本論文主旨在探討以廣泛閱讀方式將電子書運用於國中英語補救教學的課程，對於英語補救教學學生在辨認字義、閱讀理解與英語閱讀態度的影響。文中亦探討學生在實行課程當中所面臨的困難與挑戰，以及對此課程之看法。本研究以六位來自新北市八年級英語補救教學學生為研究對象，每週上課一次為期26週，課程分兩階段進行。第一階段為上學期16週，採學生個人閱讀方式；第二階段則為下學期10週，加入同儕閱讀夥伴方式閱讀。兩階段課程之前後，分別以英語測驗作為前後測。而在本研究開始前及結束後，均對學生進行閱讀態度的量測，使用工具為Yamashita (2013)的第二語言閱讀態度量表。在全部課程結束後，所有學生須填寫關於本課程的問卷。 研究結果顯示在第二階段加入閱讀夥伴後，學生在辨認字義上有顯著進步。在閱讀理解方面則成效不明顯。而且，此課程對於補救教學學生在英語閱讀態度有正面影響。根據研究結果，本研究建議國中英語教師可妥善安排閱讀夥伴，以電子書廣泛閱 讀方式融入補救教學來提升學生的認字能力與英語學習態度。此外，本研究亦提供教師教學現場以及未來研究方向之建議。 / This study aims to investigate how e-book extensive reading as a remedial program (EERRP) affects English remedial learners’ word recognition, reading comprehension, and reading attitudes towards English. It also attempts to explore the difficulties and challenges met by the remedial students and their responses to the EERRP. Six eighth-grade remedial students at a junior high school in New Taipei City were participants in this study. The 26-week program was divided into two stages with one class period every week. Stage 1 included individual reading for the first 16 weeks and Stage 2 included pair reading with reading partners for the remaining 10 weeks. The Test of English Word Recognition and Reading Comprehension was administered to the remedial students as pre-test and post-test in both stages. The degree of changes in reading attitude was assessed by using the reading attitude scale (Yamashita, 2013) before and after the EERRP. At the end of the program, a post-study questionnaire was administered to each of the participants. The results showed that there was a significant difference in word recognition skills after the inclusion of reading partners in Stage 2. The effect was not quite as good for reading comprehension. Moreover, it was found that the EERRP had positive effects on the attitudes of the struggling EFL readers towards reading English. Based upon the findings, it is suggested that junior high school English teachers can make good use of reading partners and employ the EERRP to facilitate the word recognition skills and enhance the attitudes towards learning of struggling students. Pedagogical implications and suggestions for future studies are presented as well.

彈性與速度是企業進入二十一世紀賴以生存的命脈，特別是在以製造業聞名的台灣，更感受到全球運籌與彈性應變的壓力，從近來國內企業資源規劃(Enteprise Resources Planning;ERP)與供應鏈管理(Supply Chain Management; SCM)軟體的蓬勃發展，便可以知曉企業以資訊夥伴關係，建置商業快速回應系統(Quick Response;QR)提升顧客滿意度的企圖心。 　供應鏈管理在近年來被視為提昇企業競爭力，與上、下游廠商建立信任關係的基礎之一，由於企業全球化的精密分工、接單後生產…等營運方式改變，使得企業亟需思考是否應該投入大量資源來改善供應鏈體系，對於是否、及如何導入「供應鏈管理系統」，其成與效益、導入時間點考量的基準等重要議題往往欠缺有效的評估準則云云，所以本研究乃探討製造業導入供應鏈的關鍵成功因素，期能提供業者經營、策略制定上進一步參考。 　本研究將以國內外學者對供應鏈管理的相關文獻探討為研究基礎，對國內較早引進供應鏈管理、且其供應鏈體系相對較為成熟的資訊硬體產業及汽車產業，各擇一家較具代表性及配合意願較高的廠商進行實地調查的深度研究，以探索發掘供應鏈管理的關鍵要素所在，並歸納出研究結論和相關建議。 　本論文之研究結論如下： 一、外部環境分析方面（驅動供應鏈管理的外部因素）： （一）近年來由於資訊的科技進步，克服了資訊傳遞、處理、分析等技術問題，有利於供應鏈管理之推動 　（二）行銷典範的移轉及消費觀念改變使供應鏈管理更受重視 　 （三）全球化趨勢催化國內產業引進供應鏈管理 　（四）國際及國內企業間的激烈競爭使得供應鏈管理成為企業的競爭武器 　（五）資訊分享與溝通的需要，使得供應鏈管理重要性更加提升 　（六）政府輔助措施的推動，有利於產業供應鏈管理的建置與推動 　二、企業內的供應鏈管理方面： （一）應以整體企業來考量供應鏈管理系統的導入及與既有系統的整合 　（二）企業流程再造精神及作法的導入，是引進供應鏈管理成功與否的關鍵因素 　三、企業間之供應鏈管理方面：企業內、外的整合、資源分享為關鍵功因素所在 　四、企業導入供應鏈管理之應有程序： 　（一）確認企業的策略目標及其在供應鏈的角色與目的 　（二）塑造改革願景並對企業策略與可行性發展解決方案 　（三）重新檢視與設計企業活動的流程與責任劃分 　（四）成立供應鏈管理推動小組，由最高管理當局擔任召集人 　（五）建立供應鏈成員的「信任」關係 　（六）釐定上、下游（供應商與客戶）的整合解決方案 　（七）注重「成果導向」 　（八）加強訓練供應鏈管理參與廠商之人員 　（九）將改革專案的精神深植於企業組織文化中 　最後則提出了有關供應鏈成員關係等未來研究方向：如供應鏈管理推動後所產生的效益（有形與無形效益）如何與供應鏈成員分享（主導者、上下游及最終顧客）。此外，供應鏈管理成功與否，上下游供應鏈成員間的互動、「信任」、「合作」往往扮演著關鍵性的地位，因此，應可進一步應用社會學中有關「信任」（trust）方面的領域、理論到供應鏈管理成員信任關係，及該信任關係對供應鏈管理績效的影響。 / "Supply chain management system; SCM" has been deemed as one of the useful tools for businesses to promote their competitiveness, and to build up their trust relationship with up and down stream businesses. According to the evolved business operation modes, such as precise collaboration and BTO (build to order) systems, businesses need to reconsider whether it is necessary to allocate massive resources to improve the function of their supply chains. 　Traditionally, the key factors, including the necessity, effectiveness, process and appropriate timing for SCM adoption, always lack valid criteria for evaluation. This research, therefore, aims to explore the key factors that are required to achieve successful adoption of supply chains to manufacturing industry, and to provide specific references for management policy making. This research begins with elaborating the outcomes of the supply chain literatures published by international scholars. One company each from information hardware and car industries will then be chosen to conduct field study and in-depth research in order to identify the key factors for adopting SCM, and to derive conclusions helpful to optimize business operation. The 　aforementioned conclusions include: 1.Exogenous factors analysis (external driving factors of SCM adoption): 　(1)How does advanced information technology, which overcomes the difficulties of information transferring, processing, and analysis that help promote the adoption of SCM. 　(2)How do marketing paradigm and consuming concept shifts put SCM under the spotlight. 　(3)How does globalization trend urge domestic industries to adopt SCM. 　(4)How does severe competition, between international and domestic businesses, makes SCM become businesses competition forces. 　(5)How do information sharing and communication needs reinforce the importance of SCM. 　(6)How do government incentives help impose and promote SCM. 2.Intra –business SCM: 　(1)Introduce and integrate SCM based on overall business development condition. 　(2)Introduce business process reengineering as the key factor to adopt SCM. 3.Inter-business SCM: To adopt integration of intra- and inter-businesses, and resource sharing as KSF. 　4.Procedures to introduce SCM: 　(1)Identify business strategic goal, role and purpose 　(2)Forge reform vision, strategic plan and feasible resolutions. 　(3)Review and design the mechanism that controls the business activities process and responsibility sharing. 　(4)Establish a SCM committee, and designate a top management as its chairman. 　(5)Build up trust relationship among supply chain member business. 　(6)Propose an integration plan to integrate suppliers (up stream) and clients (down stream). 　(7)Implement outcome-oriented approach. 　(8)Provide necessary personnel training to supply chain member businesses. 　(9)Incorporate the reengineering spirit into business culture.

本篇論文主要在探討台灣行動電子產品的市場擴散模式，以行動電話、筆記型電腦與PDA為例，來探討個別行動電子產品的產業發展概況。 ■　行動電子產品的擴散模式，有以下的特性： 1. 在運用技術採用生命週期理論前，需要先注意本身產品的特性，如「易攜性與方便使用」、「具個人隨身資訊管理功能」、「具傳輸資料的通訊功能」、「具智慧型處理能力」，以瞭解會吸引何種潛在使用者。 2. 行動電子產品本身的可攜性、資料處理功能，皆吸引了第一區隔族群的早期使用者購買，因此行動電子產品的初期銷售皆呈現了一波看好。 3. 行動電子產品面臨的成長不連續，是由於產品本身的功能性已吸引第一區隔族群的早期使用者，因此可呈現一波成長。但因為產品的「可靠性」、「便利性」以及「價格」因素的問題，無法吸引早期大眾的青睞，讓產品本身的市場發展出現不連續的狀態。 4. 行動電話、筆記型電腦、PDA等，其在產品的功能性上皆可吸引早期使用者的購買，但在吸引早期大眾的購買上，還是以改良其操作介面、提高產品的穩定度來做著手。因此真正影響到潛在使用者購買產品的，決定性因素還是在於產品本身的特性，若產品的價格功能比達到潛在顧客的標準，以及其操作便利性容易，則會吸引潛在顧客的購買。外部環境的影響以及資訊擴散對於提升潛在使用者購買動機的影響較小，而是以將非潛在使用者進而轉變成為潛在使用者較有所幫助。而除了外部環境與資訊擴散外，產品本身功能的延伸也可以擴展潛在使用者的數量與族群。 5. 行動電子產品的主要兩個區隔族群：「商業人士」、「非商業人士」，早期使用者主要存在於商業人士中，而非商業人士則是以早期大眾、晚期大眾為主，因此要提升產品的銷售，可由鴻溝出現前的顧客需求與非商業人士的需求差異，作一比較，針對其中的產品特性差別作改善。 ■ 資料處理取向的筆記型電腦與通訊導向的行動電話在族群擴散時，不同點為： 1. 資料處理取向的筆記型電腦與PDA，由於其潛在顧客數量與族群本身就被資料處理、數位助理限制住，因此容易讓潛在顧客陷入成長的困境中。因此若要讓潛在顧客群的數量有大量的提升，則需要靠電腦教育的普及，以及網際網路的助益，才有辦法讓電腦使用人口提升，進而增加潛在使用者的數量。 2. 相較於通訊導向的行動電話，由於行動電話本身的通訊功能是大眾不可或缺的，因此其潛在顧客群規模本就比較大，發展的潛力也大了很多。 3. 除了潛在使用者的問題，筆記型電腦與行動電話本身的使用障礙也有很大的差異，筆記型電腦本身的視窗系統雖然越來越人性化，但其問題與安裝仍有進入障礙，不像行動電話的軟體系統上使用便利，因此其成長曲線呈現快速的成長。 4. 在資料處理與通訊功能結合下，將會產生無線數據傳輸的功能，而在這兩功能的族群交集下，由於於資料處理的族群數量有限，因此其潛在使用者可能不是無線通訊的使用者，而較可能為是同時使用兩種功能下的使用者，因此可考慮在此前提下進行族群的探討與發展。 / Since 1997, the mobile electronic products became more and more popular, including mobile phone, notebook computer, and PDA. Because of the revising of communication law in 1997, the wartime of the mobile phone industry came. More and more people in Taiwan started to pay attention to mobile phone, and cheaper and cheaper the price of mobile phone is. In this way, the mobile market in Taiwan grows very fast. The rate of popularity of mobile grew to 80+% in 2000. Since the price of notebook computer down in 1997, the sales of notebook became better. Beside the price down, the popular of Internet and Win95 system are the main reason of the growth of notebook market. Another mobile electronic product: PDA, will be the next star of mobile electronic product. That is why this thesis trys to discuess these three mobile electronic products. <Objectives> This thesis trys to investigate the growth of the market of mobile electronic product, including mobile phone, notebook computer and PDA. This thesis will discuss the diffusion model of mobile electronic product in Taiwan, including the diffusion of distinguish of customers, the model of each different product the same or not. The furthermore, this thesis still try to establish the common diffusion model of mobile electronic product. The main object of this thesis is: 1. The characteristic of mobile electronic product. 2. The develop model of each mobile electronic product market before the growth of discontinuity. 3. The reason of the discontinuous growth of each mobile electronic product. 4. The influence of product reformation, diffusion channels and environment on the diffusion of divisive customers. 5. To develop the common diffusion model of mobile electronic product by the characteristic. <Research Structure> This thesis is based on diffusion of innovation as the core and supported by the industry report. According the diffusion reports and book, a diffusion model should include four elements—environment, product characteristic, diffusion channel and divisive customers. The research structure is as follows: In this diffusion model, including four main elements—environment, product characteristic, diffusion channel and divisive customers, each one element effect on another one. The environment would affect the characteristic of product and diffusion channel and customer behavior. The characterisic of product will affect on the customer’s purchase desire. The diffusion channel will decide how many customers knowing the product, and the diffusion channel include two kinds of channel—production diffusion and information diffusion. <Case Choice> This thesis choose three mobile electionic product: 1. mobile phone 2. notebook computer 3. PDA <Research Methodology> This theris adopts the case study using industry report and in-depth managers and customers interviews. Before interviewing, the author has collected related data and the under-practicing data of every industry. <Case Analysis and Conclusions> 1. Before using ‘Technology Adoption Life Cycle’, we have to understand the characteristic of the mobile electronic product, in order to understand what kind of customer will be attracted. 2. The property of carrying and data processing of mobile electronic product will attract the early adopters of first division customers. 3. The discontinuous growth of the product is because of the incomplete of reliability, convenience and price, so the early majority don’t want to purchase the product. 4. To make the customer to purchase the product, the critical factor is the characteristic of the product. If the product has complete capability, the customers will have willing to buy. 5. The main two divisive customers is ‘business people’ and ‘not business people’. The most of the early adopters is included in first division, and the second division is mainly formed of early majority and later majority. If we want to know the difference between the demand of early adopters and early majoritys, we can know it by comparing the demand of first division with second division.

一項政策如何影響所得分配情形，是財政學者相當關心的焦點，因此在去年12月才正式發行的公益彩券，對所得重分配情形造成什麼樣的影響，究竟改善了所得分配？還是使得所得分配情形惡化？故欲藉本研究來加以探討分析。本文主要是透過問卷的設計，針對大台北地區的民眾做實地的面訪，再加上次級資料的蒐集，利用SPSS及SAS等統計軟體來予以運算，以了解彩券的租稅歸宿和支出歸宿。最後由租稅歸宿和支出歸宿二者的淨效果，得出預算歸宿，觀察所得分配情形因發行彩券之後所造成的影響。 本研究的研究成果可歸納為以下幾點︰ 一、若以彩券的租稅歸宿而言，低所得負擔的隱含稅負高於高所得者，因此，隱含稅為具有累退性質的。 二、若以彩券的支出歸宿而言，低所得者的受益金額高於高所得者，且隨著所得的增加，受益的金額隨之減少，即彩券的盈餘分配呈現了累退性，但此累退性有助於所得重分配的改善。 三、結合租稅歸宿及支出歸宿，我們發現預算歸宿的淨效果，為低所得者的淨受益金額高於高所得者，淨有效受益率也高於高所得者。因此，對所得重分配的效果而言，發行彩券改善了所得重分配情形。 既然發行彩券會改善所得重分配的情形，故政府應擴大發行彩券，不應再以發行彩券會助長賭風為由，而對彩券有所畏懼。只要發行前做好完善的規劃，教育民眾合法賭博的心態，則發行彩券在政府籌措財源上，應是一個相當有利的工具。

本研究之研究目的旨在探討國內電子業及食品業上市主併公司進行購併活動對股價所產生的影響。研究期間為民國76年1月1日至88年12月31日，經搜集相關資料後共取得83個符合條件的購併樣本，電子業及食品業分別為53個及30個。本研究以購併宣告日前21日至宣告日前120日為市場模式之估計期，而以購併宣告日前20日至宣告日後20日為事件觀察期，採用事件研究法分析主併公司的購併宣告效果。除此之外，本研究亦以三日累積平均異常報酬為應變數，而以購併地點、購併型態、公司規模、負債比率、稅前淨利率及內部人士持股比例為自變數進行橫斷面複迴歸分析，試圖找出影響累積平均異常報酬的因素，經由實證分析後得到以下研究結論： １.電子業與食品業上市公司購併宣告對股價有正面的影響，但電子業之購併宣告效果大於食品業。 ２.電子業上市公司相關購併宣告對股價的影響程度大於非相關購併宣告，而食品業上市公司相關購併宣告對股價的影響程度小於非相關購併宣告，但效果並不顯著。 ３.電子業上市公司國際購併宣告對股價的影響程度小於國內購併宣告，而食品業上市公司國際購併宣告對股價的影響程度大於國內購併宣告。 ４.不論是電子業或是食品業，負債比率與三日累積平均異常報酬均有顯著的關係，但這兩個產業的結果卻完全相反。 最後，本研究以研究結論，分別針對上市公司、投資者、政府主管機關及後續研究者提出一些建議，期盼這些建議能夠對於其從事相關決策、學術研究時有所助益。

本研究嘗試以CAPM所衍生出來之Market Model為主要模型，進行我國股市除權事件之分析、檢定與異常報酬分析，期能對投資人之投資決策能有所助益。本研究共蒐集了民國80年1月至民國88年6月共8年的時間，台灣證券交易所首次上市與中華民國證券櫃臺買賣中心首次上櫃的資訊電子公司，無償配發股票股利的樣本，共23個樣本點。研究在股東大會後五日與除權交易前10日到除權交易後10日之間，以市場模式估計每個樣本之合理報酬後，觀察平均股價異常報酬之變化，其實證結果顯示： 1. 對首次上市公司來說，股東大會的宣告效果不存在，股價已經先行反應該公司董事會議決之股利發放結果。至於首次上櫃公司，對於股東大會亦無其宣告效果存在，但較首次上市公司明顯，並達顯著水準。 2. 首次上市、上櫃公司在除權前10日這一段研究事件期間內，公司的股價並無除權行情的發生，而彼此間的差異也未達顯著水準。 3. 首次上市、上櫃公司在除權日當日平均異常報酬AR值均為呈現填權現象的產生，且皆是達到顯著水準。 4. 首次上市公司之股價有明顯的填權現象發生，至於首次上櫃公司的填權行情在除權後就不那麼顯著，而彼此間的差異也明顯的達到顯著水準。 5. 首次上市公司增發股利與否，其股價有呈現增加之趨勢，首次上櫃公司其股價在除權交易日當日則有呈現上漲之趨勢，而在除權後10日期間則呈現下跌之趨勢。

本研究從資源基礎的角度切入，分析成功之網路商店的核心資源及其經營策略，研究結果摘要如下: 研究發現1-1:產業知識(Domain Know-how)和網路技術能力(Web-technology)是經營網路商店的核心資源。 研究發現1-2:品牌/商譽是網路商店的核心資源。 研究發現1-3:資金在網路商店的經營上目前並不缺乏。 研究發現2-1:產品線廣度是網路商店業者共同追求的策略重點。 研究發現2-2:台灣網路商店目標市場大多為”全球華文市場”。 研究發現2-3:網路商店業者偏向於將金流與物流業務委外處理，將資源著重在加強資訊流與商流的部分。 研究發現2-4:網路商店的經營策略可依虛擬-實體化程度，區分為”純虛擬”與”虛擬+實體”兩類型。 研究發現2-5:策略聯盟是經營網路商店經常採取的方式。 研究發現3-1:企業核心資源較屬於技術能力的掌握者(博客來、百羅網)，傾向於”純虛擬”的經營方式。而核心資源為產業知識的掌握者(金石堂、摩比家、飛行網)則較傾向於”虛擬+實體”的方式。 命題一:產業知識與網路技術能力的掌握有助於網路商店之經營。 命題二:在網際網路激烈的競爭環境下，品牌知名度與商譽對行銷活動有關鍵性的影響。 命題三 :網路商店目標市場之區隔與選擇與語文變數有關，與地理區隔變數的關聯性較低。 命題四:電子商務發展迅速，為有效掌握網路商機，尋求合適的策略聯盟夥伴可增加互補綜效。 命題五:掌握網路技術能力的網路商店業者傾向於純虛擬的經營策略;擁有產業知識掌握能力的業者則較傾向於虛擬結合實體的經營策略。 命題六:網路商店採全產品線之經營策略，有助於降低消費者的搜尋成本，提高消費者光臨網站的意願。 命題七:降低消費者的交易成本並提高其對網路商店的信心與安全感，對網路商店之經營績效有關鍵性的影響。

近年來，國內資訊電子廠商常面臨許多諸如訴訟、權利金追索等智慧財產權問題，使得智慧財產權的管理議題已提升至企業經營策略之層級。就目前國內資訊電子產業而言，智慧財產權管理部門組織相較於其它的企業功能部門組織而言，算是相當晚成立的部門組織。在此前提下，智慧財產權管理之組織定位極可能影響整體部門組織後續的許多發展。而企業的智慧財產權管理成效有賴於企業智慧財產權管理部門組織同仁的共同努力。從人力資源管理的角度來看，如果公司對同仁的生涯管理與員工個人的生涯規劃能整合良好，對公司而言：可以節省公司開銷、降低離職率與提高生產力；對員工個人而言：一方面可以減少個人的後顧之憂，另一方面可以增加個人全力以赴的工作動機。 本研究之研究動機乃基於上述的前提之下，欲瞭解智慧財產權管理之組織定位是否會對智慧財產權管理人員的生涯規劃有影響，或是兩者間是否存在任何關係。 在國內資訊電子產業愈來愈重視智慧財產權的前提之下，本研究藉由對六家上櫃上市資訊電子公司的深度訪談與分析研究，探索國內資訊電子產業智慧財產權管理之組織定位與智慧財產權管理人員生涯規劃之關係。 本研究在經過深度訪談與分析後，有幾項研究發現，茲將發現條列如下： 一、關於智慧財產權管理之組織定位方面： （一）企業高階主管對智慧財產權之定位多採高度重視觀點。 （二）從智慧財產權管理組織目標之長期目標視之，可見智慧財產權管理組織之企圖心，長期目標愈明確者，其可提供給部門同仁的發展機會愈多。 二、關於智慧財產權管理人員的生涯規劃方面： （一）智慧財產權管理人員在生涯規劃上，多以自我評估是否適合在智慧財產權管理領域繼續發展的職業選擇與個人在所處組織是否具有發展潛力的組織選擇為主，對於生涯目標與與因應的行動方案則比較少有清楚的規劃。 （二）智慧財產權管理人員在自我評估後，多認為個人適合繼續在智慧財產權管理領域繼續發展，顯見專業忠誠度極高。 （三）智慧財產權管理人員在分析組織內外發展機會時，多以智慧財產權管理組織所能提供個人的教育訓練與發展機會為主要考量，此二者考量若能同時結合個人的生涯目標與行動方案，則智慧財產權管理人員對組織之忠誠度大為提高。 三、關於智慧財產權管理組織對同仁的生涯管理方面： （一）由於各公司智慧財產權管理組織所能掌握之資源不一，故能提供給部門同仁的發展機會差異甚大。多數公司智慧財產權管理組織所能掌控之資源不多，故多不能提供有別於公司體制外之發展機會。少數公司智慧財產權管理組織掌控之資源多，故可提供諸如成為集團中子公司或關係企業之智慧財產權顧問或主導人員的發展機會。 （二）由於各公司智慧財產權管理組織之規模、工作量飽和程度與組織長期目標不一，故能提供給部門同仁的教育訓練與教育訓練計畫差異甚大。多數公司智慧財產權管理組織因組織規模較小或工作量正處飽和狀態，而僅能提供部門同仁少數的教育訓練。少數公司智慧財產權管理組織因組織規模較大、組織長期目標明確，故能提供較為完善的教育訓練計畫。 四、關於公司配合措施方面： 多數公司有協助員工進行自我評估、提供公司內部勞力市場資訊與一般諮商的基本措施，但是在實施上多不健全或員工極少使用，僅有少數公司提供完善內部轉職制度、生涯諮商或生涯、升遷路徑資訊供員工使用。 本研究之結論：智慧財產權管理之組織定位與智慧財產權管理人員生涯規劃之關係取決於智慧財產權管理組織對同仁的生涯管理，而其中又以教育訓練與發展機會能否提供為主要原因。而績效與潛力評估則為次要原因，至於公司的配合措施則多不健全或員工極少使用，故作用不大。

針對現今網路時代的變化與趨勢，本研究試圖以網站經營面和顧客使用面的角度切入，探討經過網際網路各項特性的催化後，一個完善的顧客關係管理系統所應該包含的重點工作為何。此外，本研究並試圖利用電子券商與網路書店此兩種不同產業的特性、實體與網路並存及純網路型企業及台灣與美國兩個不同國家的相關基礎環境影響這幾個變數，來探討在各個層面上，顧客關係管理系統在運用上所產生的相同與相異點，以提供業界與後續研究者做分析比較的參考。本研究的主要研究發現如下： ●　不同產業與企業，在網際網路上進行顧客關係管理共同應注意的重點工作有 ■　客製化服務是黏住顧客的最大關鍵 ■　因為網際網路無遠弗屆的特性使然，利用網路進行顧客關係管理首重即時性與不間斷性 ■　顧客服務應採用推播式（Push），而非被動的等待顧客來使用 ■　確認機制和即時性的回復系統，是博得顧客信賴與安全感的重要機制 ■　顧客真正想要的是「資訊」而非「資料」，資訊內容除了量大之外，好的搜尋引擎及分類機制才是關鍵 ■　部分實體特性所帶來的「顧客感受」尚無法為網路所替代 ■　既有品牌轉至網路，在獲取新顧客與保留顧客上不見得是助力 ●　電子券商與網路書店在進行顧客關係管理時所產生的不同點為 1. 在資料擷取時點及使用方式方面 ■　券商總是在一開始便擷取相當多的資訊、並採用即時採擷與分析的模式 ■　書店則以較為開放的資訊分享方式進行，直到交易完成之後，才開始利用各式各樣的交易資訊來進行資料分析 2. 在套牢現象方面 ■　券商因為交易的複雜度較高，牽涉到大額金錢流動的安全性考量也較高，是故所產生的套牢效應比較明顯（E*Trade有95％的顧客重複使用率，Charles Schwab也有90％） ■　書店的商品比較標準化，且資訊又採完全公開分享的方式，是故與券商相較起來，套牢效應較小 ●　實體與網路並存與純網路型企業在進行顧客關係管理時所產生的不同點為 ■　實體和網路並存的企業多利用策略聯盟或活動舉辦的方式來吸引顧客的目光及再度加深顧客的印象 ■　純網路的企業則推陳出新的發展出像是聯屬行銷或是社群經營的方式來利用動態循環的概念套牢顧客。 ●　美國與台灣在相關產業基礎環境不同的情況下，企業在進行顧客關係管理時所產生的影響與窒礙有 ■　台灣的券商在金流交換系統的不相容、不互通及法令層面上影響較大，例如證交法規定券商為特種行業，不可進行個股推薦並收取顧問費的營利活動，導致台灣券商目前並無法提供一站購足式的金融服務，並限制了擴展海外業務增加國際競爭力的能力。 ■　台灣書店則受限於實體物流、倉儲等配銷層面的基礎建設不足。EDI系統的零散與不足，導致存補書籍及追蹤書籍資訊都多所障礙，同時台灣發書量與網路商業使用人口的不足，也導致進行人工智慧比對的比較基礎不夠，讓許多加值性的顧客服務目前只能處於規劃狀態，無法上線執行。 此外，由研究結論可知，顧客關係管理系統內容廣泛，常常因產業的不同、企業數位化程度的不同、相關基礎設施的不同等等因素而以不同的型態呈現，並影響整個顧客關係管理的績效。但整體而言，國內外企業在推展的過程中，或多或少都已經對企業及顧客的價值產生提升的效果，甚至有些企業，例如Amazon已藉此達成了交叉銷售及雙贏的目標，並積極地為創造顧客的終身價值而努力。 / The 1990s has been a dynamic era for the information technologies. Since 1994, internet has boomed up and made trade commerce becoming a global-wide competition. Real time, boundless and multi-culture are the characteristics of internet and they also make changes to all the business models. Customer Relationship Management (CRM) which has been effected by the internet is one of the examples. The principle of 80/20 defines clearly that enterprises can create 80% of profit from their 20 % customers. How to utilize internet and apply the 80/20 principle to grasp customers is an important and also fashionable issue in business administration. Objectives This thesis tries to investigate internet's impact on CRM, in the context of characteristics of industry, enterprise digitalization involvement and complementary industries impact factors, to discuss the following objectives: ● The key successful factors of CRM on internet. ● What are the differences of CRM between stock houses and bookstores? ● What are the differences of CRM system between pure on-line and on-line + off-line enterprises? ● What are the differences of CRM between Taiwan & the United State? ● Does CRM enhance the value of both enterprises and customers. Research Structure This thesis is based on the CRM as the core and supported by the web operation and customer points of view. According to literature survey, a complete CRM should include the mechanism to transfer customers' data to useful knowledge, good customer services, efficient database services and community & associates program applications. Case Choice For the purpose of case study, this thesis chooses 8 companies as studies cases. Research Methodology This thesis adopts the case study using direct web observation, testing the internet system and in-depth managers and customers interviews. Before interviewing, the author has collected related data and the under-practicing data of every enterprise. Case Analysis and Conclusions According to the analyses of the 8 cases, the author has generated the following conclusions: 1. The key successful factors ofCRM on internet stock broker and bookstore industries including: ● One-to-one marketing & customerlization is the most important way to stick the customers. ● Real time, continuous and confirm-back system is necessary. ● Customers need "information" not "data". CRM should integrate these data into information and provide to the customers. ● Without providing the value-added services or the same identification of the brand name, established brand name may not be an asset to the new internet brand name. 2. The differences ofCRM between stock houses and bookstores are: ● Stock houses always adopt the way of real time data-mining and data warehousing; bookstores always share their information and provide information before they complete the first deal. ● Because of the complexity and security, stock houses always have more lock-in effect than bookstores. 3. The differences of CRM between pure on-line & on-line + off-line enterprises are: ● They have different way to attract new customers. Associates program is only applicable to internet deal. ● internet can't substitute some real things' interaction feeling for the customers. 4. The differences ofCRM between Taiwan and the United States are: ● The financial databases are not compatible in Taiwan. Therefore, it makes Taiwan's stock houses need more time and paper works to check customer's credibility. ● The Stock Trading Regulations in Taiwan limit Taiwan stock houses services to their customers. This inconvenience weakens Taiwan stock houses competition with American stock houses on internet. ● In Taiwan, EDI and logistic system is very poor. It makes bookstores can't trace their goods on time and provide value-added services. 5. Increasing the Value of Enterprises and Customers ● According to this research, it has discovered that a good CRM will collect customers' data, enhance customer relation, provide customers' knowledge and make cross interaction between sellers and customers. Both the enterprises and the customers gained "value-added". ● Customers always save their time to complete the trading and information search work. Enterprise always save the rent fee and labor cost to open a real store, and always make cross selling by good CRM system. ● For example, Amazon.com has made huge gain from the cross selling and has built a very good customer database. In 2000, Amazon.com has more than 17 million web users visit its homepage and more than 10 million have been its customers.

基於對網路社運前景的期待，本研究試圖跳脫網路如何為運動團體所用的工具性思考，將網路新興媒體視為資訊社會的轉型過程中一個具有潛力的另類運動場域，關心網路中自發性的參與者，如何在網路上汲取能量與開展行動的問題。在目前尚在運作的社會運動之中，同志運動為首先運用網路進行串連、形成論述的運動，同時在幾項國內的相關研究中也都肯定同運在網路上的實踐具有相當潛力與發展性，然而卻都缺乏細緻的經驗分析，因而選定同志運動做為為進一步研究觀察的對象。因此，本文以同志運動在網路上的集結與動員為例，探討「網路社會運動」的可能性，試圖跳脫「既有社會運動團體如何運用網路」的工具性思考，探討在本土同志運動的脈絡之下來分析同運是否能夠、並於哪些面向上在網路空間中獲得力量？在過程中又遭遇哪些結構限制等問題。 本文將網路的範疇聚焦在同志最活躍的BBS空間之中，以MOTSS連線版、LES版、同志BBS站等討論文章做為資料來源，並配合深度訪談、平面資料（如報紙、運動團體公關稿）內容分析等，以期完整補捉事件過程與參與者的動態資料。本文將觀察的事件範疇區分為兩部分：（一）來自線下社會的侵權事件（以97年「常德街事件」與98年「華視偷拍事件」為案例），以及（二）網路空間中的資源爭奪（包括MOTSS、LES開版、刪版、性版砍信等事件）， 藉以勾勒出同志在網路空間集結與對外發聲的過程，及其展現的能量，並凸顯虛擬空間本身並非跳脫實體社會權力關係的同志天堂，其中亦充滿危機與反挫勢力。 本文認為，網路不僅只做為實體社會中集體行動的延伸，它也可以是運動的主戰場，同志在網路上的行動就「已經」是運動的過程。這有兩方面的意涵：其一，評價網路上的運動能量，並不是從個別的事件中來看行動的結果、效用，或是看網路如何有助於「真實╱線下」運動的進行，而是要看網路行動的參與過程中，行動者如何自我壯大（empower）、累積運動資源，以及，同志網路社群成為運動主體的可能；其次，資訊社會中，媒體不僅是戰爭的工具，其本身所承載之資訊、與空間亦是戰爭欲競逐的目標，而網路空間本身就是一個充滿權力衝突、值得「運動」與改造的場域，同志在網路上打造的版圖，就是運動的成果證明。 第一章、 序論 一、緣起 二、問題意識 第二章、 在網路上運動：社會運動與網路媒介特質相關理論探討 第一節 社會運動定義與理論探討 1-1. 什麼是社會運動？ 1-2. 運動的萌生 •傳統社運理論回顧 •社運理論的文化轉向 •文化╱認同政治之政治性 第二節 當網路遇上社會運動 2-1. 網路做為一種媒介與社運的關連 •傳統大眾媒體VS. 社會運動 •小眾運動媒體VS. 社會運動 • 網路新興媒介與社會運動 2-2. 網路本身做為運動場域的可能性 第三節 網路社運在台灣 第三章、 本土同志運動之脈絡；從線下社群網絡到網路彩虹家國 第一節 台灣同志運動的發展與進程 第二節 網路與同志運動 2-1. 同志網路社群興起前同運之集結 2-2. 網路上的虛擬同志部落 2-3. 台灣同志BBS的發展與現況 2-4. 同志網路社群聚合之特殊性 2-5. 台灣網路上的同志群像 第三節 小結 第四章、研究問題與方法 一、研究問題 二、資料來源與蒐集方法 三、分析之事件 第五章、 操兵演練：網路空間中的集結與對外抗爭 第一節 兩個網路動員事件 1-1.強迫曝光：華視偷拍事件 1-2.暗夜暴力：常德街事件 第二節 網路做為另類訊息傳散場域 2-1 大眾媒體的報導 2-2.訊息能見度之擴大、深化與顛覆 第三節 網路做為共識動員與行動動員的場域 3-1. 不滿情緒之形成與處境的詮釋 3-2. 將更多的人納進來 3-3. 讓潛在動員者動起來 第四節 在行動中自我壯大 第六章、 反挫與反抗：同志網路空間內的權力運作與分化 第一節 空間權的爭奪、捍衛與分化 1-1.從網路空間中的第一個房間開始 1-2.誰的Motss？ 1-3.邊緣的邊緣 第二節 反挫：淨化排除與入侵騷擾 2-1. 排除與淨化—性版砍信 2-2. 踢館與性騷擾 2-3. 消失的版圖 第三節 來自線下的查禁與監控 第七章、 結語 第一節 網路空間中運動能量的展現與侷限 一、網路行動就是運動的本身 二、網路空間本身即為-戰場 三、網路行動的侷限 第二節 尾聲：關於研究、限制與建議