<p>This thesis tries to define factors that impact upon the feeling of exclusivity for users on travelorganizers websites. We have identified seven key factors that we believe impact this feeling andthose factors are newsletters, special offers/auxiliary services, registration/limited information,price, limited number of seats on a journey, deals for members and personal service. To researchthis we have conducted a questionnaire and performed interviews with people that are familiarwith travel organizers websites. To create an understanding for the results we have studied usercenteredweb design, affective design and the meaning of pictures. The results show that personalservice and price are important factors to make users feel that they get their requirements andwishes met. Newsletters and special offers/auxiliary services on the other hand are seen by mostas spam and do not impact the feeling of exclusivity because it is being sent to anyone who signsup for it.</p>

This thesis tries to define factors that impact upon the feeling of exclusivity for users on travelorganizers websites. We have identified seven key factors that we believe impact this feeling andthose factors are newsletters, special offers/auxiliary services, registration/limited information,price, limited number of seats on a journey, deals for members and personal service. To researchthis we have conducted a questionnaire and performed interviews with people that are familiarwith travel organizers websites. To create an understanding for the results we have studied usercenteredweb design, affective design and the meaning of pictures. The results show that personalservice and price are important factors to make users feel that they get their requirements andwishes met. Newsletters and special offers/auxiliary services on the other hand are seen by mostas spam and do not impact the feeling of exclusivity because it is being sent to anyone who signsup for it.

Syfte: Syftet med vår undersökning är att skapa bättre förståelse för hur en säljare förmedlar empati för kunden i en säljrelation. Tidigare forsknings uppmärksamhet för förståelsen och empatins påverkan utgör grunden till att vi mer specifikt vill undersöka; hur kunden uppfattar att fastighetsmäklaren förmedlar affektiv respektive kognitiv empati i en säljrelation. Metod: En studie av kvalitativ art valdes med bakgrund till studiens syfte. För insamling av kvalitativ data använde vi oss av tidigare forskning samt semistrukturerade intervjuer, vilka utfördes med respondenter som anlitat en fastighetsmäklare inom de närmaste tre föregående åren. Well-grounded theory användes sedan som analysmetod av det empiriska materialet. Slutsats: Studien indikerar att kunden uppfattar både affektiv och kognitiv empati i mötet med fastighetsmäklaren. Vi har genom analysen uppmärksammat skillnader och likheter i respondenternas svar, mer specifikt har vi funnit att kundernas uppfattning av empati upplevs olika av olika personlighetstyper och situationer. Förslag till vidare forskning: Vi anser att vidare forskning bör ta hänsyn till fler variabler, exempelvis ålder, kön, personlighetstyp eller situation. Detta är en brist i vår studie och vi menar att det vore intressant att undersöka hur empati uppfattas beroende på olika individers personlighetstyp, ålder och situation.   Uppsatsen bidrag: Vi har i vår studie funnit större förståelse för förmågan att förmedla empati för kunden. Vi har genom vårt arbete kommit fram till kategorier vilka kunder värdesätter i kommunikationen med säljaren, vilket bidrar till att kunden uppfattar empati. / Aim: The aim of this study is to better understand how a seller indicate empathy in the relationship with a customer. Previous research regarding empathy effects is the main focus in our interest for this study and more specifically; how a customer experience that the real estate agent indicating affective and cognitive empathy in a sales relationship.   Method: With regards to the aim of the study, a study of qualitative nature was chosen. For qualitative data, we used previous research materials and semi-structured interviews. The interview have been conducted with respondents who have hired a real estate agent in the past three years. Well-grounded theory was used as analytical method of the empirical material.   Conclusions: The study indicates that the customer experience both affective and cognitive empathy in the encounter with the real estate agent. Through the analysis we noticed the differences and similarities of the answares from the interview. More specifically, we believe that customer perception of empathy is experienced differently by different individuals.   Suggestions for future research: In our opinion further research should include more variables, such as age, sex, personality or situation. This is a deficiency in our study and we believe that it would be interesting to examine how empathy is perceived depending on individual factors susch as personality, age and background. Contribution of the thesis: We believe that trough this study we have gained a better understanding of the ability to indicate empathy for the customer and through our work we have detected different categories from which customers experience empathy.

The following thesis examine the former homes of Charlotte Berlin and Wilhelmina von Hallwyl, two women who in the turn of 20th century donated their homes and collections to be museums. The purpose of this essay is to examine how Charlotte Berlin’s Museum and the Hallwyl museum work with musealization and authenticity.Both Charlotte and Wilhelmina lived their life in a changing time, where emigration, industrialization and urbanization took place. They are both women from the upper-middle class but with differences such as economic ones which has an effect of the collection and the size of their homes. Further distinctions between them is that Wilhelmina was married and Charlotte was not. Wilhelmina lived in the capital of Sweden, Charlotte in the small town called Ystad. Their similarities is found in their collections of clocks, clothes, paintings and books but most of all in their determination to make their homes museums once they were gone. They sought to make sure that their changing time could be seen through their collection. By examine how this is visible in the rooms they left 137behind, it is possible to see the relationship between the props and the authentic objects. The signs of it now being a museum, as cordons and glass stands, collaborates with the presence of the former inhabitants as well as movemements, seen through objects like chairs placed slightly obliquely. This essay also establish a new term called affective authenticity, which describe and develop the sensation of the past, the relation between the imagi-nation and the reality and the connection between people, objects and the milieu, with the importance that every-thing does not have to be all authentic, but has to mediate it. This is a two year’s master thesis in Museum and Cultural Heritage Studies.

Användandet av produktplacering som marknadsföringsmetod har ökat med åren, inte minst då konsumenter allt mer aktivt undviker traditionell marknadsföring. Genom att utnyttja produktplacering kan man väva in reklambudskap i handlingen på ett sätt som gör den oundviklig. Majoriteten av den forskning som finns om produktplacering pekar dock på att en för uppenbar varumärkesexponering bör undvikas då det ger upphov till negativa effekter bland konsumenter.Vår studie bygger vidare på Gillespie, Muehling och Kareklas (2018) studie som motbevisar att tydlig produktplacering enbart har negativa effekter med hjälp av författarnas Product Placement Fit Model. I modellen beskriver de hur uppenbar produktplacering kan kopplas till en novells eller films handling och känslomässiga tema för att på bästa sätt ge positiva varumärkesresponser bland konsumenter. Dessa två dimensioner benämner författarna som kognitiv- respektive affektiv överensstämmelse. Vår studie ämnar att (till följd av Gillespies, Muehlings och Kareklas rekomendation) ta reda på om detta även går att tillämpa för musikvideor genom att studera ungdomar och unga vuxnas förändringar i varumärkesinställning efter att de sett på musikvideor innehållandes produktplacering. 246 respondenter deltog i studiens undersökning och resultatet visade på att en uppenbar produktplacering med hög överensstämmelse både affektiv och kognitiv ger bäst effekt. Vidare kan en produktplacering med partiell överensstämmelse (det vill säga av antingen hög kognitiv- eller hög affektiv överensstämmelse) kan ge en positiv effekt på konsumentens varumärkesinställning men inte i samma utsträckning. Därmed är slutsatsen att Gillespie, Muehling och Kareklas modell och teorier går att applicera även för musikvideor bland ungdomar samt unga vuxna. / The use of product placement as a marketing strategy has increased in recent years, not least as a result of consumers avoiding traditional marketing. By utilizing product placement, a marketer enables the possibility to embed advertising in e.g. the storyline of a film in a way that makes it inevitable. Majority of existing research within the field suggests that a blatant product placement should be avoided at all costs since it can cause negative effects among consumers brand perceptions. Our study aim to follow up Gillespie, Muehling and Kareklas’ (2018) study which disproves that blatant placement exclusively has negative impact on consumers. The authors uses their model Product Placement Fit Model to describe the benefits with a blatant placement - given that the placement corresponds with a movie’s or a novel’s storyline and emotional theme. The authors describes that the placement needs affective and/or cognitive fit. Furthermore our study aim to examine if it is possible to apply this theories on music videos by studying youths and young adults brand attitudes. 246 respondents partook in the study and the result indicated that a blatant product placement with both affective and cognitive fit gives the best effect. Furthermore, a product placement with partial fit (i.e. affective or cognitive fit) can give a positive outcome, although not to the same extent as a placement that corresponds on both dimensions. Thereby, the conclusion is that Gillespie’s, Muehling’s and Kareklas’ model and theories are applicable to music videos while studying youths and young adults

Industribranschen är idag fortfarande en mansdominerad bransch trots gedigna försök att jämna ut könsfördelningen. Det råder meningsskiljaktigheter kring vad det är som ligger till grund, för att en jämlik könsfördelning är svår att uppnå. En del hävdar att det handlar om vilka typer av utbildningar som väljs av män och kvinnor. Denna studie har haft en annan aspekt, nämligen hur organisationskulturen påverkas av att vara mansdominerad och hur det i sin tur kan påverka huruvida jämn könsfördelning går att nå. Tidigare forskning presenterar att mansdominerade arbetsplatser präglas av manliga kulturer och normer som många gånger skapar hinder för kvinnor. Det industriföretag som förekommer i studien har arbetat under flera år med att få in fler kvinnor på arbetsplatsen. Industriföretaget har i sina utvärderingar av trivsel på arbetsplatsen sett mönster av att medarbetare upplever en hård och rå jargong. Syftet med studien har varit att kartlägga och analysera nyanställdas möte med organisationskulturen inom ett industriföretag i Norrbotten. Metoden som tillämpats i uppsatsen har varit av kvalitativ karaktär där sju semistrukturerade intervjuer genomfördes med nyanställda män och kvinnor från produktionen, som varit tillsvidareanställda i mindre än ett år. Empirin har sedan analyserats med hjälp av teorier om organisationskultur, affektiv kultur samt mansdominerade arbetsplatser. Resultatet visar på att majoriteten av informanterna är nöjda med könsfördelningen. De beskriver ett välkomnande arbetslag som präglas av lojalitet och respekt. Informanternas exempel på situationer och kommentarer talar dock för att det finns en undermedveten råare jargong. Slutsatser som dragits av resultatet är att kulturen föder en stark gemenskap och acceptans för sitt skiftlag där man håller varandra väldigt hårt om ryggen. Resultatet visar på att de äldre medarbetarna har en informell makt och dessutom ses som kulturbärare av den hårda jargongen. För att anonymisera företaget som studien behandlar har vi valt att referera till företaget som "Industriföretaget". / The industrial industry is today still a male-dominated industry despite solid attempts to achieve a more even gender distribution. There are differences of opinion regarding the factors behind the difficulties in reaching an equal gender distribution. Some claim that it has to do with differences in educational paths chosen by men and women. This study emphasizes another aspect. Namely how organizational culture is affected by being male-dominated and how it in turn affects whether equal gender distribution can be reached. Previous research shows that male-dominated workplaces are characterized by male cultures and norms that often create barriers for women. The industrial company included in the study has tried for several years to get more women into the workplace. The industrial company has in their evaluations of job satisfaction in the workplace seen that employees experience a rough and raw jargon. The purpose of the study has been to map and analyze new employees' meeting with the organizational culture within an industrial company in Norrbotten. The method used in the thesis has been of a qualitative nature. Seven semi-structured interviews were conducted with newly hired men and women from the production, who have been permanent employees for less than a year. The result has then been analyzed using theories of organizational culture, affective culture and male-dominated workplaces. The result shows that most informants are satisfied with the gender distribution and describes a welcoming team that is characterized by loyalty and respect. However, the informants' examples of situations and comments indicate that there is a subconscious raw jargon. Conclusions drawn from the result are that culture gives birth to a strong community and acceptance for their shift team where they hold each other very tightly. The result shows that the older employees have an informal power and are also seen as culture bearers of the rough jargon. To protect the company's anonymity in this study we are using the name "The industry company" when referring to it.

No description available.

This study examines if there is a difference to what degree the cognitive, affective and normative aspects of the country of origin effect influences the consumer in their evaluation of wine. Wine was the product chosen for this study because it is a product that often uses the country of origin effect as a tool in its marketing. The three aspects were divided into elements to be better suitable for measurement. A questionnaire was handed out to consumers outside liquor stores in Uppsala. The questions examined how much the elements influenced the consumer in their evaluation of wine. The results showed that there is a difference with the affective aspects having more influence than the normative aspects. When further tests were conducted, other results illustrate that cognitive aspects can have bigger influence than normative aspects as well. These results indicate that it is not the country of origin effect as a whole concept that is interesting when it comes to practical use. / Denna studie undersöker om det finns en skillnad i hur mycket de kognitiva, affektiva och normativa aspekterna av ursprungslandets effekt påverkar konsumenterna i deras utvärderingsprocess av vin. Vin valdes då det är en produkt där ursprungslandet tydligt används i marknadsföringen. De tre aspekterna delades sedan in i beståndsdelar för att kunna mätas. En enkätundersökning genomfördes utanför systembolaget i Uppsala. Frågorna undersökte till vilken utsträckning beståndsdelarna påverkade konsumenterna i deras utvärdering. Resultaten påvisade att det finns en skillnad mellan aspekterna. Den affektiva aspekten påverkar konsumenterna mer än den normativa aspekten. Vidare tester visade även att den kognitiva aspekten kan ha en större påverkan än den normativa aspekten. Sålunda påvisade forskningsresultatet att hela ursprungslandet i sig självt inte är av primärt intresse vid praktisk användning.

Syftet med denna studie var att undersöka hur heltidsanställda konsulter skattar sin affektiva organisationslojalitet mot konsultföretaget de är anställda av och kundföretaget de arbetar på. Vidare undersöktes om denna lojalitet var konkurrerande eller samverkande mellan företagen. Studien undersökte även hur konsulter skattar den normativa och pågående lojaliteten mellan företagen, samt om aspekter som ålder och uppdragslängd hade någon inverkan på konsulternas organisationslojalitet i de tre dimensionerna. Totalt deltog 114 konsulter från två globala konsultföretag där de fick svara på en webbenkät med två identiska delar, 11 påståenden för varje företag. För att se om presentationsordningen hade någon inverkan fick 46 av respondenterna börja med att fylla i påståenden rörande sitt konsultföretag och 68 fick istället börja med kundföretaget. Resultatet visade att det fanns en skillnad i den affektiva och normativa lojaliteten mellan konsult- och kundföretaget. Konsulterna skattade dessa två lojalitetsdimensioner högre på kundföretaget än konsultföretaget. Vidare visade resultatet att den affektiva lojaliteten samverkade mellan de två aktörerna och att ålder samt uppdragslängd inte hade någon inverkan på konsulternas organisationslojalitet. Resultatet visade även att presentationsordningen hade haft en inverkan på den affektiva lojaliteten. / The purpose of this study was to, examine how full-time temporary workers estimated their affective organizational commitment towards their temporary work agency and their client organizations. The study also examined whether the affective commitment competed or co-operated between the two companies and how temporary workers estimated the normative and continuance commitment. Furthermore, the study also examined if aspects such as age and contract duration had any impact on the temp workers' organizational commitment in the three commitment-scales. A total of 114 temporary workers from two global temporary work agencies participated by answering a web survey with two identical parts with 11 statements for each organization. In order to see if the presentation-order had any impact, 46 of the respondents started by answering the statements concerning their temporary agency organization and 68 started with the client organization. The result showed a difference on the affective and normative commitment between the temporary agency and the client organization. Temporary workers estimated these two commitment-scales higher for the client organization than for the temporary agency organization. The result also showed that the affective commitment co-operated between the temporary agency and the client organization and that the order of presentation had an impact on the affective commitment-scale. Age and contract duration did not have any impact on the temp workers' organizational commitment.

<p>This is a study of how emotional engagement can be measured and be taken into account in the development of websites. We believe that emotions become relevant only when viewed in correlation to how users experiencing a webpage. In this study, we developed a tool for use together with user tests where the information about the user's emotional engagement can add new value to the evaluation. The tool allows the user to mark, on the website, his/her emotions and level of engagement represented by colored circles, generating quantiative data on how users <em>feel </em>about the website. The tool is part of a method for evaluating the emotional engagement that we have developed which consists of user testing supported by the tool and accompanied by interviews.</p> / <p>Detta är en studie och metodutveckling i hur emotionellt engagemang kan mätas och således tas till vara på i utvecklingen av webbplatser. Vi anser att känslor blir väsentliga först när de sätts i korrelation till hur användare i övrigt upplever en webbsida. I denna studie utvecklades ett verktyg avsett att användas i samband med användartester där information om användarens känslor och engagemang kan tillföra ett mervärde till användartestet. Verktyget låter användaren sätta ut markörer för känslor och engagemang representerade av färgcirklar på webbsidan vilket genererar kvantitativ data för hur användare <em>känner inför webbplatsen och interaktionen med den. Verktyget är en del av den metod för utvärdering av emotionellt engagemang som vi utvecklat vilket består av användartester stödda av verktyget vilket följs upp av intervjuer.</em></p>