Inom sjukvården finns det problem med kommunikationen mellan yrkeskategorier. Denna studie studerar frågeställningarna: hur offensiv kvalitetsutveckling skulle gå att applicera på ett förbättringsarbete inom akutsjukvården, hur kommunikationsmissar sker samt hur en kombinerad kommunikationsmodell inom sjukvården skulle kunna se ut. Detta görs inom ramarna för offensiv kvalitetsutveckling, hörnstensmodellen samt PDSA som är de kvalitetstekniska teorier som används för att beskriva problemområdet och dess lösningar. Interprofessionell kommunikation är en kommunikationsteori som också appliceras på arbetet. Denna kvalitativa studie, med hermeneutisk ansats, studerar avvikelser samt genomför enkät och intervjuer. Dokumenten visar på problem kring att patienter blir hemskickade utan korrekt information, överrapportering fallerar men också otrevligt bemötande mellan medarbetare. Enkätsvaren visar övergripande mönster med behov av mer övningar som fokuserar på kommunikation. Den offensiva kvalitetsutvecklingen redan finns inom organisationen, som uppfyller många av den offensiva kvalitetsteknikens värderingar, arbetssätt och verktyg. Vidare visar analysen att de vanliga områdena för kommunikationsmissar är människo- eller metodrelaterade, som visar sig i samarbetet mellan medarbetare och efterföljandet av rutiner.   Akutkliniken är på god väg att uppfylla värderingarna inom offensiv kvalitetsutveckling samt använder redan arbetssätt och verktyg som innefattas i denna teori.  Kommunikationsmissar beskrivs inom många olika områden, mönster som kan ses är att problem eskalerar vid ökad stress och när rutiner inte följs. Interprofessionell kommunikation kan – efter djupare förståelse hos medarbetarna – med fördel introduceras som kommunikationsmodell. / In healthcare, there are problems with communication between professionals. This study examines the questions: how Total Quality Management could be applied to improvement processes in emergency health care, how communication failures occur and what a combined communication model in health care could look like. This is done within the framework of Total Quality Management, the cornerstone model and PDSA, which are the theories within quality engineering used to describe the problem area and its solutions. Interprofessional communication is a communication theory that is also applied to the study. This qualitative study, with a hermeneutic approach, studies reported incidents and conducts a survey and interviews. The incidents show problems with patients being sent home without correct information, failures in handovers, but also bad relations between employees. The survey responses show overall patterns with a need for more training that focus on communication. Total Quality Management already exists within the organization, which meets many of the values, working methods and tools of the Total Quality Management technique. Furthermore, the analysis shows that the common areas of communication failures are people- or method-related, which are reflected in the cooperation between staff members and the adherence to procedures.   The emergency department is well on its way to fulfilling the values of Total Quality Management and is already using methods and tools included in this theory.  Communication failures are described in many different areas, patterns that can be seen are that problems escalate with increased stress and when routines are not followed. Interprofessional communication can – after deeper understanding of the employees – be introduced as a communication model.

The study has been conducted at Projektavdelningen, a department within Region Gotland. Projektavdelningen is in a transition to conduct projects in accordance with new environmental requirements. The purpose of the study is to support Projektavdelningen in their transition to initiate monitoring of the new environmental requirements. The data for the study was collected using methods consisting of interviews and document collection. The collected data was analyzed using organizational theory and analysis based on total quality management. The authors used data analysis tools such as GAP-analysis, Tree Diagram, and SWOT-analysis to categorize patterns and relationships in the empirical report. Employees at Projektavdelningen experience issues in today's monitoring work, partly due to a lack of resources in the operation. It is essential that the project managers have the time for monitoring work for the operation to continue in the transition with initiating monitoring of the new environmental requirements. The study reports two prioritized improvement proposals. The first proposal concerns a structured approach, and the second involves a model that allows time for further monitoring work. Finally, the study presents the IUM, Integrated Monitoring Model, which can support Projektavdelningen with initiating monitoring of the new environmental requirements. IUM is a model inspired by the PDSA theory, showing how Projektavdelningen can integrate monitoring work into their priorities. / Studien har genomförts på Projektavdelningen, en verksamhet inom Region Gotland. Projektavdelningen befinner sig i en omställning för hur de ska bedriva bedriva projekt i enlighet med nya miljökrav. Syftet med studien är att stödja Projektavdelningen i deras omställning för att inleda ett uppföljningsarbete av de nya miljökraven. Datainsamlingsmetoderna utgjordes av intervjuer och dokumentinsamling. Den insamlade data analyserades med organisatorisk analys, samt analys utifrån offensiv kvalitetsutveckling. Författarna använde dataanalysverktygen GAP-analys, Träddiagram och SWOT-analys för att kategorisera mönster och samband i den empiriska redovisningen. Medarbetarna på Projektavdelningen upplever en problematik i dagens uppföljningsarbete delvis till följd av verksamhetens resursbrist. Det är essentiellt att projektledarna får utrymme i form av tid för uppföljningsarbete för att verksamheten ska fortgå i omställningen med att inleda uppföljning av de nya miljökraven. Studien redovisar två prioriterade förbättringsförslag, det första förslaget avser ett strukturerat arbetssätt och det andra berör en modell som frigör tid för ytterligare uppföljningsarbete. Slutligen redovisar studien IUM, Integrerad Uppföljningsmodell, som kan stödja Projektavdelningen med att inleda ett uppföljningsarbete av de nya miljökraven. IUM är en modell inspirerad av teorin PDSA som visar hur Projektavdelningen kan integrera uppföljningsarbetet i deras prioriteringar.

In this case study, the improvement potential of Finansbolagets support process regarding their time reporting has been examined. The purpose of the study is to create a process of high quality for the product department's time reporting. Data collection consisted of eighteen semi-structured interviews conducted with employees in various roles at Finansbolaget. The data was then analyzed using the method of grounded theory, involving coding and categorizing the interview material to answer the study's research questions. By examining the current process, its quality shortcomings could be identified, which then formed the basis for improvement suggestions. This was done with the support of Ljungberg and Larsson's process development method, as well as tools such as cause-effect diagrams, 10M checklist, process mapping, and affinity diagrams. The analysis revealed that the causes of the inadequate value of time reporting were due to a lack of understanding of the process, inadequate practices, lack of technological support, and unnecessary complexity of the process. Furthermore, these were linked to the 10M parameters: mission, machine, method, and material. By linking the shortcomings to these parameters, it became possible to better understand why and how the shortcomings arose and what actions were needed. From this, the conclusion is drawn that improvements need to be made both regarding the activities in the process and its purpose and execution. In conclusion, in order to create a efficient process of high quality, simplification and standardization of the process has been suggested by eliminating certain steps and replacing a manual activity involving the compilation of time reports in Excel. It is proposed that tools like Power Query be used to automate the process and increase the reliability of data compilation. The system must be user-friendly while providing sufficient detail information. Transparent reporting is crucial to avoid misleading information and to ensure the accuracy of the reports. Change management may be necessary to ensure that the purpose of time reporting is anchored with the employees and to introduce new practices and routines within the organization. This can promote a unified, reliable, and efficient time reporting process / I denna kvalitativa fallstudie har förbättringspotentialen hos Finansbolagets bakgrundsprocess rörande deras tidrapportering undersökts. Syftet med studien är att skapa en process av högre kvalitet för produktavdelningens tidrapportering. Datainsamlingen harbestått av arton semistrukturerade intervjuer, som genomförts med anställda med olikaarbetsroller på Finansbolaget. Datainsamlingen har sedan analyserats utifrån metoden för grundad teori, vilket inneburit kodning och kategorisering av intervjumaterialet för attkunna besvara studiens frågeställningar. Genom att undersöka den aktuella processen, har dess kvalitetsbrister kunnat identifierats, vilka sedan legat som grund förförbättringsförslagen. Detta har gjorts med stöd av Ljungberg och Larssons processutvecklingsmetod samt verktyg som orsak-verkandiagram, 10M checklista, processkartläggning och släktskapsdiagram.  I analysen framkom det att orsaker till det bristande värdet av tidrapporteringen beror på bristande förståelse för processen, bristande arbetssätt, bristande teknologiskt stöd samt att processen är onödigt komplicerad. Vidare kopplades dessa samma med M-parametrarna mission, maskin, metod och material i en 10M checklista. Genom att koppla bristerna till dessa parametrar blev det möjligt att tydligare förstå varför och hur bristerna uppstod och vilka åtgärder som behövdes. Ur detta dras slutsatsen att för att kunna förbättra processen behövs förbättringar ske både gällande aktiviteterna i processen samt dess syfte och utförande.  I slutsatsen konstateras det att för att kunna skapa en mer effektiv process av högre kvalitethar en förenkling av processen föreslagits genom att eliminera vissa steg samt att byta ut en manuell aktivitet som innefattar sammanställningen av tidrapporter i Excel. Det föreslås även att verktyg som Power Query bör användas för att automatisera processen och öka tillförlitligheten i datasammanställningen. Vidare behöver systemet vara användarvänligt samtidigt som det tillhandahåller tillräcklig detaljinformation. Transparent rapportering är även avgörande för att undvika att missvisande information verkar som underlag vid beslutsfattning och för att säkerställa korrektheten i rapporterna. För att säkerställa att tidrapporteringens syfte förankras hos de anställda kan förändringsledning vara nödvändigtför att introducera nya arbetssätt och rutiner inom organisationen. Detta kan främja en enhetlig, tillförlitlig och effektiv tidrapporteringsprocess

Bakgrund: Offensiv kvalitetsutveckling innebär att ständigt sträva efter att möta och helst överträffa kundförväntningar. Små till medelstora organisationer kan med hjälp av en ISO 9001-certifiering öka sin konkurrenskraft och få ökade affärsvinster, men de stöter på flera svårigheter. Fallgropar är bland annat brist på resurser, processkunskap och förståelse för kvalitetsförbättringsverktyg.  Metod: En undersökning genomfördes i tre steg. Dels undersöktes processkraven i ISO 9001 och handbok för att kartlägga brister i det praktiska stödet, dels identifierades faktorer inom litteraturen som kan ge stöd för små till medelstora företag för att uppnå processkraven i ISO 9001. Studien har genomförts som en fallstudie med en aktionsforskningsstrategi där en huvudprocess hos en fallorganisation har kartlagts för att identifiera det pågående processarbetet. Dessa sammanställda data utgjorde grunden för ett stöd för fallorganisationens framtida processarbete i ISO 9001:2015. Dataanalys innefattar metoder och verktyg bland annat tematiska analyser, tabeller och diagram.   Resultat: Bristen på praktiskt stöd i ISO 9001-standarden och dess handbok visade sig vara liten. Istället framhävs vikten av förkunskap hos organisationen och ledningens engagemang som betydande faktorer för att införa processledning, uppfylla processkrav och upprätthålla en certifiering. Fallorganisationen uppvisade få av de positiva faktorer för processledning som identifierats i litteraturen. Stödet lyfter ett systematiskt processarbete och en systemsyn som centrala punkter.    Slutsatser: Fallorganisationens brister i processledning visar sig inte kunna överbryggas genom operativa verktyg. Snarare beror de på otillräckliga kunskaper och förberedelser, vilket kräver prioritering att införskaffa förståelse för processteori och engagemang från ledningen för att framgångsrikt uppnå en ISO 9001-certifiering. / Background: The backbone of Total Quality Management is to constantly strive to meet customer needs and exceed their expectations. By obtaining an ISO 9001 certificate small to medium-sized organizations can enhance their competitive position and increase business profit, but they encounter difficulties in doing so. Pitfalls include lack of resources, process knowledge and understanding of quality improvement tools.  Method: The study was conducted in three stages. First, the process requirements in ISO 9001 and its handbook were examined to map the lack of practical support. Next, practical support factors for business process management in small to medium-sized enterprises were identified in the literature. The study employs a case study approach with an action research strategy. Therefore, a main process at a case organization was mapped to identify the current process work. This compiled data serves as the foundation for the support created for the case organization. Data analysis methods and tools include thematic analyses, tables and diagrams.  Results: The lack of practical support in the ISO 9001 standard and its handbook was relatively minor. Instead, the importance of process know-how and management commitment are highlighted as significant factors. The case organization exhibited few of the favorable factors identified in the literature. The support created emphasizes systematic process work and system view as focal points.  Conclusion: The case organization’s deficiencies in process management cannot be remedied by operative tools. Rather, they are due to insufficient knowledge and inadequate preparation for ISO 9001. Preparation should include acquiring the necessary understanding of process management theory and increased management engagement.

Detta examensarbete ämnar till att identifiera kvalitetsproblem inom den studerade organisationen varpå kvalitetstekniska tillvägagångssätt appliceras i syfte av att framställa lösningsförslag. Rapporten innefattar teorierna SWOT, Sociala medielandskapet, hörnstensmodellen, processmodellering, processmognad, TQM, PDSA-cykeln, statistisk processtyrning, Ishikawadiagramoch tidigare forskning som anses adekvat. Arbetet är vidare en fallstudie där kvalitativa och kvantitativa data, övervägande av primär art, skapat underlag för rapportens innehåll. Resultat tyder på att det inom den studerade organisationen råder brist på nödvändiga rutiner och resurseffektivitet för att möjliggöra fortsatt progression. Företagets resurser nyttjas ineffektivt vilket anses hämma företagets utvecklingsmöjligheter. Att det inom organisationen finns kvalitetsproblem har utmynnat i en oönskad mängd ouppfyllda bokningar, en företeelse kallad timeouts. Företeelsen har sedermera lett till förlust av potentiell inkomst. Presenterat resultat påvisar vidare att det inom den studerade organisationen finns goda förutsättningar för tillväxt. Slutsatser som kan dras påvisar att den studerade organisationen i samförstånd med tidigare forskning står inför utmaningen att skapa balans mellan ettagilt arbetssätt och processmognad. Bristen på dokumentation och rutiner samt ett ineffektivt resursutnyttjande utgör stora hot mot tillväxt varpå tre lösningsförslag har presenterats. I rapporten redovisas följande tre lösningsförslag: förbättring av processmognad, förvärv av stylister samt aktivering av befintliga stylister och anskaffning av extrapersonal. För vardera enskild lösning har en individuellt utformad handlingsplan och en preliminärt utformad tidplan upprättats. / This thesis aims to identify quality problems within the studied organization, whereupon quality-technical approaches are applied in order to produce solution proposals. The report includes the theories SWOT, Social Media Landscape, Cornerstone Model, Process Modeling, Process Maturity, TQM, PDSA Cycle, Statistical Process Control, Ishikawa Diagram and previous research that is considered adequate. The work is a case study where qualitative and quantitative data, predominantly of the primary form, created the basis for the report's content. Results indicate that there is a lack of necessary routines and resource efficiency within the studied organization to enable continued progression. The company's resources are used inefficiently, which is considered to inhibit the company's development opportunities. The fact that there are quality problems within the organization has resulted in an unwanted amount of unfulfilled bookings, a phenomenon called timeouts. The phenomenon has subsequently led to a loss of potential income. Presented results further demonstrate that within the studied organization there are good conditions for growth. Conclusions that can be drawn show that the studied organization, in agreement with previous research, faces the challenge of creating a balance between an agile working method and process maturity. The lack of documentation and routines as well as inefficient resource utilization represent major threats to growth, after which three solutions have been presented. The report presents the following three solution proposals: improvement of process maturity, acquisition of stylists and activation of existing stylists and acquisition of extra staff. For each individual solution, an individually designed action plan and a preliminary design timetable have been established.

Försäljningsprognoser inom organisationer kan vara en komplex process där allt ifrån mänskliga uppskattningar till avancerade högteknologiska system används som metod. Dagens ökade tillgång till datamängder, förbättrad datorkraft, bättre molntjänster, fler verktyg och ökat intresse har i kombination skapat bättre förutsättningar än förut att applicera artificiell intelligens (AI) på aktiviteter som tidigare varit människostyrda. Observationen gjordes inom ett svenskt detaljhandelsföretag att organisationen inte drog nytta av AI och dess teknik. Försäljningsprognostiseringen inom bemanningsprocessen ansågs på organisationen ha utvecklingsmöjligheter, varpå studien syftade till att se hur AI kunde tillämpas på området, hur en sådan förändring kan se ut och hur olika faktorer påverkar försäljningen. Studien har genom intervjuer, litteraturstudie, dokumentobservation, datainhämtning och dataanalys undersökt syftesfrågeställningarna. Det har skett tillsammans med teori om förändringsledarskap, AI och offensiv kvalitetsutveckling. Resultatet visar på att organisationen skulle kunna tillämpa AI-metoden supervised machine learning genom att använda historiska data på faktorer som exempelvis datum, veckodag, månad, löning och högtid vilka har påverkan på arbetsvolymen. Verktyget skulle kunna ersätta dagens försäljningsprognostiseringsverktyg och hjälpa bemanningskontrollanterna i deras arbete att ge stöd åt butikscheferna i schemaläggningen. En eventuell implementering av metoden kan med fördel ske genom föreslagen aktivitetslista som upprättats utifrån olika förändringsteorier. / Sales forecasts within organizations can be a complex process where everything from human estimates to advanced high-tech systems is used as a method. Today's increased access to data, improved computer power, improved cloud services, more tools and increased interest have combined created better conditions than before to be able to apply artificial intelligence (AI) to activities that before has been human-controlled. An observation was made in a Swedish retail company who stated that they generally had not yet benefited from AI and its technology. The sales forecasting tool in the staffing process was considered by the organization to have improvement potential, whereupon this study aimed to see how AI could be applied to the area, how a change might look and how different factors affect sales. The study has through interviews, literature study, document observation, data collection and data analysis examined the purpose of this study together with theory of change management, AI and quality management. The result shows that the organization could apply the AI ​​methodology supervised machine learning by using historical data on factors such as date, weekday, month, paydays and holidays that affect the working volume. The tool could replace today's sales forecasting tool and help staffing controllers in their work to support store managers in scheduling. A possible implementation of the method may benefit through the proposed activity list established by different change management theories.

Världen och samhället utvecklas snabbare än någonsin och organisationer behöver utvecklas i samma snabba takt för att vara konkurrenskraftiga. Med syfte att bedriva framgångsrikt utvecklings- och förbättringsarbete är förhållningssätt enligt Offensiv kvalitetsutveckling att föredra.  I en optimal verksamhet kan tänkas att både tid och förutsättningar för att strukturerat bedriva Offensiv kvalitetsutveckling prioriteras högt. När författarna började ana att verkligen inte ser ut så intresserade de sig för att studera ämnet ur ett chefsperspektiv. Syftet med studien är således att undersöka tillämpningen av Offensiv kvalitetsutveckling, redogöra för chefers kvalitets- och förbättringsarbete samt ge generella förbättringsförslag till chefer och organisationer som vill utvecklas mot ett förhållningssätt i linje med Offensiv kvalitetsutveckling. Studiens teoretiska referensram baseras på fyra fundamentala perspektiv: Chefens roll och ansvar, Offensiv kvalitetsutveckling, Struktur och ledning, Arbetssätt och verktyg samt Förbättringsarbete. Datainsamling har gjorts genom en kvalitativ metod där personliga semistrukturerade intervjuer har genomförts med 12 chefer från olika branscher, organisationsstorlekar och varierande erfarenhet. Studien fastslår att Offensiv kvalitetsutveckling inte är vedertaget. Författarna kan dock konstatera att chefernas förhållningssätt till kvalitetsutveckling varierar och att några av cheferna besitter kunskap inom området, utan att de själva definierar det som offensiv kvalitetsutveckling. Något som verkar vara vanligt är att kvalitetsarbetet utgår från att kvalitet är något som i efterhand kan justeras, istället för att aktivt arbete förebyggande. En generell slutsats är dock att det i samtliga organisationer ändå förekommer enskilda värderingar, arbetssätt och verktyg som går att relatera till offensiv kvalitetsutveckling. Vidare konstaterar studien att cheferna anser att förbättringsarbete är viktig, att de ser det som en del av sitt ansvarsområde samt att de anser att de har bra förutsättningar för att bedriva förbättringsarbete. Resultatet visar däremot att enbart ett fåtal av cheferna arbetar strukturerat samt att det finns en generell förbättringspotential att gå från Adhoc till ett mer strukturerat arbetssätt. Studien indikerar också att det är svårt för cheferna att prioritera förbättringsarbete, vilket fastslås relateras till framförallt två faktorer: Den komplexa chefsrollen och ledningens förhållningssätt. Utifrån slutsatserna konstateras två olika perspektiv intressanta att framhäva och således även ge förbättringsförslag utifrån. Dels vad högsta ledningen kan göra på organisationsnivå för att skapa förutsättningar för Offensiv kvalitetsutveckling samt vad cheferna själva kan göra. Förbättringsförslagen presenteras i det sista avsnittet utifrån hörnstensmodellen och berör både värderingar, arbetssätt och verktyg. / The world is evolving faster than ever and organizations need to develop at the same rapid pace to be competitive. With the aim of conducting a strategic and structured method for development, Total Quality Management is preferred. The reality might be different from the theory, which motivated to further analyse the subject from a manager perspective. The purpose is to investigate the level of usage of Total Quality Management, describe the manager´s work with quality and provide general suggestions on how to develop towards Total Quality Management. The theoretical frame is based on five perspectives: The role and responsibility of the manager, Total Quality Management, Structure and management, Methods and tools and Development. The study conducts that the concept of Total Quality Management is not well known by the managers and the manager´s approach varies. There is a general improvement potential to go from an Adhoc way to a more structured way of working. Based on the conclusions, two different perspectives are interesting to provide improvement suggestions from: what the executive can do at an organizational level and what the managers can do themselves. The suggestions for improvement are presented in the final chapter.

Sickness absence in society increases, which implies that organizations must find internal factors in the work that may be contributing factors to this. In an associated pilot study, a lack of structured work towards the organizations objectives was identified as a possible cause for perceived deficiencies of employees in the studied organization. Therefore, an action based research with a deductive approach was chosen for the conduction of this study, based on a study that suggests that work based on the principles of Total quality management creates efficiency while at the same time promoting health in organizations. The purpose of this study has been to identify and enable implementation of identified opportunities for improvement, with the aim of the studied organization achieving set goals. As support, the following questions have been used (1) What does management need to improve in their work so that the organization can achieve set goals? and (2) how can management implement principles of Total quality management in its work for consisting results? Through mainly workshops and observations the results have been collected in order to identify, together with the participants constituted by the department's management, a current situation with improvement opportunities, and a desired location with an associated action plan. With the help of quality technical tools, four basic causes have been identified. These root causes need to be solved in order to then allow changes in structure followed by a supportive culture in order to achieve changed behavior with a focus on original assignment. The root causes identified are: (1) management's lack of knowledge in customer-centered quality work (2) management's priorities, (3) that management does not identify basic causes of problems, and (4) that management does not evaluate their own work in a systematic way. An action plan proposes concrete solutions to the identified root causes to enable implementation. The solution proposals consist in part of a general improvement model with proposals for the development of a relevant toolbox. Furthermore, the solutions consist of management needing to acquire knowledge and at the same time develop learning in order to broaden the scope within which knowledge acquisition takes place, and to evaluate their priorities and create time for tasks that enable behavioral influence. The conclusions are that (1) the management needs to improve work on structure by starting from the original assignment, which needs to be followed by a formal culture that supports the work. When the management has designed culture and structure based on the original assignment, the management can implement a trust-based approach and management (2) The management can implement principles from Total quality management by designing the culture of the organization drawing from these principles. In order to achieve lasting results, a unified design of structure and culture are needed, and in addition that the management must first handle the identified root causes. / Sjukfrånvaron i samhället ökar vilket ställer krav på organisationer att identifiera interna faktorer i arbetet som kan vara bidragande orsaker. I studiens tillhörande förstudie identifierades en avsaknad av strukturerat arbete mot verksamhetens mål som en möjlig orsak till upplevda brister hos medarbetarna i den studerade organisationen. För genomförandet av studien valdes därför en aktionsforskning med deduktiv ansats med utgångspunkt i en studie som föreslår att ett arbete utifrån offensiv kvalitetsutveckling skapar effektivitet samtidigt som det långsiktigt främjar hälsa i organisationer. Studiens syfte har varit att identifiera och möjliggöra implementering av identifierade förbättringsmöjligheter för att den studerade organisationen ska kunna nå uppsatta mål. Som stöd har följande frågor använts (1) vad behöver ledningen förbättra i sitt arbete för att organisationen ska nå uppsatta mål? och (2) hur kan ledningen implementera principer för offensiv kvalitetsutveckling i sitt arbete för bestående resultat? Genom i huvudsak workshopar och observationer har resultatet samlats in för att tillsammans med deltagarna, som utgjorts av avdelningens ledning, identifiera ett nuläge med förbättringsmöjligheter samt ett önskat läge med tillhörande handlingsplan. Med hjälp av kvalitetstekniska verktyg har fyra grundorsaker identifierats. Dessa grundorsaker behöver lösas för att sedan möjliggöra förändringar i struktur återföljt av en stödjande kultur för att åstadkomma förändrat beteende med fokus på ursprungligt uppdrag. Grundorsakerna som identifierats är: (1) ledningens bristande kunskap inom kundcentrerad verksamhetsutveckling (2) ledningens prioriteringar, (3) att ledningen inte identifierar grundorsaker till problem samt (4) att ledningen inte utvärderar sitt eget arbete på ett systematiskt sätt. En handlingsplan föreslår konkreta lösningar till de identifierade grundorsakerna för att möjliggöra implementering. Lösningsförslagen består delvis i en generell förbättringsmodell med förslag om framtagande av tillhörande verktygslåda. Vidare består lösningarna i att ledningen behöver tillgodogöra sig kunskap och samtidigt utveckla lärandet för att vidga ramen inom vilken kunskapsinhämtningen sker. Ledningen behöver vidare utvärdera sina prioriteringar och skapa tid för arbetsuppgifter som möjliggör beteendepåverkan. Slutsatserna är att (1) ledningen behöver förbättra utformningen av strukturen genom att utgå ifrån ursprungliga uppdrag vilket behöver återföljas en formell kultur som stödjer arbetet. När ledningen utformat kultur och struktur utifrån ursprungligt uppdrag kan ledningen implementera ett tillitsbaserat arbetssätt och ledning (2) Ledningen kan implementera principer från offensiv kvalitetsutveckling genom att utforma kulturen i organisationen utifrån dessa principer. För att åstadkomma bestående resultat behöver utformning av struktur och kultur följas åt samt att ledningen först måste hantera de identifierade grundorsakerna.

Tillgänglighet är ett stort problem inom svensk sjukvård. Produktionsplanering skulle kunna bidra till att korta ned ledtider och på så sätt öka tillgängligheten, men det saknas kunskap om hur detta påverkar arbetsmiljön för personalen. Ett förbättringsarbete genomfördes på en psykiatrisk öppenvårdsmottagning med syfte att med hjälp av produktionsplanering korta ledtiden mellan två steg i den diagnostiska processen. Förändringen innebar att patienterna fick möjlighet att boka tid till nästa besök direkt i samband med det första besöket. Arbetet utgick från Nolans förbättringsmodell. En studie av förbättringsarbetet, med induktiv ansats, genomfördes med syftet att undersöka hur denna förändring påverkade arbetsmiljön. Intervjuer genomfördes med berörda medarbetare och analyserades med innehållsanalys. Förbättringsarbetet resulterade i att ledtiden mer än halverades, med befintliga resurser. Medarbetarnas delaktighet bedömdes ha haft betydelse för det lyckade resultatet. Studien visade att arbetsmiljön ej påverkades negativt, utan tvärtom att arbetstillfredsställelsen ökade. Viktiga förklaringar till detta var att medarbetarna upplevde det som tillfredsställande att kunna erbjuda patienterna en snar tid för nästa besök, att förändringen ledde till minskad administration och att medarbetarna fortfarande hade kontroll över sina tidböcker. Slutsatsen är att det är möjligt att öka produktionen med hjälp av produktionsplanering utan att det får negativa effekter för arbetsmiljön. / Accessibility is a major problem in Swedish healthcare. Production planning could help to shorten waiting times and improve accessibility, but there is insufficient knowledge of how this affects the working environment. An improvement project was initiated with the purpose to shorten the lead time between two steps in the diagnostic process at a psychiatric outpatient clinic, with the help of production planning. The change meant that patients were offered to book a time for the next visit during the first visit. A study of the project was initiated to investigate how the change affected the working environment. Interviews were conducted and analysed with content analysis. The improvement project led to lead times being more than halved. Employee participation was important for reaching this result. The study showed that the working environment was not adversely affected, on the contrary job satisfaction increased. Explanations for this was the satisfaction of being able to offer patients to book a new visit directly, less time spent on administrative tasks and staff retaining significant control over their schedule. The conclusion is that it is possible to increase production by means of production planning without this having negative effects on the working environment.

Kina har genom olika   statliga initiativ startat ett kvalitetsrace med ambitionen är att ta   kinesisk produktkvalitet till helt nya nivåer till år 2025. Lyckas man kommer   svenska bolag som handlar/ konkurrerar med kinesiska bolag, eller bedriver   verksamhet inom Kina, sannolikt att påverkas. Frågan är hur? Syftet med denna   studie har varit att känna svenska bolag på pulsen; hur upplever de den   kinesiska kvalitetsutvecklingen och hur tror de att deras bolag kommer att   påverkas? Ett underliggande syfte har varit att undersöka hur de kulturella   aspekterna inverkar på den kinesiska kvalitetsutveckling. För att svara på   detta genomfördes en kvantitativ enkät riktad till svenska kvalitetschefer   samt en kvalitativ fallstudie riktad till svenska bolag med närvaro i Kina. Resultatet visar att   nivån på kinesisk produktkvalitet förväntas stiga inom många branscher samt   att konkurrens och handelsutbytet kommer att påverkas genom att kinesiska   marknadsandelar ökar på den globala marknaden. Inom vissa områden är kinesisk   produktkvalitet redan idag likvärdig med västerländsk men den är inte stabil   utan kräver kontroller från mottagarledet, tillika kunden. En trolig   bidragande orsak till den ojämna kvaliteten finner vi i den kinesiska   makrokulturen där man av tradition sätter stolthet i att utför   arbetsuppgifter enligt order och inte ifrågasätter överordnade. Detta får en   negativ effekt på kvalitetskulturen, vilket i sin tur riskerar att försvåra   kvalitetsutvecklingen och är en utmaning för Kina att hantera. Utmaningen   till trots så visar denna studie att det är möjligt att den kinesiska statens   initiativ kan lyckas, åtminstone till stora delar och såväl svenska företag   som den globala marknaden bör hålla ett vakande öga på utvecklingen. / China has through various government initiatives started a quality   race with the ambition to take Chinese product quality to higher levels until   2025. If they succeed, Swedish companies that trade/ compete with Chinese   companies, or conduct business within China, are likely to be affected. The   question is how? The purpose of this study has been to check the pulse of   Swedish companies; how do they perceive the Chinese quality development and   how do they think their company will be affected? An underlying purpose has   been to investigate how cultural aspects affect the Chinese quality   development. To answer this, a quantitative survey was conducted aimed at   Swedish quality managers and a qualitative case study aimed at Swedish   companies with a presence in China. The result shows that the level of   Chinese product quality is expected to rise in many industries, and that   competition and trade exchange will be affected by increasing Chinese market   shares in the global market. In some areas, Chinese product quality is   already equivalent to Western, but it is not stable but requires controls   from the recipient, namely the customer. A likely contributing factor to the   uneven quality is found in the Chinese macro culture where traditionally one   prides itself on performing tasks according to orders and not questioning   superiors. This has a negative effect on the quality culture, which in turn   risks making quality development more difficult and is a challenge for China   to handle. Despite this challenge, this study shows that it is possible that the   Chinese state's initiative may succeed, at least in large part, and both   Swedish companies and the global market should keep a watchful eye on   developments. / <p>2019-06-27</p>