在快速變遷的社會中，我國正處於關鍵性的轉型期，在此重要過程裡，政府多年來的 努力目標乃積極著重於行政革新的推動與行政效率的提升，各級行政機關也不斷地提 出各項革新措施。過去種種努力雖有一定的價值展現，但卻始終無法以具體指標與量 化資料評估出行政機關的整體績效，或與其他同性質機關相互比較。然而一般民眾則 普遍認為政府行政效率及效能實遠低於民營企業。 針對此項革新議題，本文乃以「行政機關生產力」為題進行研究，嘗試就具體指標建 構及各種衡量方法的探討，實際瞭解政府行政運作績效，進而提升行政機關生產力， 俾以帶動國家整體發展。 本文共乙冊，計約十萬字，分為六章十六節。 第一章緒論。說明研究背景及研究架構。 第二章行政機關生產力的意義。經由生產力基本內涵的討論，闡述行政機關生產力的 定義，並提出一分析模式。 第三章指標建構。分由行政效率及行政效能兩重要變項，據以建構行政機關生產力指 標及適用上的檢討。 第四章衡量方法。敘述各種生產力衡量模式，並建議一套生產力指標的衡量方法。 第五章衡量實務。引述美國政府生產力衡量經驗，再以我國「科學園區管理局「個案 進行實證研究。 第六章結論。回顧與檢討，最後提出增進行政機關生產力的努力方向。

主要內容係論述我國經濟發展的成功主要有賴於人力資源的有效運用與規劃，銀行業 在整個國家經濟發展中居於重要的地位，由於銀行業未來蓬勃發展之潛力，使得以人 力資源為最重要資產的銀行，必須對未來人力發展為重點之人力資源規劃加以重視不 可。 第一章為結論，分為三節，即說明銀行為何重視人力資源，研究人力資源規劃的動機 、目的何在；最後提出研究之基本假設，研究之方法或途徑，如何蒐集資料，及界定 研究之範圍。 第二章為人力資源規劃模式及理論之分析，分為三節，主要在探討人力資源規劃的理 論及模式；理論部份說明總體人力規劃與個體人力規劃之意義及作法，及就科學管理 、管理科學及行為科學所發展出的一些組織及管理理論而可應用到人力規劃之實施者 ，予以論述。此外並以三位學者所擬之人力規劃模式加以探討，並試擬分析架構。 第三章為公營銀行人力資源規劃之實施，分為三節，說明銀行人力資源之特性、公營 銀行實施人力資源規劃之依據及作業要點：並依此而對公營銀行實施人力資源規劃之 步驟作一分析。 第四章為公營銀行人力資源規劃實務個案研究及問題之剖析，亦分為三節，先就銀行 業整體之人力現況及未來人力需求趨勢作一分析，是為總體之銀行人力規劃研究；次 以中國農民銀行的各項資料研擬出該行近、中、長程之人力計劃，為個體之銀行人力 規劃實務研究，亦為理論與實務之結合。最後即就公營銀行實施人力資源規劃以及所 制定之人力計劃中所發現到的一些問題作一剖析。 第五章為結論與建議。主要說明公營銀行實施人力資源規劃的正功能及對於銀行的益 處外，並且說明公營銀行推行此一工作的阻礙如觀念未能正確、規劃人員訓練不夠等 ；以及相關措施未能予以配合如人事制度之不善、銀行人力標準未能訂立，未先實行 工作簡化以精簡組織等。此外並就前一章第三節公營銀行實行人力規劃之依據－－人 力計劃中所發現的問題試擬解決之道並提出改進建議。

第一章緒論，包括研究動機，研究方法與限制、本文結構。 第二章有關醫院及規劃控制之理論探討、醫院特性、規劃的重要性及控制模式。 第三章臺北市立的專科醫院概況。包括院史演進、任務與組織、醫療、學術研究等。 第四章醫院行政實務的探討、包括門診、醫療輔助單位、預防宣導追趿、工作人員數 量。 第五章醫療人員人事管理、包括編制、任用、服務動機升遷考核、訓練、進修、薪金 、福利等評價。 第六章結論與建議。

經濟發展乃是現代國家所追求的目標。而一國經濟之發展端賴該國企業投資經營是否 蓬勃發展。因此投資對企業對經濟發展而言，猶如人體中最實貴的血液，時時需有新 的血液加入，以便新陳代謝、造就成健壯的身體。但自石油危機以來，世界各國普遍 發生通貨膨脹，同時伴隨著經濟不景氣。而此種所謂「停滯性通貨膨脹」更促使企業 投資決策趨向於複雜與不確定性。 本文的目的乃是針對通貨膨脹，探討其對於投資方案決策的影響。並提出修正的資本 預算評估模式，以幫助企業評估其投資方案。 論文共分七章，其章節列示如左： 第一章 論文提要 第一節 研究動機與目的 第二節 研究範圍方法限制 第二章 通貨膨脹對資本預算之影響 第一節 五大命題之討論 第二節 結語 第三章 通貨膨脹下修正之資本預算模式 第一節 傳統模式的缺失 第二節 修正的模式 第三節 租賃、外購、自製、棄卻值之修正模式 第四節 多重投資之問題 第四章 投資組合、通貨膨脹與資本預算 第一節 投資組合理論 第二節 資本資產訂價模式與資金成本 第三節 考慮通貨膨脹之資金成本 第五章 通貨膨脹率選擇問題 第一節 名義利率、實質利率 第二節 通貨膨脹率之估計與運用 第三節 物價指數之選擇 第六章 實務上運用之探討 第一節 資本預算在美國之調查報告 第二節 我國實務運用之探討 第七章 結論

迄今「知識」已然成為現代化組織在面對全球化市場時能否具備創新能力與競爭力的首要資源，會以不同形式存在於組織內部及個別成員中。根據公司的資源基礎觀點（RBV），組織的策略性資產乃是決定本身是否有能力持續維持競爭優勢之先決條件，而在符合策略性資產特徵的前提下，知識的角色與意義將改變以往組織偏重對有形資產之資源利用與倚賴，而愈趨傾向策略性創造和發揮知識此一無形資產之無限價值與成長潛力。基此，為了因應瞬息萬變與高度競爭的全球化市場，愈來愈多組織竭力於進行各種形式的資本投資與規劃，尤其關注於組織知識資本(intellectual capital)的創新與管理，藉由利用動態的知識流程與知識基礎結構，開發組織內部的知識市場，培養組織學習能力，力求知識管理能力之迅速提升與發展，遂使知識資本成為目前組織利基之所在，而如何有效建構組織知識管理能力以善用本身的知識資產，實為當代組織管理研究之首要課題。 有鑑於當前論及知識管理的理論基礎、方法或實務應用之研究多半從資訊科技、結構制度或法令權利等面向呈現知識的創新、擴散與儲存，而鮮少透過道德秩序、價值規範等社會面向，深入剖析知識管理的相關議題。尤其將組織社會資本與知識管理相互結合的研究論文，在國內則是付諸闕如，係屬值得開發的新領域。基此，為了探究組織知識管理能力，本研究欲跳脫知識管理的迷思，採取「社會資本」(social capital)的觀點，剖析知識管理的社會動態面，闡釋在以「信任」為前提的知識經濟時代，社會資本對組織管理能力的提升所能發揮的槓桿效應(leverage)，破除“資訊科技是知識管理唯一可行的機制”之思考窠臼，在知識管理的科技平台之外新闢一個以「人」為核心的「高信任平台」，營造一個強調知識創造(knowledge creation)與學習分享的組織文化與網絡環境，藉以提升組織本身的知識管理能力，並提供知識管理推動者一個整合性的知識創造藍圖。 關鍵詞：知識、知識管理、社會資本、知識創造、組織學習能力、實務社群、信任、關係網絡

外商來我國投資設廠後，外商(尤其是美商)在執行勞工安全衛生管理成效比本國類似事業單位優異，一樣的勞工在相同法律下會有如此的差異呢？藉由美商台灣開利股份有限公司與杜邦公司的安全衛生管理實務，來探討其成功的因素。 當然安全衛生管理工作有部分，涉及到ISO機構的基本精神是希望消除各國除關稅以外的貿易障礙，與全球分工與公平競爭部份並非屬於本研究的主題。但就生命的尊重與員工照顧而言是值得我們肯定與借鏡。 他山之石可以攻錯之，外商大部分的員工都是本國同胞，在相同的國家文化與法律制度下，安全衛生績效成果皆比大部分本國的企業優異。我們就可以從幾個安全衛生管理關鍵因素來探討，希望以此探討以期能使我國的企業安全衛生工作更加確實，減少職業災害的發生。讓勞工能從考量自身安全為出發成為最注意本身安全的人，而非一般勞工普遍存在安全衛生是老闆的事，是安全衛生專責人員的事的謬誤。 老實說發生事故造成傷害或是不幸死亡時，是自己最親近的人和自己受到傷害。要保護自己的安全只有靠自己，別人總是沒有辦法隨時盯著你所以安全是必須靠自己的。 一、安全衛生管理 研究探討美商安全衛生管理稽核管理制度，相同的人員與法律制度下，在不同的安全衛生管理系統下所產生的管理結果卻是不同。發現安全衛生管理是屬於生產活動的一部份而且是有系統化的管理工作，是與生產活動相結合的必要行為。 二、勞動檢查機構 專業和有效的稽核檢查工作，使企業推行的安全衛生管理工作可以被專業的安全衛生稽核人員仔細且確實的稽核審查，並在稽核後做確實可行的改善方案，追蹤企業對安全衛生管理做持續改善；讓安全衛生管理工作可被企業確實推行。 三、政府勞動主管單位 以安全衛生成效作為鼓勵投資的項目之一，配合政府採購法、結合商業保險的優惠費率、職業災害保護法的教育訓練與提供實際有效的安全衛生管理技術給本國企業，改善勞工安全衛生管理工作；配合消防法建築法與環保相關法規的修訂來增進「本質安全」的安全衛生管理理念。 四、如何從被動經驗轉換成主動經驗。所謂主動經驗就是我們一般所說的再哪裡跌倒，就要從哪裡爬起來。但是這就必須付出十分慘痛的經驗──例如：受傷、失能傷害、殘廢、嚴重者喪失寶貴的生命。將別人的主動經驗（相對是我們的是被動經驗）轉為我們的主動經驗，就是將被動經驗轉為主動經驗，也就是說不用跌倒也可以學到經驗。就如同經濟活動的進步一般迅速，安全衛生管理是隨著經濟活動而衍生出來，相同的安全衛生管理也應該隨著經濟成長而使得安全衛生管理更有績效。 五、安全衛生管理的教育訓練 美商安全衛生管理的教育訓練是持續的並且是有系統化的會配合安全衛生政策、安全衛生風險評估、事故調查、傷害趨勢與勞動相關法規配合的教育訓練。將一系列安全衛生教育融入事業的生產行事曆中，讓安全教育訓練需求是來自事業體中的各個單位。 並且讓勞工能了解安全衛生工作是在保護勞動者本身安全，唯有自己保護自己才是最上策。經由美商企業的投資可將其安全衛生管理技術在本國紮根，並藉由員工的流動可將安全衛生管理技術傳遞。其實這種經驗的傳遞方式非常類似經濟進步的脈絡，例如：歐美從工業革命至今約200年，經濟發展才有今日的水準，日本約追趕了百年才有今日的成就，台灣像歐美及日本學習約30年就有今日的規模，中國大陸改革開放約10年成長速度之迅速無與倫比。這就是企業投資與經驗迅速傳授的重要例證；相信只要安全衛生管理的成效有如經濟投資般的誘因，也可以讓安全衛生管理系統快速在企業界發展起來。 用以介紹美商安全衛生管理制度優點為借鏡，來找出如何確實做好安全衛生工作；使得勞工安全衛生法律在執行上能確實保護勞工安全與健康；進而減少相關的社會問題，並減少勞資在安全衛生管理的爭議，企業營運成本降低，使得企業獲利增加；國民生產毛額增加，國民的實質所得增加，使我們能與工業先進國家競爭。 其實就整個社會經濟而言，這是個內在成本與外在成本的問題而已。今天企業若只考慮其本身營運成本而部投資在安全衛生上，就等於將其內部成本推給社會（政府），由納稅人來補貼企業投資者，將企業風險轉嫁給社會大眾，雖然企業投資者也可能是納稅人之一。更使得資源分配不均勻。所以說讓企業從事安全衛生的投資也是促進實現社會公平的方法之一。 我們上學讀書就是一種快速的經驗累積，如何將別人的經驗累積成自己的經驗的最快方法就是學習，而且是有系統的學習，就可以非常快速的累積前人的經驗。在安全衛生管理上也是如此，如何讓員工很快速了解危害與危害可能造成的傷害，進而保護自己避免危害到自己的最好方式就是合適的教育訓練和充分的溝通。也就是說他人所犯的錯誤 (我的被動經驗)經由安全衛生管理系統作有系統的事故調查，結構化的事故原因分析，透過宣導溝通管道來讓員工吸收該經驗，並且依照嚴密的管理系統來改善發生事故原因，並透過美商跨國公司宣導管道將改善措施分發給每一家子公司作預防性的管理措施，來抑制職業傷害發生，別人跌倒我們就要小心，不再重蹈覆轍。就是職業災害發生後的事故調查，並且將調查結果與改善方案公告週知，事故單位的經驗就轉成其他單位的主動經驗。可迅速從相關單位得到相關經驗，也就是說不用跌倒也可以得到經驗。 在本文中會再詳細討論將被動經驗傳承為主動經驗的有效方法與實例。並以成功案例作為本研究之範例來詳細說明。 / Why are the American companies’ branches in Taiwan that is good for Environment, Health & Safety management system than local companies? These are same employees and regulations in Taiwan, but different performance result of Environment, Health & Safety (EH&S) management system. That is this paper to research approaches. I have been worked at Carrier Taiwan and position in EH&S coordinator. I try to study and find out American companies as Carrier Taiwan Co., Ltd and Du Pont Taiwan Co., Ltd. Environment, Health & Safety management systems practice advantages. Moreover, introduce them to local companies to learn it and improvement Environment, Health & Safety management system. Then let local companies reduce occupational injury, further approach to save company compensation expenses. Other issues are suggestion government relevant departments to quick get experiences to amend laws and regulations to improve local companies Environment, Health & Safety management system performance. Protect labors to keep away injury and illness is my paper study approach.

大陸證券發展，風起雲湧，大陸證券投資，蔚為主流。基於同文同種之故，市場發展的環境之相似，股民結構之雷同，又法規及監管制度之複雜，與早期我國的發展過程類似。在一遍全球化的聲浪中，企業在拓展版圖，大陸證券業已成為台灣券商的首選。 證券金融服務業乃高知識密集，高風險密集，高資訊密集的行業，如何利用資訊策略有效之運用，達到對內:提高整體綜效，對外:強化競爭優勢。所以，如何擬定合適的資訊策略，以導引資訊化的有效發展，進而促進公司整體綜效，為奠定本研究根基，本研究從大陸金融政策、大陸證券業競爭趨勢之下的企業經營策略、資訊策略對企業營運影響、證券業資訊實務之探討，進行文獻探討，得到如下資料： 一、策略對企業的經營、競爭等營運績效影響甚鉅。資訊策略，對企業的營運績效，同具密切影響力。而瞭解資訊策略的種類，有助企業的營運定位與資源分配，並可避免失敗，進而提升營運績效。 二、大陸證券業資訊化演進及現況，以及資訊化帶來的優勢與衝擊，了解資訊科技的應用情形，以利規劃證券業資訊科技的應用方向。 三、在企業營運策略下之資訊策略及資訊化實物之探究。 本研究的研究架構，為如下所示： 而研究的進行，一因此類合資券商在中國成立時間尚短且家數甚少。二則此類合資券商資訊策略的研究，目前並無較堅強理論的研究議題。所以，不適合進行精細的驗證性研究，故採行「探索性」與「個案式」的研究方式。而所選的個案公司，乃因其具有營運經歷之特殊性、投入時間的洽當性、進入資格之稀少性，故而以其研究主體。研究工具，以深入訪談、資料分析與企業流程模型為主軸。 對個案公司的研究，先從大陸證券業現況及競爭趨勢探討，次而制定公司的營運策略等相關資料的整理著手、次而探討公司制定資訊策略相關構面與資訊策略，最後針對公司現況與未來進行資訊策略面研究。而提出如下的結論與建議： （一） 結論： 1、不當的資訊架構造成設置成本增加與人員效率低落。 由個案研究中得知大陸證券業資訊系統演進成因，深受法規政策及上游交易所系統改善之影響。但始終圍繞著系統交易速度的即時性、系統海量交易、作業的正確性打轉。 又因證券市場發展初期，證照取得困難各分公司為了業務需求，盡其可能的把系統加大增員擴充，每家分公司資訊系統的完整及規模眼然像一家總公司。超大的交易大廳，大量的自助委託系統，獨立的財務系統，證券交易系統，超冗餘的硬體設備，備援系統，過多的交易席位，伴隨著資訊系統增加而資訊專業人員也大增，在市場行情不好時，這些設施及充員，都成為分公司經營的負擔。 這種分散式架構增加了分公司的自主性、彈性及效率，但也增加了分公司的經營成本及管理成本，不易達到資訊規模經濟。又系統分散，維護人員也分散到各分公司，平日維護系統及日常作業就浪費不少人力，剩餘時間也不大能夠參與總公司專案規劃，因此資訊人力資源使用不彰，人力重疊，因分公司自主效率反而損及整體運作效益。 2、不良的系統整合造成整體效益不彰與風險管控不易。 因發展初期大小券商因經營不當或虧污，造成券商重組或合併者眾，其原有的系統也陪嫁到新公司，並沒有完善的統一整合，證券公司的結算是由總公司對結算所做二級結算，之後再由分公司對客戶做第三級結算，又因分散式系統各分公司作業獨立性高，財務系統可能不一致的影響，總公司帳平但分公司帳不平，或分公司帳平總公司帳不平時有所聞，造成結算時間拉長，財務及資訊人員疲於奔命，管理性的績效報表也因延誤，錯過管理時機。 由於財務系統由當地控管，加上當地資訊人員的配合，經理人挪用客戶資金炒股的新聞屢見不鮮，也是造成券商於2002年因市場空頭巨額虧損的原因之一。又經紀系統分散在各地，無法在盤中即時監控交易狀況，僅能事後控管，總公司風險控管人員如同虛設。 3、資訊科技衝擊造成價值鏈的改變。 在大陸百分之九十九以上的交易委託使用自助式委託工具，成因來自於，市場發展初期交易所系統容量與處理速度不足，且券商系統也不太穩定、雙方容量都不足的狀態下，僅能透過營業櫃檯的營業員製單後，交由委託輸入人員輸入到交易系統中，藉此控制系統穩定度。 日後由於雙方上下游系統改善，處理速度大增，當時深交所開始實施無形席位，採用電腦直接接入交易所主機後交易量大增，隔年上海交易所也實施無席位交易後，交易容量到達新階段，此時交易瓶頸端已出現在券商端委託輸入人員了，當時股市走多頭，委託單量大，易造成錯過價位及帶來交易糾紛，此時自助式委託系統萌芽，各大小券商皆採用，也就造成日後自助式委託系統盛行於大陸的原因。 由於營業員的素質不高且功能本來就不彰顯，小道及內線消息充陳，投研報告的品質及可信度不高，易流於為做手或莊家的炒作工具，再加上五十年來的文化洗禮下，原本不信任”人”的觀念中，在幾次大規模的套牢下，股民放棄了研究報告，離開了營業員，擁抱自助式委託工具，營業員也離開了營業櫃檯，被自助式委託工具取代。 又自助式委託系統同質性太高，無法有效地提出投資建議，券商唯一可以行銷的工具就是調降傭金，因此股民的忠誠度也隨傭金調降而改變。營業員或所謂理財專員在經紀業務之價值鏈中佔有祟高的地位，如今用機器取代營業員有點本末倒置，所以在大陸從來沒聽過證券業有超級營業員。 研究報告寫得不用心，客戶就賺不到錢;客戶不賺錢，員工就賺不到錢;員工賺不到錢，公司也賺不到錢;自然地客戶就沒有品牌忠誠度。 員工賺不到錢，就沒有好人才願意投如這個產業，人員的流動就加大，造成惡性循環。 這樣以自助委託為主的改變，也破壞了以”營業員”為中心的經紀業 務價值鏈。 （二）建議：個案公司訂定資訊策略應考量如下幾點： 1、系統架構採大集中或區域集中架構。 以外包方式建置大集中或區域集中式的系統架構，讓資源適度化，人員配置合理化，維護、災備簡易化，成本最適化，人員控管最易化，達到成本降低，人員及系統效率增長。 2、應用系統設計採取B/S應用。 透過瀏覽器及滑鼠的應用，人性化的操作介面，防呆防愚的設計，讓操作風險降到最低，系統集約在叢集及負載平衡的架構下，達到容錯及擴容的彈性。 3、單一入口的後台整合集中控管系統及工作流程控管系統。 透過單一系統入口，整合的集中控管系統，達到財務、資金控管一致性，風險控管功能獨立性，績效分析即時性，工作流簡化，以盡後線部門管控職能，進而增進整體效益。 4、加強投顧研究報告品質。 透過研究報告考評系統輔助，有系統的考評每個分析師的投研報告，並長期追蹤其研究建議與客戶持股的變化，做為報告品質的參考依據。 5、重建以”人”為中心的業務流程。 透過營業員工作站的輔助，將投研報告、營業員推薦投資組合、輔導投資建議、委託、成交、結算、交割、資金划劃、交叉銷售、向上銷售等活動連結成無縫的環，重建以營業員為主、資訊系統為輔的價值活動。 6、建立投行專案控管系統。 投行業在輔導一個項目的時間長達一年，其中旅行往返及長程電話費用支出很高，原本投行業務的費用就不易控管，且投行人員平均成本高，如果同時進行多個項目，若無資訊系統做成本控制，不易評估出專案效益。 投行業不是成功就是失敗，輔導上市才有錢賺。如果遇到股市不佳，配售狀況不好，券商可能要包銷就會造成資金積壓效應，如果股市不好還可能造成股價下跌雙重損失。 又大陸採計劃型經濟体制，產業成長都要宏觀調控，受政府政策影響非常大，去年火紅的項目，今年可受到打壓，所以時機很重要。 因此一個項目的成敗除了項目本身因素外，項目專案時程管理符合市場需要，是決定成敗的最主要因素。 7、業務分析、決策支援。 中國大陸地大物博，各省份股民喜好不一，光是飲食就有「南甜、北鹹、東酸、西辣」的特性之分，何況是對風險的好惡及風險的承受度。2003年統計股民近6700萬人，平均一家券商就有50萬個客戶，更別說是大行。客源分析，客戶喜好分析，貢獻度分析是未來行銷管理上必備的工具，適時建立CRM系統有助於決策支援，業務拓展。 8、建立教育訓練體制。 公司要有好的財務狀況，必須要找到貢獻度大的客戶，要找到貢獻度大的客戶，則營業員素質、投研報告的品質要好、內部服務流程要佳。要營業員素質、投研報告的品質要好、內部服務流程要佳，則內部流程的改善、人員的成長訓練要有適當的指標去評量，最後改變公司財務狀況，增進股東權益。 / The theme of this thesis is to study strategy planning for Management Information System of A foreign security company，whom will be to operate a company in mainland China . The study is intended for finding out a strategy of business to guide the company’s strategy of MIS and MIS practice. It has three aims : 1.The security company’s competition of mainland China. 2. According to the competition status to setup a company’s strategy for MIS. 3.According to the strategy of MIS to setup a MIS practice to fit a new joiner. Finally,According to the study to finding out strategy for MIS to consolidate business ,core competition.

中文摘要 我國銀行業自民國79年推行金融自由化並陸續開放16家新銀行設立後，由於各銀行之產品同質性高，為追求業績成長競相採取價格競爭策略爭取客戶;加上銀行間有不當擴張客戶信用，導致銀行出現利差下降、逾放增加、授信品質惡化、營運績效大不如前的不利現象。銀行如何提供創新或差異化產品或服務以區隔市場，或者如何做好授信風險控管等皆是未來影響銀行營運優劣的重要課題。 銀行業除面臨以上的問題外，由於係屬使用資訊密集之產業，對資訊科技仰賴甚深;尤以Internet興起後，銀行更可藉此提供打破時空限制之線上服務(諸如:網路銀行或電子商務)，更對銀行的經營模式與經營管理產生重大衝擊與影響。在經營環境生態改變以及資訊科技的衝擊下，如何配合企業經營策略擬定合適的資訊策略，建構有利的資訊架構與資訊系統，以導引資訊化的有效發展，進而有助於銀行降低成本、提高營運管理績效、提升服務品質與創造競爭優勢，實是值得研究。 為奠定本研究根基，本研究從銀行業經營面臨挑戰、企業策略與實務運用、資訊科技架構及銀行資訊科技應用、資訊策略等方面進行文獻探討，得到如下資料： 企業策略對企業的經營、競爭等營運績效影響甚鉅。正確的資訊策略將有助於企業策略之達成，故對企業的營運績效同具密切影響力。IT在不同企業會顯示出不同的策略角色，擬定資訊策略者要先了解企業策略，再者要清楚了解IT在組織中的角色，方可適切擬定資訊策略。同時企業要清楚採用何種資訊策略後，方有助企業的營運定位與資源分配，並可避免失敗，進而提升營運績效。 本研究的研究架構係以企業策略、資訊策略、資訊架構、企業實務等四個構面來探討其相互關連性,並導引出資訊策略與其他構面之主從關係，以及不同資訊策略之作法與影響。 而研究方法主要採行文獻探討與個案研究的方式。所選的個案公司，乃因其具有營運的特殊性、時間的洽當性、資訊的客觀性，故而以其研究主體。研究工具，以深入訪談、資料分析為主軸。 對個案公司的研究，先從公司的相關資料的整理著手、次而探討公司制定資訊策略相關構面，最後作綜合分析並提出如下的結論與建議： （一）結論：個案公司具有如下營運與資訊策略議題： 1.營運應考量，如何有效改善目前資訊系統僅作為業務支援性的角色; 同時由現有的資訊影響結構圖可知:其資訊策略、資訊架構及企業策略都僅著眼目前問題的解決；其實應著眼未來的定位、經營方向與策略的確立，以為未來企業發展與資訊發展的依循。 2.資訊策略議題，應注意有效連結企業策略、改變現有支援型資訊策略為策略型資訊策略、不同系統間整合、加強網路化及整合性服務提供、如何改變資訊部門角色與地位等之議題。 （二）建議：個案公司訂定資訊策略應考量如下幾點： 1.掌握資訊化契機 2.執行資訊策略實務工作的建議: (1)作業流程流線化，節省處理時間及成本。 (2)有效整合多方繁雜的現有系統。 (3)將資訊部門角色由過去的系統開發與維護改變成捕獲外在 策略資源、資訊資源分配、資訊管理之推廣與教育訓練等。 (4)建立資訊長之職責與資訊政策。 (5)建立以平衡計分卡為基礎之資訊開發專案管理制度。 關鍵詞 資訊策略、資訊架構、企業策略、企業實務、競爭策略、銀行 / Abstract Since the banking industry in our country implemented financial liberalization in 1990, sixteen new banks have been gradually established. Because the products of each bank are very similar, the banks compete with pricing strategies in order to seek for business growth and gain clients. In addition, some banks improperly expand client credit, leading to unfavorable results such as: dropping the profit spread of banks, increasing the amount of overdue loans, worsening of credit quality and declining performance. Several important issues need to be considered which can influence the success of the bank's operation in the future. Firstly, how can the innovation or differentiation of products or services to segment market be achieved; and how can better credit risk control be achieved? In addition to facing the problems mentioned above, the banking industry is one that mainly relies on information technology. Especially, since the introduction of Internet banking, banks can provide online services to break through space and time limitations via Internet banking or electronic commerce. These new creations have had a great impact upon the business model and operating management. Under the impact of information technology and the change of operating environment, several points need to be investigated: 1. How to set up a suitable information strategy to match the business strategy for enterprises? 2. How to establish favorable information framework and system to induce efficient development of information? in order to reduce costs for banks, to increase operation management performance and to improve the quality of service and to create competitive advantage. In order to establish foundation of this research, this research searched literature review from the operational challenges facing the banking industry, the need for practical application, business strategies, IT framework and application, resulting in the collection of the following data: 1. Business strategy largely influences the performance of operation and competition. 2. Correct information strategy will be helpful in achieving business strategy so as to influence operating performance. Information technology will demonstrate different strategic roles in different businesses. The planner of information strategies should understand business strategy and further clearly understand the role of information technology within the organization so that the suitable information strategy can be planned and implemented. In the meantime, businesses need to understand which information strategies should be applied in order to help the positioning of business operation and resource allocation not only to avoid failure but also to increase operating performance. The structure of this research is based on business strategy, information strategy, and information framework and business practice. There are four components whose interrelationships need to be discussed and which induce subordinate and lesser relationships between information strategy and the other components, and the application and impact of different information strategies. Research method mainly utilizes literature review and case studies. Selected case study companies were chosen for their operation characteristics and suitability of timing and objectiveness of information. Study tool mainly uses extensive interview and data analysis as the main focus. The starting point for researching the case study company was the arrangement of relevant data of this company. The next step was to study the company's setup of related components of information strategy. Finally, a summary analysis was made and the proposed conclusions and suggestions are as follows: A. A case study company has the following operation and information strategy issues: 1. With regards to operations, it should be considered how to effectively improve the current information system only as a supporting role. In the meantime, from the structure graph of the current influence of information, it is understood that information strategy, information framework and business strategy all emphasize upon solving current problems. Actually, it should focus on how to position future business direction and strategy establishment for the guidance of future business development and information development. 2. Information strategy issue should include effective linking with business strategy, changing the currently supporting information strategy into strategic information strategy, integrating different systems, strengthening network formalization and providing integrated services and changing the role and position of the information department. B. Suggestions: The case study company wishing to set up information strategy should consider the following: 1. Take the opportunity of information transformation. 2. Suggestion of information strategy implementation into practice: a) Streamlining of operation workflow to save cost and time of processing b) Effectively integrating many currently used complicated systems c) Changing information department from the previous functions of system development and maintenance into capturing strategic resources, allocating information resources, promoting information management and educational training d) Establishing the responsibility of the CIO of information and policies of information e) Establishing information development project management system based on Balanced Score Card Keywords: Information strategy; information framework; business strategy; business practice; competition strategy; bank

本研究從實務界選擇廣告創意人的準則出發，探討大學教育在因應廣告創意的實務需求時，所提出並加強的課程設計方向。務使大學廣告創意教育所培育的廣告創意人才，符合實務界的用人期待。 廣告是一門實用科學，如何讓教育與實務緊密結合，是廣告教育的最大挑戰。因此課程設計益發重要。在文獻探討中，實務界認為大學廣告課程有太過學術化、脫離現實競爭等議題。實務界希望他們的創意人員，在學校能就概念、技術、溝通三種技巧學習，還要理解廣告公司環境裡的競爭性、官僚行為、內部政治跟商業行為等等；期待創意課程同時涉足判斷力養成、有策略紀律、熟悉國際廣告、團隊精神、提案技巧、對公司政治具備敏感度等等。 在個案研究及深度訪談後，進行對廣告創意課程的設計。個案研究以廣告系修習廣告文案進階課程的學生進行教學實驗。深度訪談則集中在國內各大廣告公司資深創意人對國內廣告創意教育的認識與建議上。 研究發現符合實務界理想的廣告創意課程有下列方向：現實感、發想概念的能力、判斷力的養成、教導想法、職業認知、提案技巧、作品集、加強實務師資、從國際廣告吸取經驗、團隊精神。並據此由實務界觀點出發，結合作者經驗建構出八節符合實務需求的廣告創意課程：1.如何從創意哲學中培養看廣告概念的眼光。2.創意簡報。3.消費者心聲。4.廣告概念。5.創意概念。6.創意執行手法。7.創意素材。8.評估廣告。 / This study started with how advertising agency chose their employees, and how the university advertising creative curricular played their role on educating students to meet the expectation, and how to design or reinforce the current creative curricular. The objective was to educate the students in a way that met the practitioners’ perspective. Advertising was a pragmatic science. How to tie education with practitioners’ expectation tightly was a real challenge. In literature studies, the practitioner considered that the university creative curriculum constrained with over-academic, and lack of the knowledge of competition in real world. The practitioners were looking for creative personnel who studied the skills of concept, technique and communication, as well as the competition, bureaucracy, politics and business reality in the advertising agency. The creative curriculum was expected to teach following disciplines: self-editing, adherence to strategy, exposing to awards annuals, partnership, presentation, agency politics…etc. After conducting a case study and several in-depth interviews, a design for creative curriculum was ready to form. The case study was experimented with students who took advertising copywriting program in university. And the in-depth interviews were from agency’s senior creative personnel who talked about their point-of-views on their knowledge and suggestion for university creative curricular. Research suggested that the creative curriculum to meet the practitioners’ perspective must include the following principles: learning the reality, capable of generating concepts, teaching cerebration, understanding the nature of business, presentation skill, portfolio, uses of practitioners’ experiences, learning from global advertisements, and team work. And based on those practitioners’ perspectives, along with the writer’s personal experience, an eight-lesson program for university advertising creative curriculum was designed: 1. To See an Ad. 2. Creative Brief. 3. Cunsumer Insight. 4. Advertising Concept. 5. Finding the Creative Concept. 6. Some Tools to Create an Ad. 7. Creative Executions. 8. How to Evaluate Creative.

資本運作可最適化生產資源的配置，從而改善企業的經營效率。高效率企業透過併購低效率企業，能夠更好地利用後者的資源，從而創造附加價值。 綜觀資源運作的百年史，橫看國內外之一幕幕資源運作的故事，本研究發現，併購的效果並不如人們想像的那樣美好。麥肯錫顧問公司在1997年上半年公佈的一份研究報告顯示：在此之前的一百年中，透過弱肉強食的方式來併購企業之後，80%的大公司皆未能回收投資成本。透過併購而快速擴張的企業，後來因資金供應與管理停滯而發生危機的為數不少。 由於併構本身並不能立即為公司帶來具體的效益，往往併購之後的整合才是創造併購價值的開始。有關企業策略規劃、組織結構調整、企業文化融合、管理制度、營運作業或高階主管的領導風格，對於併購後之績效目標是否得以實現，被併購公司是否得以順利經營，不同被併購後之相關措施而流失人才與客戶，皆是併購後整合策略不可忽視的重要議題。 本研究採個案研究方法，對相關文獻探討之整合策略，研究發現如下： 1. 併購策略，企業策略與併購實務三者之間皆互相交互影響。 2. 現行業務會影響併購實務，而併購實務會使業務定型，從而限制業務創新，所以以現行業務導向引導併購實務存在著相當程度的風險性。 3. 透過產業競爭之五力分析，確認併構策略的核心目的為透過併購加強規模經濟，差量化產品或服務，以提高顧客之轉換成本，或限制到主要市場的通路，從而提高競爭障礙。 4. 本研究對個案公司執行實務的建議如下： (1) 不僅以現有業務為限要建立併購後願景。(2) 重視併購後的整合。(3) 採用標準化作業流程。(4) 實施顧客關係管理(CRM)。(5) 開發新產品與新策略。(6) 作業流程再造(Operation Process Reengineering,OPR)。(7) 訂製策略性資訊系統(Strategic Information System,SIS)。 5. 企業執行策略併購需要關注以下幾點：首先，要有長遠的策略性規劃，聚焦於企業核心競爭優勢而確定未來的發展方向和發展目標，透過策略併購強化企業的核心競爭能力。其次，正確選擇策略併購的時機和目標，審慎分析收購方與目標企業的行業特徵與個性特徵，仔細論証目標企業對收購方核心能力提升的綜效功能。最後，重視併購之後的資源整合。策略併購能否形成新的競爭優勢，增強企業的核心競爭力，最終取決於企業是否具有強大的資源整合能力，能否有效發揮併購獲得的各種資源的功能。併購的失敗往往就是由於併購之後資源整合的失敗。 6. 資訊不對稱風險是併購與資本運作當中的最重要的風險之一。 在本研究之中個案公司所做之盡職調查，或稱為審慎調查(due diligence)，它是降低併購過程中的資訊不對稱風險的最主要方法，理所當然地應成為併購操作的重要一環。所謂審慎調查，就是從資產、負債、財務、經營、策略和法律角度，對目標企業進行一系列深入的調查和核查，了解目標企業真實的經營業績和財務狀況以及目標企業所面臨的機會和潛在的風險，以對目標企業作出客觀評估，幫助主併方作出正確的收購決策。 / This paper adopts the method of case study, and study the related document to focus on the formulation of the integration strategies, the research discovers the following items: 1. The mergers and acquisition strategy, the entrepreneur strategy and the M & A practice is feedbacked interactively. 2. The present business operation will fix the type of the business operation to constraint the innovation of the business operation, therefore using the present operation oriented strategy to lead the way of the M & A practice exist some kinds of danger situation. 3. The research analyze with the five force analysis of the competitive advantage to confirm the main purpose of the M & A strategy is to strengthen the scale economy, differentiate products or the service through the M & A process, and to enhance the transformational cost of the customer, or restrict the channel of the main market to enhance the competitive barrier. 4. The suggestion of the research to the execute practice of the case study company are as follows: (1) Accept the new business operation. (2) Adopt the appropriate software package. (3) Adopt the standard operation procedure. (4) Implement the customer’s relationship management (CRM). (5) Develop the new produce and the new strategies. (6) Operation process reengineering (OPR). (7) Customized the strategic information system(SIS). 5. The execution of M & A must focus on the following points: first, the continous strategic planning must focus on the core competency. the second , choose the entry timing and the target of the strategic M & A correctly to enhance the function of synergy.the third, focused on the resource intergration after the M & A to acquire the integrative function of various resource. 6. The risk of the information asymmetry is the most crucial risk of the M & A and the capital operations.「The Due diligence」of the case study company in this research is the major method to reduce the risk of the information asymmetry in the M & A process.the due diligence investigation focus on various perspective of finance,management,strategy and the law,and doing a series of in depth investigation and checking to understand the right M & A chance and the potential risk of the target enterprise ,then in the final to build up the objective evaluation to the target enterprise.