本文以遠東國際商業銀行為個案研究銀行，探討個案銀行經營績效(以CAMEL架構為衡量指標)之良窳與法人金融授信業務之狀況。經過蒐集與分析大量的財務數據後，發現個案銀行在平均每位員工獲利能力、資產報酬率(ROA)、股東權益報酬率(ROE)與流動準備率上表現優異。然而，投資收益與存放款利率差的表現相對落後，並且觀察到定期存款比率過高，可能是導致存放款利率差縮小的原因。在法人金融授信業務上，發現遠東商銀的法人金融授信金額佔總體授信金額的比重偏低，將會提高過度仰賴個人金融授信業務所面臨的違約風險。除此之外，相較於主要競爭銀行，遠東商銀法人金融授信業務的資產品質亦有改善的空間。最後，依據遠東商銀所面臨的問題，本文針對整體經營績效提出兩項建議：(1) 多元化金融商品與財富管理服務；(2) 深化客戶線上金融服務使用率。另針對法人金融授信業務提出三項建議：(1) 深耕既有法人客戶；(2) 擴大海外聯貸市場參貸與擴增銀行資產；(3) 開發中小企業授信業務。

近年來受到金融海嘯衝擊的影響，外商壽險公司面臨巨大的財務壓力，不得不出售海外資產以求自，民國97年起幾乎年年都有外商出售在台壽險公司持股或移轉部分業務的事件，而外商保險公司的出走，連帶影響的是在保險公司內的員工，不論是外勤業務人員或是內勤人員，每當有任何一家外商保險公司撤離台灣，民眾關心的是保險權利義務是否有承接，惟就保險從業人員及保險業務員的權利義務，工作年資及工作權相關議題，往往是最被忽略的。本研究有感由此等問題層出不窮，故就本議題研究之。 本研究首就我國現行保險業務員所簽定之各式勞務給付契約型態、民事判決爭議並就民國105年10月21日，司法院大法官以院台大二字第1050026814號公布740號解釋，其正面意見及不同意見進行研究。 再者，依據企業併購法其併購態樣之差易處，及勞動契約效力影響與企業併購後對於留用之保險業務員所生之影響，包含招攬佣金性質、其他獎金、津貼及年資、調職與退休金之相關討論。後輔以美國、歐盟及英國法上就事業或營業移進行探討，併同目前保險業界保險契約屬性進行說明。

由於近年來國內金融環境丕變，「微利時代」來臨，在面對金融控股公司跨業平台整合行銷的競爭環境時，銀行組織也為此因應經營策略之改變而面臨調整，手續費收入也變成銀行獲利的另一項重要來源。也因為金融控股公司跨業銷售平台之建立，銀行貴賓理財服務便成為「財富管理」銀行極重要的一環，共同基金也躍居金融百貨化重要的金融商品，對於共同基金之商品屬性與各理財投資人行為之關聯性研究，則成為金融整合性行銷成功之關鍵要項。 本論文採用問卷調查法為工具，進行探索性研究。藉由對銀行貴賓理財客戶之問卷，瞭解其個人理財屬性及與商品屬性之關聯程度，用以對客戶之市場區隔、目標市場選擇，並提供業者制定行銷策略之參考。本研究透過問卷方式以理財投資人個人基本資料背景，了解每一不同理財投資人對購買共同基金的資訊來源、購買動機、選擇種類考慮要素與基金型態、及對理財專櫃認同度等看法與傾向。 經由本研究分析後發現以下主要結論： 1、影響購買共同基金的資訊來源，無論整體投資人或區分不同背景交叉 分析結果，主要以經由銀行行員介紹為主。 2、決定購買共同基金的動機，無論整體投資人或區分不同背景交叉分析 結果，主要為因存款利率太低，希望能有較高收益之替代性金融商 品。 3、選擇基金種類考慮因素，銀行顧客無論整體投資人或區分不同背景交 叉分析結果，主要多選擇風險較小的全球型基金，其次則為選擇以按 月固定配息的基金商品。 4、認為投資所得高低與經濟景氣同步關係程度，普遍多認為具有很大關 係，尤其教育程度愈高者愈能認同投資收益與景氣狀況具有關聯性。 5、購買共同基金投資型態優先順序，銀行之理財客戶，較多願選擇債券 型基金；女性投資人較偏重於債券型基金，男性投資人則略偏重於股 票型基金；年輕投資人有較高比率會選擇股票型基金外，隨著年齡增 加，購買債券型基金的比率相對提高。 6、銀行設立理財專櫃對個人理財投資影響性，多持有非常正面影響之看 法；年齡愈大的投資人，財富能力愈大，其愈需要理財專櫃的服務方 式；所得愈高者或家庭投資理財金額愈高者，對理財專櫃的需求亦愈 大。 7、購買理財商品時，可以討論及研究的對象，以銀行理財專員為最主要 諮詢對象；經由交叉分析結果，女性客戶多較願意與銀行理財專員保 持良好互動關係，做投資決策時會尋求銀行理財專員討論。

第一章：緒論 本章敘述研究動機、研究目的、研究方法、研究範圍及研究限制。 第二章：簽帳卡制度的演變與發展 本章對於早期信用卡制度至現今簽帳卡制度的演變情形，作歷史性的探討，以了解發 展趨勢。 第三章：簽帳卡業務之成本與效益分析 本章分析經營簽帳卡業務所投入的成本，及其產出的效益，並求得利潤，以與銀行資 金成本兩相比較，進而評估簽帳卡業務之績效。 第四章：簽帳卡業務成本效益分析之基本決策模型 本章試行建立簽帳卡業務成本效益分析之模型，確定模型之攸關變數，進行邏輯運作 程序，作成最後決策。 第五章：我國現行聯合簽帳卡業務 我國預定於本（七十三）年五月廿日開辦合簽帳卡業務，本章將對該制度之業務體系 及作業方式加以探討。 第六章：結論與建議 本章就前述各章所作之研究，提出綜合性說明，並試擬若干建議，以供我國實施聯合 簽帳卡業務之參考。

第一章說明本研究之目的在於系統地了解我國信用合作社與商業銀行之諸種比較。并 說明研究範圍、限制、方法及資料來源。 第二章則比較信用合作社與商業銀行本質、功能及現存環境。并以統計數字來佐證之 。 第三章則根據有關法令整理出信用合作社與商業銀行有關內部組織之異同及上級監督 輔導的比較。 第四章以統計數字來表達、分析信用合作社與商業銀行之業務項目、資金來源、資金 運用、業務現代化及經營成果等等，并加以評估之。 第五章則比較兩者之人事制度及行銷組合。 最後一章則提出結論與建議。

我國政府審計制度建制迄今已有五十餘年，歷經軍政、訓政害憲政三時期，其間不惟 民主政治的推行已有相當進展，即審計思潮亦有重大變遷，而現行審計制度無論在觀 念上或建構上卻大多仍因襲固有，殊少革新。加以國人對政府審計的功能普遍缺乏認 識與瞭解，未能予以應有的重視，因此現行審計制度是否適合現代民主國家之需要， 令人不能無疑？著者從事政府審計工作多年，根據個人親身體驗及觀察，印證學術理 論，以檢討審計制度之現況，並提出改革研議，期能恢宏審計功能，而有助於匡正政 府財政收支，提高政府施政效能，健全民主政治體制，及維護人民合法權益。全文共 分七章二十五節，約六萬餘字。第一章 現代政府審計理論之探討。第二章 我國審 計制度之沿革。第三章 審計機關的職掌與業務。第四章 審計機關的隸屬與組織。 第五章 審計人員的進用與保障。第六章 審計專題研究。第七章 結論與建議。

近年在信託業法及「證券投資信託及顧問法」三讀通過後，受託銀行的責任在法律上有明顯規範，受託銀行有監督基金經理公司，維護投資人權利的責任，除了負有損害賠償責任外，也有刑事罰則。本文研究的問題為國內保管銀行現今服務能力是否可以達到法律的規範？該如何從國外全球保管機構或受託機構中，尋求學習或合作的解決之道？政府及相關公會該如何在制度上更加公平完善，使得受託機構與基金經理人的權利義務產生制衡（check-balance），此對基金業長期健全的發展很重要。 國外保管銀行在保管業務的發展領先國內業者數十年外，已處於專業技術成熟的階段，隨著經理人跨國投資的需要，證券多元跨國掛牌，及業務標準化與證券識碼及電報傳輸的統一化，國內保管銀行在全球化潮流，朝著國外的後程，而無法自成一個封閉的產業，繼續以現行的作業方式運作，學習現行國際保管銀行的運作是必然發展之路。 本論文選擇以保管服務為其主要的業務的機構，也是全球最大的保管銀行--道富銀行，為主要的個案研究。該行以保管及資產管理為其主要業務，總信託資產為9.5兆美元，管理資產1.4兆美元，2004年手續費收益佔總收益的82%，是一個經營績效相當良好的保管銀行，從2001年起的過去二十四年來，每股盈餘每年皆有二位數字的成長率。過去10年（1994~2004）每股盈餘年複成長14%，其間保管資產由1.7兆成長至9.5兆。 本文希望藉瞭解全球保管銀行及信託公司之實務作業及全球保管銀行產業之現況，瞭解全球保管銀行（Global Custodian）、次保管銀行（Sub-custodian）、受託機構（Trustee）及基金事務機構（Fund Administrator）的角色及其服務的區分，並比較我國保管業務的服務內容，及目前發展的瓶頸。 國際上保管銀行業務大致分為三大型態：全球保管銀行、次保管銀行以及信託公司或受託銀行兼任基金事務機構，當討論的服務內容時，保管銀行的角色不同時，對服務的內容就不同。全球保管銀行，以提供單一窗口，由其整合各地次保管銀行，達到全球網絡，標準化及效率為主要目標，客戶大多為機構法人、保險公司、退休金或傳統基金等標準化產品。次保管銀行業務（sub-custodian）或區域型保管銀行為各地實際負責交割結算的保管服務提供者，多擔任全球保管銀行的次保管銀行。信託公司或基金事務機構則以提供客製化基金事務或避險基金為主，專長在提供全套基金服務，包括淨值計算，基金會計、複雜的績效評估，避險基金中涉及的衍生性產品的評價及控管。 國內保管銀行面對「證券投資信託及顧問法」中信託責任及投信基金投資更多元化等市場重大變革，其中投資監管、資產評價及處理衍生性產品的能力更是作業上難以克服的挑戰，信託業幾度透過信託公會及投信投顧公會協調，試圖在定型化契約及保管銀行收費上取得平衡點，但爭議仍不斷，在保管銀行強烈反應的背後，除了收費不合理外，實務上，保管銀行的作業無法在短時間內由原來委任責任變成承擔信託的責任，最主要的原因為受限於系統的改善不易。一直以來，投信選任保管銀行以保管的通路及包銷為標準，而不是保管銀行的服務能力，此業務導向及過去委任法律關係的歷史背景，再加上保管費收費太低及基金規模經濟不易達到，保管銀行在服務能力的提昇缺乏支援。 從分析國外保管產業可知：大型保管機構的業績成長穩定獲利成果傲人，但背後系統再投資成本驚人，產業完成競爭，大者恆大，國內保管機構受限系統公司及技術能力，面對服務能力與法規要求的鴻溝，需要時日及規模經濟的收益來支持，現階段若只是覆核投信的報表，保管銀行的系統無法提供評價、警示功能，並無法完全達到投資監管及控制業務風險。未來我國保管銀行後續發展的方向必須尋求與國外受託機構學習或合作為解決之道。

長久以來，台灣產業多半只在意開發新產品或降低成本，但IBM的調查發現，由於全球化風潮，使得商業競爭加劇，「業務模式創新」已成為企業的最新戰場。過去製造業經營思考重在如何用最快、最低的成本，生產出最大量的產品，少有創意想法；現在，則要以「銷售業務與顧客服務」為導向，強調附加價值變為經營者的主要思考方向，如：IBM、台積電和統一皆強調自己為服務導向的公司。 隨著「消費者意識抬頭」，於是了解消費者需求、爭取客戶認同與維護客戶的良好關係成為企業發展的重點。必須認知充分的瞭解客戶需求，才能和客戶間建立互動關係，進行有效的行銷動作，創造訂單及利潤，並針對潛在客戶與顧客往來如買賣、銷售和行銷活動等需要而提供相關管理。然而，產業界急於建立客戶關懷機制，卻苦於人力不足、流動率高、訓練成本昂貴、專業知識不足等問題。若能落實知識管理，可望蓄積組織知識，提供業務人員良好知識，以增加競爭力。因此，要如何透過有效的方式提昇組織的價值，「知識管理」（Knowledge Management；KM）便成為近來最受組織重視的關鍵性議題。因為知識管理不但可以提昇組織的效率與創造性，重要的是能夠維持組織的競爭優勢。 然而以往有關知識管理的相關研究，大部分是探討知識管理活動部分，很少觸及促動因子部分，但是知識管理活動進行中，常受促動因子的影響，如美國生產力與品質中心（American Productivity & Quality Center，2000），簡稱APQC，便指出組織在推動知識管理時需注意兩項重要的關鍵，一為知識管理的流程，另一為知識管理的促動要素，即是「策略與領導」、「組織文化」、「資訊科技」與「績效考評」。因此，除了一般所知的知識管理流程，還必須要有相關促動因子的配套措施，才能順利進行知識管理活動。 因此，本研究結合「知識管理活動」與「知識管理促動因子」建構出研究架構，以多重個案法，探討銷售表現較為良好企業之業務部門，其知識管理活動之作為，以及知識管理促動因子對知識管理活動之影響，以提供有意進行知識管理之企業業務部門參考。 在業務部門知識管理活動的運作情形方面得出以下結論： （一） 外部知識是業務部門知識吸收的重要來源。 （二） 內隱性知識必須仰賴人員式的知識蓄積方式。 （三） 討論與模擬演練有助於業務部門知識擴散，專案團隊與跨部門合作有助於跨部門知識擴散。 在知識管理促動因子對業務部門的知識管理活動之影響方面得出以下結論： （一） 公司策略與領導者行動皆有助於知識管理活動的進行。 （二） 組織文化有助於知識管理活動的進行，尤其是合作與分享文化。 （三） 資訊科技是知識管理的有利工具，但非必然成功因子，需其他促動因子配合。 （四） 實質激勵措施並非進行知識管理必備因子，可以其他方式替代，但教育訓練則不可或缺。 關鍵字：知識管理、知識管理促動因子、知識吸收、知識蓄積、知識擴散、知識儲存、知識分享、業務、銷售、行銷

自1980年代新自由主義興起後，在民營化、勞動彈性化席捲全球的背景下，業務委託不僅在公務機關(構)內成為常態，勞務委外更是政府用以節省人事成本的重要手段。另方面，為保障公務機關(構)受僱者之勞動權益，行政院勞工委員會以96年11月30日勞動一字第0960130914號公告，指定公部門各業非依公務人員法制進用之臨時人員適用《勞動基準法》。 然而，為規避《勞動基準法》的相關規定，人事行政局不僅公告《中央各機關學校事務勞力替代措施推動方案》和《行政院及所屬各機關學校臨時人員進用及運用要點》，企圖以「極大化替代性人力措施」取代各公務機關(構)內既有的「假臨時人員」；又即使是少數仍受僱於公部門之「假臨時人員」，亦面臨「虛假化定期契約」的問題。再者，就部分「真臨時人員」而言，則因相關部會的介入而排除於《勞動基準法》的適用對象外；至於未被排除適用《勞動基準法》者，亦由於受僱時間短暫而受惠有限，在在都嚴重扭曲勞委會最初保障勞動權的美意。 此外，2008年下半年受到全球經濟危機的影響，我國亦陷入失業危機的風暴中。為降低居高不下的失業率，政府著手推動多項增加就業機會的政策，其中以工代賑、短期促進就業措施等計畫均由行政院所屬各部會釋出短期公共服務的工作機會；然而，實際推動上不僅無助於提升弱勢勞工的工作技能，甚至仍以勞務採購為施政方向，忽略了外包、派遣公司即是造成當前高失業率的元兇之一！結果除導致政府須負擔原有的勞務委外費用外，更須另行僱用大批的失業勞工，使得原本就已沉重不堪的財政支出，無疑是雪上加霜！

本研究的主旨在瞭解壽險業務員對於業績比賽的重要性、業績冠軍的相似性以及個人對於業績表現的控制力評估，是否會影響業務員對於自己業績表現不如他人訊息的因應，並且探討個人所採用的因應方式與後續工作投入程度的關係。本研究的樣本為國內六家壽險公司的323位現職業務員，以問卷調查的方式進行研究，使用的研究工具包含『業績比賽相關題目』、『認知評估量表』、『相似性評估量表』、『因應策略量表』及『工作投入量表』，資料分析主要採用因素分析與變異數分析等方法。 本研究的結果主要為：(一)自我關聯程度評估對於『情緒虛理』、『問題解決』與『逆來順受』因應策略產生顯著影響，並且當個人對於業績比賽的自我關聯程度評估高時，曾較自我關聯評估低組，採用較多的因應策略，而控制力變項則對於『情緒處理』、『問題解決』與『尋求支持』三種因應策略造成顯著影響，即當個人對於業績進步的控制感高時，會較控制感低的業務員，採用較少的『情緒處理』與『尋求支持』，而採用較多的『問題解決』方式來面對業績比賽不如他人的情形。(二)採用較多『情緒處理』因應策略的業務員，其後續的工作投入情形會低於採用較少本策略的業務員；而在『問題解決』因應上，則獲致相反的結果，即採用較多此策略者，其工作投入情形較高。(三)在人口統計變項中，不同的性別對於自我關聯程度、控制力、情緒處理與尋求支持因應策略、工作即生活與工作投入量表總分有影響，而不同年齡則在逆來順受與尋求支持兩變項上有差異，婚姻狀況在尋求支持、工作即生活及工作投入量表總分上有差異，不同的組織別，其控制力、問題解決與尋求支持因應策略亦有所不同。 最後，本研究根據所得結果進行檢討，並對於企業界及後續研究提出一些建議。