本研究主要目的是探討現今人們透過電腦中介傳播系統(computer-mediated communication, CMC)發展出的人際情感親密關係。研究動機是基於網路目前的風行以及研究需要，並視網路為「虛擬情境」，稱此通道下之人際情感親密關係為「虛擬人際關係」，與親身接觸發展出的人際關係有相同與相異之處。 　　本研究整理1970年左右迄今「電腦中介傳播」從「媒介選擇」、「人際互動」到「人際關係」，從強調網路工作效益至人際效果的研究歷程。「媒介選擇」包括「去線索理論」中的社會臨場感理論、媒介豐富理論、缺乏社會情境線索假說等，以及強調社會影響的社會資訊處理觀點；「人際互動」則分為網路人際情感、網路中的語言與非語言線索、比較電腦中介傳播與面對面兩種人際互動等加以說明；另著重在網路人際關係的文獻探討，詳述walther以「社會資訊處理觀點」看電腦中介傳播人際關係的研究，並也說明可用在網路研究的人際傳播理論。文中提到電腦中介傳播人際情感親密關係研究之重要，並敘述與本研究－「虛擬人際關係」相關的理論與說法。 　　研究探討的重心有三：1. 欲了解「虛擬人際關係」的發展與組成，以及這種人際情感網絡對於現實生活中人際網絡具替代或互補作用；2. 了解「虛擬人際關係」與親身接觸人際情感關係的異同；3. 找出人們尋求「虛擬人際關係」的原因。 　　本研究以電子布告欄(Bulletin Board System, BBS)為研究情境，選擇清大電機BBS站心情類版為研究個案，採用俗民方法學的態度，以觀察、親身參與其人際互動、社會網絡分析、深度訪談、電子郵寄問卷等方式探討BBS中的人際親密關係與情感支持。 　　研究結果發現「虛擬人際關係」網絡對大多數使用者為人際網絡之擴大；其發展過程與親身傳播人際感情關係發展過程類似，也會有自我表白、分享、了解等親密關係與情感互動，但「匿名」、文字互動、想像與期待、與異性交往多、轉移傳播情境會有落差等，是兩人際關係發展不同之處。而「虛擬人際關係」的組成還必須要有電腦網路「匿名」、情感使用、虛擬情境等特質，以及使用者有電腦網路經驗、技巧、媒介接近性、學科背景、個人特質（個性、偏好）等條件，這些不同於親身接觸的人際情感關係的組成與發展因素，也是使用者去尋求「虛擬人際關係」，得到情感與親密之因。 　　因此，「虛擬人際關係」可以使人發展親密關係並有情感互動，它無法替代實際人際情感親密關係，人們也不可能脫離現實的人際互動，但即是如此，由電腦中介傳播媒介建構的情境卻可以是一處情感交流與宣洩的地方，科技進步也可有溫情的人際效果。 / The study mainly attempts to explore intimate and emotional interpersonal relationship through the computer-mediated communication(CMC) ,orthe Internet, which is regarded as a "Virtual context". The relationship is named as "virtual relationship" which is different from face-to-face(FTF) one. 　　The study examined several related researches from 1970s on "media choice theory" and "interpersonal interaction". The former includes social presence theory, media richness theory and social information processing(SIP) theory. The latter combs the differences in the interpersonal emotion, ve.rbal/nonverbal cues and human interaction between the CMC and FTF chanell. and interpersonal relationship .Besides, the author describes Walther's SIP theory a lot and suggests it can also be applied to the research of internet-based interpersonal communication. The study also suggests that the most important in the research of CMC is to undesrstand the connection among the users, especially in emotion and intimacy. 　　There are three points in the research:(1)the development and constitution of the virtual relationships, (2)the difference in between virtual and FTF relationships, (3)finding out the reasons why people come to virtual relationships. 　　The methods of the study include ethnographic participant observation, social network analysis, depth interview and E-mail questionnaire to discuss the internet- based interpersonal intimate relationships and emotion support. The "feeling", "manwoman" and "love" boards at NTHU were chosen to be the case study . 　　The results find that "virtual relationship" is most BBS-users's expansion of their social networks. The developing process of virtual relationship is similar to that of FTF relationship, including self-disclosure, sharing and understanding.The different, however, fall on nicknames, verbal interaction, image and anticipation in the BBS. In addition to the development, the constitution of virtual relationships is based upon nicknames, use of emotion, users' idiosyncrasy, BBS experiences and computer skills that are also the reasons why people need virtual relationships. 　　Virtual relationship, therefore, enables one to develop intimate relations and share each other's feelings. However, the interpersonal relationship under FTF remains unreplaceable. No one can do without the interaction. Even so, the "virtual context" still provides a space for the expression and sharing ones' emotions; therefore, technology progresses also promote the warmth in interpersonal relationships.

近年來由於全球資訊網的盛行，造成網際網路上的資料需求量大增，資料庫管理系統與全球資訊網必須結合以滿足客戶端的資訊需求。但隨著網路異質性的增加，不同的平台、作業系統及通訊協定不斷地加入使用，不一致的問題亦隨之而來。 　　同時，物件資料庫的兩大標準，SQL3與ODMG，在許多觀念上不儘相同。因此，本研究嘗試從物件模型及查詢語言兩方面著手，以物件觀點來分析兩者的相同及相異處，提出一對應模式，並實做一個資料庫中介系統，以轉換兩種語言在語法上的差異。 / In recent years, the complexity of database systems has been enhanced under the development of client/server architecture and distributed computing systems. Usually this type of system combines different hardware, network protocols or DBMSs. 　　Because the Internet and WWW are more and more popular, many people regard "Network as a computer" or "Network as a global database." It is obvious heterogeneous databases will be connected via WWW in order to provide more information. In the meantime, new OODBMS standards, SQL3 and ODMG, are emerging. Although the two standards both support for object facilities, they are quite different in object model and query languages. Therefore, the mapping between these two standards is necessary. We propose a comparison model and develop an experimental gateway according to the model.

三角關係的三個角色，在PTT的三個板，大老婆、第二者與第三者板，分別以自我為主體抒發心情故事，依據板規陳述自我或評價他人，現實中對三角關係的看法與解讀的權力角力，延伸到網路討論板裡的各自表述，形成若有似無的隔空對話，這種為對話的自我表述型態與權力的運作息息相關，是一種網路與現實交會所形成的特殊溝通型態：三個角色以遵循與抗拒倫理規範看待自我與他人，而宰制與抗拒是權力運作的一部分，倫理價值觀也是權力產物，板上的文章成為乘載訊息的語藝產物。 本研究結合權力語藝分析、對倫理價值觀宰制與抗拒，分析PTT三角關係的三個角色互相指涉的文章，試圖從中找出三個角色呈現的訊息與形象、權力策略，並了解網路中的情境脈絡如何影響三角關係的三個角色，以及如何與現實社會的倫理規範對話。 整個社會對三角關係有一套約定俗成的主流論述：男外向、女順從忍讓，第一者是受害者，不需負任何責任，第二者是背叛者，罔顧信任與責任，第三者是破壞者、壞女人。網路的匿名性使人願意分享更多在現實世界裡礙於社會規範而較少表達的各種自我告白與揭露；三個板因板規而拉起無形的界線，每個角色都是「主流」，不用擔心勢單力薄。傅柯的權力論述指出，倫理規範透過全景敞視主義使所有人同時成為監視者與被監視者。肖小穗的權力語藝分析方法：解讀權力訊息、分析權力語藝策略（選擇、內化與聯合策略）。 從分析中得知PTT大老婆板、第二者板、第三者板的三個角色各自站在不同立場、宣示不同權力，把對倫理規範的宰制與抗拒也做為策略的一部份，運用某些相同與不相同的策略，企圖獲取認同、抒發心情。三個角色以對倫理規範的宰制與抗拒呈現其訊息、營造形象，其中三個角色多以宰制態度描述自己並指責他人，鞏固立場。以選擇策略來看，三個板中的任何角色都以符合他們角色的定位選擇發聲角度，並延伸其觀點：第一者與第三者所選擇的發聲角度大部分都較被動，第二者則有較多自主性；內化策略，第一者強調現今社會的倫理觀點，第二者強調人有權追求自由，第二者與第三者皆試圖合理化三角關係形成原因；聯合策略，三個角色運用各種論述權力的搭配強化選擇與內化策略。三個角色大部分還是選擇以自己角色為主體的板發表文章，仍有少數到不屬於自己角色的板發文，挑戰以該角色為主體的主流氛圍。文章發表者以女性為主，可能因女性易抒發情感及感受到社會對女性的約束。 三個角色在新舊觀念接軌時，意識與潛意識仍無法擺脫傳統倫理價值觀的影響，實踐層次上，則由於外在條件改變而有新的態度與觀點。三個角色試圖與他人對話、取得認同或影響他人的同時，現實與網路世界都籠罩在權力的控制下，網路與現實也始終相連。

社交網站Facebook鼓勵使用者將真實世界中的人際關係串連至線上空間，與各種親疏遠近的朋友進行互動與維持情感交流。隨著社交規模與範圍的擴大，Facebook使用者需要透過規格化或公式化的互動，確保人際網絡的穩定交流。這些行為經過反覆實踐，發展為社交互動儀式。然而，互動行為本身卻與社交初衷逐漸背離。因此，本研究關注的正是Facebook上的互動儀式鏈如何呈現，以及使用者社交行為與意義之間產生落差，導致「行禮如儀」的原因。 本研究以社會學者Goffman（1955）互動儀式與Collins（2004）互動儀式鏈的理論為基礎，探討Facebook的網路中介儀式形成的契機與淪於形式的可能。研究方法方面，本研究選出四則關鍵個案，先以內容分析檢視互動儀式鏈中各項元素的組成；再從個案中選取具代表性的當事人與參與者進行深度訪談，進一步探究實踐互動儀式的原因、時機與對象等細節，並檢視互動儀式過程與結果。 研究結果顯示，雖然社交訊息事件都有機會發展為完整的互動儀式鏈，不過訊息事件的類型差異會影響互動儀式鏈的參與形式。此外，研究發現乍看毫無意義的網路互動行為（尤指按讚）並非如過往研究提到的扁平單一，甚至略帶貶意。這些互動其實乘載多重含意，例如：避免表錯情的慰問、掩飾內心掙扎的祝福、欲辯忘言的關注、對多義訊息的部分贊同等。每當使用者內心與行動不一致或脫鉤時，這些行為便成為每一次的緩衝，調解了「口不對心」的矛盾。 上述貌似「行禮如儀」的社交互動行為隨著訊息事件的種類而變化，行動意涵亦不停流動、轉變，逐漸成為眾人心照不宣的隱藏邏輯，內化成為使用者的行動策略。成為具有「僵固的儀式形式，多元流動的儀式意義」的互動行為，亦可作為網路世代專屬的行動符號。 / Social network sites, such as Facebook, enable users to interact with friends and maintain their relationship. The growing scope and scale of social network require users to cope with huge numbers of friends in formulated and standardized ways. These formulated actions practiced repeatedly on Facebook have become ritualized and thus shape the particular cultural landscape. However, these interaction actions gradually become alienated from original social intents. Facebook users tend to push “Like” bottom whenever they read friends’ news updates, but they just go through the motion without any meaning. This particular research applies sociologist Goffman’s interaction ritual theory and Collin’s interaction ritual chain theory to the context of Facebook behavior. The researcher attempts to answer 2 questions: 1. What a complete social interaction ritual chain would be like on Facebook? And what are its ritual ingredients and outcomes? 2. Does social interaction behavior mismatch its social intent? If the gap exists, why does it happen? This research collects data from researcher’s 750 friends’ information in time frame from March 2013 to April 2013. Four Facebook events are chosen as critical cases. Content analysis and deep interview are employed to discover the ingredients, process and outcomes of interaction ritual chains and every detail on Facebook. The result indicates it’s highly possible that every social information event would develop a complete interaction ritual chain. But the difference of event characters may have impacts on people’s forms of participation. Secondly, Facebook users often depreciate the meaning of “Like”, however “Like” turns out to show multiple meanings. Whenever Facebook users’ physical action couldn’t match attempts, “Like” would serve as the buffer solving the inconsistency. Finally, pushing “Like” bottom becomes “formulated but with multiple meanings”, and it also becomes exclusive action symbol of Facebook generation.

本研究以廣告嘻哈性與故事性為自變數、消費者的嘻哈偏好為調節變數對廣告效果進行研究。研究方式以台北市高中生為受測對象，透過自製廣告影片的播放、然後請受測者填答問卷。問卷分析的結果發現： 1. 消費者認知的廣告嘻哈性或故事性愈強時，對應的廣告態度、品牌態度、購買意願皆愈佳。且當消費者認知的廣告故事性愈弱時，廣告嘻哈性與廣告態度之正向關係愈強。亦即當廣告的嘻哈性或故事性同時增強時，對廣告態度的正向影響會有飽和的效果。 2. 廣告嘻哈性與故事性對廣告效果的影響，會受到消費者嘻哈偏好的干擾。消費者的嘻哈偏好程度愈高時，廣告嘻哈性與品牌態度、購買意願的正向關係愈強。而當產品傾向於感性時，消費者的嘻哈偏好程度愈高，廣告故事性與廣告態度之正向關係愈強。此外，消費者的嘻哈偏好程度愈高，廣告故事性與消費者對產品回憶的正確程度的正向關係反而愈弱。 3. 廣告態度不具有廣告嘻哈性與品牌態度關係間的中介影響力，亦即提高廣告嘻哈性，可直接對品牌態度產生正向影響。此外，當消費者的嘻哈偏好低時，廣告態度會扮演廣告嘻哈性與購買意願的中介角色，但是當消費者嘻哈偏好高時則否。表示嘻哈性強的廣告，可以打動嘻哈偏好高的消費者，讓他跳過廣告態度而直接提高購買意願。 4. 廣告態度在消費者的嘻哈偏好程度低時，是廣告故事性與品牌態度的中介變數。表示只有在消費者的嘻哈偏好程度高時，提高廣告故事性才能直接對品牌態度產生正向影響。此外，廣告態度也是廣告故事性與購買意願的中介變數，表示提高廣告故事性對購買意願產生的正向影響，其實是先影響廣告態度而後才影響購買意願的「兩段式」影響，作用有限。 關鍵字：嘻哈、故事、廣告效果、中介效果、品牌態度、購買意願、次文化

受到電玩遊戲Wii Sports在全球的熱銷，以及研究者個人玩Wii Sports的審美經驗啟發，本研究旨在打造一個能夠用以系統地分析與詮釋中介化審美經驗的工具架構；然後以所打造的架構，實際示範中介化審美經驗怎麼研究；最後回過頭根據研究結果檢討所打造架構的適用性。 據此，本文首先在第二章主要根據Huizinga與Caillois關於嬉戲與遊戲的理論範疇描述，Mead、McLuhan、Winnicot與Bateson對於嬉戲作為一體兩面的、社會化與創新溝通行動的媒介，以及Gadamer的藝術作品本體論（本文稱之為嬉戲-作品-玩賞回饋系統）等理論的探討，整合無論傳統或新媒介所中介，無論玩家或閱聽人，對於嬉戲/遊戲或敘事的審美經驗本體論範疇；其次在第三章透過Dewey與Bentley關於社會科學本體-方法論類型學，以及Peirce與Morris的實用主義符號學的探討，提出一個基於實用主義符號學，適用於系統地分析與詮釋各類型中介化審美經驗的工具架構；第四章利用第三章提出的架構，實際分析與詮釋Wii Sports審美經驗的意義；並在第五章根據第四章的分析與詮釋結果，回過頭檢討第三章所提出架構的適用性。

自2008年以來，兩岸實質交流與政府政策的開放下，金融產業在多年的紅海競爭下，出現新契機。尤以2010年兩岸經濟合作架構協議（ECFA）的簽署，將金融服務業列為早收清單，使臺灣銀行業者能縮短等待期提早進入中國大陸市場開展業務。 本文以臺灣31家本國銀行（不含專業銀行及外資銀行）為研究對象，自2007至2013年為研究期間，以中介法選擇「利息支出」、「營業費用」、「存款」等3項投入變數；「利息收入」、「非利息收入」、「放款及貼現」、「投資」等4項產出變數。運用資料包絡分析法（DEA）及Tobit迴歸模型，由全體銀行、金控子銀行與非金控銀行的角度，探討兩岸簽訂ECFA對其經營績效的影響。 實證結果發現：1.銀行經營績效深受外在金融環境及規模大小影響。2.全體樣本銀行於簽訂ECFA後之平均效率不如簽訂ECFA前，惟部分銀行效率值提高。3.簽訂ECFA前非金控銀行純技術效率優於金控子銀行；簽訂ECFA後金控子銀行整體效率、純技術效率及規模效率皆優於非金控銀行。4.簽訂ECFA前後公股銀行之整體效率、純技術效率及規模效率皆優於民營銀行。 / The financial industries led to a red ocean market due to high and intensive competition many years ago. However, the relaxation of government policy of substantial cross-strait economic interactions has brought the turning point since 2008. Especially, the Economic Cooperation Framework Agreement (ECFA) between Taiwan and China was signed in 2010 and the financial service industry is covered under the Early Harvest list which can make Taiwanese bank sectors shorten the time and enter the Mainland China market early. This study is to research 31 domestic banks (exclude professional bank and foreign banks) and choose interest expense, operation expense and deposit as the three input variables and interest revenue, non-interest revenue, loan and discount and investment as output variables from 2007 to 2013. With the use of Data Envelopment Analysis (DEA) and Tobit regression mode, it explores the effect of operating performance for the banks, the financial holding banks and the Independent Banks under the ECFA. Finding: After the signing of the ECFA，the sample banks' efficiency is not as good as before the signing, but some banks to improve the efficiency. Before the signing ECFA, the pure technical efficiency of non-bank financial holding is superior than financial holding banks ; however, efficiency of financial holding banks ,including technical efficiency pure technical efficiency scale efficiency,is superior than non-financial holding banks. Overall, the performance of public financial holding banks is superior than the private banks. However, the performance of banks is impact by financial environment and the size.

本文旨在討論地方黨政機構對當地社會組織的治理動機及治理行為，以「統合主義」結合「國家能力」作為理論工具，觀察中國現階段地方黨政機構與社會組織互動的實質情況。本文認為，中國的國家與社會關係，目前處於國家統合主義的大架構下，地方黨政機構及官員在對經濟性中介組織進行治理時，其主要理性來自於「幹部責任制」 ，官員為確保自身政治前途，而會極力設法達到上級政府訂定的經濟指標──如「經濟增長」及「財政收入」──因而會產生「增強治理能力」和「延伸治理邊界」兩種動機，對合乎其要求的社會組織進行選擇性的治理行動，即「組織改造」或「組織創造」。文本同時提出，在地方層級，「黨」與「政府」的角色有所分化，地方政府會基於「增強治理能力」的動機，選擇是否創造一個社會組織；而地方黨組織則會基於「延伸治理邊界」的動機，決定是否將已存在的社會組織納入管制範圍，其前者是經濟性的動機，而後者則是政治性的動機，二者分別決定了政府部門與黨組織的行動方式。至於受到選擇的社會組織，因處於國家統合主義的制度環境下，通常會與政府合作作為交換利益的方式，而雙方互動的方式則是以社會資本為媒介進行的組織資源移轉。

文本的意義不僅是在觀看時協商，同時在對話中決定。本文目的在於了解電視劇迷在網路社群中談論電視劇的互動型態，以及如何實踐身為劇迷的身份。這個電視劇迷集結的網路空間，同時是虛擬社群、觀眾社群、也是迷的實踐社群的集合體。 研究過程以中情局BBS站中三個電視劇討論區以及奇摩家族中二個電視劇討論區為觀察主體，對討論區的文章作歸納分析、訪問討論區管理者以及進行迷們的電子問卷調查。研究發現，電視劇討論區受訪者認可其社群的存在，並感受尊敬、友善、溫馨、互助氣氛，但電視劇的播出壽命會主導著電視劇迷社群的興盛。這並非指該社群會消失，而是這群迷會轉往其它地方繼續存在。電視劇迷看電視劇原因以「喜愛該劇演員」為主，而電視劇討論區聚集了不同演員的支持者，因此電視劇討論區的凝聚力比起劇中演員的專門討論區來得小。 對電視劇迷群而言，電視劇觀看過程延攬至和朋友、同學、父母每日的對話，並融入網路這新興的口語書寫文化中。他╱她們從消化電視劇所提供的素材再生產出網路討論的文本，藉由對文本的共同詮釋來獲得歸屬感和友誼。 電視劇迷是具生產性的一群，不僅由書寫談論賦與媒體文本意義、創作同題材的網路小說，更聚集迷群力量，抗議製作體系拖戲及希望修改故事線。在討論區互動中，迷們接合現實空間和網際空間的分界，實踐、交換迷身份展現的論述。

本論文旨在探討以產品資料標準格式及資訊技術與工具，發展資訊整合模式，其目標是連結電腦輔助設計與電腦輔助製造功能，並結合產品資料管理共用資料庫及型態管理作業，達到同步管理，以實現同步工程作業。資訊整合使自研發、設計、製程規劃、及製造之電腦輔助作業的資料得以連結及共用，形成共通性資訊作業環境，有效提昇產品開發與製造之同步流程管理。為達此一目的，必須以符合國際產品資料表示與交換標準定義整合運作系統所使用的產品共通性資料，以利在電子化環境下，企業體內之上下游廠商可透過此標準定義配合網際網路技術，分享彼此產品資料管理系統中的產品資料，降低資料交換的誤差，並加速產品資料交換的速度。本研究以探討XML及STEP為基礎，首先分析產品生命週期管理之資訊需求，就設計、製程規劃、及製造管理之不同系統，釐清資料管理之資料表達規範，其次以IDEF方法進行產品資料管理之流程分析，並以Zachman資訊系統基礎架構框架各觀點進行資訊需求及架構分析，最後以國防工業體系之中心工廠為例，進行個案實証研究探討資料整合模式與流程分析之可行方法。 研究結果發現，提出三點建議供企業實行資訊整合之參考： 一、 企業流程再造BPR是工作流程、組織結構、資訊技術及工作內容等之合理化與重新設計，使績效大幅改善。 二、 雖有大量投資，但整合後系統的顧客價值不一定增加，例如：業務模式無法吸引更多的客戶時，系統整合後的價值也不一定增加。電腦系統整合的困難度應有企業內充分且全面性溝通的時間。 三、 將所有的資訊應用建置於同一超級資訊平台上作業，很難做到。分散式應用程式讓企業在建置資訊系統時不論在採購上或建置上都更為彈性，企業可依需要不斷的擴充系統，而不需在初期即一次購足。資訊服務網（Web Services）的發展促使企業應用整合EAI技術能滿足此一需求。 本研究係以應用於國防工業體系之中心工廠整合性製造管理資訊系統發展模式為例，國防工業是軍公民營企業合作發展模式，其具有穩定、不易外移、及能帶動相關產業發展之特性，相關產業的資訊整合均面對類似的問題。期能藉由本研究之結果，提供企業進行資訊整合時之參考，使其產品資料能於電子化環境中即時而正確地共用與分享。 / In today’s economy, product lifecycle has been significantly shortened. All manufactures are faced with the challenge of making high quality products within a short product introduction time while reducing costs as low as possible. Product lifecycle management （PLM）is an emerging solution and information integration is a core to address this challenge. Without an efficient methodology to integrate data and processes, PLM would be impossible. This research explores thus the methodology and IT requirement for the integrated product manufacturing information management system, with the following research goals: 1. To investigate the methodology needed by manufacturing companies to implement the integrated product manufacturing information management system to achieve PLM. 2. To investigate the information integration framework for the integrated product manufacturing information management system. Based on analytic method originated from Zachman Framework, this research conducted a case study on a defense industry. The core of this case study is to identify the Framework provides a means for organizing the models of Enterprise Applications Integration (EAI) into useful categories. Model is composed of multiple modeling methods integrated in a way that is sufficient to describe the system. The main models are： (1). Information models for the representation of product data are being developed as an international standard (ISO 10303) informally called STEP. STEP (STandard for the Exchange of Product model data) is designed to enable the exchange of product data between heterogeneous computer systems used throughout the product life cycle. (2). A neutral model of engineering and management data, developed based on the eXtensible Markup Language (XML), can be a standard interchangeable information representation for manufacturing information integration in PLM, and is developed in this research. (3). During several of the BPR steps, the critical process pieces are identified and designed together using IDEF Models. A last, with respect to enterprise information technology integration, this research comes to the conclusions as follows: 1. The primary goal of a BPR effort is to document the current and future business process and to ensure stakeholder buy-in and support. 2. Enterprise information integration is still relatively new, and its best practices are not fully disseminated, which helps to explain why Zachman Framework and analysis tools are important. 3. Since the structure of the data changes too rapidly, integration at the physical source level does not work. Web Services provide a distributed computing technology for revealing the business services of applications on the Internet or intranet using standard XML protocols and formats. It enables EAI to be an ongoing process of creating a flexible, standardized enterprise infrastructure that allows new IT-based applications and business processes to be easily and efficiently deployed.