology, there are Quality studies. The concepts of quality and customer are common in these studies of organizations, and the concepts are interconnected since quality is defined as customer satisfaction. In the introduction to the collaboration with Riksförbundet Sveriges 4H, it is discovered that concepts are not used. Therefore, it is interesting to study quality management within 4H based on the people who work within the organisation. The purpose of the study is to explore how people within the non-profit organisation 4H share about quality management today, and their vision for the future as well as to answer the question: who is 4H:s customer? The study also sheds light on the problem of customer-defined quality management in non-profit organisations. In the theory chapter the concept of quality is presented in order to, through its definition and a description of Total Quality Management, move on to a description of the customer concept. After presenting the connection between the two concepts to non-profit organisations, it is concluded that non-profit organisations also only have one customer. With the help of semi-structured interviews and thematic analysis, it is that 4H:s customer is the member. The analysis also presents the themes and sub-themes that summarize the interviewees' statements about quality management in 4H. The conclusions are that quality management in 4H today and in the future can be described within values ​​of Total Quality Management and shows the potential for improvement and a unified vision. / Inom studieområdet för Industriell teknik återfinns kvalitetsstudier. Begreppen kvalitet och kund är vardag i dessa studier av kommersiella organisationer. Dessutom är begreppen sammankopplade då kvalitet definieras utifrån kundtillfredsställelse. I inledningen till samarbetet med Riksförbundet Sveriges 4H upptäcks att kund och kvalitetsbegreppen inte används. Därför är det intressant att studera kvalitetsarbete inom 4H utifrån de personer som arbetar inom organisationen. Syften med studien är att undersöka och kartlägga hur personer inom den ideella organisationen 4H ser kvalitetsarbetet idag och hur deras vision om kvalitetsarbetet ser ut i framtiden samt att svara på frågan: vem är 4H:s kund? Studien belyser även problematiken med kunddefinerat kvalitetsarbete i ideella organisationer inom teorikapitlet. Där presenteras kvalitetsbegreppet för att genom dess definition och en beskrivning av offensiv kvalitetsutveckling gå över till en beskrivning av kundbegreppet. Efter att ha redovisat de två begreppens koppling till ideella organisationer i tre studier dras slutsatsen att även ideella organisationer bara har en kund. Med hjälp av semistrukturerade intervjuer med åtta personer och tematisk analys konstateras det utifrån intervjupersonerna utsagor att 4H:s kund är medlemmen. I analysen redovisas även de teman och underteman som sammanfattar intervjupersonernas utsagor om kvalitetsarbete i 4H idag och i framtiden. Slutsatserna av analysen är att kvalitetsarbete i 4H och i framtiden kan beskrivas inom ramarna för hörnstensmodellens värderingar och visar den förbättringspotential som finns och en enad vision.

The turbulent markets and changing business landscapes of today put pressure on companies to be competitive, adaptable, and capable of rapid change. Qualifications that can be achieved through high operational performance and continuous process quality improvement. The changing business landscape also provides opportunities for companies to use technology to create value-creating processes in collaboration with their customers. The study presents an organisation that has benefited from the new business landscape with a high capacity to adapt and change, but which currently lacks a structure for process quality development, which does not make them competitive.  Thus, the study aims to create a unique approach to processes as a basis for the organisation’s continued process quality development. The study, conducted within a young company on a rapid growth journey, analyses its current ways of working, process needs, and identifies what is needed to increase process knowledge within the company. The case study is based on a quality engineering theoretical framework with elements of change theory to ensure short and long-term results.  The study shows that the organisation has integrated ways of working which supports continuous improvement, customer-centricity, and employee involvement with the help of an engaged management. However, there is a lack of ways of working that support process work and fact-based decisions, which means that all processes need to be optimised and systematically improved through documentation, delegation, and relevant measurements. Finally, the unique approach to processes is presented, based on the organisation’s current approach, Trial and error, with associated tools to ensure the organisation’s process quality development and process understanding. / Dagens turbulenta marknader och föränderliga affärslandskap bidrar med en press på företag att vara konkurrenskraftiga, anpassningsbara och dessutom inneha snabb förändringsförmåga. Kvalifikationer som kan uppnås genom hög operativ prestanda och ständig processkvalitetsutveckling. Det föränderliga affärslandskapet bidrar dessutom med möjligheter för företag att med hjälp av tekniken skapa värdeskapande processer i samverkan med dess kunder. I studien presenteras en organisation som dragit nytta av det nya affärslandskapet med stor anpassningskapacitet och förändringsförmåga, men som i dagsläget saknar struktur för processkvalitetsutvecklingen, vilket inte gör de konkurrenskraftiga.  Studien syftar således till att skapa ett unikt arbetssätt för processer som underlag för organisationens fortsatta processkvalitetsutveckling. Studien, som är genomförd inom ett ungt företag med snabb tillväxtresa, analyserar dess nuvarande arbetssätt, processbehov och identifierar vad som behövs för att öka processkunskapen inom företaget. Fallstudien bygger på ett kvalitettekniskt teoretiskt ramverk med inslag av förändringsteori för att säkerställa kort- och långsiktiga resultat. Undersökningen visar att organisationen besitter integrerade arbetssätt som stödjer ständiga förbättringar, kundcentralisering och medarbetarinkludering med hjälp av en engagerad ledning. Däremot saknas arbetssätt som stödjer processarbetet och faktabaserade beslut, vilket innebär att samtliga processer behöver optimeras och systematiskt förbättras genom dokumentation, delegering och relevanta mätningar. Slutligen presenteras det unika arbetssättet för processer, som baseras på organisationens nuvarande arbetssätt Försök och lär, med tillhörande verktyg för att säkerställa organisationens processkvalitetsutveckling och processförståelse.

En viktig del i skolans arbete är det systematiska kvalitetsarbetet som syftar till att synliggöra likvärdighet och kvalitet i skolorganisationen. Studier och rapporter från både Västerås stad och Skolinspektionen visar att det finns brister i likvärdighet kopplat till ledarskap och förståelse på huvudmanna och enhetsnivå. Syftet med fallstudien är därmed att stärka det systematiska kvalitetsarbetet inom Västerås stad på huvudmannanivå. Studien har en deduktiv ansats och en kvalitativ forskningsstrategi som bygger främst på en dokumentstudie av Västerås stads processer, Skolverkets dokumentation samt myndigheters krav samt på enkäter till rektorer i form av brevmetoden. Studiens resultat analyseras utifrån en tematisk innehållsanalys samt en processkartläggning av Västerås stads systematiska kvalitetsarbete samt av det nationella kvalitetssystemet. Processkartläggningarna jämförs för att identifiera likheter och skillnader i Västerås stads nuvarande process och Skolverkets nationella kvalitetssystem. Den tematiska analysen bygger på studiens teoretiska ramar om offensiv kvalitetsutveckling, ansvars- och uppdragsförståelse, styrning och hörnstensmodellen.   Resultatet visar att kommunens rektorer förstår den struktur som används för det systematiska kvalitetsarbetet. Däremot är rektorernas uppfattning om vad det systematiska kvalitetsarbetet syftar till olika. Dokumentstudien visar även den att strukturen för hur arbetet ska fortlöpa är tydlig medan arbetets resultat inte presenteras. Processkartorna visar även att det inte är så stora skillnader mellan de olika processerna utöver att det nationella kvalitetssystemet kan stärka myndigheternas kontroll över huvudmännen.     I slutet presenteras ett implementeringsförslag i fyra steg som innehåller rekommendationer förslag på vidare utredning. Det presenteras även förslag på vidare forskning som behandlar möjligheter till benchmarking samt organisationskultur kring medarbetares engagemang till att medverka i förbättringsarbeten. / An essential part of the school's work is the systematic quality work that aims to visualize equality and quality within the school organization. Studies and reports from both the municipality of Västerås and the Swedish Schools Inspectorate indicate deficiencies in equality linked to leadership and understanding at the municipality and unit levels. Therefore, the purpose of this case study is to strengthen the systematic quality work within Västerås municipality at the municipality level. The study employs a deductive approach and a qualitative research strategy primarily based on a document study of Västerås municipality's processes, the Swedish National Agency for Education's documentation, and governmental requirements, as well as surveys of principals using the letter method. The study's results are analyzed through thematic content analysis and process mapping of Västerås municipality's systematic quality work and the national quality system. Process mappings are compared to identify similarities and differences between Västerås municipality's current process and the Swedish National Agency for Education's national quality system. The thematic analysis is based on the study's theoretical frameworks of proactive quality development, understanding of responsibility and mission, governance, and the cornerstone model.   The results show that the municipality's principals understand the structure used for systematic quality work. However, there are differing perceptions among principals regarding the purpose of systematic quality work. The document study also reveals that while the structure for how the work should proceed is clear, the results of the work are not presented. Process maps also indicate that there are no significant differences between the various processes except that the national quality system can strengthen governmental control over the municipalities.   In conclusion, an implementation proposal is presented in four steps, including recommendations and suggestions for further investigation. Additionally, proposals for further research are presented, focusing on benchmarking opportunities and organizational culture regarding willingness and engagement in improvement efforts.

Over the past century, capitalism has dominated as the socioeconomic system. While profit-centric companies drive global innovation, they often focus on short-term profits, disregarding the broader context. Research suggests that proactive quality improvement, coupled with precise goal setting, enhances corporate performance and aligns strategies within the company. This study explores methods for enhancing goal setting within a medium-sized Swedish firm, offering a blueprint for implementation. The study has a normative approach and utilizes qualitative semi-structured interviews alongside quantitative elements. Insights from interviews underscored the need for enhanced communication, modified goal setting at departmental and individual levels, and clearly defined, measurable KPIs to ensure efforts towards clear objectives. The Balanced Scorecard appears as a valuable tool for translating vision and strategy into actionable objectives and KPIs. The Balanced Scorecard can monitor across financial, customer, process, and learning perspectives, all connected to the organization's vision and strategy. / Under det senaste århundradet har kapitalism dominerat som det socioekonomiska systemet. Även om företag med vinstintresse bidrar till den globala innovationskraften, så fokuserar de ofta på kortsiktiga resultat, i stället för att fokusera på den holistiska bilden, företagets aktiviteter eller systemkomponenterna. Studier visar att implementering av offensiv kvalitetsutveckling med en tydlig måldelning ökar företagsprestanda och hjälper företag förankra målsättningarna med företagets strategi och affärsplan. Fallstudien undersöker därför hur ett svenskt medelstort företag kan förbättra sin måldelning. Dessutom presenteras ett implementeringsförslag till fallstudieobjektet som de kan använda som inspiration för att initiera dialog. Metoden applicerar ett normativt förhållningssätt, vilket innebär att studien är vägledande och datainsamlingsmetoden inriktade sig på kvalitativa semistrukturerade intervjuer, med kvantitativa inslag, med en hög grad av standardisering.  Intervjumaterialet motiverade bland annat att det finns en önskan om förbättrad kommunikation, tydligare och mer anpassade mål på avdelnings- och individnivå, samt bättre definierade och mätbara nyckeltal. Detta för att garantera att hela organisationen arbetar mot gemensamma övergripande mål. Ett verktyg som skulle kunna hjälpa till att bryta ner vision och strategi till målsättningar och nyckeltal är balanserade styrkort. Styrkort utvecklar, visualiserar och tillser nyckeltal i måldelningsprocessen. Balanserade styrkort används för att styra verksamheten genom att mäta prestationer inom fyra olika områden: det finansiella perspektivet, kundperspektivet, processperspektivet och lärandeperspektivet. Dessa perspektiv är sammanlänkade genom att de alla baseras på organisationens vision och strategi.

Inom sjukvården finns det problem med kommunikationen mellan yrkeskategorier. Denna studie studerar frågeställningarna: hur offensiv kvalitetsutveckling skulle gå att applicera på ett förbättringsarbete inom akutsjukvården, hur kommunikationsmissar sker samt hur en kombinerad kommunikationsmodell inom sjukvården skulle kunna se ut. Detta görs inom ramarna för offensiv kvalitetsutveckling, hörnstensmodellen samt PDSA som är de kvalitetstekniska teorier som används för att beskriva problemområdet och dess lösningar. Interprofessionell kommunikation är en kommunikationsteori som också appliceras på arbetet. Denna kvalitativa studie, med hermeneutisk ansats, studerar avvikelser samt genomför enkät och intervjuer. Dokumenten visar på problem kring att patienter blir hemskickade utan korrekt information, överrapportering fallerar men också otrevligt bemötande mellan medarbetare. Enkätsvaren visar övergripande mönster med behov av mer övningar som fokuserar på kommunikation. Den offensiva kvalitetsutvecklingen redan finns inom organisationen, som uppfyller många av den offensiva kvalitetsteknikens värderingar, arbetssätt och verktyg. Vidare visar analysen att de vanliga områdena för kommunikationsmissar är människo- eller metodrelaterade, som visar sig i samarbetet mellan medarbetare och efterföljandet av rutiner.   Akutkliniken är på god väg att uppfylla värderingarna inom offensiv kvalitetsutveckling samt använder redan arbetssätt och verktyg som innefattas i denna teori.  Kommunikationsmissar beskrivs inom många olika områden, mönster som kan ses är att problem eskalerar vid ökad stress och när rutiner inte följs. Interprofessionell kommunikation kan – efter djupare förståelse hos medarbetarna – med fördel introduceras som kommunikationsmodell. / In healthcare, there are problems with communication between professionals. This study examines the questions: how Total Quality Management could be applied to improvement processes in emergency health care, how communication failures occur and what a combined communication model in health care could look like. This is done within the framework of Total Quality Management, the cornerstone model and PDSA, which are the theories within quality engineering used to describe the problem area and its solutions. Interprofessional communication is a communication theory that is also applied to the study. This qualitative study, with a hermeneutic approach, studies reported incidents and conducts a survey and interviews. The incidents show problems with patients being sent home without correct information, failures in handovers, but also bad relations between employees. The survey responses show overall patterns with a need for more training that focus on communication. Total Quality Management already exists within the organization, which meets many of the values, working methods and tools of the Total Quality Management technique. Furthermore, the analysis shows that the common areas of communication failures are people- or method-related, which are reflected in the cooperation between staff members and the adherence to procedures.   The emergency department is well on its way to fulfilling the values of Total Quality Management and is already using methods and tools included in this theory.  Communication failures are described in many different areas, patterns that can be seen are that problems escalate with increased stress and when routines are not followed. Interprofessional communication can – after deeper understanding of the employees – be introduced as a communication model.

In this case study, the improvement potential of Finansbolagets support process regarding their time reporting has been examined. The purpose of the study is to create a process of high quality for the product department's time reporting. Data collection consisted of eighteen semi-structured interviews conducted with employees in various roles at Finansbolaget. The data was then analyzed using the method of grounded theory, involving coding and categorizing the interview material to answer the study's research questions. By examining the current process, its quality shortcomings could be identified, which then formed the basis for improvement suggestions. This was done with the support of Ljungberg and Larsson's process development method, as well as tools such as cause-effect diagrams, 10M checklist, process mapping, and affinity diagrams. The analysis revealed that the causes of the inadequate value of time reporting were due to a lack of understanding of the process, inadequate practices, lack of technological support, and unnecessary complexity of the process. Furthermore, these were linked to the 10M parameters: mission, machine, method, and material. By linking the shortcomings to these parameters, it became possible to better understand why and how the shortcomings arose and what actions were needed. From this, the conclusion is drawn that improvements need to be made both regarding the activities in the process and its purpose and execution. In conclusion, in order to create a efficient process of high quality, simplification and standardization of the process has been suggested by eliminating certain steps and replacing a manual activity involving the compilation of time reports in Excel. It is proposed that tools like Power Query be used to automate the process and increase the reliability of data compilation. The system must be user-friendly while providing sufficient detail information. Transparent reporting is crucial to avoid misleading information and to ensure the accuracy of the reports. Change management may be necessary to ensure that the purpose of time reporting is anchored with the employees and to introduce new practices and routines within the organization. This can promote a unified, reliable, and efficient time reporting process / I denna kvalitativa fallstudie har förbättringspotentialen hos Finansbolagets bakgrundsprocess rörande deras tidrapportering undersökts. Syftet med studien är att skapa en process av högre kvalitet för produktavdelningens tidrapportering. Datainsamlingen harbestått av arton semistrukturerade intervjuer, som genomförts med anställda med olikaarbetsroller på Finansbolaget. Datainsamlingen har sedan analyserats utifrån metoden för grundad teori, vilket inneburit kodning och kategorisering av intervjumaterialet för attkunna besvara studiens frågeställningar. Genom att undersöka den aktuella processen, har dess kvalitetsbrister kunnat identifierats, vilka sedan legat som grund förförbättringsförslagen. Detta har gjorts med stöd av Ljungberg och Larssons processutvecklingsmetod samt verktyg som orsak-verkandiagram, 10M checklista, processkartläggning och släktskapsdiagram.  I analysen framkom det att orsaker till det bristande värdet av tidrapporteringen beror på bristande förståelse för processen, bristande arbetssätt, bristande teknologiskt stöd samt att processen är onödigt komplicerad. Vidare kopplades dessa samma med M-parametrarna mission, maskin, metod och material i en 10M checklista. Genom att koppla bristerna till dessa parametrar blev det möjligt att tydligare förstå varför och hur bristerna uppstod och vilka åtgärder som behövdes. Ur detta dras slutsatsen att för att kunna förbättra processen behövs förbättringar ske både gällande aktiviteterna i processen samt dess syfte och utförande.  I slutsatsen konstateras det att för att kunna skapa en mer effektiv process av högre kvalitethar en förenkling av processen föreslagits genom att eliminera vissa steg samt att byta ut en manuell aktivitet som innefattar sammanställningen av tidrapporter i Excel. Det föreslås även att verktyg som Power Query bör användas för att automatisera processen och öka tillförlitligheten i datasammanställningen. Vidare behöver systemet vara användarvänligt samtidigt som det tillhandahåller tillräcklig detaljinformation. Transparent rapportering är även avgörande för att undvika att missvisande information verkar som underlag vid beslutsfattning och för att säkerställa korrektheten i rapporterna. För att säkerställa att tidrapporteringens syfte förankras hos de anställda kan förändringsledning vara nödvändigtför att introducera nya arbetssätt och rutiner inom organisationen. Detta kan främja en enhetlig, tillförlitlig och effektiv tidrapporteringsprocess