本論文之主要研究目乃為了解無店鋪與店鋪購買者在消費行為上之差異，研究結果希 能提供實務界有關廠商，於擬訂行銷通路決策時，更能真確與有效地命中既定之目標 市場，而對現行以無店鋪為主要通路之廠商，不僅提供目標市場之消費資訊，可提高 行銷效能外，且便於市場區隔，掌握競爭情勢，使行銷策略有所依循；在理論上，可 印證國外有關無店鋪消費行為之研究，及通路與目標市場之關聯性。在國內甚少相關 研究或論述下，適無店鋪銷售盛行之際，盼合時宜，並具引玉之功。 有關無店鋪銷售之消費行為研究，從較早期（１９６４）Cox ＆Rich至最近的（１９ ８７）Jean C. Darian所進行的研究，大多以人口統計變項為研究變數，其間所獲結 論，頗為紛歧，歸納原因，主要乃研究範圍、研究對象，操作性定義有些出入之故， 而較為學者所認同的是，無店鋪之購買者大致可包括在下列的四群體中：１．４０歲 以下之單身女士。２．中所得家庭。３．４０至４９歲之女家長。４．有學前小孩的 兼職家庭主婦。對無店鋪之消費者所尋求利益，亦眾說紛紜，不一而足，然較為學者 所關注者，為價格敏感度及購物時間等。在無店鋪銷售的領域中，學者均以郵購、電 話行銷、目錄銷售為主，本研究則針對傳銷。國內探討無店鋪銷售大都止於制度或方 法上，對消費行為則未曾有相關之論著。 基於國內無店鋪銷售之發展類型與國外略有不同，本研究遂選定具通路多樣性之女用 化妝品業為研究對象。在消費行為中選取之研究變項，包括有年齡、教育、職業、所 得、婚姻狀況、職業聲望、家庭生命週期、交通工具、生活型態、資訊來源、追求利 益、購後滿足、購買頻率、價格敏感度、品牌忠誠度、參與程度等。研究設計採調查 法，以郵寄問卷方式，進行初級資料之蒐集，而選用之分析方法含有交叉編表、卡方 檢定、單因子變異數分析、因素分析、集群分析及區別分析等。 本研究期能在上述之分析與檢定下，對無店鋪與店鋪之購買者在人口統計變項上有具 體的描述，經由區別函數，可判知一般消費者之可能類別，在行為變項及心理變項上 希突破以往之研究，尋得具顯著性差異之變數。

一、研究目的：本研究之目的計有１．瞭解銀行客戶與銀行主管對於服務屬性之重要 性與滿意度的知覺間，有無缺口存在。２．瞭解不同類型銀行的客戶對於銀行服務品 質的滿意程度是否有差異。３，探討不同類型（不同之個人需求、過去經驗，及其他 個資料）的客戶間，其對服務的重視程度與滿意程度，是否有所差異。４．瞭解目前 銀行界的品質經營狀況。５．依客戶所重視之服務屬性，找出不同之服務區隔，據以 擬定不同的服務策略。６．提出相關建議以供銀行業提昇服務品質之參考。 二、文獻探討：首先探討品質、品質管理、服務業品質管理及銀行業服務品質管理之 內涵。同時評述Parasuraman 等學者所提出的「服務品質的觀念性模式」。本研究即 針對此一模式稍加修正，以銀行業為對象，從事實證研究。 三、研究方法：１．χ□檢定：檢定客戶與銀行間之認知差距。２．因素分析：萃取 客戶所重視之服務品質因素。３．集群分析：以上述萃取之因素為基礎，劃分不同的 服務區隔。４．變異數分析：檢視不同類型銀行的客戶，其滿意程度的一致性。５． 百分比分析：剖析銀行服務品質經營現狀。 四、研究結果：１．客戶與銀行主管的知覺間有差距存在。２．不同類型銀行之客戶 對服務品質的滿意程度並無顯著差異存在。３．客戶的個人需求，過去經驗不同，其 對服務的重視與滿意程度亦有差異。４．目前銀行業普遍將提升服務品質視為要務之 一，但缺乏完整之品質制度。５．以因素、集群分析找出的各服務區隔具有不同的特 性。

本研究主要是以醫院門診服務品質為研究對象，目的在探討醫院與一般大眾在服務品 質認知上的差異。根據Parasuraman 、Zeithamal 及Berry 等所提的「服務品質模式 」，可知醫院對顧客感受的認知與顧客實際感受的服務品質之間是有差距存在的，為 了證實此差距的存在，必須先瞭解醫院門診顧客與院方在評估服務品質時所考慮的因 素及其重視程度。根據Donabedian等之架構，本文將整個醫院門診服務品質有關的屬 性分為結構、過程，以及結果三部份，利用問卷，分別對門診顧客和醫院有關工作人 員進行調查；再以因素分析縮減屬性的構面，找出較具代表性的屬性；以變異數分析 證實醫院與顧客認知間的差距，最後則比較對服務品質認知有顯著影響者。 研究結果顯示：醫院對顧客預期的認知與顧客實際所預期之間，顧客預期的服務品質 水準與實際感受到的之間確都有差距存在，而造成差距的主要原因是醫院所認為顧客 對各屬性的重視程度與實際情況有出入，凡醫院對服務品質較常衡量的，或相關服務 人員對院內改善服務品質活動較瞭解的，其差距會比較小。而顧客方面，凡對醫療有 關訊息較關心的，或去過愈多家醫院的，其預期的服務水準與實際感受之間的差距會 比較大。

本研究之目的，旨在分析台灣證券市場管理之未來發展趨向，以及證券經紀商的競爭 態勢與行銷策略。其主要內容可分成兩部分，第一部分乃是分析證券市場之組織及管 理。首先針對證券市場中所有的組織機構，分別就其織織型態、業務範圍、功能及發 展方向，個別加以討論，藉以瞭解當前台灣證券市場之整體結構與演變趨勢。其次， 乃由證券市場的管理面，探討目前政府對證券市場的管理措施，包括課徵證券交易所 得稅、禁止當日況銷、漲跌停板的限制及融資融券限制等等，對整體市場斤造成的影 響，以進一步研析其改進之道。最後，則比較國外證券市場的組織結構與發展型態， 藉考台灣證券市場未來的發展方向。 第二部分，主要是對台北地區的證券經紀商，選擇市場佔有率較大之具代表性的經紀 商，由投資人分別來評估，首先，運用因素分析方法分析出投資人選擇證券經紀商的 重要因素構面，再以選出之因素構面運用多元尺度分析方法，將各個證券經紀商予以 市場定位，瞭解市場上之證券經紀商個別的競爭優勢與市場訴求點，以分析市場的競 爭態勢。並配合服務行銷理論，選定服務品質之衡量指標，以評估各經紀商之服務品 質。最後，乃根據上述之各項分析，進而研究出可行的行銷策略。

銀行向為金融中介重要的角色，且其經營良窳影響廣大的社會民生，所以銀行的經營績效評估一直是非常重要的議題。但由於銀行業不同於一般產業，若直接採用銀行公開的財務報表將會有誤導作用。於是本研究即試圖以會計原理與邏輯推理還原變數原貌，並以合理的統計方法解讀還原後的財務報表變數，以得出策略涵意供管理當局參考。 銀行經營績效的研究，國內外均有相當多文獻可供參考。在文獻回顧的部份，將以本研究選取的CAMEL指標做為核心，蒐集相關文獻所使用的變數及定義，做重點式的說明與整理。此外，本研究將納入最新的變數調整方法，以作為第三章研究變數選取的依據。 在探討完相關文獻後，即進入研究方法的說明，包括四個重點。其一，確立研究架構之內容，並以其為核心發展後續章節。其二，根據文獻回顧與最新觀念，探討本研究所要選取的變數。其三，說明本研究選取樣本的資料來源和初步分類。其四，根據研究架構，探討本研究所使用的各種統計方法。 在完成研究方法後即可進入實證分析，根據實證分析的結果，本研究對管理當局的建議如下： (1)關鍵變數必須加以調整，以避免銀行權衡性調整的誤導。 (2)評估銀行經營績效可使用本研究所建議的統計架構，以用最小的成本獲致最貼近現實的指標。 (3)要求銀行的經營績效必須達到某一水準，同時不保證政府必然會在危機時介入。 (4)不斷教育各銀行風險控管是投資而非費用的觀念，以期使各銀行由體質出發改善其經營績效。

本文參照前人學者實證研究中所選取之財務比率變數，其中包含經營效率、獲利性、償債能力等構面中所選取財務比率變數共17個，另加入董事會特性、股權結構、參與管理等構面之公司治理變數共13個治理變數，以及納入盈餘管理變數與相關控制變數分別建構3個財務預警模型，並將會計資訊變數的資料型態依Platt(1990)之概念分為兩種，用意在分別比較原比率型態之預警模型與相對比率型態之預警模型之差異，樣本公司抽樣於2002年至2005年間，以TEJ資料庫認定為財務危機之企業，從中抽取跨產業41家財務危機之樣本企業，以1：2之比率抽取資產總額相近之82家正常企業樣本，總樣本數為123家樣本公司，實證結果顯示在財務危機發生前一、二年度，整體而言相對比率之預警模型預測能力與類比解釋能力相對優於一般原比率之財務預警模型，而盈餘管理變數確實能提高模型預測準確率，在越接近財務危機發生之時間點，其效果較為顯著，尤其相對比率之盈餘管理變數優於原比率之盈餘管理變數，再者公司治理變數之加入，亦同樣對模型之區別能力有所幫助，總和而言同時加入會計資訊變數、盈餘管理變數與公司治理變數之相對比率預警模型，是為本文所建預警模型中最佳效率之預警模型。

面對社會的繁榮進步，各種商業活動日趨複雜及頻繁，由於個人在投資決策相關資訊的蒐集及判斷上，受到取得成本、資訊來源及專業能力上的限制，故常轉而將資金委託專業的基金經理人加以統籌運用、操作，投資人只須選擇符合自己風險偏好之基金，並依照目標及計畫作有效率的管理即可。 國內共同基金經過了這十幾年，逐漸成為投資趨勢中的主流商品，這批所謂的「專業資產管理者」，如何利用各種會計資訊來輔助投資決策，讓投資大眾獲得較高的報酬。是本研究關切的問題。 本研究主要採用「德爾菲法」作為研究工具，從現行國內超過兩百檔共同基金中，挑選出十二位願意全程參與本研究之基金經理人，組成德爾菲專家小組，進行一連串的反覆問卷研究，藉由兩兩比較方式，計算各會計資訊項目之相對權重，並使用多變量統計方法中的因素分析法，判斷這群基金經理人之意見是否趨於一致。茲將研究結論列示如下： 1.代表基本面的「財務結構」、「償債能力」、「經營能力」、「獲利能力」與「現金流量」等十八項會計資訊在基金經理人認知中均具備一定程度之重要性。 2.德爾菲法調查下，受到基金經理人高度重視的指標項目首在「獲利能力」，尤其是代表主要營業項目的「營業利益率」，而「每股盈餘」與「純益率」也同樣受到專家們的青睞，分居權重排名之前三位；此外，代表現金管理的「現金流量比率」及資金運用效率的「應收帳款週轉率」也受到一定程度的重視。 3.經後續訪談瞭解後，得知基金經理人另外還需考量政治面、總體經濟面之其他因素，尤其是該投資標的之未來性資訊，方能制訂較佳之擇股決策。

基於教育指標在評鑑工作上科學化及客觀化的特性，本研究的目的旨在透過因素分析法建立我國高級中學輔導工作評鑑指標及其權重，並以此解決語意化指標納入指標系統的困難。據此，本研究以自編之「高級中學輔導工作評鑑指標研究問卷」為工具，並以台灣省及台北市公私立高級中學之校長及輔導教師為研究對象。首先進行高級中學輔導評鑑指標之重要性及一致性分析，再以因素分析建立輔導評鑑指標及其權重，其結果如下： 　　（一）高級中學校長及輔導教師普遍認為「輔導教師的人格特質」是評鑑輔導工作時的最重要指標。其次為「校長對輔導工作的支持程度」、「輔導教師受專業輔導知能訓練合格程度」，可知輔導工作相關人員的素養及投入在評鑑輔導工作時所佔的重要程度。 　　（二）校長和輔導教師普遍認為輔導工作委員會的存在及運作不適合當作輔導評鑑的指標。顯示出現行高中輔導工作委員會的運作成效及存在受到較多的質疑和討論，面臨較多的改革呼聲。 　　（三）重要性較高的評鑑指標，其一致性也較高（標準差較小）。代表此些重要的評鑑指標普遍受到校長及輔導教師兩類團體的重視。而觀察較不重要的指標也發現，其不一致性，即爭議性也通常較高。 　　（四）在校長和輔導教師中，「輔導教師授課時數之多寡」是否適合做為輔導評鑑的指標普遍造成較大的爭議。贊成輔導教師應授課者多認為輔導教師必須多接近學生，才能瞭解學生；而反對者則認為以現有的輔導教師人力上尚嫌不足，授課會減少推行輔導工作的時間，加重輔導教師的工作壓力。 　　（五）經過因素分析的結果，本研究共抽取出11個輔導評鑑指標。經整理刪除貢獻量低的題項後，將11類指標評鑑指標再度進行二階因素分析，以此計算出輔導評鑑綜合指標及其權重值。 　　本研究即根據上述研究結果，分別對未來研究和輔導工作推展及評鑑上提出建議，以供後續研究之參考。 / The purpose of this study is to explore evaluation indicators of guidance for senior high school in Taiwan, and also to compared the principals' and the school consultants' opinions in the importance of evaluation indicators. Furthermore, the weights of evaluation indicators of guidance are computed.

資訊不對稱可能造成市場中買賣雙方無法順利進行交易的阻力之一，而評等制度可以為資本供需雙方架起資訊的橋樑，讓資本市場發揮資金仲介的功能，使得投資者可以降低風險的不確定性、信用風險較低的企業減少付出的籌資成本，進而擴大市場的深度與廣度，增進資本市場的整體效率。為提供金融市場透明化訊息，並有別於過去相關研究方法，本研究多變量統計方法之因素分析(Factor Analysis)及順序羅吉斯迴歸(Ordered Logistic Regression)為基礎，分析影響壽險業信用評等之重要因素，以期在分析過程中獲得一套有效信用評等過程的關鍵方向。 　　本文以1994年至1997年接受A.M. Best評等之591家美國壽險公司為研究對象。美國壽險公司年報資料來源為NAIC DAATABASE PRODUCT光碟資料庫;而等級資料來源則是A.M. Best資料庫。首先取1994年至1996年共三年之財務資料與評等結果為估計樣本建立順序羅吉斯迴歸模型，並以相同公司的1997年的資料為保留樣本，作為等級預測之用，同時以多變量之因素分析建立1997年之分析預測模型，來比較兩模型之差異及解釋影響模型之重要因素，進而驗證壽險公司之財務報表資料與評等結果間是否有直接關係存在。

電視談話性節目的製播，在台灣的媒體生態圈，儼然成為主流，播出時間與影響力大幅提升，各種類型談話性節目順應而生，其中探討財經議題的談話性節目近年來受到觀眾歡迎且廣泛討論，由於學術界探討談話性節目均以政治議題做為主要的訴求，少有研究針對財經議題來深入了解，本研究以財經談話性節目為主要的研究背景，給有意投入此領域之人員有效掌握財經談話性節目之關鍵要素。 本研究取用財經談話性節目實務運作所含蓋之元素，進行基本要素之整理、歸納，並分析財經談話性節目相對應之指標，採用修正式德菲法，整合連結性高之專家、學者與從業人員，取得專家們一致認可之關鍵要素，並透過因素分析來擬定財經談話性節目的關鍵要素為何。其中包含： 壹、 來賓專長區隔 貳、 題材緊扣社會脈動 參、 主持人具場控能力 肆、 時段安排適切 伍、 主持風格明確 / Production and broadcasting television talk shows Taiwan’s media ecosystem , has become mainstream, significantly enhance the broadcast time and influence,adapt to all types of talk shows conform born , which examines issues of Finance talk shows in recent years by the audience and widely discussed , as talk shows are in academia discuss political issues as the main demands of the few studies to gain insight for Finance issues , this study Finance talk shows as the main research background , to intentionally put into this area of Finance personnel to effectively grasp the key elements of talk shows . This study was drawn elements Finance talk shows practical operation of the covers , the basic elements of the sort , summarize, and analyze the Finance talk shows the corresponding indicators used to repair a formal Delphi method , the integration of high connectivity experts, academics and practitioners, to obtain the key elements of the experts unanimously approved , and through factor analysis to develop what are the key elements of Finance talk shows. Which contains: 1.The guest specialty segmente 2.Closely linked to the pulse of the subject matter 3.Host a field control capability 4.Appropriate arrangements for air time 5.Clear TV host style