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活動服務品質、體驗行銷與顧客滿意度、顧客忠誠度關係研究－以慈濟靜思書軒心靈講座為例 / The study of the service quality, experiential marketing, customer satisfaction, and customer loyalty–a case study of Jing Si Books & Café李佩玲 Unknown Date (has links)
本文探討「慈濟靜思書軒心靈講座」活動，透過不同的服務品質與體驗行銷，獲得民眾對靜思書軒的滿意度，進而提升對慈濟與靜思書軒之忠誠度。本研究質化與量化方法同時進行,提出對提升「慈濟靜思書軒心靈講座」活動之行銷策略與改善建議。質性調查採用深度訪談法，蒐集心靈講座活動之主管、員工與顧客對講座舉辦概況、滿意度與整體評價等進行瞭解，提出對心靈講座未來舉辦活動之策略與建議。量化部分則透過靜思書軒19門店之協助，針對參與心靈講座之民眾進行問卷填寫與資料蒐集。本研究問卷調查採用隨機抽樣法，針對發放期間有舉辦的14間門市進行問卷發放。共發放420份問卷，有效問卷為300份。發放時間為2011年8月1日至9月30日。本文研究目的包括：
1.探討「活動服務品質」及「體驗行銷」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之意涵。
2.檢定「活動服務品質」及「體驗行銷」與「顧客滿意度」「顧客忠誠度」等構面之關係。
3.「人口統計變項」對「活動服務品質」、「體驗行銷」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」是否有顯著差異化。
依據本研究所獲得的結果，受訪者以女性、年齡以45歲~54歲以上、職業家管、薪水在40,001~50,000、居住地區則在台北市最多。服務品質對顧客滿意度有顯著影響、體驗行銷對顧客滿意度有顯著影響、顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著影響。本研究依其問卷與訪談結論，建議靜思書軒應事前規畫每場服務人員的比例與配置，會場的佈置、民眾活動的動線與活動行程，加強情感部分與促使會眾參與度提升，提供客製化之講座，提高會眾參與度及擴大目標市場與增加客源，達到「淨化人心」的目標。 / This paper discusses the activities of “Mind Talk” held in Jing Si Books & Café, through various service quality and experiential marketing to increase the satisfy and customer loyalty in Jing Si Books & Café and expect to enhance and modify the activities of “Mind Talk”. In this study, qualitative and quantitive methods are used at the same time. 420 questionnaires were collected from 14 Jing Si Books & Cafés, and 300 questionnaires are valid. The samples are selected randomly from August 1st to Novernment 30th, 2011. The purposes of this study are included:
1.To discuss the meanings of “service quality in activities”, “experiential marketing”, “customer satisfaction”, and “customer loytalty”.
2.To examine the dimensions of “service quality in activities”, “experiential marketing”, “customer satisfaction”, and “customer loytalty”.
3.To test the significances on “demographic variables”, “service quality in activities”, “experiential marketing”, “customer satisfaction”, and “customer loytalty”.
Based on the results, the most respondents were female, ages from 45 to 54, housewives, wages between 40,001 and 50,000, and living areas are in Taipei city. Service quality has a significant impact on customer satisfaction and experiential marketing has impacted on customer satisfaction and customer loytalty. According to the conclusions, Jing Si Books & Café need to plan the preoportionof each service and configurations, organize the activities of the moving line and travel activities before each activity of “Mind Talk” are important. Strengthening the emotional to increase the participation and customized seminars will expand the target market and expect to achieve “Cleaning hearts” as the final target.
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江南八俠研究崔雅慧, Tsui Ya Hsui Unknown Date (has links)
江南八俠多數是歷史上斑斑可考的人物，周潯、路民瞻、呂元是詩畫名家；甘鳳池則是武術名家，而且自認具有將帥之材。甘鳳池在《清史稿》中有傳，周潯在相關方志和江南案相關資料中，也都有記載；呂四娘雖然不能確知是否存在，但被依附為父親或祖父的呂留良是《大義覺迷錄》案的重要人物。從現有傳記資料看來，如果周潯、甘鳳池、呂四娘、路民瞻、曹仁父、白泰官、呂元等人曾經是一個群體，那麼這個群體中，周潯、甘鳳池和呂四娘等三位成員可能都在盛年，白泰官和呂元可能是中年，路民瞻和曹仁父可能已經是老年，而這個群體的全盛時期應該在康熙中期。但相關諸文本中所言，以康熙晚年至雍正年間為主，且設定周潯為老年的情節，恐怕與歷史不甚相合；也就是說，如果創作者設定時間背景在康熙晚年至雍正年間，依照現有歷史資料看來，曹仁父很可能已不在人世，白泰官、呂元和路民瞻應該已是耄耋之年，周潯、甘鳳池和張雲如已經步入中老年，呂四娘則可能是一位少婦。其次，江南八俠絕不是好勇鬥狠、有勇無謀的莽夫，不是拿武藝招搖的演員，也不是一般的土匪。八俠不會像土匪一樣燒殺擄掠，相反的，他們是有智識、有胸襟、有思考和判斷能力的知識分子，他們是有意識地做自己要做的事。他們不但有理想有抱負，而且絕不會讓自己落於土匪行徑。正因為八俠是有意識地為理想而努力奮鬥，當理想無法實現或困難重重時，他們必將因此極為鬱悶、無聊、悲憤難平。
江南八俠在文本中的形象，大致可以陸士諤《八大劍俠傳》為界，分為江湖異人時期和民族英雄時期。在江湖異人時期，由於俠客們負有異於常人的武藝，難免會有人在需要幫忙時主動上門請求，這就像文筆好的人會有需要代筆者上門請託一樣地合乎邏輯。透過武術高低來定社會地位是後來武俠小說中，所謂江湖的重要原則，也是習武者成功與否、自我實現與否的準則。維護治安、為鄉里除惡則是習武者能否被視為俠客的重要標準。今日武俠小說中常見之基本的行走江湖原則之一──學武之人，尤其還學到天下知名，就不能不為民除害，至少必須照顧桑梓、造福鄉里；學武之人，如果到天下知名的習武者家附近作案，則無異是向其挑戰，以及透過比武試藝訂定社會地位的部分，早在清末民初的此時就已奠基。
民族英雄時期的作品，可以很明顯地看出以長篇形式為主。由於篇幅足夠，並且為貫串長篇作品，使結構更為謹嚴，創作者在俠客的習武與成長經歷、不斷地行俠仗義和遊歷過程，以及俠客的內心世界與感情歸宿方面，較江湖異人時期著墨更多。另外，創作者在主張反清時，如何避免流於「為反對而反對」的膚淺內涵非常重要，成長經歷與反清的關係，就是創作者使用的方法之一。另外，在江湖異人時期還只是簡單的男俠勝女俠後，就把女俠娶回家，到了民族英雄時期，因為女俠的出現，在剛猛的打鬥場面中插入纏綿的言情片段已不只是調節文氣，而是正視俠客如同常人一般必備七情六慾，並借兒女之情表現俠客的內心世界，使俠客的形象更趨完整。大俠們的最高理想不再只是建功立業或爭得天下第一，而是人格的自我完善或生命價值的自我實現。
由於江南八俠活躍的時期主要在康、雍、乾時期，這段時間內的幾個歷史公案都成為文本中，江南八俠不可避免的重要經歷；這在民族英雄時期的文本特別明顯。尤其創作者喜歡以雍正奪嫡案、年羹堯案、查嗣庭案、《大義覺迷錄》案、呂留良案，做為醜化雍正的工具；以查嗣庭案中的「維民所止」附會為雍正死時無頭的預言；以《大義覺迷錄》案強調雍正思慮謹嚴，行事周詳；以呂留良案中呂家的抄家滅族之慘，為雍正暴卒提出解釋（或說揣測？）──呂家遺孤呂四娘刺殺雍正。
雖然江南八俠與真實歷史之間關係密切，但小說畢竟與歷史不同，武俠小說只是依附在歷史上的某一個定點，以真實歷史為背景，虛構一個江湖世界。如果將江南八俠相關諸文本放在江湖世界的特徵：「與官府世界分庭抗禮，互不干涉內政」、「俠客活動的非組織化」和「高度倫理化的社會格局」，和江湖世界構成的四大要素：「江湖人」、「江湖土」、「江湖事」和「江湖道」下檢視，《雍正與年羹堯──新血滴子》以前的江湖世界固然不像俠義小說如《水滸傳》、〈趙太祖千里送京娘〉那麼寫實，但也沒有像今日武俠小說中的那麼完整。雖然江南八俠自有獨立的群體、價值觀和生活，而反清復明也是整個群體的大目標，但不論是行俠仗義或殺雍正，諸俠的活動基本上都是個人游擊式的、非組織化的，主要以個人意志和力量來對抗江湖的風波險惡。門派組織也只是學習的過程和源頭，既不能成為獨立於官府社會外之江湖世界的重要組織力，也還不具有約束習武者的重要規範。
藉由對江南八俠的研究，不但有助於了解歷史事實與小說虛構之間的關係，也有助於了解清代以降之武俠小說發展軌跡。另外，清末民初的社會文化為仗武行俠小說的發展提供有利的條件，而時人重視的行為和價值如：捨生取義、利國利民、尚武精神、擔當精神、反體制、具有原始血氣、相信非理性手段、暗殺……等，也都體現在江南八俠相關諸文本中。換言之，我們無須遍讀清末民初以降，超過一千種的仗武行俠小說作品，只要從江南八俠相關諸文本中就可以看到當時社會文化的縮影，這正是通俗文學的重要價值。
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國際合作中的寧靜政治：論食品衛生安全與糧食援助制度之法益失衡暨不當性 / The quiet politics of international cooperation: on the institutional imbalance of legal interests and malpractice for food safety and food aid譚偉恩, Tan, Wei En Unknown Date (has links)
代表國際合作的國際組織對於國家的行為有什麼影響？趨同或趨異？這個問題國關學界主要是新現實主義與新自由制度主義兩個主流理論在進行辯論；前者的研究顯示，國際組織或其它國際合作類型，只是主權國家（特別是強權國家）的工具，本身沒有獨立性，更遑論能制約國家行為或導引國家行為的協調一致。而後者從賽局理論推演出合作的可能與必要性，並認為制度（或建制）是有效維繫合作關係與調和各國行為，進而穩定國際秩序的方法。
然而，在世界貿易組織的架構下，國際貿易合作中食品衛生安全的相關衝突一直存在著。而在國際貨幣基金或世界銀行的架構下，糧食援助的合作似乎造成許多受援國境內的糧食危機未減反增。這樣的結果與新自由制度主義的論點不符，同時暗示著維繫國際合作的制度（或建制）可能具有不當性或偏重對特定法益的保護。另一方面，這樣的情況也無法透過新現實主義得到周延的解釋，因為合作中的權力爭奪並不是只單單發生在體系層次，並且最後影響或主導結果的行為者也非該理論向來強調的主權國家。
當前國際食品貿易的進/出口規範與具有結構調整性質的糧食援助機制究竟是過度保護了貿易自由，還是能為每一個個人可能遭遇的食品衛生風險或糧食危機提供必要之保障？這是本研究的首要顧念。透過個案研究與過程追蹤的方法，本文認為在無政府狀態2.0的環境下，國際食品貿易與糧食援助的制度（或建制）存在著法益失衡與不當性；是一種無法公允保障進口國消費者食品安全或受援國農民糧食主權的合作模式。這樣的結果在既有的國關理論得不到全面性的分析和解釋，因此文中提出「寧靜政治」的論述對之進行補充，說明擁有貿易出口利益的國家，其政府在國內層次如何因為寧靜政治現象而流失權力（退位），成為跨國公司的代理人，而非最高的主權享有者與治權行使者。同時，在體系層次，這些國家還為跨國公司爭取利益最大化，假國際合作之名攻佔食品進口國或糧食受援國的國內市場，釀成公共衛生或糧食主權上的危機。
研究結果顯示，跨國公司是造成國際制度（或建制）成為失衡天秤與喪失正當性的幕後原兇。也是在國際經貿這個議題領域中導致國家退位的關鍵行為者。從強調資本主義和貿易自由化的經濟學角度來看，這或許是市場機制正常的發揮，即使有人不樂見，也毋需過於擔心。然而，任何「自由」都不能是毫無限制地，也不該是無所節度的。全球經貿自由化與市場資本主義的發展若是繼續以目前的方式在運作與擴張，跨國公司累積的財富與權力就會在更多的議題領域超越或擊退主權國家，屆時除了食品衛生安全與糧食安全外，恐怕還會有更多攸關人類安全的法益在商品化的國際市場上漸漸淪為類奢侈財。
從理性選擇的角度來看，此種結果或許是國家在參與經貿合作前本能預見之事，但基於理性選擇，認為這是可以忍受的代價。然而，本文質疑國家（特別是小國）所付出的代價真能讓其在合作過程中換取到大於損失的利益。就像個案中台灣在進口美國牛肉的問題上，或墨西哥在糧食援助的計畫裡，這些國家並沒有在國際合作中得到預期的好處，反而失去了原本可以享有的衛生安全與糧食自主性。退一步言，假設這些國家真的從合作中得到大於損失之利益，那麼這些利益的分配在其國內層次上往往也不否符合公平與正義。毋寧，利益最後只是由特定少數的行為者所享有，但衛生安全風險或糧食基本權的不利益卻轉嫁由進口國或受援國的全體人民買單。
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《祖堂集》否定詞之邏輯與語義研究 / Alogical and Semantic Study of negatives in Zutangji張皓得, Chang, Ho-Deug Unknown Date (has links)
本篇論文以《祖堂集》裡出現的所有否定詞為研究對象。首先，用演繹法來建立假設，用歸納法（完全歸納法）來驗證其假設。我們所處的現實世界都是由時間和空間構成的，這種世界與時間結合而造成「事」，與空間結合而產生「物」，我們通常合稱為「事物」。基於這種基本觀點，可說語言結構是一種現實世界的表達，因而它如實地或刻意地反映這種現實世界，而且這些看法也可適用於漢語否定詞的體系。由此，筆者主要用演繹法來大膽地假設說漢語的m系否定詞表達「空間性概念」，而p系否定詞表達「時間性概念」。第參、肆、伍和陸章，利用這種假設，剖析《祖堂集》裡出現的所有否定詞而驗證此假設與《祖堂集》的否定詞用法是否吻合。第二，在語言的邏輯結構層次分析上，在本篇論文的第參章裡，用謂詞邏輯研究法分析《祖堂集》裡出現的否定句以解釋早期近代漢語否定詞的邏輯結構與語言結構的同異。第三，用具有普遍性的語言學方法論，如「區別性特徵（distinctive feature） 」、「標記成分（marked member）」、「直接成分分析法（immediate constituent analysis,ICA）」、「互補分布（complementary distribution）」、「有定（definite reference）和無定（indefinite reference）」、「焦點（focus）、新信息（new information）以及舊信息（old information） 」、「義素分析法（seme analysis或componential analysis）」等，在第肆、伍和陸章裡分析探討《祖堂集》否定詞在邏輯語言結構層次或純粹語言結構層次上的語法結構和語義特點。第四，用計量和統計方法來分析《祖堂集》否定詞的分布情況以解釋近代漢語否定詞的面貌和體系。最後，用漢語否定詞的歷時演變來解釋《祖堂集》否定詞的共時結構，並且透過這種解釋來檢討本篇論文的結論是否具有妥當性。就研究步驟來說，先把《祖堂集》全文輸入到電腦，按否定詞類別歸類而分析探討否定詞的邏輯、語法和語義。
本篇文論共分八章，579頁。第壹章敘論，主要論及研究動機、研究目的、研究範圍、研究方法、否定界說、否定範圍和否定焦點。第貳章邏輯結構、語言結構和否定詞，主要討論「邏輯結構與語言結構之間的同異」、「邏輯的同異問題與否定」以及「時空、語言實詞分類和《祖堂集》否定詞分類（m系否定詞和p系否定詞）之間的關係」。第參章《祖堂集》否定詞之邏輯意義分析，主要用謂詞邏輯學的方法分析《祖堂集》否定詞之邏輯結構和邏輯意義。第肆章《祖堂集》m系「否定詞」之語義分析(一)－「無」，主要用語法學和語義學的研究方法探討m系否定詞當中「無」字在邏輯語言層次和純粹語言層次上之邏輯結構、語法結構和語義特點。第伍章《祖堂集》m系「否定詞」之語義分析(二)，主要用語法學和語義學的研究方法探討其他m系否寫詞在純粹語言層次上之語法結構和語義特徵，如「未」、「莫」、「勿」、「沒」、「亡」、「罔」、「靡」和「微」。第陸章《祖堂集》p系「否定詞」之語義分析，主要用語法學和語義學的研究方法探討《祖堂集》的p系否定詞在邏輯語言層次和純粹語言層次上之邏輯意義、語法結構和語義特點，如「不」、「非」、「匪」、「否」和「弗」。本章後面附帶討論「休」字，上古漢語時期它的否定用法不存在，到後來產生於方言之中，因此它不屬於所謂m/p系否定詞。第柒章《祖堂集》中「否定詞」之邏輯和語義特點，主要探討《祖堂集》否定詞在邏輯層次和語言層次上之特點，如「矛盾關係（contradictory relation）、反對關係（contrary relation）與否定詞」、「時空關係與否定詞」、「主客關係與否定詞」、「常變關係、動靜關係與否定詞」、「時間的空間化（量化）」、「空間的時間化」、「客觀現象的意志化」、「肯定與否定的選擇（疑問）」、「測度否定」、「名詞的述語化」、「雙重否定」、「否定詞之互用」等等。第捌章結論，用三張圖表，把《祖堂集》裡出現的所有否定詞系統化，扼要地解釋而究明第壹章敘論中的六條研究目標。最後附有引用及主要參考書目和《祖堂集》否定詞索引。
總之，筆者利用《祖堂集》裡出現的否定詞探討否定詞在符號隱性系統和符號顯性系統上的特徵。由此，筆者發現到幾點新理論，第一、語言研究要區分符號隱性系統和符號顯性系統，才能得到完善的結果。第二、邏輯學的「矛盾（contradiction）」和「反對（contrary）」顯現為語言的否定詞時，在《祖堂集》裡，區別「矛盾」和「反對」的關鍵在於否定詞是否替代其相應的肯定形式。第三、《祖堂集》的漢語否定詞不僅具有一個完整的系統（paradigm），而且從古到今一直維持m系和p系兩組系統，因為m系和p系否定詞分別表示邏輯意義上的空間概念和時間概念。其他純粹語言結構層次上的否定詞用法都是在這種邏輯意義的基礎上衍生出來的，如「時間的量化否定」、「疑問否定」、「測度否定」、「『無』義否定」等等。第四、邏輯學的矛盾概念和反對概念顯現為語言符號時，產生一些問題，因此研究符號顯性系統的否定詞，反對概念還要分成「確定反對（definite contrary）」和「不定反對（indefinite contrary）」。
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論胡塞爾現象學之主體性悖論 / ON PARADOX OF SUBJECTIVITY IN HUSSERL’S PHENOMENOLOGY江偉峰, Chiang,Wei-Feng Unknown Date (has links)
主體性，是作為相對於客體性而言之主觀存在，且同時是作為在客體性中的客觀存在。如此一種普遍地可能存在於一切認識活動中的雙重存在狀態，正是所謂的「主體性的悖論」。而根據胡塞爾現象學式的沈思回溯考察，這樣一種可能的悖論形態之形成的原因，無非就出於主體多少偏執「客觀存在性先行存在」作為認識活動的理所當然性的前提之故。因為此種由主體對客體性存在與否具有著強烈興趣而產生出的偏執，總是讓主體在對「客觀存在性如何先行存在」此一問題少有深思的情形下，或是有所盲目或是有所扭曲地將自身多少誤解為關聯於客體而共同存在於客體性之中，且同時還多少將此種主體-客體的關聯當作兩者間具有某種平行類比意義的根據，甚而多少誤解主體是客體的類比存在性且可來自於對客體的存在性進行抽象而得之補充抽象的東西。如此一來，不僅主體固有的本質存在方式多少被化約遮蔽地客體化了，客體作為主觀的被給予東西的意義也多少被片面地簡化了，甚至還有那種由最深刻的不可理解的悖論危險性，所帶來之「客觀存在性如何能被主觀地認識」此一非比尋常的認識活動/知識（真理）之謎。而根據胡塞爾現象學式的沈思回溯考察，唯有通過徹底的「懸擱」來全面克制對客體性存在與否的強烈興趣，主體的目光才能完全解除指向客觀存在性的束縛，而以自由的反思活動來真正深入自身的主觀存在性之中，「無悖論地」揭示出自身「如何」以固有的本質存在方式主觀地認識到一切作為客觀存在性之主觀被給予的「事物本身」。
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