資訊科技與網際網路的蓬勃發展，網路購物如雨後春筍般的崛起，導致傢俱零售業處於日益激烈的競爭環境中。傢俱零售業市場是瞬息萬變的，因此若沒有妥善的網路行銷策略就可能被淘汰，因此企業界如何應用網際網路與其應用的程度與否，實則扮演極重要的角色。本研究的目的，在探討企業網路行銷經營策略與顧客滿意度。本研究期望能夠藉此研究，能夠對某傢俱零售業更深入做了解，並了解影響企業網路行銷經營策略與顧客滿意度之因素，並進而提出有助於某傢俱零售業的定位以及未來發展問題。個案公司為創立於北歐的家具零售公司，創立之初主要經營文具郵購、雜貨等產品。個案公司在2009成為全球非常有名的家具零售公司。個案公司的經營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，故本研究探討該個案公司行銷經營策略與顧客滿意的價值，並期望應用到其他產業。本研究之貢獻為：期望給予企業或組織在投入資源分配對於「網際網路行銷」時有更明確的「經營策略」並能提高「顧客滿意度」。 本研究共發放200位該產業內部顧客實施問卷調查，問卷回收後隨即逐份檢查篩選，有效問卷共計172份，有效問卷回收率達86.00%。資料分析的方法主要有信效度分析、獨立樣本t考驗、變異數分析、相關分析。其結果發現： 1. 重視企業網路行銷人才培育，傢俱零售業透過網路行銷進行人與人之間的溝通協調為一重要之活動，故企業網路行銷人才的培養的問題，均應提早作規劃。 2. 傢俱零售業應與顧客維持良好關係。 3. 企業經營策略的積極性的確會影響企業實施網路行銷之進程，在經營策略上以行銷管理策略影響最大，其原因為：行銷管理策略除年齡個人基本變項外，其餘變項皆很顯著。

《財富》雜誌對美國頂尖企業執行長所作的意見調查中「創新」被列為經營策略的重要考量，由此可見創新是企業維持競爭力、持續成長的重要關鍵。在涵蓋全球廣大市場、使用人數保持50%驚人成長的網際網路產業，創新更是必須修練的學分，近年智慧型手機帶動的新紀元中，以社群網站facebook的崛起最令人驚艷，不但在短短五年裡成為Yahoo!、Google廣告勁敵，也改變過去入口網站、搜尋引擎獨霸的市場版圖。 本研究以價值創新的角度，探討facebook如何將社群網站的特性截長補短，透過企業結合顧客共創價值的方式，將創新迅速擴散，突破過去社群網站的成長瓶頸，成為網路世代最常互動的社交場域。 在文獻探討部分，本研究將不同學者對創新的定義歸納統整出一套分析架構，再深入描述facebook的企業實務內容，並與「價值創新」與「創新擴散」理論相互印證，得出階段性、全面性的成功經營策略，希望提供社群網站、網路資訊仲介業者及一般企業進行創新時的參考。

台灣正逐步邁向高齡化社會，慢性疾病的人口增加，連帶著醫療費用高漲，導致全民健保財務收支失衡，可預見健保制度必須在未來有所改變，並且逐漸以品質及預防為重。由於疾病型態逐漸由「急性」轉為「慢性」。國民對醫療照護之需求將由「治療」轉為「治療與照護並重」。整體醫療型態的改變，加上國內資訊通訊產業發達，醫療器材產業的發展，遠端醫療照護的前景十分看好。國內過去遠距醫療服務的研究，多著重於趨勢與未來商機，較少有臨床效果的研究，且多闡述技術發展，對服務系統的建置與運作較少著墨。本研究提出國內一家遠距居家照護的營運個案，由醫院、資通訊業者以及醫療器材廠商合作共同發展的「高齡者照護服務平台」。此服務平台整合了醫療服務端、設備端以及系統端，且以醫院服務端為主導，對生理訊號進行監測。個案可於家中自行依據醫師建議量測生理訊號，或是於安養中心由照護人員量測，由量測器材經RFID手環身分辨識後透過網路，自動將生理訊號，傳遞至「照護服務平台」資訊系統，並由醫院Call center做生理資訊之監控及異常事件回應。資訊分析結果，可提供醫院醫療團隊或在地開業醫師，作為醫療照護服務之參考。在一年的期間，有287位個案安裝遠距居家照護系統，包含長照機構50位住民與家居使用者237位，續監測血壓及血糖變化。使用成效上，健康常事件發生率從第一個月的36.6%下降至第六個月的32.2%；糖尿病患的平均血糖值，由159mg/dl降至151mg/dl；糖化血色素HbA1C由8.36％下降至8.05％；平均血壓值的波動減少漸趨穩定。半年內平均住院天數由1.23天下降至0.97天，降幅達21%；平均每人每半年醫療費用支出減少3,514元；使用者滿意度調查結果滿意與非常滿意的達81%。至於建置及使用成本，若能達每月6000人的使用人數，每月之器材及資通訊系統成本約650元。使用的醫師認為遠距居家照護所帶來的益處為：1.對慢性病照護有實質幫助，2.醫師可以隨時關懷病患，3.更良好的醫病關係，4.提升門診品質。至於使用本服務平台的費用，72%的使用者傾向支付小於500元的月費。使用者期望付最低的費用而享有遠距居家照護服務是可預期的結果。但也使得長期營運維持不易。可能的解決方案有：1.開發新的使用情境，在原有基礎上產生更大的服務價值，2. 以創新的應用情境，導入「家庭病房，遠端管理」的服務概念，讓留院觀察的時間縮短，縮短總住院天數。不僅減少健保醫療費用支出，也增加醫院收入的雙贏局面。未來長期照護保險納入遠距照護並實施，將可帶動整體產業的發展。政府也應鼓勵長期、大型的遠距照護服務計畫，讓國人享有更好的健康照護。

記憶體是半導體產品之一，其規格及運用皆已標準化，沒有很大的差異性，價格受到供需的影響，因時因地而各不相同。由於，記憶體供應來源只局限少數幾家廠商，交易金額往往是百萬美元計，任何價格的變動都會影響企業營收，但是對記憶體模組業者而言，價格變動是常態，比其他的零組件波動性更強。在沒有進入障礙、價格波動、沒有龐大設廠資金及技術涉入下，記憶體模組業者，如何以更有效率的模式經營企業，以取得世界市場一席之地。 記憶體模組業者除了提供Memory Module外，現也經營Flash產品。這是因為Flash 產品的零件來源、組裝及通路與Memory Module有類似共通性，但Flash產品才崛起數年，而市場成長高於Memory Module，吸引許多非記憶體模組業者進入該市場，這其中包括國際性大廠，對現有的記憶體模組業者，如何以記憶體模組的經營模式，複製於Flash產品是另外一個課題。 本研究是探討記憶體模組業者，在記憶體模組及Flash 產品的經營模式，分別從其與供應商之關係、自有能力調整及與通路商之配合方式著手。此方式可以一窺記憶體模組業者，實際的經營方式與其他資訊硬體廠商大不相同，也構成外人無法知悉的進入障礙。 藉由廠商訪談，可以瞭解業者對記憶體模組及Flash產品運作的方式，最後本研究對記憶體模組業者提出二項建議：分別為面對變動環境下，應具備有的經營策略；如何強化自有的能力以面對未來的競爭。 / Memory, one of the semiconductor products, is a homogeneous product in terms of specification and application. Its prices are subject to the market - the supply and the demand at a certain time and place. The memory world is dominated by a limited number of makers, and one transaction usually amounts to millions of US dollars. A slight change in market price, therefore, would result in a noticeable number on the bottom line. However, to the memory module makers, price fluctuation is normal, though it is much more volatile than any other components. This study intends to explore how memory module makers can play a key role in the global market by getting more efficient under the premises that there are no entry barrier, price fluctuation, nor huge capital investment and high-tech involvement required. Memory modules players also carry flash products for these two products having similarity in their component source, assembly and marketing channel. The flash product, which appeared to the market just a few years ago, is a high-growth product and thus attractive to a herd of non-memory module makers, including international giants. How to apply the memory module business model to the flash product is a key subject for the existing memory module players. This study is aimed to discuss the business models used by memory module players to the memory modules and to the flash products. Relationship with suppliers, self adjustability and distributorship are separately explored herein. The finding is module players are actually running the business in a way greatly different from other hardware players and such difference in fact poses an entry barrier to the outsiders. Interviews with the industry players were conducted to gain insights to the business approaches being taken. At the end of this study, two suggestions are forwarded: the must-have business strategies in the ever-changing environment and the competitiveness for future challenges.

重塑組織文化以改進公司績效:一個關於洪都拉斯小型電腦軟體公司的研究 / Organizational culture is made up of values, norms beliefs and attitudes that are commonly transmitted through stories, myths, and language that people in an organization use. These do not necessarily match the expectation of the managers of a business or the written policies. Yet, culture is so powerful that individuals follow it without thinking and has an impact on company’s performance. For that reason, this thesis looks into the current organizational culture and improvement opportunities for a small software company in Honduras: SAF Soluciones. It is a family-run business started by my father. I have worked in it for 10 years and have had both operational and managerial roles. First, two organizational culture model are presented: the levels of culture by Schein (2004) and the cultural traits by Dennison (1990). These provide the theoretical context to later asses SAF Soluciones’ culture and finally provide a practical framework to improve it.

科技產業是二十一世紀強化國家競爭力的重要因素，更是驅動整體產業發展的原動力，而產業技術能力與產業經營策略是決勝關鍵所在。資本密集與技術密集的科技產業，尤須思考如何以最省成本的方式進行產業經營，因此在大廠相互合作或大廠併購小廠的趨勢逐漸興盛的時代，需探討併購對於產業的發展與效益，則成為值得探討議題。 本研究為瞭解個案C科技公司在併購A科技公司後經營策略之改變與成效，根據C公司提出的併購前後費用支出與銷貨成效等數據，進行圖表統整與分析。利用敘述性統計、成對樣本T檢定等分析方法，探討科技產業併購經營策略的商業模式對產業的發展，茲將研究分析發現分為下列幾項： (一) 精密加工處部門的銷貨績效較好。 (二) 「管理與總務費用」支出有費用超支的現象。 (三) 精密加工處部門在2015年預計的毛利率較2014年增加3%。 (四) 設備事業處部門在2015年預計的毛利率較2014年減少2%。 (五) 精密加工處部門之推銷費用、支援部門之管理費用、支援部門之研發費用2015年預計支出較2014年高。 (六) 設備事業處部門之推銷費用2015年預計支出較2014年低。 (七) C公司在併購A公司後，在管理費用上的預計支出是較為重要的。

南僑自1952年成立，見證了台灣經濟發展的過程，也經歷了每個大時代環境變動的考驗。在其五十七年的發展過程中，由單純之製造日用品走向多角化而國際化，對其新創事業或既有事業的經營模式，所採之邏輯與策略為何？如何追求企業的永續發展與基業長青？即為本研究分析與探討之重點。 本研究分析結果顯示，南僑自70年起，即基於在相關領域內發展要比跨入不熟悉的行業，能更有效掌握人力與資源，及迅速累積管理經驗的信念下，積極展開多角化的經營。在南僑發展多角化的過程中，從單純的肥皂製造業起家，到後來跨足油脂、餅乾、冷凍麵糰、冰品、速食麵、米果、急凍熟麵及精緻餐飲服務，看似彼此互不關連，但其實都是依循原料、技術、通路與文化四大相關因素，朝上下游及水平相關領域逐漸拓展，因而降低企業跨業經營需面對的風險。 南僑的國際化歷程三個階段，首先藉由與國際大廠合作、商標授權、在台合資新公司、策略聯盟，等方式開展，學習外商的技術、經營與行銷等知識，以縮短產品研發與管理學習時間，加速全球化腳步，為國際化預做準備。第二階段以泰國做為跨出台灣的第一個海外據點，學習因地制宜的產品銷售策略及組織運作與文化融合的跨國管理，以進入中國市場為第三階段，大陸投資的成果更將其經營格局拓展至全球視野的高度，強化南僑的財務體質及提昇集團的競爭能力。 企業的永續經營，必定受到其核心價值的指引。南僑在轉型的每一階段裡，均細心體察經營環境的潛在變化，及早摸索出下一階段的經營方向與重點，並以企業文化為根、四大相關為幹、五大策略為枝，發展成枝繁葉茂的南僑企業集團。南僑經驗可以提供給面臨轉型的傳統企業一個作法及思維的參考。南僑的個案顯示，以剖析因果的邏輯與策略思考為基礎，配合在企業專長與優勢能力領域中，尋找產業的定位與機會，是追求基業長青的法門之一。 / Since its establishment in 1952, NamChow has witnessed great economic development in Taiwan and has withstood the test of time. In the past fifty-seven years, NamChow has evolved from a simple detergent goods producer to a diversified and multinational enterprise. This paper addresses the philosophy and strategies of the NamChow business model and offers insight into future directions for existing and new ventures. In addition, the thesis addresses the question of how an enterprise sustains and advances long-term development. NamChow began actively working towards a multi-faceted business model in the 1970s. Fundamental to the NamChow philosophy was a belief that expansion to related fields, rather than unfamiliar fields, would encourage the accumulation of management knowledge, expertise and experience with existing manpower and resources. NamChow started out as a basic soap manufacturer, and later expanded into oils and fats, cookies, frozen doughs, ice creams, instant noodles, snacks, frozen noodles and gourmet food. Central to all of these seemly unrelated products, however, are four major factors: materials, technology, distribution and culture. By expanding into adjacent industries vertically and horizontally, NamChow greatly reduced its transition risks. NamChow’s globalization can be divided into three phases. First, through collaboration with a major multi-national manufacturer, a new joint venture was created. This joint venture was authorized to use NamChow’s trademarks in Taiwan so as to form a strategic alliance. Through these actions, NamChow prepared itself to be an international enterprise and speed up its globalization process. It learned from its foreign partners in the areas of technology, management and marketing. It shortened its research and development cycles and learned how to run the plant. Second, NamChow selected Thailand as its first overseas market. There it learned how to run a trans-national, cross-cultural operation by adapting the local marketing strategies. Third, NamChow entered, and invested in, China. This allowed it to operate from a global perspective and further strengthen its financial standing and competiveness among conglomerates. For any enterprise to sustain itself and become prosperous, it must be guided by certain core values. During each phase of transformation, NamChow paid close attention to the underlying changes in the environment in which it operated, and developed its direction and focus for the next phase. It is rooted in its corporate culture, firmly trunked with the four major factors, branched out with five strategies, and ultimately flourishing as a conglomerate. Its experiences can shed light on the traditional enterprises that are facing similar transformations. This case study shows that one of the secrets to pursuing long-lasting success is to identify niches and opportunities that take advantage of its strengths and fields of expertise, based on logical analysis and strategic thinking.

本論文共一冊，約有四萬餘字，分六章廿四節。 第一章導論說明本研究的問題及目的，建立之架構。第二章文獻探討，首先個別探討 生命週期及經營策略之文獻內容及研究方法，然後加以整合。第三章為研究方法，說 明本文為一縱貫式調查之描述性研究，並界定變數之操作定義。第四章企業生命週期 與經營策略演變之關係，先作我國企業生命週期之分析，再驗證其採用之經營策略。 第五章績優與績劣企業經營策略之探討，查驗不同績效之企業，其策略之差異及其影 響因素。第六章結論，提出本論文實證結果，並加以說明

本論文主要是從策略的觀點來探討其與績效間之關係，藉對各百貨公司所採策略及其 績效進行廣泛而深入的調查研究，並綜合分析其間策略與績效之關係，以供業者經營 企業之參考。 本文共分五章，首章為緒論，主要在敘述研究動機與目的，以及觀念性架構；第二章 為研究設計，主要是在敘述研究的過程與其限制；第三章為策略各構面與績效之關係 ；第四章為策略改變方向與績效之關係；第五章為結論與建議。

第一章 緒論，計六小節。（一）研究動機（二）研究目的（三）名詞定義（四）研 究架構（五）研究方法（六）研究限制。 第二章 對外投資與經濟發展，計四小節。（一）全球對外投資現況及趨勢（二）新 興工業國家與對外投資（三）我國經濟發展面臨之問題（四）加勒比海投資特色及展 望。 第三章 加勒比海盆地經濟復興法案，計四小節。（一）CBI緣起及內容（二）CBI、 GSP與807條款（三）加勒比海諸國經濟概況（四）中美兩國對CBI作法之比較。 第四章 我出口業者加勒比海投資之動機與方式，計五小節。（一）對加勒比海投資 的動機（二）情報來源及信賴程度（三）對加勒比海投資環境之考慮因素（四）決定 是否前往投資之重要考慮因素（五）投資者之特色及決策方式。 第五章 經營策略個案分析，計四小節。（一）行銷策略分析（二）生產策略分析（ 三）財務策略分析（四）人事策略分析。 第六章 加勒比海投資問題之檢討，計五小節。（一）廠商躑躅不前（二）有關地主 國之問題（三）有關我國法令問題（四）有關廠商自身問題（五）美國市場問題。 第七章 結論與建議，計二小節。（一）結論（二）建議。