台灣銀行業不斷受到金融自由化與國際化的衝擊，使得整體金融環境充滿轉機與危機，其中銀行家數過多以及銀行整體逾放比偏高是影響銀行經營績效的主要問題。本國五十幾家銀行商品的同質性高也導致銀行業動輒以價格競爭為手段，使得銀行經理人除追求最大利潤外，銀行經營策略之差異化，已成為許多銀行為因應時代潮流變化以求降低成本、提高效率及改善資產品質之重要方法，以期能永續發展。 本研究從行銷策略、定價差異化、作業效率、顧客回應力、與創新學習能力等面向分析對經營績效影響，主要目的係探討個案銀行業者，就總體環境所面臨環境變遷，其所採用策略之有何差異？樣本選定本國某大型金控之一銀行(Ａ公司)，藉由此金控銀行之消金業務為實證分析之內容，以驗證本研究之目的。 本研究採個案研究法，藉由訪談Ａ公司高階主管、瀏覽該公司入口網站及官方統計資料之三角驗証，透過客觀的觀察及科學的主觀解釋，研究結果顯示，此個案公司會運用不同之經營策略及競爭優勢，來確保其公司的組織績效。實證重要發現如下： 1.「經營策略à組織績效」因果模式獲得支持。 2.定價差異化策略會影響組織績效。 3.行銷策略會影響組織績效。 4.作業效率會影響組織績效。 5.愈重視顧客回應/速度，則組織績效愈高。 6.內部員工之創新學習力會影響組織績效。 歸納起來，國內銀行服務業關鍵成功因素為：行銷策略、定價差異化、作業效率、創新學習力、快速顧客反應力等。 文末對產業界及學界提出建議，包括：(1)公司經營重點。(2)公司的競爭利基。(3)建立信用風險的管理制度。(4)改採作業集中化以提升作業效率。(5)平衡計分卡如何達到組織之綜效。(6)對後續研究的建議。 / Because of the liberalization and internationalization in the banking industry in Taiwan, the business performance in the banking industry is affected by the percentage of Non-performing Loan and overmuch bank. The banking industries take the advantage of economic scale and the competitive managerial characteristic to be blooming in both rural and metropolitan area over the country. However, at the era of operating orientation super-competitive, a universal operating strategy adopted by the banking industries can not be satisfies the demand of customers living in different location. In order to reduce the operating cost and improve the quality of asset, differentiation operating strategies are the primary goal to achieve the maximum profits in banking industry. The main purpose of this study is to analyze specific case study of the operating performance from marketing strategies, pricing discrimination, operating efficiency, customer reaction, and learning ability creatively. The case study from a financial holding company (company C) in Taiwan experiments with the consumer banking business. Using official statistic data, interviewing the executives and visiting the portal site of company C, the case study demonstrates that company C keeps the operating performance through different operating strategies and competition advantages. Major findings of this study were highlight below: 1. Business strategies influence organization performance. 2. Pricing discrimination will affect the organizational performance. 3. Marketing strategies will affect the organizational performance. 4. Operating efficiency will affect the organizational performance. 5. The higher performance will be achieved if rapidly replying the customer demands. 6. Learning abilities creatively from employee will be affected organization performance. In conclusion, the key factors that bank industry achieves success are as follows: marketing strategies, pricing discriminatively, operating efficiently, learning abilities creatively, and responding customers rapidly. Finally, we suggest on further study as follows: 1. The key points of operating strategies. 2. Competitions advantages of a company. 3. Establishing the credit risk systems. 4. Operating centralization could improve operating efficiency. 5. Acquiring synergy by using balanced scorecard.

學校經營發展歷程中，許多學校在教育市場的競爭與學校組織變革的趨勢，面臨必須創新或轉型的危機，學校是否能夠掌握教育改革契機，主動採取積極創新的學校經營策略，取得競爭優勢，校長是重要的關鍵。本研究旨在瞭解校長在學校經營的創新理念與領導策略，學校創新經營的實際作為、遭遇的困境與解決方法，進一步分析個案學校創新經營前後的差異，獲致足資學習的學校創新經營經驗。 本研究為質性研究，利用文獻探討、訪談、文件資料分析進行資料蒐集，探討、詮釋及思索國民中學校長推動學校創新經營之歷程、策略及促成因素。經研究後獲致以下結論： 壹、校長學校創新經營的辦學理念 一、重視學校發展的有利條件 二、重視創新經營，發展學校特色 三、重視創新多元的思維 四、堅持用心創新，達成共同願景 五、結合多元創新，打造創意校園 貳、校長學校創新經營的領導策略 一、行政管理革新 （一）講求行政服務，支援教學活動 （二）利用各種場合，分享創新策略 （三）注重因勢利導，堅持永續創新 （四）整合人力資源，提高工作績效 二、課程與教學領導創新 （一）發揮教師專業，設計多元化課程 （二）推展教師專業成長，重視知識分享 （三）激勵教師接受新挑戰，創新教學內容 （四）重視楷模學習，進行專業對話 三、學生多元展能 （一）開發學生多元智慧，發展特色活動 （二）整合多層面創新經營，成就學生的學習 四、校園環境美化 （一）重視境教功能，創新組織文化 （二）尊重校園草木，啟發生命教育 （三）創新環境美化的作法，落實環境教育 五、社會與環境資源運用 （一）引進各類資源，實現學校創新經營 （二）充分運用資源，創造優質學習環境 最後依據研究結果與結論，提出具體建議，以作為國民中學校長推動學校創新經營、教育行政機關與後續研究的參考 關鍵詞：組織創新、學校創新經營、校長學校創新經營 / In the development of school management, many schools are facing a trend where they must make a change or innovation from the current school system and become more competitive in the education market. To become advantageous in the market, there must be vigorous and active action taken. School principle becomes the key to succeed in this innovation. The objective of this research is to understand the management philosophy and leading strategy of school principles. We will take the case study on innovative management in junior high schools and how they these strategies were applied, practice and resolve in different circumstances, and then analyze the differences between before and after the strategies were applied. In this method, we will be able to acquire sufficient experience in innovative management in schools. This is an academic research. The research will conduct document analysis, interviews, information analysis, data collection, discussion, annotation, and discussion on the philosophy and innovative strategy, in how to drive school system, behind junior high school principles. A few sample topics are as the following. I. strategy and tactic on school admission A. focus on the benefit to favor school development. B. focus on innovation; develop on schools’ distinguishing features. C. focus on dynamic thinking D. focus on emotion attachment, and to develop a better future together. E. integrating dynamic innovative ideas, and to create a school of originality. II. innovative strategy on management A. Change in administration system 1. focus on admin services, and support educational events 2. share innovative strategy in different occasion 3. focus on continuously innovation 4. integrate staff and human resource to enhance productivity. B. innovative changes in school material and content 1. to elaborate teacher’s profession, and design dynamic class content. 2. popularize teacher’s professional development, and encourage knowledge sharing. 3. encourage teachers to take challenges, and put new ideas into the education material. 4. sample study on model case, and carry discussion between professionals. C. Dynamic development of students. 1. develop students knowledge in dynamic field, and further expand distinguish educational events. 2. integrate different management strategies to help students’ learning. D. enhance and embellish school environment 1. focus on on-site education, and develop new management culture. 2. respect school plants, and education on humanity and life. 3. innovation tactic on embellish school environment. Fully put environmental education into practice. E. Application of existing social and environmental resources. 1. to bring in all kind of resource, to help to achieve the goal of innovative school management. 2. fully use the available resources, and make the learning environment better. After the analysis and conclusion, we will raise concrete suggestion, and make it the reference of innovation of management in junior high school, education board, and other post-research. Key word: innovation in management; innovation in school management. School principle’s innovative strategies in management.

自民國79年行政院核定與實施以來，我國國家品質獎已即將邁入第22個年頭，該獎項是國內唯一由行政院核定頒發予企業在經營管理類的最高榮譽。此一獎項的提出也對我國大型企業、機關團體，乃至於中小企業都能有無比鼓勵與標竿學習之效。許多企業也都在此一獎項的引導下，大幅提昇經營的體質。過往研究雖有分析國品獎各構面，其研究目的在於提供企業在申請國家品質獎上的指導建議，對可清楚指出企業經營體質改善之具體建議之研究仍付之闕如。 對多數的企業而言，國家品質獎是遙不可及的，或許也不是多數企業經營之策略目標，且企業若對本身如何提升經營體質缺乏明確的策略方向，而思維著如何挑戰此一國家最高品質榮譽之獎項，則將是捨本逐末，不切實際的作為。對更多的企業而言，追求國家品質獎或許仍遙不可及，但追求組織經營體質的改善卻是不可一日荒廢的。為此，本研究旨在藉由國家品質獎的構面分析，並以內容分析法分析得獎企業在各項構面上的表現與實質作為，建構卓越企業經營體質的全方位架構，以作為企業提升經營體質的標竿學習之參考，期對企業經營體質改善中，提供重要的政策性建議。 綜上所述，本研究擬以中小企業為研究對象，收集過往獲得國家品質獎中小企業類的標竿企業之得獎記錄，藉由內容分析法與專家意見之彙整，以分析各標竿企業在國家品質獎八大構面之具體作法，藉由提出中小企業在各構面上之最佳管理實務，以及從未獲獎之個案廠商個案分析中，說明中小企業在國家品質獎各項構面上，應如何提昇與改善其經營策略，以全面性地達成卓越之績效表現。

近年來，有關Blog的話題出現在大大小小的報導裡，由於Blog發跡於網路，有關於網路事業的活動也因此受到影響。原本只是作為個人心情日誌的Blog，如今變成商業活動中不可或缺的工具。本研究探討在不同商業經營模式下，Blog特質所能獲取的獲利情形，並訪談國內BSP經營業者及部落客（Blogger）對於Blog商業化的看法及經營情形；並藉由4C理論架構探究三種商業模式之內涵。 研究結果得知，要經營一個具有高人氣的Blog需要較早投入部落圈、有良好的寫作內容、與網友有良好互動、及定期更新。類似入口網站的BSP站台主要獲利來源可藉由收取會員加值費、與企業進行行銷專案及收取廣告費用；專職寫作的部落客（Blogger）未來可朝向收取閱讀費用為獲利來源；企業自行架設的Blog可因此累積企業知名度、宣傳產品。 本研究以商業模式為論點探討Blog的商業行為，提出這個新的網路力量之經營模式，建議後續研究者可針對Blog特性及發展探討更多元的應用議題，如Blog的分眾性、Blog專業性等。

因應國際化與自由化趨勢，政府放寬民營銀行新設，因此國內的金融機構數量也快速增加，使得銀行業的經營環境邁向近乎完全競爭市場，直接壓縮到銀行界的生存空間與利潤，因此銀行業務趨向多元化發展，但隨之而來的是經營風險的提高。之後遇到國內傳統產業與房地產的長期不景氣，更讓銀行所擁有的資產品質不斷惡化，另外我國已於2002年1月1日正式加入WTO，國際性的金融集團也可以正式進入我國金融市場，在這樣的雙重壓力之下，各金融機構莫不極力拓展業務，使得銀行、保險與證券業間的區隔日漸模糊。有鑑於美國、日本先後引進金融控股公司法制從事金融改革，我國為增進金融市場之國際競爭力，故在前財政部長顏慶章的推動下，於 2000年11月通過「金融機構合併法」，2001年6月通過「金融控股公司法」，予與國內金融機構進行同業合併與跨業經營的法源依據。陸續有多家銀行、保險與證券業者申請設立，目前已經有14家獲准設立金融控股公司。 然而這14家因應政府政策而紛紛成立的金融控股公司是否真的在績效表現上有達到他們成立前所期望的表現，同時在經營風險與資本面上是否有達到較佳的程度？這些問題不但是檢驗這14金融控股公司成立至今的績效表現，同時也檢驗當時政府在決策判斷與執行的正確性。 基於上述動機，本研究希望藉由這14家金融控股公司從2001年到2005年這段期間在經營績效、經營風險與資本面上的表現數據來驗證，期望達到下列的研究目的： 一、 探討台灣金融機構採用金融控股公司架構前後對績效表現的影響 二、 檢討實施金融控股公司架構之效益 三、 探討金融機構資產大小在金控架構下是否會影響的績效表現 本研究發現實施金控法前銀行的表現優於金控法實施後的表現，可能原因是金控法實施後銀行為健全體質而大量打消呆帳，進一步影響到銀行獲利率，但若與同時期未加入金融控股公司的金融機構加以比較，則可以發現金控公司架構的確會給予加入之金融機構帶來助益，但對不同金融機構有不同的影響，金控法實施後對金控公司銀行的助益是最大，使其有多項衡量指標表現優於非金控公司銀行，就證券業與保險業而言，所帶來的助益較不若銀行的明顯，其原因可能與大部分金控公司以銀行為主體以及客戶對證券業與保險業的信任不若銀行業高，還需要一段時間的經營才會有所顯著。 而有關銀行資產對金融機構績效表現上的影響，則發現資產不同並不會影響到銀行在經營績效、風險與資本面上的表現。 因此，金控法實施至今已經四年，反省政府當初成立金融控股公司的決定，除了給予當時政府官員肯定，還可以得到該項決策是對台灣金融界的確是有所幫助的結論。

當前農業發展的困境是耕地面積狹小、坵塊分散，年輕勞力外流，造成從農階層之高 齡化、兼業化，務農意願降低等，使得農場經營規模難以擴大。政府雖然努力採取各 種對策，但成效不甚卓著。本文試圖尋求另一解決途徑，利用地區性農地利用調整之 方法，規劃出農地流動的方向，進而達成擴大經營規模的目標。 本論文共分五章。第一章緒論。說明本文研究動機與目的、研究方法、簡介研究對象 地區，並探討相關文獻。 第二章擴大經營規模所遭遇之難題。首先解釋擴大經營規模之意義，並說明必要性之 理由，再分析當前農地利用現況對經營規模擴大之有利與不利的因素。 第三章以往獎勵擴大經營規模之檢討。針對政府採取之措施如購地貸款、共同經營、 委託經營及實施農地利用綜合規劃等四項，探討其實施成效不彰原因，並作為擬定另 一解決途徑之參考。 第四章地區性農地利用調整之意義及方法。先說明地區性農地利用調整之意義及其實 施方法之步驟為 (一) 每筆調查 (二) 電腦製圖 (三) 農家區分 (四) 調整規劃。為 使農地調整能達到預期目標，所需之配合措施為： 一、推行農地流動化促進事業。 二、成立農地買賣租賃之仲介機構。 三、成立促進農地流動獎勵金制度。 四、舉辦農地交換分合。 第五章結論與建議。針對當前的農地環境，就本文研擬之農地利用調整方法作可行性 評估，並提出研究發現結果供後續研究之參考。

第一章 緒論，說明研究題目之涵意、研究動機及架構。 第二章 理論基礎及文獻探討，說明此一角度以往受到什麼樣的重視，學者曾提出什 麼樣的理論及其完整的程度如何，以及本研究擬補充之處。 第三章 研究方法詳述本研究實證部份進行的方式。 第四章 產業內之比較研究─非金屬礦物製造業，研究此角度之重要性。 第五章 產業內之比較研究─電子業。研究此角度及規模對績效之影響。 第六章 產業內之比較研究。比較二產業經營管理方式。 第七章 結論。綜合各項結果。

各節的內容扼要說明如下： 第一章為「導論」，分四節：第一節是談到「研究動機」；第二節是談到「研究假設 」；第三節是談到「研究方法」；第四節是談到「研究限制」。 第二章為「經營策略的內涵及所採行各變項的意義」，分三節：第一節是「策略形態 及勢態變項的確定及其衡量方法」；第二節是「策略形態和勢態各變項彼此間的相關 分析及因素分析」；第三節是「國內廠商所採行的策略形態和勢態的現況分析」。 第三章為「功能政策的內涵及國內企業所採行功能政策的現況」，分三節：第一節是 「各功能政策變項的確定與意義」；第二節是「國內廠商採行功能政策形態及勢態的 逐項大小分析」；第三節是「國內廠商在各大功能政策上採行的政策形態和勢態的現 況分析」。 第四章為「經營策略與功能政策的相關分析」，分四節：第一節是「以績效和廠商數 驗證策略和政策的相關」；第二節是「生產力大小對策略和政策相關的影響」；第三 節是「規模大小對策略和政策相關的影響」；第四節是「不同產業的策略和政策的相 關情形」。 第五章是「結論和建議」分二節：第一節是「結論」，第二節是「對國內廠商和未來 研究者的建議」。

本研究主旨在於探討企業的經營環境結構與企業個體之經營行為對企業的各種經營指 標之影響。決策者如能瞭解三者間之關係，將有助於其面對各種環境結構之變化，採 取適當之經營行為，從而產生較滿意之經營績效。 本研究全文分六章，約四萬餘字，成書一冊。第一章為本文之緒論：說明本文之研究 動機、觀念架構、研究方法及本研究之限制因素。第二章為本文理論文獻之考查部份 。從第三章起為本文之實證部份，也為本文之重心所在。第三章討論環境結構與經營 指標間的關係。第四章討論企業之經營行為與經營指標間的關係。第五章探討結構、 行為、指標間的關係。第六章為本文之綜合結論并做成各項建議，以為經營決策及後 來繼續研究之參考。

網際網路的快速發展，加上 WWW 所具備的多媒體呈現與連結能力，全球資訊網 WWW 迅速成為一項新興的媒體。傳統媒體業者紛紛投入人力、物力成立網站，提供網路上的服務。本研究的主要目的即在探討網路媒體出版事業的經營要素，並釐清網路特性對於媒體經營之影響。 本研究根據媒體經營要素之整理，及對網路出版實際案例之觀察、與比較分析，歸納出網路媒體出版事業經營要素之研究發現：1.網路出版的產品定位明確，且其市場關聯性極高。2.網路出版極為強調資訊之即時性或累積性。3.網路出版可打破地理區域限制，網站提供較多的國際性資訊漸成為趨勢。4.網路出版極為重視網站使用之方便性，以各種網路工具設計來提高網站使用的方便性。5.網路出版都很重視與讀者之互動，設計各種能照顧深度或廣度的互動機制，亦即可看出都很用心經營網站讀者社群。6.網路出版非常重視人力資源。7.網路出版都擁有極佳之媒體資源，並善加利用。8.網路出版都有極佳科技應用能力，亦即擁有強大的電子資料庫，以及數位化生產能力。9.網路出版需建立事業合作網路，利用外部資源彌補內部資源之不足。 比較傳統媒體經營要素與網路出版經營要素，可以發現在產品定位、人力資源、媒體資源、外部資源等方面並沒有改變；而在資訊即時性或累積性、地理區域範圍、科技應用能力方面稍有調整；而社群經營、使用方便性則屬網路出版獨特之經營要素。 在資訊即時性方面，網路出版受到網路特性即時性之影響，能以最快的時間完成資訊的傳輸、溝通，加上網路生產價值鍊重組，因此可達到更高的即時性。在資訊累積性方面，由於網路數位式資料庫更易於資訊之累積，且能打破平面媒體篇幅、版面的限制，使得網路出版之資訊累積性更為提高。在地理區域範圍方面，網路出版在網路無遠弗屆、即時性特性的影響下，發行傳送不再受到地理限制。在科技應用方面，在數位化、資訊價值特性之影響下，網路出版必須強調數位化的生產能力，以及擁有數位化之資產。在網路出版所獨有的經營要素方面，由於網路特性即時性、互動性、價值鍊重組、網路外部性之發揮，讀者社群的經營成為網路出版的重要工作。另外一項新的網路出版經營要素--使用方便性，則與媒體呈現之特性較有關聯。 / The study of key factors of Internet publishing management-By Yuan-lung Tsai-Advisor: Dr. Chao-Tung Wen1.MotivationBesides the emergence and rapid growth of Internet, the multimedia display and linking talent of WWW have made it a booming media. Traditional media enterprises invested their resources to build up web site and provide online services.To the traditional media enterprises, such as Time-Warner and Dow Jones, the Internet is a new arena. Entering the Internet market with their successive experience in traditional media market, could they open the Internet publishing market successfully? How did they transfer t2.Research QuestionsIn this thesis, I will find out the key factors of Internet publishing management, and distinguish the key factors of the Internet publishing management from the key factors of traditional media, the questions of this research include:(1) What are the key factors of Internet publishing management?(2) What is the difference of the key factors of Internet publishing management between the ones of traditional media management?(3) How do the characteristics of the Internet influence the key factors of media management?3. MethodologyStarting with the key factors of media management, and concerning the effects of the characteristics of Internet, I studied several current Internet publishing site, then derived the conclusion.The research objects I chose include three different business types, one is online newspaper, another is online magazine, and the other one is online Encyclopaedia.4. ConclusionThe key factors of Internet publishing management include:(1) Find a definite niche of product, and serve the needs of target readers.(2) Stress the real time or accumulation of information even more(3) Internet publishing could break through the geographical boundary, offering more international information is the trend of Internet publishing.(4) Internet publishing site should design various tools, such as front page, site map, search engine, personal page, to make the site user-friendly.(5) Internet publishing site should design various interactive mechanisms, such as E-mail, online chat, online discussing board, member service, to communicate with the readers, and manage the reader community aggressively.(6) Human resources, especially Internet professionals, matter. Web site should employ full-time workers, include editors, authors, web site producers, web site designers, and computer professionals.(7) The resources of media group can support the Internet publishing, such as content sharing, financial support, brand name, promotion, and reputation.(8) Digital database and digital production capability are core competence of the Internet publishing.(9) Internet publishing should build up the network of collaboration. There are three kind of companions, one is content provider, another is ISP or Internet channel, the other is technology support.Comparing the key factors of media management and the ones of Internet publishing management, there are three different states. Some factors, include product niche, human resources, media resources, and outer resources, are consistent. Some factors, include real time and accumulation of information, market boundary, and technology, are modified. Some factors, include community and user-friendly, are specific for Internet publishing.